住院患者满意度测评量表的改进
病人满意度调查整改建议
整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。
一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清楚2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。
整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。
2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。
二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。
2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。
整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。
2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。
三、您所在的病房安静吗？患者答否原因分析：1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。
2、工作人员操作声音过大。
整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。
2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。
3、定期与患者进行咨询，收集病房环境情况，以便及时发现问题进行整改。
四、病房的卫生间是否干净无异味？患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗2、未定期通风3、卫生间垃圾等未及时清理整改措施：1、病房卫生间及时冲洗2、定期通风3、卫生间垃圾等及时清理五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院的饮食是否能满足您的需求？整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。
患者满意度调查,并持续改进措施
患者满意度调查并持续改进措施
一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
随着社会的发展、
人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。
根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、严抓培训，提高医护人员业务能力。
对于年轻医护人员
更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
三、对环境卫生我们做出重大改善
1.门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进
行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内
车辆有序停放。
2.安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保
替代光源正常使用；切实方便患者出入安全。
3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、
清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、
墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗
内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟
蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸
箱内外干净无尘。
诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整
洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。
患者满意度调查结果的分析与改进
患者满意度调查结果的分析与改进近年来，随着医疗服务的不断提升和患者权益意识的增强，患者满意度调查成为了评估医疗质量的重要指标之一。
通过患者满意度调查，医疗机构可以了解到患者对医疗服务的评价和需求，从而进行改进和提升。
本文将对患者满意度调查结果进行分析，并提出改进措施。
首先，我们来看一下患者满意度调查的结果。
调查结果显示，绝大多数患者对医疗服务的整体满意度较高，但也存在一些问题。
其中，患者对医生的沟通和态度方面的评价相对较好，但对医疗设施的舒适度和医疗流程的便捷性有一定的不满意。
此外，部分患者对医疗费用的透明度和医疗结果的预期与实际差距较大也表示不满。
针对这些问题，我们可以从多个方面进行改进。
首先，医疗机构可以加强对医生的培训，提高其沟通和服务技巧。
医生应该注重与患者的交流，倾听他们的需求和意见，以便更好地满足患者的期望。
同时，医疗机构还可以改善医疗设施的环境和舒适度，提供更好的就诊体验。
例如，可以增加候诊区的座位数量，提供更好的空调和照明设施，以及提供更加人性化的就诊流程。
其次，医疗机构应该加强对医疗费用的透明度和解释。
患者对医疗费用的不满主要源于对费用的不了解和预期与实际之间的差距。
因此，医疗机构可以在就诊前向患者详细解释治疗方案和费用构成，并提供明细的费用清单。
此外，医疗机构还可以通过开展费用优化活动，减少不必要的检查和治疗，降低患者的经济负担。
最后，医疗机构还应该加强对医疗结果的评估和反馈。
患者对医疗结果的预期与实际差距较大，一方面可能是因为医疗机构在宣传和宣传中过于强调治疗效果，另一方面也可能是因为医疗机构在治疗过程中存在一些问题。
因此，医疗机构应该加强对医疗结果的评估和监控，及时发现和解决潜在问题。
同时，医疗机构还应该建立反馈机制，接受患者的意见和建议，并及时回应和改进。
综上所述，患者满意度调查是评估医疗质量的重要手段之一。
通过分析调查结果，医疗机构可以了解到患者对医疗服务的评价和需求，从而进行改进和提升。
住院患者护理工作满意度量表的研制
【主题】住院患者护理工作满意度量表的研制1. 引言住院患者护理工作的满意度对医院的服务质量和患者体验起着至关重要的作用。
为了全面评估护理工作的满意度，研制出一套科学、全面的量表是极为必要的。
本文将就住院患者护理工作满意度量表的研制进行深入探讨，并通过对该量表的设计和应用，讨论如何提高护理工作质量，提升患者满意度。
2. 住院患者护理工作满意度的重要性住院患者护理工作满意度直接关系到患者对医院服务的感受，也是医院综合服务质量的重要衡量指标。
一个满意度较高的患者可能会成为医院的长期顾客，并会给予医院更多的好评及推荐，对医院的口碑和形象有着至关重要的影响。
3. 住院患者护理工作满意度量表的设计原则量表的设计应该综合考虑患者对护理工作的各个方面的需求和看法，包括护士的专业能力、护理服务的效果、医患沟通的质量、护理环境的舒适度等方面。
应该结合国内外的相关研究成果，充分利用已有的成熟量表作为参考，确保量表的科学性和全面性。
4. 住院患者护理工作满意度量表的具体项目根据对患者需求的分析和相关研究成果的借鉴，可以确定量表的具体项目，包括但不限于：1) 护士的专业能力和态度2) 护理服务的效果和对患者康复的帮助3) 医患沟通的效果和质量4) 护理环境的整体舒适度5) 对护理工作的建议和改进建议5. 住院患者护理工作满意度量表的应用研制出科学的量表只是第一步，更为重要的是将其应用到医院的实际护理工作中。
通过使用量表，医院可以及时了解患者的需求和意见，发现护理工作中存在的问题和不足，并及时采取措施加以改进和优化，以提高护理工作的质量和患者满意度。
6. 个人观点和结论本文多次提及“住院患者护理工作满意度量表”的内容，并通过对量表的设计原则、具体项目和应用进行充分深入的探讨。
我认为，这一量表的研制和应用对于提高护理工作的质量，提升患者满意度具有重要的意义。
只有通过科学的评估和改进，才能实现医院服务质量的全面提升。
7. 总结通过这篇文章的阅读，相信您已经对住院患者护理工作满意度量表的研制和应用有了全面、深刻的理解。
患者满意度调查,并持续改进措施
患者满意度调查,并持续改进措施一、调查目的本次患者满意度调查旨在了解患者对医院医疗服务的满意度，发现存在的问题，以便为医院提供改进方向，提高患者满意度，提升医疗服务质量。
二、调查方法1. 调查对象：本次调查对象为在本院就诊的门诊和住院患者。
2. 调查方式：采用问卷调查、访谈、电话回访等多种方式。
3. 调查内容：包括患者基本信息、就诊体验、医疗技术、服务态度、环境设施、就诊流程等。
以下是详细的调查一、调查结果分析1. 患者基本信息本次调查共收集到有效问卷1000份，其中男性占45%，女性占55%，年龄分布广泛，涵盖各个年龄段。
患者来源主要为本地区，也有部分外地患者。
2. 就诊体验（1）预约挂号：患者对预约挂号的满意度较高，认为预约挂号流程便捷，节省了排队时间。
（2）就诊环境：患者对就诊环境的满意度较高，认为医院环境整洁、舒适。
（3）就诊时间：患者对就诊时间的满意度较低，部分患者表示就诊时间较长，等待过程中感到焦虑。
3. 医疗技术（1）医生技术：患者对医生技术的满意度较高，认为医生专业、认真负责。
（2）治疗方法：患者对治疗方法的满意度较高，认为治疗方法有效，有助于病情好转。
4. 服务态度（1）医护人员态度：患者对医护人员态度的满意度较高，认为医护人员亲切、耐心。
（2）医患沟通：患者对医患沟通的满意度较高，认为医生能够详细解答疑问，沟通顺畅。
5. 环境设施（1）硬件设施：患者对医院硬件设施的满意度较高，认为设施齐全、先进。
（2）绿化环境：患者对绿化环境的满意度较高，认为医院绿化较好，有助于缓解心情。
6. 就诊流程（1）就诊流程：患者对就诊流程的满意度较高，认为流程清晰、便捷。
（2）缴费方式：患者对缴费方式的满意度较高，认为缴费方式多样，方便快捷。
二、存在的问题1. 就诊时间较长：部分患者反映就诊时间较长，等待过程中感到焦虑。
2. 部分医护人员服务态度有待提高：部分患者反映个别医护人员服务态度较差，缺乏耐心。
病人满意度调查分析及整改措施
病人满意度调查分析及整改措施回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院效劳总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的效劳态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费工程和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。
整改措施：1、提高医院的总体效劳水平和医务人员效劳的总体素质，改善效劳态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风标准，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有考前须知，做到认真、负责、耐心、详细。
特别是大工程的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。
同时加强病房巡视，有时了解患者需求。
4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反应，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。
6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。
同时做好平安防范、医院秩序维护、消防等工作。
患者满意度整改措施(多篇)
患者满意度整改措施（多篇）第1篇：第三季度患者满意度调查整改措施2016年第三季度患者满意度调查整改措施为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的服务。
我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。
一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：1、导诊人员指路不正确。
（内科患者提）2、医院内有味道。
3、一楼没有科室楼层分布图。
4、彩色打印纸也收费。
二、原因分析：1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。
护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。
2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。
3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。
4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。
三、整改措施：1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。
2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。
特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施篇一: 20XX患者满意度调查分析整改20XX年XXX中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施患者满意度是目前医疗行业重要议题之一, 是医疗卫生系统高层非常关注的问题。
随着医疗卫生体制的改革, 医疗市场的竞争日趋激烈, 工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一, 而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。
现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。
本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。
其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高, 护士与患者或家属沟通交流不够。
缺乏沟通交流技巧, 手术前后缺乏访视, 造成误会或不理解, 有些因一件很小的事情由于没有解释清楚, 造成患者误解而产生不愉快。
一、护士技术操作水平欠佳, 在护士因素方面其比例较高, 如静脉穿刺不能一针成功, 增加患者的痛苦, 特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高, 因本院年轻护士或实习护士比较多, 一些技术未达到患者的要求, 各种医疗仪器的使用欠熟练, 使患者产生不安全感。
二、护士缺乏广泛的社会知识, 缺乏对人文心理知识的了解, 造成健康教育不到位, 缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教, 有时因主管医生不值班, 但护士又不能很好解释或宣教, 也使患者产生不信任感。
个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中, 习惯只完成常规治疗护理, 没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专科性护理主动引入工作范围。
三、管理因素1.护士比例偏低, 远远满足不了新的临床护理模式。
晚夜间、中午和节假日护士少, 服务不到位, 术后患者输液多, 护士巡视不够。
护理人力配备缺乏科学性, 未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。
护士的工作时间被非护理工作占据, 消耗了护士大量的时间、精力和体力, 使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。
2、培训落实不力, 新护士技术操作水平欠佳, 患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士, 由于护士人力紧缺, 安排业务培训总是不能落实。
患者满意度调查表的改进与临床应用
患者 满 意 度调 查 表 的改 进与 临 床应 用
刘 敏
（ 淄博市齐鲁石化医院集团 ， 山东 淄博 ２ ５ ５ ４ ０ ０ ）
取消评优资格 、 开除等处罚 。 故后果降为 ３ 分， 可能性降为 ３ 分。
良事件上报 。故后果 降为 ４分 ， 可能性 降为 ３ 分。
挂 物， 减少湿贴 法工艺等 ； 建立房屋安全鉴定档案 ； 建立 日常安 全巡查制度 ， 确立责任 ， 完善 台账 ， 并建立考核机制 。故后 果降 为２ 分， 可能性 降为 ２ 分。 ４ ． １ ０ 学生安全管理风险处置 。由专人负责学生安全管理
管理 ， ２ ０ １ １ ， ３ １ （ ３ ） ： ６ ２ ． 【 ２ 】 钟华． Ｉ Ｓ Ｏ新标准有助于提高风险管理效率‘ 『 ｌ 标准生 活， ２ ０ １ ０ ， ２ （ ２ ） ：
８ ８ ． （ 收稿 日期 ： ２ ０ １ ５ 一 Ｏ ７ ～ ０ ９ ）
内危重患者转科流程 、 危重症患者转运检查流程。故后果降为
４ ． ２ 医患纠纷处置安全 风险处置 。准备“ 医调委调解医患 纠纷告 知书” ， 内容包括 医调 委的工作 内容 、 地址和联 系方式 ， 以便纠纷当事人随时前往 调解 。 配合 医院宣传部 门密切监测 舆 情 。定期对阶段时间 内医院发生的 医患纠纷进行分析 ， 寻找流
程缺陷 、 制度漏洞 、 处罚失职。及时上报院部 ， 促进 医院持续改
容部分 既保证 是患者 、 家属关心 的焦点热点 问题 ， 又能够 真 实
理， 落实整改措施。 每项风险均须制定管控细则 ， 有明确的措施 和考核标准 。定期 召开沟 通协调会 ， 及时听取各科室 的意 见和 建议， 集思广益 ， 及 时整改 ， 降低风 险发生 的可 能性及 造成的后 果 。每年签订安全生 产 目标责任书 ， 年底根据责任 书条款一一 考核 ， 对考核不合格的要 加强 监督 ， 保 证措施 落实 到位 。
患者护理服务满意度调查结果与改进计划单
份
合格份数平均分ຫໍສະໝຸດ 合格率最满意的护士
原因分析
改进措施
效果评价
患者护理服务满意度调查结果与改进计划单
项目及内容
5分（份）
3分（份）
0分（份）
1.你入院到病房时，护士能够主动接待并做自我介绍。
2.通过护士介绍，您对病房环境、主管医生及住院相关事项等了解情况。
3.护士能主动向您介绍您所在病房是“优质护理服务病房’’.
4.当你遇到问题或有疑问时，护士能够及时给予解答和帮助。
15.当您疼痛或有其他不舒服时，护士能够关注、关心您。
16.护士能够主动与您(或家属)沟通，关心安慰你（或家属）。
17.您对你的责任护士护理服务的评价。
18.护士长能够主动到病房了解情况，征求意见。
19.当您遇到问题需要护士长帮助时，能够及时得到妥善安排。
20.您所住病区上午治疗、午间、夜间休息时段，病房的环境是否满意？
9.护士在为您做护理操作时动作轻柔。
10.护士在为您做护理操作过程中，能够关注并询问您有无不适。
11.您是否知道你所用药物的作用和注意事项?
12.护士是否采用您能理解的方式告诉您患病期间适合吃什么食物？
13.护士是否采用您所理解的方式告诉您患病期间休息、活动等注意事项？
14.在您做检查或手术前后，护士能够给您讲解如何配合和注意事项。
5.当你行动不便或生活不能自理时，护士能够协助您做好生活护理（如
:口腔、面部、足部清洁、进食、翻身、床上洗头、温水擦浴、修剪/趾甲等）。
6.当您有事按呼叫器时，护士能够及时帮助解决。
7.每次用药及治疗前，护士能够认真核对您的床号、姓名或腕带等信息。
8.护士进行护理操作时能够保护您的个人隐私，如不能，请举例说明。
住院患者满意度调查分析及整改措施
住院患者满意度调查分析及整改措施随着医疗服务质量水平的提高，住院患者的满意度已经成为影响医院声誉、知名度及品牌形象的重要指标，故本文将以住院患者满意度调查分析及整改措施为研究内容，旨在通过分析住院患者对医院的满意度，找出存在的不满意因素及解决办法，进一步提升住院患者的满意度。
本文首先针对住院患者满意度进行了系统的研究，分析了满意度调查结果，总结出住院患者满意与不满意比例，并归纳出最主要的不满意因素及解决办法，作为今后研究和整改工作的基础。
据调查显示，住院患者满意率为75%，不满意率为25%。
在满意与不满意因素中，服务态度在住院患者满意度中占有非常重要的地位，主要表现在医院服务人员的礼貌、友好和耐心等方面，大约占到75%；第二位是医护技术，其次是环境舒适度和安全性等，其他原因如价格、等待时间、治疗效果等对于住院患者满意度的影响较小。
从满意因素分析，人性化的服务是住院患者满意度的关键，那么如何提高服务态度？首先，要加强医院的员工培训，使其具备良好的语言表达能力和服务礼仪；其次，要建立科室内的专业技能，这将有助于提升护士的素养和专业技能，从而改善医护人员的服务态度；最后，医院要提高服务标准，增强患者的自我管理能力，如定期举办患者宣传会，就患者面临的各类问题进行科普，使患者更了解有关就医流程、就医注意事项等。
再从护理质量来看，应重视安全护理，尤其是疫苗的接种安全及对抗副作用的关注，同时，落实药品的使用知情同意，让患者充分了解及同意药品使用流程，避免随意更换药品等；此外，还要制定护理管理和质量控制体系，加强护理文化建设，并不断提高护理技术水平及专业知识，以提升患者就医体验。
另外，应对住院患者满意度进行日常监测，利用质量控制细分，通过加强实施质量控制来提高住院患者的满意度，同时要定期开展质量改进活动，例如定期开展专家讲座，以提高医护人员的专业技术水平；进行环境整改，如进行环境美化及安全提升，以使患者的就医环境更舒适；另外，要建立投诉举报制度，落实举报受理、调查处理等规范流程，以切实改善问题。
住院病人满意度调查及其改进措施
住院病人满意度调查及其改进措施摘要】目的:分析住院患者满意度的相关影响因素，并提出相应的改进措施。
方法：选取住院患者600例，发放调查问卷，回收有效问卷600份，对相关数据进行分析。
结果：住院患者满意度的影响因素主要有打信号灯及时到身边、环境清洁整齐、床单整洁衣服舒适、病区保持空气清新、介绍饮食活动须知等五个方面。
结论：护理工作需要对病人不满意的方面加强改进，以促进病人更好的康复。
【关键词】住院患者护理需求满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）14-0156-02护理质量是医院护理工作的中心目标。
患者作为被照顾对象，是护理质量最重要的因素[1]。
作为评价护理质量的病人满意度对改进医疗护理工作，进一步提高护理服务质量，进一步体现护理的人文关怀，促进患者康复至关重要[2]。
我们对住院患者的护理需求和满意度进行调查，了解患者对护理工作的真实需求，以帮助我们改进护理工作中的不足，提高护理工作质量。
1.研究资料采用分层抽样的方法选择医院的内科，外科，妇产科，儿科等住院患者600例，最终收回有效问卷600份，问卷有效率问100%。
调查问卷的满意度测量包括23个条目[3]（见表1）。
问卷采取无记名方式发给患者，当场回收。
调查对象中，男293例（48.8%），女307例(51.2%)；年龄3-88岁；文化程度为博士，硕士，本科，大专，中专，高中，初中，小学，文盲；婚姻状况：丧偶26人（4.33%），未婚75人（12.5%），已婚499人（83.17%）；职业：公务员31人（5.16%），军人5人（0.83%），离退休75人（12.5%），商业、服务业人员65人（10.8%），生产人员82人（13.7%），专业技术人员67人（11.7%），其他从业人员167人（27.77%），无职业者108人（18%）。
户口所在地：城市349人（58.2%），农村251人（42.8%）。
患者满意度调查与改进计划
患者满意度调查与改进计划患者满意度一直是医疗机构关注的重要指标之一。
通过对患者的满意度调查，可以了解患者对医疗机构提供的服务的评价，帮助医疗机构进行改进，提高患者的满意度。
本文将介绍患者满意度调查的重要性，调查方法和结果分析，并提出相应的改进计划。
一、患者满意度调查的重要性患者满意度调查对于医疗机构来说，具有以下重要性：1. 了解患者需求：通过患者满意度调查，可以了解患者对医疗机构服务的期望和需求，有针对性地进行改进，提高服务质量，满足患者的期望。
2. 提高医疗质量：患者满意度与医疗质量密切相关，满意的患者更容易恢复健康，也更愿意接受治疗并遵守医嘱。
通过患者满意度调查，可以发现医疗质量存在的问题，并及时进行改进，提高医疗质量。
3. 建立医患信任关系：患者满意度调查是医疗机构与患者之间的互动方式，通过关注患者的需求和反馈，医疗机构可以主动改进服务，增强患者对医疗机构的信任感，进而建立稳固的医患关系。
二、患者满意度调查的方法患者满意度调查的方法多种多样，可以通过问卷调查、面谈、电话访谈等方式进行。
在选择调查方法时，应该根据实际情况综合考虑。
1. 问卷调查：问卷调查是一种常用的患者满意度调查方法。
可以设计一份针对患者的满意度的问卷，包括医疗质量、服务态度、环境设施等方面的评价指标。
可以采取匿名方式进行，让患者自主填写。
2. 面谈：面谈是一种直接与患者进行交流的方式，可以深入了解患者的想法和反馈意见。
通过面谈，可以获取更加详细和准确的信息，但需要充分考虑患者的接受程度和时间成本。
3. 电话访谈：电话访谈是一种便捷的调查方式，可以通过电话与患者进行交流。
这种方式可以解决地域限制和时间限制的问题，但也需要注意控制通话时间，避免给患者带来困扰。
三、患者满意度调查结果分析患者满意度调查结束后，需要对调查结果进行分析，以便发现问题和改进方向。
1. 数据统计和整理：对于收集到的问卷、面谈或电话访谈的数据进行统计和整理，方便后续的分析工作。
患者满意度调查与改进方法
患者满意度调查与改进方法患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
医疗机构应该重视患者的满意度，通过收集患者的反馈信息，发现问题所在，及时改进服务质量，提升患者满意度水平。
本文将介绍患者满意度调查的重要性以及几种常见的改进方法。
一、患者满意度调查的重要性患者满意度调查是了解患者对医疗服务满意程度的有效手段。
通过定期进行患者满意度调查，可以获取患者的真实感受和意见，了解他们对医疗机构的看法，发现问题并采取相应措施加以改进。
患者满意度调查有以下重要性：1.发现问题：通过患者满意度调查，可以及时获取患者对医疗服务的不满或意见，如医生的态度、护理质量、科室环境等方面的问题。
这些反馈信息可以帮助医疗机构更好地发现问题，并采取措施进行改进。
2.改善服务品质：通过患者满意度调查了解患者的需求、期望和满意度水平，医疗机构可以根据调查结果有针对性地改进服务品质。
比如，在问题反馈较多的医生或科室进行培训，提高医务人员的沟通能力和专业水平，从而提升整体的医疗服务质量。
3.提升竞争力：只有提供高质量的医疗服务，才能赢得患者的认可和选择。
通过患者满意度调查了解患者对医疗服务的满意度，医疗机构可以根据调查结果进行改进，提升服务质量，增强竞争力，吸引更多的患者就医。
二、患者满意度调查的方法1.问卷调查：问卷调查是最常见的患者满意度调查方法。
可以设计针对不同方面的问题，如医生沟通能力、治疗效果、护理质量、医院环境等。
患者可以根据自己的实际经历进行评价，从而发现问题和改进的空间。
2.个别访谈：个别访谈是指与患者进行一对一的交流，了解他们的真实感受和意见。
通过亲密而私密的交流，可以更加深入地了解患者需求，发现隐藏在表面之下的问题，捕捉到更多的细节信息。
3.团体讨论：团体讨论是指将一组患者组织在一起进行讨论，了解他们对医疗服务的综合评价。
通过集思广益，可以得到更多不同角度和层次的意见，有效提升调查结果的可信度。
三、患者满意度改进的方法1.关注患者需求：医疗机构应该关注患者的需求和期望，根据调查结果对服务项目进行调整和改进。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施篇一：医院满意度整改措施篇一：满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室：结合2021年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。
在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。
3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。
相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
篇二：医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：一、医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
住院满意度分析与整改
发放调查表15份，总体满意度90%。
有7份对医院的环境较满意；有1份对医院公示药品价格、收费项目较满意；有7份对医院的医疗、药品和器械较满意。
分析：1、住院楼、门诊楼较陈旧；2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。
4、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；3、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。
4、尽量保持医院环境的清洁和工整，提高医院形象。
发放调查表24份，总体满意度95%。
有4份对医院服务标示基本满意；有8份对医院的医疗、药品和器械较满意；有7份对病房卫生保洁，食堂供水较满意，其中有一份不满意。
分析：1、虽然调查量小，但各方面评价普遍不高；2、病区病人增多，病房卫生保洁，食堂供水不能及时供应;3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的；4、B超、CT、磁共振等科室工作量大，医生无暇全方位顾及，难免有疏忽；整改：1、将上述调查结果在院周会上通报；2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；3、逐步改善食堂伙食情况，增加供水施救时间；4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。
2012年9月住院满意度分析与整改发放调查表23份，总体满意度88.6%。
有5份对医院服务流程不满意；有1份对病房卫生保洁、食堂供水不满意；有1份对医院服务标示不满意；有6份对医院公示药品价格、收费标准较满意；有15份对医院护士的技术操作基本满意。
分析：1、此次调查满意度下降，不满意度主要表现在医院服务流程；2、还有问题表现在医院服务流程、医院护士的技术操作和医院公示药品价格、收费标准；3、病区病人增多，病房卫生保洁，食堂供水不能及时供应；4、医院为准备新医院的搬迁做准备，医护人员及病人的心思不定，服务质量下降。
住院患者满意度调查分析及改进对策
住院患者满意度调查分析及改进对策作者：张蜀芸等来源：《中国社区医师》2017年第26期doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2017.26.105摘要目的：分析住院患者满意度调查结果，制定改进策略以提高患者满意度。
方法：收治住院患者260例，委托某学院作为第3方进行现场问卷调查。
结果：住院患者总体满意度得分88.15分。
不满意原因分别是医护人员服务态度欠佳、食堂工作人员服务态度及菜品质量差、入院手续办理时间长、医疗费用较高。
结论：提升医护人员主动服务意识，合理配置人力资源；从领导层面重视后勤保障；优化入院流程；借力信息化，增加收费透明度。
多措并举，可以有效提高住院患者满意度，营造和谐医患关系。
关键词住院患者；满意度；调查分析；改进对策患者满意度是指人们对医疗保健服务产生某种期望，基于多方面的要求，包括健康、疾病、生命质量等，从而对所经历的医疗保健服务情况进行的评价。
作为一种常用测评工具的患者满意度调查，在各级医疗机构中已经被广泛应用。
在第12届国际医疗质量保证大会上，就已明确提出将患者满意度作为改进工作的重要标准。
通过对患者满意度的调查，取得能够真实反映患者感受和期望的数据，对影响因素进行分析，从而对服务的改进能够更有针对性。
本研究委托某学院作为第3方对住院患者满意度现状进行了调查，对患者需求有了进一步的了解和掌握，找出医院提供的服务与患者需求的差距，为提升医院管理水平、提高医疗服务质量、改善医患关系提供参考依据。
资料与方法调查对象：从医院各临床科室中抽取26个科室，采取的是随机数字表法，每个科室中抽取10例患者，共260例。
纳入调查对象的标准：①自愿参加；②年龄≥18岁；③意识清楚，能正确回答问题；④住院天数≥3 d。
排除标准：①存在较严重的认知及精神障碍。
②合并心肌梗死、心力衰竭、帕金森综合征等其他较严重的疾病，及对患者生活质量有着严重影响的疾病。
③不配合调查者。
方法：①调查内容：以患者为中心，结合医院实际情况和参考其他研究文献，并根据医院管理规范和卫生部门关于医院评审的标准进行设计。
患者满意度调查,并持续改进措施
患者满意度调查,并持续改进措施患者满意度调查为评测和提高医疗服务质量，我们进行了患者满意度调查。
该调查的目的是了解患者对我们医院的服务的满意度，并找到将其服务提升至最佳水平的方法。
调查方法我们在2019年1月至2019年6月期间，对202名在本医院接受治疗的患者进行了调查。
调查主要分为两个部分：问卷和访谈。
问卷是匿名的，由患者自行填写或由工作人员进行辅助；访谈则由医院派遣的专门人员进行。
调查结果调查结果显示，患者对我们医院的整体服务质量有较高的认可，平均分为85分（以100分为满分）。
其中，专业医疗服务、医护人员的态度和设施环境等方面均获得较高的分数。
然而，在某些方面还存在改进的空间。
例如，部分患者认为医院的候诊时间过长，医生对患者的解释不够详细，医院的管理和服务存在瑕疵等。
持续改进措施在了解到这些问题后，我们在医院内采取了一系列措施，以改善服务质量：1. 提高医生的专业水平和服务质量，增加医生出诊时间，减少候诊时间；2. 对主诊医生进行专业技能培训，提高其对患者解释的水平，增加与患者的交流；3. 对医院的管理和服务进行改进，例如加大宣传力度，完善配套设施，确保手术、检查、治疗等的正常运营。
经过六个月的持续努力，我们在202名患者中再次进行了满意度调查，发现服务质量得到了较大的改善，平均分达到了95分。
其中，候诊时间显著缩短，医生对患者的解释更加详细和高质量，医院的管理和服务水平有了进一步的提高。
结论患者的满意度是反映医院服务质量的重要指标之一。
持续进行患者满意度调查，并根据调查结果采取相应的改进措施，是医院提高服务质量的重要手段之一。
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住院患者满意度测评量表的改进住院患者满意度测量表是了解患者需求、改进工作方法、提高护理工作质量的有效途径，现在国际上尚无公认的患者满意度调查表，我国对这方面的研究起步较晚，尚未建立适合我国使用、具有良好信度、效度的患者对护理工作满意度调查表[1]。
体现“以病人为中心”，达到患者满意的护理效果才是护理质量评价的目的。
探索反映患者对护理服务是否满意的评价标准和方法，测评和预测住院患者对护理服务的满意度，对评价护理服务质量，优化护理服务方案具有重要的现实意义[2]。
我院护理部一贯非常重视对住院患者满意度的测量，多年来护理部每季度均对住院患者进行满意度测量，以此作为护理部对临床各护理单元进行护理工作质量季度考核的一部分内容。
我院护理部使用的满意度测评量表虽经过了多次修改，但在使用过程中仍存在一定的问题。
1 我院住院患者满意度测评量表的相关内容
1.1 您入院当天，护士热情、主动向您进行详细的入院宣教。
1.2 有便民服务措施（如微波炉、便民袋等）。
1.3 护士仪表端庄、礼貌待人、热情服务。
1.4 护士技能操作熟练。
1.5 护士经常巡回病房，当您的液体打完后传呼时，护士能及时到床边进行处理。
1.6 护士能指导您正确服药。
1.7 护士能为您介绍辅助检查、手术前后的注意事项。
1.8 护士能指导您正确接受治疗饮食。
1.9 护士能耐心解答您提出的各种问题。
1.10 您知道负责您的护理和治疗的护士。
以上前九项测评内容均设有三个选项：（1）是（2）一般（3）否
第十项选项有（1）知道（请写出姓名或工作衣号码）（2）不知道。
2 住院患者满意度测评结果统计分析
2.1 测评：护理部每季度在进行季度考核时，由总护士长或护士长以及护理系本科实习学生下到每个护理单元进行住院患者满
意度测评。
每个护理单元随机选择十位病人或家属发放十张住院患者满意度测评量表，请他们如实填写测评量表。
2.2 统计分析：测评量表收回护理部后进行统计分析，前九项选“是”的给10分，选“一般”的给5分，选择“否”的给0分；第十项选择“知道”的给10分，“不知道”的给0分。
满意度调查结果以百分数表示。
每个护理单元的测评结果统计方法是将每一位患者或家属所填写的数据相加，最后得出整个护理单元的测评结果。
2.3 各护理单元满意度测评结果的平均数为该季度全院的住院患者对护理工作满意度。
2.4 分析各分项得分情况，指出护士工作做得好的方面以提出表扬，指出护士做得不够的方面加以改进。
2.5 根据各临床护理单元的得分情况，按得分高低排名次。
2.6 分析进步明显或退步明显的科室。
2.7 分析护士做得好的或做得不够的方面。
2.8 摘录病人及家属对护理质量的总体评价及意见。
3 原住院患者满意度测评量表使用过程中存在的问题
3.1 原住院患者满意度测评项目未经过信度和效度的测量。
多年来我们均根据原来制定的住院患者满意度测评量表进行满意度
测评，未曾进行信度和效度的测量，不知所列的测评项目是否齐全，是否符合信度和效度的测量，下一步我们将进行这方面的工作。
3.2 住院患者满意度测评量表得分统计不够细致、详细。
所列项目得分仅有10、5、0三个分数段，故不能更细致、详尽地了解患者对护理工作满意度程度。
3.3 住院患者满意度测评内容不够全面。
4 改进后的住院病人满意度测评量表的相关内容[3]
住院患者对护理工作满意度测评量表:
尊敬的病友：您好！
为了了解您在住院期间对护理工作的满意度，以便我们更好地改进工作，为您提供更优质的护理服务，请您根据所接受的护理服务的实际情况填写下表。
感谢您的配合。
请您对我院护理工作提出宝贵意见和建议：
5 改进后的满意度测评结果统计分析
5.1 我们借鉴外院的住院患者满意度测评表，改进我院的住院患者满意度测评量表。
测评方法与以前类似，每个护理单元随机发放十张住院患者满意度测评量表，请病人或家属如实填写。
护士首先用通俗易懂的语言向病人介绍测评内容，然后患者根据自己所接受的护理服务的实际情况，选择每一项调查内容的得分，满意度的得分从满意至不满意由高分到低分逐渐递减。
5.2 统计分析：测评表收回护理部后，先统计每个护理单元每个测评项目的总得分，即将十份表格每个项目的得分分别相加，再除以100，即得各个项目的满意度，以百分数表示。
总的满意度为所有项目总得分相加，再除以150，即得该护理单元该季度的总满意度。
5.3 第3、4、5、6、7、8项统计分析工作同原来的统计分析方法。
6 讨论
随着医疗体制改革的不断深入，人民健康知识的普及，以及就医观念的转变，医疗市场竞争日趋激烈。
医院要在竞争中取得优势，必须提升医疗服务品质、提高医疗护理服务水平，以提高患者的满意度。
通过对住院患者满意度测评量表的改进，可以完善测评量表的内容，使测评量表更趋科学、合理。
同时促进护理人员进一步做
好各项护理工作，不断提高住院患者对护理工作的满意度。
有研究认为，患者满意度虽然是患者对医疗服务质量的主观感受，但却是患者选择医疗服务提供者和向他人推荐医疗服务提供的驱动因素[4]。
熊丽娟[5]等研究显示，患者的满意度与忠诚度显著相关，满意度越高的患者，再次选择该医院和推荐亲戚、朋友选择该医院的可能性越大，即患者的忠诚度越好。
各医疗单位通过加强医院文化建设，加强内部管理，完善服务流程，培养高素质的医务人员队伍，将不断提高医院的综合实力，从而提高患者的满意度，并为人民群众提供更优质的医疗服务。
参考文献
[1] 冯志英,王建荣.应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表[j].护理管理杂志,2007,7(2):6~9
[2] [3]谷波,张骏,成翼娟.住院患者护理满意度量表信度效度测量[j].护理学杂志,2008,23(5):45~47
[4] 丁凤珠，张仲，樊立华，钱朝霞.患者满意度分析与医院管理对策研究[j].中国医院医院,2008,28(5):26~28[5] 熊丽娟，骆秋芳，彭昕，等.住院患者忠诚度及其影响因素的研究.护理学杂志,2009,24(3):4~6
作者单位：330006 南昌大学第二附属医院护理部。