第2章 质量管理理论与实践的(1).ppt
合集下载
质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
质量管理基础理论与实务PPT课件
等 各行各业：制造、服务、政府等，赢利
或非赢利 经营问题 所有有关人员，无论内部还是外部 基于普遍适用的朱兰三部曲原理 公司经营计划中 无缺陷时将消失的成本总和 满足顾客需求 公司业绩 公司范围内 高层管理者组成的质量委员会
鹤舞
我心飞翔
二、质量管理的基本知识
质量管理
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2.
鹤舞
我心飞翔
一、质量的基本知识
2．质量具有广义性、时效性和相对性：
广义性 时效性
质量的相对性
产品----是指过程的结果
四种通用的产品类别
鹤舞
我心飞翔
服务：如商贸、运输 软件：计算机程序、字典 硬件：电视机
流程性材料：如润滑油
鹤舞
我心飞翔
3．质量概念的发展
1) 符合性质量概念
以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合 标准”就是合格的产品质量
质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
鹤舞
我心飞翔
1、质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解只限于质量 的检验
通过各种检测设备和仪表，进行百分之百的检 验，严格把关
事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、 控制的作用
百分之百的检验，增加检验费用
鹤舞
我心飞翔
2、统计质量控制阶段
一阶段的特征是数理统计方法与质量管理 的结合
鹤舞
我心飞翔
1、我国标准的体制
国家标准 行业标准 地方标准 企业标准 国家标准化指导性技 术文件
鹤舞
我心飞翔
国家标准
国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政 府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统 一和适用的标准。我国国家标准由国务院标准化 行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、 编号和发布。
或非赢利 经营问题 所有有关人员，无论内部还是外部 基于普遍适用的朱兰三部曲原理 公司经营计划中 无缺陷时将消失的成本总和 满足顾客需求 公司业绩 公司范围内 高层管理者组成的质量委员会
鹤舞
我心飞翔
二、质量管理的基本知识
质量管理
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2.
鹤舞
我心飞翔
一、质量的基本知识
2．质量具有广义性、时效性和相对性：
广义性 时效性
质量的相对性
产品----是指过程的结果
四种通用的产品类别
鹤舞
我心飞翔
服务：如商贸、运输 软件：计算机程序、字典 硬件：电视机
流程性材料：如润滑油
鹤舞
我心飞翔
3．质量概念的发展
1) 符合性质量概念
以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合 标准”就是合格的产品质量
质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
鹤舞
我心飞翔
1、质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解只限于质量 的检验
通过各种检测设备和仪表，进行百分之百的检 验，严格把关
事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、 控制的作用
百分之百的检验，增加检验费用
鹤舞
我心飞翔
2、统计质量控制阶段
一阶段的特征是数理统计方法与质量管理 的结合
鹤舞
我心飞翔
1、我国标准的体制
国家标准 行业标准 地方标准 企业标准 国家标准化指导性技 术文件
鹤舞
我心飞翔
国家标准
国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政 府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统 一和适用的标准。我国国家标准由国务院标准化 行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、 编号和发布。
全面质量管理的思想及实践PPT学习教案
第21页/共42页
上一页
返回
小结
本章着重介绍了质量管理的更深的层次、更高的境界、更全的思想---全面 质量管理。通过学习，让大家熟悉全面质量管理的内容及特点，明确指导思 想，掌握工作程序和方法，实践运用七种工具。
关键术语和概念
全面质量管理的概念
全面质量管理的特点 全面质量管理的指导思想
全面质量管理的具体内容
表示：以组矩为底边，以频数为高度。
标准型直方图：大体上，对称分布。(图2-7所示)
异常状态下的直方图型：
(1)双峰型(图2-8所示)
(2)孤岛型(图2-9所示)
(3)锯齿型(图2-10所示)
(4)陡壁型(图2-11所示)
(5)平顶型(图2-12所示)
第18页/共42页
上一页
下一页
二、常用的几种质量管理统计方法
PDCA循环
全面质量管理常用的七种工具
返回
第22页/共42页
图2-1 PDCA循环图
返回
第23页/共42页
图2-2 PDCA循环的4个阶段图、 8个步骤
返回
第24页/共42页
图2-3 PDCA“大环套小环”循环 图
返回
第25页/共42页
图2-4 PDCA“爬楼梯”循环图
返回
第26页/共42页
(六)散布图法 又名散点图法、相关图法。 它是用来分析研究其质量因素与质量特性之间相互关系及相关程度的方法。它的作法是将两
种有关的数据列出，并且用点画在坐标纸上，进而观察两种因素（数据）之间的关系。 这两种数据的关系一般有3种类型： (1)特性与要因的关系； (2)特性与另一特性的关系； (3)同一特性两个要因之间的关系。 散布图式样见图2-15所示。
质量管理学PPT课件
ISO9000族标准：是指由ISO/TC176（国际标 准化组织质量管理和质量保证技术委员会） 制定的所有国际标准。
ISO9000族标准的主要核心标准如下：
ISO9000：2000《质量管理体系——基础和 术语》，阐述了质量管理体系的基本原理并 定义了质量管理体系的术语；
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》， 规定了质量管理体系的要求 ，用于证实组 织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的 产品的能力，目的在于增进顾客满意度；
第二章 质量管理理念与框架
第一节 现代质量管理的主要代表人物及 理念
戴明是20世纪管理领域中最有影响的人物之 一，他是一位全球公认的质量管理专家、统 计学家、管理顾问。
戴明主张的是一种系统的观念，主张采用科 学方法来优化系统，从而实现质量的改进， 强调质量改进要着力于减少设计和制造过程 中的变异性。
低；
（5）通过持续不断地改进生产和服务系统 来实现质量、生产率的改进和成本的降低；
（6）做好培训； （7）进行领导； （8）驱除恐惧以使每一个人都能为组织有
效地工作；
（9）拆除部门间的壁垒；
（10）取消面向一般员工的口号； （11）取消定额或指标； （12）消除影响工作完美的障碍。 （13）开展强有力的教育和自我提高活动； （14）使组织中的每个人都行动起来去实现
转变。
朱兰：指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾 客导向的重要性。朱兰理论体系的主要概念还包括 质量改进三步曲，关键的少数原理。
休哈特：（成功地将统计学、工程学和经济学结合 在一起），提出了控制图方法，开创了统计质量控 制这一新的领域。
石川馨：开发了因果图。他注重企业实践，主张质 量管理的工具和手段应通俗易懂，以便为广大企业 员工所接受。
ISO9000族标准的主要核心标准如下：
ISO9000：2000《质量管理体系——基础和 术语》，阐述了质量管理体系的基本原理并 定义了质量管理体系的术语；
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》， 规定了质量管理体系的要求 ，用于证实组 织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的 产品的能力，目的在于增进顾客满意度；
第二章 质量管理理念与框架
第一节 现代质量管理的主要代表人物及 理念
戴明是20世纪管理领域中最有影响的人物之 一，他是一位全球公认的质量管理专家、统 计学家、管理顾问。
戴明主张的是一种系统的观念，主张采用科 学方法来优化系统，从而实现质量的改进， 强调质量改进要着力于减少设计和制造过程 中的变异性。
低；
（5）通过持续不断地改进生产和服务系统 来实现质量、生产率的改进和成本的降低；
（6）做好培训； （7）进行领导； （8）驱除恐惧以使每一个人都能为组织有
效地工作；
（9）拆除部门间的壁垒；
（10）取消面向一般员工的口号； （11）取消定额或指标； （12）消除影响工作完美的障碍。 （13）开展强有力的教育和自我提高活动； （14）使组织中的每个人都行动起来去实现
转变。
朱兰：指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾 客导向的重要性。朱兰理论体系的主要概念还包括 质量改进三步曲，关键的少数原理。
休哈特：（成功地将统计学、工程学和经济学结合 在一起），提出了控制图方法，开创了统计质量控 制这一新的领域。
石川馨：开发了因果图。他注重企业实践，主张质 量管理的工具和手段应通俗易懂，以便为广大企业 员工所接受。
第2章 全面质量管理及其基础工作《质量管理理论与实务》PPT课件
• 建立质量责任制,做到每个人职责分明,还有利于处理人们在生产过程中的相互关系,克服 那种遇到质量问题互相推诿、不负责任的不良作风,使每个部门和每个人都能在自己的质 量责任范围内,各负其责,共同为保证和提高产品质量认真地工作。
五、质量教育工作
［思政专栏］
• 标准化工作离不开标准,没有标准也就失去了管理的依据。标准,一方面是衡量产品 质量和工作质量的尺度,另一方面又是企业进行生产和质量管理工作的依据。
二、计量工作
三、质量信息工作
• 质量信息,是指反映产品质量和产供销各环节工作质量的基本数据和原始记录,以及产品在使用 过程中反映出来的各种情报资料的总称。质量信息是质量管理的耳目,也是一种重要的资源。质 量信息工作包括信息的收集、整理、分析和管理等工作。
二、全面质量管理的几个基本观点
• (1)以用户为中心,坚持用户至上:一切为用户服务的指导思想,使产品质量和服务质量全方位地 满足用户需求。
• (2)预防为主,强调事先控制:将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段。 • (3)一切用数据说话:用数据说话就是用事实说话。 • (4)持续改进质量:在保证质量的基础上,按PDCA循环模式进行质量持续改进,是全面质量管理的
• 必须十分重视第一手资料,获取全面而准确的资料;同时,还必须对这些丰富的第一手资料进行科 学的整理,以及进行精心的研究、分析和加工,使它们集中地反映出质量问题的根本,为加强质量 管理工作提供切实可靠的依据。
• 质量信息是质量管理不可缺少的重要依据。 • 在现代企业中,由于生产规模的日益扩大和技术水平的不断提高,以及企业经营环境的日趋复杂
第二章
全面质量管理及其基础工作
● 第一节 全面质量管理
• 一、全面质量管理的概念 • 在ISO 8402:1994标准中,对全面质量管理的定义是:一个组织以质量为中心,以全员
五、质量教育工作
［思政专栏］
• 标准化工作离不开标准,没有标准也就失去了管理的依据。标准,一方面是衡量产品 质量和工作质量的尺度,另一方面又是企业进行生产和质量管理工作的依据。
二、计量工作
三、质量信息工作
• 质量信息,是指反映产品质量和产供销各环节工作质量的基本数据和原始记录,以及产品在使用 过程中反映出来的各种情报资料的总称。质量信息是质量管理的耳目,也是一种重要的资源。质 量信息工作包括信息的收集、整理、分析和管理等工作。
二、全面质量管理的几个基本观点
• (1)以用户为中心,坚持用户至上:一切为用户服务的指导思想,使产品质量和服务质量全方位地 满足用户需求。
• (2)预防为主,强调事先控制:将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段。 • (3)一切用数据说话:用数据说话就是用事实说话。 • (4)持续改进质量:在保证质量的基础上,按PDCA循环模式进行质量持续改进,是全面质量管理的
• 必须十分重视第一手资料,获取全面而准确的资料;同时,还必须对这些丰富的第一手资料进行科 学的整理,以及进行精心的研究、分析和加工,使它们集中地反映出质量问题的根本,为加强质量 管理工作提供切实可靠的依据。
• 质量信息是质量管理不可缺少的重要依据。 • 在现代企业中,由于生产规模的日益扩大和技术水平的不断提高,以及企业经营环境的日趋复杂
第二章
全面质量管理及其基础工作
● 第一节 全面质量管理
• 一、全面质量管理的概念 • 在ISO 8402:1994标准中,对全面质量管理的定义是:一个组织以质量为中心,以全员
质量管理体系理论与实践概念ppt课件
----验证人：王五
31
D7（第七步）---预防再发生 1、将以上4项措施文件化或潜规则化，形成王 五家的“家规”。 2、在王五同事、朋友之间分享教训和经验， 预防类似的事故在其他人家发生。
----责任人：王五 ----预计完成时间：2013-09-20
32
D8（第八步）---结案并祝贺 • 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。 • 并且今天晚上叫张三、李四、王五母亲一起去 “ 重庆刘一手火锅 ”庆祝团队成功。
8
质量管理体系
9
质量概念的演进
相关方满意质量
适用性质量
符合性质量
10
质量概念的演进
什么是质量？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性
产品标准的要求 顾客的要求
竞争与协作的新时代：狭义→广义
ISO9000:2005质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
相关方的要求
•产品 •过程 •体系
C8. 1 总则 8. 2 监视和测量 8. 3 不合格品控制
8. 4 数据分析
A8. 5 改进
22
应用PDCA法则 实现持续改进
P-Plan 策划，D-Do 实施，C-Check 检查，A-Action 处置。
1、大环套小环，互相促进 2、循环上升，持续改进 3、推动循环，关键在 A
AP
A P CD
生产 财务 质量 人员
（b）质量作为一项 地位均等的职能
生产
财务
顾客
质量 人员
（e）顾客具有 控制职能
质量管理的演化
生产 财务
质量
人员
（c）质量作为更 重要的职能 生产 质量
顾客
（f）顾客具有控制职能， 质量具有整合职能
31
D7（第七步）---预防再发生 1、将以上4项措施文件化或潜规则化，形成王 五家的“家规”。 2、在王五同事、朋友之间分享教训和经验， 预防类似的事故在其他人家发生。
----责任人：王五 ----预计完成时间：2013-09-20
32
D8（第八步）---结案并祝贺 • 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。 • 并且今天晚上叫张三、李四、王五母亲一起去 “ 重庆刘一手火锅 ”庆祝团队成功。
8
质量管理体系
9
质量概念的演进
相关方满意质量
适用性质量
符合性质量
10
质量概念的演进
什么是质量？ 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性
产品标准的要求 顾客的要求
竞争与协作的新时代：狭义→广义
ISO9000:2005质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
相关方的要求
•产品 •过程 •体系
C8. 1 总则 8. 2 监视和测量 8. 3 不合格品控制
8. 4 数据分析
A8. 5 改进
22
应用PDCA法则 实现持续改进
P-Plan 策划，D-Do 实施，C-Check 检查，A-Action 处置。
1、大环套小环，互相促进 2、循环上升，持续改进 3、推动循环，关键在 A
AP
A P CD
生产 财务 质量 人员
（b）质量作为一项 地位均等的职能
生产
财务
顾客
质量 人员
（e）顾客具有 控制职能
质量管理的演化
生产 财务
质量
人员
（c）质量作为更 重要的职能 生产 质量
顾客
（f）顾客具有控制职能， 质量具有整合职能
质量管理的基本理论与实践
●管理的系统方法是在识别这些要素和基础上，将
它们按其先后顺序和关联关系构成一个系统实施
管理，使各个系统相互协调运作，相互促进（使
系统总体作用大于各要素作用之和），最大限度
地提高实现预定目标的有效性和效率。
●过程方法和管理的系统方法，都是以过程 为基础，对过程和过程之间的相互关联、
作用进行识别和管理，并通过对过程和体
3、2009年至2011年，随着内外部环境的变化 ， 远方公司建立质量体系，型材厂质量体系作废， 质量部并入生产技术部，质量管理及检验人员2人， 质量出现滑坡，产品和安装质量失控，庄里等工 地出现一系列质量问题，企业声誉受损。 4、2012年至今，钢木家具厂与型材厂合并，扩大质 量部业务，成立质量安全部，质量管理及检验人 员5人。厂内提出以质量管理为牵引推动其他经营 工作，规范各种生产行为，以获得最佳生产和经 济效益。目前质量控制水平处于2001年初期阶段， 要充分考虑质量管理长期性和艰巨性。
1997年哥本哈根质量年会上，一致通过把八项质 量管理原则作为质量管理的一般原则，并作为 2000版ISO9000标准修订的理论基础的指导准则。
八项质量管理原则的主要意义在于：
指导组织的最高管理者，系统地建立质量管理理念，理 解ISO9000标准内涵，提高质量管理水平，也可指导其 它管理活动； 指导ISO/TC176编制2000版ISO9000标准；
生活环境和文化环境。
●为组织规划未来远景，规定行为准则（质量
方针），提出挑战性目标（质量目标），凝
聚员工的注意力。
●各项方针、目标政策措施都应充分考虑所有
者、员工、顾客、合作伙伴及行业、社会等
需求和期望。
●在各个层次上建立价值共享、公平、公正、
质量管理课件--质量管理2
2．质量管理是组织全部管理职能的重要组成部分， 是企业管理的中心，是企业管理的纲。质量管理的职 员是制定并实施质量方针、质量目标和质量职责．质 量管理应该与经营相结合。
3．质量管理是有计划的系统活动，为了实施质量 管理，需要建立质量体系。
4．质量管理是以质量体系为基础，通过质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能。
工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产 生误解。不论在何处看到“质量”一词，其意 义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格 的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。
质量的第五个定义
美国著名质量管理专家格鲁科克 （J.M.Groocock ） 作出
质量，是指产品所有相关的特性和 符合用户所有方面需求的程度，用 户需求受到他们愿意 接受的价格和交货时 间（方式）所限制。
质量目标：交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000
四、质量保证(quality assurance)
ISO8402将质量保证定义为：
为提供某种实体能满足质量要求的适当 信赖程度，在质量体系内实施并按需要 进行证实的全部有策划和有系统的活动。
成为服务的组成部分，如餐馆的菜看、饮料等。甚至有时这些有形产品 对服务的优劣是决定性的。
四、组织
国际标准1908402：1994对组织的定义是： “具有其自身的职能和行政管理的公司、集 团公司、商行、企事业单位或社团或其一部 分，不论其是否是股份制、公营或私营”。
在本术语的“注”中特别说明了，这里“组织” 用于质量领域的，在其他范畴有不同的解释。
另一定义
制定和实施质量方针的全部管理职能。 组织——计划——控制——协调
3．质量管理是有计划的系统活动，为了实施质量 管理，需要建立质量体系。
4．质量管理是以质量体系为基础，通过质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能。
工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产 生误解。不论在何处看到“质量”一词，其意 义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格 的小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。
质量的第五个定义
美国著名质量管理专家格鲁科克 （J.M.Groocock ） 作出
质量，是指产品所有相关的特性和 符合用户所有方面需求的程度，用 户需求受到他们愿意 接受的价格和交货时 间（方式）所限制。
质量目标：交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000
四、质量保证(quality assurance)
ISO8402将质量保证定义为：
为提供某种实体能满足质量要求的适当 信赖程度，在质量体系内实施并按需要 进行证实的全部有策划和有系统的活动。
成为服务的组成部分，如餐馆的菜看、饮料等。甚至有时这些有形产品 对服务的优劣是决定性的。
四、组织
国际标准1908402：1994对组织的定义是： “具有其自身的职能和行政管理的公司、集 团公司、商行、企事业单位或社团或其一部 分，不论其是否是股份制、公营或私营”。
在本术语的“注”中特别说明了，这里“组织” 用于质量领域的，在其他范畴有不同的解释。
另一定义
制定和实施质量方针的全部管理职能。 组织——计划——控制——协调
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、ISO9000族标准的颁布过程
颁布 时间
名称
1987年 ISO9000系列标准
第2章 质量管理理论 与实践的发展回顾
东莞理工学院·工商管理系·徐敏
主要内容
1 2.1质量检验阶段 2 2.2统计质量控制阶段 3 2.3全面质量管理阶段 4 2.4后全面质量管理阶段
2020/10/7
2
东莞理工学院·工商管理系
2020/10/7
3
东莞理工学院·工商管理系
2.1质量检验阶段
二次世界大战以前，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主 体。而由谁来把关，经过以下的发展：
全面质量管理强调了：
①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决 质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有 一整套的组织管理工作；
②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都 应具有质量意识和承担质量责任；
③质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也 是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全 过程中都实施质量管理；
美国通用电气公司（GE）质量总经理费根堡姆 （A. V. Feigenbaum）和著名的质量管理专家与 朱兰（J. M. Juran）等人在20世纪60年代先后 提出了“全面质量管理”的概念。
2020/10/7
9
东莞理工学院·工商管理系
美国虽然是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正 取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。
20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思 了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车 等质量又超过了日本。 这说明了什么？
TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理 的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。
2020/10/7
10
东莞理工学院·工商管理系
全面质量管理的系统思考 Total Customer Satisfaction
2020/10/7
4
东莞理工学院·工商管理系
质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能 提高产品质量，只能剔除次品和废品。
缺点：
事后检验 全数检验 全数检验在技术上有时不可能：破坏性检验
2020/10/7
5
东莞理工学院·工商管理系
2.2统计质量控制阶段
二十世纪四十年代~五十年代，这一阶段的特征 是数理统计方法与质量管理的结合 。
2020/10/7
13
东莞理工学院·工商管理系
第一节 ISO族标准的产生与发展
一、ISO9000族标准的产生背景
市场准入方面：
世界经济一体化趋势日益明显； 各国市场准入制度的严格要求（合格评定）； 顾客要求的多样化，除产品本身“资格认证”外，还要求
对产品生产过程进行认证（质量保证认证）；
非关税壁垒方面：
1924年美国贝尔研究所的休哈特 “质量控制图” 由于二十年代开始的经济危机先进的质量管理思想和
方法没有能够广泛推广。直到第二次世界大战爆发后。 20世纪40年代起，W．E．Deming博士把统计质量
控制的方法传播给了日本企业，对日本的质量管理作 出巨大贡献 。
2020/10/7
6
东莞理工学院·工商管理系
操作者质量管理
工长质量管理
检验员质量管理
工人自己制造产 品，又自己负责 检验产品质量问 题？
由工长行使对产品 质量的检验；操作 与检验职能的分化 （质量检验职能的 强化）
管理分工；专职 的质量检验岗位、 专职的质量检验 员、专门的质量 检验部门
企业家学会了转嫁产品生产责任风险的办法，那就是检验。用检验发现不合 格的产品，由制造不合格品的员工承担全部责任或连带责任。曾被称做“抓 罪犯”。
2020/10/7
16
东莞理工学院·工商管理系
国际标准格式： ISO＋标准号＋〔－分标准号〕＋冒号＋发布年号
标准号
发布年号
ISO9000-1：2000族标准
国际标准 化组织
分标准号
与质量管理有 关的一组标准
国家标准格式： GB/T19000：1994
推荐性国家 标准化代号
标准顺序号
发布年号
注：方括 号中的内 容可有可 无
2020/10/7
7
东莞理工学院·工商管理系
2.3全面质量管理阶段
促成全面质量管理产生的社会因素：
（1）高、精、尖产品的质量控制要求 （2）社会进步引发的观念变革——“质量责任” （3）系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和
发展 （4）市场竞争加剧：交货期和价格
2020/10/7
8
东莞理工学院·工商管理系
贸易顺利发展是ISO 9000族标准产生的经济基础，这是产生ISO 9000 族标准的直接原因； ③ 高科技产品的需求，是ISO 9000族标准产生的技术基础； ④ 世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体 系的建立与实施作为强制性的社会要求。 ⑤ 各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO 9000族标准产生 和发展的群众基础； ⑥ ISO 9000族标准来源于 40年代的美国军工行业标准。
技术壁垒与绿色壁垒日益显著；
2020/10/7
14
东莞理工学院·工商管理系
2020/10/7
截止2004年中国境内企业取得ISO9000认证的比例
15
东莞理工学院·工商管理系
ISO9000简介
1. 什么是ISO 国际标准化组织。 2. 什么是ISO9000
由ISO/TC176（质量 保证技术委员会，即 ISO中第176个技术委 员会）制定的所有国 际标准。
④质量管理必须综合考虑功能质量、价格（经济性）、 交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
2020/10/7
12
东莞理工学院·工商管理系
2.4后全面质量管理阶段
后全面质量管理阶段也属于全面质量管理阶段之中： ISO9000族标准的产生背景 ① 优胜劣汰的市场经济是产生ISO 9000族标准的社会基础； ② 消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际
统计质量管理阶段的特点
1、工序控制 2、预防与检验结合 3、破坏性产品 4、抽样检查 5、降低了成本 6、QC从
“检验为中心” 过渡到了
“控制为中心”
1、以满足产品标准 为目的；而非？
2、偏重工序管理； 而非？
3、统计技术难度大 主要靠专家；而非？
4、未与组织管理结合， 限于数学方法； 被？忽视！