UPS管理案例分析
UPS案例分析
200810812122 陈泽鸿
联合包裹（UPS）案例分析
1.UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是什么？
输入：顾客签名以及接收、递送和时间卡等运输信息；
处理：条形设备，中央计算机，个人计算机，无线设备；
输出：包裹的状态。
2.用了哪些技术？
递送信息查询设备（DIAD），适配器，计算机网络，包裹跟踪系统，条形设备，庭院运输能力等等。
3.这些技术和UPS的企业战略关系如何？
UPS的企业战略是“最好的服务，最低的费率”，要使企业达到最高的费效率只能依靠先进的科学技术尤其是信息技术。
通过这些高科技技术，UPS的物流形成了一个完整的系统的有机整体，极大地提高了服务效率并降低运营成本，使UPS能够长期领先于业界。
4.UPS给该公司及其顾客带来哪些价值？
给公司带来了巨大的发展潜力，使其能够从一个小个体户发展到世界级物流帝国，并带来了巨大的利润；给顾客提供了优质的服务和方便快捷的生活方式。
5.如果这些技术不好用会发生什么情况？
UPS通过先进的信息技术形成了一个完整的系统，任何一个错误都有可能对整个系统造成很大的破坏，会为企业带来巨大的损失甚至造成整个系统的瘫痪，更是不利于企业的长久发展。
智慧物流案例分析
UPS物流服务美国联合包裹服务公司（UPS）成立于1907年，至今已有百年历史，是美国经济的重要支柱企业。
经过近一个世纪的发展，公司在美国及全球范围内建立了18个空运中转中心，每天有1600个航班在610个机场之间穿梭。
UPS每日为超过130万家固定客户提供上门取件服务，拥有126亿美元的固定资产，在全球快递行业中独占鳌头。
UPS的成功源于其在数字时代抓住了电子商务发展的机遇，实现了从传统物流企业向电子物流企业的跨越。
一、（服务特色UPS能够取得巨大成功，与其独具特色的物流服务密不可分，主要体现在以下几个方面：(1)（快捷优质的传递服务UPS承诺国际快件在3个工作日内送达目的地，国内快件确保在次日上午8点半之前送达。
为验证UPS的速度，总裁曾在星期三于北京寄送包裹到美国，并在星期五回到亚特兰大总部时，包裹已在办公桌上。
UPS坚持（快速、可靠”的服务准则，赢得了 物有所值的最佳服务”美誉。
(2)（代理通关服务自20世纪80年代末起，UPS投资数亿美元建立全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。
UPS的（报关代理自动化系统”能够在货物到达海关前完成通关手续，为企业节省时间、提高效率。
UPS在全球设有6个通关代理中心，每天处理2万个包裹的通关手续。
(3)（即时追踪服务UPS的即时追踪系统是全球快递行业中规模最大、技术最先进的信息追踪系统。
所有交付货物均赋有追踪条码，客户可通过电话或在线查询货物状态。
UPS 的服务中心24小时运作，提供11种语言支持，日均处理来自世界各地的约2万次客户查询。
(4)（无纸化包裹管理服务UPS的信息数据中心可汇总全球包裹的相关数据，实现无纸化操作。
包裹送达时，员工使用类似笔记本电脑的设备获取客户签名，并通过邮车上的转换器将签名上传至数据中心，相关信息保存18个月。
这种无纸化管理不仅提高了UPS 服务的可靠性，也使包裹管理更加科学化。
(5)（完善的包装检验与设计服务UPS在芝加哥设有（服务中心”数据库，收录了各种抗震、抗挤压、防油漏的包装案例，为企业节省材料和运输成本，获得了 超值服务”的美誉。
管理学答案管理学案例分析--关于UPS的!
管理学案例分析--关于UPS的!(三)1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。
推荐答案UPS运用了八大管理原则中的过程方法，系统方法．UPS把速递流程细化，进行过程控制与管理，并纳入整个系统．管理过程中会有数据显示，有规律地快与慢都会是异常，接着进行异常点分析与管理，达至相对的预防管理．这一管理方法是当前制造业是很值得实施的方法．(七)1耐克公司没有让那些冠军穿上他们的鞋,而是让从第四到第七名的运动员穿,更突现了耐克的"夹心饼干鞋底"的新方案,并且鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其它鞋底富有弹性,使夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，让耐克公司的销售额飞速上升.在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，吸引了各种各样的运动员，从而耐克公司脱颖而出!2因为在耐克大规模进入市场的时候,阿迪却没有,可能当时阿迪只想到给运动员提供市场,而没有想到给消费者提供市场.没想清楚是运动员的市场大还是消费者的市场大!3 既然运动鞋已进入了时装时代，就应该向着新时代的方向去发展，更趋近于流行！（十三）1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。
法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。
2，领导的权变理论。
权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。
权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。
3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。
他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。
ups案例分析-精选文档
全美无线通信网络
UPS公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通 信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾 驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动 技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的 数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统，到2019年适时包 裹跟踪成为了现实。
1930-1952 扩展 1952-1980黄金链接
1952 加利福尼亚州 合并纽约市和新泽西州纽瓦克市 的几家大型百货商店的递送业务 1953 芝加哥 · · · · 30 年 100 次申请 40 年代 —— 50年代，燃料和橡胶短 业务扩展到东海岸 以期获得其业务授权 缺，零售店鼓励自己带包裹回家。 50年代早期，重新审视业务。在核心 仍集中零售递送的同时，开始了“公 共承运人”业务
UPS公司通过在三方面推广物流信 息技术发挥了核心竞争优势：
UPS公司通过在三方面推广物流信息技术发挥 了核心竞争优势： 信息技术UPS已经配备了第三代速递资料收集器III型DIAD，
UPS案例分析
L/O/G/O
1
2
3 4
1.UPS发展历史及现状
1907年，华盛顿西雅图
支持全球商业的目标 世界最大的快递承运商与包裹递 送公司 专业的运输，物流，资本与电 子商务服务的领军者
1.UPS发展历史及现状
1907~1929
A B
A B
零售时代1913-1918 普通承运人服务1919-1930
地域：欧洲，亚洲，南美洲 2019 广州直航递送服务 业务：不断扩展业务 2019 UPS供应链解决方案公司 快递，物流，金融，供应链咨 询的第四方物流管理
案例分析题(题目有些省略)
案例十：法国统盛．普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业。问题：1、衡量集权与分权的标志有哪些？2、结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法（优缺点比较）。3、既然是分权体制，集中大权利和派出管理控制员的做法是否有违分权精神？
答：1.标志有：（1）决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之亦然。（2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；反之亦然。（3）决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之亦然。（4）决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；反之亦然。2、企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。（1）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；缺点：官僚主义、降低效率、影响创造力、高层次人员能力影响大、下级抵触等；（2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等；缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。3、抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。（1）限制分权的缺点（2）发挥集权与分权相结合的优点（3）通过有力的控制保证分权优越性的体现.
案例五：张宏伟是宏利服装公司的人事经理．．．批评她考虑不周全。问题：(单选)1.你认为新计划失败的主要原因是什么？(D她忽视了各层次员工的需求不同的事实)2.根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？(B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求)3.根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：(B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的)4.张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？(B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价)
ups火灾事故案例分析
ups火灾事故案例分析背景介绍UPS（United Parcel Service）是一家全球知名的物流快递公司，总部位于美国亚特兰大市。
UPS拥有广泛的运输网络，能够提供包括快递、货运和物流解决方案等服务。
由于其业务规模庞大，UPS设有大量的仓储设施和物流中心，其中的火灾事故会对公司的运营造成严重的影响。
火灾发生在过去的几年里，UPS在全球各地的物流中心都曾发生过一些火灾事故。
其中一起较严重的火灾事故发生在美国一家UPS的物流中心。
这个物流中心位于一个工业区域，主要负责接收、分拣和派送包裹。
在一天的清晨，物流中心的员工发现有浓烟从一个仓库区域冒出，立即向消防部门报警。
消防队员很快赶到了现场，但火势已经非常大。
经过几个小时的扑救，消防队员终于控制住了火势，但仓库区域和其中的货物已经被严重破坏。
失误分析据初步调查，这起火灾事故的起因是由于仓库区域内一个存放货物的地方充电箱发生了短路，导致火灾的发生。
在调查的过程中，一些失误也被发现。
首先，仓库区域的消防设备没有及时启动，导致火势得不到迅速控制。
其次，整个物流中心的消防保护措施并不完善，缺乏有效的防火设施和消防演练。
应急处理在火灾事故发生后，UPS立即启动了紧急应急处理计划。
首先，公司领导前往现场指挥应对工作，确保员工的人身安全。
其次，UPS与当地政府和消防部门合作，提供人力和资源支持，协助扑救火灾并尽快恢复运营。
另外，UPS还通过媒体和社交平台发布公告，告知客户受到影响的情况以及后续的处理措施。
事故后果由于火灾导致仓库区域和其中的货物受损严重，UPS需要承担巨大的经济损失。
此外，物流中心的运营也受到了严重影响，需要一段时间才能够完全恢复正常。
更为关键的是，火灾事故也给UPS的声誉带来了一定的损害，客户信任度可能会受到影响。
教训与改进在这起火灾事故之后，UPS对自身的安全管理进行了全面的检讨和改进。
首先，UPS加强了对物流中心的消防设施和设备的检查和维护，确保其正常运转。
ups案例分析
ups案例分析UPS（United Parcel Service）是全球最大的物流快递公司之一，成立于1907年，总部位于美国亚特兰大。
UPS提供快递，运输，包装和供应链解决方案，在全球各地有逾220个国家和地区的服务网络。
以下是一个关于UPS的案例分析。
UPS 迅速在全球范围内建立了庞大的物流网络，这得益于其先进的技术和高效的运营能力。
例如，UPS使用了全球连续包车系统（Satellite Vehicle Guidance System），该系统使用卫星和GPS技术来监控和管理卡车的车辆位置和行驶状况。
这使得UPS能够实时追踪货物的位置，并提供准确的交货时间和最优化的路线规划。
另一个成功的案例是UPS的供应链解决方案。
UPS为客户提供了综合的供应链管理服务，包括货物的运输、存储和分销等。
UPS通过合理规划和优化客户供应链，帮助客户降低成本、提高效率和交货速度。
例如，UPS为Fujitsu提供了供应链解决方案，通过实施订单管理和库存控制措施，帮助Fujitsu在全球范围内减少了库存成本和交货时间。
此外，UPS还通过可持续发展的方式来优化其物流运营。
UPS致力于减少对环境的影响，通过采用节能车辆、优化路线规划和提高包装效率等措施来降低碳排放和能源消耗。
例如，UPS推出了“周六交货”（Saturday Delivery）服务，通过有效地规划配送路线，减少了车辆行驶里程和碳排放。
此举不仅减少了成本，还提高了客户满意度。
然而，UPS也面临一些挑战。
如今，电子商务的飞速发展对UPS的业务产生了巨大影响。
在线购物的兴起导致快递包裹数量激增，对物流公司的处理能力提出了更高的要求。
此外，竞争也是一个重要的挑战。
许多其他物流公司试图进入物流市场，与UPS竞争。
为了保持竞争力，UPS需要不断提高自己的技术和服务，提供更高效的物流解决方案。
总之，UPS是一个在全球范围内运营的领先物流公司，其成功的案例主要得益于其先进的技术，高效的运营能力和专业的供应链解决方案。
UPS案例分析
UPS 案例分析一某电信枢纽大楼综合业务支撑平台，采用的交流供电系统是由2套1＋1（300KVA）UPS系统组成双系统双回路供电方式供电。
UPS 1、UPS 2为A系统，UPS 3、UPS 4为B系统，A、B系统每台主机分别配置两组500AH/组/192只/2V的蓄电池。
A系统于2005年12月投入运行；B系统于2008年9月投入运行。
双系统双回路供电方式于2008年9月投入运行。
现实际负荷容量为1＋1（300KVA）UPS系统（单机）容量的34%（约103KVA），逆变工作实测每组蓄电池放电电流约为140A。
一、故障发生经过及处理1、故障的引发5月16日凌晨4时左右市电高压中断后，枢纽大楼电源维护人员立即启动两台油机并机发电，但并机一直不成功，造成油机供电时断时续。
UPS 在无交流输入供电状态下，UPS 系统处在放电、逆变工作状态。
6：45分钟左右综合业务支撑平台电源维护人员巡查发现UPS 1、UPS 2在逆变工作状态时，蓄电池的放电电压为372V/组，蓄电池由于断断续续放电时间过长，后备时间严重不足。
立即通知枢纽大楼电源维护人员紧急启动单台油机发电供电，在7：15分钟左右启动单台油机发电供电，此时只保证对重要负载供电。
在单台油机发电供电正常时，综合业务支撑平台电源维护人员巡查发现UPS 1、UPS 2对蓄电池的充电电压为391V/组，充电电流只有14A/组（正常充电电压应大于430V/组，充电电流为50A/组）。
此时立即通知UPS厂家技术支撑人员，要求尽快赶到现场支撑。
2、故障发生的经过UPS厂家技术支撑人员于9时左右赶到现场支撑。
厂家技术支撑人员在处理UPS 1、UPS 2对蓄电池充电电流过小的（调整充电限流微调电位器）过程中，突然发生了整流逆变同时停止工作，UPS 1、UPS 2自动转旁路供电，在此状态下，先后分别启动UPS 1、UPS 2整流逆变和调整充电限流微调电位器，此时整流逆变与自动转旁路供电反复出现，系统无法正常工作，至使UPS 2输出空开在9：16分钟跳闸，UPS A系统输出发生闪断，造成未接入双系统双回路供电的平台短时宕机。
《管理学基础》案例分析(4个)及答案
《管理学》案例小辑（4个）1．联合邮包服务的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将9000万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中班里最快捷的快运”，UPSde管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们从送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPSde工程师对每一位司机的行使路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停核取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天工作的详细时间标准。
为了完成每天去送150件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序，当他们接近发送站是，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒一档，为送货车完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑海里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门，以免浪费时间按门铃。
送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登陆工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。
它能带来高效率吗？毫无疑问，生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
举例来说吧，联邦快运公司平均每天不过去送80件包裹，而UPS却是150件，在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
分析题：（1）结合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。
（2）阐述古典管理理论与现代企业管理的区别。
（1）泰勒科学管理的核心内容就是——实施标准化管理。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
2．从组织内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。
管理案例分析-UPS公司
主要框架：
★ ★ ★ UPS简介 企业使命 企业文化理论及UPS企业文化
★
UPS 案例分析
Group or business unit name
filename.ppt
2
联合包裹（UPS）公司简介
UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者
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案例
案例简介：该公司的一名员工在运送包裹的途中遇上
了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名职员一最
大的努力驾车至山下，但他无法前进了，让大雪封住了山 路。这时他有几种选择: (1)用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗拒力客 户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去1.最
后，邮递员选择了哪种方法？
员工选择第二种方法，公司应予以谅解。因为：从企业
员工角度出发，如果一味强调“送货准时”的服务宗旨
，无疑会加大一线员工的压力，影响工作积极性。因为 在不可抗力的情况下，投递员需要冒着生命危险完成使 命，虽然鼓励这种精神，但可能给员工带来伤害，公司 应关心员工利益，对于员工的做法，应体谅，尊重和谅
解。
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10% 3% 10% 15% 27% 35% UPS 柱形图 2 柱形图 3
主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业 的供应链管理咨询等非快递服务
信
售车Biblioteka 药版/零/通
汽
医
出
2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以 营收计全球第一大快递公司 进入中国：1988年
子
电
数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
UPS案例分析范文
UPS案例分析范文UPS（United Parcel Service）是一家总部位于美国亚特兰大市的全球运输和包裹快递公司。
UPS案例分析可以从公司历史、战略方向、竞争优势和创新能力等多个角度进行分析。
首先，回顾UPS的历史。
UPS成立于1907年，最初是一家小型快递服务提供商，提供当地和区域性的运输服务。
随着时间的推移，UPS逐渐扩大规模，增加了国际运输的能力，并发展成为全球领先的快递公司之一、在公司历史中，UPS经历了不断的变革和创新，以适应市场需求并保持竞争优势。
其次，分析UPS的战略方向。
UPS的核心战略是为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。
公司不仅提供包裹运输服务，还为客户提供仓储、供应链管理、电子商务、海关清关和国际物流等服务。
UPS还通过收购其他公司来扩大其服务范围和市场份额，例如在2005年收购了供应链管理公司Marken以增强其全球物流能力。
UPS的竞争优势主要体现在以下几个方面。
首先，UPS拥有全球覆盖的运输网络，包括航空运输和陆地运输。
这使得UPS能够快速运送包裹到全球各地，并提供快速和可靠的物流解决方案。
其次，UPS注重技术创新，不断开发和采用先进的信息技术来提高运营效率和客户体验。
例如，UPS利用无人机和无人机驱动的车辆等技术来提供更快速和灵活的交付服务。
此外，UPS还实施了可持续发展战略，致力于减少排放和提高能源效率，以满足环保和节能减排的要求。
最后，UPS的创新能力也是其成功的重要因素之一、UPS通过不断创新来提供更好的物流解决方案，并满足客户的需求。
例如，UPS开发了自动化分拣系统和智能配送软件，提高了运输效率和交付准确性。
此外，UPS还积极推进电动车辆和双层货车等可持续的交通解决方案，以减少对环境的影响。
这些创新举措有助于UPS保持在竞争激烈的市场中的优势地位。
总之，UPS是一家在全球快递和物流行业中具有竞争力的公司。
通过建立全球网络、注重技术创新和可持续发展，UPS能够为客户提供高质量、高效率和可靠的物流解决方案。
管理学案例分析题(有答案)
管理学案例分析题（有答案）一、案例分析题联合邮包服务（UPS）公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。
他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。
UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们看一下他们的工作情况。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。
然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS是世界上效率最高的公司之一。
联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。
高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
1．你如何认识UPS公司的工作程序？UPS的工业工程师们对员工的每种工作要素进行动作和时间研究并规定一种科学的方法，科学的挑选工人，然后进行训练、教育。
发展他们的技能。
提高员工们的工作效率。
2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？有效，科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。
用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。
案例分析题1
案例分析题1联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最快捷的运送，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯和中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕地启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
他们看一眼包裹上的地址把其记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送完货后他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。
以上就是UPS送货管理的小例子，这种刻板的时间表看起来很繁琐，但是这却能带来很高的效率，专家们公认UPS 是世界上效率最高的公司之一。
例如联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。
UPS公司所采用的送货程序并不是自己创造的，而是运用科学管理的成果，使其效率不断地提高，最终成为一家获利丰厚的公司。
从这个案例可见学习管理理论并用其指导实践活动的必要性。
案例分析题2有这样一个故事，说的是有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。
一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。
于是每周下来，他们只在一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。
强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。
然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
UPS案例分析
案例44 UPS的物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。
在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。
每天有1200万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用300多架包机。
公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。
目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。
目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。
UPS的成功来自于UPS在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。
一、服务特色UPS之所以取得巨大的经营成功，及富有特色的物流服务是密切相关的。
主要概括为如下几个方面。
1．快捷优质的传递UPs规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。
为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄了一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。
而在美国国内接到客户电话后，UPS可在l小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。
20世纪90年代，UPs又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。
UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。
2．代理通关服务UPs从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。
UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。
UPS的电脑化通关为企业节省了时间，提高了效益。
【8A版】UPS案列分析
UPS的案例分析原文件资料：UPS利用信息技术参与全球竞争UPS公司创建于1907年一间狭小的地下室办公室。
两个来自西雅图不满20岁的年轻人吉姆.凯西(JimCasey)和克劳德.瑞安(ClaudeRyan)，骑着两辆自行车，带着一部电话，承诺提供“最好的服务和最低的价格”。
遵循这个原则，UPS 繁荣发展了100多年，至今已成为全球最大的地面和空中包裹递送公司。
它是一家全球化的企业，拥有40多万名员工、超过9.3万辆运输车，也是世界第九大航空公司。
目前，UPS公司每天在美国及220多个国家和地区递送1560多万个包裹。
尽管有来自联邦快递公司(FedEG)和空运特快公司(AirborneEGpress)的激烈竞争，但是通过大量投资于先进的信息技术，UPS公司仍能在小包裹递送服务市场上保持领导地位。
UPS每年投入10亿美元来保证提供高水平的顾客服务，同时保证低成本和公司整体顺畅地运行。
所有这些均源于贴在包裹上的可扫描条形码标签，该条码包含有寄件人的详细信息、目的地和包裹应当何时寄到等信息。
顾客可以使用UPS提供的专用软件或者直接通过UPS网站，下载并打印他们自己的标签。
甚至包裹在被收走以前，“智慧”标签上的信息就已经被传输到UPS公司位于新泽西州马瓦或佐治亚州阿尔法利塔的计算机中心，同时被传输到离目的地最近的包裹集散中心。
该包裹集散中心的调度员下载标签数据，并利用专用软件分析交通、气候条件和每一站的具体位置，为每个包裹创建最有效的投递路线。
UPS公司使用这项技术以后，它的送货卡车每年能少走2800万英里，每年节省300万加仑燃料。
为了进一步节约成本，提高安全性，司机开展了由工业工程师开发的“340法”培训，从如何拿起包裹，安放包裹，到如何从卡车里的架子上取包裹，每一个操作均达到最优化程度。
每个UPS司机每天的第一件事是拿起一个被称为递送信息读取设备（DIAD）的手持电脑，它可连上无线蜂窝电话网络。
一旦司机登录系统，他或她今天的投递路线就被下载到DIAD上。
UPS管理思想案例分析
UPS公司的做法能 否让你更好的体 会管理的内涵？
UPS公司的案例体现了哪种管理思想? 为什么在实践运用中有效？
ups公司的管理方式体现的是科学管理思想。 A、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。 在案例中可以看到，ups公司的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行时 间研究，并对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。这一系列的标准制 定都体现原则在“对工人操作的每个动作进行科学研究” B、科学挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。案例中指出：ups公司 为实现公司宗旨，管理当局系统地培训了他们的员工使他们以尽可能高的 效率从事工作； C、与工人亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 Ups公司的投递员在送货完毕后，再回到汽车的路上完成登记工作，这样的 员工与高层间的合作得以使工作更顺利的完成； D、资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的;资方把自己比工人更胜 任的那部分工作揽下来。有整个案例来看，ups的管理方式大的唯一目的即 是尽可能的提高工作效率，而科学管理思想就是要确定从事工作的“最佳 方式”，即提高劳动生产率。综上所述，ups公司的管员表：
倪迎凯
ups的公司确实过于严格。比如ups工程师在对企业员工的工作要求甚至 精确到按门铃、穿过院子。上楼梯、中间休息，喝咖啡，还有上厕所的 时间，这是一份过于苛刻的工作时间表，尽管这些规定使ups成为世界 上效率最高的公司之一。但作为公司的高层管理者完全没有考虑员工作 为“社会人”的特性。行为管理思想中“霍桑试验”得出的结论指出： 企业的职工是“社会人”。人是独特的社会动物，只有把自己完全投入 到集体之中才能实现彻底的自由。一个人是否全心全意地为一个团队服 务，很大程度取决于他对自己工作、同事和上级的感觉如何。Ups公司 的员工的每个行为都被精确规定了，他们只是被公司视为“机器”，他 们对自己公司的感情可想而知。企业应该满足工人的社会欲望，提高员 工的积极性，即满意的工人才是有生产率的工人。一个公司应该考虑到 员工的个人情感，不是每个人都能做到每天都保持相同的情绪去工作， 这也就意味着这相同的规则是否能够一陈不变地执行下去。也就是说： 计划赶不上变化。所以我认为ups公司的管理过于苛刻，不能照顾员工 的个人意愿。
《管理学概论》案例
《管理学概论》案例1．UPS公司最快捷的运送美国联合邮包公司（United Parcel Service，简称UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。
每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。
这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。
比如，联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！思考分析：1．UPS在管理中运用了什么管理理论？2．试分析这种管理理论在UPS的具体运用。
分析提示：可以运用科学管理理论分析。
案例2．松下崛起的秘密松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐迩，被海内外企业界誉为“经营之神”的公司创始人松下幸之助，也因畅销书《松下的秘密》而名扬全球。
现在，松下电器公司已被列入世界50家最大公司的排名之中，由此可见它的实力之雄厚、企业王国之庞大。
1990年由日本1500多名专家组织评选的该年度日本“综合经营管理最佳”的15个公司，其中松下电器公司名列榜首。
人们对该公司经营管理水平和社会形象予以高度评价，而作为该公司最高顾问的松下幸之助更是倍受推崇。
贫民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每天的收入大约相当于0.25美元，生活之艰幸可想而知。
美国著名科学家发明电灯的消息传到日本时，松下幸之助受到很大鼓舞。
于是他决定辞去原有的有固定收入的工作，和妻子两个人在没有资金、工作经验几乎是零的情况下，着手创办新企业。
管理学ups案例
管理学 UPS 案例UPS（United Parcel Service）是一家全球知名的物流和包裹快递公司，成立于1907年，总部位于美国亚特兰大。
UPS在国际物流领域有着辉煌的历史和卓越的业绩，其成功的管理实践也为许多学者和企业提供了宝贵的借鉴。
本文将深入分析UPS作为管理学经典案例的重要性以及其在管理实践中所展现的独特魅力。
UPS 的管理哲学UPS一直将“服务至上”作为其管理理念的核心。
公司坚持客户至上的原则，致力于为客户提供高效、可靠的物流服务，以满足客户的需求。
UPS注重细节、追求卓越，始终以客户为中心，积极倡导团队合作和持续改进的文化。
UPS 的管理实践服务创新UPS在业界以其不断创新的服务而闻名。
公司不断开发新的技术和系统，提高服务效率、降低成本，并为客户提供更便捷的物流解决方案。
通过持续创新，UPS不断提升自身的竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
员工培训与激励UPS注重员工的培训和激励，致力于打造一支高素质、专业化的团队。
公司为员工提供广泛的培训机会，使他们不断提升自身技能和职业素养。
同时，UPS还通过激励机制激发员工的工作积极性，使他们更加投入到工作中，有效提高工作效率和客户满意度。
持续改进UPS倡导持续改进的理念，认为只有不断完善和优化业务流程才能保持竞争力。
公司不断收集反馈意见，分析数据和指标，快速调整和改进自身的运营模式，以适应市场变化和客户需求。
UPS的不断改进精神成为其成功的关键之一，帮助公司实现持续增长和发展。
UPS 的领导力与团队合作UPS的管理团队具有强大的领导力和执行力，能够积极应对挑战，推动公司不断发展壮大。
领导者不仅关注公司整体战略，更重视实施细节和团队执行力。
此外，UPS强调团队合作的重要性，通过有效的沟通和协作，使团队成员充分发挥各自优势，共同实现组织目标。
总结UPS作为管理学的经典案例，展示了一家成功企业应有的核心价值观和管理实践。
通过“服务至上”、“持续创新”、“员工培训与激励”和“持续改进”等策略，UPS取得了卓越的业绩，为业界树立了榜样。
UPS管理案例分析
UPS管理案例分析结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS（United Parcel Service，联合邮包服务公司)管理案例之后,我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。
对于案例后的第二个问题我的看法如下：1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想？为什么？答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。
F.W泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率(效率)。
即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式,而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。
科学管理理论强调可以为效率不择手段,采取一切尽可能的措施促进生产力的发展.UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现.具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面.A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。
B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作.C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办.在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合,并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化.D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。
资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来.因为工人更擅长于运送、配给,所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。
综上所述，UPS采用的是科学管理理论.2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率,中国企业应从哪些方面做起?为什么？答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。
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UPS管理案例分析
结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS(United Parcel Service,联合邮包服务公司)管理案例之后，我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。
对于案例后的第二个问题我的看法如下：
1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想为什么答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。
泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率（效率）。
即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式，而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。
科学管理理论强调可以为效率不择手段，采取一切尽可能的措施促进生产力的发展。
UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现。
具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面。
A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。
B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作。
C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理
办。
在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合，并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化。
D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。
资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来。
因为工人更擅长于运送、配给，所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。
综上所述，UPS采用的是科学管理理论。
2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率，中国企业应从哪些方面做起为什么
答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。
那些企业家们在创业初期勤勤恳恳，兢兢业业，管理工作较为简单，然而随着企业的发展壮大，管理愈发显示出其重要性，而企业家沿袭其固有思路，或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。
久而久之，企业效率低下，机构臃肿，利润率逐渐下降，遂不复昔日辉煌，这样的例子不胜枚举。
如1992年创立的中联公司，由政府斥巨资成立，天时地利与人和皆具，名声远播。
企业决定扩大市场，在全国各地至乡镇级别成立或并购设立子公司，数目上万，不断生产新产品，却不注重创建品牌，子公司机构复杂、管理不力、亏损不断，后被迫被政府叫停，使政府投入大量的人力物力财力付诸流水。
这样的事件绝非偶然，现在还时常发生。
而UPS运用科学管理理论，以提高效率
为准则，提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，并着手对员工工作时间的测定，对每个小细节均进行测定，兼顾突发事件，得出员工工作的标准行事事件，从而使企业效率最大化，在邮运业赢得口碑，从而获得最大市场份额。
中国企业可以从中借鉴很多东西。
我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。
在制度上，对员工具体行为进行规定，争取在现实情况满足的条件下使效率达到最大，同时对员工在上班时间玩乐做出适当处罚。
加强各部门间联系，是企业在进行项目时可以迅速完成，避免不必要的时间和财力、资源浪费。
利用现代工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高，并创立技术攻关小组，开发一些可提高效率的机器设备。
在人事方面，精简机构，使信息得以快速传递，因事设职，同时结合人的能力委以适当职务，对员工进行激励，使其对自己工作更加热情，对公司更忠诚，提高员工工作积极性，使效率大幅度提高。
同时大力提拔人才，协调员工间、员工与领导间关系。
当然，还有许多其他值得借鉴之处，再结合中国国情，做出适当调整，必能使管理更上一层楼，更多企业做大、做强、做长。
3 你认为UPS的管理方式是否过于刻板过于失去人性过于强调了计算机和技术工程师们的作用缺乏管理需要的弹性和尺度
答：我觉得UPS的管理方式确实过于刻板。
因为每个员工的体质、自身条件均各不相同，如果均用一个固定的标准去给以限制，有的员工可能因此不达标而致积极性受到挫伤，同时现实情况瞬息万变，应该因地制宜、因时导势，便宜行事，过于刻板有时反倒不利于效率的
提升，正如过无不及。
人性方面，UPS欠于考虑。
梅奥通过着名的霍桑实验在内的一系列实验得出结论，认为人是“社会人”而非“经济人”。
一个人是否全心全意地为一个团体服务，在很大程度上取决于他对自己的工作、同事和上级的感觉如何，对自己工作的热爱程度也在很大程度上影响到他的效率。
UPS的时间规定和行动步骤会使员工因日复一日从事同一项工作而感到疲劳甚至是厌烦，极大程度地削弱了他的积极性。
与此同时，被管理者也有自己的生活需求且各不相同，这些因素也应该考虑在内。
强调计算机和技术工程师的作用是应该的，因为他们都有助于效率的提升。
高科技产品能做成人不能做的事或做的很慢的事；它们的应用必将给企业带来质的提升。
技术工程师是理性和感性的结合体，他们通过实验和测算，考察和总结，提出一些提高员工效率的合理方案。
他们必将带来效率的革命。
UPS的管理确实缺少弹性和尺度把一切都定死了，有时情况有变，规定可能会不适用。
应具体问题具体分析，没有万能的规定，不断完善规定才是至理。