导游人员的职业道德概述PPT课件

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（一）遵纪守法，敬业爱岗
这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国 家的一种行为准则。 导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所 在旅行社的各项规章制度， 遵守旅行社行业纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游 操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各 项工作。 导游人员必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作。 一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作 为自己的奋斗目标， 就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的 服务技能， 为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显
二是个体的内在约束力——表现为内在个人品质 (人格)规范；
三是表现为人类自我完善的一种手段——即肯定自 己、发展自己、完善自己的特殊方式。
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道德定义：
道德是人类社会所特有的一种意识形态，是由一定 的社会经济关系所决定的，依靠社会舆论、传统习 惯、个人内心信念和价值观念来维持 的，以善恶 评价为标准的，评价人们的行为，调节人与自然、 个人与个人、个人与社会之间关系的行为规范和准 则的总和。道德也是人们发展自己的一种特殊力量 和 方式。
道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会 意识形态。它通过社会舆论、传统习俗和人们的内 心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心 理意识、原则规范和行为活动的总和。
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道德标准
道德标准的简介：
在一定的时间区域内，指导并约束这一时间区域内的人 们行为规范的理论。凡是符合这种原则、规范的行为， 就被判断为善 的行为，否则，就被判断为恶的行为。
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导游人员的职业道德
导游人员的职业道德不仅是每个导游人员在 工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡 量导游人员的职业道德行为和服务质量的标 准. 导游人员职业道德：就是符合导游职业特点 所要求的道德准则、道德情操与道德品质的 总和，表现出来的就是导游人员在工作中必 须遵循的行为准则。
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“得”就是把人与人之间的关系处理得合适， 使自己和他人都有所得。
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许慎（东汉经学家、文字学家、语言学家） 对 “德”的解释是： “德，外得于人，内得于已也。”这也就是说， “德”就是一个人在处理人和人之间的关系时，一 方面能够“以善念存诸心中，使身心互得其 益”， 这就是“内得于已”；另一方面，又能够“以善德 施之他人，使众人各得其益”，也就是“外得于 人”。 这说明，一方面“德”是一种行为活动，一种力量； 另一方面，“德”是一种得益行为，使利益有所得 为德，使利益有所损为非德或缺德。德，为力，为
一、导游人员的思想方面
导游人员的职业道德：主要由导游职业道德、 导游职业责任、导游职业态度、导游职业纪律、 导游职业技能、导游职业良心、导游职业荣誉 七个因素构成。
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可以概括成下面几句话：
《导游业务知识》表述为：
爱国爱企、自尊自强； 热情大度、清洁端庄；
遵纪守法、敬业爱岗； 一视同仁、不卑不亢；
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服务原则：强调在用人过程中，必须营造留住人 才的“企业环境”，健全人才使用制度， 使人才 最大限度地发挥作用。我们必须把这些道德原则 贯穿于人力资源使用的全过程。
遵循人力资源使用的道德原则对社会、对企业、 对员工都具有重大意义。 有利 于创造社会物质财富，维持良好社会秩序， 形成合理道德观念； 有利于提高企业竞争力、凝聚力,树立企业良好形 象，促进企业的长远发展； 有利于调动员工的积极 性，实现员工利益，完善 员工的道德人格。
公私分明、诚实善良； 耐心细致、文明礼貌；
克勤克俭、宾客至上； 团结服从、不忘大局；
优质服务、好学向上；
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行业内部表述为：
遵纪守法、敬业爱岗； 不卑不亢、一视同仁； 优质服务、宾客至上； 团结协作、顾全大局； 真诚公道、信誉第一； 文明礼貌、仪容端庄； 身心健康、积极向上； 好学上进、提高业务；
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把“道德”两字连在一起用，始见于 荀子《劝学》篇： “故学至于礼而止矣，夫是之谓道德 之极。” 可见，道德从它的原始规定和后来的 使用来说，就包含着道德意识、道德 规范和道德活动等广泛内容。它既是 一种善恶评价，又是一种行为标准。
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在现代社会中，道德这个概念的科学涵义包括三个 方面的内容： 一是社会的要求表现为道德的外部形式——行为规 范；
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道德标准的定义道德标准指源自 人力资源要合理使用，就应该遵循一定的道德原 则，
这些道德原则是：人本原则、德才兼备原则、公 平原则、诚信原则和服务原则。
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人本原则：强调“以人为本”，要求人力资源使 用必须以“为了人”为目的，必须为人力的充分 发挥提供必要条件和机会； 德才兼备原则：强调在重用、评价人才的过程 中， 除了“才”以外还应该有另一重要标准，那就是 德； 公平原则：强调在用人的过程中必须公正、平等， 消除歧视； 诚信原则：强调在用人过程中，管理者和被管理 者 都必须诚实而且守信，使老板和员工紧密团结 在一起，为企业发展做出贡献；
判断行为善恶价值的标准，归根结底是从一定社会、阶 级或集团的利益和需要中引申出来的。正因为如此，不 同社会、阶级或 集团往往有着不同的甚至根本对立的道 德标准，有着不同的甚至根本对立的善恶观念。
道德标准是不是科学的，主要看它所表达的经济关系和 相应的利益需要，是否同社会发展的客观必然性相一致， 是否反映了最广大人民群众的利益和愿望
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道德标准是伦理体系的定盘星，是界定人为形 为是非的准绳，抛开其阶级和历史成因，它当 是人道主义品德的标准。 如简单的理解成父母与子女之间、弟兄姊妹之 间以及泛化的人际之间如何相处、做人的基本 准则。 新时期的道德标准是建立在人人平等这个基础 之上，以和谐为准则的，它更多的体现了个体 在社会中的社会价值而不是个人价值。
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导游人员的职业道德
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道德的概述 道德的标准 导游人员的职业道德
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职业道德：
•是指一般的社会道德标准与具
体的职业特点相结合而形成的 职业行为规范和标准。
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“道德”的概述
在中国古代的典籍中， “道”一般是指事物运动变化的规律，并引
申为人们必须遵循的社会行为准则 和规范； “德”即得，东汉时刘熙对德的解释是 “德者，得也，得事宜也。”意思是说，