如何与病人进行有效沟通-龚婕.ppt
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护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通PPT授课资料课件
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
五主动、六一句、十个点 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先生开始了自己的工作，他先为小树披上大号的衣服，再提醒太阳公公，春天已经过去了，转眼就到了八月，夏天就这样戛然而止了。 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。 春姑娘不情愿地离开了办公室，夏先 生开始 了自己 的工作 ，他先 为小树 披上大 号的衣 服，再 提醒太 阳公公 ，春天 已经过 去了， 转眼就 到了八 月，夏 天就这 样戛然 而止了 。
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如何与患者有效沟通ppt模板
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如何与患者有效沟通的技巧与方法
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20XX/XX/XX
医护人员可以建立良好的沟通机制，增进与患者之间的信任和合作，提高患者满意度，并在整个治疗过 程中为患者提供更好的医疗服务体验。
02
患者心理与情感需求
理解患者的焦虑和恐惧
70%的患者表示，对医生的信任是他们 愿意沟通的关键。医生通过真诚、耐心 倾听展现同理心，可增强患者信任。
研究表明，使用简单易懂的语言解释病 情，可使患者理解率提高至95%，减少 误解和焦虑。
04
建立良好的沟通氛围
保持耐心和同理心
写作时要尽量用简单易懂的语言， 让读者容易理解
建立信任关系是人际关系中最重 要的基石之一
倾听他人的心声，传递同理心的 温暖
尊重患者的个性和文化背景
用简单易懂的语言交流
简单易懂 内容 表达
简单易懂是学习之本 内容丰富，表达清晰 表达作为内容主题的简短句子：表达是思 想的
1.倾听是有效沟通的基础 倾听患者意见时，应至少维持60%的时间进行眼神接触，这有助于增强信任和理解。 2.使用简单语言能提高沟通效率 使用患者能理解的简单语言解释医学术语，可使患者满意度提高30%。 3.非语言沟通同样重要 微笑、点头等非语言行为在沟通中占比高达65%，能够增强信息的传递效果。 4.身体语言影响沟通效果 保持开放、友善的身体语言，如面向患者、保持眼神接触，能提升患者沟通满意度40%。
倾听并展现同理心
共鸣 真诚 理解
共鸣：心灵相通，情感共鸣 真诚待人，心无旁骛 理解是通往智慧的桥梁
05
处理复杂情况和情绪
处理患者的不满和抱怨
注重情感共鸣
情感共鸣心理 情感共鸣理论
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通内容PPT演示
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
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与患者沟通的技巧ppt课件
书面
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延安大学咸阳医院
图片
幻灯片 投影 照片 画片 图表 曲线图
2018/11/2
10
55%
7%
38%
经过行为科学家60
年来的研究，面对面沟 通时三大要素影响力的 比率是： 文字7％
100%
声音38％
肢体语言55％
延安大学咸阳医院
2018/11/2 21
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里 对如何提高人际交往成功的效率,提出 了一个名为“约哈里窗户”的理论 延安大学咸阳医院
沟通是理解力！
法则一：沟通是一种感知（是否感悟）
法则二：沟通是一种期望（是否期待）
法则三：沟通产生要求（要求接受）
法则四：信息不是沟通（信息是中性的）
——彼得·德鲁克
14
护患沟通
延安大学咸阳医院
2018/11/2
15
面对病人的沟通秘诀
首先主动与病人打招呼
记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 体现出为病人着想
延安大学咸阳医院
2018/11/2
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表現同理心是关键
公式：
感受 了解 感受 了解 了解 感受
延安大学咸阳医院
2018/11/2
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成功的沟通有两个关键的因素：
给予有用的信息和收集有用的信息 一个巴掌拍不响，就像我们的双手鼓掌—— 在一只手上我们想要陈述我们自己的观点， 清晰、公正、有说服力。 在另一只手上我们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须的。
最好的沟通者如水，能进入任何的容器
延安大学咸阳医院
与患者的沟通技巧ppt课件
与患者的沟通技巧
26
通技巧三：语言表达
道歉
✓ 由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一 旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声 “对不起！”以求得谅解。
✓ 道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表 达歉意，决不可敷衍行事。
✓ 道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得 尊敬的事，应当堂堂正正。
正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既 不歧视，也不过分关注。
• 美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游 客…… “无痕迹服务”
与患者的沟通技巧
8
尊重原则
• 尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌 • 不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊
与患者的沟通技巧
9
保密原则
• 绝不能将病人的隐私作为谈资、笑料向别人 传扬
与患者的千沟通万技巧不要直呼床号!
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通技巧三：语言表达
注意事项
• 慎重使用术语 • 尽量不用方言 • 多用积极语言 • 避免权威用语 • 防止语言过渡 • 运用“复述”
STOP！
➢ 但…… ➢ 你…… ➢ 你不得不…… ➢ 你应该…… ➢ 你得…… ➢ 你必须……
与患者的沟通技巧
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通技巧三：语言表达
与患者的沟通技巧
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与患者的沟通技巧
1
沟通的重要性
与患者的沟通技巧
2
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
与患者的沟通技巧
3
你会和患者说话吗？
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由 于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是 由于医务人员说话不当造成的。
与患者的沟通技巧 ppt课件
禁忌
•“我不知道” • “死”
婉言
• “请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？”
• “死”可以用逝世、长眠等代替
通技巧三：语言表达
与患者的沟通技巧
• 当病人表达意义不明确时，应该适当地寻求 澄清事实，可以这样问：“您是说……”； “对不起，我还未能理解，麻烦您再说一 遍。”
通技巧三：语言表达
让倾听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
沟通技巧二：聆听
与患者的沟通技 巧
• 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息
• 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任
• 倾听是激励对方一种简单有效的方法
• 善于倾听才能更好地表达
• 倾听能发现说服对方的关键
通技巧三：语言表达
让对方理解你
与患者的沟通技巧
技巧四：巧化阻力为助力
与患者的沟通技巧
与患者的沟通技巧
• 当患者愤怒时，千万不能以愤怒回报，应 先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我 相信会有好的解决方法的。”“生气不利 于你身体的康复！”……待对方心平气和 后，再讨论问题所在，分析患者生气的原 因，消除其中的误会，并采取有效措施， 在不违反原则的前提下，尽量使患者满意； 如果患者觉得自己也有不对的地方，则立 即表示不会介意此事。
不要突然打断
Don’t abruptly change subject 不要突然转换主题
Emotion
要有感情
Respond
回应、反馈
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通技巧三：语言表达
• 态度温和，语言真诚，让病人感到温暖
如：病人入院时我们面带微笑、热情主动，让病人减轻紧 张焦虑，有一个好的第一印象。 “就是这张床！东西放好！”╳
如何与患者沟通详解-PPT
技巧3:站在患者得立场倾听
倾听→有意识地听
➢听话时身体与脸要面向患者; ➢站在患者得立场上听; ➢对谈话内容不要以自己得价值观与立场来加 以评价; ➢让患者感到“药师真就是特别理解我得心情 啊”,这正就是交流得重点。
技巧3:站在患者得立场倾听
营造氛围→努力营造沟通得氛围
➢不要流露出着急得心情:药师工作繁忙,不知不觉焦
医患沟通技巧
医患沟通中得技巧,就就是如何运用您得 语言与非语言等手段,把您想传达得信息准 确无误得传达给患者或患者家属,并且一定 要站在患者得立场上进行沟通。
患者患病心理过程—Kubler-Ross E
否认 生气 谈判 抑郁 接受
否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱
生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药
封闭式提问(closed－ended question)
患者对于这类问题可以回答“就是” 或“不就是”,
如果还想扩大话题,可以再追加选择项 提问类似“………就是吗？”
优点:收集患者信息来说就是非常有效 缺点:患者回答起来,可能觉得不就是很 满足,即并不能想说什么就说什么
焦点式提问(focused question)
• 案例2 对于焦躁不安,不停地瞧表得患者: 药师:您很着急吧,您得药马上就可以取。
站在患者得角度思考
案例 药师:这个药请晚饭后服用。 患者:啊,晚饭后,那酒…… 药师:您就是担心晚饭后服药,可不可以喝酒
吧？
像这位患者,她并不知道服药与喝酒之间到底有 没有影响,欲言又止,那么药师这个时候就应当站 在患者得角度上,替她说出来,这时,一定要考虑患 者得感情,保证与患者有相同得视点 。
尽量使用容易理解得语言,让患者能够听懂,从而能够自 己选择治疗方案;
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通PPT讲课演示
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
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如何有效的与患者沟通(PPT 33页)
国学大师翟 鸿教授说：
“有爱必有 和气；有和 气必有愉色； 有愉色必有 婉容”。
关心
把别人的快乐与痛苦看成是我们的快乐与痛苦， 注意他的状况与难处，注意他的需求与不便，注 意他的痛苦与问题
例如：
入院时多介绍一句；操作时多说明一句;
晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；
•
手术后多安慰一句；出院时多祝福一句。
实现有效沟通
希望大家能用好沟通这把钥匙 打开患者的心锁！
谢 谢！
血液病科一区：张静
24/0142/020/240 /14
1
沟通从心开始
美国著名的成功学大师 戴尔.卡耐基曾经说过：
“一个人事业上的成功， 只有15%是由于他的专 业技术， 另外85%要依靠他的 人际关系和沟通能力。”
24/0142/020/240 /14
2
沟通从心开始
如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效的沟通。 —— 余世维
24/0142/020/240 /14
3
如何有效与患者沟通
有效沟通
沟通的背景
1
随着护理模式向系 统化整体护理的转 变，建立和谐、向 上、互动的护患关 系已成为做好护理 工作的基础，沟通 是增进护患关系的 金钥匙。
2
护患关系是一种 有别于社交性的 人际关系，他发 生在特定的时间 与地点，从病人 进院起就迅速建 立了一种互动过 程。
六、沟通的基本要素
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
心态
沟通是心质的 沟通，一个人 思维很小的时 候，怎么会讲 出高质量的话， 胸怀狭隘的人， 怎么会讲出大 气的话。
沟通最忌讳的就 是板着脸或是一 副不耐烦的表情。 所以沟通不仅要 有技巧方法，最 重要的心态的改 变。