医院首问负责制度 - 360文档中心

《医院首问负责制》

《医院首问负责制》一、基本内容1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、首问负责制的对象包括。

前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。

二、执行要求1、每位员工（包括各级人员、总值班以及实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

2、全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。

3、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。

不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：①总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在3分钟内赶到现场。

②向对方说明原因，给予必要的解释；③将来人带到或指引到相关部门办理；④可用电话与相关部门联系，及时解决；4、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。

对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。

对于确实解决不了、解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。

答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。

三、责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据《南京市第二医院奖惩条例》对责任部门和责任人进行处理。

第二篇：医院首问负责制******第一条为改进工作作风，提高办事效率，做好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问负责制度。

首问首办负责制

首问首办负责制1、为推进依法行政，提高工作效能，接受社会监督，特制定本制度。

2、本制度适用于医院全体工作人员。

3、首问首办负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

各职能科室要根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

4、首问首办责任人员职责：首问接待人：服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报，接听电话的工作人员。

⑴负责接待服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；⑵负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；⑶负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；⑷负责解答来人（来电人）询问的有关问题。

5、首问首办责任制工作程序：⑴首问首办责任人要主动接待每位来查来访人员，做到接待热情礼貌，说话温和文明，一次性告知需要提供相关的材料和办理程序。

并向来人（来电人）告知自己的姓名、职责和联系电话。

⑵认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好登记和记录。

⑶来人（来电人）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应给来人（来电人）说明情况或办理时限，并在时限内负责办理；⑷来人（来电人）咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时引荐到相关科室办理或将有关的电话告知来电人；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）；⑸来人（来电人）咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项，首问接待人应予以登记，并向来人（来电人）说明情况，告知来人（来电人）应向哪个部门反映或投诉，尽己所能给予指导和帮助。

确属重大问题的，应向领导汇报由领导安排向有关部门移交；⑹首问首办责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，移交相关职能科室归档。

首问负责制

首问负责制1. 是什么？首问负责制（First Inquire Responsibility System）是一种用于组织机构或服务行业中的工作模式，特点是员工在接到问题或需求后，负责对其进行解答或处理，直到问题得到解决，或者将问题转交给相应的专业人员处理。

首问负责制强调快速响应、高效解决问题，提高服务质量和客户满意度。

2. 起源背景首问负责制最早起源于中国的一些服务型行业，例如银行、医院等。

在过去，客户或患者需要面对多个窗口、跑多个部门才能解决问题，效率低下，客户满意度也较低。

首问负责制的提出，旨在解决这个问题，通过确定一位负责人，快速响应并解决客户问题，实现高效服务。

3. 实施流程3.1 问题接收•员工接到客户问题或需求后，立即进行记录，确保问题不会被遗漏。

3.2 问题解答或处理•如果员工有能力解答或处理问题，应立即回答或解决，并向客户反馈结果。

•如果员工不能解答或处理问题，应主动帮助客户寻找合适的专业人员，并及时转交问题。

3.3 跟进与反馈•负责人应跟进问题处理过程，并及时向客户反馈处理进展。

•在问题解决或处理完成后，负责人应向客户征求意见，确保客户满意度。

4. 优势与价值4.1 快速响应与高效解决问题•首问负责制迅速响应客户问题，减少信息传递环节，提高工作效率。

•通过让问题在第一时间得到解决，可以提供更高质量的服务，满足客户需求。

4.2 增强员工责任感与成就感•员工始终负责解答或处理问题，使其对工作有明确的目标与责任感。

•成功解决问题会增强员工的成就感，激励其更好地履行工作职责。

4.3 提升客户体验与满意度•首问负责制实现了问题快速解决，客户满意度得到提升。

•高效的服务流程和员工专业性的展示，加强了客户对组织或企业的信任感。

5. 实施前的准备工作为了顺利实施首问负责制，需要进行以下准备工作：•组织内部管理体系的建立与调整，明确责任与权力的界定。

•培训员工，提升其问题解答与处理能力。

•提供必要的支持与资源，确保首问负责制的顺利运行。

医院首问负责制

医院首问负责制
首问负责制是指第一位接受询问的医务工作人员对病
人或陪人的询问和就诊所提出的问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。

医院的每位职工都有责任和义务热情接待。

凡到我院就诊或来电询问的患者或家属及其他人员在
询问相关问题时,被询问的医院工作人员应做到如下几点：
1、对服务对象提出的问题，应热情、耐心、准确的答复，不得推诿敷衍。

2、在回答服务对象的询问时，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到×××科自己找”等服务禁语或用手势表示回答。

3、对服务对象提出的问题，如需要两个科室共同协调
方能解决的，由先行接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合。

4、在服务过程中，如因工作程序或某个工作环节出现
差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指示服务对象自行盲目查询。

5、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工
作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。

6、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，
要耐心解释，并准确告诉服务对象应去有关总部门询问，以便患者少走弯路。

医院首问负责制

医院首问负责制医院首问负责制是指将患者的第一次就诊作为医生的责任，采取医生一对一的方式，全面评估患者病情并合理划分就诊流程，确保患者能够得到最佳的医疗服务。

这种制度的导入不仅可以提高患者的就诊体验，还可以提高医院的医疗质量和管理服务水平。

一、概述医院首问负责制是卫生部门近年来推行的一项医疗制度。

该制度的核心内容是将患者的第一次就诊作为医生的责任，由一名医生一对一地进行诊疗，负责全部就诊流程。

这项制度不仅要求医生全面评估患者病情，诊断疾病，制定治疗方案，还要负责随诊、转诊及时，以及对治疗的疗效进行评估，确保患者在整个就医过程中得到最佳的医疗保健服务。

二、制度优点1. 提高患者的就诊体验。

对于患者而言，医院首问负责制的实施可以提高他们的就诊体验。

首先，在就诊流程中，患者可以和一名医生建立起良好的沟通和信任关系，而不是像以往那样处于医院各个科室之间来回奔波。

其次，医生可以根据患者的病情和就诊需求，合理安排诊断、检查、治疗等流程，避免重复检查，节约时间和精力。

最后，医生在治疗过程中可以全面关注患者的身心健康，通过合理的医疗管理和指导，使患者更好地管理疾病。

2. 提高医院的医疗质量和管理服务水平。

医院首问负责制的实施可以有效提高医院的医疗质量和管理服务水平。

首先，在医生的全面评估和治疗下，患者能够得到规范化的医疗服务和医疗流程。

其次，医生在治疗过程中可以对患者进行健康教育和指导，提高患者的健康素养，减少慢性病复发率。

最后，医生在全程服务中，对患者的疾病判断能力、临床技能及沟通能力等方面进行全面评估，同时也可以通过各种途径获得患者的反馈，使医生的工作质量不断提高。

三、规范执行在推行医院首问负责制的过程中，需要注意以下要点：1. 提高医生服务意识。

医生在参与此项制度的过程中，需要树立服务意识，全面了解患者的情况，切实解决患者的需求和问题。

2. 设计科学、规范流程。

医院首问负责制需有完善的制度体系和清晰的程序规范，其中包括评估流程、诊疗标准、转诊程序等。

医院首问责任制

医院首问责任制
是指医院在患者就诊时，由医院负责指定一名医生作为首问责任医生，负责全程对患者的诊断治疗工作和医疗服务的质量和效果进行监督和保障。

这一制度的实施主要有以下几个特点：
1. 提高医疗服务质量：首问责任医生负责全程对患者就医过程进行管理，能够及时发现和解决医疗服务中的问题，提高医疗服务的效果和质量。

2. 提高医生责任心和服务意识：首问责任医生承担了患者就诊全程的医疗服务责任，能够加强医生对患者的关注和服务意识，提高医生的责任感。

3. 简化就医流程：首问责任医生负责对患者的病情进行评估和诊断，并根据需要指定其他医生进行专科治疗，避免患者在不同科室之间反复转诊，简化就医流程，提高患者的就医效率。

4. 建立患者医疗档案：首问责任医生负责全程对患者的诊疗过程进行记录和整理，建立患者的医疗档案，为患者提供个性化的医疗服务。

5. 加强医患沟通和信任：首问责任医生作为患者的主要联系人，能够加强医患之间的沟通和信任，为患者提供更好的医疗服务。

总之，医院首问责任制的实施能够提高医疗服务的质量和效果，提高患者的就医体验，加强医患之间的信任和沟通，是我国医疗体制改革的重要一环。

医院首问首接首诊负责制度(5)

医院首问首接首诊负责制度(5)
医院首问、首接、首诊负责制度（五）
(一)首问负责制
1、本院所有员工在院内遇到非本院职工的不论是当面还是电话询问，都应本着负责的态度。

尽可能给予明确答复、如自己不能解答或解决的问题，应将其介绍到能解决问题的地方或工作人员处、并让对方明确知晓具体地点和人员。

2、全体员工应做到有问必答，热情和蔼，禁止说“不知道”之类语言搪塞推诿。

解答询问要耐心热情，不生硬，不冷落。

3、主动为需要临时帮助的病人提供帮助。

(二)首接负责制
l、医院工作人员上岗应仪表整洁，举止端庄，礼貌待人，禁止以任何理由拒绝、推诿来访人员。

2、热情接待来访人员(见面道好，请坐敬茶等)，尽最大努力为来访者提供满意服务(如主动联系有关科室和个人，尽力让来访者达到来访目的)。

3、接听电话先道“您好”，语言文明，语气亲切，语调轻和，电话结束应等对方先挂机，方可挂机。

4、来信必复，来访必接，及时做好完整记录。

(三)首诊负责制
1、医院全方位实行科室、医生的首诊负责制。

坚决杜绝科室之间、医生之间相互推诿病人的现象。

2、凡急诊抢救病人，必须无条件迅速、及时、准确地实施抢救。

3、抢救急、危、重病人，有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗。

4、因病情需要转科、会诊、特殊检查和治疗的患者，必须由首诊医师与有关方面联系妥当后，方可实施。

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医院院首问责任制度（5篇）

医院院首问责任制度第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。

(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。

(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。

(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。

承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。

(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。

条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。

对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。

(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。

凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。

(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。

对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。

(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。

医院院首问责任制度（2）是指在医院管理中，院首（即医院首席医院长）对医院各项事务负有最终责任和决策权的制度。

根据这一制度，院首需要对医院的整体运营和管理承担全面的责任。

医院院首问责责任制度的目的是确保医院的高效运作，保证患者的安全和医疗质量。

具体来说，院首负有以下责任：1. 设定医院的发展方向和目标，制定医院的战略规划和发展计划。

2. 监督和管理医院各个职能部门的工作，确保各个部门的协调合作和高效运作。

3. 确保医院的资源合理配置，并监督医院的日常经营和财务管理。

医院首问责任制

医院首问责任制
是指在医院内部建立起来的一种责任制度，要求医院内部各个岗位的工作人员，无论是医生、护士还是其他工作人员，在面对患者时，首先要承担起一定的责任和义务，确保给予患者合理、规范、及时的医疗服务。

医院首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 首问责任：指在患者就医时，首先接待患者的工作人员要负起首问责任，与患者进行初步沟通了解患者的病情和需求，并提供必要的帮助和指导，以确保患者能获得及时的医疗服务。

2. 咨询和引导：首问责任人员要对患者提出的问题进行咨询和引导，解答疑问并向患者提供合理的就医建议，帮助患者选择合适的就医科室和医生。

3. 确诊和治疗：首问责任人员要按照患者的病情和需求，安排患者到相应的科室就医，确保患者能够得到专业的诊断和治疗。

4. 接诊与转诊：如果首问责任人员无法判断患者的病情或需要进一步诊治，要及时将患者引导至合适的科室或医生，确保患者能够得到必要的医疗救助。

5. 综合协调：首问责任人员需要在患者就医过程中起到综合协调的作用，与其他科室和医生协商配合，确保患者能够顺利进行检查、治疗等各项医疗服务。

同时，对于患者投诉或意见反馈，首问责任人员也需要及时记录并进行处理。

通过医院首问责任制的落实，能够提高医院对患者的服务质量和效率，改善患者就医体验，同时也能够增强医院工作人员的责任意识和服务意识。

医院首问首诉负责制度

医院首问首诉负责制度首问责任是指医务人员在患者首次就诊时，负责对患者的问题进行核实和答复的责任。

医务人员应该主动了解患者的病情、病史、就诊需求等信息，并为患者提供准确的医疗指导和建议。

在首次询问中，医务人员应该尽力解答患者的问题，为患者提供满意的服务，并及时转诊或建议适当的医疗措施。

首诉责任是指医务人员对患者的首诉问题进行统筹协调和解决的责任。

当患者在就诊过程中提出问题或意见时，医务人员应积极主动地跟进问题的解决，与患者进行沟通，并尽力做到问题解决和患者满意。

如果问题较为复杂或需要多个部门的配合，医务人员应协调相关人员，确保问题的处理及时有效。

同时，医务人员也应及时向患者反馈问题的处理情况，以增强患者对医院的信任和满意度。

首先，能够更好地保障患者权益。

通过实施首问首诉负责制度，医院能够更加关注患者的需求和意见，积极解决问题，提高医疗服务质量，从而保障患者的合法权益。

其次，能够提高医疗服务质量。

医院通过建立首问首诉负责制度，能够及时了解患者的意见和需求，及时解决问题，避免问题的积压和扩大化。

同时，也能够通过总结患者的诉求和建议，进行内部的反思和改进，提高医疗服务的质量和效率。

此外，可以增强医患沟通和信任。

医务人员在实施首问首诉负责制度时，能够更加注重与患者的沟通和对话，充分听取患者的意见和需求，增强医患之间的良好关系，增加患者对医院的信任感。

最后，能够营造和谐的医患关系。

医院通过实施首问首诉负责制度，能够及时解决患者的问题和疑虑，增加患者的满意度，避免医疗纠纷的发生，从而促进医患关系的和谐和稳定。

总之，医院首问首诉负责制度是一种以患者为中心的医疗服务理念的具体实施方式。

通过建立该制度，能够更好地保障患者的权益，提高医疗服务质量，增强医患之间的沟通和信任，营造和谐的医患关系。

医院在制定和实施首问首诉负责制度时，应充分考虑患者的需求和实际情况，做到公平、公正、公开，为患者提供优质的医疗服务。

医院首问责任制(四篇)

医院首问责任制为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。

首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。

(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。

若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

医院首问责任制（二）（Hospital First Inquiry Responsibility System）是指在医院内部实施的责任制度。

根据该制度，医院在接待患者时，由医院的一名医生或其他医疗人员作为首问责任人，负责与患者进行接触和沟通，了解患者的病情并提供相应的医疗服务。

医院首问负责制

**县医院首问负责制一、首问负责制指医院各部门、各科室所有工作人员，对病员或病员家届或其他办事人（以下简称办事人）的咨询、意见、诉求（包括来访、来电、来信、来函等），实行首问负责回答、协调、解决的制度。

二、首问负责制适用于本院全体工作人员，要求全院员工树立高度负责的意识，熟悉各部门科室工作职责与程序，为办事人提供高效、便捷的优质服务。

三、首问责任人是指在全院范围内第一个接待办事人的工作人员。

要求最先接待办事人咨询、投诉的部门或个人，作为首问负责部门或个人负责回答、协调、解决各类问题，或移交相关部门处理，追踪处理结果，真正做到首问负责到底。

四、首问负责职责1、对办事人咨询、办理、投诉等问题，无论是否届于本业务范围内的事情，必须做到主动服务、热情大方、耐心听讲、文明用语、详细记录、认真受理、细致周到，树立处处为办事人提供方便的服务意识。

不得以任何借口敷衍、应付、推诿、搪塞办事人，更不能态度冷漠、甚至拒绝办事人。

严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。

2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题届于首问部门或个人职责范围内能够解决的，并且能够当场办理的，必须当场答复、办理。

如由于客观原因无法当场办理的，需要一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等事项，耐心做好解释工作，约定办理时间和联络方式，在约定时间内办结，并告知办事人；如果一时解决不了或责任不明确的事项，应及时报告本部门负责人或分管领导，要及时与办事人沟通，并告知已办理的进度，并负责给办事人答复。

3、如不届于首访科室或人员自身业务范围内的问题，应做到：（1）将办事人引导至相关承办部门或相应的具体承办人处，或做好相关记录后将办事人引导至相关承办部门或相应的具体承办人处，同时移交相应的记录。

移交后，承办科室或承办人，需自动履行上述首问责任人的所有职责。

(2)将办事人引导至承办科室或承办人处或移交相关资料时，首问责任人负责引领、引导办事人到达正确地点，并与承办科室或承办人进行信息交接后，方可离开。

医院首问责任制管理制度

一、目的为提高医院服务质量，优化患者就医体验，加强医院内部管理，规范医院工作人员服务行为，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院全体工作人员，包括临床、医技、行政、后勤等各部门。

三、首问责任制定义首问责任制是指医院工作人员在接待患者或家属时，负责解答咨询、引导就诊、办理手续等工作，确保患者或家属能够顺利就诊。

四、首问责任制内容1. 服务态度（1）首问接待人员应保持微笑、热情、耐心，以文明礼貌的语言对待患者或家属。

（2）首问接待人员应主动询问患者或家属需求，给予正确引导和帮助。

2. 办理流程（1）首问接待人员应一次性告知患者或家属所需提交的材料及办理流程。

（2）首问接待人员应协助患者或家属办理相关手续，确保流程顺畅。

3. 工作时限（1）属于首问接待人员职责范围内的事项，应立即办理。

（2）不能现场办理的事项，应说明情况或办理时限，并在规定时限内负责办理。

4. 问题解决（1）不属于本部门工作范围的事项，首问接待人员应向来人（来电）说明情况，并告知应咨询的部门。

（2）首问接待人员应尽可能给予引导和帮助，协助患者或家属解决问题。

五、首问责任制落实与考核1. 院部设立首问责任制监督小组，负责对首问责任制执行情况进行监督和考核。

2. 对首问接待人员的工作情况进行定期检查，包括服务态度、办理流程、工作时限、问题解决等方面。

3. 对违反首问责任制规定的工作人员，根据情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。

4. 对执行首问责任制表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由医院办公室负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院办公室负责修订。

门诊首问负责制度门诊首诊负责制度

门诊首问负责制度什么是门诊首问负责制度？门诊首问负责制度是指在医疗机构门诊部门中，由一名医生负责门诊患者的首次就诊和初步诊断，并根据需要进行治疗或转诊的规定。

这种制度旨在提高门诊患者就诊效率，加强医生与患者之间的沟通和信任，保障患者的医疗质量和就医体验。

门诊首问负责制度的原理和目的门诊首问负责制度的实施原理是在患者首次就诊时，由一名医生全程负责患者的接待、问诊和初步诊断，并根据患者的病情进行治疗或转诊。

这种制度的目的是为了提高患者就诊体验，加快病情评估和治疗，避免患者重复就诊或就医路途过长。

门诊首问负责制度的流程实施门诊首问负责制度的流程如下：1.患者到达医院门诊部门，进行挂号登记。

2.接待护士对患者进行一般资料登记，包括姓名、年龄、性别、病情描述等。

3.医生根据患者的病情描述进行初步问诊，了解患者的症状、病史和就诊目的。

4.医生进行体格检查，包括测量体温、血压等生命体征。

5.医生根据初步问诊和体格检查结果进行初步诊断。

6.医生向患者解释初步诊断结果，并根据情况制定治疗方案或决定是否需要转诊。

7.如果需要转诊，医生将患者的病历和相关检查结果整理好，并推荐适合的专科医生。

8.医生向患者提供必要的药物治疗或建议，并对患者的疾病进行咨询和健康指导。

门诊首问负责制度的优势和挑战优势1.提高就诊效率：通过门诊首问负责制度，患者可以在首次就诊时得到及时的初步诊断和治疗或转诊，避免了多次就诊的时间浪费。

2.加强患者与医生之间的沟通和信任：门诊首问负责制度可以让患者与同一名医生建立起长期的医患关系，增加对医生的信任感，便于病情跟踪和治疗。

3.提高医疗质量：通过一名医生全程负责患者的就诊和诊断，可以避免信息传递的丢失和误解，减少错误的诊断和治疗，提高医疗质量。

挑战1.医生工作量增加：门诊首问负责制度要求一名医生全程负责患者的就诊和初步诊断，可能会增加医生的工作量和负担。

2.医生专业知识要求高：门诊首问负责制度要求医生在接待、问诊和初步诊断等方面具备较高的专业能力和知识储备。

医院首问责任制

医院首问责任制对于改善医疗服务质量、提高患者满意度起到了重要作用。

本文将探讨首问责任制的背景、目的、实施方式、效果以及存在的问题，并提出相应的改进措施。

首先，医院首问责任制是指在患者来院就诊时，由相关医务人员进行初步询问、记录和评估，并负责为患者提供相应的解答和指导的制度。

该制度的出现源于当前医疗服务中普遍存在的医患沟通不畅、信息不对称等问题，旨在通过设置专门的责任岗位，提高医务人员对患者需求的了解和满足度，从而加强医患沟通，提升医疗服务质量。

其次，医院首问责任制的目的是为了提供更好的医疗服务。

首问责任人的职责是听取患者的主诉、了解病史、做出初步判断，并为患者提供适当的医疗保健指导和建议。

通过首问责任人的专业指导，患者可以更好地了解自己的健康问题，得到及时的治疗和照顾，从而提高了医疗服务的效率和质量。

接下来，医院首问责任制的实施方式主要包括以下几个方面。

首先是设置专门的责任岗位，即首问责任人。

这些责任人需要经过专门的培训和考核，具备一定的医学知识和沟通能力。

其次是建立科学的工作流程，确保首问责任人能够及时、准确地记录和传递患者信息。

此外，还需要加强对首问责任人的管理和监督，确保其工作的规范性和效益性。

医院首问责任制的实施效果主要体现在以下几个方面。

首先，通过首问责任人的介入，有效减少了患者在医院内部的等待时间。

其次，通过与首问责任人的交流和咨询，患者更好地了解了自己的健康问题，提高了对医疗服务的满意度。

同时，医院也能够通过首问责任人了解患者的需求和意见，及时进行改进。

此外，首问责任人还可以对来院就诊的患者进行初步的风险评估，判断并采取相应的处理措施，提升医疗服务的安全性和可信度。

然而，医院首问责任制在实施过程中也存在一些问题。

首先是首问责任人的数量有限，导致部分患者仍然需要在医院内等待较长时间。

其次，由于首问责任人职责繁重，可能存在工作量过大、精神压力过大的问题。

同时，首问责任人的专业水平和沟通能力也会受到一定的制约，进而影响对患者需求的准确把握。

医院首问首诊负责制度

医院首问首诊负责制度医院是人们寻求医疗服务的重要场所，因此医院的服务质量和效率直接关系到病人的健康和满意度。

为了提升医院服务质量和病人满意度，一些医院引入了首问首诊负责制度。

本文将对医院首问首诊负责制度进行探讨，分析其优势和挑战，以及可行的改进措施。

一、首问首诊负责制度的定义与作用首问首诊负责制度，即由医院设立专门的“首问首诊台”，由专业医生负责病人的初诊和问诊工作，确保病人得到快速准确的医疗服务。

该制度的核心目标是提高医疗就诊流程的效率和质量。

该制度的实施可以使病人就诊时首先接触到一位专业医生，这样可以避免病人在不同科室之间来回奔波，减少等待时间，提高诊断效率。

此外，由专业医生进行初诊和问诊，也有助于病人的准确诊断和正确治疗，提高诊疗质量。

二、首问首诊负责制度的优势1. 提高就诊效率：病人在到达医院后，首先接触到一位专业医生进行初诊和问诊，减少了病人在不同科室之间等待的时间，提高了就诊效率。

2. 提高诊断准确性：由专业医生进行首诊和问诊，可以更快更准确地判断病情，避免病人因多次转诊导致的延误和不必要的费用。

3. 强化医生责任感：将首诊责任落实到专业医生身上，使医生更加关注病人的病情和需求，提高了医生的责任意识和工作积极性。

三、首问首诊负责制度的挑战尽管首问首诊负责制度有许多优势，但也面临着一些挑战和问题。

1. 人员培训难度大：要实施首问首诊负责制度，需要医院通过培训和提升专业医生的初诊和问诊能力，这需要一定的时间和资源投入。

2. 工作负荷增大：专业医生需要面对更多的病人，承担更多的初诊和问诊工作，可能会增加医生的工作负荷，对医生的时间和能力提出更高的要求。

3. 患者不同需求：病人在就医时有不同的需求，有的病人需要做进一步的检查和治疗，有的病人需要转诊到其他科室，这需要医院在实施首问首诊负责制度时做好协调和衔接工作。

四、改进首问首诊负责制度的措施为了克服首问首诊负责制度存在的挑战和问题，可以采取以下措施进行改进：1.加大培训力度：医院应该加强对专业医生的培训，提升他们的初诊和问诊能力，使他们能够更好地应对病人的需求。

医院首诊、首问负责制

医院首诊、首问负责制第一条为提高工作效能，改进工作作风，接受社会监督，确保群众满意，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体工作人员。

第三条首诊负责制1、医院实行24小时应诊，值班医务人员必须坚守岗位，保证急、危重病人随叫随诊和处理。

2、简化急诊病人的就诊手续，凡急、重病人就诊时，应优先办理手续（包括挂号和交费等），需抢救的病人可先抢救后办理手续或边抢救边办理手续，不允许因强调手续不清而延误对病人的抢救。

3、急、危重病人需收治入院，必要时可由首诊医生或“服务台”的同志护送到住院科室进行抢救治疗。

4、首诊医生（或科室）必须对患者的诊治认真负责。

在首诊处理时假设遇到疑难病例或专科技术性强的病例，应及时会诊处理。

凡属抢救病人，被邀请会诊医生必须随请随到，不能推诿或拒绝。

5、由首诊医生收住院的病人，假设属科室间的“临界病人”，该科医生和护士不得推诿拒收，并不准随意更换入院证。

假设属急、危重的“临界病人”，该科室必须先抢救治疗，待病情稳定后再按转科程序转科，防止“临界病人”因分科不清辗转科室而延误抢救治疗。

6、在对急、危重病人的诊治过程中，医院各科和各级医务人员要大力协作和认真配合，努力做到及时明确诊断，抢救治疗得当，使急、危重病人早日转危为安。

7、来院就诊的急危重病人原那么上在本院抢救治疗，假设需请求上级医院会诊指导，应按医院会诊规定处理，假设需转院必须按转院规定处理。

8、假设有违反上述规定，对急危重病人的安全不负责任而导致不良后果者，按照卫生部的有关规定予以严肃处理。

第四条首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原那么。

各科室、部门要根据业务职能确定责任内容，实行登记制度,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

首问负责人员职责：1、负责接待服务对象来本院办理有关业务和投诉举报等事项；2、负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等；3、负责对来查来访事项和投诉举报问题直接办理或转交后催促办理;4、负责解答来人（来电人）询问的有关问题。