零售商讲义的分类

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连锁经营的基本类型讲义

• 2.风险规避
• 自我评估；行业评估；连锁集团评估；消费者评估
第二章连锁经营的产生和发展
• 世界连锁经营的起源和发展 • 中国连锁经营的发展历程
一、连锁经营的起源
• 1859年，世界公认的第一家直营连锁商店 ——“大西洋和太平洋茶叶公司”在美国纽约建立两家茶叶店；
• 1865年，这个公司的连锁店发展到25个， 1880年，发展到100个，1936年已经扩张到5000多家。
以资本为主要连接纽带的，资本又必须属于同一个所有者，归一个企业、一个联合组织或一个人，由同一个投资主体投资开办门店，各门店不具备独立的法人资格。
• 经营管理高度集中统一 • 连锁总部对各门店拥有全部所有权、经营权、监督权，门
店的业务必须按照总部指令行事。

• 统一的核算制度 • 整个连锁企业实行统一的核算制度，各个门店的工资、奖
金由总部依据连锁企业制定的标准来决定。
• 大型直营连锁企业，其组织结构一般设三层：上层是公司总部，负责长远发展规划；中层是负责若干门店的地区性管理组织或负责某项职能的专门管理机构；下层是各门店成员。
3.直营连锁适用的行业
• 直营连锁主要适用于零售业，特别是需要巨额的投资和复杂的管理的业态，如大型百货商店和超级市场。
二、连锁经营的发展条件
• 社会稳定 • 市场经济发达 • 交通运输网络完善 • 通信发达普及率高 • 科技发达 • 总部能提供管理、制度、品牌的支持 • 消费水平高、消费观念新
三、国外连锁经营的发展
(一)美国
连锁经营最早产生于美国，迄今为止，美国仍是世界上最发达的连锁经营大国。
连锁经营在美国的发展过程，大致经历了五个阶段：
• 自由连锁

零售商的分类及功能课件

顾客关系维护
零售商通过个性化营销、会员优惠等方式维护与顾客的关系，提高顾客满意度和忠诚度。
顾客反馈处理
零售商积极处理顾客反馈，改进产品和服务，提升客户满意度。
04
CHAPTER
零售商的未来趋势
技术驱动的个性化体验
总结词
随着大数据、人工智能等技术的发展，零售商将更加注重个性化体验，通过数据分析为消费者提供定制化的产品和服务。
品牌塑造
品牌认知
零售商通过店面设计、产品陈列和营销活动等方式塑造品牌形象，提高消费者对品牌的认知度和
忠诚度。
品牌定位
零售商根据目标市场和消费者需求，对品牌进行精准定位，以吸
引目标客户并保持竞争优势。
品牌推广
零售商通过广告、公关、促销活动等手段推广品牌，提高品牌知
名度和美誉度。
服务提供
售后服务
零售商类型
根据经营商品的不同，零售商可分为百货商店、超级市场、便利店、专卖店等多种类型。
零售商的重要性
满足消费者需求
零售商直接服务于最终消费者，能够满足消费者的多样化需求，提高消费者的购物体验和生活品
质。
促进商品流通
零售商是商品流通的重要环节，通过集中采购、储存、销售等方式，促进商品从生产者向消费者的转移。
02
CHAPTER
零售商的分类
按规模分类
大型零售商
通常拥有大量的员工和营业面积，经营多种商品和品牌，提供全方位的服务。例如，沃尔玛、家乐福等。
中小型零售商
规模相对较小，员工数量和营业面积有限，通常专注于某一类商品或特定市场。例如，独立书店、特色食品店等。
按商品分类
综合零售商

[经管营销]高级经营师培训讲义

高级经营师培训讲义第三章连锁经营业态选择第一节连锁业态的战略定位一、零售业态的定义零售业态为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。

二、零售业态的分类国标17种。

这次考的主要连锁超市、连锁百货。

三、业态选择1、社会功能大卖场——满足一站式购物标超——满足家庭每日所需便利店——满足个人的即刻所需百货店——满足人们选择性需要2、需求规模必须要有足够的需求支撑这种业态的存在。

3、需求的广泛性需求是区域性的，就难以推广连锁经营方式。

4、生命周期业态的生命周期是否大于业态的投资回收期。

5、消费对象可分为现实顾客和潜在顾客。

6、顾客需求——关注变化（1）生活方式（2）何时发生需要（3）需要的动机（4）在何地消费或购买7、商品化计划——6个正确（1）选择正确的商品（2）决定正确的价格（3）安排正确的补货时间（4）陈列正确的数量（5）陈列正确的位置（6）正确的表现（告知、气氛、服务）8、关注细节连锁成功管理的基础——对细节的关注和不折不扣的执行。

第二节连锁超级市场一、超级市场的定义实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食和生活用品为主，满足消费者对基本生活用品一次性购足需要的零售业态。

二、设立条件（1）选择在居民区、交通要道、商业区（2）以居民为主销售对象，10钟左右可到达（3）商店营业面积在1000平方米左右（4）商品构成以购买频率高的商品为主（5）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行（6）营业时间每天不低于11小时（7）有一定面积的停车场地三、业态特征1、需求特征（1）基本特征——满足消费者日常生活需要，提供给消费者“一次性购足”的商品。

（2）基本的目标客户——家庭主妇。

其他服务对象：●双职工小家庭●对商品知识或料理方法不太了解的消费者●对追求新鲜、卫生、品质良好的消费者●收入水平或教育水平较高，比较喜欢尝试新、奇、特商品或追求时髦的消费者●礼品购买者2、规模特征（1）经营品种的规模特征以食品为主，兼营其他日用品。

地点策略--注册会计师考试辅导《公司战略与风险管理》第五章讲义5

正保远程教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司(NYSE:DL)
中华会计网校会计人的网上家园
注册会计师考试辅导《公司战略与风险管理》第五章讲义5
地点策略
（3）地点策略
（4）促销策略（独特的销售主张：USP，Unique Selling Proposition）
3.营销计划（熟悉）
制订营销计划包括以下阶段：
（1）市场分析；
（2）设定目标；
（3）制定战略；
（4）实施；
（5）评估和控制。

营销计划的内容范本见教材
4.控制活动（熟悉）
（1）制定目标和战略；
（2）制定标准；
（3）绩效评估；
（4）纠正行动。

【例题7·单选题】甲公司是一家家用电器生产企业，其生产的蓝光播放机首次投放市场，为了扩大蓝光播放机的销量，甲公司对其首次上市定价采用了低于其他企业价格的策略。

甲公司对蓝光播放机首次上市采用的产品上市定价法是（）。

【2011年】
A.渗透定价法。

[讲义]经销商、二批商、分销商的含义

经销商是指，拿着钱，从企业进货，他们买货不是自己用，而是转手卖出去，对于他们只是经过手，再销售而已，他们关注的利差，而不是实际的价格。

企业对他们不是赊销，而是收到了钱的。

这个商是指商人，也就是一个商业单位。

所以“经销商”，一般是企业，用来说从企业拿钱进货的商业单位的。

分销商是指那些专门从事将商品从生产者转移到消费者的活动的机构和人员,分销商与制造商之间的关系是卖者和买者的关系，分销商是完全独立的商人。

与代理商不同，分销商的经营并不受给他分销权的企业和个人约束，他可以为许多制造商分销产品，他的业务是他自己的业务.二批商是代理商：总部—各省区分公司—特约一级批发商—特约二级批发商—二级批发商—三级批发商—零售终端。

经销商和分销商大致相同。

二批商是代理商。

三者关系经销商★独立的经营机构★拥有商品的所有权（买断制造商的产品/服务）★获得经营利润★多品种经营★经营活动过程不受或很少受供货商限制★与供货商责权对等代理商★不一定是独立机构★不拥有商品的所有权（代理制造商的产品/服务）★赚取佣金（提成）★经营活动受供货商指导和限制★供货权力较大从制造商到零售终端的渠道途径1、制造商→经销商→消费者2、制造商→总代理→经销商→消费者3、制造商→总代理→一级代理→经销商→消费者4、制造商→总代理→一级代理→二级代理→…→经销商→分经销商→消费者代理商主要分为总代理、区域与分品牌代理、总代理自己建立的省级分公司等。

代理商的建立，可以分担厂商的风险，使厂商与代理商共同拉动市场从而降低厂商的经营风险。

在代理商的层次上，除设立总代外，代理商还可以根据厂商的渠道模式，下设一级代理或区域代理并同时与终端销售商合作。

这样，代理商从简单的分销转换成具有管理职能的渠道维护者，除业务管理外，代理商同时具备品牌管理、促销管理、服务对接、财务管理等各项职能。

代理制和经销制也能互相渗透，各类销售渠道的主要区别在于代理商或经销商层级的增多。

目前，厂商对于代理商和经销商的管理主要侧重于价格和货源的管理，对于人员培训及广告等还会提供一些支持。

新版GSP零售版解读和讲义

（五）特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的销售；（六）营业场所药品陈列及检查；（七）营业场所冷藏药品的存放；（八）计算机系统的操作和管理；（九）设置库房的还应当包括储存和养护的操作规程。
第142条：相关记录8个方面（采购、验收、销售、陈列检查（养护）、温湿度监测、不合格药品处理、培训、健康检查等）第143条：强调记录及相关凭证保存期限（至少5年），特殊药品例外！第144条：计算机系统数据录入的授权，保证录入数据的原始、真实、准确、安全、可追溯。第145条：要求电子数据定期备份
（六）负责药品质量查询及质量信息管理；（七）负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告（八）负责对不合格药品的确认及处理；（九）负责假劣药品的报告；（十）负责药品不良反应的报告；
Байду номын сангаас
（十一）开展药品质量管理教育和培训；（十二）负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护；（十三）负责组织计量器具的校准及检定工作；（十四）指导并监督药学服务工作；（十五）其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责。
5、企业与供货单位签订的质量保证协议7条（注意签字盖章）内容：（一）明确双方质量责任；（二）供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；（三）供货单位应当按照国家规定开具发票；（四）药品质量符合药品标准等有关要求；（保证抽检合格）（五）药品包装、标签、说明书符合有关规定；（六）药品运输的质量保证及责任；（七）质量保证协议的有效期限。
（十三）提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理；（十四）人员培训及考核的规定；（十五）药品不良反应报告的规定；（十六）计算机系统的管理；（十七）执行药品电子监管的规定；（十八）其他应当规定的内容。

商品流通学第一章讲义

导言商品流通是指以货币为媒介的商品交换形式，是伴随着商品交换、商品生产和市场体系的发展而发达起来的，是发生在社会整个表面上的交换总和，一个经济运行的过程，是商品由生产领域通过流通进入消费领域的过程，是实践性非常强的经济产业。

商品流通学是流通领域原理性的经济学科。

是研究商品流通领域的经济关系、经济活动规律和运行机制的学科。

商品流通学的研究对象是从商品流通过程的剖析入手研究商品流通运行的基本规律，探索商品流通运行的基本规则的学科，其逻辑主线是商品流通运行。

商品流通学的基本体系包括理论与实务两个知识模块。

通过本课程的学习，使学生既提高商品流通理论水平，又对商品流通实践有一个系统的整体上的了解和把握，掌握学以致用解决实践问题的基本方法，为进一步深入学习专业课奠定基础。

第1章商品流通的产生与发展1.1 交换与商业1.1.1 社会分工与商品交换1.社会分工1）定义：社会分工就是指人类社会从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。

2）产生原因：是人类需求多样化和为提高劳动生产力的必然结果。

3）分工的历史：三次大分工：畜牧业与农业的分离；手工业与农业、畜牧业的分离；商业与手工业、农业、畜牧业的分离。

4）分工达到的效果：一是提高了劳动生产率，促进了社会的发展；二是加深了不同部门、行业间的相互依赖性，促进了商品经济的发展。

2.商品交换1）定义：交换：是指人们在社会分工条件下相互提供劳动产品，以满足各自需要的经济行为商品：是用于交换并可满足某种需要的劳动产品商品交换：是指商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为。

2）商品交换产生原因：①.社会分工产生了进行商品交换的必要性；②.明晰的产权制度为商品交换提供了可能性。

③.交换是解决分工者之间供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径。

3.社会分工与商品交换的关系社会分工是商品交换的前提和原因；商品交换维持、促进和深化社会分工。

1.1.2 商品交换的发展和商业的产生1.商品交换的发展(1)物物交换(W-W)①.发生时间：野蛮时代的中级阶段②.产生条件：第一次社会大分工,畜牧业从农业中分离出来③.特点：为买而卖,卖出商品的目的是要买回另一些商品,以满足自己的需要。

零售与批发知识讲义

零售与批发知识讲义1. 零售与批发的定义零售和批发是供应链中的两个重要环节。

零售是指将产品或服务直接销售给最终消费者的过程，而批发是指将产品从制造商或生产商购买后，再以较低的价格转售给零售商或其他批发商的过程。

2. 零售与批发的区别零售和批发在销售方式、销售对象和利润空间等方面存在不同。

•销售方式：零售通常以零售店或线上商店形式出售产品或服务，而批发通常以仓库或批发市场形式进行交易。

•销售对象：零售的直接消费者是最终购买和使用产品或服务的人群，而批发则销售给零售商或其他批发商。

•利润空间：零售商通常以较高的价格销售产品，因此可以获得较高的利润，而批发商则以较低的价格销售产品，利润空间相对较低。

3. 零售与批发的优势和劣势零售和批发各自具有一些优势和劣势。

3.1 零售的优势•直接接触最终消费者，能够了解消费者需求和喜好，进行精准的市场定位和产品推广。

•可以提供更多的售后服务，包括产品保修、退换货等，增加消费者的购买信心。

•可以利用零售店的位置和形象来吸引潜在客户，增加销售机会。

3.2 零售的劣势•零售店的租金和人工成本较高，对利润造成一定的压力。

•零售店的库存管理和货品陈列需要一定的时间和精力，增加了成本和风险。

•零售店需要考虑如何吸引顾客，与竞争对手展开激烈的竞争。

3.3 批发的优势•可以获得较低的采购价格，提高利润空间。

•可以集中采购大量的产品，降低运输成本和库存风险。

•可以与制造商或生产商建立长期合作伙伴关系，获取更多的供应链资源。

3.4 批发的劣势•缺乏直接接触消费者的机会，难以准确了解市场需求和趋势。

•竞争激烈，利润空间相对较低。

•需要建立稳定的供应链和物流系统，增加管理和成本压力。

4. 零售与批发的发展趋势随着科技的进步和市场的变化，零售和批发业也在不断发展和变革。

•线上零售的兴起：随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在网上购物，线上零售成为零售业的重要发展方向。

•定制服务的增加：消费者对个性化和定制化产品的需求逐渐增加，零售和批发商需要提供更多的定制化服务。

经济地理学讲义-第4章2零售-服务业区位论

第四章商业和服务业区位论第三节零售业区位论一、影响零售业区位决策的基本因素（一）消费市场状况市场区域的大小、贫富和构成等对零售业态选择和规模具有重要的影响作用。

1. 人口规模零售业区位的最大的特点是消费者指向，即零售业区位与人口的分布密度呈比例。

在人口密度大的区域，零售业区位一般比较多，而且规模也相对较大。

2. 消费者收入收入的差异主要表示在市场区域的总购买力和收入等级间产生的购买行为模型的差异上。

这种差异产生的结果是对零售区位的类型、数量和规模要求不同。

一般与低收入的市场区域相比较，高收入的市场区域平均每个家庭消费量大，消费的档次也高对零售区位的数量和类型要求也不同。

这一特点在西方发达国家表现尤其明显——在发达国家城市内部的区域分化在一定程度上也反映了收入的差异。

（二）空间距离和交通条件消费者克服空间距离的作用所要付出的空间费用或时间费用是决定消费者选择购物地点的一个重要因子。

一般地说，随着距购物中心地的距离增加，到该中心地购买的家庭数会减少（特别是消费者日常生活用品）图4 -4a为需求曲线，（P1表示商品的价格，Q表示消费量）；图4 -4b表示随着距离的增加交通费的变化（F表示交通费用，K表示距离）；图4 -4c表示随着距离的增加消费者购买价格的变化（P2表示消费者购买价格）；图4 -4d为空间需求曲线（Q表示家庭购买量）空间需求曲线表示消费者的购买量随着距零售区位的距离增加在减少，当该距离增加到一定程度时，因交通费太大，购买量为零，此时的距离就是克里斯泰勒所说的货物供给范围的上限或外侧界限。

空间需求曲线的空间变化在一定程度上可反映城市内部零售区位空间的结构：如果需求空间曲线变化平缓，即距离费用完全可忽略，说明所有的购物在一个或几个大的零售中心进行，表示零售区位具有极强的空间集聚性；如果空间需求曲线变化很陡然，表示市场区域被若干个零售商业中心分割，零售区位趋于分散。

交通条件对零售区位的作用可通过交通费用的变化来表示：一般在交通设施条件好的市场区域，消费者购物所需要的时间会缩短，空间费用会降低；这样对于零售区位而言，其商品的销售范围会扩大，商业规模等级也有可能扩大。

u9销售与分销讲义-第三讲

2.4单组织-典型业务-销售退货2.4.1应用场景销售退货，是指客户因货物质量、品种、数量不符合要求或者其它原因，而将已购货物退回给本企业的业务。

退换货处理，不仅指零售行业的退换货（狭义概念）。

凡是从客户那里往回退的，不管实物是否退回，不管退回后如何进行后续处理（如退款、换货、维修等等），都涵盖在退换货业务中。

支持如下几种RMA（Return Material Authorization，RMA的字面意思是“对客户退回项目的审批”）类型：●接收并退款RMA——退货并退款。

●赊账RMA——只退款不退货。

●调换RMA——即换货。

●返修RMA——即商品返修。

●接收不退款RMA——只退货不退款。

U9销售退回处理，分成退回申请和退回处理两个环节。

相关环节有：销售退回收货、立应收、开发票等。

退回申请，具有以下功能特点：退回处理，具有以下功能特点：2.4.2应用流程示例2.4.3基础档案设置1、销售与分销-基础设置-单据类型设置【退回申请单】单据类型说明：【退货处理流程】表示该笔退货业务的处理流程。

【生成退货处理】表示该退货申请生成销退收货入库确认时，是否会自动生成退货处理。

2、销售与分销-基础设置-单据类型设置【退回处理单】的单据类型3、销售与分销-退货条件设置［退货条件］，分配给客户。

设置【退回收货单】单据类型说明：【是否自动生成RMA】设定退回收货单审核时，是否自动生成退回处理单。

5、基础设置-客户6、基本设置-料品7、基础设置-商务条件-应收立账条件8、销售与分销-税务发票-发票别10、销售与分销-税务发票-纳税申报期间11、销售与分销-税务发票-发票簿13、基础设置-业务员2.4.4产品应用流程演示2.4.5演示数据说明案例测试目的：掌握销售退货中退货并退款业务的流程应用。

业务场景1：创建退回申请单2011-04-11日，国美电器对上月ABC公司销售给其的商品液晶显示器，发现部分有质量问题，提出退货要求；经双方协商并确认，同意退货。

2011-2012学年第二学期商务英语学生讲义(1) 答案

Unit One Company ProfilesPart I Words and Expressions•外资企业foreign enterprise•合资企业joint venture•合作企业cooperative enterprise•龙头企业 a locomotive•国有企业state-owned enterprise•私营企业privately-owned enterprise•荣誉企业honorable enterprise•优质企业qualified enterprise•一级企业class A enterprise•跨国公司multinational company•母公司parent company•子公司subsidiary company•总公司head office•分公司branch office•代表处representative offices•上市公司listed company•私人股份有限公司private limited company•拳头产品core product•环保型产品environment-friendly product•专业生产经营specialize in, engage in, handle a range of business including…•占地面积cover an area of…•年产量with an annual output•具有自营进出口权being entitled to self-import and self-export rights•奉行坚持..原则；以..宗旨,在…方针指导下abide by the principles of …, adhere to the aims of…, based on the motto of the company •产品销往products have been distributed to•获得奖项rank the titles•通过ISO9000质量认证be granted the Certificate of ISO9000 International Quality System1) The amount of money a company receives from sales in a particular period is called itsturnover.2) The money a company makes after taking away its costs is its profit.3) A company which is more than 50% owned by a parent company called a subsidiary.4) The employees in a particular country or business are called the workforce.5) The percentage of sales a company has in a particular market is its market share.6) The main building or location of a large organization is its head office.7) The cost of a company’s shares is its share price.Part II Something you may talk about when describing a company1) When it was started2）the company’s line of business3）its products4）Its sales figures5）the total number of employees6）its headquarters7）Whether it does business overseas.8）Where its plants are located (a manufacturing company).9）How many branches or retail outlets it has (a retail organization).10）Whether it sells business-to-business, or whether it’s a retail organization selling to consumers.Example:A: Could you tell us something about your company?B: Our company, established in 1978, has now become one of the leading exporters of kitchen appliances in our country.A. Where are your headquarters/ head office ? / Where is the company based?B: Our head office is in Hong Kong.A: What are your main products?/ What line of business are you in?B: Our company makes/ manufactures/ turns out kitchen appliances.A: What about the size of your company?B: We have 10 specialist subsidiaries at home and 6 permanent representative offices abroad.We’ve also set up more than 20 joint ventures in the home market.A: That’s unbelievable. Then how many employees work in your company?B: The total number of employees is around 3,500.A: What are the company’s annual turnover?B: Total sales last year were around $600,500,000.Part III Match the sectors to the examples of products or services they offer.• 1. chemicals A. computer programming• 2. construction B. supermarkets• 3. finance C. plastics• 4. IT D. cancer drugs• 5. media E. bridges• 6. pharmaceuticals F. credit cards•7. retailing G. air services•8. telecommunications H. trucks•9. transport I. women’s magazines•10. vehicle manufacturing J. telephone servicesUnit 2 Product PresentationPart I1. Definition: What is a presentation?Reference answer: A presentation, in the broadest sense, is every encounter you have with every person you ever meet. It's when you sit squirming in an interviewer's chair trying to be eloquent when you are asked why you left your last job. More specifically, however, when we talk about the business presentation, it could mean whenever you are asked to appear in front of one or more people for the purpose of explaining, educating, convincing, or otherwise conveying information to them, you have a presentation.3 Basic Presentation Structure1) Introduction Topic Outline Part Part 2 Part 3/4 etc.Summary Conclusion Inviting questionsPart II Language focus and vocabularya)Introduction:Good morning. My name’s …I’m the marketing managerGood afternoon. I’m Peter Johnson, I represent the ABC CorporationLadies and Gentlemen, it’s an honor to have the opportunity to ….Welcome to our company. I know I’ve met some of you, but just for the benefit of those I haven’t, my name’s …b)TopicI’d like to talk to you about…I’m going to present the recent development of …The subject of my talk is…The focus of my presentation is …c)Outline / main partsI’ve divided my presentation into four parts. They are…I’ll be dealing with three areas.The subject can be looked at under the following headings…We can break this area down into the following fields: firstly… secondly… thirdly… finally...d)SummaryI’ll briefly summarize the main issues.To sum up…In brief….e)ConclusionAs you can see, there are some very good reasons…I’d like to leave you with the following idea.In conclusion…f)Inviting questionsI’d be glad to try and answer any questions.And now, if there are any questions, I’ll be happy to answer them.If you have any questions I’ll try to answer them.The structure of the oral presentation is crucial for one main reason: once you have articulated a statement, the audience cannot "rehear" what you have said. In reading, when you do not understand a sentence or paragraph, you can stop and reread the passage as many times as necessary. When you are speaking, however, the audience must be able to follow your meaning and understand it without having to stop and consider a particular point you have made, thereby missing later statements that you make as you move through your presentation. To help your audience follow what you say easily, you must design your presentation with your audience, particularly their listening limitations, in mind.维持升幅to sustain an increase 到达最高点to reach a peak保持不变to remain constant/stable 降到最低点to bottom out/level out正值…之际on the occasion of 代表on the behalf of承蒙盛情邀请at the gracious invitation of 年会annual meeting商界的朋友们friends from the business community营销报告会marketing presentation销售代表sales representative 销售记录sales record顾客满意度customers’ satisfaction 生产商manufacturer零售商retailer 批发商merchant wholesaler佣金商commission agent 服务代理商facilitating agent经销渠道distribution channel 营销目标marketing objective战略营销strategic marketing 目标市场target market潜在的风险和机遇potential threats and opportunities 可控因素controllable components销售业绩sales performancePresentations are communicating with an audience in a format in which one or more senders present a set of information to one or more receivers. This sounds like a very broad definition and a little confusing, but presentations have evolved to be very complicated in today’s world. You may be called on to present using no equipment, or you may have a whiteboard, slide projector, overhead projector, or beam project available. It is becoming more common now to have a virtual presentation over the Internet using some software that allows display of your presentation through a presentation or meeting client or standard browser window. In almost all cases, though,formal presentations follow the Intro, Message and Summary format. In each of the cases above, your presentation of the presentation materials will take a different amount of time and require different skills. If you are making a live presentation to a large crowd, you should prepare well organized materials with strong graphics and sharpen your public speaking skills.Many people say the future of presentation technology will involve beam projectors and the Internet. Beam projectors used to be extremely expensive, but prices have come down sharply in recent years to the point that they are now affordable for even small companies. The Internet is becoming a more and more popular place for people to present ideas in a structured format. The development of technologies for higher quality transmission of audio and video will make the future of Internet presentations a richer experience.Part III Follow-up practice1 Try to explain the following words and phrases in English and make sentences1) The computer company was forced to reduce prices to keep its_____________.2) The ______________for a product is affected by its price.3) Please give me a ___________ of those income tax totals by age groups.4) We will ______ our campaign at young home-buyers.5) As I was in haste to leave for a meeting yesterday, I just ___________this list of figures and didn’t notice it.6) ____________we found out what really happened to our last delivery.7) The launch date for this new product is the first of May 2006 and will then ______________to our main retail outlets.8) Mr Brown ___________________to set up a branch in London.9) Please fill in the form ______________and post it to us.10) If you have fountain pens ________, please send us some samples.11) They referred to your service___________ high praise.12) We have changed our packaging to appeal to all age groups in order to obtain maximum ___________________.13) These items ______ at £5.99.14) The closing of the old store ______________ with the opening of the new shopping plaza.15) The agricultural ________ in western nations is highly subsidized.Key: 1) market share 2) market demand 3) breakdown 4) target 5) ran through 6) at long last 7) be distributed 8) was commissioned 9) at your leisure 10) in stock 11) in terms of 12) market penetration 13) retail 14) synchronized 15) sectorPart IV Translation1. This model of typewriter is efficient and endurable, economical and practical for middle schoolstudents.这款打字机工作效率高，经久耐用，并用又经济实用，非常适合中学生使用。

特步零售门店系统功能讲义

单据日期选择业务发生日期
出库类型： 1、退回上级：商品退回总仓和残次仓、换季退货或者是没上系统的店等 2、店间调货：跟上系统门店进行调货
选择调入门店仓库
店存出库-加盟
出库类型： 1、退回总部：把商品推到分公司，在分公司可以看到退货单 2、其他出库：用于店间调货或者调整库存
店存出库单操作说明点【新增】，弹出新增对话框
系统自动算出找零金额
零售单查询
【刷新】查出所有零售单【查看】查看所选单据的内容
零售单
练习
目录
第一部分摘要
零售业务
✓ 零售开单
✓ 零售退货
零售退货零售退货：处理顾客退货；换货时，先做零售退货，再做零售开单；有原单退
货与非原单退货两种方式原单退货：
通过参照零售单据里的商品进行退货非原单退货：
原单退货
点【保存】
选中商品进入面板
原单退货
再一次确定退货金额，确定完后，点【退款】
原单退货
提示保存成功、单据编号
原单退货
练习
非原单退货
输入商品名称、实退价、营业员、颜色、尺码确认无误后，点【完成】
非原单退货
点【完成】后商品信息进去面板，如果奥继续退其他商品，则继续编辑，否则按【退出】
适用当前所有行打钩，即所有的商品行都打折，如未打折则只针对当前行有效
开单操作说明
输入卡号，按回车，点确定后即可弹出会员信息，即可执行相应的折扣
开单操作说明
注意：适用折扣卡是整单折扣，即整单所有的商品都打折
开单操作说明
开单操作说明
按付款方式输入金额
根据顾客实际付款方式，选择现金、银行、现金劵
F7：现场折扣率。将光标移到要修改折扣率的记录，按F7，弹出【请输入折扣率】窗口，录入折扣率。

怎样对零售商进行价格带分析讲义

怎样对零售商进行价格带分析讲义价格带是零售商在销售产品时划分的不同价格范围，目的是满足不同消费者的需求，提供多样化的选择。

对于零售商来说，进行价格带分析是重要的市场策略之一，它可以帮助零售商了解市场需求、制定定价策略，并最大程度地满足消费者的购买能力和购买意愿。

下面是一份对零售商进行价格带分析的讲义。

一、背景介绍给零售商提供对价格带的分析意义以及如何进行价格带分析的方法和步骤。

说明价格带对零售商在市场竞争中的重要性和优势，并阐明如何利用价格带满足不同消费者的需求。

二、价格带分析方法介绍几种常用的价格带分析方法，供零售商选择和运用：1. 竞争对手分析：通过对竞争对手的定价策略和产品定位进行分析，了解市场上不同价格带的竞争态势和消费者需求。

2. 市场调研：通过消费者调研、购买力分析等手段，了解目标市场不同群体的购买能力和购买意愿，找出不同价格带的市场需求。

3. 数据分析：利用历史销售数据和销售业绩数据，对产品销售量和销售额进行分析，找出不同价格带的销售表现和潜力。

三、价格带划分详细介绍如何对产品价格进行带分，包括以下方面：1. 确定分段标准：根据消费者购买能力、竞争对手的定价策略等因素，制定合理的价格带分段标准。

2. 产品定位：根据产品的特性和品牌定位，确定不同价格带的产品组合和定价策略。

3. 定价策略：根据不同价格带的市场需求和竞争态势，制定相应的定价策略，包括养护定价、差异化定价等。

四、价格带策略介绍零售商在制定价格带策略时需要考虑的因素：1. 利润最大化：在满足市场需求的前提下，制定价格带策略，实现利润的最大化。

2. 客户满意度：从消费者角度出发，确定价格带策略，提高消费者满意度，增强品牌忠诚度。

3. 市场份额争夺：根据不同价格带的市场潜力和竞争态势，制定不同价格带的营销策略，争夺市场份额。

五、价格带调整阐述零售商在制定价格带策略后，需要不断进行市场调研和数据分析，并根据市场反馈和竞争情况进行价格带调整的重要性和方法。

便利店的商业模式讲义

便利店的商业模式讲义一、引言便利店是近年来逐渐兴起的一种新型零售形式，它以“便利”为核心竞争力，满足消费者随时随地购物的需求。

本文将从便利店的商业模式、特点以及面临的挑战等方面进行深入分析。

二、商业模式1.便利店的定位便利店是以快速服务和方便购物为特点的小型零售店。

它通常位于人口密集的地方，如城市商业区、居民区或交通节点等。

便利店的经营面积较小，一般为50-150平方米，产品种类丰富，包括饮料、零食、日用品、熟食等。

2.便利店的核心竞争力（1）开放时间长：便利店通常是24小时营业，满足消费者随时随地的购物需求。

（2）快速便捷：便利店的经营方式以自选、自助为主，消费者可以快速选购商品并自助结账，节约时间。

（3）产品丰富：便利店通常提供各种各样的商品，从食品饮料到日用品，甚至包括家居用品、服装等。

（2）服务业务：一些便利店提供一些增值服务，如充值、取票、洗衣、代收快递等，通过提供便利店以外的服务吸引顾客，增加利润。

三、便利店的特点1.灵活的经营模式便利店经营面积较小，布局紧凑，因此不需要大量的人力和资金投入。

此外，便利店可以根据不同的区域和消费者需求调整产品种类和陈列方式，以适应市场变化。

2.多元化的商品组合为了满足不同消费者的需求，便利店通常提供多种类的商品，如零食、饮料、日用品、熟食等。

产品的多样性让顾客可以在便利店一站式购买所需商品，提高购买的便利性。

3.快速便捷的购物体验便利店通常以自选、自助的方式提供商品，消费者可以快速选购商品并自助结账，节约购买时间。

此外，便利店还提供配送服务或24小时取货点，满足消费者不同的购物需求。

四、便利店面临的挑战1.竞争压力由于便利店形式独特、灵活，进入门槛相对较低，导致市场上的竞争激烈。

大型连锁便利店争相扩张，小型便利店不断涌现，使得市场份额分散，利润空间压缩。

2.服务质量和商品品质的提升为了提高服务质量和商品品质，便利店需要加大对员工的培训力度，提升他们的专业素质。

CPSM第二期培训讲义

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7
平均预测法
移动平均法 (Moving average) 加权移动平均法 (Weighted moving average) 指数平滑法 (Exponential smoothing)
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移动平均法
移动平均法 (Moving average) 加权移动平均法 (Weighted moving average) 指数平滑法 (Exponential smoothing) 移动平均法 – 求时间数列中最近数据的平均数为预测值，以反应近期的市场
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线性趋势计算
5 (2499) - 15(812) b=
5(55) - 225
12495 -12180 =
275 - 225
= 6.3
812 - 6.3(15) a=
5
= 143.5
y = 143.5 + 6.3t
t
y
W eek
t2
Sales
ty
1
1
150
150
2
4
157
314
3
9
162
486
4
-ISM Dictionary 库存是一个企业或机构保留的或者用于销售、或者供给生产流程的物料和用品。
-J.R.Tony Arnold 《物料管理入门》
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时间序列预测
趋势(Trend)- long-term movement in data 季节性(Seasonality) - short-term regular variations in data 周期性(Cycle) – wave like variations of more than one year’s duration 不规则变动 (Irregular variations)- caused by unusual circumstances 随机变动(Random variations)- caused by chance