汽车厂顾客满意度调查表

朝柴发动机

编码：DCD-MR-802-02

顾客满意度调查表（表一）

此问卷适用于汽车厂采购人员

单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话：

第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因 如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因

第二部分 朝阳柴油机综合情况

1．您熟悉的产品：

朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机

上柴产品 增压发动机

2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它

1）

第三部分 其他情况

1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：

2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：

3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）

4．您是否会继续使用朝阳柴油机？

是

否

不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？

是

不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%

，您会：

毫不犹豫继续使用

考虑价格比和服务后再定

毫不犹豫放弃 5.希望朝柴公司采取的改进措施：

谢谢您的合作 ！

朝柴发动机

顾客满意度调查表（表二）

此问卷适用于汽车厂技术人员

单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话：

第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 ◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因

第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

第三部分 朝阳柴油机综合情况

1． 您熟悉的产品：

朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机

上柴产品

增压发动机

2． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它

3． 您对朝阳柴油机的感觉是：

稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求，但差距较大

第四部分 其他情况

1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：

2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：

3. 您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：

毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 4.希望朝柴公司采取的改进措施：

谢谢您的合作 ！

朝柴发动机

顾客满意度调查表（表三）

此问卷适用于汽车厂销售人员

单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话：

第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因 ◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因

第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

第三部分 朝阳柴油机综合情况

4． 您熟悉的产品：

朝柴产品 增压发动机 大柴产品 增压发动机 锡柴产品 增压发动机 康明斯产品 增压发动机 云内产品 增压发动机 扬柴产品 增压发动机 上柴产品 增压发动机

5． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它

6． 您对朝阳柴油机的感觉是：

稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求，但差距较大

第四部分 其他情况

1． 朝柴的哪些服务让您满意？

其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？ 东风朝柴还有哪些服务亟待提高？ 2． 贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？

3． 在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗？您经常联系的人是谁？

4．您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：

毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 5．您在使用朝阳柴油机的过程中， 还有什么意见和建议？

谢谢您的合作 ！