客户关怀记录(表15)
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户日常关怀短信(精彩8篇)
客户日常关怀短信（精彩8篇）在现实生活或工作学习中，大家一定都接触过问候语吧，问候语语句简单，是人们生活中常用的交际口语。
写问候语时要注意的事项有很多，你都知道吗？如下是编辑帮家人们找到的客户日常关怀短信（精彩8篇），仅供借鉴，希望对大家有一些参考价值。
客户日常关怀短信篇一1、每一次的真诚，我们不需要寻找，只需要感受；每一份的祝福，我们不需要怀疑，只需要接受。
愿与您继续鼎力合作，共同迈向事业的巅峰！2、每天进步一点点，每天创造一点点，每天做事多一点，愿您事事都，卓越成绩现眼前，美好生活一天又一天。
3、生活其实很简单，昨天、今天和明天；生活其实很复杂，人心、人情和人欲。
把简单的生活变充实是聪明；把复杂的人生变简单是聪慧。
愿您人生精彩！4、商务讲合作，伙伴是朋友；诚意送问候，短信送朋友；祝福不能少，情意要更多；祝您工作顺利没烦恼！生活美满心情好！5、一次握手，信任您我共有；一次对笑，支持您我需要；一次短信，问候您我真心；一次合作，双赢您我。
愿您我合作愉快！给客户的日常关怀短信篇二1.穿上好运礼袍，围上吉祥围脖，扣上幸福彩扣，揣上喜庆红包，踏进欢乐除夕；祝你除夕好运伴跑，吉祥笼罩，幸福围绕，喜庆不消，欢乐逍遥！2.除夕来到，想送你吉祥鱼，你家桌上早已摆上；想送你开心饺，你的嘴里早已吃上；只好送你三把钥匙了：一把开启幸福之门的钥匙，一把开启财富之门的钥匙，一把开启成功之门的钥匙；愿你有了这三把钥匙，在新的一年里事事成功。
3.除夕到，我在你家门口贴上欢乐春联，让你永远开心快乐。
在你家窗户上贴上幸运窗花，让你永远好运连连。
在你家大门上贴上健康年画，让你永远健康美满。
在你家每扇门上贴上快乐福字，让你永远快乐如意。
除夕快乐！4.烟花绽放如星闪，鞭炮声声震耳聋。
除夕之夜多热闹，家家守岁到天明。
节目精彩开怀笑，合家团圆情谊浓。
短信祝福身边绕，情真意切朋友情。
祝除夕快乐！5.为你画张平安符，快乐作笔，好运当纸，健康研磨，真心为字，然后折成思念的样子，在除夕时送给你，愿护佑你和你的家人一生平安，与幸福永远相伴！6.是烟花，点亮了神州大地；是鞭炮，祥和了千家万户；是牵挂，拉近了天涯海角；是祝福，温暖了好友亲朋。
客户关怀计划策划方案
客户关怀计划策划方案一、背景分析现今市场竞争日趋激烈，客户的忠诚度和满意度成为企业长期发展的关键。
为了提升客户关系管理水平，很多企业开始重视客户关怀计划的制定和实施。
本文将针对客户关怀计划进行策划，制定详细方案。
二、客户关怀计划目标1. 提升客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 提高客户续费率和复购率。
3. 提升品牌知名度和美誉度。
4. 增加销售额和市场份额。
三、策划方案1. 客户分类与分析根据客户的消费行为、偏好和价值，将客户分为不同等级，并制定相应的关怀方案。
比如重点关怀高价值客户，提供专属服务；针对潜在客户，制定拉新计划。
2. 客户关怀内容（1）定期问候：通过电话、短信、邮件等方式定期问候客户，关心客户的需求和反馈意见。
（2）优惠活动：针对不同客户群体推出各类优惠活动，吸引客户参与。
（3）生日礼物：在客户生日时送上祝福和礼物，增加客户的愉悦感。
（4）定制服务：根据客户需求个性化定制服务，提高客户体验。
3. 实施步骤（1）组建客户关怀团队：设立专门的客户关怀团队，负责制定、执行和监控客户关怀计划。
（2）建立客户档案：建立完善的客户信息档案，记录客户需求和行为数据。
（3）制定客户关怀周期表：明确客户关怀的时间节点和内容安排，确保关怀计划有序进行。
（4）评估效果：定期评估客户关怀计划的效果，根据反馈意见和数据调整策略。
四、预期效果1. 客户满意度提升：通过更加细致周到的关怀服务，提升客户对企业的认可度和满意度。
2. 客户忠诚度增强：建立良好的客户关系，提高客户对企业的依赖性，增加客户的忠诚度。
3. 销售额增长：通过客户关怀计划，提高客户的复购率和续费率，进而促进销售额的增长。
五、结语客户关怀计划是企业提升服务质量和竞争力的有效方式，需要企业重视和持续投入。
通过本文提出的客户关怀计划策划方案，相信能够帮助企业更好地实施客户关怀计划，提升客户关系管理水平，实现企业可持续发展的目标。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦完整
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
客户关怀活动方案
客户关怀活动方案一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，客户关怀变得越来越重要。
为了提升客户满意度，增加客户黏性，并促进新老客户的持续消费，我们制定了以下客户关怀活动方案。
二、方案目标1. 提升客户满意度：通过精心策划的活动，提供更好的服务，增强客户对我们的满意度。
2. 增加客户黏性：通过差异化的关怀措施，增强客户对我们的归属感，提高客户忠诚度。
3. 促进持续消费：通过客户关怀活动，刺激客户的购买欲望，提高客户消费频次和金额。
三、方案内容1. 生日关怀我们将通过短信、邮件或电话等方式向客户送上生日祝福。
同时，在客户生日当天，提供一定的折扣或优惠券作为生日礼物，鼓励客户在特殊日子消费。
2. 节假日关怀利用重要的节假日，如春节、中秋节等，为客户准备一系列的礼品或福利活动。
通过赠送精美礼品或提供特别折扣，增加客户的购买欲望。
3. 售后服务关怀针对客户的售后问题，及时进行回访和跟踪，确保客户问题得到解决并提供满意的解决方案。
同时，定期开展售后服务满意度调查，并根据反馈意见对服务进行优化和改进。
4. 会员制度优惠建立会员制度，根据客户的消费金额和消费频次，给予相应的积分或折扣优惠。
会员在享受优惠的同时，还可以参与积分兑换活动，增加客户黏性和忠诚度。
5. 客户活动参与定期组织客户活动，如旅游、座谈会、产品体验等，增强客户对公司的认同感和归属感。
通过活动推广品牌形象，加深与客户的沟通和合作关系。
四、方案实施1. 确定活动时间表和预算制定活动计划书，明确每一个关怀活动的实施时间、预算和所需资源。
2. 确定活动执行团队成立专门的客户关怀团队，明确各成员的角色和责任，并确保各项活动的顺利进行。
3. 设计活动推广物料制作相关的宣传海报、活动手册等宣传物料，以吸引客户的关注和参与。
4. 活动宣传通过公司官网、微信公众号等渠道宣传活动信息，吸引客户报名参与。
同时可以结合短信推送、电话邀约等方式，提高活动参与率。
5. 活动执行和跟踪根据活动计划，组织并执行相关的客户关怀活动。
【Excel表格】客户服务和客户关怀表
范例四——客服服务和客户关范例四——客服服务和客户关怀表 收集客户基本信息数量
今天最佳的回复技巧
其他分类目特殊属性（如服装类目的尺码、母婴用品的婴儿年龄等）
今天成交回头数
最近一周成交回头率
今天最待改进的回复
表格A：客服工作表（每日更新）
日期
咨询量 成交量
5月6日 客服A
5月6日 客服B
5月7日 客服A
5月7日 客服B
询单转化率 成交额
平均响应时间
表格B：客户基本信息收集表（每日更新）
日期 姓名 ID
手机
生日
年龄
职业
表格C：老客户维护更新表（每日更新） 日期 今天需关怀客户名单短信记录 旺旺记录
帮派更新 帮派更新记录
给客户的日常关怀短信(优秀8篇)
给客户的日常关怀短信（优秀8篇）给客户的日常关怀短信篇一1.忙忙碌碌，不乱脚步，周一做事要稳当，唠唠叨叨，不乱心情，周一做事要开心，疲疲惫惫，不乱身体，周一做事要健康，周一，准备好努力吧。
2、早安朋友，请接受我的祝福：让微笑爬上脸庞，让快乐充满心房，让好运陪在身旁，让成功依偎胸膛，让友情在你心中珍藏。
3、周一上班挺累，阿Q心态面对；不求步步高升，只求工资到位；学会忙里偷闲，中午适当小睡；同事抛抛媚眼，千万别起误会；凡事尽力而为，不会就是不会；问候短信奉上，为你消除疲惫；只要工资到账，高呼人民币万岁！祝周一快乐，天天开心！4、虽然烈日炎炎，周一还得上班，高温令人疲倦，要与快乐连线。
见人面带微笑，好运与你触电；懒散情绪抛开，精神焕发容颜；烦恼莫放心头，潇洒自然相见。
周一问候给力，再忙再累也要心情美丽，开心面对。
5、当雪花落满城市的冬天，春已不再远；当白昼恍惚了行路的视线，曙光就在脚步的前端；当孤傲暗淡了心灵的春天，请别忘了，友情的月光已洒满窗前6、希望你能乘上月亮船，渡过紧张星期一，走过愉快星期二，流向星期三，奔向快乐星期四，飘过浪漫星期五，穿越顺心星期六，游弋在幸福星期天。
7、永远不会凋谢的，是开在心中的花；永远不会凋零的，是长在心中的芽。
我们的友谊，在心中长存，祝福朋友，愿你人生路上平安，快乐，健康，顺畅。
祝周一快乐！8、小时侯，幸福是一件东西，拥有就幸福；长大后，幸福是一个目标，达到就幸福；成熟后，发现幸福原来是一种心态，领悟就幸福。
早安。
9、星期一急急如意令工作要努力，星期二嘛力嘛力哄学习要进步，星期三天灵灵领导高兴要加薪，星期四地灵灵今年升职有希望，星期五芝麻开门双休日有个好心情。
10、转眼又到周一，好心情可得要继续啊；攒足干劲只争朝夕，好好工作来展现自己；为了多赚人民币，烦恼忧愁要快些忘记；开心快乐健康才是第一，为了增进情谊我们要多多联系；祝你天天如意，周一开心！11、愿一个问候带给你一个新的心情，愿一个祝福带给你一个新的起点。
客户回访跟进表
客户回访跟进表客户回访跟进表是一种记录和管理客户回访信息的表格或文档。
这种表格通常由销售、客户服务或市场营销团队使用，旨在追踪和记录与现有客户的交流、沟通和服务情况。
它有助于建立更紧密的客户关系，提高客户满意度，同时也是一种管理客户信息和销售活动的工具。
客户回访跟进表的主要内容和功能可能包括：客户信息：包括客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系方式等。
这有助于迅速识别客户并定位到相关信息。
回访日期和时间：记录每次回访的具体日期和时间，以确保团队能够跟踪客户互动的时间表。
回访目的：指明每次回访的目的，例如了解客户需求、提供新产品信息、解决问题或收集反馈等。
回访方式：记录回访采用的方式，例如电话、电子邮件、面对面会议等。
这有助于了解不同沟通方式的效果。
讨论内容：详细记录回访过程中讨论的具体内容，包括客户的需求、反馈、问题和建议等。
解决方案和承诺：如果在回访中出现问题或客户提出需求，记录团队提供的解决方案和任何对客户的承诺。
后续行动：记录在回访后需要采取的后续行动，包括进一步的跟进、提供额外信息、安排演示或试用等。
客户满意度：评估客户在回访后的满意度，并记录客户的反馈。
这有助于团队了解客户对服务和产品的感受。
销售机会：如果在回访中发现了潜在的销售机会，记录相关的销售信息，以便进行后续的销售活动。
客户回访跟进表的使用有助于建立系统化的客户关系管理（CRM）流程，提高客户关怀水平，增加客户忠诚度，并提供有关销售和服务绩效的关键数据。
这种表格通常集成在CRM软件或销售管理系统中，以便更有效地进行客户信息管理和跟进。
客户关怀信回访结果记录模板
客户关怀信回访结果记录模板[公司名称][公司地址][日期]尊敬的客户，我们衷心感谢您对我们公司的支持和合作！为了进一步了解您对我们产品和服务的满意度，我们进行了一次回访调查，并整理了以下结果供您参考。
一、整体满意度调查结果根据您的反馈，我们的整体满意度统计如下：- 非常满意：50%- 满意：30%- 一般：15%- 不满意：5%二、产品质量满意度调查结果针对我们的产品质量，我们收到了大量客户的反馈意见。
下面是一些重要的调查结果：- 产品的质量得到了60%的客户认可，他们对我们的产品非常满意。
- 25%的客户对产品质量表示满意，但仍有一些改进的地方。
- 有10%的客户对产品质量表达了一定的不满意，主要是因为交付时间的延迟。
三、服务态度满意度调查结果在服务态度方面，我们也征求了您的意见。
以下是我们收到的一些调查结果：- 70%的客户对我们的服务态度非常满意，认为我们的服务周到、耐心。
- 还有20%的客户对我们的服务表示满意，但希望我们能更加主动提供帮助和建议。
- 10%的客户对我们的服务态度表示不满意，认为我们的反应速度有待改进。
四、问题反馈及解决情况总结在调查过程中，我们还收到了一些客户提出的问题和建议。
我们非常重视您的反馈，并已经采取了以下措施来解决问题：1. 对于产品质量问题，我们将加强内部质量管控，提高产品的稳定性和可靠性。
2. 针对交付时间的延迟问题，我们将加强生产计划和物流管理，确保产品按时交付。
3. 对于服务态度的改进，我们将组织员工培训，提高服务意识和专业水平。
五、感谢与期望再次感谢您抽出宝贵时间参与我们的回访调查。
我们一直致力于提供更好的产品和服务，您的意见对我们来说非常重要。
在未来的合作中，我们将更加努力，与您共同成长，为您提供更好的服务。
祝愿生意兴隆！此致，[您的名字][职位][公司名称]。
电商淘宝天猫京东CRM客户跟踪表
客户生命周期 零次购买
新鲜组
保持组
（1-3个月）
唤醒组
（4-6个月）
激活组
（7-9个月）
1、旺旺沟通（实时） 2、订单催付（实时短信） 3、发货提醒（发货时短信） 4、个性化包裹（包裹） 5、异常物流跟踪（发货中） 6、中差评退款服务（售后体系） 7、关联产品推荐（7天邮件） 8、蜜月期关怀（15天短信） 9、会员等级营销（30天短信） 10、定向优惠（40天短信） 11、生日礼包（生日短信+邮件） 12、节假日关怀（节假日短信+邮件） 13、休眠提醒（休眠期短信） 14、流失营销（流失期）
节假日问候 促销活动 上新通知
会员活动 定向优惠活动 回购刺激活动 不活跃组 大型活动告知 会员专享 季度唤回
1、实时催付； 2、定向优惠 3、上新通知 4、大型促销 5、强力回购刺激 6、不付款原因调研
流失组
（10个月以上）
主动营销
一次购买
方式 营销节点 购物车营销 发货提醒 售后关怀 节假日关怀 关联产品推荐 店铺活动 个性化包裹 节假日问候 店铺活动 上新通知 定向优惠 定向优惠活动 周末疯狂购 热销商品推荐 方式
节假日问候 店铺活动 上新通知 定向优惠 会员互动 定向优惠活动 限时抢购 热销商品推荐 大型活动告知 会员专享 季度唤回
会员特权 专享优惠活动 精准个性化营销
强力回头刺激 不购买调研 精准个性化营销
降低沟通频次
大型活动告知 季度唤回
降低沟通频次
流失调研
备注
三次及以上购买
营销节点
购物提醒 发货提醒 节假日问候 活跃组
二次购买
营销节点
三次及以上购买
方式
上新通知 关联推荐 精准个性化营销
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
SA客户关怀部员工手册
客户关怀部员工手册一，总则：为规范（客户关怀部）日常管理，确保部门职能的有效实施以及各项工作的有序开展，满足公司制度化、规范化的管理要求，特制定本手册。
二，适用范围：本制度适用于客户关怀部SA 所有员工。
三，部门职责：(1)中心的日常接待工作，如电话接听、客户接待，向客户介绍相关课程的咨询工作；(2)服务相关报表的统计工作；(3)中心资产管理、办公用品的采购管理工作；(4)中心的对内对外行政后勤相关工作。
四，岗位设置：（客户关怀部）设：部门经理 1 名，部门主管 1 名，专员/ 名。
五，岗位职责：（1）部门经理职责1.在人力资源部领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作。
2.出席总部每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。
3.根据总部经营方针和管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定年度培训规划和月度培训计划，负责建立并完善培训体系。
4.负责年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5.制定年度培训预算。
6.负责按期向总部反馈培训实施结果。
7.负责与总部联络，取得总部对培训工作的指导与协助。
8.组织和主持重要的培训活动。
9.负责各种服务性培训的安排，重点抓好各层次服务培训的组织和实施。
（2）部门主管职责：1打造客户关怀部团队，配合人事招聘服务专员并给予系统专业的培训及考核，定期检查服务专员各项工作的执行标准。
2负责管理服务专员团队，安排服务专员的工作分工排班，督导服务专员的各项工作标准完成，严格执行相关规定，奖惩分明。
3建设积极高效的团队，激励员工士气，调节员工关系，矫正员工工作态度，在部门及公司间准确传达各种事项和通知。
4定期培训服务方面的知识及技能，提高服务专员的服务素质，提升中心的整体服务水平5负责管理中心的行政事务及接待工作，协助处理内/外部的各种事宜。
6协助中心招募学员,统计出勤率以及客户服务。
7负责管理玩具和产品的销售，本中心日常采购审核、跟进货品到店情况。
8发展客户关系并且对其进行维护，促进老客户续约。
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
客户关怀会议记录
客户关怀会议记录会议时间：2022年XX月XX日会议地点：XX会议室会议目的：为了进一步加强对客户的关怀和服务，提升客户满意度，特召开此次客户关怀会议。
会议旨在总结过去一段时间内的工作成果，分享客户关怀经验，探讨如何进一步改善客户体验，以及制定下一步的工作计划。
与会人员：1. XXX（职位）2. XXX（职位）3. XXX（职位）4. XXX（职位）...会议内容：一、工作成果总结1.1 回顾过去一段时间内的客户关怀工作，XXX（具体工作项）取得了哪些成果和进展。
1.2 XX部门与客户之间的合作情况，XX项目的执行结果，XX项目的销售情况等。
二、客户关怀经验分享2.1 XXX（部门/人员）分享了其成功案例，包括客户关怀手段、方法和策略，以及获得的效果。
2.2 其他与会人员也可分享自己的实践经验，使得大家可以相互借鉴和学习。
三、提升客户体验3.1 通过分析过去一段时间内收到的客户反馈和投诉，总结出客户对我们服务的期望和需求。
3.2 提出如何改善客户体验的具体措施，包括提高服务质量、加强客户沟通和交流等。
四、下一步工作计划4.1 根据会议讨论和提出的建议，制定下一步的工作计划和目标。
4.2 分配相关工作任务和责任人，明确时间节点和执行方式。
会议总结：此次客户关怀会议旨在总结过去工作成果、分享成功经验、提升客户体验，并制定下一步的工作计划。
通过会议的讨论和交流，大家对客户关怀的重要性有了更深刻的认识，明确了下一步的行动方向。
希望所有与会人员可以将会议精神贯彻到实际工作中，全力以赴做好客户关怀工作，为客户提供更优质的服务和体验。
会议记录人：XXX日期：20XX年XX月XX日（以上内容为客户关怀会议的记录，未包含任何无关信息）。
客户关怀的主要方式
试举例说明客户关怀手段的主要方式。
客户关怀手段指企业与客户交流的手段，主要有主动电话营销、网站服务、呼叫中心等。
1）主动电话营销指企业充分利用数据库信息,挖掘潜在客户。
企业通过电话主动拜访客户和推荐满足客户要求的产品，以达到充分了解客户、充分为客户着想的服务理念,同时也提高销售机会.主动电话营销一定要有针对性。
通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况推荐可能符合其需要的产品与服务,不能千篇一律宣传同一种内容。
同时，如果客户有回应，可能接电话的不是你，这就要求企业各部门协同工作.当你联系的客户把电话打到其他部门时，这个部门不应该说不知道，或做出与你不同的解释。
2）网站服务通过网站上的电子商务平台，企业可以提供及时且多样化的服务。
网站应该智能化，企业可以根据客户点击的网页、在网页上停留的时间等信息，实时捕捉网页上客户要求服务的讯息。
企业将客户测览网页的记录提供给服务人员,服务人员可通过不同的方式来服务客户，包括电话交流、影像交谈、与客户同步划览网页以及与客户共享应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等，多媒体的实时功能使企业与客户进行互动或网上交易。
3）呼叫中心电子商务时代的客户服务中心以拥有客户、抓住客户为目的,它必须与电子商务有机地集成。
这意味着企业建立呼叫中心时，必须清楚其定义对因特网的基本需求，并且合理地与客户关系、工作流程自动化及因特网集成。
基于三网合一、 IP语音、存储技术、统一信息服务的高集成度和面向垂直细分市场的呼叫中心成为企业服务客户的发展方向。
5、试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。
忠诚的客户对企业提供的价值感到满意时，会向企业提出再次购买的要求并向其他客户推荐，导致企业收入和市场份额的增长。
其中最有利的客户是那些本身忠诚度很高的客户，因为他们了解并认同了接受企业所提供的价值，是企业宝贵的资产.忠诚的客户给企业带来了稳定的业绩增长，企业员工的工作自豪感和满意度也相应增加，员工流动率也开始下降.忠诚的员工在为客户创造价值的过程中不断学习积累经验，其客户知识越来越丰富,为客户提供的服务质量也越来越高。
客户关怀措施表
客户关怀措施表1. 引言客户关怀是企业与客户建立稳定关系的关键环节之一。
通过有效的客户关怀措施，企业可以提升客户满意度、促进客户忠诚度，并在激烈的市场竞争中获取竞争优势。
本文档将介绍客户关怀的重要性，并提供一些有效的客户关怀措施供参考。
2. 客户关怀的重要性客户关怀对企业的长期发展至关重要。
以下是客户关怀的几个重要方面：2.1 客户满意度通过与客户建立密切联系并关注他们的需求和反馈，企业可以提高客户满意度。
满意的客户更有可能成为忠诚客户，并推荐企业的产品或服务给其他潜在客户。
2.2 客户忠诚度通过关心客户，建立真诚的关系，企业可以提升客户忠诚度。
忠诚的客户通常更愿意长期购买企业的产品或服务，并为企业带来更稳定的收入。
2.3 增加客户复购率通过精心设计的客户关怀措施，企业可以增加客户的复购率。
例如，定期发送个性化的促销信息、提供专属优惠等，都可以激发客户的再次购买意愿。
2.4 提供良好口碑客户关怀不仅可以提升客户对企业的满意度和忠诚度，还可以帮助企业树立良好的口碑。
口碑是影响潜在客户决策的重要因素之一，通过提供优质的客户关怀，企业可以获得更多正面口碑，吸引更多新客户。
3. 客户关怀措施以下是一些常用的客户关怀措施，企业可以根据自身情况进行选择和调整：3.1 定期沟通与客户定期保持沟通可以增加客户感受到的关注程度。
可以通过电话、邮件、短信等多种渠道与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，并及时解决问题。
3.2 提供个性化服务了解客户的需求和偏好，并根据其个性化的需求提供相应的服务。
例如，可以为客户提供定制化的产品、专属的优惠、个人化的推荐等，让客户感受到被重视和关心的程度。
3.3 发送节日祝福在重要节日或客户的生日等特殊日子，通过发送祝福短信、邮件或礼品等方式表达对客户的关心。
这种关怀不仅可以增强客户的好感度，还可以建立更亲密的关系。
3.4 订阅关注根据客户的兴趣和偏好，鼓励他们订阅企业的新闻资讯、产品更新等信息。
客户关怀
客户关怀前言：当今时代，经济的日益发展促使在同一领域的不同企业之间的竞争也更加激烈，传统的价格战早已不足让一个优秀的企业脱颖而出，而且价格战带来的高成本的副作用往往也让企业家们头痛不已。
所幸的是，相对低廉的价格并不是吸引客户的唯一因素，“客户关怀”的问世意味着在这样一个都信奉顾客为上帝的的企业圈里，终于有了对客户更加人性化的关怀和吸引的开始。
一个企业要想在众多的竞争者中屹立不倒，除了公司内部的优秀管理和技术，更多是要依靠客户们的支持，那么要怎么做才能得到顾客的信任和支持呢？关怀。
只有企业真心的去了解客户，帮助客户，用实际行动去关怀，务实的去了解客户们真正的需要，才能做到有的放矢，物尽其用。
都说顾客是上帝，并不是因为他们是我们的衣食父母，而是因为他们使我们得到了价值，实现了我们的目标。
客户关怀，关心客户就是关心自己，有时候一句小小的问候也能改变一个人的命运，两个人的关系，甚至一个企业的发展。
个人收集整理勿做商业用途一.客户关怀的起源和发展。
客户关怀理念最早由克拉特巴克提出，他认为：顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。
事实上，在讨论后勤和营销过程时，克里斯托弗论述到：顾客服务是连接后勤和营销过程的主线，原因在于最终后勤系统的输出是顾客服务。
技巧在于以某种方式管理营销和后勤这双臂膀，以图在追求成本优势的同时通过顾客服务来最大化增值。
个人收集整理勿做商业用途单一的价格战容易让市场陷入红海竞争，企业急需寻求另外一种更加平和的竞争方式，一些跨国性质的大公司率先开始掠夺客户资源，它们设立了单独的客户关怀部门，利用数据库存储所有客户及潜在客户信息，分析顾客偏好，在合适的时候推荐合适的产品，目的是在留住老客户的同时抢夺更多新客户。
这明显缓解了价格战带来的恶性循环。
个人收集整理勿做商业用途随着客户管理体系不断完善，客户关怀的门槛逐步放低，在互联网发达的今天，小公司、个体商户也开始花费较少的成本更细致地管理自己的客户，一系列店铺管理软件、会员管理软件直接推动了客户关怀的普及，其中比较有代表性的是生意专家，这是一款综合的店铺管理软件，帮助店主记账并且分析记账数据，找出会员的消费喜好，将会员管理与短信营销功能相结合，让店主能够在顾客生日的时候第一时间送上祝福。