银行支行营业网点突发事 件应急处置预案
支行突发事件应急处置预案
齐鲁银行大明湖支行突发事件应急处置预案为有效预防和及时控制营业网点发生的各类突发事件，迅速采取正确和有效的措施，妥善处置各类突发事件，最大限度的降低突发事件带来的危害，保障客户人身、财产和我行人、财、物的安全，维护营业网点正常的营业秩序，按照银监局、公安机关等相关部门的有关规定，结合我行实际，特制定本预案。
一、目的：使全体人员熟练掌握各类突发事件的处置要领，当发生突发事件时，能够及时正确处置，妥善处理，确保我行人、财、物的安全，最大限度的降低突发事件带来的危害。
二、成立支行突发事件应急处置领导小组组长：高军副组长：赵国安成员：周军孙亚欧裴桂玲郝勇支行突发事件应急处置领导小组负责本单位各项安全保卫工作的落实，按照本预案进一步明确职责、分工，组织好员工和保安人员的培训，要求全体人员熟练掌握各类突发事件的处置方案，并每季度组织不少于一次的突发事件应急处置演练，演练内容要以文字、图片的形式保存，以备查考。
发生突发事件，要严格按照本预案沉着冷静，正确处置，妥善处理，确保我行人、财、物的安全，并将情况及时上报行管保卫部。
突发事件预防和处置实行“一把手”负责制和责任追究制。
对在突发事件处置中表现突出的单位和个人，给予表彰、奖励，对在应急处置工作中玩忽职守、不服从指挥、不认真负责或临阵脱逃的，视情节轻重，追究责任，构成犯罪的，移交司法机关处理。
防抢劫应急处置预案一、人员分工1、行长高军是处置突发抢劫事件的第一责任人，副行长赵国安是直接责任人，负责抢劫事件处置的组织指挥，并及时向行管保卫部报告。
2、裴桂玲负责报警，由王浩使用防护器械牵制和控制歹徒。
3、靠近报警按钮的柜员负责协助安全员裴桂玲报警，确保警讯发出。
4、万凯和田振蕾负责保护现金、有价证券和重要凭证安全，其他柜员尽可能将现金等装入钱箱。
5、大堂经理郝勇负责疏导保护客户、维护现场秩序，记住犯罪嫌疑人体貌特征、作案用交通工具（汽车、摩托车等）的型号、特征、牌号以及逃逸方向等。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为有效预防和及时处置银行可能发生的各类突发事件，最大程度地减少突发事件对银行正常经营管理和社会形象造成的负面影响，保障银行和客户的合法权益，维护金融稳定和社会秩序，特制定本应急处置预案。
（二）适用范围本预案适用于银行内部发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、舆情事件、挤兑事件、业务系统故障等。
（三）工作原则1、预防为主，常备不懈。
加强对各类突发事件的监测和预警，做好预防和应对准备工作。
2、统一领导，分级负责。
在银行总行的统一领导下，各分支机构按照各自职责和权限，负责本辖区内突发事件的应急处置工作。
3、快速反应，协同应对。
建立健全快速响应机制，加强部门之间、上下级之间的协调配合，形成应对突发事件的合力。
4、依法处置，科学应对。
严格按照法律法规和相关政策规定，采取科学有效的处置措施，确保处置工作的合法性和有效性。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为银行应对突发事件的最高决策机构。
指挥中心主任由银行行长担任，副主任由分管副行长担任，成员包括各部门负责人。
指挥中心的主要职责包括：1、研究制定银行应对突发事件的总体策略和方针；2、统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作；3、决定启动和终止应急响应程序；4、协调与外部相关部门和单位的应急处置工作；5、发布有关应急处置的重要信息。
（二）应急工作小组指挥中心下设若干应急工作小组，具体负责各类突发事件的应急处置工作。
各应急工作小组组长由相关部门负责人担任，成员由相关部门业务骨干组成。
1、自然灾害应急工作小组负责应对台风、洪水、地震等自然灾害对银行造成的影响，包括组织人员疏散、抢险救灾、恢复营业等工作。
2、事故灾难应急工作小组负责应对火灾、爆炸、交通事故等事故灾难对银行造成的影响，包括组织救援、事故调查、设施修复等工作。
银行营业网点突发事件应急处理预案
银行营业网点突发事件应急处理预案xx银行营业网点突发事件应急处理预案x发〔xx〕89号，xx年4月3日印发为维护营业网点正常经营秩序，保护消费者合法权益，预防或减少银行业突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，特制定《xx银行营业网点突发事件应急处理预案》。
现印发给你们，请遵照执行。
一、火灾突发事件应急预案一）发生火警，网点负责人或业务主管应立即向行领导和保卫部门报告，行领导和保卫部负责人接报告后应迅速赶赴现场。
二）火警现场负责人应正确判断查明网点内部起火的原因，立即关闭电源，移开着火周围易燃物，用灭火器实施自救，并组织现场员工进行自救扑救，当火警无法扑灭转化为火灾时，应向119报警，讲清本单位名称、地址、火灾种类；营业主管迅速组织人员把帐款转移到保险箱内，以确保帐款的安全。
大厅保安和大堂经理应组织疏散客户撤离，在此期间，保安员要阻止任何非救火人员进入现场（除消防队），网点负责人迅速组织员工疏散撤离火险地带，并等待消防队救火。
三）如临近单位或住房起火，应迅速派人观察火势、风向，判断是否蔓延涉及银行的可能性，若有情况应立即截止业务，采取措施，把现金、帐簿等可燃物迅速转移止保险箱内。
四）如火灾没有涉及网点的可能，但火场靠近，扑灭困难，为防止有人趁火打劫，应迅速请示行领导，经同意后关闭大门，截止业务，保证银行人员、资金和财产的安全。
五）火警、火灾解除后，保卫人员及网点人员应实时构造安全警戒，保护现场，维持秩序，救助伤员。
二、信息系统（计算机）妨碍突发事件应急预案一）营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应及时告知客户，做好客户解释安抚工作，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
二）营业网点负责人第一时间报告上级突发事件应急领导小组。
突发事件应急领导小组应及时研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
银行突发事件应急处置预案
一、预案目的为提高银行应对突发事件的能力，确保银行员工和客户的人身安全及财产安全，维护银行正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行机构在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构及职责1. 成立银行突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急处置工作的具体实施。
3. 明确各部门职责：（1）安全保卫部：负责组织应急演练、安全检查、事故调查等安全管理工作。
（2）运营管理部：负责协调各部门开展应急处置工作，确保业务正常运营。
（3）财务部：负责应急处置资金的管理和使用。
（4）客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要的服务。
四、预防和预警1. 建立突发事件预警机制，及时掌握各类突发事件信息。
2. 定期开展安全检查，发现安全隐患，及时整改。
3. 加强与政府部门、行业组织等沟通，获取预警信息。
4. 对员工进行应急知识培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急响应1. Ⅰ级响应：发生重大突发事件，影响银行正常经营秩序，需立即启动应急预案。
2. Ⅱ级响应：发生较大突发事件，影响银行部分业务，需启动应急预案。
3. Ⅲ级响应：发生一般突发事件，影响银行局部业务，需启动应急预案。
应急响应流程：（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）组织相关部门开展应急处置工作。
（3）安抚客户情绪，提供必要的服务。
（4）向上级主管部门报告突发事件情况。
（5）根据事件发展情况，调整应急处置措施。
六、后期处置1. 对突发事件进行评估，总结经验教训。
2. 对应急处置工作进行总结，提出改进措施。
3. 对受损资产进行评估，制定修复方案。
4. 对突发事件责任人进行责任追究。
七、附则1. 本预案由银行突发事件应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案
银行营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行安全巡查。
发现可疑物品和可疑人员立即报告，并密切关注可疑人员动向。
2、经办柜员注意柜台上遗留的可疑包裹(物品)，如有大堂经理，大堂经理要注意营业厅内的可疑人员和包裹(物品);发现可疑人员和可疑物品要及时报告。
3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保安全防范设施完好有效。
4、营业网点内防卫器械摆放有序，报警装置完好正常。
员工应熟悉防卫器械、报警装置位置，并能正确使用。
二、预想场景及应急处置当营业网点爆炸、恐吓等突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景九:恐吓电话营业网点员工在工作时间，接到恐吓电话，声称已在网点内放置 - 27 -炸弹，要求网点按其指令提供现金或将钱打入指定帐号，否则将引爆炸弹，并不得报警。
应急处置要点:◆接电话柜员:1、保持平静心态，认真对待，不要打断恐吓电话，详细做好电话记录。
记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求，接到电话时间、挂断时间，对方原话，打电话人性别及大约年龄，语速及情绪，使用语言及口音等。
话机有来电显示的还应记录对方电话号码。
电话带有录音功能的应立即启用录音。
2、尽量用言语与歹徒周旋，拖延歹徒打电话的时间，口头上先答应歹徒提出的条件，并告知歹徒自己不能完全做主，需请示领导处理。
3、迅速将情况报告组长，将电话记录上交组长，暂时不要和其他同事交谈电话内容。
◆组长:1、接到报告后，启动防恐吓电话应急预案，通知网点全体人员。
2、立即拨打110 报警电话报警。
报警内容包括网点详细地址、事件情况、初期处置方法和网点联系方式等。
3、迅速向上级行领导和保卫部门报告情况和已采取的措施。
银行营业网点突发事件快速反应预案
银行营业网点突发事件快速反应预案1. 总则1.1 编制目的为确保银行营业网点在面对突发事件时能够迅速、有序、有效地开展应急响应工作，保障客户和员工的生命财产安全，维护银行声誉和正常营业秩序，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业金融机构突发事件应急预案编制指南》等相关法律法规和标准制定。
1.3 适用范围本预案适用于我行各营业网点应对各类突发事件的应急处理工作。
1.4 工作原则- 预防为主，处置及时；- 统一领导，分级负责；- 协同配合，快速反应；- 信息共享，科学决策。
2. 组织架构2.1 应急指挥部设立应急指挥部，由行长担任指挥长，分管副行长、各部门负责人为成员。
应急指挥部负责对突发事件进行判断和决策，启动应急预案，指导、协调和监督应急响应工作。
2.2 应急小组各营业网点应设立应急小组，由网点负责人担任组长，其他员工为成员。
应急小组负责现场突发事件的初步判断、处置和报告。
3. 突发事件分类与应急响应级别3.1 突发事件分类本预案将突发事件分为以下几类：1. 抢劫、诈骗、盗窃等犯罪事件；2. 火灾、爆炸、自然灾害等安全事故；3. 计算机系统故障、网络攻击等技术事件；4. 客户纠纷、群体性事件等社会事件；5. 其他可能影响银行正常营业的事件。
3.2 应急响应级别根据突发事件的严重程度和影响范围，应急响应分为四级：1. Ⅰ级响应：特别重大突发事件，影响全国范围；2. Ⅱ级响应：重大突发事件，影响一个省（自治区、直辖市）范围；3. Ⅲ级响应：较大突发事件，影响一个市（地）范围；4. Ⅳ级响应：一般突发事件，影响一个县（区）范围。
4. 应急响应流程4.1 突发事件发生当突发事件发生时，现场员工应立即启动应急响应程序，进行初步判断，并立即报告网点负责人。
4.2 网点负责人响应网点负责人接到报告后，应立即赶往现场，组织应急小组进行初步处置，并报告上级行应急指挥部。
4.3 上级行应急指挥部响应应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，根据事件的严重程度和影响范围，确定应急响应级别，并组织相关人员进行处置。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、引言银行作为金融服务机构，在日常运营中可能会面临各种突发事件。
这些突发事件可能对银行的正常运营、客户利益、声誉甚至金融稳定造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障银行的安全稳定运营，特制定本应急处置预案。
二、适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、客户挤兑、暴力抢劫、重大舆情等。
三、应急处置原则1、快速反应原则：一旦发生突发事件，应在第一时间做出反应，迅速采取措施，控制事态发展。
2、以人为本原则：在应急处置过程中，始终将保障人员生命安全和身体健康放在首位。
3、协同应对原则：各部门应密切配合，协同作战，形成应急处置的合力。
4、依法处置原则：严格按照法律法规和相关规定进行应急处置，确保处置措施合法合规。
5、预防为主原则：加强日常风险管理和防范措施，尽可能减少突发事件的发生。
四、应急组织架构及职责1、应急指挥中心成立以行长为组长，各副行长为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
职责：全面负责突发事件的应急指挥和协调工作，制定应急处置方案，下达应急处置指令，协调各方资源，及时向上级主管部门和监管机构报告突发事件的处置情况。
2、应急处置小组设立多个应急处置小组，包括但不限于抢险救援组、安全保卫组、客户服务组、舆情应对组、技术保障组等。
抢险救援组职责：负责在自然灾害、火灾等突发事件中进行抢险救援工作，保障人员生命安全和财产安全。
安全保卫组职责：负责维护银行营业场所的安全秩序，防范暴力抢劫等违法犯罪行为。
客户服务组职责：负责安抚客户情绪，解答客户疑问，处理客户投诉，保障客户合法权益。
舆情应对组职责：负责监测和处置舆情，及时发布准确信息，回应社会关切，维护银行良好形象。
技术保障组职责：负责保障银行信息系统、网络设备等技术设施的正常运行，及时排除故障。
五、突发事件分类及应急处置措施1、自然灾害类突发事件如地震、洪水、台风等。
银行营业网点自然灾害突发事件应急预案
银行营业网点自然灾害突发事件应急预案一、预警预防1、做好各项抢险物资的应急储备。
抢险物资包括发电机、燃油、食品、绳索、水、手电、雨衣等，要定期检查抢险物资的有效性和充足性，确保物资随时可用。
2、实时关注所在地区气象台发布的警报和上级部门相关通知，根据实际情况，做好防范准备工作。
二、预想场景及应急处置银行营业网点自然灾害突发事件发生后，事发银行营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景二十三：雨水灾害网点营业期间，当地气象台发布了防台风警报，或所在地区持续降雨，雨水逐渐增大，漫入网点，且有继续漫延之势。
应急处置要点：组长：（负责人）1、接到上级部门预警通知或持续暴雨时，启动应急预案，通知网点全体工作人员做好应急准备。
2、检查、确认所有抢险物资已经到位并随时可以启用。
3、如水开始逐渐漫入网点，致使网点受淹，组长应立即向上级行领导和保卫部门报告情况。
4、如水快速涌入，情况紧急，可能危及员工和客户人身安全时，迅速下达撤离指令，并指挥人员有序撤离。
5、在时间允许的情况下，组织员工将重要物品和设备放入高柜防护区内，切断地插电源并布控，关好通勤门和网点栏栅门。
如时间紧迫，只需将高柜防护区通勤门和网点栏栅门关牢。
6、员工疏散到高处安全区域后，清点人数，组织全体员工加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。
7、向上级行领导和保卫部门报告最新情况，等待支援。
根据现场情况可拨打110报警电话，请求警方救援。
资金护卫小组长：（安全员、柜员）1、接启动应急预案通知后，检查防尾随电子联动门，保证其运行一般。
2、提示现金柜内员工提高电路接线及接线板的位置。
3、如水开始逐渐漫入或快速涌入网点，致使网点受淹，指挥柜员暂停办理业务。
4、协助柜员迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或放在安全并有监控覆盖处，防止尾箱被淹。
5、接到撤离命令后，组织柜员有序撤离，锁闭通勤门。
银行网点突发事件应急预案
一、总则1. 编制目的为保障银行网点正常运营，维护客户利益，提高应对突发事件的能力，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强银行业突发事件应对工作的指导意见》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于银行网点发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、抢劫、恐怖袭击、客户投诉、网络攻击、系统故障等。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统筹协调、指挥应急处置工作。
应急指挥部由以下成员组成：（1）总指挥：由网点负责人担任，负责应急处置工作的全面领导。
（2）副总指挥：由网点副负责人担任，协助总指挥开展工作。
（3）成员：由网点各部门负责人担任，负责本部门应急处置工作的落实。
2. 应急小组应急指挥部下设以下应急小组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的协调和指挥。
（2）安全保卫组：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序。
（3）医疗救护组：负责现场医疗救护工作。
（4）信息联络组：负责与上级部门、其他部门及媒体的信息沟通。
（5）后勤保障组：负责现场应急物资、车辆等后勤保障工作。
三、应急处置措施1. 自然灾害（1）接到自然灾害预警信息后，立即启动应急预案，组织人员开展避险、疏散工作。
（2）对网点设施进行排查，确保安全。
（3）妥善保管重要文件、资料、现金等物品。
（4）及时向上级部门报告情况。
2. 火灾（1）发现火灾时，立即启动应急预案，组织人员开展灭火、疏散工作。
（2）拨打火警电话报警，请求消防部门支援。
（3）切断火灾现场电源，防止火势蔓延。
（4）对伤员进行初步救治，并送往医院。
（5）及时向上级部门报告情况。
3. 抢劫（1）发现抢劫时，立即启动应急预案，组织人员开展自卫、报警工作。
（2）拨打110报警，请求公安部门支援。
（3）保护现场，协助警方调查。
（4）及时向上级部门报告情况。
(完整版)银行突发事件应急处置预案
(完整版)银行突发事件应急处置预案（正文开始）银行突发事件应急处置预案为了保障银行业务的正常运转，有效应对各类突发事件，确保员工和客户的安全，银行应建立完善的突发事件应急处置预案。
本文将从预案编制、应急演练、紧急通讯等方面进行探讨。
一、预案编制针对银行突发事件应急处置，首先需要编制一套完善的预案。
预案内容应涵盖各类突发事件的处置方案，包括但不限于火灾、抢劫、暴力恐怖活动等。
预案编制应包括风险评估、流程制定、资源调度、人员安排等方面。
1. 风险评估：对银行所处地区的自然环境、社会治安等进行评估，确定可能出现的突发事件类型及其可能带来的影响。
2. 流程制定：针对不同类型的突发事件，制定相应的应急处置流程，确保员工能够迅速、准确地应对突发事件，并最大限度地减少损失。
3. 资源调度：明确各类资源的调度和使用方式，包括人力资源、物资设备等，确保在突发事件中能够及时获取所需的资源支持。
4. 人员安排：指定应急处置小组成员，明确各自的职责和任务，确保在突发事件中能够协调、有序地进行工作。
二、应急演练预案的建立只是第一步，为了使银行员工能够熟悉应急处置预案并能够熟练应对突发事件，定期进行应急演练是必要的。
1. 模拟演练：根据预案中制定的流程，模拟各类突发事件的发生，组织员工进行实际操作。
通过演练，检验预案的可行性与有效性，发现问题并及时改进。
2. 心理辅导：突发事件会给员工带来一定的心理压力和负担，应对突发事件的心理辅导和培训也是应急处置预案的重要内容之一。
三、紧急通讯在突发事件发生时，及时、高效的紧急通讯是保障预案的顺利执行的关键。
1. 内部通讯：建立起银行内部的紧急通讯机制，确保信息的快速传递。
可以使用企业微信、内部通讯软件等方式，确保各部门和员工能够及时获得最新的信息，做出相应的处置措施。
2. 外部通讯：与相关政府部门、公安机关等建立紧密的合作关系，确保在突发事件中能够及时获得外部资源和支持。
定期开展联合会商，建立紧急联系渠道。
银行支行营业网点突发事件应急处置预案
银行支行营业网点突发事件应急处置预案一、防盗窃案件应急预案，当发现已经发生或者正在发生盗窃案件时：1、应即将制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同征服罪犯。
向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时2、即将报告安全保卫部门。
3、安全保卫部门要即将派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不许无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。
4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。
5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或者损失资金。
6、一旦盗窃得逞，发现犯罪份子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪份子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。
7、如发现犯罪份子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯份子提供证据。
&如发现有内部人员参预作案，应报告纪检监察部并协助查办。
9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。
二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵便采取如下措施：1、即将打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或者挨近电话的员工应即将拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。
2、在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。
3、控制出入通道。
使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法迟延时间，等待过往群众和公安机关的支援。
4、配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或者安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪份子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或者凶器的手抬起（或者打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或者凶器。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为有效预防和处置银行突发事件，最大程度地减少突发事件对银行正常经营和社会稳定造成的影响，保障银行和客户的合法权益，特制定本预案。
（二）适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、舆情事件、挤兑事件、抢劫盗窃等刑事案件。
（三）工作原则1、预防为主：加强风险管理，建立健全突发事件预防机制，尽可能避免突发事件的发生。
2、快速反应：一旦发生突发事件，应迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置。
3、协同应对：各部门应密切配合，形成合力，共同应对突发事件。
4、以人为本：在处置突发事件过程中，应始终把保障人员生命安全和身体健康放在首位。
二、应急组织体系及职责（一）应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），由行长担任总指挥，各副行长担任副总指挥，成员包括各部门负责人。
指挥中心负责统一指挥、协调银行突发事件的应急处置工作。
（二）各部门职责1、办公室：负责突发事件的信息收集、汇总、报告和对外宣传工作，协调各部门之间的工作。
2、风险管理部：负责对突发事件进行风险评估，制定风险应对策略。
3、保卫部：负责维护银行的安全秩序，处理突发事件中的安全保卫工作。
4、业务部门：负责保障业务的正常运行，采取措施减少突发事件对业务的影响。
5、科技部门：负责保障信息系统的安全稳定运行，及时处理信息系统故障。
三、预防与预警（一）预防措施1、建立健全风险管理体系，加强对各类风险的监测和评估。
2、加强员工培训，提高员工的风险意识和应急处置能力。
3、定期进行安全检查，排除安全隐患。
4、制定完善的业务连续性计划，保障业务的持续运行。
（二）预警机制建立突发事件预警机制，根据风险监测情况，及时发布预警信息。
预警信息包括事件的类别、可能发生的时间、地点、影响范围和程度等。
四、应急响应（一）响应级别根据突发事件的性质、严重程度和影响范围，将应急响应级别分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。
银行网点突发事件安全应急预案
一、预案概述为确保银行网点在发生各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，保障员工人身安全、客户财产安全及网点正常运营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我行所有网点，包括但不限于以下突发事件：1. 抢劫、盗窃事件；2. 挤兑事件；3. 火灾、爆炸事件；4. 自然灾害（地震、洪水等）；5. 电信诈骗、网络攻击等网络安全事件；6. 其他影响网点正常运营的突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
2. 设立应急处置小组，负责具体实施突发事件应急处置措施。
（1）组长：负责应急处置工作的全面协调和指挥。
（2）副组长：协助组长开展工作，负责应急处置工作的具体实施。
（3）成员：负责具体突发事件应急处置措施的落实。
四、应急处置措施1. 抢劫、盗窃事件（1）发现抢劫、盗窃事件时，立即启动应急预案，报警并疏散人员。
（2）保护现场，配合警方调查。
（3）加强网点安全防范措施，提高员工安全意识。
2. 挤兑事件（1）发现挤兑事件时，立即启动应急预案，维护现场秩序。
（2）确保客户安全，安抚客户情绪。
（3）及时与上级部门沟通，采取有效措施缓解挤兑现象。
3. 火灾、爆炸事件（1）发现火灾、爆炸事件时，立即启动应急预案，报警并疏散人员。
（2）切断电源，关闭易燃易爆物品。
（3）配合消防部门进行灭火、救援。
4. 自然灾害（1）发现自然灾害时，立即启动应急预案，报警并疏散人员。
（2）采取必要措施，确保人员安全。
（3）配合相关部门进行灾后重建。
5. 电信诈骗、网络攻击等网络安全事件（1）发现网络安全事件时，立即启动应急预案，切断网络连接。
（2）配合相关部门进行调查，采取措施防止事件扩大。
（3）加强网络安全防护，提高员工网络安全意识。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
2. 演练内容包括：突发事件报警、疏散、救援、现场保护等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案
《银行突发事件应急处置预案》
一、事件概述
在银行运营过程中，可能会发生各种各样的突发事件，如抢劫、火灾、人员伤亡等情况。
这些突发事件对银行的安全与运营造成极大的影响，因此，有必要建立一套完善的应急处置预案来应对突发事件。
二、预案制定目的
1. 确保银行员工和顾客生命财产安全；
2. 保障银行运营秩序；
3. 尽快恢复银行正常运营。
三、预案内容
1. 应急处置机构：
（1）设立应急处置指挥中心，明确指挥调度职责；
（2）明确各部门应急处置责任人员，建立应急处置工作小组。
2. 应急预案制定：
（1）建立突发事件分类，制定应对措施；
（2）设立应急物资仓库，储备应急物资。
3. 应急处置流程：
（1）发生突发事件，第一时间启动应急处置预案；
（2）快速组织撤离人员，保障人员安全；
（3）与相关部门建立联系，协助处理事故。
4. 应急演练：
（1）每年定期进行突发事件应急演练；
（2）及时总结演练经验，不断完善预案。
四、预案实施
当突发事件发生时，银行员工应按照预案内容快速响应，配
合应急指挥中心的指挥，保障人员的安全，并协助恢复银行的正常运营。
五、预案评估
银行应每年对应急处置预案进行评估，总结经验，修订完善，确保预案的及时性、实用性和有效性。
通过《银行突发事件应急处置预案》，银行可以事先建立起完善的应急处置机制，提高突发事件的应急处置效率，保障员工和顾客的生命安全，最大限度地减少突发事件对银行运营的影响。
银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案
银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案银行营业网点恐怖袭击突发事件应急预案一、预警预防为应对银行营业网点恐怖袭击突发事件，需要建立和实行日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测。
同时，需要做好安全防范设施的日常检查测试，确保安全防范设施完好有效。
二、预想场景及应急处置预想场景十八：挟持人质在网点营业期间，三名极端恐怖分子窜入银行营业网点，持枪（械）绑架营业厅内（数名客户或员工）人员，要挟政府答应其要求。
应急处置要点：1.组长应启动防恐怖袭击应急预案，通知全体员工，并暂停办理业务。
2.立即拔打110电话报警，报警内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、事件详细情况、极端恐怖分子要求、初步处理情况、联系电话等。
3.迅速报告上级行领导和保卫部门。
4.如情况紧急不能拨打报警电话，应迅速指定他人报警和向上级部门报告。
5.在不激怒恐怖分子的前提下及时疏散员工和客户，并视情与其周旋，保障人质安全。
6.撤离至安全区域后，组织撤离出来的员工在网点外安全区域划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入网点。
7.密切关注恐怖分子动向，等待上级部门和警方到来处置。
资金护卫小组长：为确保资金安全，资金护卫小组需要迅速指挥柜内员工暂停办理业务，将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
如有机会撤离，应组织现金柜内员工迅速撤离至安全区域。
在组织疏散撤离时，不使用过激的言行，尽量避开对方，隐蔽撤离。
如顺利撤离网点，协助组长加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。
资金护卫小组：资金护卫小组需要按照小组长的指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，及时离开网点。
迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域，做好撤离准备。
如有机会撤离，按小组长的安排有序撤离网点。
2、在疏散时，避免使用激烈的言语和行为，尽可能避开不法分子，隐蔽地撤离。
银行支行营业网点突发事件应急预案
银行支行营业网点突发事件应急预案一、总则1.1 本预案旨在规范银行支行营业网点应对突发事件的管理，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障员工和客户的安全，减少损失。
1.2 本预案适用于银行支行营业网点发生的突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
二、组织架构2.1 银行支行应建立突发事件应急管理小组，由支行行长担任组长，成员包括各部门负责人。
2.2 应急管理小组负责制定应急预案，组织培训和演练，确保员工熟悉应急流程和操作。
三、应急流程3.1 突发事件发生时，现场员工应立即报告给应急管理小组，同时根据实际情况进行初步处理。
3.2 应急管理小组应迅速启动应急预案，组织现场员工进行处置，并通知相关部门和人员协助处理。
3.3 应急管理小组应根据事件性质和严重程度，及时向分行和监管部门报告，并配合相关部门开展调查和处理工作。
四、应急预案内容4.1 自然灾害应急预案4.1.1 发生地震、洪水等自然灾害时，现场员工应立即疏散客户，关闭电源和燃气，确保安全。
4.1.2 应急管理小组应迅速启动自然灾害应急预案，组织人员疏散客户，协助相关部门开展救援和处理工作。
4.2 事故灾难应急预案4.2.1 发生火灾、爆炸等事故灾难时，现场员工应立即疏散客户，使用灭火器等设备进行灭火，并报告应急管理小组。
4.2.2 应急管理小组应迅速启动事故灾难应急预案，组织人员疏散客户，协助消防等部门开展灭火和处理工作。
4.3 公共卫生事件应急预案4.3.1 发生疫情等公共卫生事件时，现场员工应立即报告应急管理小组，并采取措施防止疫情扩散。
4.3.2 应急管理小组应迅速启动公共卫生事件应急预案，组织人员疏散客户，协助卫生等部门开展疫情控制和处理工作。
4.4 社会安全事件应急预案4.4.1 发生恐怖袭击等社会安全事件时，现场员工应立即报告应急管理小组，并采取措施防止事态扩大。
4.4.2 应急管理小组应迅速启动社会安全事件应急预案，组织人员疏散客户，协助公安等部门开展调查和处理工作。
银行营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案
银行营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案银行营业网点应急预案针对突发事件进行了详细规定。
预防措施包括网点员工必须遵守规章制度，进行防案培训和案例研究等。
预想场景包括票据诈骗和假币诈骗等情况，应急处置要点包括经办柜员发现可疑情况后立即向组长报告，组长启动应急预案，通知相关人员，并协助经办柜员稳住嫌疑人，疏散救助小组长密切关注持票人情况和动向，防止其逃跑，其他员工正常营业。
2、如冒领嫌疑人离开时，应协助组长尽量拦阻冒领嫌疑人。
网点保安员：（保安）1、接启动防冒领应急预案通知后，密切关注冒领嫌疑人情况和动向。
2、如冒领嫌疑人离开时，应协助组长尽量拦阻冒领嫌疑人。
其他员工：（保安）正常营业。
预想场景七：冒领诈骗一位客户拿着4万元存单到柜台办理取现业务，经办柜员核查身份证件后发现存单真实，但客户提供的证件为伪造证件，存在冒领嫌疑。
应急处置要点：经办柜员：（柜员）1、发现客户存在冒领嫌疑时，立即用暗语（网点自定）报告组长。
2、拖延办理业务时间，设法稳住冒领嫌疑人，等待上级部门和警方到场处理。
组长：（负责人）1、接到报告后，启动防冒领应急预案，通知相关人员。
2、避开冒领嫌疑人拨打110报警电话，详细报告情况。
3、迅速向上级行领导和保卫部门报告。
4、协助经办柜员拖延办理业务时间，等待上级部门和警方到场处理。
5、如冒领嫌疑人有所察觉，放弃证件、存单离开时，应指挥网点员工和保安员拦截。
在保障网点员工安全的前提下，可将冒领嫌疑人控制住，等待上级部门和警方到场处理。
6、如冒领嫌疑人离开银行营业网点，应妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
资金护卫小组长：（安全员）接到防冒领应急预案通知后，协助经办柜员控制冒领嫌疑人。
疏散救助小组长：（安全员）1、接到防冒领应急预案通知后，密切关注冒领嫌疑人的情况和动向。
2、如冒领嫌疑人离开时，应协助组长尽量拦截冒领嫌疑人。
网点保安员：（保安）1、接到防冒领应急预案通知后，密切关注冒领嫌疑人的情况和动向。
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银行支行营业网点突发事件应急处置预案一、防盗窃案件应急预案，当发现已经发生或正在发生盗窃案件时：1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。
2、立即向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。
3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。
4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。
5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或损失资金。
6、一旦盗窃得逞，发现犯罪分子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。
7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。
8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。
9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。
二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵活采取如下措施：1、立即打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。
2、在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。
3、控制出入通道。
使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等待过往群众和公安机关的支援。
4、配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起（或打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或凶器。
5、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，主要由一名男职工或经警尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。
6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后，犯罪失去侵害能力时，应停止攻击，并让其趴在地上，不能让其站立，用绳子将其两手捆绑在背后，由所里的男职工负责看守，待公安机关和保卫部门来人处理。
7、发生抢劫案或犯罪分子被制服后。
所（柜）长和安全人员保护现场，布置好警戒，维护好秩序，不准无关人员进入，每个员工应手持自卫器戒，提高警惕。
8、交接犯罪分子时，应按有关规定在营业网点柜台外进行，一是要查看工作证，看其相片与本人是否相符；二是看是否有警车或本单位有关人员陪同，公安人员要求进入拍照查看现场时，应等部门领导或保卫部门批准并陪同进入营业网点。
三、防诈骗案件应急预案1、收付现金人员，必须按照有关业务操作规定手工单清点；各种有价值证券必须在手工清点时认真辨认真伪，必要时可由出纳人员和其他有关科室负责鉴定或有关单位电话电传联系核实。
2、收缴的假钞或有价证券，经办人负责登记，并向原持有人出示没收证明，如果发现有大量假币，应立即向支行主管部门和保卫部门报告；同时，要耐心向储户做好解释工作，说服其暂时不要离开，等候处理。
如营业秩序遭到干扰破坏时，应立即与“110‘联系请求支援。
3、对于私自涂改存折、票据和冒领者，除扣留其他有关凭证外，还应将其强行留住，并立即向保卫部门报告。
4、协助堵查诈骗、冒领嫌疑人时，要有专人负责指挥，必要时派保卫人员持警具做好布防围捕工作。
5、接到堵查信号或指示后，应迅速确认嫌疑人员，并严密控制和监视，经手人应及时记下其面貌特征、口音、服装样式及颜色等。
6、堵截人员要定人、定位、强占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行凶顽抗。
7、当完成围堵工作后，应迅速靠近抓获嫌疑人，当人身受到威胁时，可采用必要手段将其制服，并将嫌疑人交有关部门审查处理8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。
四、防火灾应急预案1、启动实施应急预案（1）当发生火灾时，单位负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如能马上灭火，要立即将火扑灭，并向安全保卫部门报告现场情况并说明“我已处理完毕”；如无法有效处理，立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助，使用灭火器具和消火栓加以控制，减少损失，等待增援。
（2）安全保卫部门接到请求增援的报告后，立即报告火灾处置应急工作领导（指挥部）小组，经领导小组综合分析后，决定是否启动应急预案。
消防控制中心值班人员要高度警惕，按照要求开展相关工作。
（3）宣布启动应急预案后，火灾处置联络小组迅速下达指挥部的任务指令到各应急组织，各组织成员和义务消防员迅速到达指定地点，按照分工与要求立即开展工作。
2、抢险处置（1）突击小组以最快速度到达事故现场参与火灾救助，及时判断能否自行控制火情，若能控制火情，则迅速采取灭火行动，扑灭着火；若不能控制火情，则立即报告指挥部，联络小组通知火灾处置保障小组做好后勤保障，通知警戒小组立即赶火灾现场做好警戒，医务小组立即赶赴现场参与现场救护。
（2）火灾处置突击小组根据火情发展状况，确认无法自行控制火情，立即通知火区相邻部门迅速安排人员撤离（尽可能保护好重要资料物品），在最短时间与119公安消防指挥员取得联系，协助指挥灭火，并准备好应对外界的信息发布和解释工作。
（3）安全保卫部门应立即指派人员在最短的时间内赶到现场，组织指挥抢救，随时观察火情的发展情况，并根据应急工作领导（指挥）小组的命令，协助联络小组在现场工作，向需要疏散的人员发出通报并协助人员疏散。
疏散次序：先着火间，后着火房间的相邻房间。
先着火层以上各层后着火层以下各层。
指导青壮年员工沿消防楼梯穿过着火层进入安全区，护送行动不便的人员从消防电梯或楼梯疏散。
安全保卫部门对转移出的物品要指定在安全地点存放，并派员看护。
（4）火灾处置保障小组人员立即赶赴现场参与求助，及时切断或关闭可能引起爆炸和助燃的电、水、燃、危险物品源，做好抢险物资保障工作，在安全条件允许状态下，保证消防用水、用电不间断，提供伤员救护、物资运输等保障。
（5）警戒小组立即赶赴火灾现场做好警戒工作，协助人员疏散，引导消防人员安全便捷进入火场。
（6）医务小组立即赶赴现场参与现场救护或与“120”救护中心及相关医院进行联系。
（7）各组要全力协助公安消防人员灭火，尽可能避免人员伤亡。
直至着火扑灭。
（8）在确认火灾扑灭后，要设立火灾警戒区域，禁止无关人员进入，安全保卫部配合公安消防部门调查火灾原因。
3、善后处理（1）火灾处置保障小组负责对楼内办公、生产、生活设施进行全面检查、修复、尽快恢复正常运转。
（2）有关受灾部门对可能遗失或损毁的业务凭证、账、表、薄、现金等，认真审查、核对、修复、确保业务工作尽快恢复运行。
（3）安全保卫部负责对整体环境安全进行检查、确认。
（4）各部门完成善后工作后并报告，火灾处置应急工作领导小组根据判断发出终止应急预案的指令，恢复正常工作。
（5）灾情过后，及时对预案的实施进行总结。
安全保卫部牵头组织各有关部门认真检查、分析、总结。
针对问题，提出整改意见并组织落实。
4、人力资源部负责与新闻媒体的联系和协调，最大限度的减少对我行的社会影响。
五、防聚众示威、围堵冲击营业和办公场所应急预案当发生或有苗头发生群体上访、聚众示威游行或其它原因出现围堵冲击营业和办公楼时：1、支行领导要迅速召集有关部门负责人开会，根据实际情况研究、部署处置工作，要求所有部门和员工遵守纪律，坚守岗位，做好自己的工作，不得擅离职守，避免与事件发生直接冲突。
2、安全保卫部门要指定专人对营业、办公场所的出入通道和要害部门加强警戒和守护，有关部门要增派人员做好现场秩序的维护，妥善保管重要凭证、档案文件和贵重物品。
必要时，经负责人同意，可以采取关闭大门的措施。
3、事发行要指定专人会见事件参与人员代表，全面掌握、了解情况，听取意见。
符合政策并能够解决的，要立即答复并给予解决，不符合政策或一时难以解决的，要实事求是地说明情况争取理解，同时做好政策解释和思想疏导，必要时行领导或部门负责人出面与有关人员进行座谈或对话。
4、应急负责人要对参与闹事人员进行法制教育，指明聚众围堵、冲击营业场所和办公楼是违法行为，引导参与人员通过合法的方式或多样的渠道表达意见，解决问题。
5、当事件参与人员进入营业大厅或办公楼时，应急处置人员要劝其离开，或将其集中在楼内的一个区域，集中地点要尽量避开营业柜台、财务室、计算机房、重要物品库等要害部位，派人维持好现场秩序。
6、消防控制室、监控室的操作人员要坚守工作岗位，加强设备管理，做好现场录像，妥善保存录像资料。
7、大量人员滞留聚集在办公楼和营业场所，影响正常经营和办公秩序时，应请求公安机关派人到现场维持秩序，依法采取现场管制和其他强制性措施，尽快恢复正常秩序。
8、发生打、砸、抢、纵火行为或非法携带武器、易然易爆等危险物品，散布谣言、非法宣传、煽动和其他违法行为时，要立即派人进行监控和制止，并报告公安机关处理。
9、纪检监察负责与新闻媒体的联系和协调，最大限度的减少对我行的社会影响六、防挤兑事件应急预案当发生聚众恶意挤兑存款时：1、当班工作人员要立即报告行领导和安全保卫部门，并坚守岗位，保持正常工作秩序。
2、支行接到报告后，要立即召集相关业务部门共同研究解决挤兑的工作方案。
安全保卫、会计和个人金融部等部门要迅速派人到现场维持秩序，恢复正常的工作。
3、网点员工要重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密码和重要物品的管理，严守营业厅防护门和重要通道，控制出入柜台的人员。
4、会计出纳部门要迅速筹措和调拨资金，确保柜台正常支付需要。
5、支行领导要立即赶赴现场了解情况，查明原因并向上级行报告，组织人员做好客户的疏导工作，必要时与事件参与人员进行座谈或对话。
七、防地震应急预案（一）接到地震灾害预警后，各部室要对办公大楼、营业场所、自助银行的内外设施、悬挂物等进行检查，达不到防抗地震要求的要及时采取加固措施。
（二）各部门要检查办公大楼、营业场所等建筑的安全出口和逃生通道，确保通道的畅通；要准备防抗地震灾害的物资和设备设施，安排员工避难场所。
（三）接到地震撤离警报后，各级人员应立即关闭计算机，切断电源，柜面临柜、现金出纳人员应立即退出工作界面，封存现金，装入保险柜，做好随时撤离准备。
来不及装入保险柜时，原地封存，锁好二道门，及时做好撤离准备，按支行指令执行。