优秀团队事迹材料-客户服务部

最佳团队先进事迹

客户服务部从部门成立以来，一直秉承以“客户至上，服务至上”、“以人为本，以客户为先”的经营理念开展和落实各项工作。

2016年里，本部门在公司领导的正确指引下，积极发挥团队作用，在为客户提供优质的服务和为公司争取经济效益的同时，本部门秉承建设一流团队，创造一流业绩的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩。

1、工作业务数量增加的基础上，服务效率仍显著提升

2016年客户服务部在部门成员的共同努力下，面对现场的各种突发情况，积极与领导和其他部门协调，快速、高效的解决了现场的疑难问题。随着公司业务的发展，项目逐渐增多，截止2016年11月底共安装高压产品设备265套，低压设备538套；投运高压产品设备306套，低压设备477套；维修达1808多次，维修量较2015年工作量均有很大提升。2016年项目数量虽然增加很多，但服务效率仍提升了5%以上，达到年初预订目标。

2、来自客户的表扬及肯定

2016年在工作任务量繁重的情况下，我们的服务质量、服务效率都有提升，同时我们的工作也得到客户的认可和肯定，2016年客户服务部共收到锦旗14面，嘉奖表扬30余次。充分表明客户对我公司服务人员在现场工作的肯定和认可，提升我司产品在客户心中的品牌形象。

3、业务工作开展的同时，积极促进逾期项目的回款

2016年客户服务部除保证设备正常安装投运外，外部应收逾期账款也是客户服务部一个重点工作。在与销售有效沟通及共同协作之下，大部分逾期项目全部完成回款，为公司的回款做出了巨大贡献。全年预期货款回款金额为1377万，达到年初预定的目标。

4、服务收费激增，为公司创造价值

服务收费作为公司的一个重要的利润增长点，2016年客户服务部在保障现场安装、调试、投运首要工作之外，组织精干力量筛选重点项目，根据项目实际情况策划服务收费，截止到2016年12月31日客户服务部累计完成服务收费合同总金额为：2489万元，实际回款金额为：1326万元，其中实际材料成本合计为：438万元，利润占合同额的67%，客户服务部在不影响正常交付产品安装、投运的前提下，为公司创造了较高的利润增长点和良好的经济效益。

5、团队建设及人员的培养，综合素质提升显著

2016年客户服务部人员总数64人，其中新人15人，输出到其他部门共4人。为了提升客户服务部部门的整体实力，也为了大家更好的掌握产品知识以及安装调试注意要点、经验的共享，客户服务部在2月份、10月份分别组织了大规模的培训交流活动。以研发培训讲解产品更新知识点为主，同时经验丰富的客服工程师以典型案例经验分享的模式等，以多种交流方式带动新人员的快速成长。2016年我们的项目数量虽然增加很多，但服务效率仍旧提升了5%以上，这样的增长也反映了我们部门的综合素质提升显著。