信息系统概述
计算机信息系统
计算机信息系统计算机信息系统（Computer Information System，简称CIS），是指通过计算机技术来收集、存储、处理、传输和利用信息的一种系统。
它涵盖了计算机硬件、软件、网络和数据库等方面。
计算机信息系统广泛应用于各个领域，包括企业管理、教育、医疗、金融和政府等。
1. 信息系统的基本组成计算机信息系统由硬件、软件、数据库和网络四个基本组成部分构成。
1.1 硬件硬件是计算机信息系统不可或缺的重要组成部分。
它包括计算机主机、输入输出设备、存储设备和通信设备等。
计算机主机是信息系统的核心部分，通过中央处理器（CPU）来执行各种操作。
输入输出设备用于与外部环境进行数据交互。
存储设备用于存储数据和程序。
通信设备用于连接计算机与其他计算机或设备之间的通信。
1.2 软件软件是指通过计算机程序来实现信息处理的各种应用程序。
包括操作系统、数据库管理系统、应用软件和开发工具等。
操作系统是控制计算机硬件和软件资源的关键软件。
数据库管理系统用于管理和组织数据。
应用软件是根据用户需求开发的各种应用程序，如办公软件、金融软件和医疗软件等。
开发工具用于开发和编程各种应用软件。
1.3 数据库数据库用于存储和管理大量结构化数据。
它是计算机信息系统中的核心部分之一。
数据库管理系统（DBMS）提供了一系列用于操作和管理数据库的功能，包括数据存储、数据检索和数据更新等。
通过数据库，用户可以方便地获取所需的信息，并对数据进行各种操作和分析。
1.4 网络网络是计算机信息系统中实现数据传输和共享的基础设施。
计算机网络可以连接不同地点的计算机和设备，实现信息的共享和交流。
根据规模的不同，计算机网络可以分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）等。
网络通信协议和网络安全技术是网络运行和管理的关键技术。
2. 计算机信息系统的应用领域计算机信息系统已经广泛应用于各个领域，推动了科技进步和社会发展。
2.1 企业管理企业管理是计算机信息系统的重要应用领域之一。
第一课信息技术与信息系统
学习目标
1 体会信息技术对社会发展、科技进步以及人
们生活、工作与学习的影响；
2
理解信息系统的概念，能够在生活中找出恰 当的实例进行比较分析；
3
能够对信息系统在人们生活、工作与学习中 的重要作用有一定的认识。
教学重难点
重点：
1 信息技术的概念及发展历史，信息系统的概念及举例； 2 分析信息系统的组成与功能。
数字化 网络化
1 规范工作流程，提高工作效率 2 跨越时空限制，服务随时随处 3 基于数据分析，支持科学决策 4 便捷保存数据，利于共享追踪
信息系统的局限性 1.3 信息系统的应用 信息系统如同一把双刃剑，在给人们带来便利的同时， 也会带来一些负面的影响。
1 对外部环境有依赖性 （UPS）
2 本身有安全隐患
哪个阶段（ B ）
A.准备阶段 B.初级阶段 C.中级阶段 D.高级阶段
12.信息社会的主要特征有（ ABCD ）（多项选择）
A.信息经济 B.网络社会 C.在线政府 D.数字生活
未来信息社会畅想
未来信息社会畅想
难点：
1 信息系统的特点及生活的实例比较。
信息技术
1.1 信息技术与信息系统
信息技术（IT）的含义： 是指获取、传输、存储、加工和表达信息的各种技术总和。
计算机技术 计算机网络技术
信息 技术
电视、电话等 相关通信技术
信息技术
1.1 信息技术与信息系统
信息技术的发展历程
计算尺、加法器
1450—1840
信息社会的基本内涵 1.4 信息社会及其发展
信息社会的发展过程
信息社会的思维导图 1.4 信息社会及其发展
本章知识
课堂小结
2023年高考信息技术复习专题梳理 信息系统概述
5.浙江省高校招生志愿填报系统的登录界面如图所示，下列关于该 信息系统的说法正确的是( A )
A. 注册成功后，考生的相关数据存储在系统的数据库中 B．该信息系统中的硬件是指学生登录填报系统用的计算机 C．该信息系统中的用户是指填报志愿的考生 D．该信息系统中的软件是指为了实现高校招生管理而开发的应用 软件
决策信息系统
知识要点3 信息系统的应用
2.信息系统优势 规范工作流程，提高工作效率； 跨越时空限制，服务随时随处； 基于数据分析，支持科学 决策； 便捷保存数据，利于共享追踪。
3.信息系统局限性 对外部环境有依赖性； 本身有安全隐患； 技术门槛可能加剧数字鸿沟。
1.下列有关信息技术的说法，不正确的是( C ) A．信息技术是指获取、传输、存储、加工和表达信息的各种技 术总和
解析 信息社会的本质是以人的全面发展为中心，C项不正确。
9.下列关于对信息社会的理解不正确的是( C ) A．信息社会立足于可持续发展 B．信息社会中，信息是最重要的战略资源 C．信息资源使用的人越少，价值越高 D．信息经济是信息社会最基本的经济形态
解析 信息可以共享，可多次使用，不会发生损耗，还可增值。
A．信息经济
B．网络社会
C．智能社会
D．数字生活
解析 体现了生活工具数字化，属于数字生活。
8.下列关于对“信息社会是以人为本的”这句话理解不正确的是( C ) A．社会发展必须以人为本 B．以人为本的社会才能实现全面发展 C．信息社会的本质是以经济发展为中心 D．只有以人为本，才能体现信息社会的包容性
1.信息社会主要特征 信息社会是以人为本的； 信息社会是可持续发展的； 信息社会是以信息和知识作为重要资源的。 信息社会的特征可以从信息经济、网络社会、在线政府和数字生活四个
管理信息系统概述(安全信息管理系统)
管理信息系统概述（安全信息管理系统）一、管理信息系统的概念所谓系统就是指由若干互相联系、互相影响、互相制约的各个部分为了一定目标而组合在一起所形成的一个整体。
构成整体的各个组成部分，称为子系统。
假若以一个经济组织的会计作为一个系统，而有关结算中心、会计报表、成本核算、资产台帐和货币资金等则是它的子系统。
至于有关供销、生产、人事等方面的信息则属于会计系统以外的环境系统。
会计信息系统见图10-2。
（2）这些活动必须是整体的组成部分；（3）这些活动必须由一个集中、独立的信息中心加以处理。
这样就能把企业看作一个整体，使一个数据多用，提高效率和更有效地使用信息，成本也可随之降低。
二、综合管理信息系统的建立设计一个新的或改进一个现有的管理信息系统，是一项既复杂又繁重的工作。
首先要用系统分析的方法，对系统（包括子系统）的本身范围及其周围环境的关系进行分析，提出若干设计方案，决定不同类型，不同管理层次的系统，进行技术和经济的论证，层层提高设计质量，消除不必要的重复劳动，然后加以评估比较，最后从中决定统一的综合信息管理标准，包括经济信息分类、编码和文件统一化工作。
经过试验证明切实可行后，再应用到实际工作中去。
其中要注意以下几方面：1.明确信息的需求即对输出的要求，要通过充分的调查研究，特别是管理中现有的信息种类，它们流转的来龙去脉，由哪里产生，由谁传递，传到何处，经过怎样处理，以什么形式输出，供谁使用，是否可以“一数多用”，是否有别的来源替代，是否要保存等等。
所以在建立过程中，专业人员与使用人员之间要经常交换意见，使提供的各项信息都能满足使用者的要求。
2.信息的收集和处理这项工作的目的就是要改善信息总的质量，一般包括五项内容：（1）检核。
要确定各项信息的可靠性的程度，包括来源的可靠性，数据的准确性和有效性等。
（2）整理。
将输入的信息和数据加以提炼整理，以符合规定的要求。
（3）编制索引。
按规定编制索引，以供日后储存和检索。
银行信息系统概述
银行信息系统概述银行作为金融行业的重要组成部分，扮演了资金存储和管理、贷款和融资以及支付结算等多元化角色。
随着科技的不断发展，银行业也逐渐引入了信息系统来提高效率、降低成本，并增强风险管理能力。
本文将就银行信息系统的概念、功能和应用进行概述，并对其运作和发展趋势进行讨论。
一、银行信息系统的概念与功能银行信息系统是银行利用计算机技术和通信网络构建的一套数据处理、存储和传输系统。
它集成了银行机构内外部的数据资源和业务流程，通过数字化和自动化手段，实现了银行业务的高效运行。
银行信息系统的功能主要包括以下几个方面：1. 资金管理：银行信息系统可以帮助银行实现资金的全面管理和控制，包括现金流预测、存款管理、贷款管理以及资金结算等。
通过系统的自动化处理，银行可以更好地管理资金流动性和风险。
2. 业务处理：银行信息系统提供了各类业务的支持和处理功能，包括开户、存取款、转账、支付结算、贷款审批等。
系统可以实现业务的快速办理和准确记录，提高了客户体验和服务质量。
3. 风险管理：银行信息系统具备风险监控和管理的功能，可以通过实时的数据分析和报警机制，识别和防范风险事件的发生。
系统还可以提供合规性监管和内部控制的支持，确保银行业务的安全性和合法性。
4. 数据报表和分析：银行信息系统可以根据业务数据生成各类报表和分析，为银行管理层提供决策依据。
管理者可以通过对数据的深入分析，了解银行的运营状况和业务发展趋势，进而制定相应的战略和策略。
二、银行信息系统的应用与运作银行信息系统广泛应用于银行业务的各个环节，包括前端终端设备、后台数据中心和各类应用系统。
整个系统通过网络连接实现了数据的传输和交换。
1. 前端终端设备：银行信息系统的前端终端设备包括银行柜台终端、自助设备、手机银行和互联网银行等，用于实现客户与银行之间的数据交互和实时业务办理。
客户可以通过各类设备查询账户余额、办理转账、申请贷款等业务，提高了银行服务的便利性和效率。
第2章信息系统概述2.1信息系统的组成与功能-高中教学同步《信息技术-信息系统与社会》(教案)
培养批判性思维能力：通过分析和讨论不同信息系统的应用，鼓励学生批判性地思考信息技术对社会、企业和个人生活的影响，包括潜在的利益和风险。
讲授法与图像辅助：在介绍系统和信息系统的基本概念时，使用讲授法清晰地定义和解释关键术语和概念。同时，配合图像、表格和示意图，如信息系统的层次结构图，以直观的方式展示信息系统的组成和工作流程，增强学生的理解和记忆。
比较分析法：在探讨不同类型的信息系统及其功能时，采用了比较分析的方法。例如，对比事务处理系统、管理信息系统和决策支持系统的不同应用和功能，帮助学生识别各类型信息系统的特点和适用场景。
通过具体案例让学生更深刻地理解信息系统的实际应用。
培养分析和表达能力，增强团队合作意识。
活动四：
巩固练习
素质提升
提供练习题：设计与信息系统相关的习题，包括概念解释、系统分析等。
实践操作：指导学生使用某一信息系统（如学校的学生信息管理系统），进行实际操作。
独立完成习题：加深对信息系统知识点的理解。
参与实操：通过实际操作体验信息系统的功能和作用。
准备多媒体材料：如果可能，录制或收集视频材料，展示信息系统在实际工作中的应用，如信息系统如何帮助企业提高服务质量和效率。
4.设计评估和测试
准备课后习题和案例分析题：设计相关习题，检验学生对信息系统组成与功能的理解，以及他们分析不同信息系统应用的能力。
设计小组项目：鼓励学生团队合作，分析某一信息系统（如学校图书管理系统、城市交通信息系统）的设计和实现，促进学生的深入理解和实践能力。
信息系统的概述及结构
管理信息系统的概念结构
信息管理者
信息源
信息处理器
信息用户
层次 战略管理
内容
规定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次 决定企业的任务
管理控制（战术管理） 运行控制
资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的 监控等
有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动
基于管理职能的系统结构
• 按管理职能划分，管理信息系统由下列子系统构成： • 1、销售与市场子系统 • 2、生产子系统 • 3、物资供应子系统 • 4、财务和会计子系统 • 5、人事子系统 • 6、高层管理子系统 • 7、信息处理子系统
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网 络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传递、储存、 加工、维护和使用的人机系统。
值得注意的是，为了全面地了解信息系统，必须完整地 了解系统更广泛的组织、管理和技术维度，如图1-3所示。
组织
管理
信 息
技术
图1-3 信息系统的维度
管理信息系统的层次结构
命题1-2：信息是主体所感知的按照一定方式排列起来的能够 反映事物运动状态及其变化特征的内容；信息是具有一定含义 的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据。
[注意]在理解信息概念时，还需要将信息和数据、知识、 情报、消息等相近的概念加以区分和联系。
1.1 信息系统的基本概念
可以从不同角度对信息进行分类: 按信息源可分为：自然信息、社会信息、思维信息等； 按反映形式可分为：数字信息、文字信息、图像信息和语
美国管理学家罗伯特•卡茨（Robert L.Katz）在美国哈佛 《商业评论》发表《高效管理者的三大技能》文章提出，有效 的管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
信息系统名词解
信息系统是一个人机一体化系统。
信息系统(Informationsystem)是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
主要有五个基本功能，即对信息的输入、存储、处理、输出和控制。
信息系统经历了简单的数据处理信息系统、孤立的业务管理信息系统、集成的智能信息系统三个发展阶段。
一个完整的MIS应包括:辅助决策系统(DSS)、工业控制系统(CCS)、办公自动化系统(OA)以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。
信息系统的概念
1.2.1信息系统的概念信息系统是与信息加工，信息传递，信息存储以及信息利用等有关的系统。
任何一类信息系统都是由信源、信道和信宿（通信终端）三者构成。
先前的信息系统并不涉及计算机等现代技术，但是，现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很多的提高。
现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，我们现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。
信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统、决策支持系统和办公自动化系统。
数据处理系统是由设备、方法、过程，以及人所组成并完成特定的数据处理功能的系统。
它包括对数据进行收集、存储、传输或变换等过程，如数据的识别、复制、比较、分类、压缩、变形及计算等。
管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。
它的特是面向管理工作，提供管理所需要的各种信息。
按照管理信息系统所面向的管理组织和存取数据的方式，可以分为文件系统和数据库系统。
按其处理作业方式，可以分为批处理和实时处理系统。
按其各部分之间的联系方式，可以分集中式和分布式两种类型。
决策支持系统是把数据处理的功能和各种模型等决策工具结合起来,以帮助决策的电子计算机信息处理系统.它能够在复杂的迅速变化的外部环境中,给各级管理人员或决策者提供有关的信息资料,并协助决策者制定和分析决策。
决策支持系统使用的电子计算机技术是数据库、模型库以及可能进行实时处理的计算机网络系统。
办公自动化系统是由计算机、办公自动化软件、通信网络、工作站等设备组成使办公过程实现自动化的系统。
办公自动化软件具有办公、信息管理以及决策支持等功能。
通信网络：可以是简单的字符终端或图形终端，也可以是数据、文字、图像、语音相结合的多功能的工作站：可以是简单的字符终端或图形终端，也可以是数据、文字、图像、语音相结合的工作站，一个比较完整的办公自动化系统含有信息采集、信息加工、信息传输、信息保存 4 个基本环节，其核心任务是向它的各层次的办公人员提供所需的信息，所以该系统综合体现了人、机、信息资源三者之间的关系。
第一章信息系统概述教学案
第一章信息系统概述第一节信息技术与信息系统第二节信息系统的组成与功能电教组孔繁英前言：同学们，众所周知，我们现在身处信息技术社会，那么你真正了解什么是信息技术，什么是信息社会吗？从今天起，我们就开始学习这些相关知识。
先给大家介绍一下我们这个信息课程，高一学年我们学习信息技术必修1和必修2，必修1是《数据与计算》，里面是有关算法的内容，必修2是《信息系统与社会》，我们先来学习这本教材。
这节课我们学习第一章“信息系统概述”【教学目标】：1、体会信息技术对社会发展、科技进步以及人们生活、工作与学习的影响；2、理解信息系统的概念，能够在生活中找出恰当的实例进行比较分析；3、能够对信息系统在人们生活、工作与学习中的重要作用有一定的认识。
【教学重点】：1、信息技术的概念及发展历史，信息系统的概念及举例；2、分析信息系统的组成与功能。
【教学难点】：1、信息系统的特点及生活的实例比较。
【教学过程】：一、新课导入教师：请同学们欣赏一个小视频“无人自行车”。
实际上，除了无人自行车，从20世纪70年代开始，各国就开始进行无人驾驶汽车的研究，我国的国防科技大学也在1992年成功研制出我国第一辆真正意义上的无人驾驶汽车。
观看这个视频以后，我们来思考这样两个问题：1、自古至今的出行方式有哪些？2、无人自行车及无人驾驶汽车这些区别于以往的行驶工具出现的契机是什么？学生：（回答）（自古至今的出行方式从步行、马车、自行车、蒸汽机、火车、汽车、飞机等各种有人驾驶已经来到了无人驾驶时代，足见信息技术对人类生活的促进作用）教师：这是一个我们身边出行方式的一个转型，这种新模式的背后运作着一个规模庞大、结构复杂的信息系统。
没有信息技术就没有信息系统，信息系统必定有信息技术的支持。
这节课我们就一起来学习信息技术与信息系统的知识。
（课件展示本节课的学习目标及教学重难点）二、教学内容【知识讲解一】：1、信息技术的含义：信息技术（IT）：是指获取、传输、存储、加工和表达信息的各种技术总和。
4信息系统概述
（二）信息系统的特征 1．信息性 ． 信息性是信息系统的显著特征； 信息性是信息系统的显著特征； 信息是信息系统的主要构成要素; 信息是信息系统的主要构成要素 物质要素是储存信息和加工信息所必 需的部分， 需的部分 ， 物质活动也是伴随信息活 动所必要的活动。 动所必两种复杂的系统要素； 综合了信息和物质两种复杂的系统要素； 与外部环境综合为合谐的更大范围的系 统； 综合了完整的信息处理过程（ 综合了完整的信息处理过程（信息的收 整理、存储、加工、变换、传输、 集、整理、存储、加工、变换、传输、 输出等）。 输出等）。
2. 按所依赖的技术分 传统信息系统是指普通人工信息系统 传统信息系统 是指普通人工信息系统 或采用传统技术的信息系统。 或采用传统技术的信息系统。 现代信息系统是指建立在现代信息技 现代信息系统 是指建立在现代信息技 术基础上的信息系统。 术基础上的信息系统 。 以计算机和通 信技术为核心的现代信息技术把信息 处理能力提高到了空前的水平。 处理能力提高到了空前的水平。
二、狭义信息系统的概念和特征
（一）信息系统的概念 信息系统是指利用计算机、网络、 信息系统是指利用计算机、网络、数据库等 是指利用计算机 现代信息技术，处理组织中的数据、业务、 现代信息技术，处理组织中的数据、业务、 管理和决策等问题， 管理和决策等问题，并为组织目标服务的综 合系统。 合系统。 组织（企业） 组织（企业）是指按照一定目的构成的社会 系统，像国家、政党、政府、社团、企业、 系统，像国家、政党、政府、社团、企业、 学校、医院、银行等都属于组织。 学校、医院、银行等都属于组织。
（二）业务处理 1.业务的含义 业务的含义 业务是实现企业目标，完成机构职能的必须 业务是实现企业目标， 是实现企业目标 要的活动。 要的活动。 2.业务的类型 业务的类型 简单业务和复杂业务； 简单业务和复杂业务； 规程化和非规程化的业务； 规程化和非规程化的业务； 部门内部和跨部门跨企业的业务。 部门内部和跨部门跨企业的业务。
组织中的信息系统
Part
05
信息系统的管理与维护
信息系统的规划与设计
规划目标
明确信息系统建设的目标，包括 提高组织效率、优化业务流程、 提升决策质量等。
需求分析
全面了解组织的需求，包括功能 需求、性能需求、安全需求等， 确保信息系统能够满足组织的发 展需要。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计合理的 系统架构，包括硬件和软件配置 、网络拓扑结构等。
信息系统安全风险控制措施
访问控制
实施严格的身份验证和授权机制 ，确保只有授权人员能够访问敏 感数据和系统资源。
灾难恢复计划
制定和实施灾难恢复计划，确保 在系统故障或攻击事件发生时能 够快速恢复业务运营。
数据加密
对敏感数据进行加密存储，确保 即使数据被窃取，也无法轻易解 密。
安全审计
定期对信息系统的安全性进行评 估和审计，及时发现和修复潜在 的安全漏洞。
3
人工智能的发展将深刻影响未来的社会经济格局 ，需要引起足够的重视和关注。
Part
04
信息系统安全与风险控制
信息系统安全的重要性
数据保护
保障组织内部敏感信息的 机密性和完整性，防止数 据泄露和未经授权的访问 。
业务连续性
确保信息系统在遭受攻击 或故障时能够快速恢复， 维持业务的连续运营。
法规合规
客户关系管理系统（CRM）
总结词
CRM系统是一种以客户为中心的信息管理系统，用于收集、整理、分析客户数据 ，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
CRM系统通过记录客户信息、销售线索、业务机会等，帮助企业更好地了解客户 需求和行为，从而提供更个性化的服务。它能够提高客户满意度和忠诚度，增加 销售收入，降低营销成本。
计算机信息管理系统信息系统概述
➢ERP：企业资源计划（Enterprises Resources Planning，
ERP）在MRPII的基础上扩充了市场、供应链等管理功能，弥补 了MRPII局限在企业内部的不足。它全面地管理企业的内部和外 部资源，从而使企业获得更大的效益。
应用 支持高效管理各种空间相关的资源 提供辅助决策 提供和获得与空间位置相关的服务 协助自动化制作地图
21/37
1.3 信息系统管理
信息系统管理是保障信息系统实现和正常 运行的重要工作。 ▪信息系统管理的内容 ▪信息系统管理的组织机构
22/37
1.3.1信息系统管理的内容
▪ 从信息系统的研制开发到信息系统利用的 过程划分，信息系统管理可分为： ➢信息系统开发管理 ➢信息系统运行维护管理 ➢信息系统安全管理
硬件环境，主要包括：
➢ 计算机、网络、以及办公自动化的硬件设备； 系统软件及基础软件；数据库管理系统及数据 库；模型库和算法库；信息系统应用软件。
▪ 信息系统的社会组成指信息系统开发和使 用管理过程中的组织或人员，主要包括：
➢ 组织；最终用户；系统开发者；系统管理者。
由于信息系统是一个复杂的人机系统，系统设计者不应该期望机器全权处理一 切问题，而是要合理地分析什么工作交给机器做，什么工作由人做比较合适， 人和机器如何联系等等，建设人与机器的和谐应用环境。
科学、医药、军事、 商业等方面，其功 能应用包括：解释、 预测、诊断、故障 排除、规划、监督、 教学等。
专家 用户 人机交互界面
企业信息化常见信息系统简介
销售管理
包括销售订单管理、发货管理 、退货管理等，实现销售流程
的自动化和高效化。物Fra bibliotek管理包括运输管理、配送管理、物 流费用管理等，实现物流过程
的可视化和成本控制。
SCM系统的实施与运维
系统规划
明确系统建设目标、范围和计 划，制定详细的实施计划和时
间表。
系统开发
根据规划进行系统设计、开发 和测试，确保系统功能和性能 符合要求。
包括客户管理、销售订单处理、销售发货 、销售结算等功能，提高销售流程的效率 和客户满意度。
ERP系统的实施与运维
系统实施
系统运维
包括需求调研、系统选型、方案设计、系 统配置、数据迁移等步骤，确保ERP系统的 成功上线和稳定运行。
包括系统监控、故障处理、数据备份与恢 复、系统升级等任务，保障ERP系统的持续 运行和性能优化。
市场营销管理
提供市场活动管理、邮件营销、社交 媒体营销等工具，帮助企业制定和执 行有效的市场营销策略。
客户服务管理
支持客户投诉处理、服务请求响应、 客户满意度调查等，提升客户服务质 量和客户满意度。
CRM系统的实施与运维
系统选型
根据企业需求和预算选择合 适的CRM系统，考虑系统的 功能、性能、可扩展性和集 成能力等因素。
信息化推动企业业务流程的优化和重 组，要求企业适应新的业务模式和管 理方式。
技术更新与人才短缺
信息技术的快速更新导致企业面临技 术更新压力和人才短缺挑战，企业需 要加强技术培训和人才引进。
企业信息化的未来展望
智能化发展
未来企业信息化将更加注重智能 化发展，利用人工智能、机器学 习等技术提高企业决策效率和准
确性。
第1章信息系统概述
2/43 ©&® by H. Q. Feng, CUFE
1.1 信息时代与信息社会
1.1.1 信息时代的来临
信息、物资和能源构成人来社会发展的三大资源， 信息、物资和能源构成人来社会发展的三大资源， 三者共同构成了所谓的“资源三角形” 三者共同构成了所谓的“资源三角形”。
图 1-1 资源三角形
3/43 ©&® by H. Q. Feng, CUFE
22/43 ©&® by H. Q. Feng, CUFE
管理信息系统的概念的发展1
“管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组 管理信息系统是一个由人、机械（计算机等） 管理信息系统是一个由人 成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策， 成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利 用过去的数据预测未来， 用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情 况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长 它利用信息控制企业行为， 期目标。 期目标。”
7/43 ©&® by H. Q. Feng, CUFE
1.2 信息与信息技术（续） 信息与信息技术（
1.2.1 信息的概念（续） 信息的概念（
国家标准GB5271认为 “人们根据表示数据所用 认为 国家标准 协定而赋予数据的意义” 协定而赋予数据的意义”； 管理信息系统领域中被普遍接受的观点“信息是 管理信息系统领域中被普遍接受的观点“ 经过加工过的数据，它对接收者有用， 经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或 行为有现实或潜在的价值” 行为有现实或潜在的价值” ； ……
12/43 ©&® by H. Q. Feng, CUFE
信息的类型
信源类型：宇宙信息、自然信息、社会信息、 信源类型：宇宙信息、自然信息、社会信息、… 载体特征：语音、图像、 载体特征：语音、图像、文字 社会应用领域：政治、经济、科技、 社会应用领域：政治、经济、科技、… 管理信息：与人类的管理活动有关， 管理信息：与人类的管理活动有关，特别是与企 业管理活动有关的信息 生产制造 营销销售 财务 人力资源 生产资源 客户信息 … 13/43
现代企业信息化系统概述
现代企业信息化系统概述随着科技的迅速发展和互联网的普及应用，现代企业的信息化建设日益重要。
信息化系统成为企业管理和运营的核心工具，对企业的发展起着至关重要的作用。
本文将对现代企业信息化系统进行概述，介绍其定义、发展历程、特点以及对企业运营的影响等方面内容。
一、定义及发展历程信息化系统是指利用计算机和通信技术来支持和改进企业运营、管理和决策的系统。
它的发展起源可以追溯到上世纪70年代，随着计算机技术的快速发展和应用，企业开始意识到信息化的重要性，并开始应用计算机技术改进企业的管理和业务流程。
随着时间的推移，信息化系统不断发展壮大。
在80年代，企业开始在计算机上储存和处理数据，实现了业务流程的自动化。
90年代，企业开始实施企业资源计划（ERP）系统，将各个部门的业务进行整合，提升了企业内部的协作效率。
进入21世纪，互联网的普及使得企业能够实现与供应商、客户和合作伙伴之间的信息共享，形成了供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）系统等。
二、特点及功能现代企业信息化系统具有以下几个特点和功能。
1. 数据集中管理：企业内的各个部门和业务都可以通过信息系统进行数据的集中管理和共享，消除了信息孤岛，提高了信息的准确性和及时性。
2. 流程自动化：信息化系统可以自动化企业的业务流程，提高了工作效率和准确性，减少了人为错误和成本。
3. 业务整合：企业可以通过信息化系统将各个业务进行整合，提升了企业内部部门间的协作效率，减少了冗余操作。
4. 数据分析和决策支持：信息化系统可以收集和分析海量数据，为企业的决策提供科学依据和支持，提高了企业的竞争力。
5. 信息安全：现代企业信息化系统注重信息的安全性，采取了各种措施保护企业的敏感信息，包括数据加密、身份认证等。
三、对企业运营的影响现代企业信息化系统对企业运营产生了深远的影响。
1. 提高效率：信息化系统可以自动化企业的业务流程，减少了人为的繁琐工作，提高了工作效率和生产效率。
信息系统综合技术介绍
网络安全防护技术
防火墙技术
通过设置访问控制规则，对进出网络的 数据包进行过滤，防止非法访问和恶意
攻击。
安全漏洞扫描技术
定期对网络和系统进行漏洞扫描，发 现潜在的安全风险和漏洞，及时修复
应用领域
云计算技术广泛应用于企业、政府、教育、医疗等领域，为企业提供灵活、高效的计算资 源，降低IT成本。
技术优势
云计算技术具有弹性可扩展、高可用性、数据安全可靠等特点，能够满足不同业务需求， 提高工作效率。
大数据技术的深入应用
大数据技术
大数据技术是指从海量数据中快 速获取有用信息的技术，包括数 据采集、存储、处理、分析等方
智能制造涉及的范围包括自动 化生产、智能装备、工业机器 人等。
智能制造的发展需要强大的信 息系统支持，包括工业互联网、 云计算、边缘计算等技术。
金融信息化
金融信息化是指利用信息技术对金融 业务进行优化和改造，提高金融服务 的效率和质量。
金融信息化的发展需要强大的信息系 统支持，包括云计算、大数据、区块 链等技术。
和防范。
入侵检测技术
实时监测网络流量和系统日志，发现 异常行为和攻击行为，及时报警和响 应。
网络安全隔离技术
通过物理隔离、逻辑隔离和协议隔离 等技术手段，将重要信息系统与外部 网络隔离，降低安全风险。
数据加密与备份技术
数据加密技术
对敏感数据进行加密存储 和传输，确保数据在存储 和传输过程中的机密性和 完整性。
信息系统的组成与分类
组成
信息系统由硬件、软件、数据、人员和过程等五个主要部分 组成，其中硬件是基础，软件是核心，数据是血液，人员是 关键，过程是灵魂。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.3 信息系统的发展
管理信息系统（management information system, MIS）
03 信息系统概述
3.1 信息系统的定义 3.2 信息系统的类型 3.3 信息系统的发展
3.4 信息系统的作用来自All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.1 信息系统的定义
定义一：信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软 件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的
享网络中的各种资源。这个阶段的计算机应用被称为办公自 动化系统。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.3 信息系统的发展
决策支持系统（decision support system, DSS）
20世纪80年代初，决策支持系统的概念开始出现了。之所以 出现决策支持系统的概念，是因为企业中的决策者已经不满 足使用计算机技术处理那些常规的操作，而是希望自己也参
进入20世纪60年代后，操作系统、数据库系统都已经开始成熟，
因此计算机在企业管理中的应用更加普及。这时候，使用计算
机不仅仅完成业务数据的处理，还使用计算机系统按照预先规
定好的数学模型，处理一些诸如统计等复杂的操作。这个阶段 的计算机应用被称为管理信息系统。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
客户关系管理系统（Customer Relationship Management
System, CRMS） 是支持客户关系管理的IT系统。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.3 信息系统的发展
客户关系管理系统的发展
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由
• 客 户 关 系 管 理 系 统 （ customer relationship management,
CRM）
• 企业资源计划系统（ enterprise resources planning, ERP） • 商务智能系统（Business Intelligence， BI）
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
的人机一体化系统。
定义二：是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信 息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
定义三：从技术上说就是为了支持决策和组织控制而收集（或获
取）、处理、存储、分配信息的一组相互关联的组件。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.1 信息系统的定义
03 信息系统概述
3.1 信息系统的定义 3.2 信息系统的类型 3.3 信息系统的发展
3.4 信息系统的作用
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.2 信息系统的类型
信息系统的层次 战略层 服务对象 高层管理者
控制层
中层管理者
执行层
基层执行者 生产制造 财务和会计 信息系统的功能 人力资源
3.3 信息系统的发展
供应链管理(Supply Chain Management，SCM)在1985年由 Michael E. Porter提出。供应链管理作为一个战略概念，以 相应的信息系统技术，将从原材料采购直到销售给最终用 户的全部企业活动集成在一个无缝流程中。
供应链管理系统—是在公司内部业务流程之间以及
1、高层（战略） 负责企业的战略规划、重大投资、组织、技术、人事的决策 等。 2、中层（控制） 主要任务是管理控制，也就是在总计划的指导下，制定细
分计划，发布计划并实施和进行计划的控制。
3、基层（执行） 主要任务是计划的具体执行。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
03 信息系统概述
Gartner Group提出来。
在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management) ，即专门收集客户与公司联系的所有信息。 1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关 怀（Customer care）。
在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正
是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.2 信息系统的类型
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.2 信息系统的类型
通过管理实现生产的系统 物料需求计划(material requirement planning, MRP)、 制造资源计划（manufacturing resources planning,
3.3 信息系统的发展
客户关系管理系统（Customer Relationship Management,
CRM） 利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自 动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以 提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。 客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以 客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
收集 传递 存贮 加工 维护
信息 系统 人
信息用户 管理者 使用者
计算机及 其他外围 设备
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.1 信息系统的定义
信息系统的五个基本功能
输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力
和信息环境的许可。 存储功能：存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。
3.3 信息系统的发展
办公自动化系统（office automation system, OAS）
进入 20 世纪 70 年代末，个人计算机、局域网迅速发展起来， 且性能越来越高。人们希望利用计算机技术来完成那些琐碎、 繁重的文档管理、公文传送、记事、调度等工作，并且把办
公室中的所有工作人员置入一个协同的工作环境中，可以共
销售及营销
金字塔结构
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.2 信息系统的类型
从职能角度来看，信息系统又分为 - 营销信息系 - 财务信息系统 - 生产信息系统
- 人力资源信息系统
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.2 信息系统的类型
企业缩短与供应商的业务洽谈时间、大幅度减少采购成本； 供应商了解产品的应用情况，作出合理的补货策略。
促进愉快合作，建立良好的供应商关系
改善与供应商的业务处理流程，与供应商进行协同办公，进行密切的 信息交换，加强了对例外事件管理的能力和响应速度，与供应商建立 稳固、长期的伙伴关系。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
营销信息系统主要处理四个方面的信息，即4P：
1、product(产品): 产品预测、订货、新产品研发 2、promotion (促销)： 选择广告媒体和促销方案 分配财务资源 评价和控制各种促销手段的结果 面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性，以帮助顾客决定购买； 输入销售订货数据到订单输入系统； 呈交推销报告，总结每一次推销活动，指出与谁联系过，讨论了什么， 下一个销售目标是什么等。 3、place(渠道) 销售渠道的安排 4、price(价格) 协助决策者确定定价策略，包括成本加价法和以需求为基础的定价法
不同公司之间自动跟踪库存和信息的IT系统。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.3 信息系统的发展
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.3 信息系统的发展
供应链管理系统功能 数据传输安全，保证随时掌握情况
供应商分散不集中、产品品种太多、订单过于频繁； 沟通问题、数据传输及时性问题、数据安全性问题、数据完整性问题； 整合品牌运营商与上游资源，实现效率的极大提升。
OAS
通知、文件
MIS
处理过的事务数据、报告生成、数据管理、 面向管理的数据、 简单的建模、统计、查 程序化的模型 询
中层管理人 员
DSS
处理过的事务数据、交互式的查询响应、管 面向管理的数据、 理科学和运筹学建模、 决策模型 仿真运算
报告、决策方案、 管理查询的响应
专家、经理 人员
高层管理人 员
ESS
处理功能：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。 输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。 控制功能：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息 加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
MRPII）
企业资源计划(enterprises resources planning, ERP) 等
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.2 信息系统的类型
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院
3.2 信息系统的类型
组织中管理的层次一般分为三层：
All Rights Reserved, 吴联仁 北京第二外国语学院