酒(饭)店客衣收发操作规程

酒(饭)店客衣收发操作规程
1引用文件
《客房过程控制》（CR、CH13-2007）
2操作规程
2、1收取客衣
2、1、1收发员到服务中心收取客衣。

2、1、2仔细核对洗衣单上的洗衣数量，名称与洗衣袋内是否一致。

2、1、3如客人有特殊的要求，应做好交接。

2、1、4收发员到服务中心时应在《服务中心客衣交接记录本》上签上接收姓名，保证衣物的数量品种准确。

2、2检查，编号，分类
2、2、1检查衣物有无破损，重污渍或客人遗留物，应及时服务中心人员，并由服务中心人员通知客人，由服务中心人员做好记录。

2、2、2按房间号对衣物进行编号，工作要仔细，以防打错，打漏，打混现象发生。

2、2、3编号后，对衣物进行分好类，并按客人的要求进行洗涤，熨烫。

2、2、4对于易褪色的衣物，一定要单独洗涤，以防窜色。

2、3挂账
2、3、1根据洗衣单上的洗衣数量与单价，算出金额，如不是加急的，应加收10%的服务费；如是加急的，应加收50%的加急费，算出总额。

2、3、2拿着算好的洗衣单到前台收银处挂账。

洗衣单白联由收银留存，黄联由洗衣房留存，红联由客人留存，收银挂账后，给洗衣房一张对
账单。

2、3、3在《洗衣房客衣收入记录表》上填上日期，房间号及金额。

2、4送回客衣
2、4、1衣物熨好后，根据打号条与洗衣单按客人要求装入洗衣袋内
或挂送。

2、4、2将整理好的客衣送往楼层，在楼层服务员的陪同下，送入房间。

2、4、3送回后，到服务中心在《服务中心客人交接记灵本》上签送
回时间及姓名。

3
记录
编号名称形式保存部门保存时间索引
JL-FKGC23-01 洗衣房客衣收入记录表洗衣房1年
日期JL-FKGC23-02 服务中心客衣交接记录表表格服务中心
1年
日期JL-FKGC23-02 洗衣单表格洗衣房1年。