UPS管理案例分析

UPS管理案例分析

结合书上的相关内容，阅读并加以分析、思考UPS(United Parcel Service,联合邮包服务公司)管理案例之后，我对管理的概念及实际应用有了进一步的认识。对于案例后的第二个问题我的看法如下：

1从这个案例中，分析UPS在管理工作中体现了哪一种思想？为什么?

答：我认为在这个工作中体现了科学管理理论的思想。F.W泰勒首创的科学管理思想的中心问题是提高劳动生产率（效率）。即应用科学管理的方法确定从事工作的最佳方式，而UPS公司的宗旨“在邮运业中班里最快捷的运送”与此非常契合。科学管理理论强调可以为效率不择手段，采取一切尽可能的措施促进生产力的发展。UPS为效率忽视员工可能产生的紧张、重复性疲劳等身心问题正是该理论的具体体现。具体地讲，它符合科学管理原则的四个具体方面。

A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。

UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后通过计算机得到每位司机每天工作的详细工作标准，对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。

B 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

管理当局系统地培训他们的员工，使其以尽可能高的效率从事工作。

C 与工人亲密合作，以保证一切工作都按照已发展起来的科学原理办。

在测算过程中得到了员工的积极参与和大力配合，并通过数据制定出相应的标准，让员工依据标准行事以使效率最大化。

D 资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。资方把自己比工人更能够胜任的那部分工作承揽下来。

因为工人更擅长于运送、配给，所以管理层把测量、定标准的工作承揽下来。

综上所述，UPS采用的是科学管理理论。

2 如果学习UPS的管理经验，提高工作效率，中国企业应从哪些方面做起？为什么？

答：国外某权威机构研究大量倒闭公司后发现，近80%的企业都是由管理不善引起的，而中国诸多企业的这种问题极为普遍。。那些企业家们在创业初期勤勤恳恳，兢兢业业，管理工作较为简单，然而随着企业的发展壮大，管理愈发显示出其重要性，而企业家沿袭其固有思路，或忽视管理，或由于个人能力欠缺无力实施有效管理。久而久之，企业效率低下，机构臃肿，利润率逐渐下降，遂不复昔日辉煌，这样的例子不胜枚举。如1992年创立的中联公司，由政府斥巨资成立，天时地利与人和皆具，名声远播。企业决定扩大市场，在全国各地至乡镇级别成立或并购设立子公司，数目上万，不断生产新产品，却不注重创建品牌，子公司机构复杂、管理不力、亏损不断，后被迫被政府叫停，使政府投入大量的人力物力财力付诸流水。这样的事件

绝非偶然，现在还时常发生。而UPS运用科学管理理论，以提高效率为准则，提出了“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，并着手对员工工作时间的测定，对每个小细节均进行测定，兼顾突发事件，得出员工工作的标准行事事件，从而使企业效率最大化，在邮运业赢得口碑，从而获得最大市场份额。中国企业可以从中借鉴很多东西。我觉得中国企业可以从制度、人事等方面做起。在制度上，对员工具体行为进行规定，争取在现实情况满足的条件下使效率达到最大，同时对员工在上班时间玩乐做出适当处罚。加强各部门间联系，是企业在进行项目时可以迅速完成，避免不必要的时间和财力、资源浪费。利用现代工具测算出员工在何时进行何种工作效率最高，并创立技术攻关小组，开发一些可提高效率的机器设备。在人事方面，精简机构，使信息得以快速传递，因事设职，同时结合人的能力委以适当职务，对员工进行激励，使其对自己工作更加热情，对公司更忠诚，提高员工工作积极性，使效率大幅度提高。同时大力提拔人才，协调员工间、员工与领导间关系。当然，还有许多其他值得借鉴之处，再结合中国国情，做出适当调整，必能使管理更上一层楼，更多企业做大、做强、做长。

3 你认为UPS的管理方式是否过于刻板？过于失去人性？过于强调了计算机和技术工程师们的作用？缺乏管理需要的弹性和尺度？答：我觉得UPS的管理方式确实过于刻板。因为每个员工的体质、自身条件均各不相同，如果均用一个固定的标准去给以限制，有的员工可能因此不达标而致积极性受到挫伤，同时现实情况瞬息万变，应

该因地制宜、因时导势，便宜行事，过于刻板有时反倒不利于效率的提升，正如过无不及。

人性方面，UPS欠于考虑。梅奥通过著名的霍桑实验在内的一系列实验得出结论，认为人是“社会人”而非“经济人”。一个人是否全心全意地为一个团体服务，在很大程度上取决于他对自己的工作、同事和上级的感觉如何，对自己工作的热爱程度也在很大程度上影响到他的效率。UPS的时间规定和行动步骤会使员工因日复一日从事同一项工作而感到疲劳甚至是厌烦，极大程度地削弱了他的积极性。与此同时，被管理者也有自己的生活需求且各不相同，这些因素也应该考虑在内。

强调计算机和技术工程师的作用是应该的，因为他们都有助于效率的提升。高科技产品能做成人不能做的事或做的很慢的事；它们的应用必将给企业带来质的提升。技术工程师是理性和感性的结合体，他们通过实验和测算，考察和总结，提出一些提高员工效率的合理方案。他们必将带来效率的革命。

UPS的管理确实缺少弹性和尺度把一切都定死了，有时情况有变，规定可能会不适用。应具体问题具体分析，没有万能的规定，不断完善规定才是至理。