消费者的个性心理

于交往，兴趣变化快，发言积极。
• 如董浩、撒贝宁、猪八戒。
• 粘液质：内向，安静、稳重、反应缓慢，情绪不外露，
注意力稳定，有毅力。如唐憎，宇航员 缓。林彪
• 抑郁质：内向，敏，细腻，幻想、胆小、孤僻，迟
林黛玉:抑郁质 内向，敏感，细腻，幻 想、胆小
贾宝玉:多血质 外向，热情、活泼好动， 善于交往，兴趣变化快
一、个性的含义与特征
（一）个性（个性心理）： １、概念：
——具有一定倾向性的比较稳定的心理特征的 总和。 （１）个性心理倾向： ——需要、动机、兴趣 （２）个性心理特征： ——气质、性格、能力
２、个性的特征：
（１）个性的社会制约性。 （２）个性的共性与个别性。 （３）个性的稳定性和可变性。 2岁：个性萌芽 3-6岁：个性开始形成 18岁：成熟
品格的优劣 智能的高低 成就的大小
（三）气质的作用。
１、使每一个人的行为带有一定的色彩、风貌、表 现出独特的风格。 ２、影响一个人进行活动的方式和效率。
（四）气质的类型。
１、阴阳五行说： （１）孔子：“狂者”“狷者”“中行者”。 （２）春秋战国：
按阴阳强弱分为太阳、 少阴、太阴、少阳、阴阳。 金型、木型、水型、火型、土型。
• 8、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 • 9、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不 罢休。 • 10、做事有些莽撞，常常不考虑后果。 • 11、喜欢运动量大的剧烈的活动，或参加各种文 艺活动。 • 12、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 • 13、和周围人们的关系总是相处不好。 • 14、别人说自己“出语伤人”，可自己并不觉得 这样。 • 15、兴奋的事常使自己失眠。
４、血型说： 古川竹二等（日本） A型：性情温和，老实，害羞，顺从，孤独，情绪波动，依赖他人． B型：感觉灵敏，胆大爱动，多言，好管闲事． AB型：表面为B型，内心为A型． O型：意志坚强，志向稳定，好胜，独立性强，有支配欲，积极进取． ５、倾向说：荣格（瑞士）
６、激素说：
７、高级神经活动类型说： 巴甫洛夫 （前苏联心理学家）
萨达姆：胆汁质
• 外向，脾气急躁，易激动、难约束，直爽，精力旺盛，
张飞：胆汁质


人一般是两种气质混 合型，具备一种气质 或三种气质的人比例 较少。 气质在童年期表现得 比较明显
（五）气质理论对营销活动的意义
１、根据消费者的气质特征，才能更正确的理解消费 者行为和活动的某些特点。 ２、掌握消费者气质特点，在营销中因势利导。
（１）表现在消费者决定购买商品的速度方面。 （２）表现在消费者与营销人员接触的主动性方面。 （３）表现在消费者与营销人员相处的关系方面。 （４）表现在对于商品的消费感受方面。
３、提高营销人员的气质类型。
（１）把握招聘人员的气质类型。 （２）对现有的营销人员进行培训。 （３）根据营销人员气质类型安排适当的岗位。
高级神经活动特性 强度 平衡性 灵活性 不平衡 强 平衡 灵活 不灵活 弱
活动类型 兴奋型 活泼型 安静型 弱型
气质 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
四种气质类型特点
• 胆汁质：外向，脾气急躁，易激动、难约束，直爽，
精力旺盛，
• 如许世友、彭德怀、孙悟空。
• 多血质：外向，热情、活泼好动，敏感，反应快，善
二、消费者的气质
（一）定义：
俗称“脾气”，是一个 人生来就具有的心理活动的 动力特征。（内向、外向）
“一母生九子，九子各不同”
气质和人的神经类型有 直接联系。
（二）气质的特性：
＿＿判断一个人属于哪种气质，可以根据以下６种特性． 感受性。 ——即个体对外界影响产生感觉的能力。 耐受性。 ——人在经受外界事物的刺激作用后，在时间和
气 质 测 验
中国心理学工作者陈会昌设计。共有 ６０道题目，如果问题内容完全符合你的 情况，就记２分；如果比较符合，就记１ 分；介于符合与不符合之间的，记０分； 不大符合，记-1分；完全不符合的，记-2 分。回答时不要考虑应该怎样，而只回答 你平时是怎样。 。
测试你的气质（A组）
• 1、遇到可气的事就怒不可遏想把心里话全说 出来才痛快。 • 2、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 • 3、羡慕那种善于克制自己感情的人。 • 4、做事总是有旺盛的精力。 • 5、情绪激昂时，觉得干什么都有趣；情绪低 落时，又觉得干什么都没意思。 • 6、对学习、工作、事业怀有很高的热情。 • 7、喜欢参加热烈的活动。
２、体液说：
希波克拉底 （古希腊，公元前5世纪）
气质类型 多血质 粘液质
占优势体液 血液 粘液
胆汁质
抑郁质
黄胆汁
黑胆汁
３、体型说：
克瑞奇米尔 （德国精神病学家）
体型 斗士型 气质 粘着气质 行为倾向 固执、严格、理解迟钝、冲动性行 为
肥胖型
瘦长型
躁郁气质
分裂气质
社交、有温情和感情
非社交、怪癖、神经质
强度上的耐受程度。
敏捷性。 ——对外界影响（刺激）的敏捷度。 可塑性。 ——当外界环境或要求变化时，一个人在顺应上的
难易，产生情绪上愉快和不愉快，采取行动的见解 或迟缓，度上的果断或犹豫。
兴奋性。 ——情绪上的兴奋性和表现情绪的强烈程度。 外倾性和内倾性。——兴奋性和抑制过程谁占优的体现。



（１）气质的动力性． （２）气质的稳定性与可变性． （３）气质的中性特点： ＿＿＿不决定人的
10分左右或以上，偏胆汁质
测试你的气质（B组）
• • • • • • 到一个新环境很快就能适应。 善于和人交往。 在多数情况下情绪是乐观的。 在人群中从不觉得过分拘束。 理解问题总比别人快。 符合兴趣的事情干起来劲头十足，否则 就不想干。
• • • • • • • • •
讨厌做那种需要耐心细致的工作。 工作学习时间长了常感到厌倦。 疲倦时只要短暂的休息就能精神焕发重新投入工作。 能够很快地忘记那些不愉快的事情。 接受一个任务后，就希望把它迅速解决。 能够同时注意几件事物。 希望做变化大、花样多的工作。 反应敏捷、头脑机智。 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。
10分左右或以上，偏多血质
测试你的气质（C组）
• • • • • 做事力求稳妥，不做无把握的事。 喜欢安静的环境。 生活有规律，很少违反作息制度。 遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 当注意力集中于某一事物时，别的事很难使我 分心。 • 能够长时间做枯燥单调的工作。 • 与人交往不卑不亢。