管理学原理(11)

全国2006年7月高等教育自学考试管理学原理试题三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.直线职权27.许诺原理28.扁平结构29.组织适宜性原理30.管理审核四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理学的特点。

32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。

33.简要说明影响管理宽度的主要因素。

34.简要说明沟通及其基本含义。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。

36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。

在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。

请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。

六、案例分析题(本题15分)37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。

公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓?以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。

据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。

方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。

方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。

他向销售员们解释说是试行，有些问题可在实施中不断修改和完善。

但王经理心里在想：就得采取强硬措施，好好管一管，不然的话，他们怎么会拼命干活?这个方案一定会刺激销售业绩提高的。

(案例中人物姓名为虚构)请阅读上面的短文后回答下列问题：(1)你认为王经理对销售员的看法属于人性的四种假设中的哪种?为什么?(5分)(2)你认为王经理的方案能否有效地激励销售员?为什么?(6分)(3)如果你是王经理，该如何做?(4分)全国2007年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．限定因素原理27．集中化战略28．决策29．职位设计30．管理信息系统四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．什么是战略管理？简要说明其特点。

32．简述企业社会责任的主要内容。

33．简要分析影响组织结构选择的主要因素。

34．简述组织管理者所能变革的主要领域。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述集权制组织与分权制组织的特点。

36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。

请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。

六、案例分析题（本大题15分）37．十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。

总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。

近年来，公司的日子愈发不好过了。

由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。

贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。

房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。

新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

请阅读上面的短文后回答下列问题：（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分)（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)全国2007年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．目标27．计量决策方法28．职能职权29．职务轮换30．预算四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简述企业文化的三个层次。

32．简要说明灵活性原理及其限制条件。

33．简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。

34．简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．论述科学管理理论的要点。

36．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。

请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。

六、案例分析题（本题15分）37．由于超市的迅猛发展，远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司，在××市开设10家中型超市，“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。

总部是连锁经营管理的核心，主要职能有：商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。

各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。

配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。

但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是：一部分人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。

因为，只有了解库存才能决定采购，这对于提高资金使用效率非常重要；另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反馈需求信息。

另一部分人认为：如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。

对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，负责储存和送货。

门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：（1）对争执的双方，你同意哪种观点？为什么？（2）就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷”连锁店公司？为什么？全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．管理学27．战略28．参谋职权29．正式沟通30．盈亏分析四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简述计划工作的基本特征。

32．简述分工协作原理。

33．人员配备包括哪些具体原理？34．简述控制工作的要求。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．结合实际论述全面质量管理的特点。

36．请举例分析组织变革的重要性。

六、案例分析题(本题15分)37．立达公司的激励制度(本案例为虚构)立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。

目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。

公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。

他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。

除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。

例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的参与管理意识。

他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。

由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。

公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。

随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。

在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）全国2008年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.全面质量管理27.社会责任28.职位设计29.自我管理团队30.控制关键点原理四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的两重性。

32.简述许诺原理的基本内容。

33.集权制组织具有哪些特点？34.简述沟通的过程。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.请举例分析战略的重要性。

36.试对管理者的管理能力进行分析。

六、案例分析题（本题15分）37.医院的管理（本案例为虚构）10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。

从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。

5分钟后，安平递给院长一封辞职信。

“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。

我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。

我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。

昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。

要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。

30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。

我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。

我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。

你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。

她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。

我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”根据案例请回答下列问题：（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）全国2009年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．灵活性原理27．例外问题28．人才生命周期29．经济人30．计划评审技术四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．影响管理道德的因素有哪些？32．简述目标管理的局限性。