余世维讲义-有效沟通2(与视频完美配套)

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有效沟通——沟通的过程


扭曲问题：使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰， 接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。 认知曲解的例子： 1、人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较 高，人的一种错觉。 2、开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地 窗，二是用阳台，三是用大玻璃。 沟通漏斗：
你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
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有效沟通——沟通的过程
如何开会——开会的通病：
1、没有明确目标与程序。 2、没有准备。 3、主管失控。 4、无法发言或离题。 5、盲从或漠然。 6、无人负责也无人追踪。 7、太多人参加。
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有效沟通——沟通的方向
水平沟通没有肺（腑）
GM
SM A B H PM K FM
水平沟通建议：1、我们没有帮忙别人以前，我们没有资格让别 人帮忙我们。2、要先帮别人解决问题。3、双赢。
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有效沟通——传言
传言的目的：



为了减低焦虑。 为了搞清楚支离破碎的消息。 作为联合群体的一种手段。 作为拥有地位和权力的象征。
3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完 再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场， 但首先是要沉默。
4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就 没有意义了，直接宣布军令算了。
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有效沟通——沟通的过程
5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人， 今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只 负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般 谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。 6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开 会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发。一个会如果没答案，这个 会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼 他，一是要求他们，二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们， 利用他们，而不是我替他们想方法。 7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总 有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象 的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定 参加，写了名字就不要中途退场。
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有效沟通——沟通概述
三、主动：
System 主 动 支 援 主 动 反 馈 主动监控
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有效沟通——沟通概述

沟通的目的：
1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。（遵守 公司政策） 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。（参与管 理时代） 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。（黑 手党规定） 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉。（日 本人的移交与“中国情报”）
集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪
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有效沟通——沟通障碍的克服
沟 通 循 环
尊重地倾听 澄清你的了解
提出你的观点
确认对方了解
你的观点
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有效沟通——沟通障碍的克服
跟别人面谈 要避免哪些“小动作”？
角落
关门 低声 狼顾 亲密关系
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有效沟通——沟通的方向
往上沟通没有胆（识）
有效沟通
余世维
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目录
沟通概述 沟通的过程 沟通的障碍 沟通的方向 沟通的态度 行为(肢体)语言

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有效沟通——沟通概述


沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来 就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种 能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我 们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对 我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯 切，面对人时就会取得别人的好感。
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有效沟通——沟通的障碍
沟通的个人障碍5点：
1.
2. 3. 4.
5.
地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，作为一个高 级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接 近你，那胆子大了才会和你沟通。二是不要过度用专业术语，卖弄专 业，很容易使沟通形成一种障碍。 来源的可信度。一说明信息的来源，二说明信息的概率，三及时更新 新的信息。 认知的偏误。 过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样 的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见 的是正确的。 情绪的影响。克制情绪，重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜， 一夜以后，情况就完全不一样了。
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有效沟通——沟通的过程
发讯者
信息
编码
信息
渠道
信息
解码
信息
接讯者
反馈
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有效沟通——沟通的过程

讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另 一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。 关键：讲话的人要怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响编码的几个条件： 1、技巧：人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 2、态度：要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你 的态度一定很强硬。 3、知识：我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个 东西理不理解，具不具备这方面的知识。 4、社会文化的背景：像中国的酒文化，注意风俗文化的不同。
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公 开 或 私 下 报 复
消 极或 被 动
有效沟通——沟通的态度
积极行为的说话方式
基本型：直截了当地说出自己的想法和意见。
谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。
提示型：指出过去的承诺与现状有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
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GM SM A B H PM K FM
向上沟通建议：1、跟上级沟通尽量出选择题。2、随时随地准 备好跟领导沟通。3、沟通就一定要准备答案，并且要准备两到 三个答案，注明你最倾向的答案并说明原因及后果。
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有效沟通——沟通的方向
往下沟通没有心（情）
GM
SM A B H PM K FM
向下沟通建议：1、对于底下要有多Βιβλιοθήκη Baidu面的了解。2、不要闭门 造车，要和手下一起沟通决策。3、应该让手下有尝试的机会。
内 在 焦压 虑力 、增 紧加 张， 包 括
出 如现 头精 痛神 、官 背能 痛症 ，
更 难 表 现 积 极 行 为
愤 的怒 感、 觉伤 日心 增、 自 怜
自 我 评 价 愈 来 愈 低
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有效沟通——沟通的态度
一味求胜的侵略行为
起 初他 有们 人会 会感 钦到 佩愤 你怒 ，、 但受 是伤 终屈 究辱 惟 命 是 从 或 另 谋 高 就
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有效沟通——沟通的过程
如何开会——可以改善会议的七点：
1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两 行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须 参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。 2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总 担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是 发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话，不能替他们工作。
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有效沟通——行为(肢体)语言
行为(肢体)语言=动作+表情+身体距离
A. 领域行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤 和酒。 B. 礼貌行为：鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、门口 接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。 C. 保护或伪装行为：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶 杯、双臂交叉、手插口袋。 D. 暗示行为：手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点 （精神患者喜欢角落）。
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有效沟通——练习
你的上司怎么看你？
自我练习： 我认为我的上司了解我
？
%（个性、专长、兴趣、情绪等）
总结： 1. 自动报告你的工作进度——让上司知道 2. 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心 3. 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 4. 接受批评，不凡三次过错——让上司省事 5. 不忙的时候主动帮助他人——让上司有效 6. 毫无怨言的接受——让上司圆满 7. 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步
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有效沟通——沟通障碍的克服
利用反馈：
1. 回报。 2. 事前问清楚，事后负责任。
简化语言：
1. 讲话要有重点。 2. 善用比喻。
主动倾听：
1. 两只耳朵、一张嘴。 2. 分析与思考。
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有效沟通——沟通障碍的克服
对“有效倾听”你有什么建议

提问题 停止讲话 少批评 不要打断对方

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有效沟通——沟通的障碍

沟通的组织障碍5点：
1、信息泛滥。送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用 一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完。 2、时间的压力。很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所 造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两 三个月也没搞出来。 3、组织氛围。（1）开会的时候不要拍桌子、不要显露自己的情绪。（2）别人 提意见的时候不要马上批评、打断。（3）所有的管理人员面对员工的意见都 要先整理，后反馈。（4）员工提出的好意见要给予鼓励。 4、信息过滤。信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。自 上而下过滤的原因：一是权利二是偷懒。自下而上过滤的原因是危机。 5、缺乏反馈。两个副作用：一，他到底是否明白你在讲什么，二，他按照他自 己的想法去做。
办法：
1. 2.
3.
尽速公开说明。 尽速提出对策。 尽速付诸行动。
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有效沟通——沟通的态度
侵略 退缩
积极
一般人日常行事多半也能积极自主，只是一 旦面临困难侵略或退缩行为就会占上风。所以让自 己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生 的真正意义。
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有效沟通——沟通的态度
退缩——只会降低工作品质
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有效沟通——沟通概述

沟通的基本问题是心态（mindset）。

沟通的基本原理是关心（concern）。
沟通的基本要求是主动（initiative）。

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有效沟通——沟通概述
一、心态： 1、自私（关心只在五伦以内） 2、自我（别人的问题与我无关） 3、自大（我的想法就是答案） 二、关心： 1、注意他的状况与难处。 2、注意他的需求与不便。 3、注意他的痛苦与问题。