公众责任险保险理赔管理办法
公众责任险赔偿协议书
公众责任险赔偿协议书甲方：[被保险人姓名]乙方：[保险公司姓名]鉴于甲方为保障公众利益，通过购买公众责任险向乙方投保，并就在保险期间内因甲方的行为造成第三方人身伤亡或财产损失所需进行的赔偿事宜达成以下协议：一、保险责任甲方作为被保险人，乙方作为保险公司，保险责任如下：1. 在保险期间内，对于因甲方的过失、疏忽或错误行为导致的第三方人身伤亡，乙方将负责赔偿第三方的医疗费用、丧失的劳动力等合理损失。
2. 在保险期间内，对于因甲方的过失、疏忽或错误行为导致的第三方财产损失，乙方将负责赔偿第三方的修复费用或相应的市场价值。
二、赔偿金额1. 对于第一条款中提及的第三方人身伤亡赔偿，乙方将根据医疗费用、丧失的劳动力等损失进行合理计算，并在双方达成一致后，及时支付给受损方。
2. 对于第一条款中提及的第三方财产损失赔偿，乙方将根据修复费用或市场价值进行合理计算，并在双方达成一致后，及时支付给受损方。
三、赔偿程序1. 甲方应在发生保险事故后的第一时间通知乙方，并提供相关证明文件，包括但不限于事故发生地、受害人姓名、受伤程度、经济损失等。
2. 甲方应积极协助乙方进行调查，包括提供必要的证人证言、相关照片或视频等证据材料。
3. 乙方将在收到甲方提供的相关证明文件后，尽快派遣理赔专员进行现场勘查，并与甲方与受损方进行沟通。
乙方将根据双方达成的赔偿金额，及时支付给受损方。
四、保险费及续保1. 甲方应按照约定的保险费金额，按时向乙方支付保险费。
保险费的支付方式和频率将在双方签署本协议后的保险合同中另行约定。
2. 甲方需在保险期满前提出续保申请，并按乙方的要求完成相应手续和支付续保费用，方可继续享受公众责任险的保障。
五、其他约定1. 甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议的，应优先通过友好协商解决。
如协商未能达成一致，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行解决。
2. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为[保险期限]。
在有效期结束前，甲、乙双方若需终止合作，需提前[提前终止天数]书面通知对方。
公众责任险方案
公众责任保险承保方案二O 一六年一月十九日目录一、保险方案一、投保险种公众责任保险二、及被保险人名称与地址：被保险人名称：地址：三、投保类型及报价方案1：赔偿限额每次事故赔偿限额20万元每次事故每人赔偿限额10 万元累计限额 50 万元每次事故免赔额 1000元或损失金额的 10%费率℅，每年保费 6000 元方案 2：赔偿限额每次事故赔偿限额 20 万元每次事故每人赔偿限额 10 万元累计限额 100 万元费率 1℅，每年保费 10000元每次事故免赔额 1000元或损失金额的 10%建议方案：赔偿限额每次事故赔偿限额 200 万元每次事故每人赔偿限额 20 万元累计限额 1000 万元费率‰，每年保费 21000元每次事故免赔额 1000元或损失金额的 10%以上方案不扩展停车场责任、电梯责任责任；如扩展停车场责任、电梯责任停车场按照 25元每个车位、电梯 200元 /部收费加在主险中。
四、保险期限：自 2016 年 1 月 日 00： 00 时起——— 2017 年 1 月 日 00： 00 时时止。
中华人民共和国司法管辖（港、澳、台地区除外） 中国太平洋财产保险股份有限公司 公众责任保险条款五、司二、理赔服务就贵司公众责任险项目，我司承诺提供以下理赔服务：（1）接报案保险公司应严格执行365 天、24 小时的全天候接报案制度，同时指定服务人员保持24 小时手机畅通。
被保险人在获悉发生事故后，应及时向保险公司报案，保险公司全国24 小时统一报案电话：95500 , 被保险人也可直接向我司指定服务人员报案（巫红斌）。
（2）现场查勘时限承保人负责保险事故的现场查勘事宜并承担相应的查勘费用。
承保人接到报案通知后，应在20 分钟内答复是否需要保留现场。
如需要，承保人理赔人员须在约定时间内（市区 1 小时内，其他地区 2 小时内）或被保险人同意的其他时间内赶到现场，或在24 个小时内委托具有相关资质的公估公司人员赶到损失现场，进行现场查勘。
公众责任保险
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公众责任保 险
什么是“责任保险”？
是以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为 保险标的的保险。
什么是“民事赔偿责任”？
民事赔偿责任是行为人侵犯他人民事权利所应承担 的法律后果。这种法律后果是由国家法律规定并以 强制力保证执行的。
责任保险是以保险客户的法律赔偿 风险为承保对象的一类保险！
工厂 办公楼
3、现场照片 1、营业执照、组织机
构代码证复印件 投保资料
2、投保单、风险调查表盖章
险种优势
1、保险费可以归入企业销售成本，抵交税收。 2、投保火灾公众责任险的客户，每一年都需要消防验
收，每一年都可以续保，类似于车辆保险的交强险， 客户需求高，抗拒性低。 3、属于我司的绩优险种，承保过程快，利于寿险伙伴 们的展业，利于客户的积累。 4、佣金比车险高
酒店 住宅小区
商店 医院 学校 影剧院 展览馆
保障内容
前提：须是在在保单列明地点因经营业 务发生意外事故而致的赔偿责任。
人身伤亡
财产损失
法律费用
我公司的公众责任险保险责任
主 险：
火灾公众责任险；因发生火灾 造成第三者人身伤亡和财产损失的。 公众责任险；所有意外事故 造成第三者人身伤亡和财产损失的。
本案分析如下：
在发生保险事故时，保险公司应当承担赔偿保 险金的责任。
责任范围的大小，取决于保险合同的约定。
在本案中市政公司与保险公司约定每起保险事 故的赔偿限额为10000元，险种为公众责任保险 ，那么保险公司要承担10000元的赔偿责任。余
2012年4月11日，张某出差入住某酒店， 当晚洗澡时因浴室地面湿滑不慎摔倒，遂 被送往医院救治，住院16天。8月24日， 当地人社局认定张某受到的伤害为工伤， 但尚未进行工伤理赔。经鉴定，张某左上 肢丧失功能10%以上，评定为十级伤残。 小张随后将入住酒店告上了法庭。
公众责任险赔付操作细则
公众责任险赔付操作细则（试行）一、理赔范围：球员、工作人员将球打至球场外，造成第三者人身伤害或财产伤害的相关合理费用。
二、理赔条件：球打至场外后无法查询打球者的事故。
三、免赔金额：500元四、操作细则：财产损失1、安全部接到客户投诉。
2、安全部通知当日值班经理及工程部。
3、值班经理拨打95500→按“3”号键转人工服务→报送《公众责任险》保单编号→告知事情经过。
4、等待定损员到场勘察现场，工程部安排维修单位前往查勘一同定损。
值班经理签收“理赔单证告知书”。
5、安全部出具“事故报告”。
6、工程部出具“财产损失清单”及“费用报销发票”。
7、受害方提供“索赔申请”、“一次性赔偿协议”。
8、行政部根据上述三项资料报保险公司处理赔付。
人身伤害1、安全部接到客户投诉。
2、安全部通知当日值班经理及行政部。
3、值班经理及行政部人员到场查勘，并根据人员受伤情况，24小时内随同受害方前往医院检查。
4、同时，值班经理拨打95500→按“3”号键转人工服务→报送《公众责任险》保单编号→告知事情经过。
5、安全部拨打派出所电话报警，告知事情经过，并于当日开具“公安证明”。
6、等待定损员到场勘察现场，值班经理签收“理赔单证告知书”。
7、安全部出具“公安证明”。
8、受害方提供“索赔申请”、“赔付清单”、“医疗相关单证”、“身份证复印件”、“一次性赔偿协议”。
9、行政部根据上述三项资料报保险公司处理赔付。
车辆损伤1、安全部接到客户投诉。
2、安全部通知当日值班经理及行政部。
3、值班经理及行政部人员到场查勘。
4、同时，值班经理拨打95500→按“3”号键转人工服务→报送《公众责任险》保单编号→告知事情经过。
5、等待定损员到场勘察现场，值班经理签收“理赔单证告知书”。
6、行政部与索赔方沟通后，在3个工作日内确定维修地点、定损时间。
7、行政部约定保险公司和索赔方前往车辆维修地点进行定损。
8、行政部通过OA形式，附加“车辆定损单”、“事故报告”，向公司申请暂支费用。
公众责任险赔付标准
公众责任险赔付标准
公众责任险是指保险公司承保一定范围内的公众责任风险，保障被保险人因其经营或使用产生的第三方人身伤害、财产损失等责任而产生的赔偿责任。
公众责任险的赔付标准如下：
1. 人身伤害赔偿：根据受伤人员的伤情程度和损失情况，按照法律规定或者协议约定进行赔偿。
2. 财产损失赔偿：根据财产损失的实际价值、损失程度、使用年限等因素进行赔偿，但不包括因自然灾害、盗窃等原因导致的财产损失。
3. 法律费用：保险公司在理赔过程中支付的法律费用，包括调查费用、诉讼费用等。
4. 调解费用：保险公司在调解过程中支付的费用。
5. 审判费用：保险公司在诉讼过程中支付的费用，包括律师费用、诉讼费用等。
6. 其他费用：保险公司在理赔过程中支付的其他合理费用。
以上是公众责任险的赔付标准，被保险人在购买前应仔细阅读保险合同的条款和条件，了解险种的保障范围，以便在需要时及时获得赔付。
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公众责任险有什么,理赔流程是怎样
一、公众责任险有什么1、综合公共责任保险综合公共责任保险是一种综合性的责任保险业务，它承保被保险人在任何地点因非故意行为或活动所造成的他人人身伤害或财产损失依法度应负的经济赔偿责任。
2、场所责任保险场所责任保险承保固定场所因存在着结构上的缺陷或管理不善，或被保险人在被保险场所进行生产经营活动时因疏忽发生意外事故，造成他人人身伤害或财产损失且依法应由被保险人承担的经济赔偿责任知。
3、承包人责任保险承包人责任保险专门承保承包人的损害赔偿责任，它主要适用于承包各种建筑工道程、安装工程、修理工程施工任务的承包人，包括土木工程师、建筑工、公路及下水道承包人以及油漆工等。
4、承运人责任保险承运人责任保险专门承保承担内各种客、货运输任务的部门或个人在运输过程中可能发生的损害赔偿责任，主要包括旅客责任保险、货物运输责任保险等险种。
依照有关法律，承运人对委托给他的货物运输和旅客运送的安全负有严格责任，除非损害货物或旅客的原因是不可抗力、军事行动及客容户自己的过失等，否则，承运人均须对被损害的货物或旅客负经济赔偿责任。
二、理赔流程是怎样１、保险人接到出险通知或索赔要求时，应立即记录出险的被保险人的名称、保险单号码、出险原因、出险时间与地点、造成第三者损害程度及受害方的索赔要求等；２、进行现场查勘，调查核实责任事故的相关情况，并协助现场施救；３、根据现场查勘写出查勘报告，作为判定赔偿责任和计算赔款的依据；４、进行责任审核，看事故是否发生在保险期限内，是否在保险责任范围，受害人是否向被保险人提出索赔要求或起诉；５、作好抗诉准备，必要时可以被保险人的名义或同被保险人一起出面抗诉；６、以法院判决或多方协商确定的赔偿额为依据，计算保险人的赔款；７、支付保险赔款。
三、公共责任险费率是多少公众责任保险一般无固定费率表，而是根据具体的被保险人的风险情况逐笔议订费率，从而保证费率与保险人所承担的风险相适应。
因此，建议您可以联系保险公司的业务人员进行具体了解。
公众责任险理赔程序
公众责任险理赔程序（报险电话：95518）（报案时间48小时）一、保险责任：由于意外事故造成第三者的人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的民事赔偿责任；事先经保险人书面同意的诉讼费用；发生保险责任事故后，被保险人为缩小或减少对第三者人身伤亡或财产损失的赔偿责任所支付的必要的、合理的费用。
二、赔偿限额：累计赔偿限额：200万元人民币；每次事故赔偿限额：100万元人民币；每次事故每人人身伤亡赔偿限额：20万元人民币。
三、免赔额：每次事故财产损失免赔额500元人民币。
四、事故发生后被保险人应采取的行动和注意事项1.事故发生后应立即采取的行动：采取所有必要的措施以防止损失的扩大；对事故现场拍摄照片；立即电话或书面将事故和损坏的情况通知保险公司；通知的内容包括：事发时间和地点及事发经过的叙述；受害方的姓名、地址、联系电话等；可能造成事故的原因；伤亡情况；财产损失或损失清单；损失金额的粗略估计；2. 事故发生后，请保留事故现场及有关实物证据以备保险公司的代表或勘验师进行勘查。
3. 未经保险公司书面同意，在任何情况下不要承诺赔偿或承诺赔偿金额。
4. 及时将受害方提供的各种索赔文件、证明等提交保险公司审查。
五、理赔过程中所需的单证：完整的索偿表格；受害方详细的事故报告原件；受害方向被保险人提出索偿的申明原件；出险调查报告、出险证明书以及有关部门的损失鉴定证明等原件；有关保险标点的原始单证，以及确定保险标的物的原始状态；被保险人与受害方就事故往来的信函及处理意见；照片等。
六、报案流程展会期间事故由项目经理报主管领导认定事故责任属相关单位责任的由相关单位处理属管理公司责任的由服务监管部协同确认事故原因并留好所有事故原始资料报领导确定解决方案行政部协助解决后续问题非展会期间事故发现事故人员请拨打中控值班室电话报案值班人员上报主管领导服务监管部到现场确认事故原因报主管领导确定解决方案行政部协助解决后续问题。
物业管理与公众责任险
物业管理与公众责任险物业管理与公众责任险是一种保险产品，旨在保障物业管理公司或者业主委员会在管理物业过程中可能发生的意外事故所导致的责任纠纷和赔偿费用。
该险种的目的是为物业管理者提供经济保障，以应对可能发生的意外事件。
一、保险责任范围物业管理与公众责任险主要包括以下保险责任范围：1. 公众责任保险责任：对于因物业管理公司或者业主委员会的疏忽、错误或者疏漏而导致的第三方人员伤亡、财产损失等责任进行赔偿。
2. 员工意外伤害保险责任：对于物业管理公司或者业主委员会员工在工作过程中发生的意外伤害进行赔偿。
3. 管理咨询保险责任：对于因物业管理公司或者业主委员会的管理咨询服务导致的第三方经济损失进行赔偿。
二、保险金额和赔偿限额物业管理与公众责任险的保险金额和赔偿限额根据具体保险合同约定，通常分为以下几个方面：1. 公众责任保险金额：根据物业管理公司或者业主委员会的规模、业务范围等因素确定，通常在数百万至上亿元之间。
2. 员工意外伤害保险金额：根据员工数量、工作风险等因素确定，通常在数十万至数百万元之间。
3. 管理咨询保险金额：根据咨询服务范围、业务规模等因素确定，通常在数十万元至数百万元之间。
三、保险费用和投保流程物业管理与公众责任险的保险费用根据保险公司的定价标准和风险评估结果来确定。
投保流程通常包括以下几个步骤：1. 选择保险公司：根据物业管理公司或者业主委员会的需求和实际情况，选择一家信誉良好、服务优质的保险公司。
2. 提供信息：向保险公司提供相关信息，包括物业管理公司或者业主委员会的基本情况、管理范围、员工数量等。
3. 风险评估：保险公司会对物业管理公司或者业主委员会的风险进行评估，包括管理风险、员工风险等。
4. 报价和选择保险方案：保险公司根据风险评估结果向物业管理公司或者业主委员会提供保险方案和报价。
5. 签订保险合同：物业管理公司或者业主委员会根据保险方案和报价，与保险公司签订保险合同，完成投保手续。
公众责任险理赔流程
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当发生可能属于公众责任险保障范围内的事故时，被保险人应第一时间向保险公司报案。
物业管理与公众责任险
物业管理与公众责任险物业管理与公众责任险是一种为物业管理公司和业主提供保障的保险产品。
该险种的目的是保护物业管理公司和业主免受因物业管理活动而导致的潜在责任风险。
一、保险责任范围物业管理与公众责任险的保险责任范围主要包括以下几个方面：1. 第三者人身伤害责任：保险公司将承担因物业管理活动导致第三者人身伤害的赔偿责任，包括医疗费用、残疾赔偿金、死亡赔偿金等。
2. 第三者财产损失责任：保险公司将承担因物业管理活动导致第三者财产损失的赔偿责任，包括修复费用、补偿费用等。
3. 管理人员责任：保险公司将承担因物业管理公司管理人员的过失或者疏忽而导致的第三者人身伤害和财产损失的赔偿责任。
二、投保对象物业管理与公众责任险的投保对象主要包括以下几类：1. 物业管理公司：为物业管理公司提供保障，保护其免受因物业管理活动而导致的潜在责任风险。
2. 业主委员会：为业主委员会提供保障，保护其在履行物业管理职责时可能面临的责任风险。
3. 业主：为业主提供保障，保护其在物业管理活动中可能遭受的损失。
三、保险费用及保额物业管理与公众责任险的保险费用根据投保对象的规模、风险等级、历史赔付记录等因素进行评估，并根据评估结果确定保费金额。
保险费用通常以年度为单位进行支付。
保额则根据物业管理公司或者业主委员会的规模、业务范围、风险等级等因素进行评估，并根据评估结果确定保额金额。
保额应能够覆盖可能发生的赔偿金额。
四、理赔流程在发生保险事故时，投保人或者受益人应及时向保险公司报案，并提供相关证明材料。
保险公司将根据保险合同的约定和理赔规定，对报案进行审核，并进行赔偿处理。
理赔流程普通包括以下几个步骤：1. 报案：投保人或者受益人应在发生保险事故后的合理时间内向保险公司报案，并提供相关证明材料。
2. 理赔审核：保险公司将对报案进行审核，核实事故发生的真实性和责任归属，并评估赔偿金额。
3. 赔偿处理：保险公司在审核通过后，将按照约定的赔偿方式和金额进行赔偿处理。
20-保险理赔管理工作指引
保险理赔管理工作指引1. 目的将项目在管理过程中的风险合理转嫁，将管理过程中可能给公司带来的风险降到最低。
2. 适用范围适用于物业公司各物业管理项目服务中心。
3. 定义3.1 各物业项目服务中心为项目保险投保的险种为财产一切险、机器损坏险、公众责任险（含停车场险）3.2 财产一切险：在保险期间内，由于自然灾害或意外事故造成保险标的直接物质损坏或灭失。
自然灾害包括雷电、飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象；意外事故包括不可预料的以及被保险人无法控制并造成物质损失的突发性事件，包括火灾和爆炸。
3.3 机器损坏险：以机器设备为保险标的，以机器设备损坏为赔偿前提，以机器设备的重置价值为承保基础，承保被保险机器及附属设备在保险期限内工作、闲置或检修保养时，因突然的、不可预料的意外事故造成的物质损失或灭失的一种保险。
或针对安装完毕并已转入运营的机器设备，在运营过程中因人为、意外或物理内在造成突然发生的、不可预见的损失；责任范围：损失设计、制造或安装错误、铸造和原材料缺陷；工人、技术人员操作错误、缺乏经验、技术不善、疏忽、过失、恶意行为；离心力引起的断裂；超负荷、超电压、碰线、电弧、漏电、短路、大气放电、感应电以及其他电气原因。
3.4 公众责任险：承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其它活动时，因被保险人的疏忽或过失而发生意外事故，造成他人（第三者）人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任；停车场险：承保停放在项目范围内指定车位上的机动车辆由于在公司管理过程中，因发生意外事故而造成机动车辆损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。
4. 职责客服部经理负责保险投保工作，并负责落实每次理赔的结果。
客户服务部负责办理项目保险理赔手续（包括保险出险登记、报案、理赔工作的跟进）。
物业项目服务中心负责对保险投保、理赔的整体审核与控制。
公众责任险的法律规定(3篇)
第1篇一、引言公众责任险，又称第三者责任险，是指保险公司承保被保险人在公众活动中因意外事故造成他人人身伤亡或财产损失，依法应当承担的经济赔偿责任的一种保险。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，公众责任险在保障社会公众权益、维护社会稳定等方面发挥着越来越重要的作用。
本文将就公众责任险的法律规定进行详细阐述。
二、公众责任险的定义与特征1. 定义公众责任险是指保险公司根据保险合同的约定，在被保险人因意外事故造成他人人身伤亡或财产损失时，依法承担赔偿责任的一种保险。
2. 特征（1）保险标的广泛：公众责任险的保险标的包括被保险人在各种场所、活动中可能发生的意外事故。
（2）责任范围广泛：公众责任险的责任范围不仅包括被保险人在日常经营活动中的责任，还包括因特定原因而产生的责任。
（3）赔偿标准明确：公众责任险的赔偿标准通常以法律法规、行业标准或合同约定为准。
（4）保险期限灵活：公众责任险的保险期限可以根据被保险人的需求进行调整。
三、公众责任险的法律依据1. 《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国保险法》是我国保险业的基本法律，对公众责任险的法律规定具有重要意义。
根据《保险法》的规定，保险公司应当依法承担保险责任，保障被保险人的合法权益。
2. 《中华人民共和国侵权责任法》《侵权责任法》是我国调整侵权责任关系的基本法律，对公众责任险的法律规定具有重要影响。
根据《侵权责任法》的规定，被保险人在侵权行为中造成他人损害的，应当依法承担赔偿责任。
3. 《中华人民共和国合同法》《合同法》是我国调整合同关系的基本法律，对公众责任险的法律规定具有重要指导意义。
根据《合同法》的规定，保险合同是保险人和被保险人之间设立、变更、终止保险权利义务关系的协议。
4. 相关行政法规和规章除上述法律外，我国还颁布了一系列行政法规和规章，对公众责任险的法律规定进行了补充和完善。
例如，《保险法实施条例》、《保险机构管理规定》等。
四、公众责任险的合同要素1. 保险人保险人是指依法设立、取得保险业务许可证的保险公司。
物业公众责任险理赔流程
物业公众责任险理赔流程一、事故发生啦。
要是在小区里出了事儿，比如说有业主不小心在公共区域滑倒了，或者是小区里的设施突然掉下来砸到车之类的。
物业可得赶紧行动起来。
这时候，物业的工作人员不能慌，就像处理自家事儿一样上心。
要第一时间去查看情况，看看有没有人受伤，受伤的程度咋样，还有周围的环境也得瞅瞅，像是事故发生的地点啊，周围有没有啥特殊的标识之类的。
二、通知保险公司。
物业这边了解了基本情况后，就要给保险公司打电话啦。
打电话的时候呢，声音要清晰，把事情原原本本地告诉保险公司的客服。
就像给朋友讲一个特别的故事一样，什么时间、在小区哪里、发生了啥事儿，可不能含含糊糊的。
而且啊，要把物业自己的相关信息，比如保单号之类的也告诉人家，这样保险公司才能快速找到咱们的保险记录呀。
三、收集证据。
这一步可重要啦。
物业得像个小侦探一样，收集各种证据。
比如说，如果是有人受伤了，要保留好医院的诊断证明、病历、费用清单这些东西。
要是物件损坏了，那损坏的东西得拍照，从各个角度拍清楚，最好再拍个小视频。
还有啊，要是有目击证人，得把证人的联系方式留下来，说不定人家的一句话就能让理赔更顺利呢。
这些证据就像是宝藏一样，在理赔的时候可是超级有用的。
四、填写理赔申请表。
保险公司会给物业一张理赔申请表，这个表啊，就得认认真真地填写。
物业可不能乱写一气，每个空格都要按照实际情况来填。
要是有不明白的地方，就再给保险公司打个电话问问。
就像做一份很重要的作业一样，要细心再细心。
五、等待保险公司审核。
填好申请表，把所有的证据都交上去之后，就进入等待的阶段啦。
这个时候物业就只能耐心等啦，不过也不用太着急。
保险公司的工作人员会像检查考试卷子一样，仔细审核物业交上去的材料。
如果材料有啥问题，他们会联系物业，物业就配合着修改或者补充就好啦。
六、赔款到账。
要是审核通过了呢，哈哈，那赔款就会像小天使一样飞到物业的账户里啦。
这时候物业就可以根据实际情况，该给业主赔偿的就赔偿，该处理其他后续事情的就处理。
公众责任险方案
公众责任保险承保方案中国太平洋财产保险股份有限公司湖北分公司二O一六年一月十九日目录一、保险方案......................................... 错误!未定义书签。
二、理赔服务......................................... 错误!未定义书签。
三、、公众责任险保险条款............................... 错误!未定义书签。
四、公众责任险投保单.................................. 错误!未定义书签。
一、保险方案一、投保险种公众责任保险二、及被保险人名称与地址：被保险人名称：地址：三、投保类型及报价方案1：赔偿限额每次事故赔偿限额20万元每次事故每人赔偿限额10万元累计限额50万元每次事故免赔额1000元或损失金额的10%费率℅，每年保费6000元方案2：赔偿限额每次事故赔偿限额20万元每次事故每人赔偿限额10万元累计限额100万元费率1℅，每年保费10000元每次事故免赔额1000元或损失金额的10%建议方案：赔偿限额每次事故赔偿限额200万元每次事故每人赔偿限额20万元累计限额1000万元费率‰，每年保费21000元每次事故免赔额1000元或损失金额的10%以上方案不扩展停车场责任、电梯责任责任；如扩展停车场责任、电梯责任停车场按照25元每个车位、电梯200元/部收费加在主险中。
四、保险期限：自2016年1 月日00：00时起———2017年1月日00：00时时止。
五、司法管辖：中华人民共和国司法管辖（港、澳、台地区除外）六、基本条款：中国太平洋财产保险股份有限公司公众责任保险条款二、理赔服务就贵司公众责任险项目，我司承诺提供以下理赔服务：（1）接报案保险公司应严格执行365天、24小时的全天候接报案制度，同时指定服务人员保持24小时手机畅通。
被保险人在获悉发生事故后，应及时向保险公司报案，保险公司全国24小时统一报案电话： 95500 ,被保险人也可直接向我司指定服务人员报案（巫红斌）。
物业管理与公众责任险
物业管理与公众责任险物业管理与公众责任险简介物业管理与公众责任险是一种针对物业管理行业的保险产品。
它主要保障的是物业管理公司或物业管理者在履行其职责期间，由于管理不善或疏忽导致的财产损失或人员伤害，为其提供相应的赔偿保障。
该保险产品的目的在于确保物业管理者能够承担其由于管理行为引发的责任，并保护相关利益相关方的合法权益。
保险范围物业管理与公众责任险的保险范围主要包括以下几个方面：1. 公共区域责任保险：主要保护物业管理者在公共区域内的责任，如楼道、楼梯、电梯、公共设施等。
一旦有人因公共区域的问题而受伤或财产遭受损失，该保险将提供相应赔偿。
2. 设施设备责任保险：主要保护物业管理者对于设施设备导致的财产损失或人身伤害造成的责任。
例如，物业管理者要对公共设施的维护和维修负责，如果因为设施设备导致了人员伤害或财产损失，该保险将提供相应赔偿。
3. 环境责任保险：主要保护物业管理者对环境污染等问题导致的责任。
例如，如果物业管理者没有妥善处理垃圾处理设施，导致环境污染引起相关损失，该保险将提供相应赔偿。
赔偿标准物业管理与公众责任险的赔偿标准根据具体的保险合同而定，一般有以下几个方面的赔偿：1. 被保险人因为管理不善或疏忽导致的人身伤亡的赔偿，包括医疗费、伤残赔偿金、死亡赔偿金等。
2. 被保险人因为管理不善或疏忽导致的财产损失的赔偿，包括修复或替换受损财产的费用、损失的价值等。
3. 被保险人因为环境污染导致的损失的赔偿，包括清理、修复等费用。
需要注意的是，以上赔偿标准还取决于保险合同中的具体条款和限制。
选择适合的保险产品在选择物业管理与公众责任险的保险产品时，需要考虑以下几个因素：1. 保险公司信誉：选择有良好信誉的保险公司，以确保在发生事故后能够及时、有效地得到赔偿。
2. 保险合同条款：认真阅读保险合同的条款，了解赔偿范围、免赔额、赔偿限额等具体细节。
3. 保费费率：对比不同保险公司的保费费率，选择适合自己实际情况的保险产品。
公众责任保险条款
公众责任保险条款-----------------------作者：-----------------------日期：公众责任险条款一、责任范围根据本保险单所列范围,在本保险期内发生意外事故引起的,被保险人在法律上应承担的赔偿金额,本公司负责赔偿。
二、除外责任除非另行特别规定,本保险单所列责任,不适用也不包括下列各项。
1.被保险人根据协议应承担的责任,但即使没有该项协议,仍应承担的责任除外。
2.对正为被保险人服务的任何人所遭受的伤害的责任。
3.对财产损失的责任:a.被保险人,其雇佣人员或其代理人所有的财产或由其照管或由其控制的财产。
b.被保险人或其雇佣人员或其代理人正在从事或一直从事工作的任何物品、土地、房屋或建筑。
4.由于下列原因或与下列有关而引起的损失或伤害责任a.对于未载入本保险单表列而属于被保险人的或其所占有的或以其名义使用的任何牲口、脚踏车、车辆、火车头、各类船只、飞机、电梯、升降机、自动梯、起重机、吊车或其它升降装置。
b.火灾、地震、爆炸、洪水、烟熏和水污。
c.有缺陷的卫生装置或任何类型的中毒或任何不涪或有害的食物或饮料。
5.由于震动,移动或减弱支撑引起任何土地或财产或房屋的损坏责任。
6.由于战争、入侵、外敌行动、敌对行为(不论宣战与否),内战、叛乱、革命、起义、军事行动或篡权行为的直接或间接引起的任何后果所致的责任。
三、其他事项⒈一旦发生保险责任内的事故或索赔或诉讼时,被保险人或其代表应立即以书面通知本公司。
2.未经本公司书面同意,在发生任何事故或索赔时,被保险人不应拒绝责任,谈判或做出任何承诺出价、议定或赔款。
在必要时,本公司有权以被保险人的名义接办对任何索赔的抗辩,或以被保险人的名义,由本公司支付费用,为其自己的利益向任何人提出赔偿请求的诉讼。
本公司有权对任何诉讼程序自行处理和解决任何索赔案伴。
本公司如有需要时,被保险人应提供一切有关情况和协助。
3.在发生本保险单项下的索赔时,如同时尚有其他保险承保同样责任或其中任何一部分的责任,本公司对有关赔偿将按比例负责赔付。
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公众责任险保险理赔管理办法
1.目的
明确**********公众责任险保险理赔程序及相关部门、人员职责。
2.适用范围
适用于在**********内（号红线范围内）因**********工作疏忽造成第三方（观众）人身和财物受损而进行保险理赔的处理程序。
3.职责
3.1游客服务中心是本办法的主要执行人，并负责与**********办公室就理赔事宜的联络
和洽商。
3.2**********及物业管理中心各部门和相关人员负责协助按本程序操作。
4.工作程序
4.1观众受伤保险理赔程序
4.2遇观众受伤，现场工作人员须即时通知游客服务中心，由其安排医生到达现场，紧急
情况下可直接将伤者送至医务室进行诊疗（具体按《观众突发疾病或意外受伤紧急预案》处理）。
4.3服务部经理或游客服务中心主管（当日当班负责人也可）须及时与治安值班室及
**********办公室取得联系，报告事发经过。
4.4治安值班室须安排人员保护好案发现场、及时疏散围观者。
4.5医务人员须对伤员进行可行性检查，若暂时未确定症状的，应及时向相关主管部门汇
报并通知游客服务中心准备送医人员、现金等相关事项，以备用。
4.6医务人员与其他相关人员应在《诊疗记录》及《服务部意外事件记录表》内作好事发
经过记录，如：事发地点、现场情形、当事人性别、年龄、病症/伤情等。
4.7**********办公室负责人负责通知保险公司相关人员。
4.8保险公司人员查勘现场之前，治安值班室与相关部门须保留事故现场或现场证据及有
关实物证据。
4.9事故现场证据保留期限以保险公司规定和承认的期限为准。
4.10由服务部经理或游客服务中心领班拟订事发经过的书面报告并含附件（附件包括病历
卡复印件、诊疗发票原件等）交**********经营公司行政部。
4.11**********办公室负责与当事人商议索赔费用。
4.12经保险公司认可该赔偿费用并与当事人签署一次性赔偿协议后，进入理赔程序。
4.2致残、死亡保险理赔程序
4.2.1若经医院抢救无效致使当事人残疾或死亡（经医院出具相关验伤及死亡证明）的，须
由服务部经理在一周或保险公司同意的期限内向保险公司提交书面报告。
4.2.2报告内容包括：当事人详细个人资料、事发经过、处理结果、损失程度、病历卡复印
件、法医鉴定单、见证人证明。
4.2.3正常情况下，赔偿金额可由当事人、**********办公室及保险公司商议制定。
4.2.4若三方商议未果，须以法院裁定金额为准。
4.2.5在三方共同认定的情况下签署书面赔偿协议书，即正式进入理赔程序
4.3发生观众有形物资损坏理赔程序
4.3.1遇顾客有形物资在游玩过程中遭损坏并告之现场工作人员的，须游客服务中心主管或
服务部经理联系相关方商议物品修复事宜。
4.3.2若物品经修理可恢复原状，则由服务部经理或游客服务中心主管（当日当班负责人也
可）向**********办公室出具修复费用清单（复印件）与书面报告。
4.3.3若物品经修理仍不能恢复原状
A请当事人（观众）提供物品的原始发票或相关证明文件。
B在当事人（观众）无法提供相关证明文件的情况下，由游客服务中心联系评估机构对物品进行估价。
C服务部经理或游客服务中心主管向**********办公室出具物品修复费用清单（复印件）、估价费用清单（复印件）、物品原始发票或相关证明文件（复印件）与书面报告。
D由**********办公室与保险公司联系并进入理赔程序。
E以上事宜处理完毕后须由当事人（观众）、**********办公室与保险公司签订书面协议。
4.4观众物品遗失理赔程序
4.4.1观众寄存物品被冒领
A须通知治安值班室，由其安排人员协助寻找观众失物。
B游客服务中心主管或领班应组织服务员根据《寄存物品登记表》和寄存物品的寄包牌号核对尚未领取的物品情况，确认可能冒领物品观众的身份。
C游客服务中心负责安排寻找相应寻物广播。
D若查找无效，应由保安部经理与**********办公室汇报协商后向**********所在地的公安机关报案。
E由游客服务中心、治安值班室和观众一起核定观众遗失物品种类、价值，并准备相应的书面报告交**********办公室。
4.4.2观众物品失窃
A现场工作人员接到观众物品失窃信息后应及时指引观众至治安值班室。
B由治安值班室人员负责登记备案。
C请观众确认失窃物资的详细特征（如颜色、大小、品牌、包内贵重物品的特点等）、可能失窃的地点，并记录备案。
D由治安值班室通知游客服务中心进行广播寻物。
E治安值班室应通知保安部经理安排在全*****观众可能失物的范围内寻找观众失物。
F经查找无效，必要时，应由游客服务中心和**********保卫处协商向**********所在地公安机关报案。
G游客服务中心通知**********办公室，由行政部电话通知保险公司进行备案。
H在警方确认当事人被盗物品无法进行查找时，进入理赔程序。
I由游客服务中心、保安部领班、保险公司、**********办公室和观众一起核实失窃物品价值。
J服务部、保安部与相关部门一起拟订当事人失窃物品经过的书面报告、相应证据连同失窃物品估价情况交***************办公室。
4.5**********办公室和相关方应尽快确认观众失物是否属于本*****公众责任险理赔范
围。
4.6经确认属于赔偿范围，应**********办公室由将遗失物品种类、价值、相应证据和书
面调查报告交保险公司，正式进入保险索赔程序。
4.7以上赔偿处理完毕后须由当事人（观众）、**********办公室与保险公司签订一次性赔
偿书面协议。
4.8事发后，相关责任部门或人员应在由保安部留下现场照片等记录后，立即采取措施（含
临时应急措施）消除引起观众人、财、物收损的原因及隐患；事后责任部门需及时完成责任调查报告并追究有关人员的责任。
4.9发生火灾等由于不可抗力因素造成观众人、财、物受损，在联系相应的救助机构进行
抢救后，视实际情况根据有关规定进行赔偿。
5相关文件
5.1《观众突发疾病或意外受伤应急预案》5.2《观众遗失物品管理办法》
5.3其他有关预案及管理办法
6相关记录
6.1《诊疗记录》
6.2《遗失物品处理单》
6.3《治安值班记录》
6.4《观众保险理陪处理单》
6.5服务突发事件调查报告（无固定表式）6.6其他有关记录及图表。
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