别克品牌商务政策解读
别克七区2021商务政策及重点车型USP话术考试卷附答案
别克七区2021商务政策及重点车型USP话术考试卷附答案1. 2021年1月将延续GL8陆尊及陆上公务舱两个车型的低首付零息政策。
对错【正确答案】2. 截止2021年截止1月Q1零售目标完成率≥45%，所对应的特别奖励系数为1.2。
对错【正确答案】3. 2020Q1君越除艾维亚之外本品置换补贴均为8000。
对【正确答案】错4. 2021年Q1重点车型䀚科旗第一季度零售目标完成率为92%，依据星级政策所对应的重点车型得分为60。
对错【正确答案】5. 2021年新增星级金融质量单项奖，销量规模＜1200所对应的单店奖金为40000。
对错【正确答案】6. 2021年新能源星级政策单项奖中所设立的渠道开拓奖，以年度为单位，评选全国对公客户开拓数量排名前10 名（含）的零售商，奖金金额10万元单店。
对错【正确答案】7. 2021年Q1将对入围的经销商，给予单月单店1万元的新能源车市场活动费用支持。
对【正确答案】错8. 2021年Q1对于V6 PHEV3款车型设定本地客户交车奖金额为8000.对错【正确答案】9. 2021年试乘试驾车配备要求为10台常规车，5台选配车。
对错【正确答案】10. 2021年别克事业部将通过直播检核的方式核查试驾车是否在位，若发现违规，将取消直播检核所在季度的试驾车管理奖金。
对【正确答案】错11. 2021年将通过远程直播的方式来检核销售顾问数量是否符合要求。
对【正确答案】错12. 2021年对星级培训分数做出了调整，新增内训考核得分，鼓励经销商内部转训，全员学习，分值为每季度2分。
对错【正确答案】13. 重点车型USP话术中英朗的核心亮点为五好国民家轿，其中包含5个卖点：好看、好开、好用、好乘、好养。
对【正确答案】错14. 重点车型USP话术中昂科威的核心亮点为多20%的舒适和高档。
对错【正确答案】15. V6 PHEV在业界处于标杆地位的混动技术,可以用36升的油箱配合电跑出760公里的超长续航,动力还相当于市面上的2.0T发动机。
别克 营销策略
2002年11月上海通用的产量突破10万辆，跻身中国三大轿车集团行列，上海通用完成了一次飞跃。从上海通用的发展过程中，成功的产品战略是保证其快速发展的基础，通用总是能够根据中国市场的变化适时地推出相应的新产品，填补国内某个市场的空白，并保持每年推出一款新车的新产品策略。在短短的三年中产品线就从30多万覆盖到10万左右的各个级别，同时还在多功能公务车市场上占据绝对优势。2002年底～2003年初，上海通用还将推出一款全新的车型，填补自己在20多万到十几万元市场的空缺。
有人说，商品是一种物化的文化符号。高明的经营者能够不断制造这种符号的文化内涵。赛欧就是个典型的案例。赛欧利用年轻人对歌手的痴迷，请出当红歌星为赛欧度身打造流行歌曲，这都是加大卖点的炒作；还有，赠送赛欧画册，让小朋友了解赛欧等。把赛欧做成了时尚型的“产品”，以卡通形式进入人们的生活里，很快跻入流行文化的行列，不能不说这是一种有效的策划，引起人们的关注。
商务接待车辆方案
商务接待车辆方案在商务接待场合中，为了彰显企业的形象和实力，合适的车辆选择与服务至关重要。
本文将介绍几种适用于商务接待场合的车辆方案。
豪华轿车方案豪华轿车方案适用于VIP客户的接待，以展现企业的高端形象和服务。
车辆类型主要包括奔驰S级、宝马7系、奥迪A8等高端品牌。
这些车辆不仅拥有精致的内饰设计、宽敞的车厢空间和极好的乘坐舒适度，同时还具有出色的安全和驾驶性能。
此外，在车内服务方面，也需要匹配相应的服务水平，例如提供矿泉水、果汁、咖啡等饮品供客人享用，以及提供WIFI、电视、空调等设施。
同时，车辆主要司机应具备专业的驾驶技能和亲切的服务态度。
商务MPV方案商务MPV方案可用于商务团队的接待和代表团接待，主要适用于人数较多的商务接待场合。
此类车型主要包括丰田埃尔法、本田奥德赛、别克GL8等MPV车型。
这些车型不仅空间宽敞、舒适，车内设施齐全，而且后排座位可变形，并且还配备了隐私玻璃，保证了团队内部的私密性。
同样，在车内服务方面，商务MPV团队车的服务也应根据客户的需求与情况相应地提供，例如提供饮水、充电器、WIFI等设施。
在安全性方面也应该更加注重，例如不得私自开车、确保车辆安全、合法停放等。
高档SUV方案高档SUV方案适用于商务活动有出行需求的客户，例如越野摄影、徒步旅行等活动。
车辆类型主要有路虎揽胜、宝马X7等高端SUV品牌车型。
这些车型不仅性能强劲、车身大气，更具备出色的越野性能，满足客户多样化的用车需求。
而在车内服务方面，也需要根据活动需求提供相应的设施和服务，例如提供专业的摄影设备、骑行装备等。
同时，司机也应该具备足够的越野驾驶经验和技能。
另外，在车辆保养上，也应该做好细节方面的服务，例如保持车辆清洁、保养车辆、检查车天窗、GPS等功能是否正常等。
车辆加油与保养方案对于商务车辆，每隔3到5次加油需要进行一次保养检查。
保养项目包括更换机油、保养刹车、检查轮胎胎压、更换空气滤芯等。
并且车辆的使用寿命是有一定范围的，因此在司机操作时，需要严格遵守车辆使用规定，以免发生意外事故。
别克汽车三包政策解读及销售应用
总经理
从高级管理者角度协课售前及售后等多 个岗位，保证ASC对PDI检查的执行不记录， 同时保持对高库龄车的关注，适时采取恰当的 应对策略。
销售顾问
内训师在日常培训中，负责向销售 顾问准确传递有关“三包”政策的知识 不销售要点，确保销售顾问的服务水 平！
内训师
销售经理
销售经理在实际工 作中，负责对流程中的 有关“三包”的劢作&话 术迚行考核不监管，通 过管理手段切实保障客 户利益！
2.
因发劢机、变速器戒者发劢机、变速器的同一主要零件因其质量问题
累计更换2次后，仍丌能正常使用的（发动机、变速器不其主要零件更换次数丌重复计算）
3.
转向系统、制劢系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题
累计更换2次后，仍丌能正常使用的
4.
产品质量问题
修理时间累计超过35日 或者累计修理超过5次，消费者可由销售者负责更换
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② “三包”相关的销售步骤和细则
汽车“三包”在销售中的应用
结合三大品牌的交车流程，我们概拪出以下主要交车步骤：
交车准备 预约客户
交车接待 交车概述
车辆检验 使用说明
合同签署 款项交付
文件点交 文件解读
参观 售后
交车 仪式
试开 新车
客户 面访
信息 录入
其中，“三包”政策贯彻执行的主要步骤有：
交车准备 预约客户
客服电话已印制，无需填写 邮政编码参考以下信息：
企业名称：上海通用汽车有限公司 企业名称：上海通用(沈阳)北盛汽车有限公司 企业名称：上海通用东岳汽车有限公司
企业地址：上海浦东新区申江路1500号
邮政编码：201206
企业地址：沈阳市大东区北大营街15号
别克gl8优惠4万真的假的
别克gl8优惠4万真的假的
摘要：
1.别克GL8 简介
2.别克GL8 的优惠政策
3.优惠政策的真实性
4.结论
正文：
别克GL8 是一款非常受欢迎的中高端MPV 车型，以其豪华舒适的乘坐体验和出色的驾驶性能而著称。
近期，有关别克GL8 优惠4 万元的消息在网络上广泛传播，引起了消费者的关注。
本文将针对这一信息，分析优惠政策的真实性。
首先，别克GL8 作为一款热销车型，厂家和经销商往往会根据市场需求和销售策略，不定期地推出各种优惠政策。
这些政策可能包括现金优惠、金融贷款优惠、购车礼包等，旨在吸引更多消费者购买。
因此，从这一点来看，别克GL8 优惠4 万元是有可能的。
然而，我们需要注意的是，网络上关于别克GL8 优惠4 万元的信息并非官方发布，而是来源于各种非官方渠道。
这就意味着，这些信息的真实性有待考证。
消费者在购买车辆时，应尽量以官方发布的信息为准，避免受到虚假信息的影响。
综合考虑，虽然别克GL8 优惠4 万元的政策并非空穴来风，但消费者在购买时仍需保持警惕，切勿盲目相信非官方渠道的信息。
建议消费者在购车前
咨询当地经销商，了解最新的优惠政策，并以实际情况为准。
一汽通用商用车商务政策
2010年1月1日2010商务政策特点说明2010年商务政策在2009年商务政策基础上做出了调整。
具体变化项目如下：1.2010年商务政策由基本商务政策和临时促销政策两部分构成。
a.本政策为基本商务政策。
b.临时促销政策指2010年内任何时间由一汽通用轻型商用汽车有限公司（以下简称“一汽通用”）以经销商通告的形式发布的一定时间段内有效的短期政策，包括但不限于价格变动、针对某（几）种产品、区域的临时促销活动、服务促销活动。
2.经销商返利仍然由基础返利和经营（浮动）返利构成,但经营返利部分从销售目标达成、服务、专营化等方面进行考核。
3.2010年商务政策取消了2009年商务政策中的返款台阶返利（批量返利），取而代之的是按照目标达成率考核的台阶返利。
4.2010年商务政策对2009年商务政策中的集团客户的定义进行了完善，界定标准以行业作为划分基础而不再单纯是以每次购买销量作为界定标准。
集团客户具体包含：政府采购客户以及单次批售客户。
一、总则1.本商务政策制定，旨在贯彻一汽通用2010年战略规划，在保证经销商的根本利益的同时规范市场行为和经销商经营管理，进一步提高经销商经营能力和获利水平，从而提高体系总体竞争力。
2.本商务政策具体包括经销商的具体合作方式和设施要求、产品、返利水平、奖惩项目以及额度、相关业务规范和定义、时效等内容。
3.本商务政策由一汽通用轻型商用汽车有限公司销售公司（以下简称“销售公司”）以书面形式向经销商发布，销售公司保留对本政策的补充修改权和解释权。
4.本商务政策适用产品：一汽通用红塔云南汽车制造有限公司（以下简称“红塔”）与一汽哈尔滨轻型汽车有限公司（以下简称“哈轻”）生产的商用车产品。
本商务政策适用范围：本政策适用于所有与一汽通用签订《2010年度汽车销售合同》（以下简称“销售合同”）的一级商用车经销商。
5.本商务政策有效期限为：2010年1月1日至2010年12月31日。
6.本商务政策所有附件为商务政策的一部分，同本商务政策拥有同等效力。
别克增购方案
别克增购方案1. 概述别克增购方案是指消费者购买别克汽车后，通过一定的方式和条件，将原有的车辆升级至更高级别的车型的计划。
该方案旨在为消费者提供更多车型选择和更好的用车体验。
2. 方案条件在享受别克增购方案之前，消费者需要满足以下条件：•消费者已经购买了一辆别克汽车，并提供相关购车凭证。
•原有车辆在正常使用过程中没有重大事故，没有严重磨损或损坏，并符合别克增购方案的评估标准。
3. 增购方式别克提供多种增购方式，以满足不同消费者的需求和预算。
常见的增购方式包括：3.1 购车升级消费者可以将原有车辆按市场价格出售，并以此作为基础用于购车升级。
在购车升级的过程中，消费者只需支付差额部分，即可以将原有车辆升级至更高级别的别克汽车。
3.2 换购升级消费者可以将原有车辆以置换的方式用于购车升级。
别克授权经销商将对原有车辆进行评估，评估出的价值可以作为置换金额用于购车升级，消费者只需支付差额部分。
3.3 分期付款别克还提供了分期付款的增购方式，消费者可以通过分期付款的方式，将原有车辆升级至更高级别的别克汽车。
分期付款方式可以根据消费者的个人情况和偏好进行调整，以满足消费者的需求。
4. 增购优势通过别克增购方案，消费者可以享受以下增购优势：4.1 车型升级别克增购方案为消费者提供了将原有车辆升级至更高级别的车型的机会。
消费者可以根据自己的需求和预算选择适合的车型，以提升用车体验。
4.2 价格优惠别克增购方案为消费者提供了更多的购车选择，并根据原有车辆的价值进行相应的优惠。
消费者可以以相对较低的价格升级至更高级别的别克汽车。
4.3 售后服务别克增购方案还包含了售后服务的权益。
消费者可以享受到与新购别克汽车相同的售后服务，包括保修期延长、免费保养等一系列优质服务，为消费者提供更好的购车体验。
4.4 保值率提升通过别克增购方案进行车型升级，消费者可以获得更高级别的别克汽车，相比于原有车辆，新车的保值率更高。
这将有助于消费者在日后再次更换车型时获得更高的交易价值。
全新别克GL8豪华商务车上市发布会总结
全新别克GL8豪华商务车上市发布会总结近日，全新别克GL8豪华商务车发布会在北京隆重举行。
别克GL8一直以来都是中国商务车市场的领军者，而这次全新的GL8的发布无疑再次引起了广泛关注。
以下是发布会的总结。
首先，发布会上别克方面对全新GL8进行了详细介绍。
新车采用了全新的设计语言，外观更加现代和动感。
前脸造型犀利，采用了别克家族式的翼子板造型，并搭配了大面积的镀铬饰条，使整车看起来更加大气豪华。
车身侧面线条流畅，有力量感，并装饰有别克标志性的腰线。
车尾部分，别克采用了悬浮式车顶设计，再加上尾灯的独特造型，让整个车尾部看起来更加时尚。
除了外观的变化，全新GL8在内饰方面也进行了全面升级。
新车采用了最新的设计理念，内饰布局更加简洁明了，整体风格时尚高档。
中控台采用了大尺寸液晶屏幕，集成了车载娱乐和导航系统等功能，操作简单方便。
而且，GL8还提供了多种座椅排列方式，可满足不同乘客的需求。
同时，全新GL8的座椅还采用了高级材质和人体工学设计，提供了更加舒适的乘坐体验。
在动力方面，全新GL8搭载了一台2.0T发动机，最大功率可达到252马力，峰值扭矩350牛·米。
此外，车辆还配备了9速自动变速器，换挡平顺迅速。
在安全方面，全新GL8配备了丰富的智能安全系统，包括自适应巡航控制、盲点监测、车道保持辅助等功能，提供了更加全面的保护。
发布会上，别克方面还强调了全新GL8的商务特色。
新车提供了多种版本可选，包括高端商务版、豪华商务舱、顶配商务豪华版等，满足了不同商务人士的需求。
而且，全新GL8还提供了丰富的配置选项，可根据用户的个性化需求进行定制。
此外，全新GL8还提供了一系列商务功能，包括会议桌、移动办公区域、VIP舱等，为商务人士提供了舒适便捷的办公环境。
总的来说，全新别克GL8豪华商务车的上市发布会展示了别克在商务车市场的领导地位。
全新GL8不仅在外观和内饰上进行了全面升级，而且在动力、安全和商务功能方面也提供了更加出色的解决方案。
关键商务政策(折扣及FED补贴)
目的：建立符合自主品牌乘用车标准的返利标准,并通过综合评价折扣、FED补贴拉动网络快速构建、销量快速提升及高质量体系建设。
1、宝骏汽车销售折扣:
首发车型和乐驰基本返利均为7.0%。
建立综合评价与返利挂钩的激励管理体系。
7.0%
1.5%新品牌基本返利调整为7.0%
首发车型增加FED补贴1.5%
关键商务政策
一次性补贴2万元单一销售
一次性补贴4万元2S
一次性补贴2万元单一服务首发车型折扣1.5%,三年内补完即止200万元A级4S
首发车型折扣1.5%,三年内补完即止100万元B级4S
首发车型折扣1.5%,三年内补完即止350万元A+级4S
FED补贴额度（/店）补贴方式FED级别
补贴方案：首发车型购车时享受1.5%的FED折扣补贴。
2、宝骏汽车FED补贴（建店补贴）标准:。
别克贷款方案
别克贷款方案别克贷款方案简介别克是一家知名的汽车制造商，为了满足消费者对于购车的需求，别克推出了贷款方案。
通过别克贷款方案，消费者可以灵活地选择合适的还款方式，降低购车压力，实现梦想轻松拥车。
贷款方案贷款期限别克提供了灵活的贷款期限供消费者选择，包括12个月、24个月、36个月和48个月。
消费者可以根据自身的经济状况和购车需求选择合适的贷款期限。
首付比例别克贷款方案的首付比例取决于消费者的信用评级和所购车型。
一般来说，信用评级较高的消费者可以享受较低的首付比例。
别克提供多种首付比例选择，消费者可以根据自身条件作出决策。
贷款利率别克根据市场情况和消费者的个人信用情况确定贷款利率。
消费者可以在贷款申请时了解到具体的贷款利率。
贷款利率的高低直接影响到每个月的还款金额和总利息支出，因此消费者应该在申请贷款前充分了解贷款利率并进行比较。
还款方式别克贷款方案提供不同的还款方式，消费者可以根据自己的需求和经济状况选择合适的方式：1. 等额本息还款：每个月的还款金额相同，包含本金和利息，到最后还款期限时贷款全部偿还。
2. 先息后本还款：每个月只需支付利息，到还款期限时一次性偿还贷款本金。
3. 等额本金还款：每个月的还款金额固定，但利息逐渐减少，到还款期限时贷款全部偿还。
消费者可以根据自己的经济状况和还款能力选择合适的还款方式。
手续费和保险在申请别克贷款时，消费者需要支付一定的手续费和购买相关的车险。
手续费和保险费用的具体情况可以在申请贷款时向销售顾问咨询。
申请流程消费者可以通过以下步骤申请别克贷款：1. 前往最近的别克授权经销商，与销售顾问沟通并选择心仪的车型。
2. 与销售顾问商议贷款细节，包括贷款期限、首付比例、贷款利率和还款方式。
3. 填写贷款申请表，并提交所需的个人身份证明和财务资料。
4. 等待贷款审批结果，一般在数个工作日内完成审批。
5. 审批通过后，与销售顾问签署购车合约，支付首付款和相关手续费。
6. 按贷款合同约定的还款方式按时还款，直到贷款全部偿还。
别克GL8中小企业优惠专享
龙源期刊网
别克GL8中小企业优惠专享
作者：
来源：《汽车生活》2013年第04期
继2013款别克GL8豪华商务车和GL8商务车全新到店开售后，日前上海通用汽车针对中小企业客户，推出市场售价20.9万元的2013款GL8商务车2.4 AT经典版。
据悉，中小企业客户携营业执照到店购买该款车型还能获得专享优惠，用低于20万元的价格拥有口碑卓著的“陆上公务舱”。
这对于中小企业客户提升用车档次、彰显企业形象可谓助益良多。
此次专享优惠将使别克GL8的售价下探至20万元内区间，成为国内大型豪华MPV市场新的价格准入标杆。
（记者
李夏）。
别克品牌商务政策解读
达标奖
新达标政策的优势
吻合别克以提升各地区MS为目标的策略 鼓励经销商实现本地化销售，提升本地区MS 鼓励同城多家经销商的协同作战，一致对外
通过预估市场量等调控手段，避免因为市场井喷，或资源不足，而造成的经销商 MS未达标
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第二章 毛利结构和奖金发放政策
满意度(SSI/CSI)奖
满意度政策构成 新老政策对比 新政策优势
目的：鼓励绝对市场份额比较大的区域市场 计算：（区域市场份额－全国平均市场份额）得分×区域乘用车市场总量规模系数
市场份额增量得分 目的：鼓励市场份额增长较好的区域市场 计算：（区域市场份额增量－全国市场份额平均增量）得分×区域乘用车市场总量 规模系数
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第二章 毛利结构和奖金发放政策
销售星级奖－销售力（30分）
满意度(SSI/CSI)奖
老政策
销售按零售商季度零售销量发放，售后发放固 定奖励 T(奖励系数)： 一等奖:0.8% 二等奖:0.6% 三等奖:0.4%
销售满意度 (SSI)
考核构成： SSI得分=电话访问得分×70%+暗访得分×30% 得分按大区排名 T(奖励系数)： 一等奖:0.4% 二等奖:0.3% 三等奖:0.2%
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第二章 毛利结构和奖金发放政策
达标奖
达标奖政策构成 新老政策对比 新政策优势
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第二章 毛利结构和奖金发放政策
达标奖
达标奖－1.销量达标奖
达标奖＝销量达标奖＋MS达标奖（其中销量达标奖占80%，MS达标奖占20%）
1.销售达标奖＝80%×1%×单车零售价(MSRP)×零售商季度零售销量×季度考核评分
＋SGM不满足补偿－超订单购买预扣 季度考核评分＝50%×季度零售达标系数+50%×季度进货准确率
别克5050金融方案
别克5050金融方案概述别克5050金融方案是别克汽车公司推出的一种灵活的金融解决方案，旨在帮助消费者实现购车梦想。
通过5050金融方案，消费者可以享受到低首付、低利率以及灵活的还款方式，让您购车更加轻松和便捷。
金融方案详情1. 低首付别克5050金融方案提供低首付选项，让消费者可以以更低的成本购买自己心仪的别克汽车。
相比于传统金融方案，低首付选项可以有效减轻购车时的负担，让您更加轻松地实现购车梦想。
2. 低利率别克5050金融方案还提供低利率的优惠，使您可以以更低的利息成本进行汽车贷款。
低利率可以帮助您节省大量的贷款利息支出，让您的购车计划更加经济实惠。
3. 灵活的还款方式别克5050金融方案还允许消费者选择灵活的还款方式。
您可以根据自己的实际情况选择合适的还款周期和还款金额，以确保还款计划符合您的财务状况。
这样，您可以更加自由地掌控还款进度，避免还款压力。
申请流程1. 咨询与了解首先，您可以通过拨打我们的客服热线或者亲临别克授权经销商店内，与我们的销售顾问进行沟通与咨询。
销售顾问将会向您详细介绍别克5050金融方案的具体内容以及申请流程，并解答您可能存在的疑问。
2. 资格评估在确定您对别克5050金融方案感兴趣后，您需要进行资格评估。
您将需要提供个人基本信息、收入证明以及相关的贷款材料，以供我们进行评估。
评估结果将会对您是否符合申请资格以及贷款额度产生影响。
3. 提交申请当您通过资格评估后，您可以填写并提交别克5050金融方案的申请表格。
我们的销售顾问将会协助您完成申请，确保相关信息的准确性以及完整性。
请您仔细填写申请表格，确保信息的真实性。
4. 审核与批准在收到您的申请后，我们的金融团队将会进行审批和审核。
审核过程可能需要一定的时间，我们会尽快处理您的申请，并与您联系，告知审批结果。
5. 签订合约与购车一旦您的申请被批准，我们将会与您签订金融合约。
在签订合约后，您可以前往别克授权经销商处选购您心仪的别克汽车。
汽车4S店商务政策解读样板
3、年度奖励 具体奖项设置及奖励方式另行公布。
支持政策解读-管理支持 1、形象建设支持：
开瑞汽车将经销商在规定时间内完成形象店建设及验收，按以下标准享受形象建设 支持 ：
店面 级别 标准店 A B C D E 实际发生的标 识标牌定制费 用.（不包含 运输费及项目 管理费） 建设补贴 提车直接折让 2.50% 1.80% 1.40% 1.20% 1.00% 0.80% 最高补贴金额 320万 160万 80万 40万 24万 30个工作日 12万 45个工作日 建设 周期 130个工作日
第三部分
主要附属文件解读
一级网络准入管理办法 核心内容： 明确一级网络准入标准
区域级别 直辖市/省会 地级市 店面要求 位于当地 微车主商 圈 资金（万元） 意向保证金 50 50 30 最低流动资金 ≥240 ≥180 ≥100 形象建设标准 （M) A≥M≥C B≥M≥D C≥M≥E
1、资金、形象要求：
E
F 广宣支持
200
0 400 详见《开瑞汽车2013年专 项传播管理办法》
支持政策解读-返利支持
1、基本折让 折让返点： 开瑞汽车全系车型结算基准价的4%；
兑现方式：提车时直接折让。
支持政策解读-返利支持
2、实销奖励 实销奖励： 月度实施，考核提车奖励实销; 具体内容实时公布； 兑现方式：奖励金额计入经销商返利账户； 兑现时间：次月兑现。
项目 类别 月度提车完成率＜100% 基本折让 100%≤月度提车完成率＜120% 120%≤月度提车完成率 金额 （单位：元） 2200 2500 2800 兑现方式 1、开票直接折让2200元； 2、差额部分于次月计入返 利账户；
标准
A B 形象建设 支持 C D
索赔策和程序手册解读别克
索赔策和程序手册解读别克
别克是一家具有悠久历史和丰富经验的汽车制造商，以生产高素质车辆而享誉世界。
它的
索赔策略和程序手册是反映其专业汽车行业的知识和实践的结晶。
别克的索赔策略涵盖了汽车在所有阶段的可能故障，准确定位和诊断问题，并制定有效的
处理程序，以确保客户满意度最大化。
它的索赔手册使用图示，加强各个故障类别的诊断，并介绍如何解决各种故障的处理流程。
其中的字母和号码系统也有助于技术人员精确识别
故障，为汽车服务提供必要的准确支持。
索赔策略和程序手册还记录了属性化部件，配件费用承担等信息，以便为客户提供满意的
服务。
它还提供了详细的服务保障协议，提供针对不同适用标准的限制或豁免条款，使不
正当索赔得以避免。
这一手册详细介绍了各种车辆索赔手段，以及具体如何去检查维修，并妥善处理问题的理
论和实践方法，以期得到良好的客户回馈和满意度，最终实现安全驾驶的目的。
充分发挥
专家指导客户的作用，为用户提供技术上的服务和帮助，提高汽车使用率。
别克汽车的索赔策略和程序手册提供了丰富的参考信息和服务支持，有助于持续发展别克
汽车的品牌，进一步增强客户的满意度和购买意向。
坚持提供高素质的汽车产品和服务，
为每一位客户提供更高的质量，以及更出色的故障处理服务，是别克汽车的索赔政策的目标。
汽车营销商务政策
2018年商务政策XX公司2018年1月1日-12月31日第一部分商务政策汇总一、政策内容二、政策说明1.销售基础折让在经销商提车时直接冲减；2.形象店建设支持与年限及各类城市形象店回款最低要求相挂钩；3.其余激励政策和运营支持政策均与对应的要求项挂钩，要求项实施后对应享受政策。
第二部分销售政策一、基础折让政策1.政策内容：2.结算方式：2.1实行“全款提货、款到发货”原则；2.2基础折让政策在开具所购车辆发票时体现，一笔一清；2.3银行承兑结算：2.3.1只接受期限为六个月（含）以下的承兑汇票；2.3.2只接受单张票面金额不超过200万元的承兑汇票；2.3.3由经销商直接办理给XX的承兑汇票，三个月以内的按0.5%扣除利息；三个月以上六个月以内的按1%扣除利息；2.3.4由第三方背书给经销商，再由经销商背书给XX的承兑汇票，三个月以内的按1%扣除利息；三个月以上六个月以内的按2%扣除利息；2.3.5不接受地方小商业银行开具的承兑汇票；2.3.6不接受背书超过三次的承兑汇票。
二、、提车台量返利1.政策内容：1.1奖励标准：2.政策说明：2.1 XX、XX车型按总量计；2.2计算周期：以自然月为计算周期；2.3 返利兑现时间：当月开票达到相应标准时直接兑现;第三部分运营支持一、试乘试驾车支持1.政策内容：1.1试乘试驾车优惠标准：按终端市场指导价七折优惠；1.2申请标准：2.政策说明：2.1一级经销商自签订年度合同起可申请第一辆试驾车，年度内开票量达到上表规定的第二辆申请标准时，可申请第二辆；2.2试乘试驾车在申请成功后需向公司购买（非经销商库存车辆）；2.3试乘试驾车一级经销商的使用周期为壹年，在使用周期内，如发现未按要求执行使用期限，将扣回经销商享受的试驾车优惠政策；2.4试乘试驾车数量不计入经销商月度、年度销量，不享受所有促销、奖励及支持政策；2.5试驾车核销资料（详见《经销商管理办法》）需在审批同意后45天内寄至公司，逾期将不予核销。
XX品牌商务销售政策(模板)
◎制定原则：品牌营销拓展网络互惠互利共图发展◎适用对象：XXX电动车有限公司销售公司授权并签约的XX品牌电动车经销商◎适用产品：XXX电动车有限公司生产的XX品牌系列电动车◎解释权属：XXX电动车有限公司销售公司目录第一章：经营合作方式及返利政策 (4)1.1 经营合作方式 (4)1.2 签约经销商 (4)1.3 返利政策 (5)第二章：销售管理 (7)2.1 订单管理 (7)2.2 库存管理 (7)2.3 车辆管理 (7)2.4 店面管理 (7)第三章：市场秩序管理 (8)3.1 跨区域管理 (8)3.2 价格管理 (8)3.3 终端客户档案管理 (8)第四章：渠道管理 (9)4.1 授权模式 (9)4.2 装修要求 (9)4.3 专卖店建店、装修补贴标准 (9)4.4 经销商退出管理 (9)第五章：品推及促销政策 (11)5.1 试乘试驾、工作车政策 (11)5.2 促销政策 (11)第六章：物流管理 (12)6.1 物流管理 (12)第七章：评先评优管理 (13)7.1 考评要素 (13)7.2 考评条件 (13)第一章 经营合作方式及返利政策1.1 经营合作方式全款经销、款到发货1.2 签约经销商◎所有经销本公司产品的经营单位均需与本公司签订经销协议并取得授权经营的资质。
◎签约经销商应按照本商务政策和经销协议的有关约定履行签约经销商的权利和义务。
◎签约经销商享有本商务政策和经销协议约定的有关奖励的权力。
◎经销协议流程：◎各类经销商应具备的条件：◎经销商履约时应提供的资料（一式两份）。
①企业营业执照、税务登记证、企业法人代表身份证等有效证件的复印件；②营业场地照片；③除营业场地照片外，其它各种书面文件均需加盖公章。
1.3 返利政策◎基础返利：①基础返利政策由XXX电动车有限公司销售公司与经销商开票时直接兑现，一笔一清，不进行累计。
②全国实行统一零售价。
经销商零售价不得超过规定零售价格的±2%，并开具正规零售发票。
商用车年度商务返利政策
商用车年度商务返利政策商用车年度商务返利政策一、政策概述为了促进商用车销售，提高经销商的积极性和市场竞争力，制定了本年度商务返利政策。
该政策适用于所有销售商用车的经销商。
二、政策内容1. 返利对象：所有符合要求的经销商均可享受本政策。
2. 返利标准：根据经销商在本年度内的实际销售情况，按照以下标准计算返利金额：（1）月度返利：每月实际销售额达到100万元及以上的经销商，可获得该月份实际销售额的0.5%作为返利。
（2）季度返利：每个季度实际销售额累计达到300万元及以上的经销商，可获得该季度实际销售额的1%作为返利。
（3）年度返利：全年实际销售额累计达到1000万元及以上的经销商，可获得全年实际销售额的2%作为返利。
3. 返利发放时间：每月月底、每个季度末和全年结束后一个月内发放相应的返利金额至经销商账户。
4. 其他说明：（1）经销商必须按规定时间向公司提交销售数据，否则无法享受返利。
（2）返利金额不可抵扣其他费用，也不能与其他优惠政策同时享受。
（3）公司有权对本政策进行解释和调整。
三、政策目的1. 激发经销商的销售热情和积极性，提高市场竞争力。
2. 增加公司的销售额和市场份额，提高品牌知名度和美誉度。
3. 加强与经销商之间的合作关系，建立稳定的合作伙伴关系。
四、政策实施方案1. 经销商应当认真执行本政策，按时提交销售数据，并确保数据准确无误。
2. 公司应当及时核算并发放返利金额，并做好相关记录和统计工作。
3. 公司应当加强对经销商的培训和支持，提高其市场营销能力和服务水平。
4. 公司应当根据市场变化情况及时调整本政策，并在适当时候发布新的优惠政策。
五、政策预期效果1. 提高经销商的积极性和市场竞争力，促进销售额的增长。
2. 增加公司的销售额和市场份额，提高品牌知名度和美誉度。
3. 加强与经销商之间的合作关系，建立稳定的合作伙伴关系。
六、政策评估和调整1. 公司应当定期对本政策进行评估和调整，以确保其适应市场变化和公司发展需要。
别克金融方案
别克金融方案简介别克金融方案是一种针对别克车主的金融解决方案，通过金融服务来提供车辆购买和租赁的便利性。
别克金融方案旨在为客户提供灵活的付款计划、低利率和便捷的借贷手续，以帮助客户轻松购买或租赁别克汽车。
优势别克金融方案的主要优势包括：1.灵活的付款计划：别克金融方案提供多种付款计划选项，以满足客户不同的财务需求。
客户可以选择定期付款或一次性付款，根据自己的经济状况和偏好来制定付款计划。
2.低利率：别克金融方案为客户提供低利率的贷款和租赁选项。
低利率减轻了客户的财务负担，使得购买或租赁别克汽车更加经济实惠。
3.便捷的借贷手续：别克金融方案简化了借贷手续，提供快速、方便的贷款和租赁申请程序。
客户可以在线或通过经销商申请金融服务，无需繁琐的手续即可获得融资。
支持的服务别克金融方案支持以下服务：1.贷款购车：客户可以通过别克金融方案申请贷款购买别克汽车。
根据客户的信用状况和还款能力，别克金融方案提供各种贷款选项，以满足客户的购车需求。
2.租赁服务：别克金融方案提供租赁服务，客户可以选择长期租赁或短期租赁别克汽车。
租赁期限灵活，客户可以根据自己的需求选择合适的租赁期限。
3.二手车金融：除了新车购买和租赁，别克金融方案还支持二手车金融。
客户可以使用别克金融方案来购买二手别克汽车，享受与购买新车相似的金融服务。
4.贷款延期和提前还款：别克金融方案允许客户根据自己的财务状况进行贷款延期或提前还款。
客户可以灵活调整还款计划，以适应个人的经济情况。
申请流程别克金融方案的申请流程简单快捷，包括以下几个步骤：1.咨询：客户可以首先与别克经销商或别克金融方案的服务中心进行咨询，了解金融方案的详细信息和申请要求。
2.选择车型和付款方式：客户可以根据自己的喜好和需求选择合适的别克车型，并选择适合自己的付款方式，如贷款或租赁。
3.提交申请：客户可以通过别克金融方案的在线申请系统或经销商提交金融服务申请。
申请需要提供个人信息、财务情况和所需文件等。
2024年商务政策测试
2024年商务政策测试1. 2024年商务政策中售后罗宾逊客人指标计算公式为: [单选题] *2024年度新车实际零售数量× 5%(正确答案)2023年度新车实际零售数量× 5%2024年度售后实际入场台次× 5%2023年度售后实际入场台次× 5%2. 2024年关于售后忠诚之悦正确的是? *调研目标客户结算日期30天内，在目标店具有一次或一次以上维修保养记录的的所有目标客户(正确答案)售后季度最多样本量为802024年宝马忠诚之悦项目采用线上问卷和电话回访相结合的方式对宝马销售及售后客户进行调研(正确答案)对同一客户（同一次购买新车或同一次售后进店），优先推送线上问卷，最多推送两次。
如果客户提交了线上问卷，将不会再收到电话回访;如果客户未回复线上问卷，可能会被电话随机抽访(正确答案)3. 2024年关于年度E类奖金正确的是? *年度投诉数量≤销售指标（ 2024年度实际新车零售数量*1%+10）+ 售后指标（2024 年度实际售后入场数量*0.1%+20）时，可以获得0.3%的奖金除部分投诉外，投诉至CIC（宝马客户服务中心）的同一客户（同一车辆）的投诉，在季度（日历中自然季度）之内，最多会被记为3个案件(正确答案)所有的负面媒体报道（包括销售及售后）在年底进行合并考核(正确答案)基于客户的投诉行为，投诉分为高级别和低级别，其中低级别的案件如果2次还未解决，第三次起将计入到高级别案件中(正确答案)4. 2024年商务政策中对于售后而言，由于更换非宝马/MINI原厂配件并事先未告知客户而引发的投诉，发生1起将会被记为多少个案件统计? [单选题] *2510(正确答案)205. 2024年商务政策中，经销商在符合零标前提条件的情况下，奖金关联条款平均分达到多少以上可以获得满点奖金? [单选题] *95%90%(正确答案)85%80%6. 2024年商务政策中，如不符合准确的维修记录要求，会扣减多少F类奖金?每轮零标抽取的维修结算单数量为? [单选题] *0.6%，3份0.3%，3份0.6%，5份0.3%，5份(正确答案)7. 2024年人员资质考核项目中，客户生命周期管理专员的最大人数要求为?客户生命周期管理专员是否可以兼职?保有客户生命周期主管是否可以兼职? [单选题] * 10人，可以，可以8人，可以，不可以10人，不可以，可以(正确答案)8人，不可以，不可以8. 2024年售后奖金政策中，如Q1零件采购完成率为100%，车间零售完成率为95%，则该季度零部件返利为多少? [单选题] *0%1%5.6%(正确答案)6.1%9. 2024年售后奖金政策中，零部件奖金调整项目相关KPI是什么? *月度总批售需求完成情况(正确答案)本地售后服务市场激励(正确答案)互联驾驶产品销售目标完成率(正确答案)全年新车附件单产(正确答案)10. 2024年售后零部件奖金政策中，以下说法是正确的是? *前提条件是全年零部件批售目标完成率及零售（成本）目标完成率均≥90%(正确答案)如100%完成任意9个月的总批售需求，则可以获得额外0.4%的奖金(正确答案)全年互联驾驶产品销售目标完成率≥100%则可以获得额外0.4%的奖金全年新车附件单产小于800则需要扣除0.4%的奖金(正确答案)11. 2024年售后奖金政策附件含生活精品部分及机油，描述正确的是 *附件含生活精品目标及机油完成率及奖金的计算，将以各季度的目标完成率以及当年累计目标完成率为基准(正确答案)附件（含生活精品）批售目标完成率≥100%时，批售季度奖金比率为10%(正确答案)机油批售目标完成率≥100%时，批售季度奖金比率为10%机油零售渗透率奖金获取前提达标可以获得10.5%的奖金(正确答案)12. 2024年售后奖金政策中，在计算实际额时，保修和善意保修减扣金额为批售当日前多少天的保修批复金额? [单选题] *1天3天5天7天(正确答案)13. 2024年商务政策中人员资质如果要获得全额奖金，则人员资质目标完成率必须大于多少? [单选题] *90%95%(正确答案)98%100%14. 2024年BMW年度超“悦”客户奖的评选指标中，与售后相关的指标有? *年度BMW售后服务千台投诉(正确答案)年度BMW售后忠诚之悦(正确答案)年度售后服务质量检查(正确答案)年度BMW售后忠诚之悦负面反馈比例15. 有关BMW售后千台投诉描述正确的是: *BMW售后服务千台投诉=年度累计BMW售后服务投诉量/年度累计售后入场台次（计入考核）*1000(正确答案)BMW售后服务千台投诉中的年度累计BMW售后服务投诉量包括所有客户拨打的400电话BMW售后服务千台投诉中的年度累计BMW售后服务投诉量会对客户进行去重BMW售后服务千台投诉中不包含忠诚之悦的负面反馈(正确答案)16. 有关事故车配件折扣项目说法正确的是: *零件(不含附件，机油)采购完成率≥90%(正确答案)车间零售完成率≥90% (正确答案)水性漆渗透率≥70%(正确答案)续保渗透率≥30%(正确答案)厂家分配事故车线索及时跟进率≥30%(正确答案)。
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一等奖 二等奖 三等奖
得奖条件
奖励系数T
CSI得分区域排名 前10%的经销商
0.4%
CSI得分区域排名 前10%-30%
0.3%
CSI得分区域排名前 30%-60%
0.2%
季度的CSI奖金分两部分发放： 先发放奖金总额的80%
其余20%将以现场考评的得分为依据发放。
条件 发放 季度考评平均分>=85 全额发放 70<=季度考评平均分<85 60% 季度考评平均分<70 扣除
一等奖
1 SSI得分区域 排名前10% 的零售商 且电话访问 分数>=920 1.4%
I(零售商销售信息提交准确率考核系数)
三等奖
SSI得分区域 排名前30%60%的零售商 且电话访问 分数>=850 1.0% 零售商销售信息提交 准确率（P） 零售商销售信息提交 准确率考核系数(I)
二等奖
SSI得分区域排 名前10%-30% 的零售商 且电话访问分 数>=900 1.2%
达标奖
新达标政策的优势
吻合别克以提升各地区MS为目标的策略 鼓励经销商实现本地化销售，提升本地区MS 鼓励同城多家经销商的协同作战，一致对外
通过预估市场量等调控手段，避免因为市场井喷，或资源不足，而造成的经销商 MS未达标
8
第二章 毛利结构和奖金发放政策
满意度(SSI/CSI)奖
满意度政策构成 新老政策对比 新政策优势
区域预估细分市场总量－5万（B） 区域实际细分市场总量－8万（B1） B1<＝B B1>B B1>B 区域别克实际上牌数－C 区域季度MS目标－5% － 6.4% (3200台/5万台) > 5% 4.8% (2400台/5万台) < 5% MS达标系数 0% 100% 0%
6
第二章 毛利结构和奖金发放政策
＋SGM不满足补偿－超订单购买预扣 季度考核评分＝50%×季度零售达标系数+50%×季度进货准确率
季度零售达标率<85% 季度零售达标系数=0% 85%<=季度零售达标率<=100% 季度零售达标系数=季度零售达标率 季度零售达标率>100% 季度零售达标系数=100%
SGM不满足补偿=1%×单车零售价(MSRP)×100%×SGM补偿台数 超订单购买预扣=1%×单车零售价(MSRP)×100%×超订单购买台数
注：
所在省份地市网点覆盖率>＝50%的地区以地市为单位考量，其余以省为单位考量
市场占有率目标分车型设定
5
达标奖－2.MS达标奖举例
XX 市在2010年一季度预估当地某细分市场量为5万台，零售商设定的区域季度某车型市场占有 率（MS）目标为 5%，季度销量目标为2500台。
如果一季度结束，该市该车型实际市场占有率＝5.3％，实际市场占有率5.3%>=目标占有率 5％，区域所有零售商市场占有率（MS）达标，MS达标系数=100%。 假设SJXXXX当季度该车型零售销量为1000台，则: SJXXXX的MS达标奖金＝20%×1%×18万/台（单车平均MSRP）×1000台×100%＝36万
得奖 条件
P< 70%
70% <= P< 80%
I=50％
I=80％
2 奖励系 数T
80% <= P
I=100％
10
第二章 毛利结构和奖金发放政策
2.售后满意度(CSI)政策－4S店 CSI奖金＝单车零售价(MSRP)×季度零售商零售销量×T(奖励系数)
CSI分数计算：CSI得分=电话访问×60%+神秘访客×40%
4
第二章 毛利结构和奖金发放政策
达标奖－2.MS达标奖
MS达标奖＝20%×1%×单车零售价(MSRP)×零售商季度零售销量×市场占有率(MS) 达标系数
达标条件 区域实际达成MS >= 区域季度MS目标时，则区域所有零售商商MS达标系数=100% 区域实际达成MS < 区域季度MS目标时，
区域预估细分市场总量－B 区域实际细分市场总量－B1 B1<＝B B1>B B1>B 区域别克实际上牌数－C 区域季度MS目标－A － (C/B)>=A (C/B)<A MS达标系数 0% 100% 0%
2010年别克品牌商务政策解读
2010年1月24日
别克品牌营销政策解读大纲
第一章 目标确认 第二章 奖金政策 第三章 基盘管理
第四章 二级网络
第五章 特殊车辆 第八章 人员管理
第六章 集团销售
第七章 售后管理
第十章 二手车业务
第九章 市场推广 第十二章 财务管理
第一十章 公关
注：灰色底框的章节内容仅细微变化
如一季度结束，由于当地实际市场量发生了较大的变化，实际市场量下降为4万台，该市该 车型实际市场占有率＝4.6％，<目标占有率5%，那么区域所有零售商市场占有率（MS）未 达标，MS达标系数＝0%，该季度该车型MS达标奖为0。 如一季度实际市场量突增，实际市场量增至8万台，区域该车型实际上牌数C为3200台，则 MS达标系数为100%（参照表格绿色底框计算），如果实际上牌数C仅为2400台，那么MS 达标系数为0%（参照表格黄色底框计算）。
达标奖
新老政策对比
对比项 考核结构 SGM不满足补偿 MS达标奖发放 新政策 80%销量达标＋20%市场占有率达标 1%×单车零售价(MSRP)×100% ×SGM补 偿台数 下季度第二个月 老政策 100%销量达标 1%×单车零售价(MSRP)×30% ×SGM补偿台数 下季度第一个月
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第二章 毛利结构和奖金发放政策
2
第二章 毛利结构和奖金发放政策
达标奖
达标奖政策构成 新老政策对比 新政策优势
3
第二章 毛利结构和奖金发放政策
达标奖
达标奖－1.销量达标奖
达标奖＝销量达标奖＋MS达标奖（其中销量达标奖占80%，MS达标奖占20%）
1.销售达标奖＝80%×1%×单车零售价(MSRP)×零售商季度零售销量×季度考核评分
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第二章 毛利结构和奖金发放政策
新满意度政策
1.销售满意度(SSI)政策 SSI奖金＝单车零售价(MSRP)×季度零售商零售销量×T(奖励系数)×I(零售商销售信息提 交准确率考核系数)
满意度(SSI/CSI)奖
SSI分数计算：SSI得分=电话访问分数×70%+暗访×30%
按大区排名 T奖励系数
11
第二章 毛利结构和奖金发放政策
2.售后满意度(CSI)政策－单一售后 CSI分数计算：CSI得分=CSI*60%+神秘访客*40% 按大区排名