8(修定版)技师日工作流程和商务礼仪标准和要求
技师的礼仪及工作中的要求
技师的礼仪及工作中的要求我们的口号是：礼貌待客、热情服务、关注客人、满足要求、手法规范、安全卫生、团结奋斗、创造效益。
一、准时点名，按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工，有事预先请假，等领导批准后方可离开。
二、第一印象是成功的关键，技师上班前必须做到着装整齐干净，穿好工作服，工号牌端正佩戴于左胸前正上方。
三、注意个人仪容、仪表、仪态：(1)头部梳理整齐，经常洗头，保持整洁，无异味、无头屑，男技师的发脚前不过耳，后不过衣领，不留鬓角。
经常剪手指甲。
女技师应做到：头发前不过眉，后不过领，长发必须盘起来。
(2)面部男技师应经常刮脸剃须，不留胡须，女技师应化淡妆，切忌浓妆艳抹。
(3)手：保持清洁，不留长指甲，以免藏污纳垢及按摩时伤害客人，不得涂抹指甲油。
(4)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，勤换衣，身上无异味。
(5)保持口腔清洁，不吃异味食品（如大蒜、大葱、洋葱等）。
不在客人面前陶耳朵、挖鼻子等不雅动作。
(6)遇到客人或领导开会时，要站立问好：抬头挺胸、收腹、眼睛平视前方，眼神温和面带微笑。
男技师两脚分开与肩同宽，双手合起，左手下右手上放在背后。
女技师脚呈V字型，脚尖开50度左右呈上交叉，左手上右手下放于小腹前口。
四、礼貌、礼节、礼仪及日常礼貌用语(1)遵守社会公德；(2)遵时守信；(3)真诚友善；(4)热情有度；(5)互尊互帮；(6)仪表端庄；(7)女人、小孩佬人优先。
礼节：(1)微笑是世界上最好的语言，与客人保持眼光接触；(2)主动向客人问好；(3)尽量称呼客人姓名；(4)主动让路，请客人先行；(5)不可打呼客人的私人问题（如年龄、收入、婚姻）；(6)不能满足或不明白客人时必须立即道歉；(7)走路时要得起，勿太慢太陕，奔跑引起客人注意；(8)工作时精神饱满，礼貌常用语：您好！欢迎光临，这边请，您请坐，对不起，让您久等啦！对不起打扰一下，不好意思。
最好的说话技巧是请字当头，谢字不离口。
三轻：说话轻，走路轻，动作轻。
技师上班工作制度规定内容
技师上班工作制度规定内容一、总则第一条本规定旨在规范技师上班工作制度，保障技师合法权益，提高技师工作效率，确保各项工作有序开展。
第二条本规定适用于我单位所有技师人员，包括在岗技师、实习技师和临时技师。
第三条技师人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和职业道德，认真履行职责，提高自身业务水平，努力为单位创造效益。
二、工作时间第四条技师人员实行标准工时制度，每日工作8小时，每周工作40小时。
如有特殊情况，需经上级领导批准，方可实行加班制度。
第五条技师人员的工作时间应按照单位实际情况进行调整，确保各项工作正常开展。
单位应合理分配工作任务，避免技师人员过度劳累。
第六条技师人员在法定节假日和休息日享有休息权利。
如有特殊情况需要加班，应按照国家和单位有关规定支付加班费。
三、工作任务与职责第七条技师人员应按照单位工作安排，认真履行岗位职责，保证各项工作质量。
第八条技师人员应积极参加培训和学习，提高自身业务能力和技术水平，为单位创造更多效益。
第九条技师人员应加强与其他部门的沟通与协作，共同完成工作任务。
第十条技师人员应严格遵守安全生产规定，确保工作场所的安全与卫生。
四、考核与奖惩第十一条技师人员的工作考核应按照单位制定的考核办法进行，公平、公正、公开。
第十二条技师人员在工作中有突出表现，应给予表彰和奖励。
奖励方式可以是精神鼓励、物质奖励或晋升晋级等。
第十三条技师人员违反本规定或单位其他规章制度，应按照单位制定的处罚办法进行处理。
处理方式可以是警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
五、劳动保护与福利第十四条单位应按照国家和地方有关规定，为技师人员提供劳动保护设施，确保技师人员的人身安全。
第十五条单位应定期为技师人员进行健康检查，保障技师人员的身体健康。
第十六条单位应依法为技师人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
第十七条单位应按规定为技师人员提供带薪年休假、探亲假等福利待遇。
六、劳动合同与人事管理第十八条单位与技师人员签订劳动合同，应遵循平等自愿、协商一致的原则。
技师一日工作流程细则
技师一日工作流程细则
1. 准备和开场工作
在一天的工作开始之前，技师应该做好以下准备工作：
- 检查并准备所需的工具和材料
- 检查并准备所需的保养和维修文件
- 确保工作区域整洁有序，消毒工具和设备
- 穿戴正确的工作服和个人防护装备
开场工作的步骤如下：
1. 接待客户并确认服务需求
2. 与客户沟通并解释维修或保养流程
3. 填写工作单或记录表明细客户需求和车辆信息
4. 对车辆进行初步检查和评估，记录车辆状况
5. 向客户解释初步检查结果，并与客户确认进一步处理方案2. 技术操作和维修工作
接下来是进行技术操作和维修工作的步骤：
1. 根据客户需求和车辆状况，进行相应的维修或保养工作
2. 如有需要，拆卸零部件，并进行必要的修理或更换
3. 使用正确的工具和设备，按照标准程序进行操作
4. 确保安全操作，遵循相关法规和操作规程
5. 注意工作细节和质量控制，确保工作的精确和准确
6. 定期记录所做的工作和使用的材料，以备以后参考和备案
3. 总结和结束工作
完成工作后，技师应进行总结工作和结束工作的步骤：
1. 检查和测试所做的维修或保养工作，确保质量
2. 清理和整理工作区域，归还工具和设备
3. 检查工作单和记录表，确保准确和完整
4. 与客户进行检查和测试结果的确认，并解释维修或保养工作的细节
5. 接受客户的反馈和建议，并为客户提供优质的服务体验
6. 归档工作单和记录表，以备参考和备案
以上就是技师一日工作流程的细则，确保按照标准操作程序进行工作，提供高质量的维修和保养服务。
足疗城技师规章制度
足疗城技师规章制度为了保障足疗城技师的权益，规范工作秩序，提高服务质量，维护客户利益，制定本规章制度，并郑重告知执行，有效管理足疗城技师的工作行为。
一、工作时间1.技师在岗时间为每天8小时，上班时间为早上8:00至下午5:00，中午休息1小时。
2.技师必须准时上班，不得擅自早退晚到，如有特殊情况需请假，需提前向主管部门提交请假申请。
3.技师必须按照排班表上的工作安排进行工作，不得私自调换班次。
二、工作服装1.技师上班时应穿着整洁统一的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.技师不得穿着拖鞋、高跟鞋等不符合工作要求的鞋子。
3.技师应注意个人卫生，每天上班前务必保持身体清洁，保持发型整齐，不得穿着有异味或污秽的衣物。
三、工作守则1.技师在工作中应遵守相关规章制度，礼貌待客，不得对客人粗暴行为。
2.技师需要对待客人的身体隐私进行保密，不得随意透露客人隐私信息。
3.技师需要遵守技术规范，不得进行无资质的按摩或推拿。
4.技师要尊重客户的各种需求和要求，不得强行推销额外的服务项目。
5.技师在工作中需要保持专业态度，不得在工作时间内私自使用手机、上班打瞌睡等影响工作效率的行为。
四、工作标准1.技师需要定期参加相关培训，提升自身的技能水平和服务质量。
2.技师需要始终保持工作热情，以专业、耐心、细致的态度对待每一位客户。
3.技师需要做好工作记录，及时对客户的情况进行记录，以便后续跟踪和服务。
4.技师需要与同事之间互相协作，保持团结合作的工作态度。
五、违规处理1.若技师违反相关规章制度，将依据公司规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职等处罚。
2.技师如有故意损害客户利益或公司利益的行为，将依据相关法律法规追究其法律责任。
3.技师如有犯罪行为或违法行为，将终止与公司的雇佣关系，并移交相关部门处理。
以上即为足疗城技师规章制度，技师们在工作中应严格遵守，做到诚实守信，努力提升服务质量，共同营造和谐的工作氛围。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程基本信息【课程名称】商务礼仪【开课时间】第1学期【学时/学分数】26学时/2学分【课程类型】专业基础课程【授课对象】工商企业管理专业【授课学院】继续教育学院二、课程定位（一）课程性质《商务礼仪》是工商企业管理专业的专业基础课、必修课；在整个专业课程体系中居于基础地位，在；工商企业管理专业人才培养方案中占有重要位置。
该课程在一年级开设，共26个学时，期中理论课16学时，实践课10学时。
（二）课程任务本课程是依据工商企业管理专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的。
对本专业所面向的文员；营业担当；商务助理；网站运营专员；在线客服等外贸岗位群所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用。
（三）课程衔接三、课程培养目标（一）课程目标（二）职业能力目标四、课程设计思路五、教学设计六、考核标准与方式在课程考核上，建立健全课程教学考核和评价体系。
建设包含课堂纪律、回答问题、考勤、课后作业、团队协作、过程与结果考核等内容的学生成绩考核系统，做到学生平时成绩、考勤随时可看，学生的表现随时可评，课程成绩合理并有效激励学习。
以学生为中心开展教学改革，建立良好的评教平台；“课程思政”建设的成效在学生。
学校一切教育教学活动的根本目的在于培养出更高质量的人才。
开启多元化的动态过程考核，有效延展教学的时间和空间，建立动态全程管理的考核体系，将思政课贯彻融化到专业课程，强化专业导向，以培养人才为目标，开展课程改革。
对学生的评价可采用如下方式：学习情境考核评价标准如下：七、学习资源的选用（一）主要参考教材《现代商务礼仪》（二）其他参考资料《英语口语（基础篇）》（三）网络资源1.提供一些本课程相关的资源：（1）《商务礼仪案例与实践》（2）《现代礼仪》2.虚拟技术与网络课程手段3.商务实训室八、课程资源的开发与利用（一）合作开发（1）由校企合作组成的教学专业指导委员会成员审核专业人才培养方案、实训指导书。
(商务礼仪)服务礼仪及流程 品质
（商务礼仪）服务礼仪及流程品质服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V 字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动，略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。
6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑，目视受礼者。
男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放，点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼，微笑问候。
技师礼貌礼节及行为规范
技师礼貌礼节及行为规范一、技师自身修养、素质、语言、形象1、要想得到别人尊重，首先应学会尊重别人，技师之间应互相尊重，不要互相排挤，对客人、领导、同事等见面一律要打招呼，如“您好或上午好、下午好”。
2、技师每天点名前要穿戴整洁、干净，化妆、统一工装，保持精神饱满方可上岗。
3、技师在营业区内跑跳、玩手机、大声喧哗、吃口香糖、勾肩搭背等不得体行为。
4、排钟处，手机处于静音震动状态，坐姿端正，面带微笑，禁止大声说话、翘腿、翻看手机等行为。
5、营业区遇见客人应为客人让路且大方得体地问候客人，当客人选钟时应标准站姿，面带微笑，目视客人说：“欢迎光临金莎！”当客人选择你的时候应说：“谢谢！”并主动帮助客人拿物品。
如不选用，要说：“休息好贵宾。
”大方得体地回来。
6、需使用标准的领位姿势引领客人去往房间，行走间距保持为一米，并配合手势。
7、进入房间，主动帮客人铺床单、挂衣服，经客人同意后方可开启电视，禁止与客人争抢电视频道，告知客人你需要3分钟准备必需品，取备品后报钟。
8、技师上钟时到包房要轻轻敲门，进屋后必须先问好。
如客人对技师不满意，技师应礼貌对客人说：“请稍等，我给您换一位。
”二、技师对待客人的思想、态度，要以理解宽容的态度，在思想行为上应处处维护会馆利益。
1、工作中主动、热情、细致、摆正心态、端正服务理念，禁止问客人服务项目做不做，问客加钟上，且反复强调加钟，以及要吃要喝要小费等行为。
2、技师在为客人服务时不要挑客人，无论客人态度好坏都应认真为客人服务。
3、如客人在服务期间有什么非分之想，要婉言拒绝，耐心与客人解释清楚，不要与客人发生正面冲突。
4、技师在与客人交谈时，应学会赞美与幽默，制造一个轻松的气氛，让客人高兴而来，满意而归。
5、技师在服务期间不要谈论其隐私（如职业等），不要讲究其他客人，让客人产生反感。
6、技师在为客人服务时，应面带笑容，使用标准的礼貌用语。
7、技师在上钟期间，如有急事出去一下，应证求客人同意。
商务礼仪规范
商务礼仪规范1 目的在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。
提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。
2 适用范围本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。
3 商务礼仪概述商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：◆展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；◆有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；◆提高工作效率，避免失误；◆避免因产生不快或争议而失去生意；◆保证商务活动的有效、高效。
4 拜访客户礼仪4.1 初次拜访客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。
那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好第一印象。
拜访前的准备◆拜访前要电话预约客户，准时赴约；◆与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；◆名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业；◆如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。
仪表要求原则：洁净、卫生、自然◆男员工：注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。
◆女员工：头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。
◆着装原则：要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求商务礼仪是全日制专科工商企业管理专业学生的专业选修课。
开设此课程的任务和目的是：通过切实有效的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，从而为学生从事营销管理事业提供必要的知识准备。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）了解商务礼仪的基本概念和原则以及重要性。
（二）掌握树立个人商务形象的要点和方法并能在实践中运用。
（三）掌握与人交往、交流的礼仪与技巧，并能灵活运用。
（四）掌握商务活动中接待与拜访的礼仪要点、方法技巧以及实践中的运用。
（五）掌握商务活动的基本组织原则、流程、礼仪要点并能灵活应用。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时，实验18学时，具体学时分配如下表,供参考。
原则上教师应该遵照课程标准的要求，以及标准所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章商务礼仪概述一、了解礼仪的起源与发展；二、了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。
三、了解学习商务礼仪知识的重要性。
教学内容：一、礼仪的起源、发展与分类。
二、学习礼仪的重要性三、礼仪的基本原则教学目的和要求：第二章商务仪表礼仪一、了解仪表礼仪的重要性，以及仪表礼仪塑造的要素；二、了解仪容礼仪的相关知识，并掌握化妆、皮肤护理方面的技巧；三、了解服饰礼仪的基本知识，并掌握西装的穿着搭配技巧，饰品的搭配技巧，以及根据个人条件及场合合理着装的技巧；四、掌握仪态礼仪的基本知识和操作。
教学内容：第一节商务仪表礼仪概述一、仪表的概念与重要性二、仪表礼仪的构成要素三、商务人士仪表礼仪的基本原则第二节仪容礼仪一、商务人士仪容礼仪的基本要求与要点二、商务男性仪容的修饰三、商务女性仪容的修饰第三节服饰礼仪一、商务着装的基本原则与技巧二、商务男士的着装礼仪三、商务女士的着装礼仪第四节仪态礼仪一、仪态的定义与重要性二、商务女士仪态礼仪三、商务男士仪态礼仪教学目的和要求：第三章日常交往礼仪一、了解见面时称呼、介绍、施礼致意及使用名片的礼仪知识；二、掌握针对不同环境和对象，恰当的进行称呼、介绍、施礼致意及使用名片的能力。
商务会所技师部排钟员服务流程标准范本
编号：QC/RE-KA1290商务会所技师部排钟员服务流程标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________商务会所技师部排钟员服务流程标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。
文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。
精品源自保洁商务会所技师部排钟员服务流程一．提前15分到岗签到，看交接班本，了解上一班次发生的情况。
二．找技师部主管问清当天休息或请假的技师名单，并在《技师排钟表》上做好标记，以便能更快、更准确地安排技师上钟。
三．接听电话当电话响起时，应马上接听，（左手拿电话，右手拿笔）“您好钟房，很高兴为您服务，请问您有什么需要吗？”此时服务员会有以下几种要求：（例1）服务员：“二层B-09要女足底2名，保健1名。
”钟员：马上重复确认“二层B-09要女足底2名，保健1名是吗？请稍等”，并同时在《技师上钟表》的“位置”、“项目”的栏目中。
登记“B-09”（3个），“足底”（2个），“保健”（1个）。
然后挂断电话。
马上查找应上钟的技师号。
然后拨通足底组电话2525，“叫157号、158号技师到二层B-09房间上钟”，接通保健组电话2828，“叫56号技师到二层B-09房间上钟。
spa技师规章制度
spa技师规章制度一、工作时间1.1 工作时间应按照排班表执行，如需调整，应提前向主管汇报并获得批准。
1.2 每日上班前应准时到岗，不得迟到或早退。
二、仪容仪表2.1 技师应穿着整洁、专业的工作服，工作服应符合企业要求，不得穿着露胸、露肚露背等不合规定的服装。
2.2 技师发型应整齐，不得有夸张、怪异的发型。
2.3 技师不得穿戴过多或夸张的饰品，只能佩戴适量的首饰。
2.4 技师应保持面容干净整洁，不得有明显的化妆痕迹。
三、服务规范3.1 技师接待客人时应微笑并友好问候，语言应文明、礼貌。
3.2 技师在为客人提供服务时应专注、细致，并根据客人的需求提供符合标准的服务。
3.3 技师应与客人保持适当的距离，不得有身体接触的行为。
3.4 技师应主动为客人提供有关护理的指导和建议，包括保养方法和注意事项等。
3.5 技师应遵守相关卫生要求，当场清理工作区域，并做好卫生消毒。
四、职业素养4.1 技师应具备良好的职业道德和服务意识，遵守职业道德规范，为客人提供优质、专业的服务。
4.2 技师应遵守保密义务，不得擅自泄露客人的个人隐私。
4.3 技师应遵守企业的规章制度，严格遵循工作流程和操作规范。
4.4 技师应与同事保持良好的合作关系，互帮互助，共同完成工作任务。
五、违纪处罚5.1 若技师在工作中违反规章制度，将按照企业的相关规定进行处罚，包括口头警告、记过、停职等。
5.2 对于严重违反规定或有损企业利益的行为，技师将面临解除劳动合同的可能性。
六、表扬和奖励6.1 对于表现优秀的技师，企业将给予表扬和奖励。
6.2 优秀技师的奖励形式可以包括加薪、晋升、员工荣誉等。
七、附则7.1 技师应定期参加培训和学习，提升专业技能和知识水平。
7.2 技师应加强自我保健，保持良好的身体素质和健康状态。
7.3 技师应遵守相关法律法规，不得从事非法活动或违法行为。
以上为SPA技师规章制度，所有技师必须严格遵守，任何违反规定的行为将受到相应的处罚。
技师规章制度
技师规章制度
为了规范技师的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定以下技师规章制度：
一、工作着装。
1. 技师在工作期间必须穿着整洁、统一的工作服，不得穿着拖鞋、露脚趾鞋等不符合工作要求的服装。
二、服务态度。
1. 技师在为顾客提供服务时，必须保持礼貌，态度友好，耐心细致，不得擅自离开服务区域。
2. 技师应当遵守服务流程，按照顾客需求进行服务，不得擅自更改服务内容。
三、工作时间。
1. 技师必须严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假
或调换班次。
2. 技师在工作期间不得使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
四、服务质量。
1. 技师在进行服务时，必须按照相关操作规范进行操作，确保服务质量。
2. 技师应当注重个人卫生，保持清洁，不得在工作期间吸烟、喝酒等不良习惯。
五、顾客权益。
1. 技师在服务过程中，必须尊重顾客的意见和需求，不得对顾客进行不当言语或行为。
2. 技师应当保护顾客隐私，不得将顾客个人信息泄露给他人。
六、违规处理。
1. 技师如有违反以上规章制度的行为，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇等处理。
2. 技师应当配合公司进行相关调查，对于违规行为，公司将依法处理，并保留追究法律责任的权利。
七、其他。
1. 技师应当积极参加公司组织的培训和考核活动，不断提升自身专业技能和服务水平。
2. 技师应当遵守公司其他相关规定，确保工作的顺利进行。
以上规章制度自发布之日起生效，技师必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
技师服务流程及规范(参考模板)
技师服务流程及规范
一、钟前准备
1、整理好个人卫生，身无怪味，着淡妆；
2、工装整洁规范，佩戴好工牌号；
3、准备好所需物品；
4、待钟前五位，必须在指定区域待钟，同时接收“出工单据”及
接听电话。
二、上钟要求
1、接到出工单据后，迅速带上所需物品，三分钟内到达服务地点；
2、靠右侧列队行走，按顺序到达客人所在位置；
3、到达客房，先轻敲房门三声，经客人允许进入房间；面带微笑，
站姿标准，礼貌的向客人鞠躬问好；
“贵宾您好，我是**号技师，很高兴为您服务”“您做的项目是贵族尚品，时间为60分钟”客人确认后，先将房间灯光调试到一档或让客人满意的某一档后进行起钟操作，然后开始为客人服务；
4、做钟过程中要善于使用沟通技巧，与客人保持良好的友善关系，
并能够讲解穴位所经处起到的疗效与作用；同时介绍会馆的特点及其它消费项目（如会员卡、酒水类、烟类、客房等）；
5、如遇客人退钟时，应态度温和、礼貌的与客人道别：“贵宾请您
稍等，马上帮您换一位，祝您休息愉快
”；
6、第一个钟结束前十五分钟时，征求客人意见是否继续加钟或其
它项目；
三、下钟要求
1、做钟完毕，认真填写手工单据，仔细核对客人手牌号，请客人
签字认可；
2、按程序进行落钟操作后，整理好个人所有备品；离开客房前微
笑提醒客人保管好自己的手牌及随身携带物品，并将房间内洗手间灯关掉后礼貌的离开；
3、下钟后迅速归队，及时取回“回执单据”，并认真查询所做项目
是否已生成。
最新技师的礼仪及工作中的要求
技师的礼仪及工作中的要求技师的礼仪及工作中的要求我们的口号是：礼貌待客、热情服务、关注客人、满足要求、手法规范、安全卫生、团结奋斗、创造效益。
一、准时点名，按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工，有事预先请假，等领导批准后方可离开。
二、第一印象是成功的关键，技师上班前必须做到着装整齐干净，穿好工作服，工号牌端正佩戴于左胸前正上方。
三、注意个人仪容、仪表、仪态：(1)头部梳理整齐，经常洗头，保持整洁，无异味、无头屑，男技师的发脚前不过耳，后不过衣领，不留鬓角。
经常剪手指甲。
女技师应做到：头发前不过眉，后不过领，长发必须盘起来。
(2)面部男技师应经常刮脸剃须，不留胡须，女技师应化淡妆，切忌浓妆艳抹。
(3)手：保持清洁，不留长指甲，以免藏污纳垢及按摩时伤害客人，不得涂抹指甲油。
(4)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，勤换衣，身上无异味。
(5)保持口腔清洁，不吃异味食品（如大蒜、大葱、洋葱等）。
不在客人面前陶耳朵、挖鼻子等不雅动作。
(6)遇到客人或领导开会时，要站立问好：抬头挺胸、收腹、眼睛平视前方，眼神温和面带微笑。
男技师两脚分开与肩同宽，双手合起，左手下右手上放在背后。
女技师脚呈V字型，脚尖开50度左右呈上交叉，左手上右手下放于小腹前口。
四、礼貌、礼节、礼仪及日常礼貌用语(1)遵守社会公德；(2)遵时守信；(3)真诚友善；(4)热情有度；(5)互尊互帮；(6)仪表端庄；(7)女人、小孩佬人优先。
礼节：(1)微笑是世界上最好的语言，与客人保持眼光接触；(2)主动向客人问好；(3)尽量称呼客人姓名；(4)主动让路，请客人先行；(5)不可打呼客人的私人问题（如年龄、收入、婚姻）；(6)不能满足或不明白客人时必须立即道歉；(7)走路时要得起，勿太慢太陕，奔跑引起客人注意；(8)工作时精神饱满，礼貌常用语：您好！欢迎光临，这边请，您请坐，对不起，让您久等啦！对不起打扰一下，不好意思。
最好的说话技巧是请字当头，谢字不离口。
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6、不上油客人服务：在足浴按摩时，当有的顾客提出不打油时，应省去刮法，改为以点压反射区操作为主；在做顶压反射区时,应学会征询顾客力量“请问力度合适吗?足底时间不能少于30分钟。
话术2、关心语：请问您吃饭没有？请问空调温度合适吗？今天外面是不时很冷或很热？看您的状态好像很累啊？这段时间是不是没有休息好？
话术3、专业交流：贵宾您好！您的肩部肌肉比较僵硬和劳损，平时喜欢运动吗？一定要劳逸结合！您的肩中穴有特别严重的颗粒感和条索感建议您多打下羽毛球或健身，这样对您的身体有很好的帮助。
10、动作配合：需要客人做某些动作配合时，技师应先说服务用语做引导，养成请字当头，谢字不离口的习惯；贵宾您好！请往前面坐点、请把腰挺直、请抬下脚、谢谢！
11、中途加钟：如中途需要加钟，需查询是否有约钟或通知服务员转告排点房是否可以加点，以免有客人预约等待的太久；如有约钟禁止加钟；拒绝语：××总/××哥/××姐/不好意思，我有预钟，如下次来点我，我一定为您多做几分钟，希望您理解！
2、整理场地：清理茶几和烟灰缸；调节空调、灯光、电视机。
3、签服务费：递上服务单时应蹲下同客人交流：
“XX总/XX姐/XX哥您好!请对我的服务做个点评!”,（服务费的成交话术讲解）如果你对我的服务非常满意，请在后面打钩并签名，买单时需另加收十元；
如果您对我的服务满意，请在后面打钩并签名，买单时需另加收五元；
13、技师上点十禁：严禁看电视、严禁带手机、严禁互相聊天、严禁偷工减料、严禁加减手法、严禁少时、严禁欺骗顾客、严禁强行销售、严禁收取小费、严禁与客争执。
班
中
工作
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(六)
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中
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(六)
结束服务的流程和要求
1、手法做完后：请客人转身休息帮客人升靠背“XX总/XX姐/XX哥您好！您的服务已完毕，请转身休息！”并给客人把袜子穿好。
话术1：XX总/XX姐/XX哥您好!请问对我们的服务还满意吗？
话术2：如果满意今天是否需要办张贵宾卡或充值呢？这样即为您省钱也方便你下次消费。
9、下点服务礼仪：迎宾姿势站立，并说服务用语“XX总您好！XX号为您服务完毕，请走时带好您的随身物品和手牌，祝您休息愉快!（行感恩礼）”。
10、出房礼仪：出房时，走到门口，开门转身,倒退三步,出房间,关门。
2、推门进房：进入房间后面带微笑并问好“下午好！晚上好!”，走到你要服务的客人面前（走姿优雅、从容自信）严禁挑客，应按顺序进房，从里到外为客人服务。如有点钟员工，应让点钟员工走前。
3、致歉语：“不好意思，让您久等了”边说边把工具箱放于凳子左前方。
4、自我介绍：退后一步自我介绍，“贵宾您好（同时行感恩礼），我是XXX号，很高兴为您服务！
注意事项：1、行完感恩礼后成迎宾姿势站立才开始自我介绍。
2、说话时语术不得过快，每一句话中间必须有停顿。
3、熟客（姓氏加称呼），很高兴再次为您服务！
5、征询顾客意见：“请问现在可以开始了吗？”；如果顾客同意则蹲下开始进入下一步服务。如果顾客需要退点或换人时，应说:“不好意思，请稍等一下!（同时行感恩礼）”；被客人退点时要大度、欣然接受不能有其它多余的怨言和不良情绪。
12、沟通交流：当顾客讲话时，应注意聆听，不要打断讲话，不与客人争辩，回答顾客的问话杜绝“斗气语”、“否定语”、“烦躁语”、“蔑视语”、严禁一笑而过。要与客人主动聊天，聊天内容以积极开心、专业为主。聊天时应注意言行举止，不得有损公司形象和公司利益，备注：对客服务时要想办法在第一时间了解客人的姓氏和称呼；赞美、恭敬；以便拉近距离在后续的服务中更好的交流和沟通。
班
中
工作
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容
(四)
进房后的销售和服务流程
1、泡脚准备：先用水将足浴盆四周打湿，取出泡脚袋平铺在足浴盆上再放水，并取出纸巾平铺于脚凳上。
2、试水温“贵宾您好，请问您是喜欢烫一点凉一点还是适中。贵宾您好！请试下水温”“请问水温合适吗？”如遇水温不合适，应适当加热水或冷水；注意事项：调试水温时不要将水调的太大以免水溅湿客人裤子和床单。
3、打招呼后，等客人离开后方可行动。
4、在走道路遇客人和上司，三米以外应主动靠边让道。
5、在走道遇同事要问好：“家人好！”
6、听到报钟后在指定时间内到达房间。
注意事项：在走道上行走禁止嬉戏打闹、嚼槟榔、吃零食、大声喧哗和搂抱。
班
中
工作
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(三)
技师进房流程和礼仪要求
1、进房礼仪：接到通知后在3分钟内进入相应房间；进房敲三下门，“您好，服务员”，等候两秒再推门进房，好让客人有所准备。
5、产品的卖点和介绍：保健足疗主要以足底按摩为主，另加手部、臀部、和背部按摩，70分钟；神龙养生足疗以按摩为主，结合了泰式顶腰、中式跪背、韩式松骨的精华手法，对治疗颈椎病，腰肌劳损有很大的功效，时间80分钟。
班
中
工作
内
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(五)
班
中
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(五)
中途的对客服务流程和事项
1、手法操作前的准备：做手法时应客人需要调节空调、灯光、电视机；
技师日工作流程和商务礼仪标准和要求
班
前
技师的班前准备工作和要求
1、班前仪容仪表检查在12:25之前完成，按《员工仪容仪表标准要求》执行。
2、在12:00前做好就餐安排。
3、在12:25前存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入工作现场。
4、在12:20前检查本岗位工作所需物品和工具是否齐全，如若不全，应在规定时间到仓库领取补充到位。
3、各种严禁：严禁在休息室打牌、打闹、随意吐痰、喧哗、吸烟、嬉戏，不得影响他人休息。
4、讲卫生：休息室为公共区域，大家有义务对环境进行主动维护，不得随意乱扔垃圾、果皮，爱护公物，不得对公物随意乱扔乱蹋及人为损坏。
5、物品摆放：个人的物品（如：工具箱、手机、衣服、水杯、化妆品等）应放在指定的位置，鞋子必须有鞋盒打包放入指定位置，不可随意乱放。
话术3、可以尝试先捏下客人的肩颈判断顾客的肌肉僵硬和劳损程度，再进行话术的引导：贵宾您好！感觉您肩颈的肌肉特别僵硬，平时的运动量应该不够吧？我建议您做下我们这里的特色项目，可以帮您缓解。
4、销售话术技巧：整个销售服务过程都应做到：“请”字当头，“谢”字不离口；切记在你所有的推销开始之前必须有一个良好的状态（服务、谈话、感觉、行为）和引导，不要急于见面或一开始就推销产品；通常会以问候语开场，如：贵宾请问你喜欢我怎么称呼您？请问您贵姓？请问您哪里人？请问您经常来这吗？请问您几位朋友一起来的？等……（投客所好）
7、中途茶水服务：做足底时发现客人的茶水和饮品没有时应及时呼叫服务员添加；
8、服务细节：服务过程中，有顾客在打电话时，为避免打扰客人,在手法上的捶、拍应控制响声；服务过程中如发现客人睡着，应主动为客人盖上毛巾被，将灯光调暗，电视机音量调低。
9、中途出房：技师如中途进出房间，应遵循客人同意，并说服务语：“贵宾您好请稍等下/不好意思让您久等了！”中途如遇客人出房应在旁跟随客人，出店时应及时告知前厅经理或主管；服务途中，如有客人需上卫生间，立即将脚上油擦净或用纸巾把脚包起，拿拖鞋给客人穿上，再以“您好!这边请！”把客人带到卫生间门前，等客人进去后，技师出客房应站在门旁等候，客人从卫生出来时应递上三张纸巾给客人擦手并将客人带回房间；客人在上卫生间时，应快速主动整理茶柜和床位；等待时不得离开主通道。
5、在12:25前确认钟房系统上班卡是否打上。
6、在12:30之前完成所有班前准备工作。
参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达（12:30）
班
中
工作
内
容
(一)
待钟房的要求
1、语言要求：不说脏话、痞话，不得顶撞上司，不议论打听传播客人同事谈话，不议论同事信息和私事。
2、礼节礼貌：同事之间相互开玩笑要注意分寸，不说脏话痞话，相互交流时也应做到“请”字当头，“谢”字收尾。
如果您对我的服务感觉一般，请在后面打钩并签名，买单时不需另加收费用。
4、收服务单：无论客人的点评是什么，都应面带微笑，双手迎接服务单，并说服务用语“XX总，谢谢您的点评!”先刷服务费再下点。
5、整理工具箱：下点后把手牌带在客人手上，并说服务用语：“XX总请拿好您的手牌，方便您取鞋。”整理好下点的物品并归于工具箱内。
话术：1、贵宾您好！请问空调温度合适吗？
话术：2、如果您要休息的话需要帮您把灯光调暗点吗？
话术：3、贵宾您好！如果您需要休息的话需要帮您把电视音量调小点或关了吗？
2、泡脚的沟通内容：边泡脚边操作肩部和手部动作时，借机询问客人的姓氏爱好。交流亚健康情况，通常会以问候语开场：
话术1、贵宾您好！请问您喜欢我怎么称呼您？请问你哪里人？请问你们几位朋友一起来的？
楼梯、电梯礼仪行为规范和话术
迎客：
1、当客人出电梯时应主动问好，并说服务语：“贵宾您好！鸿远欢迎您！贵宾您好，请问有什么可以帮您"并行感恩礼！
2、电梯区域的所有工作人员遇到客人时应以客人为中心，在服务用语和动作的配合上应做到里应外合，整齐划一。
送客：
1、凡客人进入电梯口区域时应主动上前询问：“贵宾您好请问是下楼吗？”
6、整理顾客物品：询问客人是否需要帮忙挂衣服和手提包:“请让我帮你挂一下衣服和包吧！”；主动帮客人整理物品，保持房间的清洁和整洁。
7、更换按摩服：服务时如遇客人穿裙子、裤子太紧或衣服太厚不好操作时，技师应主动拿按摩服给客人换：贵宾您好！我建议您换下我们的按摩服，这样做起来会更舒服些？
8、卷裤脚脱袜子：替客人卷裤角，将客人膝盖弯曲，用大腿顶住客人脚掌，将裤脚边折叠2—3圈；替客人脱袜子后用封口袋封好，放于工具箱，并把客人鞋子放于电视机下方（鞋尖方向靠墙）。