社交口才
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社交口才
健雄职业技术学院
彭
红
什么是社交口才
培 训 内 容
社交口才中的积极心态 社交口才中的“看菜吃饭，量体裁衣” 社交口才十二忌 几种社交口才的运用策略 社交口才实战训练
一、什么是社交口才？ 1.什么是口才
在口语表达方面有相当高的技巧和艺术水平。
2.什么是社交口才
社交口才是指人与人之间在社会交往活动中所表现 的语言艺术或才能，也是善于用准确、贴切、生动的口 语表达自己的思想、意愿的一种能力。
（2）小张怎样作介绍？
小 张
五、几种社交口才的运用策略
（2）居中介绍
先下后上 先幼后长 先亲后疏 先主后宾 先男后女
五、几种社交口才的运用策略 3.道谢
日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道 声“谢谢”，以表达我们的感激之情。及时道谢，是有一 颗感恩之心的体现。 ▲道谢的表达要领 态度诚恳 及时道谢 明确对象 讲明原因 赠以礼物
二、社交口才中的积极心态 4.镇定
镇定是指遇事沉着，不慌乱，不感情用事。在日常生活 中，我们常常看到，一些人际关系良好的朋友、同事、同 学，一般都具有较高的情商（即情绪智商），能妥善管理、 调控自己的情绪。在情绪起伏、面临突发状况时，一般都 能沉着、冷静对待，在创造出友善的人际关系后，他们自 然能在事业、工作上得道多助，甚至可说是无往不利。
（1）赞美的表达技巧
◎ 注意赞美的场合
众人面前赞美对方 ，能最大限度增强其自 信心，但有时也要注意 场合，特别是要关照在 场的其他人的处境、心 境等等。
五、几种社交口才的运用策略 5.赞美
（1）赞美的表达技巧 ◎适当运用间接表扬的技巧 间接表扬就是借第三者的话来表扬对方，这样比直接表 扬对方的效果往往要好。 “前几天我碰见你们经 理，谈起你，他很欣赏你的 工作，说你的耐心和细心是 公司里出了名的。你真棒， 才进公司半年，就初步打开 局面了！”
五、几种社交口才的运用策略 5.赞美
（2）赞美的表达技巧
◎内容要具体
赞美最好具体，除了用普遍使用的表扬语“你很 棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具 体事实的评价。 “你的身材本来就比较丰满，这件深色风衣有缩身 效果，你穿着既显腰身又精神！”
五、几种社交口才的运用策略 5.赞美
一、什么是社交口才
4.社交口才的修炼途径
◎加强文化知识和礼仪修养
修 炼 途 径
◎更多地了解人情世故 ◎加强自身心理素质 ◎学会选择说话方式 ◎学会主动调控话题
二、社交口才中的积极心态 社交口才是一种沟通，是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求 达到思想一致和感情通畅。 信息
下面请允许我谈一谈自己的工作设想……
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（2）居中介绍
居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的 双方相互认识并建立关系的一种交际活动。居中介绍时要注 意介绍的顺序、礼仪。 小张和女朋友小 莉散步时遇到小张的 老上司刘局长。 （1）应该谁先打招呼？
小 莉
刘 局 长
（3）道歉的表达要领 ◎道歉要及时 ◎态度要诚恳 ◎道歉语简明扼要，文明规范 ◎要有所醒悟，主动承担责任
五、几种社交口才的运用策略 5.赞美
在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳 光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心。 （1）赞美的要领 细心观察，善于赞美 态度真诚，发自内心 实事求是，措辞恰当 现代社会，适当自赞
发送方 反馈
接收方
二、社交口才中的积极心态 ▲有效沟通 表达思想、感情、 意见、建议准确、恰当 得体，对方欣然接受。 ▲无效沟通 所传达的思想、 感情、意见、建议对 方不回应或不接受。
二、社交口才中的积极心态 1.真诚
真诚是高尚人格的体现，是人 际交往必备的个性心理品质，也是 建立良好人际关系的前提和基础。 与人交往首先要真诚、讲信用， 才能以心换心，架起双方之间安全 感和信任感的桥梁，促使交往的融 洽和深入；因为只有讲诚信，双方 才能推心置腹，情感交融。
1
2
3
4
5
三、社交口才中的“看菜吃饭，量体裁衣”
身份 职业，文化背景，民族
1
忙，闲 时机
5
2
个性 外向，内向
对方
庄重，公众， 正式，非正式， 喜庆，悲痛， 场合 适宜多说， 不宜多说等等
4 3
心情 好，不好
三、社交口才中的“看菜吃饭，量体裁衣”
鬼谷子：春秋战国时期著名思想家、谋略家，兵家、 教育家，纵横家的鼻祖，中国历史上一位极具神秘色彩的 人物，被誉为千古奇人，长于持身养性，精于心理揣摩， 深明刚柔之势，通晓纵横捭阖之术，独具通天之智。他说： ○与智者言，依于博 ○与博者言，依于辨 ○与辨者言，依于要 ○与贵者言，依于势 ○与富者言，依于高 ○与贫者言，依于利 ○与贱者言，依于谦 ○与勇者言，依于敢 ○与愚者言，依于锐
一、什么是社交口才？ （3）名人论口才
赠人以言，重于珠玉；伤 人以言，重于剑戟。
——孙子
一、什么是社交口才？ （3）名人论口才 说话和事业的进展有很大 关系，它是一个人力量的主要 表现。你若出言不逊，跟别人 争辩甚至争吵，你将不可能获 得别人的同情、别人的合作、 别人的助力。
——本杰明· 富兰克林
一、什么是社交口才？ （3）名人论口才
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
——彼得· 德鲁克（现代管理学之父）
一、什么是社交口才？ （3）名人论口才
抓住人心的捷径，在于以 对方最关心的问题为话题。
——戴尔· 卡耐基
一、什么是社交口才
五、几种社交口才的运用策略 6.批评
（2）批评的表达技巧 ◎尊重客观事实 ，对事不对人 批评他人通常是比较严肃的事情，一定要客观具体， 就事论事。要记住，我们批评他人，并不是否定对方本 人，而是批评他的错误行为，千万不要把对部下错误行 为的批评扩大到全盘否定他这个人。 “这么简单的事情都办不好，真是一个废物！” “哎呀，你这里漏掉了一大段。重新来吧。下次可不能 这么粗心啊！”
称呼学术学位：增加被称呼者的权威。
称呼职业名称：不清楚以上时 “老师”、“工程师”等。 通 用 称 呼： 不清楚以上时，“先生”、“女士”、“小姐”等。
五、几种社交口才的运用策略 1.称呼
社交中失敬的称呼
不称呼、无敬语：是失礼的，是没修养的表现。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号„„ 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟„„ 用非正式的简称：范局、郝处、夏台、邢厂„„ 用地方性称呼：伙计、大妈、大叔„„ 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、查、 仇、单、解、任、尉迟等。
五、几种社交口才的运用策略 6.批评
（2）批评的表达技巧 ◎以真诚的表扬作为开头 一个人犯了错误，并不等于他一无是处。批评时， 如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理不 平衡，感到委屈，从而产生抗拒心理。 另外，据心理学研究表明，被批评的人最担心的是 批评会伤害自己的面子、损害自己的利益。所以在批评 前要尽量帮他打消这个顾虑，那么他就会主动放弃心理 上的抵抗，也就更容易接受你的批评。
二、社交口才中的积极心态 2.自信
自信的人不虚荣，不自卑，能坦诚地正视自己，也能实 事求是、宽容大度地认识和对待别人，以健康而平衡的心态 做人处世，会有较高的追求、坚强的人格力量和令人佩服的 人格魅力。
二、社交口才中的积极心态 3.宽容
宽容是人和人之间必不可少的润滑剂，是对对方的尊 重、接受，更是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。 有了宽容之心，就不会在一些鸡毛蒜皮的小事上非要争个 是非曲直，甚至意气用事；有了宽容之心，才会无私、大 度的力量，使你既能容下江河，也能容下小溪，既能容下 参天大树，也能容下一棵无名小草。 宽容的人，与人交往一般融洽多、冲突少，就是因为 善于换位思考，在发生摩擦时，总能用大度的胸襟化解矛 盾，避免事态恶化。
二、社交口才中的积极心态 4.镇定
京华时报讯：2014年12月14 日17时许，45岁的韩某和妻子吵 架后，情绪失控放火烧房，幸好 被别人及时扑灭。记者昨天获悉， 顺义法院一审以放火罪判处韩某 有期徒刑3年。
二、社交口才中的积极心态 5.善于倾听
专业咨询地听 积极同理心地听
有选择地听
假装在听 心不在焉
3.社交口才的基本技巧
（1）适时
是指该说的时候会说，该停的时候会停。
喋喋不休的人，就像一只漏水的船，每一个乘客 都想赶快逃离它。
——美国著名投资家詹姆斯· 西蒙斯
一、什么是社交口才
3.社交口才的基本技巧
（2）适量
①多少适当。是指根据对象、环境、时间的不同， 该多说时不少说，该少说时不多说。 ②音量适当。演讲、发言时音量宜大一点，私人拜访 交谈时音量宜适中，在需要安静的公共场所（比如餐厅、 茶社、咖啡厅、博物馆、图书馆、影院、剧场、候车（机） 室、飞机、火车、公交车等）或是密友、情人间交谈宜悄 声说话。
五、几种社交口才的运用策略
各位领导、朋友们： 下午好！我叫刘伟明，三十四岁，目前任本公司公关部主任。今天我站 在这里，是想竞聘咱们佳艺广告策划公司副总经理一职。首先请允许我介绍 以下自己的基本情况： 我2005年毕业于东华大学拉萨尔艺术学院平面设计专业，本科学历。毕 业后至今在三家广告公司任过职，在本公司任职已有五年了。从专业上讲， 我长于平面设计，作品曾经多次获得市级、国家级奖项。当然，我也十分注 意拓展自己的专业领域，力求做到精博结合。从管理上讲，我在大学时就担 任院学生会干部，在与人沟通、合作等方面有很好的基础。自从前年任现职 以来，更是在实践中积累了比较丰富的管理经验，我的工作得到了各位领导 和大多数同事的认可。所以，从专业水平和管理经验两方面来看，我认为自 己有能力胜任公司副总经理一职。
四、社交口才十二忌
※居高临下 ※自我炫耀 ※挑衅好斗 ※简单粗暴 ※挖苦嘲弄 ※虚情假意 ※打探隐私 ※罗里罗嗦 ※死气沉沉 ※心不在焉 ※口齿不清 ※口头禅
五、几种社交口才的运用策略 1.称呼
尊重对方 记住姓名：是否受重视的表现。 不宜滥用：不戏言对方的名字。 称呼有别 称呼行政职务：称呼行政职务，最正规。 称呼技术职称：具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（1）自我介绍 ▲在工作场合中，自我介绍的内容应该不少于这三项： 姓名、供职单位及部门的全称、自己的职务或负责的业务。 您好！我叫刘伟明，是佳艺广告策划公司公关部主 任。我能为您做点什么？
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（1）自我介绍
▲在面试、竞岗演讲等 场合，除姓名、年龄等，还 要介绍一下过去的工作经历， 业绩、特长，适当评价自己 的能力，才有可能成功。
五、几种社交口才的运用策略 4.道歉
“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难 免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得 到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。 （1）应该道歉的情况 ▲打扰到别人 ▲失礼 ▲失陪 ▲失约 ▲无意间的伤害
五、几种社交口才的运用策略
（2）道歉的方式 现场式 转达式 书信式 改正式
一、什么是社交口才
3.社交口才的基本技巧
（3）适度
指根据不同对象把握交谈的深浅度，根据不同场合 把握言谈的得体度，根据双方的身份把握言谈的分寸度。 同时，行为举止也要恰到好处。
一、什么是社交口才
3.社交口才的基本技巧
（4）适情
指在说话时能够根据双方动态的反应随机应变，有 效调控交谈过程，顺利达到沟通目的。
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（1）自我介绍 自我介绍是指人们在社交场 合中向他人介绍Hale Waihona Puke Baidu己的过程。
自我介绍时眼睛要注视对方，自信而有亲和力，口齿 清晰，音量适中。 不同场合，自我介绍的语言风格也是不同的。
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（1）自我介绍 ▲在一般的社交场合，只需说清自己的姓名及与主 人或双方都认识的人的关系即可。 您好！我叫刘伟明，是新郎的朋友。很高兴认识您！ 自我介绍的同时要递上名片，没有名片时要对姓和 名中的生僻字进行解释，使别人对你的姓名有深刻的印 象，也许大家便由作为切入点姓名交谈起来。
五、几种社交口才的运用策略
受到赞美是每一个人 的心理需要，赞美别人是 欣赏、敬重别人的体现。 恰如其分地赞美别人，会 给人以舒服感，同时也会 改善自己的人际的关系。 所以，在与人交往中，善 于发现别人的闪光点、善 于赞美别人是一种智慧， 是一种美德。
五、几种社交口才的运用策略 6.批评
即指出对方的不足或错误，促其改正。善意中肯的批评 也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足， 又不影响彼此的感情。 （1）批评的要领 明确批评目的 追求批评效果
健雄职业技术学院
彭
红
什么是社交口才
培 训 内 容
社交口才中的积极心态 社交口才中的“看菜吃饭，量体裁衣” 社交口才十二忌 几种社交口才的运用策略 社交口才实战训练
一、什么是社交口才？ 1.什么是口才
在口语表达方面有相当高的技巧和艺术水平。
2.什么是社交口才
社交口才是指人与人之间在社会交往活动中所表现 的语言艺术或才能，也是善于用准确、贴切、生动的口 语表达自己的思想、意愿的一种能力。
（2）小张怎样作介绍？
小 张
五、几种社交口才的运用策略
（2）居中介绍
先下后上 先幼后长 先亲后疏 先主后宾 先男后女
五、几种社交口才的运用策略 3.道谢
日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道 声“谢谢”，以表达我们的感激之情。及时道谢，是有一 颗感恩之心的体现。 ▲道谢的表达要领 态度诚恳 及时道谢 明确对象 讲明原因 赠以礼物
二、社交口才中的积极心态 4.镇定
镇定是指遇事沉着，不慌乱，不感情用事。在日常生活 中，我们常常看到，一些人际关系良好的朋友、同事、同 学，一般都具有较高的情商（即情绪智商），能妥善管理、 调控自己的情绪。在情绪起伏、面临突发状况时，一般都 能沉着、冷静对待，在创造出友善的人际关系后，他们自 然能在事业、工作上得道多助，甚至可说是无往不利。
（1）赞美的表达技巧
◎ 注意赞美的场合
众人面前赞美对方 ，能最大限度增强其自 信心，但有时也要注意 场合，特别是要关照在 场的其他人的处境、心 境等等。
五、几种社交口才的运用策略 5.赞美
（1）赞美的表达技巧 ◎适当运用间接表扬的技巧 间接表扬就是借第三者的话来表扬对方，这样比直接表 扬对方的效果往往要好。 “前几天我碰见你们经 理，谈起你，他很欣赏你的 工作，说你的耐心和细心是 公司里出了名的。你真棒， 才进公司半年，就初步打开 局面了！”
五、几种社交口才的运用策略 5.赞美
（2）赞美的表达技巧
◎内容要具体
赞美最好具体，除了用普遍使用的表扬语“你很 棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具 体事实的评价。 “你的身材本来就比较丰满，这件深色风衣有缩身 效果，你穿着既显腰身又精神！”
五、几种社交口才的运用策略 5.赞美
一、什么是社交口才
4.社交口才的修炼途径
◎加强文化知识和礼仪修养
修 炼 途 径
◎更多地了解人情世故 ◎加强自身心理素质 ◎学会选择说话方式 ◎学会主动调控话题
二、社交口才中的积极心态 社交口才是一种沟通，是人与人之间、人与 群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求 达到思想一致和感情通畅。 信息
下面请允许我谈一谈自己的工作设想……
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（2）居中介绍
居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的 双方相互认识并建立关系的一种交际活动。居中介绍时要注 意介绍的顺序、礼仪。 小张和女朋友小 莉散步时遇到小张的 老上司刘局长。 （1）应该谁先打招呼？
小 莉
刘 局 长
（3）道歉的表达要领 ◎道歉要及时 ◎态度要诚恳 ◎道歉语简明扼要，文明规范 ◎要有所醒悟，主动承担责任
五、几种社交口才的运用策略 5.赞美
在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳 光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心。 （1）赞美的要领 细心观察，善于赞美 态度真诚，发自内心 实事求是，措辞恰当 现代社会，适当自赞
发送方 反馈
接收方
二、社交口才中的积极心态 ▲有效沟通 表达思想、感情、 意见、建议准确、恰当 得体，对方欣然接受。 ▲无效沟通 所传达的思想、 感情、意见、建议对 方不回应或不接受。
二、社交口才中的积极心态 1.真诚
真诚是高尚人格的体现，是人 际交往必备的个性心理品质，也是 建立良好人际关系的前提和基础。 与人交往首先要真诚、讲信用， 才能以心换心，架起双方之间安全 感和信任感的桥梁，促使交往的融 洽和深入；因为只有讲诚信，双方 才能推心置腹，情感交融。
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三、社交口才中的“看菜吃饭，量体裁衣”
身份 职业，文化背景，民族
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忙，闲 时机
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个性 外向，内向
对方
庄重，公众， 正式，非正式， 喜庆，悲痛， 场合 适宜多说， 不宜多说等等
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心情 好，不好
三、社交口才中的“看菜吃饭，量体裁衣”
鬼谷子：春秋战国时期著名思想家、谋略家，兵家、 教育家，纵横家的鼻祖，中国历史上一位极具神秘色彩的 人物，被誉为千古奇人，长于持身养性，精于心理揣摩， 深明刚柔之势，通晓纵横捭阖之术，独具通天之智。他说： ○与智者言，依于博 ○与博者言，依于辨 ○与辨者言，依于要 ○与贵者言，依于势 ○与富者言，依于高 ○与贫者言，依于利 ○与贱者言，依于谦 ○与勇者言，依于敢 ○与愚者言，依于锐
一、什么是社交口才？ （3）名人论口才
赠人以言，重于珠玉；伤 人以言，重于剑戟。
——孙子
一、什么是社交口才？ （3）名人论口才 说话和事业的进展有很大 关系，它是一个人力量的主要 表现。你若出言不逊，跟别人 争辩甚至争吵，你将不可能获 得别人的同情、别人的合作、 别人的助力。
——本杰明· 富兰克林
一、什么是社交口才？ （3）名人论口才
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
——彼得· 德鲁克（现代管理学之父）
一、什么是社交口才？ （3）名人论口才
抓住人心的捷径，在于以 对方最关心的问题为话题。
——戴尔· 卡耐基
一、什么是社交口才
五、几种社交口才的运用策略 6.批评
（2）批评的表达技巧 ◎尊重客观事实 ，对事不对人 批评他人通常是比较严肃的事情，一定要客观具体， 就事论事。要记住，我们批评他人，并不是否定对方本 人，而是批评他的错误行为，千万不要把对部下错误行 为的批评扩大到全盘否定他这个人。 “这么简单的事情都办不好，真是一个废物！” “哎呀，你这里漏掉了一大段。重新来吧。下次可不能 这么粗心啊！”
称呼学术学位：增加被称呼者的权威。
称呼职业名称：不清楚以上时 “老师”、“工程师”等。 通 用 称 呼： 不清楚以上时，“先生”、“女士”、“小姐”等。
五、几种社交口才的运用策略 1.称呼
社交中失敬的称呼
不称呼、无敬语：是失礼的，是没修养的表现。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号„„ 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟„„ 用非正式的简称：范局、郝处、夏台、邢厂„„ 用地方性称呼：伙计、大妈、大叔„„ 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、查、 仇、单、解、任、尉迟等。
五、几种社交口才的运用策略 6.批评
（2）批评的表达技巧 ◎以真诚的表扬作为开头 一个人犯了错误，并不等于他一无是处。批评时， 如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理不 平衡，感到委屈，从而产生抗拒心理。 另外，据心理学研究表明，被批评的人最担心的是 批评会伤害自己的面子、损害自己的利益。所以在批评 前要尽量帮他打消这个顾虑，那么他就会主动放弃心理 上的抵抗，也就更容易接受你的批评。
二、社交口才中的积极心态 2.自信
自信的人不虚荣，不自卑，能坦诚地正视自己，也能实 事求是、宽容大度地认识和对待别人，以健康而平衡的心态 做人处世，会有较高的追求、坚强的人格力量和令人佩服的 人格魅力。
二、社交口才中的积极心态 3.宽容
宽容是人和人之间必不可少的润滑剂，是对对方的尊 重、接受，更是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。 有了宽容之心，就不会在一些鸡毛蒜皮的小事上非要争个 是非曲直，甚至意气用事；有了宽容之心，才会无私、大 度的力量，使你既能容下江河，也能容下小溪，既能容下 参天大树，也能容下一棵无名小草。 宽容的人，与人交往一般融洽多、冲突少，就是因为 善于换位思考，在发生摩擦时，总能用大度的胸襟化解矛 盾，避免事态恶化。
二、社交口才中的积极心态 4.镇定
京华时报讯：2014年12月14 日17时许，45岁的韩某和妻子吵 架后，情绪失控放火烧房，幸好 被别人及时扑灭。记者昨天获悉， 顺义法院一审以放火罪判处韩某 有期徒刑3年。
二、社交口才中的积极心态 5.善于倾听
专业咨询地听 积极同理心地听
有选择地听
假装在听 心不在焉
3.社交口才的基本技巧
（1）适时
是指该说的时候会说，该停的时候会停。
喋喋不休的人，就像一只漏水的船，每一个乘客 都想赶快逃离它。
——美国著名投资家詹姆斯· 西蒙斯
一、什么是社交口才
3.社交口才的基本技巧
（2）适量
①多少适当。是指根据对象、环境、时间的不同， 该多说时不少说，该少说时不多说。 ②音量适当。演讲、发言时音量宜大一点，私人拜访 交谈时音量宜适中，在需要安静的公共场所（比如餐厅、 茶社、咖啡厅、博物馆、图书馆、影院、剧场、候车（机） 室、飞机、火车、公交车等）或是密友、情人间交谈宜悄 声说话。
五、几种社交口才的运用策略
各位领导、朋友们： 下午好！我叫刘伟明，三十四岁，目前任本公司公关部主任。今天我站 在这里，是想竞聘咱们佳艺广告策划公司副总经理一职。首先请允许我介绍 以下自己的基本情况： 我2005年毕业于东华大学拉萨尔艺术学院平面设计专业，本科学历。毕 业后至今在三家广告公司任过职，在本公司任职已有五年了。从专业上讲， 我长于平面设计，作品曾经多次获得市级、国家级奖项。当然，我也十分注 意拓展自己的专业领域，力求做到精博结合。从管理上讲，我在大学时就担 任院学生会干部，在与人沟通、合作等方面有很好的基础。自从前年任现职 以来，更是在实践中积累了比较丰富的管理经验，我的工作得到了各位领导 和大多数同事的认可。所以，从专业水平和管理经验两方面来看，我认为自 己有能力胜任公司副总经理一职。
四、社交口才十二忌
※居高临下 ※自我炫耀 ※挑衅好斗 ※简单粗暴 ※挖苦嘲弄 ※虚情假意 ※打探隐私 ※罗里罗嗦 ※死气沉沉 ※心不在焉 ※口齿不清 ※口头禅
五、几种社交口才的运用策略 1.称呼
尊重对方 记住姓名：是否受重视的表现。 不宜滥用：不戏言对方的名字。 称呼有别 称呼行政职务：称呼行政职务，最正规。 称呼技术职称：具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（1）自我介绍 ▲在工作场合中，自我介绍的内容应该不少于这三项： 姓名、供职单位及部门的全称、自己的职务或负责的业务。 您好！我叫刘伟明，是佳艺广告策划公司公关部主 任。我能为您做点什么？
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（1）自我介绍
▲在面试、竞岗演讲等 场合，除姓名、年龄等，还 要介绍一下过去的工作经历， 业绩、特长，适当评价自己 的能力，才有可能成功。
五、几种社交口才的运用策略 4.道歉
“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难 免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得 到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。 （1）应该道歉的情况 ▲打扰到别人 ▲失礼 ▲失陪 ▲失约 ▲无意间的伤害
五、几种社交口才的运用策略
（2）道歉的方式 现场式 转达式 书信式 改正式
一、什么是社交口才
3.社交口才的基本技巧
（3）适度
指根据不同对象把握交谈的深浅度，根据不同场合 把握言谈的得体度，根据双方的身份把握言谈的分寸度。 同时，行为举止也要恰到好处。
一、什么是社交口才
3.社交口才的基本技巧
（4）适情
指在说话时能够根据双方动态的反应随机应变，有 效调控交谈过程，顺利达到沟通目的。
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（1）自我介绍 自我介绍是指人们在社交场 合中向他人介绍Hale Waihona Puke Baidu己的过程。
自我介绍时眼睛要注视对方，自信而有亲和力，口齿 清晰，音量适中。 不同场合，自我介绍的语言风格也是不同的。
五、几种社交口才的运用策略 2.介绍
（1）自我介绍 ▲在一般的社交场合，只需说清自己的姓名及与主 人或双方都认识的人的关系即可。 您好！我叫刘伟明，是新郎的朋友。很高兴认识您！ 自我介绍的同时要递上名片，没有名片时要对姓和 名中的生僻字进行解释，使别人对你的姓名有深刻的印 象，也许大家便由作为切入点姓名交谈起来。
五、几种社交口才的运用策略
受到赞美是每一个人 的心理需要，赞美别人是 欣赏、敬重别人的体现。 恰如其分地赞美别人，会 给人以舒服感，同时也会 改善自己的人际的关系。 所以，在与人交往中，善 于发现别人的闪光点、善 于赞美别人是一种智慧， 是一种美德。
五、几种社交口才的运用策略 6.批评
即指出对方的不足或错误，促其改正。善意中肯的批评 也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足， 又不影响彼此的感情。 （1）批评的要领 明确批评目的 追求批评效果