极致服务个人读后感
极致服务读后感五篇
极致服务读后感五篇极致服务读后感1有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。
在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。
她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。
在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。
我想，这就是好的服务。
让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。
首先是它的封面装帧吸引了我。
明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。
小精装的设计拿在手里感觉很舒服。
这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯•布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。
凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。
该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。
凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。
书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。
服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。
极致服务读后感
极致服务读后感阅读《极致服务》，深受启发。
这是一本关于服务的书籍，作者魏江雷，在书中带我们领悟了什么叫做“极致服务”、如何提供“极致服务”等等。
以下是我的阅读体验和感受。
书中，作者将“极致服务”定义为“创造价值、满足需求、追求卓越、贴心关怀的服务”。
这个定义很简单，但是却意义非凡。
因为服务实际上是一种衍生品，服务质量和细节能否到位取决于品牌、领导和执行人员的共同努力。
书中讲到的服务质量分析、服务创新、服务标准化、感动客户等重要思路和方法，更是能够让我们深入理解服务的内涵，真正做到创造价值，满足需求，追求卓越，贴心关怀的服务。
在阅读中，我也深受提供高质量服务的理念启发。
我们作为一个服务人员，不仅仅要完美地执行公司既定的规则和标准，更要加入思考和创新的元素，不断定制符合客户需求、能够让客户感性认可的服务。
这也贴合社会需求转变的趋势，进一步迎合了人性化、精细化、个性化服务的核心价值观。
作为服务行业中常客和新手必读的启示性书籍，《极致服务》不仅是在为服务人员划出方向，更为企业管理和技术发展指明了方向。
因此，这是一本不论是管理层还是基层员工都应该阅读的书籍。
同时，针对管理层，作者也明确强调了领导重任和作为榜样的重要性。
领导要以身作则，传递正确的价值观，让员工清晰地知道高质量服务的定义和标准，并打造高效的工作机制和服务文化。
对于基层员工，要求则是持之以恒、不断学习和不断创新改进，始终把客户放在首位，不断完善服务体验。
总之，我在阅读《极致服务》这本书时，深受启发。
书籍中的理念和方法对于服务行业中的每一个人都是非常有益的。
因为服务是我们的名称，也是我们的本质，而这本书提供的思路和方法，则是我们走上成功之路的宝贵财富。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》是一本旨在向读者传达服务态度和服务理念的书籍。
通过阅读这本书，我深入了解了什么是极致服务，为什么要追求极致服务以及如何实现极致服务。
书中作者提到，极致服务是一种态度，一种对待工作和对待他人的态度。
它要求我们不仅要满足顾客的需求，更要超越他们的期望，给予他们惊喜和感动。
作者通过讲述自己亲身经历的故事，让我认识到了极致服务的重要性。
无论是在酒店、餐厅还是其他服务行业，只有将顾客置于首位，才能真正取得成功。
书中还介绍了几个实践极致服务的方法。
作者提醒我们要用心倾听顾客的需求，并且尽可能地满足他们的要求。
同时，我们还应该关注细节，并且持续改进自己的工作，以提供更好的服务。
另外，作者还指出，培养良好的团队合作精神和对客户的热情是实现极致服务的关键。
在阅读完这本书后，我对极致服务有了更深入的理解。
我意识到，极致服务不仅是服务行业的要求，对于任何一个职业都是必要的。
无论是销售、教育还是医疗，只有以极致的服务态度和服务质量去面对工作，才能赢得信任和认可。
同时，我也明白了为什么要追求极致服务。
极致服务不仅能够为我们自己带来更多的机会和回报，更重要的是，它也能够为顾客带来更好的体验和满意度。
通过极致服务，我们能够感动和赢得顾客的心，让他们成为我们的忠实粉丝。
另外，在阅读这本书的过程中，我也学到了一些实现极致服务的方法。
例如，要始终保持积极的心态，换位思考，设身处地地考虑顾客的需求；要加强团队合作，与同事共同努力，实现协同效应；要持续学习和改进自己的工作，不断提升自己的专业能力和服务质量。
总而言之，通过阅读《极致服务》，我对极致服务有了更深入的理解。
极致服务不仅是一种态度，更是一种行动。
只要我们始终以顾客为中心，不断追求卓越，我们就能够实现极致服务，并取得更大的成功。
我相信，只要我们将书中的理念与实践相结合，我们就能够成为更出色的服务者，并为他人创造更大的价值。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》一书是由国内知名管理学者朱永新教授所著，是一本以服务为核心的管理类著作。
通过对服务的本质、特点和核心要素进行深入剖析，揭示了服务的本质和规律，为企业提供了一种全新的管理理念和思路。
在读完这本书后，我深受启发，对服务管理有了更深刻的理解和认识。
书中首先对服务进行了全面的界定和剖析，指出服务是一种价值创造的过程，是一种以满足顾客需求为目标的活动。
作者强调了服务的核心要素是顾客需求和期望，只有深入了解顾客的需求和期望，才能够提供更加优质的服务。
同时，作者还强调了服务的特点是无形性、不可分割性、不可存储性和不可传递性，这些特点决定了服务管理的复杂性和难度。
在书中，作者还深入探讨了服务的管理和营销策略。
他提出了“极致服务”这一概念，强调了服务的品质和体验是企业获得竞争优势的关键。
他指出，要实现极致服务，需要从顾客需求出发，不断改进服务流程和提升服务质量，同时还需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
此外，作者还介绍了一些成功企业的案例，深入分析了它们是如何通过提供极致服务来赢得市场和顾客的。
通过阅读《极致服务》，我深刻地认识到了服务对于企业的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得持续的竞争优势，就必须注重服务，提供更加优质的服务体验。
只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够真正地赢得顾客的信任和忠诚，实现企业的长期发展。
同时，我也意识到了服务管理的复杂性和难度。
服务是一种具有不可复制性和不可传递性的活动，要想提供优质的服务，就需要建立有效的服务团队和文化，确保每个员工都能够真正地关心顾客，以顾客为中心，提供个性化的服务。
这需要企业不断地进行创新和改进，建立起一套科学的服务管理体系和方法，确保服务的品质和体验能够得到持续地提升。
总的来说，通过阅读《极致服务》，我对服务管理有了更加深刻的理解和认识。
我相信，只有通过不断地提升服务品质和体验，才能够赢得市场和顾客的认可，实现企业的长期发展。
服务就要做到极致读后感
服务就要做到极致读后感服务是企业与客户之间最直接的联系方式，也是企业发展的重要支撑。
在当今竞争激烈的市场环境下，要想取得客户的信任和忠诚，就必须做到服务的极致。
只有在服务上做到极致，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的青睐。
首先，做到服务的极致需要企业具备一流的服务意识。
服务意识是指企业员工对服务工作的认识和态度。
只有树立起一流的服务意识，员工才能真正将客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。
企业需要通过培训和激励机制，激发员工的服务意识，让他们明白服务对企业发展的重要性，从而在工作中做到服务的极致。
其次，做到服务的极致需要企业建立完善的服务体系。
服务体系是指企业为了满足客户需求而建立的一套完整的服务流程和机制。
这包括从客户询问、下单、生产、配送到售后服务等一系列环节。
企业需要不断优化服务体系，提高服务效率和质量，确保客户能够得到最好的服务体验。
此外，做到服务的极致还需要企业注重细节。
细节决定成败，服务的极致也体现在对细节的关注和把控上。
企业需要从客户的角度出发，关注客户的每一个细节需求，做到心中有客，处处为客。
只有在细节上做到极致，才能真正赢得客户的信任和满意。
最后，做到服务的极致需要企业不断创新。
随着市场的变化和客户需求的不断升级，企业需要不断创新服务方式和内容，提供更加个性化、多样化的服务，才能满足客户的需求。
只有不断创新，才能在服务上做到极致，赢得客户的长期支持和信赖。
总之，以服务就要做到极致，这不仅是企业对客户的承诺，也是企业自身发展的需要。
只有在服务上做到极致，企业才能真正赢得客户的青睐，保持竞争优势，实现可持续发展。
希望每个企业都能够重视服务，不断提升服务水平，做到服务的极致。
2024年极致服务个人读后感
2024年极致服务个人读后感2024年的极致服务，给我留下了深刻的印象。
这本书不仅从理论上介绍了什么是极致服务，更给出了实际案例和经验分享，让我对如何提供卓越的服务有了更加清晰的理解。
第一章《极致服务的意义》中，作者强调了极致服务的重要性。
在当今竞争激烈的市场环境下，提供极致服务是企业获得竞争优势的关键。
通过提供出色的服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚，从而实现长期发展。
这一章帮助我认识到，优秀的服务不仅仅是满足客户的需求，更要超越客户的期望，创造独一无二的价值。
第二章《极致服务的核心元素》详细介绍了极致服务的核心元素。
作者提出了六个关键要素：关注客户，个性化定制，主动解决问题，专业知识，团队合作和持续改进。
这些要素都非常实用，并且通过案例和经验分享，让我更好地理解了如何将这些要素应用于实际工作中。
第三章《提供极致服务的关键技巧》给出了一些提供极致服务的关键技巧。
这些技巧包括有效沟通，积极倾听，表达感激和建立信任等。
在这一章中，作者给出了许多实用的建议，如使用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，使用正向语言来表达感激之情。
这些技巧对我来说非常有帮助，我相信在实际工作中能够发挥重要作用。
第四章《极致服务的案例分析》是我最喜欢的一章。
在这一章中，作者以实际案例为例，展示了极致服务的成功实践。
从这些案例中，我学到了很多有关极致服务的思维方式和方法。
这些案例中的企业通过创新的服务模式，不断超越客户的期望，取得了巨大的成功。
通过阅读这些案例，我受到了很大的鼓舞，相信只要努力，我也可以通过提供极致服务取得成功。
最后一章《极致服务的实施和保障》给出了如何实施和保障极致服务的具体方法。
在这一章中，作者提出了建立明确的服务标准，培训员工和建立有效的反馈机制等建议。
这些方法对于提高服务质量和保证服务一致性非常重要。
我计划将这些方法应用到我的工作中，并与我的团队分享。
通过阅读《2024年极致服务个人读后感》，我对极致服务有了更加深入的了解。
极致服务书籍读后感
极致服务：从理念到行动当谈到服务，我们往往首先想到的是微笑、礼貌和友善的态度。
但在《极致服务》这本书中，服务被赋予了更深远、更全面的意义。
作者提到了在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质服务是任何企业都必须掌握的“硬通货”。
这本书不仅仅是对服务的赞美，而更像是一次对服务理念的深度探索和重新定义。
我深受书中对“个性化服务”的讨论所影响。
作者强调，真正的个性化服务并不仅仅是满足客户提出的需求，而是深入了解客户的背景、喜好和期望，然后提供一个超乎他们预期的解决方案。
这让我想到了近年来许多成功的商业模式，如共享经济、定制化产品等，它们之所以能成功，很大程度上是因为提供了个性化服务。
书中的另一个核心观点是“始终以客户为中心”。
这并不是什么新理念，但作者用丰富的实例和深入的分析，再次强调了这个看似简单但却常常被忽略的原则。
在一个信息爆炸、选择众多的时代，真正做到“以客户为中心”其实并不容易。
这需要对客户需求有深入的了解，对市场有敏锐的洞察，还需要有勇于变革和创新的勇气。
作者传递的思想，我认为是非常适用于当今社会的。
随着技术的发展和消费者行为的改变，提供优质服务已经不再是可有可无的“加分项”，而是企业生存和发展的必要条件。
对于企业来说，这既是一个挑战，也是一个机会。
挑战在于如何适应并引领这个变化的时代；机会则在于谁能更快、更准确地捕捉并满足客户需求，谁就能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
我认为这本书的优点在于它不仅仅是一本书对服务的赞美诗，而更像是一本实用的手册，提供了很多可以立即应用于实际工作的策略和技巧。
它没有回避服务中存在的问题和挑战，而是通过深入分析并提供解决方案，帮助读者在实际操作中获得更好的效果。
总之，《极致服务》是一本值得所有服务行业从业者认真阅读的书。
它不仅让我们重新审视服务的真正意义，也为我们提供了一个提升服务质量和竞争力的路线图。
在当今这个快速变化的时代，这无疑是一个非常宝贵的资源。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》这本书是我最近读过的一本非常有启发性的书籍，它让我对服务行业有了全新的认识。
作者在书中详细地介绍了什么是极致服务，以及如何在日常工作中实现极致服务。
通过阅读这本书，我不仅对服务行业有了更深刻的理解，也对自己的工作有了新的认识和思考。
首先，书中对极致服务的定义给了我很大的启发。
作者指出，极致服务并不是简单地满足顾客的需求，而是要超出顾客的期望，让顾客感到惊喜和满意。
这需要我们在服务过程中不断地思考，如何让顾客感到特别、感到被重视。
这种理念对于我来说是一种全新的思维方式，让我明白了服务不仅仅是一种工作，更是一种态度和理念。
其次，书中详细介绍了如何在日常工作中实现极致服务。
作者强调了员工的培训和激励对于提供极致服务的重要性。
员工是企业服务的第一线，他们的态度和能力直接影响着顾客的体验。
因此，企业需要不断地投入资源，培训员工的专业技能和服务意识。
同时，作者还提到了激励机制的重要性，通过激励员工可以激发他们的工作热情和创造力，让他们更积极地为顾客提供服务。
另外，书中还介绍了一些成功企业的案例，这些案例让我深刻地感受到了极致服务的力量。
比如，书中提到了迪士尼乐园的服务理念，他们以“每位顾客都是VIP”为宗旨，不断地创新和改进服务，让每一位游客都能有一次难忘的体验。
还有苹果公司的案例，他们以“以用户为中心”为核心理念，不断地推出创新产品和服务，赢得了全球用户的信赖和支持。
这些成功企业的案例让我深刻地认识到，极致服务不仅可以提升企业的竞争力，更可以赢得顾客的忠诚和口碑。
通过阅读《极致服务》，我对服务行业有了全新的认识和思考。
我明白了极致服务并不是一种简单的工作，而是一种态度和理念。
只有不断地追求卓越，不断地创新和改进，才能真正做到极致服务。
作为一名服务行业的从业者，我将会不断地学习和提升自己的服务意识和专业能力，努力为顾客提供更好的服务，让他们感到满意和惊喜。
我相信，只有通过不懈的努力和追求，才能真正做到极致服务，赢得顾客的信赖和支持。
极致服务读后感
极致服务读后感《极致服务》这本书给我留下了深刻的印象。
它不仅仅是一本关于服务的书籍，更是一本关于人与人之间关系的书籍。
作者通过生动的案例和深刻的分析，让我对极致服务有了全新的认识。
书中提到了许多关于服务的原则，其中最让我印象深刻的是“用心服务”。
作者通过一个个真实的案例告诉我们，只有用心去服务，才能真正打动人心。
在现实生活中，我们经常遇到各种各样的服务态度，有的冷漠，有的敷衍，有的热情。
但是真正打动人心的，往往是那些用心的服务。
比如，有一次我去一家餐厅吃饭，服务员热情地迎接我们，主动为我们介绍菜单上的特色菜品，还耐心地解答我们的问题。
在用餐过程中，他时刻关注我们的需求，及时为我们加水、添菜，让我们感受到了贴心的服务。
这种用心的服务让我倍感温暖，也让我对这家餐厅产生了好感。
正是因为这种用心的服务，我愿意再次光顾这家餐厅，也会向朋友推荐这家餐厅。
可见，用心服务不仅能够提升顾客的满意度，还能够带来口碑的传播，对企业的长远发展有着积极的影响。
除了用心服务，书中还提到了“主动服务”、“细节服务”、“个性化服务”等原则。
这些原则都是为了让我们更好地理解服务的本质，更好地提升服务的品质。
比如，主动服务可以让顾客感受到被关注和被呵护的感觉；细节服务可以让顾客感受到我们的用心和专业；个性化服务可以让顾客感受到我们的尊重和关怀。
这些原则看似简单，却是实现极致服务的基础，也是企业赢得顾客信任和忠诚的关键。
通过阅读这本书，我深刻地认识到了服务的重要性。
无论是企业还是个人，都需要懂得服务，都需要不断提升服务的品质。
只有不断提升服务的品质，才能赢得顾客的认可和信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
同时，我也意识到了服务的本质，服务不仅仅是为了满足顾客的需求，更是为了打造良好的人际关系。
只有通过真诚的服务，才能赢得顾客的心，也才能赢得社会的尊重和认可。
总之，这本书让我深刻地认识到了服务的重要性，也让我对极致服务有了全新的认识。
服务要做到极致读后感
服务要做到极致读后感最近读了一本关于服务的书，书名叫《服务要做到极致》。
读完之后，感触颇深，脑子里像过电影一样，不断浮现出各种与服务相关的场景和经历。
书里讲了很多把服务做到极致从而获得成功的案例，这让我想起了之前的一次特别的用餐经历。
那是一家不大的火锅店，位置也不算显眼，可生意却出奇的好。
那天，外面淅淅沥沥地下着小雨，天气有些微凉。
我和朋友走进这家火锅店，原本只是想随便吃点暖和一下身子，没想到却收获了一次令人难忘的服务体验。
刚进门，就有一位笑容满面的服务员迎了上来，热情地把我们带到座位上。
她一边递上菜单，一边细心地询问我们的口味偏好，还贴心地提醒我们店里的特色菜品和优惠活动。
原本被雨水打湿的心情，在她的热情招待下瞬间好了起来。
点完菜后，等待上菜的过程中，服务员给我们端来了免费的水果和小吃。
水果都被切成了精致的小块，摆放得整整齐齐，小吃也是新鲜可口。
她还时不时过来给我们的杯子添水，每一次都带着那温暖的笑容，让人感觉特别舒服。
不一会儿，锅底和菜都陆续上桌了。
就在我们准备大快朵颐的时候，我不小心把筷子掉到了地上。
我还没来得及反应，旁边的服务员已经迅速递上了一双新筷子，还轻声说道：“别着急，小心别烫着。
”这速度和反应，真的让我有点惊讶。
吃火锅的时候，难免会溅到身上一些汤汁。
正当我有些尴尬地试图擦拭时，服务员像是有心灵感应一样，马上拿来了一块干净的湿毛巾，并且主动帮我把衣服上的污渍轻轻擦拭干净。
她的动作那么轻柔，眼神里满是关切，就好像我是她特别重要的朋友一样。
在我们用餐的过程中，服务员始终关注着我们的需求。
锅里的汤少了，她会及时添加；我们想要的调料，她会迅速拿来；甚至连我们不经意间的一个眼神，她都能读懂其中的含义。
最让我感动的是，当我们吃完准备结账离开的时候，外面的雨还在下。
服务员居然拿出了几把雨伞，递给我们说：“雨还没停，拿着伞别淋着，有空再送回来就行。
”那一刻，我真的被这家店的服务彻底折服了。
这一顿火锅，味道固然不错，但真正让我念念不忘的，是他们那种无微不至、贴心到极致的服务。
服务就要做到极致读后感
服务就要做到极致读后感在这个竞争激烈的社会中，服务行业已经成为了一个非常重要的领域。
无论是传统的餐饮行业，还是新兴的互联网服务行业，都在竞争中不断地探索和创新，以求在市场中立于不败之地。
而作为服务行业的从业者，我们更应该明白，以服务就要做到极致，这不仅是对自己的要求，更是对客户的尊重和回报。
我曾经看过一本书，名叫《以服务就要做到极致》，作者是一位资深的服务行业专家。
书中详细地介绍了服务行业的发展历程、现状和未来趋势，同时也分享了许多成功企业的案例和经验。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了服务行业的重要性，以及做好服务的必要性。
首先，服务是企业的生命线。
在竞争激烈的市场中，产品同质化现象越来越严重，价格战也愈演愈烈。
在这样的环境下，企业要想立于不败之地，就必须通过服务来脱颖而出。
只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和忠诚度，从而在市场中占据一席之地。
因此，服务不仅是企业的一种竞争优势，更是企业的生命线。
其次，服务是企业的核心竞争力。
随着市场的不断变化和消费者需求的不断升级，企业要想长期立于不败之地，就必须不断提升自己的服务水平。
只有不断创新和改进服务，才能满足客户的需求，赢得客户的口碑和信任。
而这正是企业的核心竞争力所在，也是企业长期发展的保障。
最后，服务是企业的文化。
在一个企业中，服务不仅仅是一种行为，更是一种文化。
只有将服务融入到企业的价值观和行为准则中，才能真正做到以服务就要做到极致。
因此，企业要想提升自己的服务水平，就必须从企业文化入手，树立以客户为中心的理念，培养全员服务意识，建立服务导向的管理体系，从而将服务做到极致。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了服务的重要性和必要性。
作为一名服务行业的从业者，我将更加努力地提升自己的服务水平，不断创新和改进服务，以求做到极致。
因为我深信，只有以服务就要做到极致，才能赢得客户的满意和信任，也才能赢得企业的长期发展和成功。
《极致服务》读后感600字_读后感_模板
《极致服务》读后感600字_读后感_模板读《极致服务》有感原创：曹玛兰这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超的售货员工作。
通过在课堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃重生的故事。
极致服务重点是给我们讲了icare服务模型即：I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。
C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。
A：专注是知道客户的喜好和爱好R：回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。
为什么要学习这个课程等。
通过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。
简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。
后五个章节就是解析和解读这个服务公式icare，重点是在强调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。
而主人公凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好的实践同时善于总结和给直属上司提建议。
最终被公司高层所重视和看到。
最后一章节就是服务实践结果的展现。
书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自己的上司。
而书中还重点强调了两点：1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关注客户。
2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的关系以及外部客户关系。
所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。
因为大家认同后才会产生奇效。
中学教师暑期学习读后感2篇读《爱的教育》有感---吴信标暑假阅读月里，我看了几本书，比如《罪与罚》《爱玛》《爱的教育》等。
其中觉得最有意义的就是《爱的教育》了，这本书让我对自己的教师生涯有了一些更深刻的理解。
《极致服务》读后感
《极致服务》读后感《极致服务》读后感―――张海兵LAEGENDARY SERVICE The Key is to Care《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯·布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。
布兰佳凯西。
卡夫维基。
哈尔西内容简介：本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。
她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。
本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。
外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。
相信用户再也不会光临。
通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。
在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。
曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。
我的理解就是管理流程的设定与管控。
在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体KPI指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。
极致服务指导手册第二章读后感
极致服务指导手册第二章读后感1、企业文化打造愿景使命价值观企业文化故事这些定出来后，需要每个人都认可和知道，熟记一心，而我们现在的知识挂在墙上和工作证上面，现在能全部说出来的不会超过5个人，也就是百分之四的比例。
现在送子鸟医院已经有13年了，现在能为医院无偿付出的也许只有2 个股东了，为什么会出现这个现象了。
因为从一开始大家都是为了养家糊口来工作的，工作了几年后，有些人麻木了，做一天和尚撞一天钟，也有很少一部分确实为企业着想，做好手上的工作，但百分之九十九的人不会有装着企业文化前进的。
因为企业文化是压根就没有。
企业文化3年以下的公司没有可以，但送子鸟13 年了，这需要有文化带领大家前进的，要有一大批人是觉得是为了造福人类而工作的，而不是仅仅为了来这里养家糊口工作的。
有意义的工作和没有意义的工作，大家干的力度都不一样，服务的人态度也不一样。
所以我们企业需要人人都知道和明白的企业文化。
2、员工的培训从上到下一套标准服务的流程领导层、中层、基层的培训考核。
外聘人员培训、保安、保洁之前我听过领导们说过最多的就是一个四洪妇产科医院，对医院每个员工、包括外聘保安、保洁、都培训，首先培训的是企业文化，其次是培训的是服务的流程，每个人都要认可和执行。
最简单的一个列子是保安，如何面对来院的患者给一个第一好的印象，四洪医院的保安就是做的非常好，打伞微笑指挥等一套标准的流程，反思我们这些都做了吗？我们每个部门有一套服务的流程吗，很多时候都是面上的东西。
这些基本的服务都没有做到，更别说做到极致服务了。
首先就是要每个部门拿出一套标准的服务流程，可以参考台湾服务和JCL 的服务，先吧这些做好，再升级做好服务2.0 慢慢做到极致服务。
3、整体服务的提升还是局部服务的提升基本服务达局部极致服务打造仔细思考，每个部门的服务都要做到极致服务吗，这个会非常非常非常难的，人的精力和财力也跟不上，我觉得首先每个部门做到基本服务，重点再几个部门做到极致服务，重点打造的部门不要超过2个，首先就是保安，第二能做好的就是导医，保安培训支有质量的队伍，来院指挥倒车、微信迎接、雨天、夏天高级的伞遮着护送，出院时帮忙拿东西、甚至打车，能做到像五星级酒店那样的服务就好，我想来一个人会记住这家的医院的保安这么牛逼。
服务做到极致的读后感
服务做到极致的读后感《以服务做到极致》是一本由杨威老师撰写的畅销书，书中详细介绍了他在服务行业中的成功经验和心得体会。
通过阅读这本书，我深刻领悟到了服务的重要性，以及如何将服务做到极致的重要性。
在这本书中，杨威老师首先强调了服务的重要性。
他指出，无论是在哪个行业，服务都是至关重要的一环。
良好的服务可以带来客户的满意度，从而带来更多的业务和口碑。
而糟糕的服务则会让客户流失，影响企业的发展。
因此，提供优质的服务是每个企业都需要重视的事情。
接着，杨威老师分享了自己在服务行业中的成功经验。
他强调了要以客户为中心，了解客户的需求并尽力满足。
他还提到了要善于倾听客户的意见和建议，不断改进自己的服务。
此外，他还强调了团队的重要性，只有一个团结合作的团队，才能提供极致的服务。
在阅读这本书的过程中，我深有感触。
作为一名服务行业的从业者，我深知服务的重要性。
而通过学习杨威老师的成功经验，我也意识到了提供极致服务的重要性。
只有不断改进自己的服务，才能赢得客户的信任和支持。
在我的工作中，我会更加注重客户的需求，尽力满足他们的要求。
我会善于倾听客户的意见和建议，不断改进自己的服务。
同时，我也会更加重视团队的合作，只有一个团结合作的团队，才能提供极致的服务。
总的来说，通过阅读《以服务做到极致》，我对服务的重要性有了更深的认识，也学到了如何将服务做到极致。
我相信，在今后的工作中，我会更加努力地提供优质的服务，赢得客户的信任和支持。
感谢杨威老师的分享，让我受益匪浅。
服务做到极致的读后感
服务做到极致的读后感《以服务做到极致》是一本由李开复撰写的畅销商业书籍，这本书深刻地探讨了服务的重要性，并提出了一些实用的建议和方法，帮助读者在竞争激烈的商业环境中取得成功。
通过阅读这本书，我深刻地认识到了服务的重要性，以及如何将服务做到极致。
首先，这本书让我明白了服务对于企业的重要性。
在竞争激烈的市场中，产品和价格已经不再是企业竞争的唯一因素，而是服务成为了企业取胜的关键。
优质的服务可以帮助企业树立良好的品牌形象，吸引更多的客户，提高客户的忠诚度，从而取得更大的市场份额。
而且，良好的服务可以帮助企业建立良好的口碑，进而吸引更多的客户，形成良性循环。
因此，服务对于企业的发展至关重要。
其次，这本书还让我了解到了如何将服务做到极致。
作者通过丰富的案例和实用的方法，向读者介绍了一些提升服务质量的途径。
例如，要想将服务做到极致，就需要不断地提升员工的服务意识和服务技能，让员工始终保持对客户的热情和耐心；同时，还需要不断地优化服务流程，提高服务效率，让客户能够得到更快捷、更便捷的服务体验；此外，还需要不断地倾听客户的意见和建议，及时调整服务策略，以满足客户的需求。
通过这些方法，企业可以将服务做到极致，赢得客户的信赖和支持，从而取得更大的成功。
最后，这本书还让我深刻地认识到了服务对于个人的重要性。
在现代社会中，服务意识已经成为了一个人成功的重要因素。
无论是在工作中还是生活中，良好的服务意识都可以帮助我们赢得他人的尊重和信任，提升个人的竞争力。
因此，我们每个人都应该不断地提升自己的服务意识，将服务做到极致，从而取得更大的成功。
通过阅读《以服务做到极致》，我深刻地认识到了服务的重要性，以及如何将服务做到极致。
我相信，只有将服务做到极致，才能在竞争激烈的商业环境中取得成功。
因此，我将会不断地提升自己的服务意识和服务技能，将服务做到极致，为自己的事业打下坚实的基础。
极致服务读后感
极致服务读后感极致服务读后感品味完一本名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，需要好好地就所收获的东西写一篇读后感了。
你想知道读后感怎么写吗？下面是小编为大家整理的极致服务读后感，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
极致服务读后感1《极致服务》采用商业故事的叙述手法，以商学学生凯尔西通过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的故事，让读者在故事阅读中领悟极致服务的理念价值。
极致服务是指始终如一提供理想服务留住顾客，从而提高企业竞争力，通过一系列举措令顾客感到备受关注，以实现极致服务。
作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。
要想业务成功，归根结底要建立关系。
长远上看取得成功的公司，不仅仅重视外部客户的关系，同样重视培养内部员工的关系。
ICARE模式使直接服务于顾客的员工意识到他们应该通过和客户之间的互动，建立和维持良好的客户关系，真正关心客户，创造服务文化。
伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人。
如果公司为自己人创造了一种激励环境，员工便会主动想办法更好的为客户服务。
客户就会变成回头客。
如何建立关系？知晓并使用顾客姓名，聊些交易之外的其他话题，态度友善。
在中国社会，后两条应该都是建立关系不错的方法，但是第一条，个人认为在与对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更合适。
下面分享极致服务的ICARE模式：1、I—Ideal Service 理想服务即坚持服务至上，真正满足客户的需求。
每个行业对服务都有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户解决问题。
2、C—Culture of Service 服务文化任何一家公司的文化都应建立在一个共同的愿景和价值观上，并且确保每位员工都了解该愿景和价值观。
一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将如何为客户服务，但一个企业如果有太多的价值观，员工只能专注于其中几点，所以核心价值观必须精简、能够对行为产生真正的影响。
《极致服务》读后感600字
感谢您的阅读，希望能帮助到您。
《极致服务》读后有感600 字导读：本文是对于《极致服务》读后有感600 字，希望能帮助到您！读《极致服务》有感原创：曹玛兰这本书是环绕主人公凯尔西在大学时期休最后一食客户服务课程同时兼职于一家商超的售货职工作。
经过在讲堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃再生的故事。
极致服务要点是给我们讲了icare服务模型即：I：理想服务是坚持服务至上，每日知足客户所需。
C：服务文化是促使和建立以服务客户为要点的环境。
A：专注是知道客户的喜好和喜好R：回应是在知足客户所需时显现真挚的服务态度E：赋权时踊跃采纳行动，实现服务愿景书籍合计 10 个章节，前四个章节要点突出讲极致服务是什么。
为何要学习这个课程等。
经过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到讲堂学习的极致服务定义即：有始有终的供给理想服务，留住顾客，进而提升公司的竞争力。
简单说就是公司经过一系列措施令顾客感觉到备受关怀以此实现极致服务。
后五个章节就是分析和解读这个服务公式icare ，要点是在强调实践的作用，经过实践去改良所在公司的服务状况。
而主人公感谢您的阅读，希望能帮助到您。
凯尔西也正是经过所需的服务知识在自己平时工作中获得了很好的实践同时擅长总结和给直属上级提建议。
最后被公司高层所重视和看到。
最后一章节就是服求实践结果的显现。
书籍中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比方自己的祖母，比方痊愈中心的爱丽丝，比方自己的上级。
而书中还要点重申了两点：1、让职工可以感觉到自己的重要性，这样，他们才会更为关注客户。
2、业务要成功，归根结底要相关系，而关系则成立在服务之上，那些从长久来看取的成功的公司常常都重视培育内部职工的关系以及外面客户关系。
因此，服务文化的促使和建立以客户服务为要点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。
由于大家认可后才会产生奇效。
服务做到极致的读后感
服务做到极致的读后感《服务做到极致》是中国著名企业家、公益活动家杨绛的一本经典著作。
在这本书中，杨绛以自己多年来对服务的理解和实践经验为基础，深入探讨了服务的本质和重要性，指出了服务做到极致的核心要素，并展示了一系列突出的服务案例。
通过阅读这本书，我获得了许多关于服务的启示和思考。
在全民消费升级的时代，服务已经成为企业竞争的关键因素。
未来，只有通过提供卓越的服务，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
而如何做到极致的服务，成为了每个企业家和从业人员思考的问题。
杨绛通过深入的研究和实践，总结了以下几个关键要素：首先，服务要有真诚的态度。
真诚是服务的灵魂，只有真心实意地对待客户，才能获得客户的认可和满意。
杨绛在书中写道：“真诚的服务，源于真诚真实之心。
让尊重促成尊重，让友善感染友善。
”这句话深深地触动了我。
在服务行业，我们不能只看重结果和回报，要先把服务对象当作一个人来对待，关心他们的需求和感受，用真诚和善意与他们进行沟通和交流。
只有真心对待客户，才能产生共鸣，建立长久的信任关系。
其次，服务要关注细节。
细节决定成败，一个完美的细节可以成就一次完美的服务体验。
杨绛在书中提到了许多细节方面的例子，比如服务人员的仪容仪表、服务环境的整洁和舒适、服务流程的完善等等。
良好的服务细节，能够让客户感受到企业的用心和专注，提升他们的满意度和忠诚度。
而忽视了细节，就会让客户产生不满和疏离，从而影响企业的形象和声誉。
再次，服务要不断创新。
随着时代的变迁和科技的发展，客户的需求也在不断演变。
企业要保持敏锐的洞察力，不断创新和更新自己的服务方式和产品。
杨绛在书中提到了许多服务创新的案例，如精准营销、个性化定制等，这些创新不仅能够提高企业的竞争力，还能够满足客户多样化的需求。
同时，创新还包括对现有服务流程和模式的反思和改进。
只有不断改进服务，才能跟上时代的步伐，满足客户的期望。
最后，杨绛在书中强调了服务的人文关怀。
她坚信服务不仅仅是为了满足客户的物质需求，更重要的是满足他们的精神需求。
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极致服务个人读后感
极致服务个人读后感篇一在企业中，我们经常听到这样一句话：态度决定一切。
实际上，句话不止在企业里很
流行，在工作和生活的方方面面都很流行。
态度是决定所有
事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活都是由
一件件锁碎的小事够成的。
特别是我们服务台，每天都有许
多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小
事构成了我们每天的日常工作。
例如，接待顾客的投诉，为
顾客正确的指路，接待顾客的热线电话等等，其实这是非常
简单的一件小事，但是真正能够做好却不容易。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了
客户。
我们服务台同样需要做到这些细节，特别是在接待顾
客的投诉，更是要注重细节，可能你的一个微笑都会拉近人
与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工
作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是
不变的真理。
书中古罗马哲学家们早已给人类提供了最伟大
的见解：没有卑微的工作，
只有卑微的工作态度。
具体来说，也就是我们的工作态
度完全取决于我们自己，我们能否取得成功则取决于我们的
工作态度!它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激-情，使人生从平庸走向杰出。
人生的伟大和成功是从小事开始的，只有静下心来做好
小事，才能成就大事业。
因此，不要因为做小事而懊恼，而
应让小事成为你成功的开始。
正所谓细节决定成败，小事决定未来，这话一点都不假，一个不经意的细节，往往能反应一个人深层次的素质修养，
用十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的态度来
面对十分的工作，将会造成无法挽回的后果。
小事往往决定着大事的发展，不做好小事难以成大事
无论是人生还是工作，就如同登梯，只有一阶一阶，才
能登上高处，没有谁能够一蹴而就，成就大业要靠一步步的
努力，没有踏踏实实的努力，也就无所谓成就大业。
所谓奇
迹也是量变引起质变的过程，一步步的努力，就是量的积累，奇迹则是质变的结果。
我们不能被“一蹴而就”的奇迹晃花
了了眼睛，而应该看到这奇迹背后的汗水和努力，更要看到
其中还有挫折与失败
最后我用“极致“书中序言，比尔.盖茨的一句话再次勉励自己：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事
情，都力争高效地完成，不是为了看到老板的笑脸，而是为
了自身的不断进步”。
面对工作，让态度重铸，并让这份激情指引我们客服枯
燥的困境，
去创造一个个新的奇迹。
极致服务个人读后感篇二(把工作做到极致)一书是我受益匪浅，那么如何把工作做到极致呢？想想其实很简
单，只不过是以前没有去想。
态度是决定所有事情的主因，
不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。
很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是
有一件件的琐碎小事构成的。
特别是我们综合事务部，每天
都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足
道的小事构成了我们每天的日常工作。
例如：传真的收发，
接收传真时能否及时有效的汇报给领导及相关人员，电话接
通时轻声的问上一句“请问这是发给哪位的传真？”以便及
时准确的传递给领导；发送传真时，一定要在传真结束后再
次确认对方是否收到。
其实这是非常简单的一件小事，但是
真正能够做到却不容易，正如书中所说的“每天甩手300下”一样。
也许某天，我们在发送投标澄清时，没有确认对方是
否收到，而对方没有收到，致使未中标。
就是因为这个小事
没有做到极致，没有注重细节二失败。
一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进
的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。
就像书中的“做到
60分不够，100分才算合格。
我们不能满足于差不多，不能
满足于60分及格，要做就做到最好。
温水升到99℃，还不是开水；若再加一把火，在99℃的基础上在升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的
经济效益”。
一次在工作中我们不能说“这事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，说“这事我能做，并且已经做好”。
服务就是一种关注小事的艺术。
服务无小事，一切在细
节。
“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，赢得了
客户。
综合事务部，同样需要做到这些细节，特别是在公司
的会务组织上，更是要注重细节，会议指南上的温馨
提示，座位上的一杯清茶，临行是的一个电话，都会拉
近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。
归根结底做工作就是责任，就是要实事求是的把每个小
事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作
做到极致，在自己的工作岗位上完美的体现自我价值。