工程部维修人员维修程序和注意事项
维修作业流程(试行)
一般维修作业流程（试行）为了提高维修工作的效率和质量，为了方便故障报修的可执行性，方便报修人追踪维修工作的进展，同时也为了工程部员工总结和评估每次维修解决问题的过程、方法，积累维修工作经验，在经过内部讨论之后决定从本周开始用书面《维修工单》进行报修和维修的跟踪执行。
以下是维修工单的作业流程和填写的注意事项。
一、维修申请人填写《维修工单》流程和注意事项：1、工厂内部设置11个《维修工单》取放点，分别是：综合办公室、二楼色选机旁边、二楼卸空罐机器人、夹层备料间、一楼灌装间、杀菌釜控制室、包装车间、仓库、工程部办公室、维修中心。
每个取放点设置有专门的资料袋存放空白《维修工单》。
2、维修申请人填写《维修工单》中的第一栏“申请部门填写”栏，如果设备（设施）编号不确定的，可暂时不填写，但是故障设备（设施）的存放地点要描述清楚，方便维修人员找到故障点。
故障描述也尽量写详细，方便维修人员分析和查找故障发生原因。
如果设备（设施）使用人员知道故障原因和处理方法的，请填上维修建议。
报修人也可以在维修建议上填写希望维修后能达到的效果。
3、请在发现设备异常或者察觉到有可能发生故障隐患后立即填写《维修工单》，留给维修人员尽量多的材料准备和维修的时间，不要拖延到非维修不可时才填写《维修工单》，通常一些非紧急的维修，由于没有及时填写报修单，等到影响使用和生产的时候，有可能会变成紧急维修。
4、填写好“申请部门填写”的《维修工单》，请放在维修工单存放点资料袋里面靠前的位置，工程部维修计划员每天会分几次巡查这些维修工单存放点，发现有填写好的维修工单，会及时抽走，并且会在维修工单的右上角加上维修工单的编号，然后把这张维修工单复印一张留给报修人作存根，原件维修计划员收走。
二、维修计划员收集《维修工单》后的注意事项：1、维修计划员收集到报修人填写的《维修工单》后，即刻给每张工单的右上角编上维修工单的工单号码。
把编上工单号的维修工单复印一份放入维修工单的存放点资料袋中，方便报修人留存跟踪维修进度。
工程报修维修流程及细则
工程保修维修流程及细则目前小区装修较多，业主的诉求及工程质量问题较多，产生维修效低，质量不到位等情况，引起业主的不满。
为杜绝以上问题，尽量使业主满意，对工程报修维修流程再次明确，具体如下：1、报修：业主的来电来访必须详细记录，来访或来电都应作为报修或投诉的有效方式。
对于业主提出的问题客服做出初步分析，无法确定的应第一时间通知工程部。
2、查验：工程部接到客服的通知后，有业主在场的，应在10分钟之内跟随业主到达现场查看，从专业角度对业主提出的问题进行分析解释。
如业主来电诉求，工程应跟客服约定时间到业主家查验，客服做好约定的时间记录，及时跟进。
凡查验后，工程部根据查验情况确定是否开据工程维修单。
开具的工程维修单有业主签字，业主不在的有客服代签，查验的工程人员签字。
3、开单：查验是开单的有效依据，对于特殊问题或质量问题投诉，工程人员应到现场查看，尽量避免不查验而开据工程维修单。
工程维修单必须有工程查验人员的签字，业主在场的要有业主签字，如业主来电，则有客服代为签字。
4、递交置业工程：每天工程人员要不定时到客服处收走工程维修单，客服中心对工程维修单做详细记录。
工程部对每天的维修单分时间、分类型归类。
对于物业自身能够解决的，应在规定的时间内解决好，对于物业不能解决的，应在分类后第一时间递交置业工程部，有物业公司协调开发商查验并维修。
5、跟进维修：物业工程部做好详细记录，及时跟进维修情况，不定时与开发商负责人对接维修进度，物业客服尽量不直接与维修单位联系，除特殊情况外。
6、时间明确：维修时间非常重要，要求及时快速高质量。
小修时间不能超过24小时，一般维修不能超过72小时。
维修单的维修时间最长不能超过6天。
物业工程部每周必须对当周的维修单清盘。
对于一周都没有完成的维修作为重点跟进，做到责任到人，专职负责跟进并保证完成。
对于业主特别着急的应特殊处理，优先解决。
对于维修人员接到维修单后，物业公司的维修人员必修在30分钟内到达维修现场。
工程部维修管理规章制度
工程部维修管理规章制度一、目的和原则为了规范企业内部的设备设施维护工作，确保设备长期稳定运行，延长使用寿命，提高设备的使用效率和安全性，特制定本规章制度。
本制度遵循预防为主、定期检修、及时排除故障的原则，力求达到维修工作的标准化、制度化。
二、组织结构1. 工程部设立专职维修管理人员，负责日常的维修管理工作。
2. 成立维修小组，成员由电工、机械工、焊接工等专业技术人员组成，负责执行具体的维修任务。
3. 设立监督机制，由质量管理部门负责对维修工作的质量和进度进行监督检查。
三、维修分类及流程1. 日常维修：针对设备日常运行中出现的小故障，由操作人员或班组长报修，维修人员应及时响应并处理。
2. 定期维修：根据设备制造商提供的保养手册和实际运行情况，制定年度或月度的维修保养计划，按计划执行。
3. 大修：对于设备的重大故障或性能下降，需进行全面检查、修复或更换零部件，应编制详细的大修计划，并经过相关部门审核批准后实施。
四、维修记录和报告1. 所有维修工作都应有详细的记录，包括维修时间、维修内容、更换的零部件、维修人员等信息。
2. 完成维修后，维修人员需填写维修报告，由班组长审核后归档。
3. 定期对维修记录进行分析，总结设备故障规律，为改进维修工作和设备更新提供依据。
五、培训与考核1. 定期对维修人员进行技能培训和安全教育，提高其业务水平和安全意识。
2. 对维修人员的工作效率和质量进行考核，作为绩效评价的一部分。
六、安全管理1. 严格执行安全操作规程，确保维修作业的安全。
2. 配备必要的安全防护用品，保障维修人员的人身安全。
3. 对于存在安全隐患的设备，应立即停止使用，并采取有效措施消除隐患。
七、应急处理1. 制定应急预案，对突发的设备故障能够迅速响应。
2. 保持必要的备件库存，以便在紧急情况下能够及时更换。
八、制度的修订和完善随着技术的发展和管理经验的积累，本规章制度应定期进行修订和完善，以适应企业发展的需要。
工程部上门维修操作规范
工程部上门维修操作规范一、上门维修服务前1、修人员接到维修任务后，准备好通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具包、需更换的器材和零部件。
2、检查仪容仪表，着装是否整洁，佩带胸牌，符合管理服务要求。
3、带好“维修任务单”，在30分钟内赶赴需要维修服务的现场。
二、上门维修服务中1、抵达业户门口后，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（或轻敲门三下），不可连续不断地按铃（或连续不断地敲门），如仍无应答，应填写《请求再次预约上门维修通知单》，粘贴在业户房门的显眼处。
2、业户开门接待维修服务时，维修人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是管理中心的维修人员，请问是您报修预约了吗？”同时应出示《维修任务单》，取得业主认可后，方可进入。
入室前维修人员应自觉穿上随身携带的鞋套，在业户引导下到达维修地点。
在业户居室内，维修人员不准许随意走访，东张西望，探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。
要做到“六不准”：（1）不准在业户床上，沙发上，椅子上和地毯上及工作区间休息，闲坐。
（2）不准在业户单元内看电视，打电话，使用业户设施。
（3）不准翻看业户的报纸杂志和书籍。
（4）不准翻动业户的物品。
（5）不准在业户单元内高声说话谈笑。
（6）不准维修后仍在业户单元内逗留。
3、维修人员勘察维修服务项目现场后，将检测、判断维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务的项目。
4、维修服务前，应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。
5、维修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处，作业中可能产生噪声时应向在场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。
6、作业完毕，维修人员应主动及时清理、清扫作业现场，将维修工具整齐地放入工具包内，用自备抹布做现场清洁工作，将作业时产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内，做到工完料清。
工程报修程序与制度范文（4篇）
工程报修程序与制度范文第一章：总则为了保证工程设施的正常运行和维护，提高运行效率和安全性，规范工程设施的维修和报修流程，制定本工程报修程序与制度。
第二章：报修流程2.1 工程设施维修报修人员和流程2.1.1 报修人员报修人员包括工程设施维修人员、设备操作人员、公司职员和其他相关人员。
2.1.2 报修流程(1) 报修人员发现设备故障或有设备维修需求时，应立即向上级汇报，并记录故障情况和维修需求。
(2) 上级收到报修信息后，根据设备故障的紧急程度和维修需求的重要性，决定是否进行维修。
(3) 确定进行维修后，上级应指定维修人员，填写修理工作票，并通知维修人员进行维修。
(4) 维修人员进行设备维修，并填写维修记录。
(5) 维修完成后，上级验收维修结果，并填写验收记录。
2.2 设备维修人员和流程2.2.1 设备维修人员设备维修人员应具备相关的职业资格和技能，经过培训合格后方可上岗。
2.2.2 设备维修流程(1) 设备维修人员接到维修通知后，应根据维修工作票准备相应的工具和材料。
(2) 设备维修人员到达现场后，先进行设备故障排除和诊断，并制定维修方案。
(3) 设备维修人员与报修人员确认维修方案后，开始进行维修工作。
(4) 设备维修人员完成维修工作后，进行设备测试和试运行。
(5) 设备维修人员与报修人员一起进行设备验收，确保设备正常运行。
第三章：责任与制度3.1 报修责任与制度3.1.1 报修责任(1) 报修人员有责任及时、准确地报告设备故障和维修需求。
(2) 上级有责任及时指派维修人员进行维修，并保证维修人员能够正常开展工作。
(3) 设备维修人员有责任按照公司制定的维修流程和标准进行设备维修，确保设备维修质量。
3.1.2 报修制度(1) 公司应建立健全的报修制度，明确报修流程和责任。
(2) 公司应提供必要的设备维修工具和设备，保证设备维修人员能够正常开展工作。
(3) 公司应定期开展设备维修培训，提高维修人员的技能水平。
工程报修维修处理程序规定
工程报修维修处理规定为了规范公司报修维修处理工作，缩短设施设备维修时间，提高工作效率，根据单位实际，特制定本工作规定。
一、《工程维修申请单》的用途《工程维修申请单》（以下简称“维修单”）是公司各部门向工程部申请报修及新项目安装的依据，也是工程部向各工种班组下达维修工作任务及核算的凭证。
工程部根据维修单申请领料、维修、安装、反馈、跟进，并在完成维修后保留此维修单作为备查依据。
二、填单报修流程及要求1．维修单为两联式。
各部门发现有关设备设施需要更换维修时，应认真、正确地填写维修单，由部门负责人确认后送工程部。
维修单填写不清楚，而送单人又无法清楚描述问题时，工程部有权不予接受报修，由于报修人描述不清导致的工作延误责任自负。
2．当工程部人员收到维修单时要认真核对工程维修内容，如不清楚的应立即询问报修人了解报修内容，根据其内容按专业分工在维修日志上做好登记，注明收单日期与时间，将维修单第二联交给报修部门保管，维修单第一联由维修人员保管，作为材料使用和维修备查的依据。
如果是紧急维修项目，则在维修单右上角空白处标示“紧急”字样，然后交给各工种班组负责人，各工种班组负责人根据维修单的紧急情况，按先后次序安排维修。
3．维修人员接到任务后，带上维修单，维修工具，按工作规范时间及时到达维修点，按有关标准进行维修。
维修工作完成后，应在维修单上填写维修人姓名、维修日期、维修项目、所用耗材、所用时间，及报修部门负责人或当事人现场验收情况。
4．有客人在场的维修点。
如：有客人入住的客房、有客人的餐厅、正在开会的会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入。
5．处理故障时，如需要局部停水、停电、停气或会发出较大声响时，必须经所在部门负责人或公司直接主管以上同意后，方可进行。
6．维修人员在执行维修工作时遇到困难而无法完成维修工作时，应立即报告工种技师，由工种技师或工程部负责人与报修部门协商解决办法，如不能及时解决，由工程部向上反映汇报。
工程维修部的制度
工程维修部的制度一、总则1. 本制度旨在规范工程维修部的日常管理，提高维修效率，确保设备运行安全。
2. 工程维修部负责公司所有设备的日常维护、故障排除及定期检修工作。
3. 本制度适用于工程维修部全体人员，所有员工必须严格遵守。
二、人员职责1. 维修工程师负责制定和执行维修计划，处理复杂的技术问题。
2. 维修工负责日常的维修工作，按照工程师的指导进行操作。
3. 维修部门负责人负责监督和检查维修工作的质量和进度。
三、工作流程1. 接到维修任务后，维修工程师需对故障进行初步判断，并制定维修方案。
2. 维修工根据维修方案准备工具和材料，开展维修工作。
3. 完成维修后，维修工程师需对设备进行测试，确保其正常运行。
4. 维修记录应由维修工程师详细填写，包括故障描述、维修过程和结果。
四、安全规定1. 在进行任何维修工作之前，必须确保电源已切断，并采取相应的安全措施。
2. 使用任何机械设备或电动工具时，操作人员必须佩戴适当的防护装备。
3. 维修现场应保持清洁有序，避免造成安全隐患。
4. 发现重大安全隐患时，应立即停止作业并上报。
五、培训与考核1. 新员工入职必须接受安全教育和技能培训，合格后方可上岗。
2. 定期组织技能提升培训，提高员工的专业水平。
3. 对员工的工作表现进行定期考核，作为晋升和奖惩的依据。
六、应急处理1. 遇到紧急情况，应立即启动应急预案，迅速有效地进行处理。
2. 维修人员应熟悉各种紧急情况下的应对措施，确保人身和设备安全。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由工程维修部负责解释。
2. 如有与本制度冲突的其他规定，以本制度为准。
3. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。
工程部维修工作制度
工程部维修工作制度第一章总则第一条为规范工程部维修工作，提高工作效率，保障设施设备的正常运行，特制定本工程部维修工作制度。
第二条本制度适用于工程部及相关部门的维修人员，贵公司其他部门在维修设备时可参照本制度执行。
第三条工程部维修工作，指的是工程部维修人员对公司设施设备的维护、保养、修理等工作。
第四条工程部维修工作要遵守公司相关规章制度，确保维修工作的安全、高效进行。
第五条工程部维修人员要规范维修流程，维修设备时要做到认真、细致、耐心，确保设备维修后正常运行。
第六条工程部维修人员要具备相关技术和操作证书，经过相关培训后方可上岗维修工作。
第七条工程部负责人要对维修人员进行定期培训，提升维修人员的维修技能和业务水平。
第八条工程部维修人员要定期对设备进行检查，发现问题及时汇报并进行维修。
第二章维修流程第九条维修工作由工程部负责人进行安排，维修人员根据安排进行维修工作。
第十条维修人员在接到维修任务后，要先到维修工作区域进行检查，查看设备的故障情况。
第十一条维修人员要根据维修手册和相关资料进行维修工作，按照流程进行修理。
第十二条维修人员维修设备时，要确保自身安全，穿戴劳保用品，遵守安全操作规程。
第十三条维修人员在维修设备过程中，要耐心细致，保持设备的清洁，避免造成二次伤害。
第十四条维修工作完成后，维修人员要填写维修记录，详细描述维修情况和维修结果。
第十五条维修人员要将维修记录上报给工程部负责人，由负责人审核后归档。
第三章维修责任第十六条工程部维修人员要遵守承诺，确保维修质量，并有维修质量保证期。
第十七条维修人员在维修过程中，发现设备有严重问题无法解决时，要及时上报给上级领导。
第十八条维修人员要定期对设备进行保养，延长设备寿命，减少设备故障率。
第十九条维修人员要严格按照维修标准进行维修工作，不得擅自改变操作流程和规范。
第二十条维修人员要积极配合其他部门工作，提供技术支持和帮助。
第四章备品备件管理第二十一条工程部负责人要定期对备品备件进行清点，核对库存数量。
工程维修程序与制度
工程维修程序与制度一、目的制定本程序与制度的目的在于规范维修工作流程，确保设备和设施的正常运行，同时提高维修工作的质量和效率。
二、适用范围本程序适用于公司内所有生产设备、办公设施以及其他相关基础设施的维修工作。
三、职责划分1. 设备管理部门负责维修工作的统筹规划和监督管理。
2. 维修人员负责具体执行维修任务，并确保维修质量。
3. 使用部门负责设备的日常保养和故障上报。
四、维修程序1. 故障上报一旦发现设备或设施出现故障，使用部门应立即填写故障报告单，并上报至设备管理部门。
2. 故障评估设备管理部门收到报告后，应在2小时内进行初步评估，判断故障等级和紧急程度。
3. 维修计划根据故障评估结果，设备管理部门应制定维修计划，包括维修时间、所需材料和人员安排，并与使用部门协调确定最佳维修时间。
4. 执行维修维修人员按照维修计划进行维修工作，确保维修过程安全、高效。
5. 质量检验维修完成后，设备管理部门应对维修质量进行检验，确保设备恢复正常运行。
6. 维修记录所有维修活动应有详细记录，包括故障描述、维修过程、更换的零件及维修结果等，以便日后追溯和管理。
五、维修制度1. 定期检查设备管理部门应制定定期检查计划，对关键设备和设施进行预防性检查和维护。
2. 培训与资质所有维修人员必须经过专业培训，并取得相应的资质证书，以保证维修工作的专业性和安全性。
3. 应急响应对于突发性重大故障，设备管理部门应建立应急响应机制，确保在最短时间内进行有效处理。
4. 备件管理设备管理部门应建立备件库存管理制度，确保必要的备件供应，减少因等待备件而延误维修的时间。
5. 绩效评估定期对维修工作的质量和效率进行评估，对表现优秀的团队和个人给予奖励，激励提升整体维修水平。
六、结语。
工程报修程序与制度(5篇)
工程报修程序与制度长常期以来酒店物耗成本较大，各部门对设备、设施的管理不完善、监督不到位是重要原因。
为确保各部门工作的正常运转，延长设备、设施的使用寿命、减少和降低酒店的物耗成本，共同做好酒店的设备、设施维护和保养工作，已经是我们势在必行的工作重点！所以特别制订以下工程报修程序与制度：一、部门报修程序：1.部门员工、各级管理人员凡发现部门设备、设施问题，马上上报部门负责人，由部门负责人填写工程报修单到工程。
2.工程部接单后，由工程部管理人员在报修单上回复，并与部门协商在单上回复维修时间。
3.工程部到维修现场通知部门相关人员现场协助，维修完成后通知部门经理验收，部门经理不在可以委托相关有经验管理人员验收。
4.工程部未在规定维修时间内完成维修，未达到维修效果的，部门负责人跟踪与工程对接找原因，有争议的马上请示总经办协调。
5.特殊情况来不及写维修单，如发生应急情况，马上电话通知工程部第一时间到事发现场处理，通知工程部门经理、部门负责人、总经办，由相关部门负责人共同组织处理工程应急问题。
二、工程部接单处理：1.工程部接单后工程主管级人员签收，与部门沟通，根据工程轻重衡量后，安排维修先后顺序和时间。
2.工程部设立工程维修日记，日记记录好已经完成的和未完成的维修工作，每天每个班都得了解维修单情况。
3.工程部根据维修情况，合理分配人员，尽量将维修工作效率提高。
三、设备设施检查：1.部门每个班员工都必须检查，自己工作范围内的工程问题，管理人员要每天全面检查管辖范围内工程问题。
2.值班经理对全酒店巡视检查，工程问题也列入巡视工作重点，发现问题马上通知部门负责人。
3.工程部日常巡查，特别是酒店各大机械设备、水电设备、带有工程技术性的设备设施，容易发生问题的设备设施，工程部要有自己部门的检查和保养制度。
4.其他部门员工和管理人员发现工程问题均有义务和责任反映给相关部门，客人反映的关于设备设施问题也必须按照工程报修程序及时处理。
工程部维修制度及流程
工程部维修制度及流程一、制度概述为了规范工程部维修工作，提高维修效率和质量，确保设备设施的正常运行，特制定本维修制度。
制度适用于公司工程部所有设备设施的维修工作，旨在规范维修流程，确保维修工作的顺利进行。
二、维修责任人员1. 工程部主管负责全面统筹和领导设备设施的维修工作。
2. 维修工程师负责具体维修任务的执行和操作。
3. 设备使用者需配合工程部维修人员开展维修工作，并提供必要的协助。
三、维修流程1. 接单：当设备设施出现故障或需要维修时，设备使用者向工程部报修，并详细描述故障现象。
2. 工程部受理：工程部接到报修单后，将报修单转交给维修工程师，并安排维修工程师前往现场查看故障情况。
3. 故障确认：维修工程师到达现场后，通过检查设备设施的运行情况，确认故障所在并制定维修方案。
4. 维修计划：根据故障情况和维修方案，维修工程师制定维修计划，包括维修所需时间、维修所需材料和人力资源等。
5. 维修准备：维修工程师根据维修计划准备维修所需工具和材料，并安排维修人员到达现场进行维修工作。
6. 维修实施：维修人员按照维修方案和计划进行维修工作，确保维修质量和效率。
7. 维修验收：维修工程师监督维修人员进行维修工作，并进行维修验收，确认设备设施的正常运行。
8. 故障报告：维修工程师制作维修报告，记录维修过程和结果，存档备查。
9. 维修总结：工程部主管对本次维修工作进行总结和评估，提出改进建议和优化措施。
四、维修安全1. 维修人员必须具备相关的维修技能和资质，严格遵守操作规程，确保维修安全。
2. 维修工具和材料必须符合安全标准，维修过程中需佩戴相关的防护设备。
3. 维修现场必须设置明显的警示标识，确保人员和设备的安全。
4. 维修过程中严禁发生违规操作或事故，一旦发生事故，需立即报告上级领导并做好安全预案。
五、维修质量1. 维修人员需严格遵守维修操作规程，确保维修质量符合标准。
2. 维修人员需对维修设备设施进行充分测试和检查，确保设备设施的正常运行。
工程报修程序与制度(三篇)
工程报修程序与制度是指企业或机构内部针对工程设备出现故障或需要维修时，为了保障设备及工作正常运行而设立的一套报修流程和管理制度。
下面是一个常见的工程报修程序与制度的示例：1. 故障发现与报修- 员工或管理员发现设备出现故障或异常时，应立即进行记录，并通知相关部门或负责人。
- 报修内容应包括设备名称、故障现象、故障原因（如果了解）、报修人员信息等。
2. 报修登记与分派- 维修部门设立专门的报修登记系统或表格，将报修信息进行登记并分派给相应的维修人员。
- 维修人员接收到报修任务后，应及时与报修人联系，并确定具体的维修时间。
3. 维修过程与记录- 维修人员对设备进行检修或维护，并记录维修过程中的操作、更换的部件、维修时间等关键信息。
- 如果需要更换设备部件或进行维修费用支出，应按照企业内部的采购或财务流程进行申请和审批。
4. 故障解决与报修反馈- 维修人员在完成维修后，应及时通知报修人，告知设备是否已经修好、解决的故障原因、可能遇到的问题等。
- 报修人可以对维修质量进行评价和反馈，以便企业能够改进报修程序和提高维修服务质量。
5. 维修记录与统计分析- 维修部门应对每次维修进行记录，并统计维修次数、故障类型、维修耗时等相关数据。
- 统计分析可以帮助企业评估工程设备的维护状况，提出改进和预防措施。
以上是一个工程报修程序与制度的基本流程，具体的报修制度可以根据企业的实际情况进行调整和完善。
工程报修程序与制度（二）是指针对工程设施出现故障或需要维修的情况下，组织内部制定的一套流程和管理规范。
工程报修程序一般包括以下步骤：1. 报修申请：工程设施出现故障或需要维修时，用户或责任人需要向相关部门或责任人提交报修申请。
申请内容应包括故障描述、设备位置以及联系方式等。
2. 报修受理：相关部门或责任人收到报修申请后，进行受理并记录相关信息，同时给予申请人回复或反馈。
3. 故障排查：相关人员根据报修申请内容，进行对故障设备的排查和定位，分析故障原因。
工程上门维修服务l流程及礼仪
上门维修服务流程与礼仪目的：规范工程部上门维修流程和礼仪礼貌适用范围：适用于工程人员上门为业户维修等服务内容：一、流程：1、维修前的准备工作①对派工单内容不清楚的，用对讲和电话及时与客服核实，并清楚收费标准。
②带齐上门服务工具及物品，如疏通机、人字梯、鞋套、垫布、手电等。
③如需领用材料，持派工单找上级主管领料。
④佩戴工牌，服装整洁，口中无异味。
2、进户前的准备①轻敲入户门或按门铃通知业主。
（按门铃应力度适中,有节奏,敲门以1长2短1组,按门铃1次不超过3秒钟,稍候约15秒,如无人应答,再重复一次）②业主不在时，请通知客户中心与业主另行预约。
③业主开门后的自我介绍：用语“你好，我是工程部***，因**事情公司安排我来给你处理，可以进来吗！④针得业主用意，穿鞋套进户。
⑤进入户内应该保持户内环境雅静,严禁高声喧哗,不允许乱走乱看乱评论,不得使用业户的电话,不得抽烟、吃东西.如预期工作较长,可自带水饮用.应讲对讲机的声音关至较小；3、现场勘察①听取业主对事情的描述；②非有偿服务类，立即开始处理。
③属有偿服务项目，应告之业主并出示《物业公司特约服务收费标准》，并针得业主的同意处理。
④如有较大难度的，应通报上级主管。
⑤质保期内的工程，在一个工作日不能处理完成的，则告之业主转成协调单继续跟踪。
⑥如因差材料，需要购买后处理类，则留下电话，待业主购回通知处理。
4、处理前的准备①把所需工具整齐摆放在垫布上。
②涉及安装工程，应详细咨询安装部位是否有隐蔽管线，并针得业主同意作业。
③较重物品安装还要考虑建筑材质的载荷满足问题。
④工作时，应把动作放轻，避免影响业户工作。
5、处理过程中①工程管理情况（如：公区维护、专业系统、特约服务项目）。
②了解业主的服务需求。
6、处理完毕①工作完毕应及时清场,收拾好工具和杂物,并将受影响的地面、桌面等抹干净。
②通知业主验收用语“**老师，你的**问题处理完毕，请验收”；③并交代注意事项，询问业主是否还有其他地方需要处理。
工程部管道维修操作制度（4篇）
工程部管道维修操作制度1. 维修人员的资质要求：维修人员必须具备相关管道维修的专业知识和工作经验，并持有相应的证书或资质。
2. 维修前的准备工作：a. 维修人员应仔细检查管道的维修需求和维修计划，并准备所需的工具和材料。
b. 维修人员需提前与相关部门协调，确保维修期间不会影响到其他系统的运行。
3. 维修操作步骤：a. 维修人员应佩戴必要的个人防护装备，包括安全帽、防护眼镜、手套等。
b. 维修人员应按照维修计划的要求，逐步进行管道维修工作，包括清洁管道、更换管道连接件、修复漏水等。
c. 维修过程中，维修人员应时刻留意安全风险，必要时应暂停维修工作，并报告相关部门。
4. 完工后的处理：a. 维修人员应将维修完成后的管道进行测试，确保维修工作的质量和安全性。
b. 维修人员应清理维修现场，确保没有留下任何杂物和垃圾。
c. 维修人员应将维修记录和维修报告归档，以备日后参考。
5. 管道维修的安全措施：a. 维修人员应严格按照安全操作规程工作，禁止使用损坏或失效的工具和设备。
b. 维修人员应定期接受相关安全培训，提高安全意识和技能。
c. 维修人员应随时关注管道维修周围的环境变化，并及时采取必要的安全措施。
以上是工程部管道维修操作制度的一般内容，具体制度可根据实际情况进行调整和完善。
工程部管道维修操作制度（2）第一章总则第一条为了规范工程部对管道维修的操作，确保工作安全、高效，特制定本制度。
第二条本制度适用于工程部的所有管道维修工作。
第三条本制度的目标是使工程部在管道维修工作中遵守相关法律法规，保证操作安全，提高工作效率。
第四条工程部负责制定并实施管道维修操作规程，详细规定各项工作流程和操作方法。
第五条工程部应安排专业人员进行管道维修工作，并定期进行培训，提高员工的技术能力。
第六条工程部负责监督和检查管道维修工作的执行情况，确保操作规范和工作质量。
第二章管道维修操作流程第七条工程部在进行管道维修工作时，应按照以下流程进行操作：1. 接到管道维修任务后，由运维部门将任务派发给相关的维修人员。
工程部维修报修派工工作规程
工程部维修报修派工工作规程1总则为了规范日常报修的处理的程序，加强工程部维修人员的责任感，及时为客人或各部门服务，保持饭店设备设施的完好，特制定本规程。
2程序规定21使用部门应当注意对设施、设备的观察，发现设施设备异常或损坏，应立即停止使用，并向工程部报修，一般报修由使用部门指定人员通过电脑报修传至工程部运行组，如遇情况紧急，可电话通知运行组（分机6380）先行维修，待修理完成后补录入电脑报修系统。
2.2工程部运行组24小时值班，随时接受报修。
工程部白班（8：30-18：00）由工程调度协调处理电脑报修项目，中夜班及节假日由工程部值班人员负责，工程调度（值班人员）接到报修后对报修项目进行分类，并及时通知工程部相关专业人员赶到设施设备发生异常或损坏的部位进行维修。
2.3维修人员接到工程调度（值班人员）派工后及时到现场维修，对影响客人的维修项目，到现场时间不超过10分钟，紧急维修不超过5分钟。
2.4维修人员维修完毕后，通知工程调度（值班人员）在电脑中将该项维修录入完成。
2.5维修人员维修完毕后，对有用料的维修项目，须在《维修通知单》上填写用料情况，《维修通知单》一式两份，须填写完整，包括维修项目、维修消耗材料等项内容，维修人签字，维修人对《维修通知单》的完整性负责。
《维修通知单》一式两份，一份交使用部门核算费用情况，一份交工程部，在使用部门对维修情况无异议后作为使用部门月度维修费用统计的依据。
2.6工程调度（值班人员）于每天汇总维修量及未完成报修情况，对未完成报修写明原因上报工程部经理审阅，如遇无备件材料或其它原因无法按时修复的，应由工程调度（值班人员）负责与使用部门的反馈和协调，重要维修事项由工程部经理进行调协解决。
2.7电脑报修系统的使用和配置详见后附《电脑报修系统工作流程》、《电脑报修软件使用步骤》。
2.88对于以下设备、设施需在第一时间或尽可能短时间内进行维修：2.8.1影响饭店及人身安全的设备设施，包括：消防系统设备、监控系统设备、电梯设备、供电系统设备等。
工程部管道维修操作制度
工程部管道维修操作制度一、目的和范围本操作制度的目的是规范工程部在进行管道维修工作时的操作流程，以确保维修工作安全高效进行。
适用于工程部的管道维修工作。
二、责任和义务1. 工程部经理负责制定和实施本操作制度，并确保所有相关人员严格遵守。
2. 工程部员工必须熟悉并遵守本操作制度，确保维修工作按照规定程序进行。
三、操作流程1. 维修前准备工作a. 根据维修工作内容，准备所需工具、材料和设备。
b. 检查维修现场，确保安全和整洁。
2. 断开管道连接a. 关闭相关阀门，并确保管道内无压力。
b. 用合适工具和方法拆除管道连接件。
3. 检查管道损坏情况a. 仔细检查管道外观，寻找可能的破损或泄漏点。
b. 使用适当的工具和方法检测管道内部是否存在堵塞或其他问题。
4. 维修或更换管道部件a. 根据损坏情况，选择合适的维修或更换方法。
b. 使用正确的工具和材料，进行维修或更换。
5. 连接管道a. 确保所有维修或更换工作完成后，将管道正确连接起来。
b. 确保管道连接牢固，并进行必要的密封处理。
6. 测试和检查a. 重新开启阀门，恢复管道供水。
b. 对维修后的管道进行测试和检查，确保无漏水和正常运行。
7. 清理和整理a. 清理维修现场，确保安全和整洁。
b. 归还工具、材料和设备，整理维修记录和文件。
四、安全注意事项1. 在进行管道维修前，必须确保相关阀门已关闭，并排除管道内压力。
2. 在拆除或连接管道时，必须使用适当的工具和方法，避免损坏管道。
3. 在进行维修或更换时，必须使用符合安全要求的工具、材料和设备。
4. 在重新开启阀门前，必须确保维修工作已完成，并进行必要的测试和检查。
5. 在维修现场必须严格遵守安全操作规程，使用个人防护装备。
五、操作记录和文件1. 在进行管道维修时，必须填写维修记录，包括维修内容、时间和人员等信息。
2. 所有维修记录和文件必须完整归档，并按照规定的保管期限保存。
六、维修工作监督和评估1. 工程部经理负责对维修工作进行监督和评估，确保工作质量和效率。
工程维修管理制度
工程维修管理制度随着高迪装饰设计工程有限公司的日益壮大，施工队伍逐步吐故纳新、优胜劣汰，因此产生的维修工程已成为工程管理控制中的一项重点工作,工程部应加强此项工作的监管力度，认真对待,务必执行,从而将接替维修管理工作纳入到良好正常的轨道当中。
一、工程维修工作流程1.接到客户要求维修的电话后，客户服务部须先行审查是否符合维修条件，根据公司的有关规定安排维修；2.对正常维修或质量问题判断不清时，应交工程部派员核实，分清责任后处理；3.项目经理在接到通知后半小时内与客户联系，约定维修时间和确定具体维修方案；4.如属于水电等紧急维修应立即指派专人上面维修;5.项目经理应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修；6.维修人员维修期间应做好成品保护，维修完毕后应提请客户签字确认;7.维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部;8.客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访;9.项目经理接到公司维修通知后，没能在1小时内与客户联系，导致客户二次电话联系到公司要求维修，将对项目经理处罚100元；10.项目经理接到维修通知后，三天内填好工程维修单并反馈给工程部文员，否则将对项目经理处罚100元；11.工日必须工装整齐,服装干净整洁;12.工人必须佩戴有效胸卡；13.在维修前项目经理应详细询问相关情况，并做好准备工作，不得到现场后向客户借用工具；14.维修时应该携带垃圾袋、专用鞋套和维修专用地垫;15.维修服务过程中，不得拿或要客户的物品，不许接受客户的赠品；16.项目经理安排维修人员，必须执行首席责任制，不得随意轮换人员；17.每维修完一个工地,必须由客户签字认可，整个维修工作由客户评价，这也是一种监督,从而加强项目的责任心和服务意识；18.工程部应对维修情况认真加以总结，定期组织项目经理针对施工中易产生维修问题的施工部位，工艺作法进行培训，并通知质检员采取施工旁站等措施加强对该项目的事先控制；二、工程维修项目确认单.（另见附表）三、工程维修工作流程图修流程客服部之间的工作衔接，可操作性较强，易执行。
工程部日常报修工作程序及规范.doc
工程部日常报修工作程序及规范1工程部日常报修工作程序及规范报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班；2、领班填写报修单；3、报修单由主管签名后送工程部值班室；4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉。
第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部领料；第三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。
要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序及要求电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班；2、领班电话通知工程部值班室；3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点；4、值班工程师据报后记录在案，并派出维修人员；5、事后报修部门必须补办报修单手续。
要求：1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点；2、值班工程师不接受匿名报修电话；不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）。
三、日常维修程序及要求日常维修是指一般性的修理，其任务由值班工程师派值班维修工去完成。
其标准程序为：1、维修工上班后或维修回来后应在岗待命；2、值班工程师根据领导指示和维修单派工；3、维修工接单后应据故障原因，带齐工具、备件前往；4、有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入；5、处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行。
6、故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物。
7、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部值班工程师存档备案；8、如有暂时不能处理的故障，应报值班工程师，由值班工程向报修部门主管级以上领导汇报，做好解释工作。
四、特别抢修工作程序及要求特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人和酒店设备有较大影响的故障项目。
其标准程序为：1、由值班工程师或工程部经理发出维修指令；2、维修人员在接到指令后，五分钟内赶到现场，（必要时放下正在手头的工作；）3、面客的场所必须由服务员引入；4、维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离出；5、暂不能处理的故障应报值班工程师，由值班工程师向报修部门解释，并协助报修部门做好应急措施；6、值班工程师要求报修部门补办报修单手续。
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工程部维修人员维修程序和注意事项
1、维修人员在接到报修电话或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单；
2、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到电工主管的同意后方可施工。
3、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场；
4、到楼层客房，请服务员开门，进入客房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如是住客房，且客人不在的情况下，必须要客房服务员在场；非住客房应在打开房门的情况下进行维修。
5、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；
6、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复；
7、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。
8、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备；
9、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品；
10、告知客人维修完毕，请客人试用；
11、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门；
12、到服务台请服务员签单后，返回班组待命；
15、在进入客房时，应注意的礼貌礼仪；
（1）未进入房间前，先问清服务员当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；
（2）进入房间一定要服务员开门带入；
（3）在房间维修期间要做到“五不准”：
① 不准在床上和工作区间闲坐；
②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；
③不准翻看客人的报纸杂志；
④不准翻动客人的物品；
⑤不准维修后仍在房间逗留；
（4）维修完毕后，要做好清洁工作，保持环境的整洁，必要时通知服务员协助处理。
16在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；
17、在营业场所进行维修时，手机调到振动或关机，不准大声喧哗、说粗口话、抽烟以及做出各种不雅的举动；
18、进入营业场所维修要在不影响正常营业的前提下进行维修；维修机械设备同电器设备时定要先挂好告示牌，且必要时要派专人守候，最好关闭电源来进行维修。
19、带腐蚀性的液体进入营业场所维修一定要做好防护措施，避免从光滑的大理石地板上经过，做到万无一失，不能让液体有机会滴落地板或周围设施。
20、带可燃性汽体进入营业场所维修一定要做好防火措施方可施工；
21、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得餐厅经理同意后迅速抢修，修复后立即通知服务员做好清理善后工作，并向客人致歉。