UPS管理思想案例分析ppt
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UPS电子商务物流案例分析
全球物流与供应链管理
1993年，全球物流（WWL）供应链管理服务 1995年 UPS 物流集团为顾客提供全面的零配 件和产品供应链管理，以及退货，修理等售后服 务
供应链金融
1998年 UPS资本公司 代理收取到付货款，抵押贷款， 设备租赁，国际贸易融资
电子商务
将自己的物流解决方案融合到用户的业务流 与知名软件开发商结成战略盟 随时掌握企业的物料需求，并为其提供运输， 程中去 IBM，Oracle电子商务软件直接采用UPS网上 仓储，派送服务，真正实现全程物流服务 运输工具 1997年，“应用程序界面”（UPS在线工 SAP，Oracle在ERP中介入UPS的库存管理， 具），直接嵌入电子商务网站。 实时零配件管理等供应链技术 运输服务种类选择，运费计算，运输时间计 算，运件追踪
计算递送时间和费用
查找递送日期、时间和发布的费率以将您的 UPS 货件发送到全世界 各个目的地
开立 UPS 帐户
开立您自己的 UPS 帐户，用于支付您的运输和服务费用
UPS的运输
使用 UPS TradeAbility 工具
使用 UPS TradeAbilityTM 国际工具以更顺畅、更及时、更高效的 方式有效管理您跨边境的国际货物运输
预订包装物料
从免费提供给您的各种 UPS 包装中选择
查找服务中心
查找离您最近的UPS服务中心
UPS运输分析
1、UPS快递向流量和快递运输线路的协调，客货快递运输量及其 周转量乃是经济和社会活动对交通快递运输需求的集中表现，彼 此之间存在者相对稳定的变化规律和比例关系 2、地区间各种快递运输方式的协调，我国幅员辽阔，每个地区的自 然地理条件都不通过，地区之间和地区内部，UPS快递运输联系 及快递运输方式的发展和布局也不同 3、运价与快递运输费的协调，运价和快递运输费用对货主和旅客在 选择方式时占很重要的地位。当UPS快递运输方式的快递运输能 力和能够满足需求时，货主和旅客将从本身需求出发，如从快递 运输速度、安全、方便、及时以及快递运输费用等方面考虑选择 何种快递运输方式承运
ups分析
二、分析ups在企业管理中是怎么运用科 学管理的理论？
（1）提高劳动效率。 通过上面的信息可以看出，ups公司的企业管理就是提高企 业的劳动率。快速的处理用户的文件和包裹。 （2）企业的良好分工和企业的标准化。 紧挨着机场，一幢幢巨大的白色厂房铺展在总面积为400万 平方英尺左右的土地上，它们就是一个个独立的分拣中心，包裹 根据体积的大小以及外形是否规则而被分送到不同的中心。包裹 进入分拣中心，出来的时候已经被装进了“易拉罐”，每个专用 集装箱装满货物后总重量大约为两吨。在布满小滑轮的货物通道 上，员工就可以轻松挪动这个箱子
二、分析ups在企业管理中是怎么运用科学管理
的理论？
(3) 能力和工作相当。 在ups公司的各部门，坐在电脑前的员工大部分是大学生。高度自动化 的工作，能够让工作效率提高，减少了传送带周围进行体力劳动的工人 数量，一个月应付800万包裹。
三、科学管理的缺点
1、 泰勒对工人的看法是错误的.他认为工人的主要动机 是经济的,工人最关心的是提高自己的金钱收入,即坚持“经济人” 的假设.他还认为工人只有单独劳动才能好好干,集体的鼓励通常 是无效的. 2、 “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题, 而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题.
Ups（美国联合包裹）
目录
1
公司简介
2
分析ups在企业管理中是怎么运 用科学管理的理论？
3
科学管理的缺点
一、公司简介
UPS快递 (United Parcel Service) 是一家总部在美 国华盛顿州西雅图全球性的公司，同时也是运输、物流、资 本与电子商务服务的领导性的提供者。如今UPS已发展到拥有 300亿美元资产的大公司。世界500强排行榜149名。2018年 《财富》美国500强排行榜发布，UPS快递排名第44位。
《ups商业案例分析》PPT课件
西州Mahwaw 建立了一个连接UPS 全球计算机
网络的计算机和电子通讯中心。
➢ 1991年，UPS 开始了一次大胆的行动，指
望通过开发“发货信息收集器”，简称DIAD）
来超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高
技术领域。
➢ 在过去十几年里，UPS 在新技术上的投资
已经超过110 亿美元，并且还在以每年10 亿美元
UPS管理 风格
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发展简介
相关资料 和数据
依靠信息 技术发展
物流管理
延伸服务
商务战略
UPS管理 风格
UPS工程师们对每一位司机的行
驶路线都进行了时间研究，并对每
种送货、暂停和取货活动都设立了
标准。这些工程师们记录了红灯、
通行、按门铃、穿过院子、上楼
梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至
1997 年，UPS 推出一套基于互联网的运输“应用程 序界面”（API），名为“UPS在线工具”（UPS Online Tools）。这套工具是一个的应用程序模块，可以直接嵌 入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。是目前世界 上最先进、功能最强大的运输应用程序。
UPS拓展电子商务业务的另一个策略是与知名的软件 开发商结成战略联盟，授权软件开发商把UPS 的网上运 输软件和供应链管理技术直接应用于其开发的新软件，或 双方合作开发相关的软件。
UPS管理 风格
服务区域 客户数 服务网点
操作机构 运送机队
喷气飞机队
每日航程段
200多个国家和地区
每日 790 万（180 万取件，610 万递送）
UPS 商店 4200个；UPS 营业店 1500个（全 球）； UPS服务中心 1,000个；授权服务点 17,000个； UPS 投递箱 40000个
网络的计算机和电子通讯中心。
➢ 1991年，UPS 开始了一次大胆的行动，指
望通过开发“发货信息收集器”，简称DIAD）
来超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高
技术领域。
➢ 在过去十几年里，UPS 在新技术上的投资
已经超过110 亿美元，并且还在以每年10 亿美元
UPS管理 风格
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发展简介
相关资料 和数据
依靠信息 技术发展
物流管理
延伸服务
商务战略
UPS管理 风格
UPS工程师们对每一位司机的行
驶路线都进行了时间研究，并对每
种送货、暂停和取货活动都设立了
标准。这些工程师们记录了红灯、
通行、按门铃、穿过院子、上楼
梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至
1997 年，UPS 推出一套基于互联网的运输“应用程 序界面”（API），名为“UPS在线工具”（UPS Online Tools）。这套工具是一个的应用程序模块，可以直接嵌 入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。是目前世界 上最先进、功能最强大的运输应用程序。
UPS拓展电子商务业务的另一个策略是与知名的软件 开发商结成战略联盟，授权软件开发商把UPS 的网上运 输软件和供应链管理技术直接应用于其开发的新软件，或 双方合作开发相关的软件。
UPS管理 风格
服务区域 客户数 服务网点
操作机构 运送机队
喷气飞机队
每日航程段
200多个国家和地区
每日 790 万（180 万取件，610 万递送）
UPS 商店 4200个；UPS 营业店 1500个（全 球）； UPS服务中心 1,000个；授权服务点 17,000个； UPS 投递箱 40000个
物流战略管理案例分析UPS公司物流战略管理课件
l 零售时代 这家年轻的公司在开业后
不久，便开始将重点集中在零售 商店的包裹递送上，并于 1913 年兼并了竞争对手 － Evert ( “Mac “) McCabe，建立了 “批发商包裹递送”。到 1918 年，三家西雅图最大的百货公司 均成为了它的固定客户。于此同 时，Charles W. ( “Charlie “) Soderstrom 也加入了此公司， 帮助管理公司飞速增长的递送交 通工具。
物流战略管理案例分析UPS公司物流战略管理
为了继续坚持“最好的服务，最低的价 格”这个宗旨，即使业务仍在迅速增长， UPS 依然长期坚持这一规则：一个有效 经营的系统要由高素质的人员来运作。 UPS 的管理者和工程师们不断推出实现 最快捷、最可靠和最高效运送包裹的方 法和技术。 同时，为一些在设计和装置 上需要根本变化的广大地区提供服务， 其中包括重新采用航空递送。
物流战略管理案例分析UPS公司物流战天，全世界的客户依靠 UPS 来
运输 1150 万的包裹和文件。无论是送到 城市的另一端，还是地球的另一端，每 个通过 UPS 网络的包裹均会得到快速、 可靠、有效且非常仔细的处理。处理的 第一步是取件。UPS 递送员沿着指定的 特定路线行进，并在这条线路上固定安 排好停车。
物流战略管理案例分析UPS公司物流战略管理
通常，驾驶员在早上递送包裹，下午 提取包裹。大宗客户，或许每天要运输 成千上万的包裹，UPS 的拖车可以在现 场完成。有次日递送信或包裹等紧急货 件的客户可以打电话给 UPS，要求电话 取件。使用顶尖的通讯技术，电话航空 分派员寻找到最近的包裹车并电子化地 将它派遣到客户所在处来进行“适时” 取件。临时客户可在便利的 UPS 信件中 心和服务柜台处投递包裹。
物流战略管理案例分析UPS公司物流战略管理
《ups案例分析》PPT课件
12
全球物流与供应链管理
1“99跑3道年边，效全应球”物流惠普（公W司WL）供应 链60管8理00服务 1战99略5联年盟 U注P重S顾物客流关集系团 为顾客提供全面的零配件和产品
供应链管理，以及退货，修理等
售后服务
精选ppt
13
供应链金融
1998年 UPS资本公司 代理收取到付货款，抵押贷 款，设备租赁，国际贸易融 资
以数控技术为基础的笔记本电脑
UPS公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排 好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记 录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减 少了差错，加快了递送速度。
全美无线通信网络
UPS公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信 网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶 员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动技 术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数 百万笔递送业务。通过安装卫星地面精站选p和pt 扩大系统，到1997年适时包2裹1 跟踪成为了现实。
该系统有效的减少了仓储量及精节选省ppt货品运送时间。
22
3 内部管理
1.公司架构 扁平式，“中心辐射”在保证联邦快递高效运转的 同时实现低成本.虽然是一个几千人的大公司，但从 总裁到普通员工，不过是三四个层级。
2.管理程序
传递1件货品需要经过多少道程序，任何一个环节
发生问题，都会使公司的承诺落空。由此可见，
要为顾客创造"更方便、更快速、更满意"的服务
价值，必须有一套完善的 管理程序和具有强烈服
务意识的员工。
1.雇员精干，一专多能
全球物流与供应链管理
1“99跑3道年边，效全应球”物流惠普（公W司WL）供应 链60管8理00服务 1战99略5联年盟 U注P重S顾物客流关集系团 为顾客提供全面的零配件和产品
供应链管理，以及退货，修理等
售后服务
精选ppt
13
供应链金融
1998年 UPS资本公司 代理收取到付货款，抵押贷 款，设备租赁，国际贸易融 资
以数控技术为基础的笔记本电脑
UPS公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排 好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记 录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减 少了差错，加快了递送速度。
全美无线通信网络
UPS公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信 网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶 员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动技 术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数 百万笔递送业务。通过安装卫星地面精站选p和pt 扩大系统，到1997年适时包2裹1 跟踪成为了现实。
该系统有效的减少了仓储量及精节选省ppt货品运送时间。
22
3 内部管理
1.公司架构 扁平式，“中心辐射”在保证联邦快递高效运转的 同时实现低成本.虽然是一个几千人的大公司，但从 总裁到普通员工，不过是三四个层级。
2.管理程序
传递1件货品需要经过多少道程序，任何一个环节
发生问题，都会使公司的承诺落空。由此可见，
要为顾客创造"更方便、更快速、更满意"的服务
价值，必须有一套完善的 管理程序和具有强烈服
务意识的员工。
1.雇员精干，一专多能
UPS案列分析
UPS案列分析XXX利用信息技术参与全球竞争。
XXX创立于1907年，当时只是一个小地下室办公室。
创始人XXX.XXX和XXX.瑞安骑着自行车，带着一部电话，承诺提供最好的服务和最低的价格。
如今，XXX已经成为全球最大的地面和空中包裹递送公司之一，拥有40多万名员工、超过9.3万辆运输车，同时也是XXX。
目前，XXX每天在美国及220多个国家和地区递送1560多万个包裹。
尽管面临来自XXX和空运特快公司的激烈竞争，但是XXX通过大量投资于先进的信息技术，仍能在小包裹递送服务市场上保持领导地位。
XXX每年投入10亿美元来保证提供高水平的顾客服务，同时保证低成本和公司整体顺畅地运行。
XXX的成功得益于贴在包裹上的可扫描条形码标签。
该条码包含有寄件人的详细信息、目的地和包裹应当何时寄到等信息。
顾客可以使用XXX提供的专用软件或者直接通过UPS网站，下载并打印他们自己的标签。
甚至包裹在被收走以前，“智慧”标签上的信息就已经被传输到XXX位于新泽西州马瓦或佐治亚州阿尔法利塔的计算机中心，同时被传输到离目的地最近的包裹集散中心。
该包裹集散中心的调度员下载标签数据，并利用专用软件分析交通、气候条件和每一站的具体位置，为每个包裹创建最有效的投递路线。
XXX使用这项技术以后，它的送货卡车每年能少走2800万英里，每年节省300万加仑燃料。
为了进一步节约成本，提高安全性，司机开展了由工业工程师开发的“340法”培训，从如何拿起包裹，安放包裹，到如何从卡车里的架子上取包裹，每一个操作均达到最优化程度。
UPS司机每天的第一件事是使用手持电脑递送信息读取设备（DIAD），该设备可连接无线蜂窝电话网络。
一旦司机登录系统，他们今天的递送路线就会下载到DIAD上。
当领取和递送包裹时，DIAD还能自动读取顾客的签名信息以及包裹的接收和传递信息，并将包裹跟踪信息传输到XXX进行存储和处理。
这些信息可在全球范围内获取，为客户提供递送证明或响应顾客的查询。
管理案例分析-UPS公司
美国联合包裹服务公司
主要框架：
★ ★ ★ UPS简介 企业使命 企业文化理论及UPS企业文化
★
UPS 案例分析
Group or business unit name
filename.ppt
2
联合包裹（UPS）公司简介
UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者
10
案例
案例简介：该公司的一名员工在运送包裹的途中遇上
了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名职员一最
大的努力驾车至山下，但他无法前进了，让大雪封住了山 路。这时他有几种选择: (1)用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗拒力客 户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去1.最
后，邮递员选择了哪种方法？
员工选择第二种方法，公司应予以谅解。因为：从企业
员工角度出发，如果一味强调“送货准时”的服务宗旨
，无疑会加大一线员工的压力，影响工作积极性。因为 在不可抗力的情况下，投递员需要冒着生命危险完成使 命，虽然鼓励这种精神，但可能给员工带来伤害，公司 应关心员工利益，对于员工的做法，应体谅，尊重和谅
解。
13
10% 3% 10% 15% 27% 35% UPS 柱形图 2 柱形图 3
主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业 的供应链管理咨询等非快递服务
信
售车Biblioteka 药版/零/通
汽
医
出
2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以 营收计全球第一大快递公司 进入中国：1988年
子
电
数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
主要框架：
★ ★ ★ UPS简介 企业使命 企业文化理论及UPS企业文化
★
UPS 案例分析
Group or business unit name
filename.ppt
2
联合包裹（UPS）公司简介
UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者
10
案例
案例简介：该公司的一名员工在运送包裹的途中遇上
了暴风雪，接受包裹的客户住在一座山上，这名职员一最
大的努力驾车至山下，但他无法前进了，让大雪封住了山 路。这时他有几种选择: (1)用手提电话向上级请示；（2）鉴于出现不可抗拒力客 户就该予以谅解；（3）想尽办法将包裹及时送上去1.最
后，邮递员选择了哪种方法？
员工选择第二种方法，公司应予以谅解。因为：从企业
员工角度出发，如果一味强调“送货准时”的服务宗旨
，无疑会加大一线员工的压力，影响工作积极性。因为 在不可抗力的情况下，投递员需要冒着生命危险完成使 命，虽然鼓励这种精神，但可能给员工带来伤害，公司 应关心员工利益，对于员工的做法，应体谅，尊重和谅
解。
13
10% 3% 10% 15% 27% 35% UPS 柱形图 2 柱形图 3
主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业 的供应链管理咨询等非快递服务
信
售车Biblioteka 药版/零/通
汽
医
出
2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以 营收计全球第一大快递公司 进入中国：1988年
子
电
数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析
地域 早期以西雅图为主要业 扩展到西雅图之外,包括 通过不断争取各州的联 东西海岸主要城市 务开展地 拓展
UPS案例分析
案例44 UPS的物流服务美国联合包裹服务公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。
在经过近一个世纪的运作之后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。
每天有1200万件包裹和文件的运送量，它每天还需租用300多架包机。
公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用机场610个。
目前，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着13万辆运送车，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。
目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。
UPS的成功来自于UPS在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。
一、服务特色UPS之所以取得巨大的经营成功，及富有特色的物流服务是密切相关的。
主要概括为如下几个方面。
1．快捷优质的传递UPs规定：国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。
为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄了一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。
而在美国国内接到客户电话后，UPS可在l小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。
20世纪90年代，UPs又在180多个国家开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。
UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。
2．代理通关服务UPs从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服务。
UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。
UPS的电脑化通关为企业节省了时间，提高了效益。
管理案例分析UPS公司课件
跨境电商的机遇
02
随着跨境电商的兴起，UPS将积极布局跨境电商领域，为跨国
企业提供一站式物流解决方案。
数字化转型
03
UPS将加速数字化转型，利用大数据、人工智能等技术提高物
流效率，为客户提供更加智能化的服务。
技术发展趋势
无人驾驶车辆
UPS将积极探索无人驾驶车辆在物流领域的应用，以提高运输效率 和安全性。
。
员工福利与激励
UPS提供具有竞争力的福利和激励 机制，如奖励计划、员工股权购买 计划等，以吸引和留住优秀人才。
多元化与包容性
UPS致力于创建一个多元化和包容 性的工作环境，鼓励员工发挥自己 的特长和贡献自己的价值。
财务管理
01
02
03
成本控制
UPS通过精细的财务管理 和成本控制，降低运营成 本，提高盈利能力。
竞争优势。
技术创新
投资研发
UPS公司持续投入大量资源进行技术创新和研发，以保持技术领 先地位。
引入先进技术
UPS公司积极引入最新的物流技术，如人工智能、大数据分析等， 以提高运营效率和客户服务水平。
鼓励内部创新
UPS公司鼓励员工提出创新意见和建议，并为其提供支持和资源， 以促进内部创新。
品牌建设
资本运作
UPS善于运用资本，通过 投资、并购等方式实现业 务扩张和增长。
风险管理
UPS注重风险管理，通过 建立完善的风险管理体系 ，降低经营风险。
物流管理
优化运输网络
UPS不断优化其全球运输 网络，以提高运输效率、 降低运输成本。
技术创新
UPS积极引入先进的信息 技术、自动化设备等，提 升物流运作的效率和准确 性。
UPS公司通过明确的市场定位，专注于高端 市场和特殊物品运输，以区别于其他快递 公司。
ups企业文化剖析PPT课件
第22页/共32页
UPS奥运系列广告 —— 7
第23页/共32页
UPS奥运系列广告 —— 8
第24页/共32页
Ups普通广告
第25页/共32页
户外形象广告
第26页/共32页
第27页/共32页
UPS 2007至2008北京奥运传播活动户外类《奥运物流中心篇》
公车广告
第28页/共32页
广州机场实物展示
员更有责任感，与公司更合拍，并且 更有经验，这些品质将会深化企业关 于道德和诚实的文化。这样，公司将 优良传统代代相传。
人力资源副总裁桑德斯(上图)说， “这实际上是一种构建过程。我们不 用担心自己的职业轨道， 因为我们认为自己所处的就是UPS 的 轨道
“我不打算从外部引进任何人”
基于这种早期雇用、由内部晋升 的价值观，公司从不鼓励主管从企业 外部招聘经理。实际上，寻求 外部帮助会招致对主管能力的质疑。
Ups现在的标志
第10页/共32页
从视觉形象角度看，UPS新标志的最显著变化是取消了 盾牌上方带蝴蝶结的包裹图案。有意思的是，虽然这个图案 一直被认为是公司标志的最显著特征，但是几十年来UPS一 直不接收用丝带捆扎的包裹，因为丝带会缠绕高速运转的包 裹分拣机。
第11页/共32页
在左图中，规定了标 志周围要留有多大空位。 一般来说，这个空位的 距离都是来自标志上的 某一个尺寸，在上图中， 周围的距离大小至少必 须与字体的 X 高度的距
为确保无需过分依靠外部招聘， UPS努力实施接班人计划。实际上，每 名经理都要负责确保其有潜在的接班 人队伍。该公司要求其区域、地区和 高级经理经常检查和更新其计划。因 此，UPS总能知道从何选出其下一届领 导。
第6页/共32页
UPS奥运系列广告 —— 7
第23页/共32页
UPS奥运系列广告 —— 8
第24页/共32页
Ups普通广告
第25页/共32页
户外形象广告
第26页/共32页
第27页/共32页
UPS 2007至2008北京奥运传播活动户外类《奥运物流中心篇》
公车广告
第28页/共32页
广州机场实物展示
员更有责任感，与公司更合拍，并且 更有经验，这些品质将会深化企业关 于道德和诚实的文化。这样，公司将 优良传统代代相传。
人力资源副总裁桑德斯(上图)说， “这实际上是一种构建过程。我们不 用担心自己的职业轨道， 因为我们认为自己所处的就是UPS 的 轨道
“我不打算从外部引进任何人”
基于这种早期雇用、由内部晋升 的价值观，公司从不鼓励主管从企业 外部招聘经理。实际上，寻求 外部帮助会招致对主管能力的质疑。
Ups现在的标志
第10页/共32页
从视觉形象角度看，UPS新标志的最显著变化是取消了 盾牌上方带蝴蝶结的包裹图案。有意思的是，虽然这个图案 一直被认为是公司标志的最显著特征，但是几十年来UPS一 直不接收用丝带捆扎的包裹，因为丝带会缠绕高速运转的包 裹分拣机。
第11页/共32页
在左图中，规定了标 志周围要留有多大空位。 一般来说，这个空位的 距离都是来自标志上的 某一个尺寸，在上图中， 周围的距离大小至少必 须与字体的 X 高度的距
为确保无需过分依靠外部招聘， UPS努力实施接班人计划。实际上，每 名经理都要负责确保其有潜在的接班 人队伍。该公司要求其区域、地区和 高级经理经常检查和更新其计划。因 此，UPS总能知道从何选出其下一届领 导。
第6页/共32页
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中国企业要学习 UPS的管理经验，提高工作效率， 应从哪些方面做起？
I. 制定科学的管理方法; II. 确定企业的经营目标及长远的发展
方向； III.建立一套科学V.科学的选择和培训工人。
UPS被指无视投诉 周鸿祎微博怒斥其服务
奇虎360董事长周鸿祎在其新浪微博上连续“声讨”UPS(中国)快递。4 月10日18时，周鸿祎在其微博上打响第一枪：“这有UPS(中国)的人么， 我忍不住要骂人了。”在接下来的2天时间里，他又多次表达了对UPS 快递的不满，并表示“看看UPS中国的服务态度”，就想开发出一款新 产品“让委屈的消费者可以出气”。此微博一出，立刻引来网友的围观， 更有网友表示：“我也忍受过UPS的快递员的多次羞辱”，而“所谓国 际一流服务都是浮云”。同日，新浪微博认证为奇虎HR的GYJulia发表 微博称，她从美国购买了一部个人家用视频处理器，卖方的承运商是 UPS。UPS的官网显示，物品已于3月19到达北京，并开始报关处理。 UPS方面表示报关需要一周的时间，然而截止4月10日仍没有相关反馈。 最令人气愤的还是UPS的服务态度：“我十多次联系客服，每次都承诺 会联系我，但是，NEVER(从来没有)！问客服工号，没有。问投诉电话， 没有。问领导电话，没有。那怎么办？又‘承诺’说会联系我，于是又 进入如上死循环。”她质疑道：“是不是给我搞丢了？！”
UPS公司的做法能 否让你更好的体 会管理的内涵？
UPS公司的案例体现了哪种管理思想? 为什么在实践运用中有效？
ups公司的管理方式体现的是科学管理思想。 A、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。 在案例中可以看到，ups公司的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行时 间研究，并对每个送货、暂停和取货活动建立了标准。这一系列的标准制 定都体现原则在“对工人操作的每个动作进行科学研究” B、科学挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。案例中指出：ups公司 为实现公司宗旨，管理当局系统地培训了他们的员工使他们以尽可能高的 效率从事工作； C、与工人亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 Ups公司的投递员在送货完毕后，再回到汽车的路上完成登记工作，这样的 员工与高层间的合作得以使工作更顺利的完成； D、资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的;资方把自己比工人更胜 任的那部分工作揽下来。有整个案例来看，ups的管理方式大的唯一目的即 是尽可能的提高工作效率，而科学管理思想就是要确定从事工作的“最佳 方式”，即提高劳动生产率。综上所述，ups公司的管理方式体现了科学管 理思想。
The end
小组成员表：
倪迎凯
ups的公司确实过于严格。比如ups工程师在对企业员工的工作要求甚至 精确到按门铃、穿过院子。上楼梯、中间休息，喝咖啡，还有上厕所的 时间，这是一份过于苛刻的工作时间表，尽管这些规定使ups成为世界 上效率最高的公司之一。但作为公司的高层管理者完全没有考虑员工作 为“社会人”的特性。行为管理思想中“霍桑试验”得出的结论指出： 企业的职工是“社会人”。人是独特的社会动物，只有把自己完全投入 到集体之中才能实现彻底的自由。一个人是否全心全意地为一个团队服 务，很大程度取决于他对自己工作、同事和上级的感觉如何。Ups公司 的员工的每个行为都被精确规定了，他们只是被公司视为“机器”，他 们对自己公司的感情可想而知。企业应该满足工人的社会欲望，提高员 工的积极性，即满意的工人才是有生产率的工人。一个公司应该考虑到 员工的个人情感，不是每个人都能做到每天都保持相同的情绪去工作， 这也就意味着这相同的规则是否能够一陈不变地执行下去。也就是说： 计划赶不上变化。所以我认为ups公司的管理过于苛刻，不能照顾员工 的个人意愿。
《管理学》案例讨论
——UPS的管理
会13-2班 演讲人：王海龙
UPS的管理——案例背景
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15 万名员工，平均每天将900万个包裹 发送到美国各地和世界180多个国家 和地区。他们的宗旨是：在邮运业 中办理最快捷的运送。UPS的管理者 系统地培训他们的员工，使他们以 尽可能高的效率从事工作。让我们 看一下他们的工作情况。UPS的工业 工程师们对每一位司机的行驶路线 进行了时间研究，对每种送货、取 货和暂停活动设立了工作标准。这 些工程师们记录了红灯、通行、按 门铃、穿过院子、上楼梯、中间休 息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间，将这些数据输入计算机中，从 而给出每一位司机每天工作中的详 细时间标准.为了完成每天取送130件 包裹的目标，司机们必须严格遵守 工程师们设定的程序。当他们接近 发送站时，他们松开安全带，按喇 叭、关发动机、拉起紧急制动，把 变速器推倒一挡上，为送货完毕后