UPS公司工作分析案例

UPS公司
UPS公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS公司如今已发展到拥有360亿美元资产的大公司。

如今的UPS公司是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最受景仰的商标之一。

作为世界上最大的快递承运商与包裹快递公司，UPS公司同事也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。

每天，在世界上200多个国家和地域管理者物流、资金流与信息流。

UPS公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和200个国家。

他们的宗旨是实现“在邮运业种办理快捷的运送”。

UPS公司的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS公司的管理风格：
UPS公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

过程整齐划一，按部就班，非常顺畅紧密。

把效率放在了第一位。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们再回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？但是生产率专家们认为，UPS公司是世界上效率最高的公司之一。

举例来说，联邦捷运公司平均每人每天不过送80件包裹，而UPS公司却是130件。

在提高效率方面的不懈努力，使人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

工作分析就是保持企业长期发展、积累工作经验的重要环节。

企业对每个工作的分解和周密细致的分析，在长期的工作经验中不断反馈、修正，才能获得真正的技术积累和创新。

企业拥有自己的技术并在市场上获得强大的竞争力，这并不是靠一些精英和挖掘一些高端人才就能够解决的问题。

1.用人制度
企业文化，是UPS选择人才的基点。

招聘时，UPS尤其看重应聘者诚实正直的品格和团队合作精神。

它认为，知识不够可以在实践中学习，而品格和个性是文凭无法取代的。

为了找到真正能够与组织特征相匹配的人选,UPS设计了严格的招聘程序，每个新人必须通过“目测”“心测”关、试用关和行为科学测试关，这为稳定雇佣关系的形成以及组织对员工的长期投资打下了良好基础。

同时，UPS倡导内部晋升，鼓励员工与公司共同成长。

大多数高级管理人员是从货运司机等一线岗位提拔上来的。

在UPS，员工被鼓励从事不同部门的工作，拓展视野，以便将来承担重任。

员工们感受到，UPS提供给他们的不仅仅是一份工作，更是一份可以长期发展的事业。

2.员工培训
UPS视人为最有价值的资产，关心员工的发展和进步，为员工培训不惜重金。

公司每年投入培训的费用达3．5亿美元，从安全驾驶到职业规划到领袖培训一应俱全。

既关心公司的效率提升，也强调员工的职业成长，员工不断获得新的能量，激发出旺盛的工作动力。

在UPS，工作时间越久得到的就越多，UPS给每个人进步和发展的机会。

3.绩效评估
UPS认同“携手工作就能成功”的理念，强调团队合作，奖励员工不会因为个公务员之家人表现出色，而是奖励整个团队。

与之相配合的是鼓励人人努力工作的规范评价制度。

在UPS，员工都有一份详细记录其出勤、业绩、差错、奖罚的档案，人事部门定期与员工本人、部门主管面谈，达成一致，三方签字，作为日后晋级、晋升的依据。

4.薪酬福利
UPS有完善的薪酬制度架构，每年会就市场变化为薪酬水平作评估。

除了提供一份有竞争力的薪酬外，公司鼓励员工参股，每年都要根据上一年的利润分给员工股份。

因为UPS认为，公司是属于每个雇员的，每个员工都应当享有利润分红。

UPS推行员工认股早在1927年就开始了，目前员工股占公司股份的三分之二。

5.工作组织
UPS尊重雇员，注重决策的民主、处事的公正。

总裁在作出计划之前，会先将各部门的领导召集起来，共同探讨，民主决策。

普通员工可以在各种分享会（如早餐会议、专题小组会议、员工关系小组会议）上表达意见和感受，而会后的跟进工作是管理层重视落实的环节。

为了让员工工作愉快，公司在决定录用时就会问清楚其喜欢什么，不喜欢什么，使工作尽量满足其喜好。

此外，每年还进行“民意测验”，以了解每个员工的愿望及对公司的建议。