物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安仪态动作标准培训课件PPT
仪态动作标准培训课程
Standard training course for property security
目 录
CONTENTS
第一部分 姿势标准培训 第二部分 手势标准培训 第三部分 开门标准培训 第四部分 入门礼仪标准 第五部分 仪容仪表标准 第六部分 其他动作培训
PART-01
基本要领：上身正直，头正目平，坐在座椅的 2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注 意手、脚、腿的正确摆法。（男队员两腿自然 分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双 手手心向下自然放置于两膝上；座位前有桌子 时，双手手心向下自然放置于桌面上）
四、齐步姿势
1、齐步姿势
• 队员行进时的基本姿势。 • 基本要求“行如风” • 基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方
• 应在客户距离约二至三米远的地方
时，主动站立、敬礼，再行询问核
实或检查证件。
5.对认识的客户经过时：
6.对待公司内部客户时：
• 应在客户距离约二至三米远的地方时， • 只需点头示意或微笑问好。 主动站立，并点头示意或问好。
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姿势标准培训
Posture standard training
一、立正姿势
使用场合
队员在与业主或客人交 谈时、敬礼前使用，以 及巡逻岗队员站立时应 保持的姿势。
01
基本要求
基本要求是“站如松”。
02
正确站姿
上身正直、头正目平、两眼 目视前方、下额微收、挺胸 收腹、腰直肩平、两肩稍向 后张，两臂自然下垂、五指 并拢伸直、中指贴裤缝、两 腿拼拢挺直。两脚跟拼拢， 两脚尖分开约成60度。
standards
保安礼仪培训课件
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。 日常保持“四声”待人，“四声”--迎声、送声、问好声、应答
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
声。
13
谢谢 ！
14
9
站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
10
标准敬礼姿势
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
11
文明用语
保安培训
1
培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象
2
纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
3
职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
4
职业道德主要规范
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
物业护卫队员如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业护卫队员如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件培训目的：为培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的护卫队伍，以及人性化和个性化的服务手段，及时加强对护卫队员的日常监管,做到文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。
积极为打造满意加惊喜的物业服务体系，建立物业护卫服务品牌。
培训对象：各管理处护卫队全体护卫队员授课人：物业安保部主管授课方式：对各管理处护卫队员进行分批培训，其形式为：互动课堂+示范讲授+案例分析。
授课时间：2015年5月6日下午16时—17时。
培训要求：1.参加培训人员不准迟到、早退、交头接耳、打瞌睡，未经批准不得缺席。
2.培训期间应主动关闭通讯或设置为静音状态，未经同意不得接听电话。
3.不擅自离开培训会场，处理与培训会议无关的事情，随意辩解，发牢骚。
4.参加培训人员应严格遵守纪律，每次培训时间为1小时。
5.培训主持人：今天是****年**月**日，星期*，各位同事：下午好！全体同事回答：好，很好！6.培训结束：主持人说今天的培训到此结束，祝愿各位同事工作愉快！全体同事回答：好，感谢***为我们授课！全体鼓掌两声，下课。
7.会场清理，将会场其他物品放置回原位，带走个人物品，清理会场垃圾。
课程内容：物业护卫队员如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。
为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。
因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：一.仪容仪表1.头发⑴干净、整洁，没有异味⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发2.面部⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物3.四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）4.服饰⑴干净、整洁无污渍⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。
为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。
因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：仪容仪表.一头发 1.⑴干净、整洁，没有异味⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部 2.⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢 3.保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）服饰 4.⑴干净、整洁无污渍⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方5. 袜子⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色- 1 -业主满意专业管理用心服务以人为本鞋子 6.黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求 7.⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
紧张能够和恐惧的表情，僵硬、势利、冷淡、不要流露出厌烦、⑵面对业主时，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8. 整体精神面貌要求：⑴精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑⑵服装笔挺、领带不歪斜松垮礼节礼貌.二礼节 1.例如：握手、鞠躬、敬礼等。
概念：对他人表示尊敬的仪式礼节建立的基础：相互的尊重手的作用 2.指引、引导、问候“请走好”“请坐”、或“请”,”.....“第一位、第二位做指引⑴掌心向上：等等。
物业保安服务礼仪培训.ppt
保安服务礼仪的工作性质及内容： 性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责， 精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地 为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保 客户单位的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难， 关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会 责任要求。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不 使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总 之 ， 工 作 礼 貌 要 做 到 以 下 六 项 ：
1.
微
笑
服
务
；
2.
主动问候服务；
3.
一次到位服务；
4.
客人称谓服务；
5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
保安服务礼仪:
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客 人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周 到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问 题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、 部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积 极地面对和处理问题。
保安服务 礼仪知识培训
主讲人 隋成灿
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗
（一）.保安礼仪概述
任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
保安仪容仪表及礼貌礼仪PPT
• 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片。
三、交际礼仪——电话礼仪
• 打电话、接电话礼仪也是一门艺术，如何接电话，要想做一个 合格的受话人，有许多礼仪要学。
五、良好的顾客关系
• 聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意 聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
• 对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好， 而且要做得好，行动胜过千言万语。
• 对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
• 鞋袜穿着要求：建议女员工穿黑色不露脚趾的有跟皮鞋。袜 子以肉色、淡紫色、淡灰色袜子为宜；建议男员工穿黑色皮鞋 及黑色棉袜。
二、专业形象——仪表修饰
• 面部化妆要求：建议面客的女员工均画淡妆。 • 言谈举止要求：在语言上要讲究语言艺术，用语谦恭，语调亲切，
言辞简洁；谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。 • 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要
• （1）认真负责
• （2）积极主动 • （3）热情耐心 • （4）细致周到 • （5）文明礼貌 • （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌 烦、
冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度Fra bibliotek五、良好的顾客关系
• 姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可 以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。
三、交际礼仪
• 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别 低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍 给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安礼貌礼仪规范PPT课件
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
保安服务礼仪培训课程ppt课件
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
保安礼仪培训教程
保安效劳礼仪培训课件一、（一）仪容仪表二、（二）礼节礼貌三、保安员着装标准四、保安军姿培训《略》五、保安工作范围及标准六、保安应变及应急预案学习及训练礼仪建立的根底：敬重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应当是一座桥而不是一堵墙如何表达礼貌效劳？不能给人一种格外势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发干净、干净，没有异味•前不过眉、旁不触耳、后不触领不留奇异发型、剃光头或染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物• 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴表达个人共性的装饰品〔戒指、手链、项链）2、服饰干净、干净无污渍•上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
• 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不放开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能消灭的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿•正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求•每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
•面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧急能够和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度，优雅地为客户效劳。
时致电110报警。
4 .在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。
5 .如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。
6 .填写《大事报告》上报。
（六）偷车.严格依据停车场治理规定把握车辆进入，凭证停放；1 .觉察可疑人员主动盘问；.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等2 .留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号.留意逃走方向，报警1103 .帮助警方查证.通知车主4 .事后填写《大事报告》呈交治理处。
(2024年)保安礼貌礼节礼仪培训ppt全新
保安应跟进问题的处理结果，确保问题得到妥善解决，并在 必要时向上级领导或相关部门反馈处理情况。
2024/3/26
提供必要协助
在报告问题后，保安应积极提供必要的协助和支持，如提供 现场照片、视频等证据材料，协助调查和处理问题。
总结经验教训
在处理完问题后，保安应总结经验教训，分析问题的原因和 解决方法，以便更好地应对类似情况的发生。
禁用侮辱性词汇
保安人员应绝对避免使用侮辱性、歧视性或攻击性的语言。
2024/3/26
注意措辞和语气
在沟通时，应注意措辞的恰当性和语气的友好性，避免给人留下 不礼貌的印象。
尊重多元文化
尊重不同文化背景的客户和同事，避免使用可能冒犯他人的语言 或行为。
18
04
接待来访者及应对突发事 件礼仪
202401
重要性 2024/3/26
02
03
04
提升个人形象与职业素养。
构建和谐人际关系，减少工作 摩擦。
展示企业文化，提升企业形象。
6
保安行业礼貌礼节礼仪特点
01
02
03
专业性
保安人员需掌握专业的安 保知识和相关礼仪，以展 现职业素养。
2024/3/26
严谨性
在工作中需保持高度警惕， 严格遵守规章制度和礼仪 规范。
19
热情周到接待来访者流程
2024/3/26
预约与登记
在来访者到达之前，保安应主动询问是否有预约，并做好相关登记工 作，包括来访者姓名、来访目的、预计停留时间等。
热情接待
保安应以热情、友好的态度接待来访者，主动打招呼并询问需求，提 供必要的帮助和指导。
指引与陪同
根据来访者的需求，保安应主动指引方向、介绍环境，并在必要时陪 同前往目的地，确保来访者能够顺利找到相关人员或地点。
保安保洁服务礼仪培训课件
保安服务礼仪培训课件一、保安礼仪（一）仪容仪表二、保安礼仪（二）礼节礼貌三、保安员着装规范礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发干净、整洁，没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰干净、整洁无污渍领带1）端正2）色彩：统一领带的打法出现错误方面：领带打的过长正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。
工装上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色1鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑2、服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（二）礼节礼貌一、礼节概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位..... 或”,“请”、“请坐”“请走好”等等。
物业基本服务礼仪培训-(完整版) PPT课件
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注意
◆尽量靠右行，不走中间。 ◆与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。 ◆与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 ◆与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 ◆引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 ◆上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士
3
一、仪容仪表礼仪
仪容
●人的相貌和面容，特别是要注意头 部、肢体等暴露在外的的部分；
仪表 仪态
●人的外表，穿着、举止、风度等
●与年龄、体型、气质、行业
和所在场合相吻合，表现和谐，
给人以美感。
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一、仪容仪表
★发型发式：时尚得体，美
观大方、符合身份。发卡式
样庄重大方，以少为宜，
发卡式 得体大方
避免像圣诞树，近看像杂货铺
※ 注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱 在胸前或插入口袋，不可靠墙或依在其他手撑物上。
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女士 站姿
站姿
男士站姿
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2-2坐 姿
12
女士坐姿
13
男士坐姿
正 确
错误
14
2-3蹲姿
15
2-4行姿
◆ 走路时要目光平视，头正颈直，挺胸收腰，两臂 自然下垂，前后自然摆动，前摆向里月35°，后 摆向后约45°。
1、“您好，欢迎光 临****” 2、“早上好/中午好 /下午好”
在向宾客提供服务时 可以说
“您好，请问有什么 需要帮助？”
在向宾客道别或给 宾客送行时可以说
“谢谢光临，请慢 走，再见！”
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物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件
小区业主、街区商铺期望什么的物业管理服务（提问）？
忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠、精湛的工程师。
为什么安保工作在首位呢？说明安保工作在物业管理服务工作中的重要位置。
因此在工作中，我们的护卫队员应该怎样才能做好自己的本职工作：
一.仪容仪表
1.头发
⑴干净、整洁，没有异味
⑵前不过眉、旁不触耳、后不触领
⑶不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
2.面部
⑴清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
⑵口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
3.四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
4.服饰
⑴干净、整洁无污渍
⑵上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
⑶不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
⑷工号牌统一配戴在左胸的正上方
5.袜子
⑴不能出现的两个问题：尼龙丝袜、白色袜子不穿
⑵正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
6.鞋子
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）
7.整体要求
⑴每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
⑵面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
⑶提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：
⑴精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
⑵服装笔挺、领带不歪斜松垮
二.礼节礼貌
1.礼节
概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等。
礼节建立的基础：相互的尊重
2.手的作用
指引、引导、问候
⑴掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。
⑵掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
⒊保安使用范围：
⑴指引来访客户进入园区；
⑵车辆引导
⑶递接物品及票据；
⑷无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
⑸不用手指或笔杆为客人指示方向。
⒋礼节种类
⑴问候⑵致歉⑶致谢⑷应答⑸称呼⑹道别
⒌礼貌
概念：对他人表示尊重的统称
⒍文明用语
⑴“请”字当头、“您”字不离口
⑵文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”
⑶其他日常使用的文明用语：
⑷如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？”
⑸麻烦别人应该说“对不起，打扰了”
⑹得到别人的帮助应该说声“谢谢”
⑺接听电话应该先说一声“您好”
⑻遇到领导应主动问好、敬礼。
三．服务礼仪（行为举止）
1.敬礼
2.站姿
①躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
②面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
③四肢：两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
④禁止：双手卡腰或抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
3.坐姿
①端正：双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
②禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
③目光注视前方，专注
4.动姿
①下蹲：双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。
②行走：轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；
③注意：
a.在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行；
如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；对面擦过时应主动侧身并点头问好；
b.在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；
c.在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；
d.注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
5.交谈
①面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。
②与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
③不宜大声说话或手舞足蹈。
④交谈时不准不停的看表
⑤应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。
⑥有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。
⑦有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。
⑧任何时候招呼他人均不能用“喂”。
⑨不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。
⑩交谈的距离
掌握原则：1---1.5米。
6.严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
见面问候说：您好；早上好；晚上好。
分手辞别说：再见；再会。
求助别人说：请；请问；请帮忙。
得到感谢说：别客气，不用谢。
打扰别人说：请原谅；对不起。
接受致歉说：不要紧；没关系。
接待来客说：请进；请坐；请喝茶。
送别客人说：再见；慢走。
无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。
提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。
提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？
提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
7.其他工作以及日常的行为举止
①接听电话：
三声之内接听；
接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。
比如，你好，这是***物业护卫队办公室。
通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。
通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。
不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。
接听电话遵循的原则：⑴职位高者先挂⑵主叫先挂
②入房间
距门半米，敲三下（声音适中）
即便是门开着，也应敲门
在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。
如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。
走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。
③进入电梯
按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。
自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。
如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下），等待另一部电梯；
④主动问候
注意的事项：（修养体现细节，细节展现素质）
⑤接待三声
来有迎声、问有答声、去有送声
⑥文明十字用语
请您好谢谢对不起再见
⑦热情三到
眼到：友善的注视对方
口到：普通话、礼貌用语
意到：表情、行动。