云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训
统一Centrex培训材料
中国移动研究院 内部资料 注意保密
统一Centrex费项说明
1、通信费
统一Centrex业务的通信费主要包括多媒体桌面电话通信费、融合总机转接分机通信费以及融合 一号转接通信费。费用按照话务类型分别列入以下费项： 1）“Centrex-移动网内本地通信费”：账单科目标识：858，移动网内本地话务产生的通信费列 入本费项。 2）“Centrex-移动网内国内长途通信费”：账单科目标识：859，移动网内国内长途话务产生的 通信费列入本费项。 3）“Centrex-国际长途通信费”：账单科目标识：860，国际长途话务产生的通信费列入本费项。 4）“Centrex-他网本地通信费”：账单科目标识：861，他网本地话务（含铁通）产生的通信费 列入本费项。 5）“Centrex多媒体电话-他网长途通信费”：账单科目标识：862，他网长途话务（含铁通）产 生的通信费列入本费项。
备注：因分机之间无法通过分机号直拨，建议融合V网短号与分机号一致
2、其他规则：
1 2 3 4 话务路由 接入方式 业务酬金 仅本地他网通过铁通疏通话务 暂时仅支持IP接入，不支持E1接入 与语音专线一致：首年25%，之后20% ONU/IAD AG/IP-PBX IP-PBX
中国移动研究院 内部资料 注意保密
下一代网络的核心
1、IMS(IP Multimedia Subsystem)是3GPP/3GPP2 (移动） 和TISPAN/ITU-T (固定) 网络架构的核心 2、IMS是开放的网络架构，提供了基于IP承载的，与接入无关 的IP多媒体业务控制能力
支持多种固定及移动接入方式
1、移动接入：2G\3G\LTE等 2、固定接入：LAN、WLAN、xDSL、PON等接入
云南移动创新升级NGBOSS系统 提升未来业务支撑能力
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提升未来业 务支撑能力
寻 自从上马NGB Os s 后 云 南移动 直试图从业务支撑的系统改造 匕 找新的市场 机会 和提高新的竞争 力
一
，
。
本刊 记 者 I 李 新 苗
南移动在 N G B O S S 系统 建 设 和 升 级 的 过 程 中 不 仅 严 格 遵 循 中国 移 动 集 团
务部署 能力
。
这 需 要 定 义 灵 活 的业 务规 则
，
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大 家都 希 望 能 找 到 适
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务 规 则 引 擎 使 业 务 规 则 从 应 用 程 序 的 代 码 中分 离 出 来 使 用 预 先定 义 的规 则模 板
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个不 可 控 制 的 因
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实现 了规 则 库 管理
，
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程 序 实现 上
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而 对 部 分业 务场 景
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系统部 署 上 需 要 考虑解 决各 系统 之 间接
。
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务 集 成 管 理 的 问题
，
，
但
一
个产 品 的推 出 不 可 能 满 足 业 务 的所 有 需 求
NGBOSS1-BOSS(V20)规范培训汇编
月底出帐 • 月底出帐包括出帐预演、出帐计算、批量销帐等功能。
出帐自动化 管理
• 对出帐流程以及批量销帐过程进行自动化管理，并生成稽核日志。
调整 说明 １、实时出帐中增加对TD,家庭,宽带等业务的处理。
２、帐务优惠中增加支持TD业务、2G业务、固话业务和宽带业务等的交叉、捆绑优惠。 ３、增加支持在体验期内针对产品包内的产品，支持按相应的规则进行费用减免 。 ４、增加支持产品包的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠等，并可按产品包内的产品分摊 。 ５、增加支持集团级和家庭级的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠 。
分
析
综合结算
融合计费
内部资料 注意保密
8
融合计费概述
重点调整
• 丰富了融合计费的定义，增加了对家庭客户的支持，并明确描述了融合计费的两大特征。 • 在全业务计费的描述中，实现了对TD业务、宽带业务的计费需求，明确了对全业务的交叉捆绑优惠支
持。 • 扩大了在线计费业务范围，新增对点对点短信、梦网短信业务、TD语音及数据流量业务等的在线计费
•宽带PBOSS系统包括服务开通管理、 服务保障管理、施工管理、资源管 理、基础管理等功能域。
•BASS提取业务支撑网和其它系统的 相关数据，建立统一的数据信息平 台，为客户服务、市场营销、经营 决策等工作提供有效支撑 。
•业务支撑网网管系统实现在生产运 行中对主机设备、网络设备、存储 设备、备份设备、数据库、中间件、 应用软件等进行“集中监控、维护、 管理”，提供故障处理、配置数据 处理、性能监控、稽核核心应用环 节的流程和数据及异常告警。
统计报表管理 计费帐务稽核
合作伙伴管理 资质管理 信息管理 业务管理 考核管理 服务管理 信息审核发布
经营 分析 系统
中国移动公司NGBOSS的决策过程
业务和IT战略 业务能力
Business & Business IT strategy Capability
流程和指标 架构和管控 技术平台 人员/变革管理
Processes Architecture & Technology & measures governance platform
People & change mgmt
NGBOSS规划项目范围
子系统供应商选择
系统 测试 标准
厂商 选择 标准
厂商 交流
选择 厂商
试点省公司架构落地
落地 规划
评审
执行
区域/全国NGBOSS推行
建设 规划
实施
反馈和 改进
HP Confidential
除了在NGBOSS规划项目中发挥作用，CM2的分析结果还可以为中 国移动提供多方面的决策支持
HP Confidential
在NGBOSS规划项目中，整理中国移动的业务能力框架,以此为基 础梳理业务流程场景,建立NGBOSS系统架构
国际
未来
中国移动
3G运营经验 3G业务特征 管理架构/业务特征
技术
驱动
市场
驱动
竞争
驱动
当前业务的 系统流程梳理
NGBOSS相关 供应商技术管理
现状 问题 改进和 供应商 专题 反馈和 描述 分析 优化 数据库 交流 建议
1
Customer
Strategy, Infrastructure and Product
Operations
Strategy & commit
Infrastructure Product
lifecycle
中国移动综合资源管理系统操作
中国移动综合资源管理系统操作中国移动综合资源管理系统（CRM）是中国移动公司的一项重要信息化系统，其主要功能是管理移动公司的综合资源。
通过CRM系统，中国移动公司能够更好地管理其客户、营销、服务、运维等各方面的业务，并为其持续发展提供强有力的支持。
一、系统概述CRM系统是中国移动公司重要的信息化系统之一，其主要作用是支持中国移动的客户关系管理、销售管理、营销管理、服务管理、设备管理、用户计费、投诉管理、业务统计等各项业务的开展。
该系统由多个模块组成，包括客户关系管理模块、销售管理模块、营销管理模块、服务管理模块、设备管理模块、用户计费模块、投诉管理模块、业务统计模块等。
每个模块都有自己的特定功能和应用场景，旨在为中国移动公司提供全方位、多方位的服务。
二、系统的操作CRM系统的操作是非常重要的一环，它直接影响到中国移动公司的业务效率和服务质量。
下面我们来详细介绍一下CRM系统的操作流程和注意事项：1. 系统登陆在进行CRM系统操作之前，用户需要进行系统登陆。
用户需要输入自己的用户名和密码，并进行身份认证后方可登陆系统。
为了保证数据的安全性，用户需要妥善保管自己的账号密码，没有授权的用户不得登陆系统。
2. 打开CRM系统登陆后，用户需要打开系统，进入到系统的主界面。
系统主界面上会显示每个模块的链接，用户可以根据自己的需要选取相应的模块，进入具体业务操作。
同时，系统还提供了搜索功能，用户可以通过关键字搜索所需信息。
3. 操作流程在进入具体模块后，用户需要根据指引进行操作。
每个模块的操作流程不同，但都有相应的指引和操作说明。
用户需要仔细阅读操作说明，按照要求操作。
4. 数据输入CRM系统是一个数据管理系统，用户需要进行数据的输入和管理。
在进行数据输入时，用户需要注意数据的准确性和完整性，避免输入错误或缺失。
同时，用户需要及时上传数据，确保数据的实时性和有效性。
5. 数据管理数据管理是CRM系统重要的一环，用户需要定期进行数据管理，如数据清洗、数据校正、数据备份等。
boss-基本业务知识培训
流程定义
流程执行
流程监控
数据安全 认证授权 加密/解密
基础架构 数据交换 数据传输 格式转换 交易控制 差错处理
网络接口 传输网接口 业务网接口 核心网接口
容灾机制 数据
应用
接口
切换
1、接触层：流程上支 持客户、合作伙伴、 营销服务渠道的接入
2、功能层 • 应用功能与核心 业务流程相结合 •分解成操作型 CRM, 分 析 型 CRM 、 后 台 运 营支撑、应用网 管四大功能域
和FDD-LTE两种制式，移动和电信为TD-LTE，联通 为FDD-LTE
BOSS主要名词解释
智能网（IN）：有计费和 帐务管理功能的交换网 络叫智能网，如神州行， 200，201等，是最初的 业务支撑体系之一
正算：根据通话清单计算 通话费用
反算：根据用户预存计算 用户可以通话的时长
BOSS主要名词解释
培训内容
BOSS主要名词解释 BOSS发展历程和现状 总体功能和业务流程 实体模型介绍 系统功能域简介
实体模型介绍－三户模型概貌
客户与客户关系
客户与用户关系
1..*
1..*
客户
1
1..*
帐户
0..* 1
用户与用户关系
1..*
0..*
1..* 用户
1 1
0..1
1..*
品牌
1..* 订购信息 0..*
移动BOSS业务培训
Welcome
欢迎大家进入BOSS系统大家庭，电信行业 是IT的排头兵，是中国能跟上世界步伐为 数不多的行业，而中国移动又是中国电信 行业的领先者
业务重要性：对于做我们BOSS系统这一行， 业务和技术同等重要，不了解业务，就不 可能理解客户的需求，也就不可能做出好 东东
NGBOSS系统操作知识培训
一、业务查询1、用户账单查询进入此界面后，选择需要查询的月份，点击，即可查询该号码在某一时间段的话费使用情况。
若将号码状态选择已销号后，可查看之前销号客户的姓名、状态、销号时间、欠费金额，注：针对之前只有一个客户使用过该号码，只能看到姓名，欠费金额。
在此选择号码状态账单显示区在账单显示区内点其中任意一条账目项，右面展示区就可以查询到明细账单信息。
如果在明细账单中双击任意一条信息，便可查看到该月的优惠合计等信息（包月套餐的优惠费用、免费短信和分钟数等）。
具体如下图所示：明细账单信息展示区双击明细账单中任一条目后弹出此对话框2、客户资料综合查询进入此节点可查询客户入网时间、办理优惠和服务及集团网的相关信息。
由于该界面查询方法简单，故不一一讲解。
1）用户基本信息：可查看到动感地带会员信息，用户信用度、信用等级。
如下图2）业务历史信息：进入该标签页会显示客户办理业务变更的历史记录。
点击蓝色业务流水号，可查询到相应的业务变化内容，例如客户办理过缴费开机业务，点击业务流水号之后，再点击下方的服务状态变化，可查看到当时办理的具体信息。
如下图所示：如果客户办理了预约业务，则在查询预约业务前选上勾，就可查看到次月生效的产品。
查询详细内容时只需点击业务流水号，再点击下方的产品变化、优惠变化、服务变化可查看到次月该号码业务相应的变化。
若客户取消了预约的产品，业务历史信息中可看到产品变更后返销标识处有取消的红色字样，点击业务流水号后，点击下方的受理信息，可查看到返销的员工和返销的时间。
3、营销活动综合查询（即电子钱包查询）具体步骤为：进入界面选择电子钱包状态后，将光标放在服务号码后面点击回车。
弹出下面的界面：选择客户姓名后进入：二、业务受理1、产品/优惠/服务变更该界面客可以为客户办理产品、服务和优惠的变更。
进入该界面后点击“查询”按钮，可查询客户基本信息，包括客户办理的服务、优惠等，以及界面右侧有产品树展现客户所订购的产品所包含的所有优惠和服务。
云南移动销售培训计划
云南移动销售培训计划一、背景云南移动作为一家领先的通信运营商，为了提升销售团队的专业素养和销售技能，制定了销售培训计划。
本文将介绍该培训计划的内容和目标。
二、培训目标1.提升销售团队的产品知识和行业背景了解。
2.提高销售技能，包括客户沟通能力、售前分析和售后服务。
3.培养销售团队的团队合作精神和目标导向。
三、培训内容1.产品知识培训–产品分类和特点介绍–产品应用场景和优势讲解–产品技术参数和功能演示2.行业知识培训–通信行业发展历程–市场竞争分析–未来通信趋势展望3.销售技能培训–客户沟通技巧培训–售前分析方法和实战案例分享–售后服务流程和客户管理4.团队合作活动–团队协作训练–团队建设活动–团队目标设定和达成方法四、培训安排•时间：连续三个月，每周五进行全天培训。
•地点：云南移动总部培训室。
•培训方式：结合理论教学和实际案例分析。
五、培训师资1.云南移动高管团队2.专业销售培训师3.行业专家六、评估方式1.考核：每月进行一次知识考核和销售技能实战考核。
2.反馈：定期汇总培训效果，根据反馈意见调整培训内容和方式。
3.激励：根据培训成绩和表现，设立激励机制，给予表现优异者奖励。
七、预期效果1.销售团队整体销售业绩提升。
2.销售团队综合素质和专业能力提升。
3.团队凝聚力和合作意识增强。
八、总结通过云南移动销售培训计划的实施，希望能够进一步提升销售团队的整体素质和能力，为公司的发展提供更强大的支持。
同时也希望培训计划能够激励员工不断学习和进步，实现个人和公司共赢的局面。
以上为云南移动销售培训计划的具体内容和计划安排，希望通过这次培训，能够为销售团队的发展和成长注入新的动力和活力。
NGBOSS核心概念介绍V0.1
4.积分查询
5.积分使用处理 6.更新积分信息请求
8.返回处理结果
7.积分更新
9.记录积分使用日志
11.对帐
12.结算
欠费停机实现要求
• BOSS做信用管理，BOSS做信用控制 • 考虑各省情况，提供两种选择
─ BOSS控制停开机：BOSS直接执行停开机策略，通知CRM，CRM用户 状态变更后同步给BOSS
•通过营销数据池实现CRM系统与 经分系统的营销方案、营销规则 和营销对象列表等信息交互。 •通过对互动数据进行有效控制， 保证互动数据的完整性、一致性、 及时性、准确性。
营销数据池中存放的数据按 其内容可分为五类：营销客户、 营销规则、信令数据、客户资料、 反馈数据。
目录
三 CRM核心概念介绍
1 渠道协同 2 营销数据池 3 商机 4 服务请求 5 客户信息视图
服务开通
地域统一由CRM管理，映射到 BOSS中 知识由CRM管理 组织机构由CRM和BOSS分别管理
统 统一一由由BBOOSSS管S理管理
目录
二 CRM核心概念介绍
1 渠道协同 2 营销数据池 3 商机 4 服务请求 5 客户信息视图
渠道协同
呼叫中心
11
排队机
/IVR
短信中心
22
短信
设备
营业厅
中国移动新一代省级业务运营支撑系统 （NGBOSS）核心概念介绍
中国移动通信有限公司 业务支撑系统部 2008年6月
目录
▪ CRM与BOSS解耦原则 ▪ CRM核心概念 ▪ BOSS核心概念 ▪ 信息模型核心概念
目录
一 CRM与BOSS解耦原则
1 应用解耦原则 2 数据解耦原则
应用解耦总体原则
NGBOSS1-BOSS规范培训
信息接受与创建
订购信息管理
客户信息管理 帐户信息管理
用户信息管理 信息提供
综合结算 结算预处理 数据分发 结算报表处理
重单检查 对帐处理 审核校验
基础管理
系统 管理
业务局数据 管理
结算批价 结算调帐 错单回收处理
结算帐务处理 结算回退 结算监管
数据一致性 管理
统计报表管理 计费帐务稽核
持续增强产品管理能力
•支持打包产品的灵活资费配置能力；支持免费期
限、周期费资费、使用费资费等的灵活配置能力 。
BOSS规范群组成
BOSS业务规范
•提出省级BOSS系统总体建设要求 •定位BOSS功能框架以及边界 •描述各功能模块定义、功能要求、业务要素 •明确各功能模块对CAPES指标的支持
系统流程框架规范
计费排重 • 对服务使用记录按业务类别对应的排所需数据（服务使用计费、在线计费消息等）根据用户计费属性和业务 类别的不同进行分拣，供后续系统进行计费处理。
调整 说明
在业务识别中增加了支持对TD语音、宽带业务等的分析和识别。
计费控制
计费调度 业务授权
• 是能够灵活的调度业务授权、计费引擎以及综合帐务的实时余额计算等功 能，完成实时的交互流程控制或准实时的批处理流程控制，从而实现在线 计费或离线计费的整体调度。
BOSS系统功能
CRM PBOSS
BOSS系统功能
采集预处理 采集 预处理
融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理
产品管理
产品目录管理 产品创建
配置管理 产品变更
计费控制 控制范围管理 错单管理
产品退出 发布管理
详单管理 高额管理
信息管理
云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训材料
•
• •
•
•
固话拆机
上机操作内容
1. 受理固话开户，选定固话号码A（需要选定所有 服务产品）； 2. 固话号码A产品变更开通国际长权，取消来电显 示，并变更资费为C； 3. 将固话号码A移机到新地址，并换号； 4. 选定一个0872地市割接号码，变更主产品为“ 市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可 受理预约停机）
宽带解绑
• 因用户更换网卡，或者更 换上网终端而造成不能上 网，需要3A平台解除宽带 账号的绑定关系。 • 因用户办理移机业务，更 换了宽带接入网机房相关 设备端口造成不能上网， 需要3A平台解除宽带账号 的绑定关系
密码变更受理界面
宽带解绑受理界面
宽带拆机
宽带拆机受理界面
上机操作内容
1. 宽带新开户，选定宽带产品为后付费2M，宽带 账号为A； 2. 将宽带账号A修改密码为110601，后将宽带提速 到6M； 3. 将宽带账号A变更为预付费2M产品包年,后受理 营业撤单； 4. 将宽带账号A移机到新地址C； 5. 宽带开户，选定宽带产品为预付费2M，后受理 宽带续费（续费4M产品）
138套餐（共 享型）
138元
158套餐（共 享型）
158元
1、澳门、台湾、越 南（不含国际代码 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 0.12元/分 841900）、老挝： 通话时长，可拨打本地、区间、国内长途； 钟 0.60元/分钟；2、美 3、固话来显、彩铃 国（含阿拉斯加和 夏威夷，不含其他 0.10元/分 0.10元/分 代码为“1”的国家 1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 钟 钟 0.12元/分 和地区）、加拿大、 通话时长（用户可选择3部以内固话共享通 泰国、香港：0.40 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 钟 元/分钟；3、其他 3、固话来显、彩铃 国家及固话其他业 务资费均按照铁通 公司标准资费执行。 1、2M宽带无限时包月； 2、包含1250分钟 0.10元/分 通话时长（用户可选择4部以内固话共享通 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 钟 3、固话来显、彩铃
中移铁通培训计划
中移铁通培训计划一、培训计划概述中移铁通是中国移动通信集团公司的全资子公司，主要从事物联网通信产品研发、生产和销售。
为了加强员工的专业技能和团队协作能力，提升企业的竞争力，中移铁通制定了一套完善的培训计划。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能，使其能够胜任本岗位的工作；2. 加强员工的团队协作能力，培养团队意识；3. 提升员工的管理能力，使其具备一定的领导能力；4. 增强员工的沟通能力和人际交往能力，促进员工之间的良好合作；5. 提高员工的产品销售技巧，促进公司的销售额的增长。
三、培训内容1. 专业技能培训在这一部分，中移铁通将根据员工的不同岗位设定相应的专业技能培训内容。
主要包括行业知识的学习、产品的了解、技术的提高等内容。
公司将邀请行业内的专家和学者进行讲解，组织员工参观学习，以提高员工的专业技能。
2. 团队协作能力培训团队协作能力是企业发展的根本，中移铁通将通过团队建设、团队合作等形式，开展相关培训活动，培养员工之间的团队合作意识，加强员工之间的沟通和协作能力。
3. 管理能力培训中移铁通将根据员工的职位不同，设计相应的管理能力培训课程，包括领导力培养、团队管理、冲突解决、危机处理等方面的内容，以提升员工的管理素质。
4. 沟通能力和人际交往能力培训为了加强员工之间的沟通和交流，中移铁通将开展一系列的沟通能力和人际交往能力培训。
通过培训，提高员工的沟通技巧和人际交往能力，促进员工之间的良好合作。
5. 产品销售技巧培训产品销售是企业的生命线，中移铁通将开展一系列的产品销售技巧培训，通过培训，加强员工的销售技巧，提高员工的销售水平，促进公司销售额的增长。
四、培训方式1. 内部培训中移铁通将充分利用公司内部的资源，通过内部培训的形式，开展专业技能、团队协作、管理能力、沟通能力和产品销售技巧等方面的培训。
2. 外部培训中移铁通还将邀请行业内的专家和学者进行讲解，组织员工参观学习，开展外部培训活动，为员工提供更加专业的学习和培训环境。
NGBOSS能力框架_中国移动通信有限公司
NGBOSS能力框架_中国移动通信有限公司NGBOSS能力框架_中国移动通信有限公司目录1.引言2.背景2.1 公司介绍2.2 项目目标3.定义与术语3.1 NGBOSS3.2 能力框架4.能力需求分析4.1 用户管理能力4.2 资源管理能力4.3 订单管理能力4.4 产品管理能力4.5 收费管理能力4.6 审计与监控能力5.系统架构设计5.1 总体设计5.2 数据架构设计5.3 业务流程设计5.4 技术架构设计6.模块划分与功能描述6.1 用户管理模块6.2 资源管理模块6.3 订单管理模块6.4 产品管理模块6.5 收费管理模块6.6 审计与监控模块7.数据库设计7.1 用户管理数据库设计 7.2 资源管理数据库设计 7.3 订单管理数据库设计7.4 产品管理数据库设计7.5 收费管理数据库设计7.6 审计与监控数据库设计8.详细设计8.1 用户管理模块详细设计 8.2 资源管理模块详细设计 8.3 订单管理模块详细设计 8.4 产品管理模块详细设计 8.5 收费管理模块详细设计8.6 审计与监控模块详细设计9.实施计划9.1 系统开发计划9.2 测试计划9.3 上线计划10.风险管理10.1 风险识别与评估10.2 风险应对方案11.附录附件1、数据字典附件2、系统接口文档附件3、测试用例附件4、审计报告附件5、用户手册本文档涉及附件：附件1、数据字典附件2、系统接口文档附件3、测试用例附件4、审计报告附件5、用户手册本文所涉及的法律名词及注释：- NGBOSS：Next Generation Business and Operational Support Systems，指下一代业务与运营支持系统。
- 数据字典：数据库中用于描述数据结构和数据元素的文档。
- 系统接口文档：用于描述系统之间进行数据交互所使用的接口及相关规范。
- 测试用例：用于验证系统功能的一组测试步骤和输入数据。
- 审计报告：对系统进行审计后所的报告，包含审计过程和结果，用于评估系统的安全性和合规性。
云南移动NGBOSS系统
云南移动营销管理子系统(客户经理使用)用户操作手册联创科技(南京)有限公司1客户经理工作说明客户经理使用营销管理子系统主要做三件事1)处理系统生成的工作和上级任务上发的工作2)查看客户预警信息.3)自己定制维系任务处理系统生成的工作可以在工作台的"我的待办工作"中完成,上级任务上发的工作可以在工作台的"我的待办工作"中完成,也可以在"任务执行"中完成.其中上级派发的任务可以进行回退,不过回退要领导确认才生效自己定制维系任务在"执行任务制定"中完成查看客户预警信息在我的工作台"VIP预警"中查看2工作台2.1使用场景登陆系统之后，自动打开我的工作台界面。
在这里可以看到当前登陆用户的各种信息以及相关工作，其中和营销管理相关的有：我的待办工作：在该列表中显示和我相关没有处理的工作(如:三大关怀,维系工作),点击详情可以对部分未完成工作进行执行，也通过“更多”连接可以查询到更多未完成工作，并可以执行。
当完成界面的部分工作以后还可以通过刷新界面，重新刷新出另一个部分未完成工作。
我的工作统计：显示和我相关的工作总数(当日和当月)VIP预警信息：在该列表中可以查看部分VIP预警的信息详情，通过“更多”链接，可以查看更多预警信息,可以对信息进行已读和未读标记,标识为已读刷新后不会在该列表中显示集团客户预警信息：在该列表中可以查看部分集团客户预警的信息详情，通过“更多”链接，可以查看更多预警信息。
可以对信息进行已读和未读标记2.2使用对象客户经理。
2.3前景流程无2.4功能列表2.4.1我的待办工作2.4.1.1主要功能查看部分未完成工作以及执行，并链接到未完成工作查询界面2.4.1.2主要操作查询部分未完成工作以及执行，查询更多完成工作以及执行。
2.4.1.3操作步骤2.4.1.3.1查看执行1．如下图，点击工作名称下面的链接，进入工作的执行界面2.系统会根据工作的执行渠道，在下图的执行界面中显示相应的功能按钮，此处选择执行结果的值为成功，选择客户满意度。
云南移动NGBOSS系统(营销管理子系统--问卷调查管理操作手册)
云南移动NGBOSS系统（营销管理问卷管理子系统）用户操作手册联创科技(南京)有限公司1问卷调查活动1.1背景知识1)需求点市场部各业务部门发起一次问卷调查，需要每个地市抽取一定量的客户，进行问卷调查，1)需要有统一的问卷;2)要求每个地市必须调查成功多少份，当该地市调查成功份数达到后，该地市的数据不能再进行调查3)设置地市免打扰时间段，在时间段内，禁止进行该地市的问卷调查4)可以建议调查员工完成份数5)可以支持调查员工分配调查，可以随机抽取客户进行调查。
调查员工进行客户调查的时侯，可以按照配置显示客户信息。
2)系统结构3)业务流程1.2使用对象管理员。
1.3前景流程问卷调查活动需要准备调查试卷模板，我们称之为工作模板。
如果不知如果配置工作模板，请点击如下链接：《工作模板管理》问卷调查活动需要准备调查客户，可以Excel导入，可以选择客户群，如果选择使用客户群导入，如果不知如果定制客户群，请点击如下链接：《客户群管理》问卷调查活动如果需要定制显示客户信息，那么可以选择一个客户显示配置，如果不知如何定制客户显示信息，请点击如下链接：《客户显示管理》1.4功能列表1.4.1活动新增1.4.1.1主要功能制定一个调查问卷活动，前提配置调查模板，准备需要调查的客户，需要调查的地市，每个地市调查成功多少位客户，哪些员工参与调查，地市免打扰时间段。
1.4.1.2主要操作新增。
1.4.1.3操作步骤1、点击菜单，出现：2、点击，出现：1.4.1.3.1活动信息新增3、点击问卷调查活动下的活动新增：活动新增分为4个部分，活动基本信息，活动免打扰信息，活动指标信息，活动执行人信息。
活动基本信息：定义活动的基本信息，选择导入客户的方式，客户群导入还是文件导入，客户群导入的选择一个客户群，文件导入的，通过Excel导入调查客户，按照客户批量导入模板在Excel录入客户号码，点击客户列表的浏览，选择Excel 就可以了。
中国移动BOSS系统
中国移动BOSS系统BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。
目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。
因为中国移动业务比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。
今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。
一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
boss是业务操作支撑系统的简称。
BOSS的组成包括：1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
移动NGBOSS系统-技术方案类-业务流程-集团关键业务流程
集团业务关键流程说明1.简介1.1.背景1.2.术语和缩略语1.3.参考资料1.4.相关文档《省CRM与ESOP对接总体方案》《集团业务数据存储方案》2.集团业务关键流程2.1.本地集团业务受理本地集团客户开户目标业务流程：1.客户经理在ESOP办理集团客户开户业务2.调用省CRM集团客户编码资源查询接口返回可用集团编码3.ESOP选定一个集团编码后调用省CRM集团编码暂选接口4.如果客户经理重新选择集团编码，调用省CRM的集团编码释放接口5.如果需要选择代理商信息，ESOP查询代理商数据（代理商数据由NGCRM同步到ESOP）。
6.ESOP系统，调用省CRM的获取客户标识序列号获取客户标识。
7.ESOP系统完成集团客户资料和信息化帐户的创建。
8.ESOP系统完成集团客户开户操作。
9.调用省CRM置集团编码为使用。
10.调用集团客户资料同步接口，省CRM返回成功/失败。
11.省CRM记录集团客户资料和客户资料。
12.ESOP完成资料归档，将客户状态置为有效状态。
本地集团产品开户目标业务流程：1.ESOP发起本地集团客户产品开户2.ESOP进行菜单权限校验，判断操作员是允许操作本业务。
3.ESOP根据集团编码获取集团客户信息、用户信息、帐户信息。
4.ESOP进行业务受理规则校验，判断客户是否允许办理此业务。
5.ESOP查询集团主体产品和附加产品信息。
6.选择集团主体产品和附加产品，加载产品附加属性信息。
7.ESOP对录入产品附加属性进行合法性校验。
8.对于集团产品号码资源和其他资源，ESOP调用CRM_PUB_999接口的CSResGetTelnums业务命令字获取号码资源。
9.ESOP调用CRM_PUB_999接口的CSResCheckLock业务命令字对号码进行预占。
10.ESOP完成前台产品规则校验。
11.ESOP向省CRM发起订单校验申请。
12.省CRM订单预生成，并返回订单信息。
13.ESOP保存订单预生成信息。
cBSS系统培训-CRM课件
沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、
存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、 短信包。
沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结 束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响， 变更次月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，
客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受
理。 校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的
产品。
同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享
群组账户信息。 如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码。
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
TF_F_USER_ASSURE
用户担保人信息
TF_F_POSTINFO
邮寄信息
TF_F_USER_DEVELOP
发展人
TF_F_USER_FOREGIFT
押金
TF_F_USER_SCORE
积分
TF_F_USER_PRODUCT_TYPE 用户活动
TF_F_REMOTE_CARD
远程写卡
一、沃享业务-老用户加入沃享套餐
TF_F_RELATION_UU用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表
PARTITION_ID USER_ID_A SERIAL_NUMBER_A USER_ID_B SERIAL_NUMBER_B RELATION_TYPE_CODE ROLE_CODE_A ROLE_CODE_B ORDERNO SHORT_CODE START_DATE END_DATE ITEM_ID RELATION_ATTR
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培训目标
•本次目标
•培训目的
了解固话、宽带、 融合套餐、日常业 务和197业务相关 操作
•预期成果
能够单独完成固话、 宽带、融合套餐、 日常业务和197相 关业务受理
本次培训安排
12月6号上午
8点30-12点
• 基本概念介绍 • 营销资源 • 融合套餐 • 融合套餐上机
操作
12月6号下午
超出套餐外资费
本地通话
区间通话
国内长途 直拨
国际长途资费
98套餐
118套餐
138套餐（共 享型）
158套餐（共 享型）
98元 118元 138元 158元
1、2M宽带无限时包月； 2、包含450分钟 通话时长，可拨打本地、区间、国内长途； 3、固话来显、彩铃
0.20元/分 钟
1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟 通话时长，可拨打本地、区间、国内长途； 3、固话来显、彩铃
1. 客户信息确认，可选定已有客户信息 2. 可选定原有账户 3. 产品价格计划需要填写“计费区” 4. 新业务需要填写申请信息 5. 营业费用单独收取
固话产品变更
•服务属性变更
•收费服务变更
•三
•资费变更（包括减免包）
•二
•四
•固话产
品变更
•一
•五
免费服务变更
•主产品变更
固话产品变更身份验证
服务密码3次限制 证件号码没有限制
0.10元/分
1、2M宽带无限时包月； 2、包含900分钟
钟
通话时长（用户可选择3部以内固话共享通
话时长），可拨打本地、区间、国内长途；
3、固话来显、彩铃
1、2M宽带无限时包月； 2、包含1250分钟 通话时长（用户可选择4部以内固话共享通 话时长），可拨打本地、区间、国内长途； 3、固话来显、彩铃
易套餐相关功能操作
套餐受理
套餐注销
融合套 餐
成员变更
套餐变更
融合套餐产品模型
融合套餐 （套餐角色）
固话副卡角 色
宽带角色
主卡固话角 色
固话副号
固话副号
宽带
固话
套餐角色受理界面
固话角色受理主界面
宽带角色受理主界面
添加存量用户受理主界面
上机操作内容
1. 新受理“68元易享套餐”（99300191），其中 主卡固话、固话副卡和宽带都为新装
• 宽带续费只有预付费宽带用户才 能受理。
• 预付费包年产品到期一定期间（ 由规则配置）内才能受理。
• 宽带续费的产品可自由配置，目 前配置的产品续费规则为速率只 能升级。
速率不变 变更资费
宽带续费
•预2_500包12月
速率升级 变更资费
生效日期 2012-1-1
续费办理期 2012-9-1至 2012-12-31
2. 新受理“地市88元易套餐”（99300192），其 中固话主卡和宽带新装，固话副卡选定存量用户
3. 新受理“68元易享套餐”（99300191），其中 主卡固话、固话副卡和宽带都为存量用户
•目 录
•基本概念介绍 •固话业务介绍 •宽带业务介绍 •易套餐业务介绍
•日常业务和197业务介绍
197业务
超出套餐外资费
月基本费 套餐内通话不区分本地通话、 本地通
区间通话、国内长途
话
区间通话
30元
包含200分钟通话时长，可拨 打本地、区间、国内长途
40元
包含300分钟通话时长，可拨 打本地、区间、国内长途
50元
包含450分钟通话时长，可拨 打本地、区间、国内长途
60元
包含600分钟通话时长，可拨 打本地、区间、国内长途， 0.10元/ 用户可选择2部以内固话共享 分钟 通话时长
13点30到18点
• 宽带业务介绍 • 宽带业务上机
操作 • 固话业务介绍 • 固话业务上机
操作
12月6号晚上
19点到21点
• 日常业务和197 业务介绍
• 日常业务上机 操作
营业员登陆界面
营业受理个人业务相关菜单
•目 录
•基本概念介绍 •固话业务介绍 •宽带业务介绍 •融合套餐业务介绍
•日常业务和197业务介绍
营业受理
固话受理
宽带受理
融合套餐 受理
营销中心
票据管理流程
票据管理流程
营销资源管理系统
营业受理CRM
省公司票据 入库
省公司票据 下发
地市分公司 省公司
票据分配
票据员工分 配
营业员
营业受理
固话受理
宽带受理
融合套餐 受理
营业厅
• 目录
•基本概念介绍 •固话业务介绍 •宽带业务介绍 •融合套餐业务介绍
通过证件号码 重置密码
固话产品变更受理界面
固话移机
•改号
•移机
•不改号
原系统相关功能 1. 本局移机不改号 2. 本局移机改号 3. 跨局移机不改号 4. 跨局移机改号
新系统相关功能
1. 固话移机
注意：移机不能垮地市，且新移机地 址必须具备铁通固话管线资源
固话移机
固话-报停/报开
197 固话 宽带
后付费宽带用户拆机需要预存已订购宽带产品基本月租费用
宽带拆机受理界面
上机操作内容
1. 宽带新开户，选定宽带产品为后付费2M，宽带 账号为A；
2. 将宽带账号A修改密码为110601，后将宽带提速 到6M；
3. 将宽带账号A变更为预付费2M产品包年,后受理 营业撤单；
4. 将宽带账号A移机到新地址C；
报停/报开
• 正常服务号码才能受理报停
• 报停后的服务号码才能受理 报开
• 报停或报开都可以受理预约 工单
• 宽带报停若超过一个月（31 天），报开时需要收取报停 固定费用
• 宽带预付费包年报停超过1 个月，报开时需要补停机时 长（按停机天数补）
固话-报停/报开
固话换号
固话拆机/复装
固话拆机
• 固话拆机后，用户的预存 费下月退还用户（账务“ 预存清退”模块），服务 立即失效，资费月底失效
197产
• 国内长途服务 • 国际长途服务
•铁通ADSL模式 •资源管理将对用户侧线路 信息(配线架，交接箱，分 线盒)进行管理。
宽带新装业务流程图
宽带开户
•步骤一
•录入客户信息，其中联系人信息在宽带外线施工工单展示
•步骤二
•填写客户支付账户信息，可选择“现金”或“托收”
•步骤三
•宽带安装和宽带套餐信息
•步骤四 •步骤五
•选定宽带产品，宽带产品类型分预付费和后付费 •缴纳宽带营业费用和其它费用
5. 宽带开户，选定宽带产品为预付费2M，后受理 宽带续费（续费4M产品）
•目 录
•基本概念介绍 •固话业务介绍 •宽带业务介绍 •融合套餐业务介绍
•日常业务和197业务介绍
融合套餐业务介绍
套餐名称 30易套餐 40易套餐 50易套餐 60易套餐 80易套餐 100易套餐
易套餐产品介绍
套餐内资费
80元
包含900分钟通话时长，可拨 打本地、区间、国内长途， 用户可选择3部以内固话共享 通话时长
100元
包含1250分钟通话时长，可 拨打本地、区间、国内长途， 用户可选择4部以内固话共享 通话时长
0.10元/分钟
国内长途直拨
国际长途资 费
0.30元/分钟
0.25元/分钟
0.20元/分钟
1、澳门、台湾、越南 （不含国际代码
市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可 受理预约停机）
• 目录
•基本概念介绍 •固话业务介绍 •宽带业务介绍 •融合套餐业务介绍
•日常业务和197业务介绍
网络接入方式
30
•FTTC+ADSL模式 •自建GPON接入网，以 FTTC模式到路边，利用铁 通的铜缆网接入到用户。 将对ONU设备及端口，用 户接入端线路信息(配线架， 交接箱，分线盒)进行管理。
841900）、老挝：0.60元
/分钟；2、美国（含阿拉
斯加和夏威夷，不含其他
0.15元/分钟 代码为“1”的国家和地 区）、加拿大、泰国、香
港：0.40元/分钟；3、其
他国家及固话其他业务资
费均按照铁通公司标准资
0.12元/分钟
费执行。
0.10元/分钟
易家套餐产品介绍
套餐名称 月基本费
套餐内包含
沉默期 2013-1-1
速率不变 资费不变
宽带续费受理界面
宽带密码修改和解绑
宽带密码修改
• 宽带密码与宽带用户的服 务密码一致。
• 若不记得原宽带密码，可 通过证件号码身份验证方 式，重置宽带密码。
• 宽带密码修改即时生效， 修改密码后办理相关业务 需要输入新密码信息。
宽带解绑
• 因用户更换网卡，或者更 换上网终端而造成不能上 网，需要3A平台解除宽带 账号的绑定关系。
• 拆机复装，订购产品的生 效时间为外线施工竣工时 间
固话拆机
上机操作内容
1. 受理固话开户，选定固话号码A（需要选定所有 服务产品）；
2. 固话号码A产品变更开通国际长权，取消来电显 示，并变更资费为C；
3. 将固话号码A移机到新地址，并换号； 4. 选定一个0872地市割接号码，变更主产品为“
三户模型概念
• 客户
– 中国移动服务的消费者或潜在消费者。 – 客户可以同时享有多种中国移动提供服务：也即一个客户可以对
应多个用户。 – 客户包括集团客户和个人客户 – 客户可以拥有多个帐户。
• 用户
– 中国移动服务的定购者。客户订购了主产品,则实例化成用户,而客 户需要使用移动提供的服务,则需要绑定一个服务号码.用户享用中 国移动的服务，并产生付费帐单.