第二章旅行社产品开发管理
内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第二章
第一节 旅行社产品概述
第二节旅行社产品设计与开发的原则、策略
第三节旅行社产品开发的过程
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的类型
一、旅行社产品的概念
（一）旅行社产品的内涵
产品：指能够提供给市场以满足需要和欲望 的任何东西。在
三、试产试销
产品试产与试销的目的主要有三个
了解产品的销路
检验市场经营组合策略的优劣
发现问题，解决问题。
四、投放市场
旅行社在将产品正式投放市场，实现产品
商业化时，应充分考虑目标市场的选择、
销售渠道策略、促销策略和价格策略等因
素。
五、检查完善
分析结果 分析项目 问题 措施
现状
1.竞争能力 竞争性强弱 价 格 成 本 质 量 服 务 信 誉 2销售增长率 3市场占有率 4获利能力 5经营实力 6综合评价
一、市场调研
（一）旅游客源市场的特征、流向、趋势 （二）潜在旅游者消费结构及发展动向 （三）国家经济政策变化对国民出游的影响 （四）现有产品营销的市场效应
二、方案的拟定和选择
（一）产品创意的产生
（二）构思的筛选
影响因素 5 4 3 2 1 （三）根据产品创意拟定产品方案 销售前景 盈利能力 竞争能力 开发能力 资源保障 总 计 0.25 0.25 0.20 0.20 0.10 1.00 √ √ √ √ √ 重要性系数 评价等级 得分 1.00 0.75 0.60 0.80 0.40 3.55
市场上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、财
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
旅游产品管理制度
旅游产品管理制度第一章总则第一条为规范旅游产品管理，提高旅游服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条旅游产品管理制度是指旅行社、旅游景区等旅游经营单位依法向社会公布的旅游产品信息、组织实施旅游接待服务的行为规范。
第三条本制度适用于我国境内外的旅游经营单位以及为中国公民提供旅游信息、预订、接待服务的旅游经营单位。
第四条旅游产品管理应遵循公平竞争、合理定价、提供真实有效信息、保障消费者权益的原则。
第五条旅游产品管理应遵循市场规律，瞄准产业发展趋势，不断完善产品结构。
第二章旅游产品管理范围第六条旅游产品管理指导对象包括旅游线路、旅游服务项目、旅游宣传资料等。
第七条旅游线路是指旅游经营单位组织或协助组织的一揽子旅游服务项目的组合，包括交通、住宿、餐饮、导游等。
第八条旅游服务项目是指旅游经营单位的直接提供的服务内容，包括景区门票、导游服务、旅馆住宿等。
第九条旅游宣传资料是指旅游经营单位用于宣传推广的文字、图片、音频、视频等资料。
第十条旅游产品管理实施应遵循诚实守信、真实有效、准确全面的原则。
第三章旅游产品信息披露第十一条旅游经营单位应向社会公布真实有效的旅游产品信息，包括旅游线路、旅游服务项目、价格、条件等。
第十二条旅游经营单位应当向游客提供详细的旅游线路介绍、服务项目说明等相关信息，确保游客选择产品时能够全面了解。
第十三条旅游经营单位不得制作、发布虚假、夸大宣传资料，不得故意隐瞒有关情况。
第十四条旅游经营单位应当向游客提供旅游合同，明确旅游产品内容、价格、服务承诺等，确保旅游产品信息真实有效。
第四章旅游产品价格管理第十五条旅游经营单位应当依法依规定定价，保障产品价格合理。
第十六条旅游产品价格应当明码标价，不得哄抬价格，不得以低价获取消费者信任后变相加价。
第十七条旅游经营单位应当向游客提供折扣、优惠等活动信息，确保价格公开透明。
第十八条旅游经营单位应当对价格进行严格管理，不得抬高价格，不得实行不合理的价格歧视。
第二章 旅行社产品的设计和开发《旅行社业务》
（4）商业性活动
举办大型的商业性活动，不仅能提高举办
国影响和举办城市知名度，而且将会吸引成千 上万游人前去旅游，给旅游业、商业服务业、 饮食业带来大量生意。现在，大型商业性活动 主要包括大型国际博览会或交易会（99昆明世 界园艺博览会）、大型国际体育比赛活动（如 奥运会、世界杯等）。大型的纪念或庆祝活动 （如山东维坊国际风筝节等）。所以，这些活 动都有可以为一个城市树立新的形象提供良好 机会，为发展旅游业提供难得契机，带来更多 更广泛客源，获得巨大经济效益。
（2）乡村旅游
乡村旅游盛行于欧洲。在法国发展乡村旅游作
为战后稳定农村经济的一项措施来对待，在德 国乡村旅游作为开发和扶持边远落后地区的措 施来对待。乡村旅游产品的发展是旅行社招待 新客源的手段，它不仅能得到长期居住在城市 的居民的青睐，同时也能缓解热线景点人满为 患的压力，刺激农村经济发展。因此，旅行社 应因时因地地开发乡村旅游产品，吸引众多旅 游者。
[小思考2—1]文化旅游产品与文化旅游资 源的关系？
文化旅游资源是开发和设计文化旅游产 品的基础。文化旅游产品是文化旅游资 源转化为效益的载体。离开了资源的产 品是空洞的不切实际的产品，也就缺乏 生命力。资源不转化为产品，资源就不 能发挥它的效益。
2.1.2 以旅游目的分类
人们旅游的目的是多种多样的，即使同一个人 每次的旅游目的也不会相同，因此按照游客的 旅游目的将旅行社的产品分为：
第2 章 旅行社产品的设计和开发
2.1旅行社产品类型
旅行社根据旅游活动的需求向旅游者所提 供的各种旅游要素的组合，被称为旅行社产品。 旅行社产品是很特殊的产品，对旅游者来说， 可能仅仅是一种“经历”一种“体验”一种 “感受”。旅游者向旅行社所购买的产品是梦 想和实现梦想的全过程，是一种精神上的满足。 但这种满足是有深厚的物质基础的。
旅行社管理复习资料
第一章旅行社管理导论改革开放以来，我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个大的阶段：1978-1989年为中国旅行社业的初步形成阶段；1990-1994年，我国旅行社业进入快速增长阶段；1995-2001年，中国旅行社业进入了结构调整阶段；2002年至今，中国旅行社业进入全面开放和持续创新的新阶段。
国务院于1985年颁布了《旅行社管理暂行条例》。
这是我国旅行社行业第一部行政法规，标志着我国旅行社业行业管理制度的产生，说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识。
旅行社在旅游产业中的地位与作用：首先，旅行社是旅游产业中的中介商。
其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。
最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。
《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。
旅行社的性质：营利性；服务性；中介性2009年颁布的《旅行社条例》取消了对“国际旅行社”和“国内旅行社”的划分，按照条例规定，可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务；取得经营许可满两年，并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
欧美国家旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。
二分法是将旅行社分为旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer)两类。
三分法则是将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商。
旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
旅行社的职能：1．中介的职能(l)组织职能。
(2)销售职能。
(3)分配职能。
(4)协调职能。
旅行社运营与管理模块三 旅行社产品开发
? 产品生命周期理论说明，大多数产品最终都将走向衰落，不再有盈利能力，因此旅行社一方面需要 采取措施，尽可能地延长现有产品的生命周期，另一方面还要不断寻找新的市场机会，开发新产品，以 便将来替代衰退的产品。 ? 旅行社应根据产品生命周期理论，形成自己的产品组合，在这种组合中，产品的引入、成长、成熟 与衰退期的长短与变化各不相同，形成一种混合生命周期形式。
（一）根据市场需求开发产品 旅游者的需求是千差万别的，同时又是不断变化的。要根据旅游者相对稳定并具有代表
性的需求特点，结合不同时期的时代风尚和潮流，设计出适合市场需求的旅游产品。
（二）根据旅游者或中间商的要求开发产品 旅行社直接根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计专门的旅游产品，开拓自己
的市场。
项目一 旅行社产品的概念与特性
（一）团体包价旅游
三、旅行社产品的形态
团体包价旅游包括两层含义：其一是团体，即旅游者一般由10人或更多的人组成一个旅游团；其 二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅 行社办理。
对旅游者而言，参加包价旅游可以获得较优惠的价格，预知旅游费用，并可在旅 游团内保持熟悉的氛围，而且旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，具有安全感；但 旅游者的自由活动机会少，可选择余地小，难以满足个人的爱好和兴趣。
（一）产品生命周期理论 2．产品生命周期的阶段划分
四、旅行社产品的生命周期
① 产品开发阶段： 产品生命周期始于新产品构思时，当产品被开发时，企业投资成本不断增长，销售利润为零。
② 产品引进阶段： 公司将开发出的新产品推向市场。这时公司需要投入大量的费用用于产品推广，产品销售增
长缓慢，利润几乎没有。
③ 产品成长阶段： 在前一时期强大的宣传攻势下，产品被市场迅速接受，销售快速增长，利润大量增加。
旅行社产品开发与设计
利的设施；能够容纳大型的旅游团队；拥
有便利的交通，尤其是拥有便利的航班；
拥有种类与价格各异的酒店；气候、景色
宜人）
• ---行程时间
• ---必须的各种服务（交通服务、住宿服务、 餐饮服务、导游服务等）
• (3)谈判与定价
• ---与航空公司的谈判（包机事宜：分时包 机；半包机；特别包机；5%—10%定金）
产品的空间布局； • ---查阅沿途住宿和餐饮情况。 • 考核要求：
• ---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要 素；
• ---采用全包价、标准等对产品报价。
体验
• 体验经济时代是个性化时代，每个 人的体验都具有个性化的特点。对 旅行社来讲，所谓“个性化”，就 是摆脱思维定势，承认需求的多样 化与个体的差异性，并相应的采用 差异化的服务来最大程度地满足不 同的需要。
旅行社是处于旅游服务供应商与旅游 服务需求者之间的中介
• 对于售销包价旅游产品的旅行社来说，旅 行社从旅游产品要素的提供者（如酒店、 航空公司）购进食、宿、行、游等服务， 然后根据市场需求配置资源，形成有差别 的旅行社产品，并以总的价格出售给旅游 者，从而就取利润 。
• 1.旅行社（TO）产品开发的一般过程
• (1)市场调研阶段
• ---旅游者的消费趋势（对目的地的偏好； 交通工具与住宿设施的选择；假期的长短； 度假方式）
• ---外部环境趋势（调查各种影响成本的因 素，如汇率、通货膨胀，以及目的国旅游 部门和居民的支持态度等）
• (2)产品计划
`
• ---旅游的目的地（符合旅游时尚；拥有便
• --资源推动型（旅游资源被创造、新发现、 新开发，都是推动旅行社产品创新的契机）
• --头脑风暴型
内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第一章
国庆黄金周期间，某旅行社在收取了费用后，组织 王小姐等人到北京旅游。按照行程计划，到达北京 的第二天游长城，但导游未与王小姐等游客协商就
擅自将游长城的行程改为去北京游乐园，后又因故
取消了去游乐园的行程。旅游结束返回后，王小姐 等人提出要求旅行社按照规定给予赔偿。旅行社却 振振有词地说，他们在合同中早有声明：“旅行社在 保证不减少行程的前提下，保留调整行程的权利。
托马斯· 库克(Thomas Cook）
1808年11月22日—1892年7月18日
（1）1841年，托马斯· 库克组织了世界上第
一次团体包价旅游，这次活动在历史上被 认为是现代旅行社业务开端的标志。 （2）1845年，正式成立托马斯· 库克旅行社，
世界上第一家旅行社。同年托马斯· 库克组
织了世界上第一次团体观光旅游，确立了 团体旅游业务的基本模式。
（二）世界旅行社业的发展
1、近代旅行社业的发展 2、现代旅行社业的发展 3、当代旅行社业的发展
1、近代旅行社业的发展
1850年，美国运通公司开始兼营旅行代理业务。
1857年，英国成立了帐篷旅游俱乐部。
1890年，法国、德国成立了观光俱乐部。 1893年，日本设立了专门接待外国游客的“喜宾会"，1926 年正式定名为“日本交通公社”。 意大利和前苏联也分别于1927年、1929年成立了自己的旅
（3）1855年，托马斯·库克组织了世界上第一 次出国包价旅游，这次活动是现代出境旅游业务
的初次尝试。
（4）1872年，托马斯·库克组织了世界上第一次
团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围
已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地 的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大 的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
旅游管理专业 职业院校 最新 旅行社经营管理课程标准
《旅行社经营管理课程标准》课程编码：课程类别：专业核心课适用专业：旅游管理授课单位：旅游系学分：学时：80课时编写执笔人及编写日期：王芳审定负责人及审定日期：一、制定课程标准的依据二、课程的性质与作用本课程是围绕旅行社的基本业务，来研究旅行社的管理原理及其方法的一门学科；是旅游管理旅游类专业学生必修的一门专业课。
三、课程设计理念及思路结合目前我国旅行社行业发展趋势，通过大量的案例讲解及实践操作，着力培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
让学生充分了解旅行社行业的发展动态，掌握旅行社经营管理的最新知识和技能，使学生毕业走上工作岗位后，能够尽快适应工作岗位需要，成为合格的旅行社经营管理人才。
在课时和授课学期上的分配根据了课程所需知识重难点，授课学期上将本课程在第四学期进行教学；在课时分配上4课时/周。
在教学中采用了体验性教学方法。
教师为体验而教、学生为体验而学，既适应了新的教育发展趋势，也适应了旅游业发展的需要。
以学生订立本课程的学习目标为动力，辅以锻炼它们的表达、组合类比知识能力。
以此有利于学生毕业或实践中能迅速知识、能力到位，成为一名高素质的旅行社经营管理人才人员。
四、本课程与其它课程的关系本课程的教学工作需导游业务、旅游政策法规等课程作为支撑。
表1 与前期课程的关系五、课程的教学目标(一)、总目标1.知识方面：使学生掌握旅行社管理的基本概念、基本原理和方法，掌握、研究旅行社管理理论。
2.能力方面：培养学生将理论知识融入到现实的经济活动中去，提高学生分析问题、解决问题的能力。
3.素质方面：增强学生的创新能力和学习能力，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。
(二)、具体目标1.职业专门技术能力目标——掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法，提高分析问题、解决问题的能力。
2.理论知识目标——使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；3.职业关键能力目标——通过本课程的学习，学生可以了解旅行社的经营特点、业务范围、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律性，能够运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行一定的分析与评价，具备良好的职业素质。
旅行社经营与管理导论精讲
第一章 旅行社概述
目的要求
通过本章的学习使学生掌握旅行社的定义， 熟悉旅行社的产生与发展、旅行社的性质 与职能、旅行社的业务范围与基本业务、 创立旅行社密切相关的设立程序、旅行社 的组建方式与组织设计等内容，了解旅行 社的分工体系与分类制度、旅游行业组织 的功能与职责。
4
第一节 旅行社的产生与发展
46
三、中国旅行社行业组织 中国旅行社协会
（CATS：China Association of Travel Services)
47
[思考题]
1、中外旅行社产生的背景有何不同？结合我 国现阶段的社会经济发展条件思考旅行社发 展所面临的问题？
2、旅行社的性质与职能、业务范围的关系？
3、旅行社分类制度的发展趋势思考？
2、发展 初步形成阶段（1978－1989） 快速增长阶段(1990～1994) 结构调整阶段(1995～2001) 全面开放阶段(2002～)
19
第二节 旅行社的性质、职能和基 本业务
一、旅行社的性质 性质的理解是以其对业务的把
握为前提。 旅行社是旅游产品的供应者与
消费者之间的中介组织。 服务性、盈利性、中介性。
24
根据《旅行社条例》（2009年5月1日 起实施）的规定：
旅行社是指从事招徕、组织、接 待旅游者等活动，为旅游者提供相 关旅游服务 ，开展国内旅游业务、 入境旅游业务或者出境旅游业务的 企业法人。
25
而在《旅行社条例实施细则》（2009年5月3日起实 施）规定：
所称招徕、组织、接待旅游者提供的 相关服务主要包括：安排交通服务；安排 住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、 休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游 咨询、旅游活动设计服务。
旅行社经营管理课件2
整理ppt
4
（二）旅行社产品的特征
作为服务范畴的旅行社产品具有服务 产品的共同特征：
不可感知性（无形性） 不可分离性（生产与消费的同一性）
差异性（异质性） 不可储存性
一、旅行社产品设计的基本原则
（一）市场原则 ——根据市场需求变化的状况开发产品 ——根据旅游者或中间商的要求开发产品 ——创造性地引导旅游消费者
整理ppt
10
（二）经济原则
——处理好需求、接待能力、价格、 实际接待量等关系的基础上开发产品
（三）旅游点结构合理，布局得当的原则
——避免重复经过同一旅游点
探寻、解释自然奇观； 地球物理探索； 影视情景体验； 独特的旷野体验； 神奇的自然家庭； 课堂实证补充； 保健主题下的休假； 穿越时空的光阴回顾体验。
整理ppt
8
三、旅行社产品的形态
包价旅游
组合旅游
单项服务
团
散
体
客
包
包
价
价
旅
旅
游
游
半
小
包
包
价
价
旅
旅
游
游
整理ppt
零 包 价 旅 游
9
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
程度上重合在一起。
整理ppt
2
1、从旅游市场角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者与旅行社在 市场上交易的，主要用于旅游活动中所消 费的各种物质产品和服务的总和。
2、从旅游需求角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者花费一定的 时间、费用和精力所获得的一段旅游经历 和感受。
旅行社经营管理全套课件
3
• 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政管理部门提出申请， 提交相关的证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起 60日内对申请审查完毕，作出批准或不批准的决定。予以批准的，颁 发《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》；不予批准的，应当书 面通知申请人并说明理由。
• 申请人持《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》及投资各方签订 的合同、章程，向国务院对外经济贸易主管部门提出设立外商投资企业 的申请。国务院对外经济贸易主管部门在规定的时间内进行审查，作出 批准或不批准的决定。予以批准的，颁发《外商投资企业批准证书》， 并通知申请人向国务院旅游行政管理部门领取《旅行社业务经营许可 证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。旅行社设 立分社须符合下列条件： • （1）年接待旅游者达到10万人次以上； • （2）进入全国旅行社百强排名； • （3）分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》； • （4）符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
2
• （1）向原审批的旅游行政管理部门办理核 准该旅行社每年接待旅游者10万人次以上的 证明文件；
第三节旅行社的设立
• 一、旅行社设立的条件 • （一）固定的营业场所 • （二）必要的营业设施 • （三）符合要求的经营人员 • （四）注册资本达到规定的数额 • （五）上缴一定数额的质量保证金
二、设立旅行社的一般程序
• （一）申请 • 1 受理申请的部门 • 2 申请设立旅行社时应提交的文件 • （二）审核 • 1 对申请设立国际旅行社的审核 • 2 对申请设立国内旅行社的审核 • 3 旅行社业务经营许可证》的发放 • （三）注册登记 • 申请设立旅行社的单位应在收到《许可证》的60个工作日内，持批准设立的文
旅行产品管理制度
旅行产品管理制度第一章总则为规范旅行产品的管理与运营，提高旅行产品的质量和服务水平，制定本管理制度。
第二章旅行产品的定义1、旅行产品是指旅行社组织和提供的旅行服务套餐，包括交通、住宿、餐饮、游览等服务。
2、旅行产品通常由组团旅行、自由行、半自由行等形式。
第三章旅行产品的分类1、按照旅行产品的目的地分类，可分为国内旅行产品、国际旅行产品。
2、按照旅行产品的形式分类，可分为跟团游、自由行、半自由行等。
3、按照旅行产品的主题分类，可分为文化旅游、休闲度假、商务差旅等。
第四章旅行产品的规划与设计1、旅行产品的规划应根据市场需求和目标群体确定。
2、旅行产品的设计应考虑到目的地特色、客户需求和实际情况。
3、旅行产品的内容应包括交通、住宿、餐饮、游览等方面，保证旅客的基本需求。
第五章旅行产品的营销与推广1、旅行产品的营销应通过各种途径，包括线下渠道和线上平台，进行推广。
2、旅行产品的推广可通过广告、促销活动、公关活动等方式进行。
3、旅行产品的销售应保证价格合理、服务优质，吸引客户购买。
第六章旅行产品的执行与监督1、旅行产品的执行应由专业团队负责，保证行程的顺利进行。
2、旅行产品的监督应由专门机构进行，确保服务质量。
3、对于旅行产品中出现的问题及时处理，并对服务进行评估和改进。
第七章旅行产品的售后服务1、旅行产品的售后服务包括客户服务、投诉处理和客户满意度调查等内容。
2、旅行产品的客户服务应保持耐心、细致，解决客户问题。
3、旅行产品的投诉处理应及时、公正，满足客户需求。
第八章旅行产品的评估与改进1、旅行产品应定期进行评估，收集客户反馈意见，改善服务质量。
2、根据评估结果，对旅行产品进行调整和优化，提高竞争力。
3、不断改进旅行产品管理制度，适应市场需求和企业发展。
第九章附则1、本管理制度自发布之日起生效。
2、本管理制度的解释权归旅行社所有。
3、本管理制度如有变动，应及时通知相关人员，进行修订。
总结旅行产品管理制度是旅行社日常管理工作的重要组成部分，对于提高旅行产品的质量和服务水平具有重要意义。
旅行社公司旅游产品开发管理制度
旅行社公司旅游产品开发管理制度一、引言在旅游行业日益竞争激烈的市场环境下，旅行社公司需要有效地开发和管理旅游产品，以提供优质的旅游体验，满足客户需求，并取得可持续的竞争优势。
为此，制定一套科学、规范的旅游产品开发管理制度，对于公司的发展至关重要。
二、目的与范围本管理制度的目的在于规范旅行社公司的旅游产品开发流程，明确各个环节的责任与要求，以确保产品开发过程的高效性和质量的稳定性。
本制度适用于旅行社公司内部的旅游产品开发和管理工作。
三、产品开发部门及职责1. 产品开发部门是负责旅行社公司旅游产品开发与管理的专业部门，主要职责包括：-定期调研市场需求，了解客户对旅游产品的需求及偏好；-制定旅游产品开发计划，并组织实施；-与供应商合作，挖掘旅游资源，确保产品的多样性和独特性；-制定产品价格策略，确保产品市场竞争力；-监测产品运营情况，及时进行调整和优化。
四、旅游产品开发流程1. 市场调研与需求分析-定期进行市场调研，了解目标客户的需求和趋势；-收集客户反馈和意见，进行需求分析。
2. 旅游产品策划与设计-根据市场调研结果，制定旅游产品开发计划；-确定产品的目标市场、定位和主要特点；-确定产品的线路规划、交通工具选择、住宿安排等要素。
3. 供应商选择与合作-与旅游资源供应商进行洽谈和合作，确保产品资源的多样性和优质性；-签订合同并确保合作关系的稳定发展。
4. 产品定价与促销-根据产品的特点和市场需求，制定合理的产品价格；-制定产品促销策略，进行市场推广。
5. 产品运营与管理-安排产品上线和销售，确保产品质量和客户满意度；-监测产品运营情况，及时调整和优化；-处理客户投诉和纠纷，确保公司声誉和客户关系的维护。
五、员工培训与绩效考核1. 员工培训-为产品开发人员提供专业培训，提升其产品开发与管理能力；-定期组织员工参加行业交流会议和培训活动，增强学习和创新意识。
2. 绩效考核-通过制定明确的产品开发目标和绩效指标，对员工进行绩效考核；-根据绩效考核结果，制定相应的激励和奖惩措施。
旅行社公司旅游产品开发管理制度
旅行社公司旅游产品开发管理制度一、背景介绍伴随着旅游业的蓬勃发展，旅行社公司在市场竞争中扮演着重要的角色。
为了提供优质的旅游产品，旅行社公司需要建立科学合理的产品开发和管理制度。
本文将阐述旅行社公司旅游产品开发管理制度的重要性以及具体的制度内容。
二、制度目标旅行社公司旅游产品开发管理制度的目标在于：确保旅游产品质量，提高公司的市场竞争力，保障客户满意度并维护公司的声誉。
为了达到这一目标，制度需要包含以下内容：1. 产品策划和设计旅行社公司需要组建专业的产品策划和设计团队，负责制定旅游产品的策划方案，并根据市场需求进行定期更新。
团队应该对目标客户进行市场调研，了解其需求和偏好，以便开发出符合客户期望的产品。
2. 产品开发流程制度应规定详细的产品开发流程，从产品立项到上线销售的各个环节进行规范和管理。
流程中应包括市场调研、产品定位、产品设计、资源整合、价格策划、市场测试等环节，确保产品开发有序进行。
3. 产品质量管理旅行社公司应设立专门的质量管理部门，负责监督产品质量和服务质量。
制度应规定产品质量标准，要求产品符合相关法律法规以及安全、卫生等方面的要求。
同时，制度还应规定服务质量的监控和反馈机制，确保客户满意度。
4. 供应商管理旅行社公司需要与各类供应商建立合作关系，为产品开发提供资源支持。
制度应规定供应商的筛选标准和评估机制，保证供应商的信誉和服务质量。
同时，制度还应规定与供应商的交流和沟通方式，确保双方合作顺畅。
5. 销售和推广制度应规定产品销售和推广的策略和方法。
旅行社公司可以借助各种渠道进行销售，如线上销售平台、线下实体门店、合作商户等。
同时，要制定有针对性的市场推广活动，提升产品的知名度和销量。
6. 监督和考核机制为了保证制度的有效实施，旅行社公司需要建立监督和考核机制。
制度应规定责任人员和职责分工，设立相应的绩效考核机制，并制定及时的纠错措施，以确保制度的长期有效运行。
三、制度的实施与效果评估为了确保制度的落地实施，旅行社公司应该开展培训和宣传活动，使全体员工充分理解和遵守制度的内容和要求。
旅行社的产品开发
二、现有市场的经营策 略
3. 市场紧缩策略
（1）经营盈利产品。 （2）减少营销投入。
三、新市场的开拓
（一）新市场的类型
1.区域型市场 2.产品型市场 3.阶层型市场
三、新市场的开拓
（二）新市场的选择
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月上午5 时52分 21.3.28 05:52 March 28, 2021
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月28日 星期日5 时52分 27秒05 :52:272 8 March 2021
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时52 分27秒 上午5时 52分05 :52:272 1.3.28
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:52:2 705:52: 2705:5 2Sunda y, March 28, 2021
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.28 21.3.28 05:52:2 705:52: 27Mar ch 28, 2021
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月28 日星期 日上午5 时52分 27秒05 :52:272 1.3.28
旅行社经营管理
第二章 旅行社的产品开发
1 旅行社产品的类型 2 旅游线路的开发 3 旅游市场的开发
第一节 旅行社产品的类型
一、按照旅游组织方式划分的产品类型
（一）团体包价旅游产品 1.团体全包价旅游产品 2.团体半包价旅游产品 3.团体小包价旅游产品 4.团体零包价旅游产品
旅行社旅游产品开发与销售管理制度正规范本(通用版)
旅行社旅游产品开发与销售管理制度一、引言旅行社是指经国家旅游主管部门批准成立的，以组织、安排和实施各类旅游活动为主要业务的旅行社企业。
旅行社在开发和销售旅游产品方面起着关键作用。
为了规范旅行社的产品开发和销售管理，提高旅行社的服务质量和市场竞争力，制定本管理制度。
二、目标与范围1. 目标本管理制度的目标是规范旅行社旅游产品的开发和销售过程，提高产品质量和服务水平，确保旅行社能够满足客户的需求并取得良好的经济效益。
2. 范围本管理制度适用于旅行社旅游产品的开发与销售工作。
包括但不限于旅游线路设计、产品策划、行程安排、价格制定、销售渠道管理等。
1. 旅游线路设计•根据市场需求和客户反馈，收集相关信息，制定旅游线路设计方案。
•确定线路的游览景点、交通方式、住宿安排等内容。
•引入专业人员对线路进行评估和优化。
2. 产品策划•根据旅游线路设计方案，制定旅游产品策划。
•确定产品的特色和亮点，提供独特的旅游体验。
•制定产品的行程安排、活动安排等。
3. 价格制定•综合考虑成本、市场需求等因素，制定合理的产品价格。
•定期进行价格评估，根据市场变化进行调整。
•提供优惠活动，吸引客户并增加产品销量。
1. 销售渠道管理•确定适合旅游产品销售的渠道，例如旅行社门店、官方网站、在线旅游平台等。
•与销售渠道建立合作关系，确保销售渠道的稳定和发展。
•定期评估销售渠道效果，优化销售渠道布局。
2. 销售人员管理•培训销售人员，提高其产品知识和销售技巧。
•设定销售目标，激励销售人员积极开展销售工作。
•定期评估销售人员的表现，给予奖励或培训支持。
3. 销售活动管理•定期组织和开展销售活动，提高产品曝光度和销量。
•制定销售活动方案，包括促销、折扣、赠品等。
•监测销售活动效果，及时调整活动策略。
五、质量管理与评估1. 产品质量管理•确保旅游产品的质量符合国家旅游标准和相关法规要求。
•定期检查产品执行情况，及时处理投诉和纠纷。
•建立客户满意度调查机制，改进产品质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、我国旅行社产品的开发与更新的基本 思路 （一）加快产品升级换代的步伐 （二）对客源市场进行细分，抓好市场定 位 （三）迎合社会发展的特征和潮流 （四）我国旅行社产品开发与更新案例分 析
4.游览观光 旅行社对安排游览观光的原则是：资源品 位高、环境氛围好、游览设施齐全、可 进入性好、安全保障强等。 5.娱乐项目 6.购物项目 旅行社对安排购物的原则是：购物次数要 适当，购物时间要合理；要选择服务态 度好、物美价廉的购物场所，忌选择那 些服务态度差、伪劣商品充斥的购物场 所。
7.导游服务 8.旅游保险 9.其他服务 三、旅行社产品的类型 （一）团体旅游产品和散客旅游产品 （二）包价旅游产品和非包价旅游产品 1.包价旅游产品 （1）全包价旅游产品 （2）半包价旅游产品 （3）小包价旅游产品 （4）零包价旅游产品 （5）组合旅游产品
二、旅行社产品的构成 1.旅游交通 旅行社对安排旅游交通方式的原则是：便利、安 全、快速、舒适、价平。 2.旅游住宿 旅行社对安排旅游住宿的原则通常是根据旅游者 的消费水平来确定的，对普通旅游者而言就是： 卫生整洁、经济实惠、服务周到、美观舒适、 位置便利。 3.旅游餐饮 旅行社对安排餐饮的原则是：卫生、新鲜、味美、 份（量）足、价廉、荤素搭配适宜等。
Hale Waihona Puke 第二节 旅游线路设计一、旅游线路设计的决定因素 （一）旅游资源 （二）旅游设施 （三）旅游服务 （四）旅游可进入性 二、旅游线路设计的基本原则 （一）市场导向原则
（二）突出特色原则 （1）尽可能保持自然和历史形成的原始风貌。 （2）尽量选择利用带有“最”字的旅游资源项 目 （3）努力反映当地的文化特色 （三）旅游点结构合理的原则 1.顺序科学 2.避免重复经过同一旅游点 3.择点适量 4.点间距离适中 5.内容丰富多彩 6.服务设施有保障
2.非包价旅游产品 （三）豪华等、标准等、经济等旅游产品 （四）观光旅游产品、度假旅游产品和专项旅游 产品（特种旅游产品） 1.观光旅游产品 指旅行社利用旅游目的地的自然旅游资源和人文 旅游资源，组织旅游者参观游览及考察。 2.度假旅游产品 指旅行社组织旅游者前往度假地（区）短期居住， 进行包括娱乐、休憩、健身、疗养等消遣性活 动。 3.专项旅游产品 （五）国内旅游产品、国际旅游产品
7.购物安排合适 三、旅游线路设计的程序 （一）分析构思阶段 1.调查分析 2.构思创意 （二）方案筛选阶段 （三)试产试销阶段 （四）投放市场阶段 （五）检查评价阶段
四、旅游线路设计案例
第三节 我国旅行社产品的开发与 更新
一、我国旅行社新产品的类型 （一）全新型产品 （二）改良型产品 （三）仿制型产品 二、我国旅行社产品结构分析 （一）产品结构单一， （二）产品主题不突出，精品不精
第二章 旅行社产品开发 管理
第一节 旅行社产品类型
一、旅行社产品的内涵 从旅游经营者（供给者）的角度来看，旅行社产品是 指旅行社满足旅游者旅游过程中吃、住、行、游、 购、娱等各种需要，而凭借一定的旅游设施、旅游 吸引物向旅游者提供的各种有偿服务之总和。 从旅游者（需求）的角度来看，旅行社产品是指旅游 者获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、 时间和精力所获得的一次旅游经历。