保安礼仪培训ppt
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保安服务礼仪知识培训ppt课件
❖ 女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅 度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等， 应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背 在肩膀上。走路时身体不可左右晃动。
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
❖ 一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发 出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的， 容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较 多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声 响。
礼貌礼节
❖ 礼貌 ❖ 概念：对他人表示尊重的统称 ❖ 文明用语 ❖ “请”字当头、“您”字不离口 ❖ 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、
再见”
礼貌礼节
❖ 其他日常使用的文明用语： ❖ 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ❖ 得到别人的帮助应该说声“谢谢” ❖ 接听电话应该先说一声“您好” ❖ 偶遇同事或熟人应主动打招呼 ❖ 遇到公司领导应主动问好
为主，黑色皮鞋； ❖ 工号牌佩戴不歪斜，帽子笔直、端庄，帽徽与双眉之间
呈一条直线； ❖ 各类配饰不缺、不多、整齐。 ❖ 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。 ❖ 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽
子不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。 ❖ 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。 ❖ 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保
❖ 当客户感谢时，应回答：“不用谢，这是我应该做 的……”
❖ 如不能为客户提供服务时，应回答：“对不起，我 正在执勤，请向大堂经理或XX窗口……”等
❖ 当需要客户支持、配合时，应事先礼貌请求，事后 诚恳感谢客户，如：“对不起，请您帮助……，给 您添麻烦了，谢谢您的支持和帮助”等
❖谢谢！
仪态举止
❖ 蹲姿 ❖ 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮
掩掩。 ❖ 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ❖ 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，
保安员礼仪培训 ppt课件
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
请让一下”，待经过时说声“谢谢”； 4)对面擦过时应主动侧身并点头问好； 5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，
不宜在走廊中间大摇大摆； 6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、
吹口哨、大声喧哗； 7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安礼仪（二）礼节礼貌
3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。 4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对
着室内直接关门。
保安礼仪（二）礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶 8。.送别客人说：再见；慢走 9。.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
保安礼貌礼仪规范PPT课件
侧身行走； • 与客人保持2—3步距离； • 行进中若与客人交谈，应上体侧向客人，
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
距客人半步距离或基本与客人保持平行。
第22页/共56页
走姿规范---提示
• 上台阶时，要走在客人的后面并示意客 人小心行走；
• 下台阶时，要走在客人前面并示意客人 小心行走。
第23页/共56页
4.坐姿规范
• 上身自然挺直； • 双臂曲放于桌上，或平放于座椅上、双
• 左手背于身后，身体稍前倾； • 面带微笑，两眼目视来宾。
第26页/共56页
手势规范---直臂式
• 给客人指引方向时采用的手势，如： “请往前走”；
• 五指伸直并拢，屈肘由身前抬起，抬到 与肩同高时再向要指的方向伸出前臂， 与“横摆式”的不同点是，小手臂的高 度与肩同高，肘关节伸直。
第27页/共56页
• 武装带要系端正，系在第三、四个纽扣的中间部位，不要系 的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，
第7页/共56页
着装标准---帽子、佩饰
• 帽子要整洁、端正，帽徽朝 正前方，前檐与眉取齐；戴 贝雷帽时，帽徽与左眼对正， 帽檐距左眉一指，距右眉俩 指。
• 肩章、徽章等佩饰要齐全、 无污损。
不可超越客人。
第17页/共56页
走姿规范---跑步
• 跑动前两手握拳提到腰际，约 与腰带同高，拳心向内，肘部 稍向里合，上体微向前倾，两 腿弯曲；
• 跑动时前脚掌要先着地，重心 前移，两臂自然摆动。向前摆 时不露肘，小臂略平，稍向里 合，两拳不得超过衣扣线；向 后摆时，不露手；
• 跑动步幅约80厘米；
第49页/共56页
2.致谢语和致歉语
致谢语：
• “谢谢” • “非常感谢” • “谢谢您提出的宝贵意见” • “谢谢您的夸奖” • “谢谢您对我们工作的支持”
保安服务礼仪培训课程ppt课件
傲慢-----盛气凌人，“他正忙，没空”， “不知道，不在”
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
我不是说过了吗，耳朵有毛病啊？ 有气无力，不负责任-----“我不知道他在不
在”。
急噪-----不聆听对方说话便一口气说的太多。
独断专横-----不听对方的事由，便妄下结论， 或自己说完了不等对方说完便挂线。
优柔寡断-----无发提供实质帮助，“好象听 说过，不清楚”。
不耐烦或出口伤人，态度粗鲁“声音大一 点，说什么？听不见”、“下班了、明天 再打”。
谈话礼节
与客人讲话时，要暂停手上的工作， 面向客人站稳，不可坐着与客人谈话。
与客人交谈后或服务完毕时，要先躯 身退后一步，然后再转身走开。
谈话礼节
谈话时应面带笑容，目光停留在客人 眼、鼻三角区，并适当点头表示关注， 不要左顾右盼，心不在焉。
五、快 速
认真细致，提供准确、快速服务，客人要 求办的事，不能拖拉，必须积极踏实地去 做，并把最后结果尽快告知客人。
六、周 到
对客人要服务周到，处处关心客人，帮 助客人排忧解难，使客人满意。
端庄的仪容仪表
仪容的基本要求
头发必须干净，整齐 面部清洁 手部清洁 皮肤、口腔清洁
着装的基本要求
保安服务礼仪 培训课程
保安服务礼仪
保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准，是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则，是对保安员仪表、 仪容 言谈 举止、待人、接物等方面 的具体规定。
保安服务礼仪概述
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文 化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高底和修 养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神 文明建设的重要标志。
呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢 道穿行，不在两位客人中间穿过，需要超 越客人时，应先礼貌致谦，说：“对不 起”，再从客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行在后。引导客人 时，让客人在自己的右侧。 上楼梯时客人在前，下楼梯客人在后．
保安服务标准礼仪培训PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
2024版保安礼仪培训ppt大全
语气和语调
保持平和、友善的语气和语调，避 免高声喧哗或过于严厉。
有效沟通技巧运用实例分析
倾听技巧
耐心倾听他人讲话，不 打断、不插话，给予对
方充分表达的机会。
表达清晰
肢体语言
反馈与确认
用简洁明了的语言表达 自己的意思，避免模棱
两可或含糊不清。
运用适当的肢体语言辅 助表达，如微笑、点头、
手势等。
对对方的话进行及时反 馈和确认，确保沟通顺
针对保安工作中可能遇到的其他 问题，如拾遗物品处理、宠物管
理等，制定相应的处理流程。
05 客户服务理念及实践应用
客户满意度提升策略探讨
01
了解客户需求和期望
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户对保安服务的需求和期
望，为制定提升策略提供基础。
02
完善服务流程和规范
针对保安服务的特点和客户反馈，不断完善服务流程和规范，提高服务
2024保安礼仪培训ppt大全
目 录
• 保安礼仪概述 • 保安形象塑造 • 言语沟通与表达技巧 • 岗位职责与操作规范 • 客户服务理念及实践应用 • 突发事件应对与紧急处理能力培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 保安礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
经验总结
对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案和快速响应流 程
案例分析
学习借鉴国内外成功应对突发事件的案例，提高应对能力
07 总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
保安礼仪基本理念
尊重、友善、专业
岗位职责与操作流程
保持平和、友善的语气和语调，避 免高声喧哗或过于严厉。
有效沟通技巧运用实例分析
倾听技巧
耐心倾听他人讲话，不 打断、不插话，给予对
方充分表达的机会。
表达清晰
肢体语言
反馈与确认
用简洁明了的语言表达 自己的意思，避免模棱
两可或含糊不清。
运用适当的肢体语言辅 助表达，如微笑、点头、
手势等。
对对方的话进行及时反 馈和确认，确保沟通顺
针对保安工作中可能遇到的其他 问题，如拾遗物品处理、宠物管
理等，制定相应的处理流程。
05 客户服务理念及实践应用
客户满意度提升策略探讨
01
了解客户需求和期望
通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解客户对保安服务的需求和期
望，为制定提升策略提供基础。
02
完善服务流程和规范
针对保安服务的特点和客户反馈，不断完善服务流程和规范，提高服务
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目 录
• 保安礼仪概述 • 保安形象塑造 • 言语沟通与表达技巧 • 岗位职责与操作规范 • 客户服务理念及实践应用 • 突发事件应对与紧急处理能力培养 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 保安礼仪概述
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。
经验总结
对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案和快速响应流 程
案例分析
学习借鉴国内外成功应对突发事件的案例，提高应对能力
07 总结回顾与展望未来发展 趋势
关键知识点总结回顾
保安礼仪基本理念
尊重、友善、专业
岗位职责与操作流程
保安礼仪培训辅导讲课PPT课件
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
SECURITY ETIQUETTE
第一部分
培
训
引
言
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
以至于
客人来
访，也
无一夸
赞过它
，更没
有谁欣
赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是百平合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
保安培训课件PPT(45张)
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岗位职责
❖ 1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防 护辖区内的财物及人身安全。
❖ 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
❖ 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 物业区域内停放。
❖走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。
❖坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止
❖ 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 ❖ 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 ❖ 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 ❖ 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
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❖ 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
❖ 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检 查，及时发现解决或报告检查中不安全因素， 消除安全隐患。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
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保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
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保安培训课程
保安礼仪培训课件
保安礼仪培训课件汇报人：日期:contents •保安礼仪概述•保安仪容礼仪•保安着装礼仪•保安言谈举止礼仪•保安接待礼仪•保安巡逻礼仪•保安交接班礼仪目录01保安礼仪概述定义保安礼仪是保安员在工作场合中应该遵守的一种行为规范和交往方式，它体现了保安员的职业素养和道德风范，是保安员履行职责、服务社会的一种重要表现形式。
保安礼仪的基本原则尊重、诚信、适度、自律。
保安礼仪的定义良好的礼仪可以提升保安员的素质，使其更加专业、自信、有礼貌。
提高保安员素质树立企业形象预防投诉纠纷保安员的形象代表着企业和物业的形象，良好的保安礼仪有助于树立企业形象，提高客户满意度。
良好的保安礼仪可以避免不必要的投诉纠纷，提高客户对保安员的信任度和好感度。
030201保安礼仪有一套严格的行为规范，要求保安员在工作中做到规范、专业、礼貌。
规范性保安礼仪注重实用性和可操作性，要求保安员在工作中能够灵活运用各种礼仪技巧。
实用性保安礼仪适用于各种场合和人群，要求保安员在工作中能够适应不同的情况和需求。
普遍性02保安仪容礼仪微笑可以展现保安的友好态度，同时也可以增强与客户的沟通。
保持微笑当与客户或访客交流时，应保持眼神交流，表现出专注和尊重。
眼神交流面部表情站姿端正保安在站立时，应保持直立，肩膀平直，不倚靠任何物体。
行姿稳重行走时步伐要稳重，不要急促或显得疲惫。
姿态表现清洁卫生保持制服整洁保安的制服应该是干净整洁的，包括领带、领口、袖口等细节。
个人卫生保安应注意个人卫生，包括指甲修剪、头发整洁等。
03保安着装礼仪制服应保持整洁，无污渍、无皱褶，口袋内无杂物。
制服穿着规范制服整洁领带应系在领口处，长度适中，不得翻起或扭曲。
领带与领口穿着制服时，应选择黑色皮鞋，并搭配深色袜子，袜子应无破洞或抽丝。
鞋与袜子胸牌与胸章胸牌应佩戴在左胸前，胸章应佩戴在制服左上口袋处。
肩章与袖章肩章应佩戴在左肩，平整无弯曲，袖章应佩戴在袖口处。
帽子与头发帽子应戴正，头发应整洁，不得留长鬓角或胡须。
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并尽量在不违背公司规定的前提下办理
平等—一视同仁地对待所有客户，不能
厚此薄彼
4
仪容标准
个人仪表
1
值班时间应扣好衣扣，着制 式衬衣时，下摆扎于裤内不 得外露，不得披衣、挽袖、 卷裤腿
3
不得留长发、大鬓角
举止端庄，谈吐文明，精神 振作，站姿良好，不得袖手 或将手插入衣袋内，不准上 班时吃零食、嚼口香糖，不 得搭肩挽臂
文明用语及工作忌语
5、与客户单位领导或职工打招呼： 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑： 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对 不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到群众或客户单位员工紧急求助电话： 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部
不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。
2
处事原则
尊敬
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，
尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是 一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。 “敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人 一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生 不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人， 更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的 喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的 一项重要原则。 00000000000000000000000000000000000000000000000000
3
工作服务态度
工作态度
服从领导—不折不扣地服从上 级的工作安排及工作调配。
01
02
严于职守---紧守本职岗位，不 得擅自离岗、串岗或睡岗。
正直诚实---对上级领导、同事 和客户要以诚相待，不得阴奉 阳违。 000000000000000000000000000 00000000000000000000000000
2.态度和蔼、不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。
3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
文明用语及工作忌语
1、 接电话： 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话：
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
适度
古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。” 此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立
良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟
通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结 果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理， 又不能低三下四。即要热情大方，又不能轻浮谄谀。 所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止
文明用语及工作忌语
门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员对某事办理或处理不理解： 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
感 谢 聆 听
适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟
通的目的。
正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到诱惑，
想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄
金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可 靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
3、 接待外人来客户单位找人：
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法。000000000000000000 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位： 文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
集体活动应积极参加、遵守 秩序
2
4
5
文明用语及工 作忌语
文明用语及工作忌语
先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。 先生(小姐)：请别急，有话慢慢说。 先生(小姐)：请您停车入位。 先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟。
先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借。
先生(小姐)：请不要生气，有话好好说。 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务。 先生(小姐)：请您出示您的证件。
保安礼仪培训
1
引言
目 录
2 3
4 5
处事原则
工作服务态度
仪容标准
文明用语及工作忌语
1
引言
引言
塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑 造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地 发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身上 己得到更淋漓尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象，同时 也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。 你的道德： 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，
03
04
团结协作---班组之间、队员相 互之间要互相配合，同心协力 地解决困难。
服务态度
1 3 5
礼貌—这是员工对客户和同事最基本的
态度，“请”字当头、“谢”不离口
2 4 6
乐观—以乐观的态度接待客户
友善—“微笑”是体现友善最适当的表
达方式
热情—尽可能为同事和客户提供方便，
热情服务
耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，
文明用语
1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里? 2.对不起，先生/小姐，请您在这里登 记,谢谢! 3.对不起，先生/小姐，请您不要大声 喧哗或打闹，谢谢! 4.对不起，先生/小姐，请您不要激动， 有什么意见可以向我们上级领导反映， 谢谢您的合作!
请根据不同情况运用上述语言。 1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。
平等—一视同仁地对待所有客户，不能
厚此薄彼
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仪容标准
个人仪表
1
值班时间应扣好衣扣，着制 式衬衣时，下摆扎于裤内不 得外露，不得披衣、挽袖、 卷裤腿
3
不得留长发、大鬓角
举止端庄，谈吐文明，精神 振作，站姿良好，不得袖手 或将手插入衣袋内，不准上 班时吃零食、嚼口香糖，不 得搭肩挽臂
文明用语及工作忌语
5、与客户单位领导或职工打招呼： 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑： 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对 不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到群众或客户单位员工紧急求助电话： 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部
不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。
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处事原则
尊敬
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，
尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是 一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。 “敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人 一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生 不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人， 更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的 喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的 一项重要原则。 00000000000000000000000000000000000000000000000000
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工作服务态度
工作态度
服从领导—不折不扣地服从上 级的工作安排及工作调配。
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严于职守---紧守本职岗位，不 得擅自离岗、串岗或睡岗。
正直诚实---对上级领导、同事 和客户要以诚相待，不得阴奉 阳违。 000000000000000000000000000 00000000000000000000000000
2.态度和蔼、不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。
3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
文明用语及工作忌语
1、 接电话： 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话：
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
适度
古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。” 此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立
良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟
通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结 果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理， 又不能低三下四。即要热情大方，又不能轻浮谄谀。 所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止
文明用语及工作忌语
门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员对某事办理或处理不理解： 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
感 谢 聆 听
适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟
通的目的。
正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到诱惑，
想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄
金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可 靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
3、 接待外人来客户单位找人：
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法。000000000000000000 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位： 文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
集体活动应积极参加、遵守 秩序
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文明用语及工 作忌语
文明用语及工作忌语
先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。 先生(小姐)：请别急，有话慢慢说。 先生(小姐)：请您停车入位。 先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟。
先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借。
先生(小姐)：请不要生气，有话好好说。 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务。 先生(小姐)：请您出示您的证件。
保安礼仪培训
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引言
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处事原则
工作服务态度
仪容标准
文明用语及工作忌语
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引言
引言
塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑 造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地 发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身上 己得到更淋漓尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象，同时 也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。 你的道德： 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，
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团结协作---班组之间、队员相 互之间要互相配合，同心协力 地解决困难。
服务态度
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礼貌—这是员工对客户和同事最基本的
态度，“请”字当头、“谢”不离口
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乐观—以乐观的态度接待客户
友善—“微笑”是体现友善最适当的表
达方式
热情—尽可能为同事和客户提供方便，
热情服务
耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，
文明用语
1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里? 2.对不起，先生/小姐，请您在这里登 记,谢谢! 3.对不起，先生/小姐，请您不要大声 喧哗或打闹，谢谢! 4.对不起，先生/小姐，请您不要激动， 有什么意见可以向我们上级领导反映， 谢谢您的合作!
请根据不同情况运用上述语言。 1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。