高速公路收费员业务试题库(新)是非题[1]

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山西省高速公路收费员招聘考试真题

山西省高速公路收费员招聘考试真题

山西省高速公路收费员招聘考试真题一、选择题(每题2分,共40分)高速公路连续里程多少公里以上可以称为高速公路?()A. 10公里B. 30公里C. 50公里D. 100公里全省高速公路联网收费系统通行凭证包括哪些?(多选)()A. 通行卡B. 免费凭证C. 公务卡D. 缴费凭证下列哪项不属于高速公路收费员应遵守的“四大禁令”?()A. 严禁私自放行车辆B. 严禁贪污、挪用通行费票款C. 严禁在收费场所吸烟D. 严禁擅自离岗国际标准集装箱车辆的认定依据是什么?()A. 车辆品牌B. 是否装运国际标准集装箱箱体C. 车辆颜色D. 车辆价格复合通行卡主要用于什么目的?()A. 高速公路通行费用支付B. 车辆身份识别C. 通行时间记录D. 以上都是下列哪种车辆可以享受高速公路通行费优惠?()A. 私家车B. 装载绿通货物的运输车辆C. 超限运输车辆D. 危险品运输车辆高速公路收费员在收费过程中,发现车辆类型与入口记录不符时,应如何处理?()A. 直接按入口记录车型收费B. 询问司机并核实后按实际车型收费C. 通知高速交警处理D. 忽略不处理下列哪项不属于高速公路收费员应具备的基本能力?()A. 熟练掌握收费系统操作B. 具备良好的沟通能力和服务意识C. 精通汽车维修技术D. 熟悉交通法规和收费政策二、判断题(每题2分,共20分)高速公路收费员在收费过程中,可以随意更改车辆类型进行收费。

()高速公路收费员必须严格遵守收费纪律,不得贪污、挪用通行费票款。

()高速公路收费员在收费过程中,遇到特殊情况可以擅自离岗处理。

()高速公路收费员应熟练掌握各类车辆类型及其收费标准。

()高速公路收费员在收费过程中,发现逃费行为应及时上报处理。

()高速公路收费员在收费过程中,可以随意与司乘人员闲聊。

()高速公路收费员应熟悉并遵守公司各项规章制度及交通法规。

()三、简答题(每题10分,共40分)请简述高速公路收费员的主要工作职责。

(精品)高速公路收费员收费业务知识题库汇总

(精品)高速公路收费员收费业务知识题库汇总

高速公路收费业务知识题库------收费业务通用部分:21进入高速公路的车辆最低时速是多少?最高时速是多少?答:最低时速不得低于50公里,最高时速不得高于110公里。

有限速交通标志的,应当按照限速交通标志规定行驶。

21我省第一条高速公路是什么时候开通的?是哪条高速?答:是1993年1月开通的,是昌九高速。

21高速公路机电系统是指哪‚三大系统‛?答:是指收费、监控、通讯三大系统。

21高速公路收费卡的种类有哪些?答:有通行卡、身份卡、赣通卡21高速公路车情主要有哪七类?答:主要有普通车、军车、警车、牵引车、绿通车、军队、其它免征七类。

21高速公路收费管理要求做好哪‚三项服务‛?答:礼仪服务、便民服务、快捷服务。

21高速公路收费管理要做到哪五个统一?答:是指统一收费岗亭周边环境卫生标准;统一收费人员的着装;统一收费人员的仪容仪表;统一交接班流程;统一岗亭收费动作和文明用语。

21我省高速公路联网收费项目建设实现哪‚四统一‛答:软件统一、网管统一、票据统一、IC卡统一。

9.请列举可以免交车辆通行费的车辆。

答:军队车辆;武警部队车辆;公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车;运输鲜活农产品的车辆;进行跨区作业的收割机、运输联合收割机(包括插秧机)的车辆;经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准进行抢险救灾任务的车辆;省地方性法规和省政府规章规定或省政府批准,可享受车辆通行费减免政策的车辆。

10.收费站应在收费公告牌上设立哪些内容(或六公开的内容是指什么)?答:应设立收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话等内容的公告牌。

11.江西省高速公路的管理应当坚持哪四项原则?答:应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。

12.《江西省高速公路管理条例》中第二十五条规定高速公路管理人员不得有哪六项行为?答:(一)擅自扩大收费范围、提高收费标准。

高速收费员考题试卷(含5篇)

高速收费员考题试卷(含5篇)

高速收费员考题试卷(含5篇)第一篇:高速收费员考题试卷豫鄂省界收费站业务考试试题姓名:_____________分数:__________一、单项选择题(每题0.5分)1、交通标志按版面内容显示方式分类,分为:可变信息标志和______。

A、指路标志 B、动态标志 C、静态标志 D、辅助标志2、高速公路指路标志底色为_____。

A、红色 B、蓝色 C、绿色 D、黄色3、计算机病毒是指______。

A、设计不完善的计算机程序B、已被破坏的计算机程序C、编制有误的计算机程序D、以危害系统为目的的特殊计算机程序4、下列设备中,属于输出设备的是_____。

A、显示器B、键盘C、鼠标D、手字板5、UPS的主要功能是______。

A、电源稳压 B、发电供电C、不间断供电D、防止电源干扰6、下列哪项不属于公路“三乱”?___ ___。

A、乱收费B、乱审批 C、乱设卡 D、乱罚款7、河南省高速公路联网收费时间___ __。

A、2004年10月1日B、2003年12月31日C、2004年8月1日D、2005年1月1日8、河南省高速公路联网收费系统的管理体系分为_ ____。

A、一级B、两级C、三级D、四级9、下列设备中,__ _____不属于监控设备。

A、车道控制器B、多画面分割器C、视频分配器D、有线对讲机10、____ __配合承载起为主系统识别车型提供数据。

A、动态称重秤台B、红外光幕车辆分离器C、数据采集处理器D、轴型轮胎识别器11、安全色是表达安全信息的颜色,表示禁止、警告、指令、提示等意义。

下列说法错误的是?_____。

A、红、蓝、黄、绿四种颜色B、红色表示禁止、停止(也表示防火)C、蓝色表示建议和提示D、黄色表示警告12、高速公路内侧车道又称为______。

A、行车道B、超车道C、路肩D、减速车道13、我国公路网是由干道网和_____所组成。

A、国道B、省道C、地方道路网D、县城内公路网14、高速公路路面文字标记的字高为______米。

2023年收费站工作员(高速公路管理及收费标准)基础知识考试题库与答案

2023年收费站工作员(高速公路管理及收费标准)基础知识考试题库与答案

2023年收费站工作员(高速公路管理及收费标准)基础知识考试题库与答案目录简介一、单选题:共200题二、判断题:共60题一、单选题1、 ():指通行收费公路的车辆因客户原因少交、未交、拒交的通行费在指定期限内客户主动补费的业务行为。

A:通行费补交(正确答案)B:通行费追缴C:追缴名单D:状态名单2、 CPC卡内计费金额小于或大于全网出口可达路径费额的()倍,认定为卡内计费信息异常。

A:1.2B:1.5(正确答案)C:2D:2.53、 ETC车辆驶入ETC专用车道或ETC/MTC混合车道()的ETC车辆不能自动通过。

A:OBU未拆卸B:OBU和ETC卡车牌号一致C:车牌不在追缴名单内D:储值卡余额为0(正确答案)4、关于ETC门架布设原则下列说法错误的是()。

A:在交通流发生变化(入口、出口匝道,互通立交)前的路段区间设置ETC门架。

B:ETC门架一般设置在直线段,与互通立交、入/出口匝道端部直线距离必须为1、5km-3km(正确答案)C:应尽量避开交通拥堵路段、避开有与高速公路平行或交叉的其他道路的路段。

D:ETC门架布设应避开5、8GHz相近频点干扰源。

5、高速公路阻断信息报送中,报送内容不包括()。

A:路线名称B:阻断原因C:处置措施D:服务电话(正确答案)6.入口车道系统对ETC车辆进行通行有效性判断,判断不通过的,车道拦截,收费员告知客户原因,在混合车道发()放行。

A:CPC卡(正确答案)B:OBU卡C:ETC卡D:CPU卡7.各出口收费站应做好免费放行情况记录留存工作,重点保存车辆行驶路径、通行证编号、通行证明材料及相关影像资料,保存期限不低于()。

A:6个月B:3个月C:12个月(正确答案)D:1个月8.四轴普通载货汽车不超过31吨,挂车和铰接式列车不超过()吨。

A:34TB:35TC:36T(正确答案)D:37T9.在学习组织的领导方式方面,其特色在于共同的愿景和()。

A:协作的气氛(正确答案)B:企业家精神C:团队意识D:互动关系E:个人努力10.1211灭火器它内装的药剂是()。

高速公路收费员业务试题库(新)是非题[1]

高速公路收费员业务试题库(新)是非题[1]

1、计重收费指对货车按照核载吨位及超轴限的程度按照不同费率收取公路通行费的一种收费模式。

(×)2、车辆在高速公路网内从A点行驶至B点存在一条或一条以上的行走路径选择,就形成了二义性路径识别问题。

(×)3、拖车重量的计量有“行驶证整备质量”和“车辆磅秤总重”二个数据,一般情况下,输入“行驶证整备质量”,这个数据最准。

(×)4、假币没收权属于银行、公安和司法部门。

(×)5、除了 20英尺、40英尺外,45英尺也属国际标准集装箱,收费可以参照 40英尺的标准来计算,费率按三类车收费。

(×)6、当称重设备将两辆车判为一辆车,按“特情处理”键对车辆进行分离时,可以选中任意轴组操作。

(×)7、运输鲜活农产品的货运车辆行驶鲜活农产品运输“绿色通道”在正常装载及超载30%以内(含)的情况下,免收车辆通行费。

(×)8、ETC专用车道是给那些装了ETC车载电子标签即ETC的车辆使用的,采用电子收费方式。

ETC 不停车收费系统是目前世界上最先进的高速公路收费方式。

通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站 ETC 车道上的微波天线之间的微波专用短程通讯,利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理,从而达到车辆通过高速公路收费站不需停车而能交纳公路费的目的。

(×)9、司机只持公务卡而无通行卡时,一律按照无卡无票处理,处理后归还公务卡。

(√)10、车辆超载不一定超限,但超限一定超载。

(×)11、运输鲜活农产品的货运车辆行驶鲜活农产品运输“绿色通道”在正常装载及超限30%以内的情况下,免收车辆通行费。

但车货总质量超限30%以上(含30%)的车辆,按超限车辆的收费方法收取通行费。

(×)12、车辆用户对称重结果有异议,要求重新称重的,原则上不在车道进行复称。

车辆用户在按所称重量交纳通行费后,可至就近超限运输检测站进行复称,或向有关部门申请计量仲裁。

收费员笔试题及答案

收费员笔试题及答案

收费员笔试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 根据我国公路收费管理规定,以下哪种车辆可以免费通行高速公路?A. 军车B. 救护车C. 消防车D. 警车答案:A2. 收费员在遇到车辆拒绝支付通行费时,应采取的正确做法是:A. 强行拦截车辆B. 立即报警C. 耐心解释收费政策D. 放行车辆答案:C3. 以下哪项不属于收费员的主要职责?A. 收取通行费B. 维护收费秩序C. 车辆维修D. 提供咨询服务答案:C4. 收费员在交接班时,需要完成以下哪项工作?A. 清点备用金B. 检查收费设备C. 核对收费记录D. 以上都是答案:D5. 收费员在处理假币时,应采取的正确做法是:A. 没收假币B. 退还给司机C. 报警处理D. 私下兑换答案:C6. 收费员在遇到车辆超载时,应如何处理?A. 允许车辆通行B. 拒绝车辆通行C. 收取超载费D. 报告上级处理答案:D7. 收费员在遇到恶劣天气时,应采取以下哪项措施?A. 关闭收费窗口B. 加强收费窗口防护C. 提醒司机注意安全D. 停止收费工作答案:C8. 收费员在遇到车辆故障时,应提供哪些帮助?A. 提供维修工具B. 提供拖车服务C. 提供紧急联系方式D. 以上都是答案:C9. 收费员在遇到车辆逆行时,应如何处理?A. 立即放行B. 警告司机并引导其离开C. 报告上级处理D. 记录车辆信息答案:B10. 收费员在遇到车辆超速时,应如何处理?A. 警告司机并放行B. 记录车辆信息并报告上级C. 立即放行D. 罚款处理答案:B二、多选题(每题3分,共15分)11. 收费员在交接班时,需要完成以下哪些工作?(多选)A. 清点备用金B. 检查收费设备C. 核对收费记录D. 清洁收费窗口答案:ABCD12. 收费员在遇到车辆拒绝支付通行费时,可以采取以下哪些措施?(多选)A. 耐心解释收费政策B. 记录车辆信息C. 报警处理D. 强行拦截车辆答案:ABC13. 收费员在处理假币时,应采取以下哪些措施?(多选)A. 没收假币B. 报警处理C. 退还给司机D. 私下兑换答案:AB14. 收费员在遇到车辆超载时,应采取以下哪些措施?(多选)A. 允许车辆通行B. 拒绝车辆通行C. 收取超载费D. 报告上级处理答案:BD15. 收费员在遇到恶劣天气时,应采取以下哪些措施?(多选)A. 关闭收费窗口B. 加强收费窗口防护C. 提醒司机注意安全D. 停止收费工作答案:BC三、判断题(每题2分,共20分)16. 收费员在遇到车辆逆行时,应立即放行。

高速公路收费员岗位业务知识题库

高速公路收费员岗位业务知识题库

收费岗位复习题库一、职业道德和文明服务(7题)1、收费站文明服务有哪些要求?答:收费人员必须按规定统一着装上岗,各类证件按规定摆放到位,做到服装平整干净,男同志戴领带,女同志戴丝巾;男同志衬衫下摆扎在裤内,不得有其它衣服外露;制服配套不混穿,穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫;男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子,女同志穿深色皮鞋,深色或肉色袜子;头发要勤洗、勤理,梳理整齐,保持清爽、干净,无头屑,发型端庄。

不染彩发。

男同志不留大包头、光头,不留长鬓角,以“前不遮额,侧不盖耳,后不触领”为宜。

女同志头发应梳理整齐,不能遮挡五官,长发应盘起并用发夹固定在脑后,不披头散发;短发应合拢在耳后,不能留有碎发,以“前不遮额,侧不盖耳”为宜。

男同志不留胡须,女同志化淡妆;不涂肉色以外颜色指甲油,指甲不长于1毫米,不戴有色眼镜和粗边全框架眼镜,不戴任何饰物。

收费人员应在车辆驶入车道时,扬手问候、点头致意,坚持使用普通话,坚持使用文明用语并目视司乘人员面带微笑,收费操作过程中坚持唱收唱付,票款与司乘人员当面结清,车辆驶离时微笑目送驾驶员。

收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境,能够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务。

收费站应保证道口良好通行秩序,积极指挥疏导车辆,开足收费道口,保证各类车辆及时安全通过。

遇有突发情况能够及时妥善解决。

认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准,做到“应征不漏、应免不征”,不得发生乱收费、乱罚款现象。

2、公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?答:(1)面部表情标准:面部表情和蔼可亲,亲切自然,伴随微笑自然地露出牙齿。

(2)眼睛眼神标准:眼睛礼貌面对服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出“三个度”:集中度、光泽度、交流度。

3、公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作?分别有哪些内容?答:迎送服务标准分三个动作:扬手点头,接递规范,微笑目送。

(1)扬手点头:收费员面向来车,身体稍向外倾斜,左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM,小臂举起,小臂与地面垂直,左手五指伸直并拢,拇指并严,掌心面向来车。

高速公路新招收费员考试题及答案

高速公路新招收费员考试题及答案

高速公路新招收费员考试题及答案一、多选客观题1、全省高速公路联网收费系统通行凭证包括( ABD )A、通行卡B、免费凭证C、公务卡D、缴费凭证2、集装箱的判定规则( ACDE )A、国际标准集装箱车辆的认定按有否装运国际标准集装箱箱体判定。

B、国际标准集装箱箱体包括冷藏式、罐式、台架式、通风式、敞顶式、开放式集装箱C、1只40英尺、或2只20英尺的国际标准集装箱判7类;1只20英尺的集装箱判6类D、未装箱体的集装箱挂车按普通车判别车型。

E、同一辆车辆存在标准集装箱与非国际标准集装箱混装的非国际标准集装箱按相似的标准集装箱计算3、高速公路二义性路径识别系统主要由( ABC )组成。

A、复合通行卡B、复合读写器设备C、路侧标识系统D、数据检测系统4、建设收费公路,应当符合下列技术等级和规模( ABD )A、高速公路连续里程30公里以上B、一级公路连续里程50公里以上C、二车道的独立桥梁、隧道长度1000米以上D、四车道的独立桥梁、隧道长度500以上5、灭火器压力显示器指针在( BC )区域时,不需要重新检修。

A、红色B、黄色C、绿色D、黑色6、变造币是将真币用各种手段升值的人民币,它是一种破坏人民币的非法行为,其主要形式有( ABCD )四种。

A、剪贴B、控补C、揭层D、涂改7、下列描述正确的是:( ACE )A、浙沪主线为杭浦高速公路浙江与上海交界的主线站B、王江径为杭宁高速公路浙江与江苏交界的主线站C、昱岭关为杭徽高速公路浙江与安徽交界的主线站D、常山为杭金衢高速公路浙江与江西交界的主线站E、分水关为甬台温高速公路浙江与福建省交界的主线8、计重收费关于“轴限”和“轴型”的相关概念正确的有( AB )A、不同数量轮胎和车轴的组合类型称之为轴型B、不同轴型的顺序编号称之为轴型编号C、轴(轴组)的分解载重量称为轴限D、各轴(联轴)的载值之和称之为总轴限10、复合通行卡注意事项有(ABCDEFG)。

A、禁止复合通行卡在使用过程中存放在密闭的金属盒内B、禁止复合通行卡在使用过程中放置在金属板上C、禁止复合通行卡在存放在强磁场的环境中D、禁止强力敲打、弯折复合通行卡E、禁止擅自拆卸复合通行卡F、避免阳光暴晒;注意防水防潮G、禁止复合通行卡在未经注册的PSAM卡上使用11、在《浙江省高速公路联网收费运行管理若干规定》中,下列描述正确的有:( ABDE )A、车辆用户对称重结果有异议,要求重新称重的,原则上不在车道进行复称。

高速公路收费员招聘考试试题

高速公路收费员招聘考试试题

高速公路收费员招聘考试试题一、填空题(10 分,每空1 分,共10 个空)1、2011 年 3 月 14 日上午,第十一届全国人民代表大会第四次会议在批准政府工作报告、125 规划纲要、全国人大常委会工作报告及其他重要报告,圆满完成各项议程后,在人民大会堂闭幕。

2、2011 年 7 月 11 日是第二十二个世界人口日,今年世界人口日的主题是“面对70 亿人的世界”。

3、赵洪祝同志在中国共产党浙江省第十三次代表大会上做了重要讲话:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,扎实推进“八八战略”和“创业富民、创新强省”总战略,动员全省共产党员和各族人民,为建设物质富裕精神富有的社会主义现代化浙江二奋斗。

4、胡锦涛总书记指出,辛亥革命100 年来的历史表明,实现中华民族伟大复兴,必须找到引领中国人民前进的正确道路和核心力量。

中国人民付出的艰辛努力、作出巨大牺牲,终于找到了实现中华民族伟大复兴的正确道路和核心力量。

其中正确道路是指:中国社会主义道路,核心力量是指:中国共产党。

5、目前全国高速公路里程排名世界第二位。

6、目前金丽温高速管内营运高速公路里程数为234 公里。

7、用3、9、0、1、8、5 分别组成一个最大的六位数是985310 ,最小的六位数是103589 。

8、补写出下列名篇名句中的空缺部分:远上寒山石径斜,白云深处有人家。

(杜牧《山行》)二、单项选择题(40 分,每题2 分,共20 题)1、2011 年 10 月,中国共产党十七届六中全会审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》,提出了推动社会主义文化大发展大繁荣的根本任务是( D )。

A、增强国家文化软实力B、满足人民群众精神文化需求C、提高全民族文化素质D、建设社会主义核心价值体系2、2012 年3 月,十一届全国人大五次会议在北京举行。

高速公路收费员招聘考试题

高速公路收费员招聘考试题

高速公路收费员招聘考试试题一、填空题(10分,每空1分,共10个空)1、 2011年3月14日上午,第^一届全国人民代表大会第四次会议在批准政府工作报告、125规划纲要、全国人大常委会工作报告及其他重要报告,圆满完成各项议程后,在人民大会堂闭幕。

2、 2011年7月11日是第二十二个世界人口日,今年世界人口日的主题是“面对 70亿人的世界”。

3、赵洪祝同志在中国共产党浙江省第十三次代表大会上做了重要讲话:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,扎实推进“八八战略”和“创业富民、创新强省”总战略,动员全省共产党员和各族人民,为建设物质富裕精神富有的社会主义现代化浙江二奋斗。

4、胡锦涛总书记指出,辛亥革命100年来的历史表明,实现中华民族伟大复兴,必须找到引领中国人民前进的正确道路和核心力量。

中国人民付出的艰辛努力、作出巨大牺牲,终于找到了实现中华民族伟大复兴的正确道路和核心力量。

其中正确道路是指: _______________________________________________________ 中国社会主义道路 ___________________ ,核心力量是指: __________________________________________________________ 中国共产党。

5、目前全国高速公路里程排名世界第二位。

6、目前金丽温高速管内营运高速公路里程数为234公里。

7、用3、9、0、1、8、5分别组成一个最大的六位数是985310 _____________ ,最小的六位数是103589 。

&补写出下列名篇名句中的空缺部分:远上寒山石径斜,_______________ 。

(杜牧《山行》)二、单项选择题(40分,每题2分,共20题)1、2011年10月,中国共产党十七届六中全会审议通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》,提出了推动社会主义文化大发展大繁荣的根本任务是( D )。

公路收费员考试题

公路收费员考试题

公路收费员考试题一、选择题1. 公路收费员的职责是什么?A. 收取过路费B. 维护公路设施C. 核查车辆信息D. 指引道路交通2. 公路收费员需要具备的主要能力是什么?A. 数学运算能力B. 语言表达能力C. 机械操作能力D. 交际能力3. 公路收费员需要掌握的相关法律法规是什么?A. 公路安全法B. 城市道路交通管理条例C. 高速公路管理办法D. 执法手续规定4. 在工作中,公路收费员应该如何对待过路车辆?A. 忽略车辆情况,只考虑收费B. 优先考虑安全,依法收费C. 慢慢收费,不管后面车辆排队情况D. 慢慢收费,不管是否有特殊情况5. 公路收费员在自己的岗位上应具备的服务态度是什么?A. 敷衍塞责B. 诚实守信C. 随随便便D. 敷衍了事二、填空题1. 公路收费员主要负责收取过路______。

2. 公路收费员工作需要具备较好的______能力。

3. 公路收费员应熟悉并掌握相关的法律______。

4. 公路收费员应对过路车辆进行______检查。

5. 公路收费员需要具备_____的工作态度。

三、问答题1. 请简要描述一下公路收费员的主要工作内容。

2. 公路收费员有哪些工作技巧?3. 如何应对特殊情况下的车辆?4. 公路收费员需要具备哪些基本素质和能力?5. 提供一个公路收费员工作中的良好实例。

四、案例分析题请根据以下情景描述,回答问题:情境:作为一名公路收费员,你在工作中遇到一位车辆问题的司机,他对过路费的高额支付表示质疑,并要求与上级负责人沟通解决。

请问你应该如何应对这一情况?参考答案:首先,作为公路收费员,我们应该保持冷静和耐心,理解司机对费用的质疑。

然后,我们可以向司机解释费用的计算方式,以及通过收费站所提供的各项服务所需费用的合理性。

同时,我们可以建议司机与上级负责人沟通,以寻求更详细的解释和解决方案。

最后,我们需要提醒司机遵守规定,确保公路通行秩序和安全。

总结:公路收费员考试题主要涵盖了公路收费员的职责、能力要求、法律法规和服务态度等方面的内容。

收费员笔试试题及答案

收费员笔试试题及答案

收费员笔试试题及答案# 收费员笔试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 收费员在收取费用时,以下哪项行为是正确的?- A. 直接收取现金,不提供发票- B. 收取现金,并提供正规发票- C. 拒绝收取现金,只接受电子支付- D. 根据个人意愿选择是否提供发票答案:B2. 如果客户要求收费员提供额外的服务,收费员应该: - A. 直接拒绝- B. 根据公司规定提供服务并收取相应费用- C. 私下提供服务,不告知公司- D. 免费提供额外服务以获得好评答案:B3. 以下哪项不是收费员的职责?- A. 收取费用- B. 维护收费设备- C. 解答客户咨询- D. 进行市场调研答案:D4. 收费员在遇到无法解决的问题时,应该:- A. 尝试自己解决- B. 咨询同事- C. 报告上级并寻求帮助- D. 忽略问题答案:C5. 收费员在工作期间,以下哪项行为是不被允许的? - A. 穿着整洁的工作服- B. 保持微笑服务- C. 与客户闲聊- D. 遵守工作纪律答案:C6. 收费员在处理客户投诉时,应该:- A. 立即反驳- B. 耐心倾听,记录问题- C. 忽略客户的投诉- D. 直接告诉客户找上级领导答案:B7. 以下哪项不是收费员需要掌握的基本知识?- A. 收费系统操作- B. 公司服务项目及收费标准- C. 客户服务技巧- D. 个人理财技能答案:D8. 收费员在遇到客户无理取闹时,应该:- A. 保持冷静,尝试沟通- B. 与客户争吵- C. 立即报警- D. 离开工作岗位答案:A9. 收费员在结账时发现多收了客户的钱,应该:- A. 将多余的钱据为己有- B. 退还给客户- C. 隐瞒不报- D. 等待客户发现后再说答案:B10. 收费员在工作结束后,应该:- A. 立即离开- B. 清点当天的收费金额- C. 与同事闲聊- D. 忘记锁好收费设备答案:B二、判断题(每题1分,共10分)1. 收费员可以根据自己的判断,适当减少客户的费用。

高速收费员考题试卷

高速收费员考题试卷
57、车辆行驶方向_______车道宜设置ETC车道。
A、左侧最内B、中间C、右侧最外D、中间靠右
58、收费亭正面玻璃窗应保证收费人员的_______,侧面应方便收费员收费操作
A、视线良好B、人身安全C、岗位形象D、不被日晒
59、收费服务标准中对个人行为的要求错误的是_______。
A、表情自然,举止文明,动作规范。B、工作期间,不携带与工作无关的物品。
B、指挥中心值班人员直接向公司主管领导报告、向各管理单位进行通报;区域指挥调度组织值班人员立即向属段主管领导报告。
C、指挥中心值班人员要立即协调区域指挥调度组织就近通知消防、环境监测、运管部门赶赴现场,与路政、交警、清障人员实行联动处理;区域指挥调度组织无法通知时,由指挥中心负责通知。
D、路政、清障人员接到指令后,30分钟内出警,2小时内到达现场。
23、一辆轴组是157的E型货车驶入车道,第一次非正常过磅第一轴2.02吨、第二轴13.6吨、第三轴23.54吨,第二次正常过磅第一轴7.02吨、第二轴13.3吨、第三轴23.36吨,该车疑似使用了什么逃费方式______。
A、跳磅 B、冲足或被列入黑名单时,应采用( )全额支付。
3、计算机病毒是指______。
A、设计不完善的计算机程序B、已被破坏的计算机程序
C、编制有误的计算机程序D、以危害系统为目的的特殊计算机程序
4、下列设备中,属于输出设备的是_____。
A、显示器 B、键盘 C、鼠标 D、手字板
5、UPS的主要功能是______。
A、电源稳压B、发电供电C、不间断供电D、防止电源干扰
49、下列哪一项不属于道路交通标线()。
A、突起路标B、禁令标志C、轮廓标D、路面文字标记
50、超过公路或者公路桥梁限载标准确需在公路、桥梁或隧道上行驶的车辆,必须经___ ___批准后,采取有效的防护措施;运载不可解体的超限物品的,应当按照指定的时间、路线、时速行驶,并悬挂明显标志。

高速公路收费业务考试题库

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高速公路收费业务考试题库十堰支部业务考试知识题库1、通行费征收的原则是什么?答:应征不漏,应免不征。

2、交通收费人员职业道德规范是什么?答:依法收费,应征不漏;优质服务,确保畅通;风纪严明,廉洁奉公。

3、收费的十条纪律的内容是什么?答:1、严禁私自调帐;2、严禁未经批准更改数据库;3、严禁私藏、出售废弃票;4、严禁擅自调动、遮盖、损坏费亭内语音、图像监控设备;5、严禁损坏、丢失、私藏通行IC卡;6、严禁违反“一车一杆、一车一票、一车一卡”原则操作;7、严禁私自更改车型、车情;8、严禁携带钱款、通行工具上岗;9、严禁私自使用定额票据;10、严禁隐瞒违规违纪行为。

4、汉十高速公路沿线共有多少个收费站?分别是哪些?答:共22个收费站。

分别是孝感北、云梦、安陆、烟店、洛阳店、随州、均川、安居、王城、枣阳、琚湾、襄樊东、襄樊北、襄樊西、隆中、龙王、老河口、谷城、土关垭、武当山、六里坪、十堰东。

5、汉十高速公路外网网址是多少?内网网址是多少?答:外网:.hbhsgs.内网:oa.hbhsgs.6、联网收费中使用IC通行卡入口刷卡后记录了哪些内容?答:记录了从入口站通过的一辆车的车型、车种、车牌、入口站编号、入口车道编号、入口时间、入口收费员编号、入口收费员班次等信息。

7、联网收费中IC卡出入库必须做到哪些?答:IC卡出入库必须做到认真清点、摆放整齐,正常卡和坏卡分类存放。

8、参照国际道路收费情况,我国收费道路有几种收费制式?答:开放式收费,封闭式收费,混合式收费,浮动式收费。

9、通行费征收应做到哪五公开?六公开?答:公开收费政策,公开服务承诺,公开收费标准,公开工作牌号,公开监督电话,收费年限。

10、对司机遗留的弃票应当做到?答:应在监控镜头下当场撕毁,严禁留存。

11、如何处理违章车(闯关车)?答:为未执行放行操作前,系统检测车辆进入过车线圈,分为误报警、未倒车、已倒车、冲岗车四种。

跟车冲岗压到感应线圈引起误报警,车倒回就选择“已倒车”,如没倒回就选择“未倒车”,因未及时抬杆引起的报警选择“误报警”,恶意冲岗车可联系交警协助拦截,除按相关政策收取通行费外,并加收2倍票款。

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三、是非题1、计重收费指对货车按照核载吨位及超轴限的程度按照不同费率收取公路通行费的一种收费模式。

(×)2、车辆在高速公路网内从A点行驶至B点存在一条或一条以上的行走路径选择,就形成了二义性路径识别问题。

(×)3、拖车重量的计量有“行驶证整备质量”和“车辆磅秤总重”二个数据,一般情况下,输入“行驶证整备质量”,这个数据最准。

(×)4、假币没收权属于银行、公安和司法部门。

(×)5、除了 20英尺、40英尺外,45英尺也属国际标准集装箱,收费可以参照 40英尺的标准来计算,费率按三类车收费。

(×)6、当称重设备将两辆车判为一辆车,按“特情处理”键对车辆进行分离时,可以选中任意轴组操作。

(×)7、运输鲜活农产品的货运车辆行驶鲜活农产品运输“绿色通道”在正常装载及超载30%以内(含)的情况下,免收车辆通行费。

(×)8、ETC专用车道是给那些装了ETC车载电子标签即ETC的车辆使用的,采用电子收费方式。

ETC 不停车收费系统是目前世界上最先进的高速公路收费方式。

通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站 ETC 车道上的微波天线之间的微波专用短程通讯,利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理,从而达到车辆通过高速公路收费站不需停车而能交纳公路费的目的。

(×)9、司机只持公务卡而无通行卡时,一律按照无卡无票处理,处理后归还公务卡。

(√)10、车辆超载不一定超限,但超限一定超载。

(×)11、运输鲜活农产品的货运车辆行驶鲜活农产品运输“绿色通道”在正常装载及超限30%以内的情况下,免收车辆通行费。

但车货总质量超限30%以上(含30%)的车辆,按超限车辆的收费方法收取通行费。

(×)12、车辆用户对称重结果有异议,要求重新称重的,原则上不在车道进行复称。

车辆用户在按所称重量交纳通行费后,可至就近超限运输检测站进行复称,或向有关部门申请计量仲裁。

(√)13、ETC车辆出口时遇CPU卡正常、OBU异常情况,由收费班长后引导至相邻MTC车道取下CPU卡,在MTC车道刷卡收费放行,并告知驾驶员去服务点检测。

(×)14、全省联网高速公路最长的隧道是台金高速公路的苍岭隧道,长达7605米,为华东地区最长的公路隧道,号称“华东第一隧”。

(√)15、新鲜马铃薯、芋艿、新鲜香菇、鲜食玉米、黄金瓜、菜瓜、大豆、青梅、甘蔗、板栗、甲壳类(乌龟、甲鱼)鹌鹑、鸽子等及冰、冻鲜农产品在“国家通道”中不再属于免费范围,而马、驴(骡)、海蜇、蜜蜂、圣女果(小蕃茄)属于免费范围。

(√)16、试行计重收费是以增收为目的,但不得增加社会总体负担。

(×)17、车辆车货总重认定标准中五轴货车载42吨以上即认为是超过公路承载能力。

(×)18、《超限运输车辆行驶公路管理规定》是交通部2号令,自2000年4月1日开始实施。

(√)19、通行费尾数取舍以元为单位,逢2退0,逢3进5,逢7退5,逢8进10。

(√)20、5吨-15吨的合法装载车辆按0.09元/吨*公里乘以1.5倍的费率进计算。

(×)21、运输鲜活农产品的载货车辆在实行计重收费后也依然完全免费通行。

(×)22、实施计重收费后隧道、桥梁的叠加费不予收取。

(×)23、主车辆分离器发生故障,便不能进行计重收费。

(×)24、轮胎识别器损坏时,无法正常判断胎型,需进行计重异常处理,更改胎型。

(√)25、按“疑难车”键输入厂牌型号的数字部分,可以进行查询,但在出口界面显示付费方式时便不能使用此功能。

(×)26、超限30%-50%的车辆,其全部通行费率按0.09元/吨*公里乘以2倍计算。

(×)27、合法装载32吨的车辆按30吨的费率计算通行费。

(√)28、15吨-35吨的车辆按0.09元/吨*公里线性递减到0.06元/吨*公里的费率计算通行费。

(×)29、超限100%以上车辆,合法装载部分按基本费率计算通行费,其余按0.09元/吨*公里乘以4倍计算。

(×)30、当计算得出通行费为21.5元时,实际应收通行费为20元。

(√)31、轴组分离时,非单轴才允许分离,分离的轴重不能超出被分离轴总重。

(√)32、当红外线车辆分离器发生故障时,系统会自动切换到地感应线圈,对车辆进行分离和辅助收尾。

(√)33、进行车辆分离操作时,第1根和最后1根轴不允许操作。

(√)34、车辆轮胎依次驶过地感线圈、称台、红外线车辆分离器和轮胎识别器。

(×)35、车辆检测过程中,由于某些特殊情况此车退出收费车道,系统只会自动判别此车已退出收费车道,不会自动删除此车的检测数据,需要人工进行删除。

(×)36、特种集装箱按箱体分包括冷藏集装箱、罐式集装箱、台架式集装箱、通风集装箱、敞顶集装箱等。

(√)37、国际标准化组织规定集装箱箱号有11位数字组成,前面四个用大写的拉丁文字母表示,第四个字母一律用U表示。

箱号下面有“22G1”,第二位2表示20英尺集装箱,第三位G,表示国际标准集装箱的意思。

(×)38、实施计重收费后,各高速公路的隧道、桥梁叠加部分和代收费的方式和标准维持不变。

温州大桥、杭州湾跨海大桥按原收费标准执行。

(√)39、实施计重收费前,入口遇超限车辆必须核实由公路局或高速交警部门核发的通行证及相关审批内容后发卡放行。

(√)40、光栅或者线圈其中有一损坏,车道计算机对故障设备进行记录和显示;则不影响计重收费,按正常操作流程处理。

(√)41、出口收费员交接完成后携票箱站在收费道口,安保员应站在收费道口,随时关注广场动态。

由班长协同安保员在全部交接完毕后,集体从收费区域到办公大楼,进入解款室。

下班后的班长讲评,应在所内安全地带进行。

(×)42、对于因要拖到指定的停车场而再次进入高速公路所产生的通行费不再收取,途径站点入口不用发给事故车通行卡。

(√)43、凡拒不通过指定车道,拒不接受查验货物、相关单据或者查验后发现不符合优惠政策标准的绿通车,应按规定收取通行费。

(√)44、对挂警牌未安置警示装置的警车,应查验相关证件,若证件齐全则免费放行。

(×)45、外省牌照的省外特别通行证和国安GA33.XX(1-80号)都应免费放行。

(√)46、计重收费以目测量的车辆总重量作为收费的依据。

(×)47、当称重数据量大于车辆实际重量,按“特殊处理”健进入计重特情处理,应按轴组分离。

(×)48、恒生系统中对于收费员上错工班的情况,需要根据工班,填写不同工班的报表。

(√)49、复合通行卡除作为正常通行卡完成收费操作外,还能够记录车辆行驶路径信息,作为精确拆分的依据。

(√)50、复合通行卡的使用是高速公路二义性路径识别系统的主要组成部分。

(√)51、2009年7月1日原宁波北仑通途路代收费由双向付费改为单向。

(√)52、计重收费逃费行为针对计重收费设备的缺陷,主要从减轻轴重,增加轴数,扰乱车辆分离等三方面入手。

(√)53、当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时,以二者之间的较大值者作为该车对应的公路承载能力认定标准。

(×)54、当光幕发生故障时,车道计算机对故障设备进行记录和显示;如果车辆检测线圈正常,可人工辅助车辆分离,不影响计重收费操作流程。

(√)55、拖头和挂车的车牌分属2个省(市)的危险品半挂车车辆,司机持有拖头或者挂车的一张有效危险品运输通行证,上面标设的车牌也一致(只标拖车或者挂车),若危险品运输通行证有效入口应给予通行。

(√)56、线圈损坏:当车辆检测线圈发生故障时,车道计算机对故障设备进行记录和显示;如果光栅正常,不影响计重收费,按正常操作流程处理。

(√)57、“走S型”:司机在收费车道行驶时走S型,计重设备的称重平台计量车轮重量可以减轻,且容易发生丢轴,发生丢轴需要重称。

(√)58、“甩挂”:挂车在服务区时候,司机将挂车放在服务区里,车头下高速公路后再上高速,造成以前的所行驶(有货物)的路程的通行费大大减少。

(√)59、倒货逃费:有的货车在到达目的地前服务区将挂车卸下,下高速再上高速装货运走,减少重车的行驶里程,达到逃费的目的,此类逃费在夜间进行,查获难度较大。

(×)60、浙江省沪杭甬高速公路股份有限公司注册成立是在1997年3月1日。

(√)61收费站在明显位置公布省政府有关计重收费的文件规定,在收费亭内应摆放该文件和其他有关的政策性文件复印件,同时在收费亭公布就近超限运输检测站地址和计量部门监督电话,计量部门监督电话为96325。

(×)62、浙江省高级人民法院、浙江省人民检察院、浙江省公安厅关于办理偷逃高速公路车辆通行费、盗窃高速公路交通设施等刑事案件具体适用法律若干问题的意见中明确了“中途换卡”、“假冒绿农车”等偷逃高速公路车辆通行费行为,数额较大的,依照刑法第二百六十六条的规定,以盗窃罪论处。

(×)63、超限车辆费率,按照车货总质量超总轴限(或总质量限)的不同分别确定:超限50%-100%(含100%)的车辆,超限30%以上部分按0.09元/吨·公里×2计。

(×)64、运输鲜活农产品的货运车辆行驶鲜活农产品运输“绿色通道”,对车货总质量超限30%(含)以上的车辆,按超限车辆的收费方法收取通行费。

(×)65、超限标准认定中除驱动轴外,并装双轴、并装三轴以及半挂车和全挂车,每减少一轮胎,其总重限值减少4吨。

(×)66、特种车辆认定标准中对牵引车单机头按5吨货车计重收费。

(×)67、实施计重收费后,各高速公路的隧道、桥梁叠加部分和代收费的方式和标准维持不变。

温州大桥、杭州湾跨海大桥按原收费标准执行。

杭州湾跨海大桥一类车80元/辆次,二类车160元/辆次,三类车240元/辆次,四类车320元/辆次。

(×)68、对接受不停车收费方式的车辆用户,暂定一年内给予高速公路通行费3%的优惠。

(×)69、计重收费是指在收费车道上安装动态秤重设备,当货车通过秤重设备后,系统自动秤出其轴重并计算出总重,对货车按其总重量来收取通行费的一种收费模式。

(√)70、同一辆车存在国际标准集装箱与非国际标准集装箱混装的,非国际标准集装箱按相似的标准集装箱计算。

(√)71、不能载货的专用作业车按车型计费。

(×)72、实施计重收费后,车货总质量不足5吨的,按实际称重计费,车辆计重收费不足10元的,按10元计费。

(×)73、超限货车也可以使用免费卡。

(×)74、计重收费称重设备主要由称重平台、轮胎识别器、红外车辆分离器、称重数据采集处理器、地感线圈等五大部分组成。

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