消费者行为学模拟试题
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
(完整word版)消费者行为学模拟试题
1.赫兹伯格的双因素理论常被用于市场营销中，以下哪些因素属于商品的激励因素？A.质量B.价格C.情调D.设计2.消费者在购买以下哪些商品时做名义型决策？A.牙膏 B 牙刷C 手机D电视机3.在商场一楼，为了刺激冲动型购买，通常设置化妆品，首饰，女性提袋专柜，主要是针对以下女性购买的（）特点。
A冲动性B感性C理想D习惯4.一些企业在消费者没有觉察的前提下对产品加以改变，如减少食品的容量、糖果的大小等，主要是运用了（）。
A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则5.企业通过反复播放广告和宣传，使用自己的产品或者品牌为消费者所熟悉，主要是运用了（）。
A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则6.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分为五层，属于人类最高级需要的是（）。
A自尊的需要B归属和爱的需要C认知需要D自我实现的需要7.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D以上均不是答案8.马斯洛的需求层次理论被大量运用于现实的市场营销活动中，以下哪个广告情景可用于表达消费者在使用微波炉时的爱与归属的需求？（）A方便快捷做出食品B款待朋友的宴席C安全指数高D高级、高雅的厨房9.你明明很喜欢这款新买的手机，它比你以前所用的那个要强得多，但是你买了以后总觉得自己没买的另一款或许比刚买的这款要好得多，这种不安称为（）A购后冲突B购后信息收集C购后情绪D购后情景10.（）是消费者对某一品牌形成偏好、师徒重复选择该品牌的倾向。
A购后冲突B品牌忠诚C习惯购买D冲动购买11.当消费者购买产品或服务感知到产品或服务感知到产品或服务的效能高于预期水平时，消费者就会产生（）A满意B不满C没感觉D以上答案均不是12.你在购买牙膏牙刷等生活必需品时的购买决策主要一句以往的经验和习惯，较少受到广告宣传和时尚的影响。
国开一体化平台02541《消费者行为学》模拟试题(1)试题及答案
国开一体化平台《消费者行为学》模拟试题Q）试题及答案（课程代码：02541,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（请在下面的选项中选择正确答案。
每小题2分，共20分）试题L在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
[A]：消费者[B]：被消费者[C]：个人消费者[D]：集团消费者答案：被消费者试题2、个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
[A]:驱力[B]：需求[C]：需要[D]：动机答案：而芟试题3、不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（）。
[A]：能力⑻：性格[c]：兴趣[D]：气质答案：气质试题4、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
[A]：态度[B]：兴趣[C]：动机[D]:情绪答案：态度试题5、人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
[A]：差别感受性[B]：差别阈限[C]：绝对感觉阈限[D]：绝对感受性答案：绝对感受性试题6、下列表述正确的是（）。
[A]：实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升[B]：实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降[C]:实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌[D]：实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有购买重复性购买行为答案：实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有购买重复性购买行为试题7、由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。
[A]：非正式群体[B]：正式群体[C]：初级群体[D]：次级群体答案：初级群体试题8、网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
[A]：关系营销[B]：一对多营销[C]：一对一营销[D]：整合营销答案：一对一营销。
消费者行为学试题及解答
《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题
一、选择题
1. 消费者行为学是研究哪个方面的学问？
A. 消费行为
B. 购买行为
C. 使用行为
D. 以上都是
2. 消费者感知最主要的作用是？
A. 影响消费者购买
B. 影响消费者使用
C. 影响消费者评价
D. 以上都是
3. 消费者行为学最主要的研究对象是？
A. 企业
B. 市场
C. 消费者
D. 政府
二、简答题
1. 请简要描述消费者行为学的研究范围和意义。
2. 消费者的决策过程包括哪些主要阶段？请简要描述每个阶段的内容。
3. 消费者心理和个人特征对消费行为有何影响？请从两个方面做简要分析。
三、论述题
1. 请结合消费者行为学的相关理论，分析当前市场上某种产品的受欢迎程度，并探讨其背后的消费者行为学原因。
2. 以某种消费品牌为例，探讨其品牌形象对消费者购买决策的影响，并提出相应建议。
以上为本次消费者行为学考试试题，希望你能认真作答，把握好考
试时间，祝你取得优异的成绩！。
消费者行为学 模拟试卷及答案3套
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为学模拟试题（I卷）（5篇范文）
消费者行为学模拟试题（I卷）（5篇范文）第一篇：消费者行为学模拟试题(I卷)消费者行为学模拟试题（I卷）一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）1．外部信息搜集2．求名动机3．价值表达功能4．领悟角色5．服从二、填空题（每空 1 分，共 15 分）、、、心理风险和时间风险。
2．在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是，最高层需要是。
3．生活方式的运用表现在四个方面：、、、新产品开发。
4．记忆过程的环节有、、、。
5．、知觉、、、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。
三、简答题（每小题 8分，共 32分）2．消费者具体的购买动机有哪些？3．试述消费者学习方法中的试误法的内容。
4．舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？四、论述题（18分）五、案例分析题（20分）1999年5月1日——14日，郑州丹尼斯百货公司为庆祝“母亲节”，开展了一次公关促销活动，活动的全名是“温馨五月天。
康乃馨。
温暖妈妈的心”。
活动的目的是在顾客心中形成一个“想到丹尼斯就想到亲情”的感觉，使商场与顾客之间有感情的交流。
这也体现了公司所倡导的理念——“爱、贴心、亲和力”。
此次系列酬宾活动的主要内容包括：1．全馆流行服饰惊喜8折起，超市除生鲜外，全面9折。
2．凡当天累计购物满200元，凭购物发票送精美礼品，赠品多多，买多送多，任您挑选，机会难得，敬请把握；3．“母亲节”到来之际，您最想对妈妈说的话是什么？5月1日——5月14日，您可将最想对妈妈说的话填在的“母亲节留言卡”上，贴于广场的留言板上，表达您对母亲的爱。
4．丹尼斯百货还将评选最相象的母子或母女，将有靓丽的贴心礼物回馈，请积极参与。
5．5月14日，去“母亲河”——黄河游览。
事实证明，活动的影响是巨大的，效果是明显的，策划是较成功的，单从留言板上的母亲节留言卡来看，顾客对此活动甚为关注，已有上百张留言卡被贴了上去，从字体看，既有小孩的，又有成人的。
而在丹尼斯百货商场内，前来购物的，给自己的母亲留言的，观看孩子给自己写的留言的，参加最相象母子或母女评选的，到黄河游览报名的，还有来看热闹的公众簇拥在一起，热闹的活动洋溢着亲情，温馨一片。
《消费者行为学》综合练习题（五篇模版）
《消费者行为学》综合练习题（五篇模版）第一篇：《消费者行为学》综合练习题《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指（购买使用）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（本能性需要）；有的基于享受和发展的需要，叫做（社会性需要）。
3．消费者行为是指消费者为（获取）和（使用）消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的（处置）决策过程.4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的（可诱导）特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括（萌芽时期）、（应用时期和（变革与发展）等三个阶段。
6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的（炫耀性消费），作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在（美国）的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、（观察法）、（问卷调查法）、（个案研究法）、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型（扩展型）、（有限型）和（名义型）。
9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度（较高），品牌差异程度（较大），消费者购买斟酌的时间（较长）的情况下作出的决策。
10． 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有（人口统计），（个性与自我冲突）和（生活方式）。
11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面（介入程度）、（产品差异程度）和（时间压力)。
12．扩展型决策过程包括：（认识问题）、（搜集信息)、（评价品牌）、（购买)和（购后评价）等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度（很低）的情况下，包括两种类型（忠诚型）和（习惯型）。
14．问题认识是由于（意欲状态)与（感知状态)存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于（差距大小)、（问题的相对重要性）。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
消费者行为学试卷及答案
消费者行为学试卷及答案《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为感觉与知觉2 消费能力3. “顾客让渡价值”4. 分）填空（20一、）（）和（1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其的一门应用科学。
）两种。
成功的公关活）和（2、注意可分为（），从而引发消费需求。
）转向（动可以使消费者由（）、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（ 3 ）型。
）型、（）型、（型、（、））、（、4、消费者决策过程可分五个阶段：（）（）。
、（）（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，、消费流行是（5、）消费流行发展趋势是（）、（。
）（20分）一、选择（）。
、下列说法中，错误的是（ 1 、生产消费和生活消费都是理性消费。
A 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
、B．C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分），而消费行为则是消费心理活动）、消费心理是消费行为（1．的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
消费者行为测试问答分析.doc
消费者行为测试问答分析完美WORD格式《消费者行为学》模拟试卷一、个人选择:(每题1分，共10分)1.需求层次理论是由美国心理学家(C)于1943年提出的。
A.Borden b . herzetsche c . Maslow d . winder Smith2.食品的营养和卫生标准是否符合法律规定的要求，转基因食品是否会对人体健康产生不可预测的影响，以及消费中的这些担忧都属于(b)类风险。
功能风险、物质风险、社会风险和心理风险3.在购买牙膏、牙刷和其他生活必需品时，你的购买决定主要基于过去的经验和习惯，较少受到广告和时尚的影响，也较少受到购买过程中周围环境和他人意见的影响。
你的购买类型属于(a)习惯性b .冲动性c .可疑d .理性4.美国人本主义心理学家马斯洛认为，人的需求分为低层次和高层次。
属于人类最高层次需求的是(d) a .自尊的需要b .他人实现自我的需要c .自我表达的需要d .自我实现的需要5.广告中使用的词语，如“长城外的茅台，宁城老窖”，体现了什么样的消费者行为原则？a .刺激的概括b .刺激的辨别c .刺激的加强d .刺激的重复6、消费者在购买一些高端商品时，可能会对选中的商品显得爱不释手，但另一方面，商品价格太高，哪种冲突反映了消费者在购买过程中的不满？避免冲突双边冲突避免冲突单边冲突7.科尔曼的地位指数法从哪四个方面全面衡量了消费者的社会阶层？(三).A.职业、教育、居住地、个人收入b .职业、道德、居住地、个人收入c .职业、教育、居住地、家庭收入d .职业、道德、居住地、家庭收入8、人的个性或多或少会影响企业的营销策略和决策，那么企业能否从消费者的三个方面来决定正确的营销策略？b .认知需要、冒险、自我调节或自我控制b .认知需要、冒险、自我控制或自我控制c .认知需要、价格承受、自我调节或自我控制d .认知需要、价格承受、自我控制或自我控制9、动机研究技术不包括以下哪一项？a .完形填空b .选词c .联想d .结构10、度假、孩子上学、买房和装修房子一般是由什么样的家庭决定的？(四).A.自主b .丈夫主导c .妻子主导d .合并二、多种选项(每项3分，共15分)1，消费者行为具有多样性特征，专业性特征，导向性特征，延伸性特征，复杂性特征2.科尔曼的地位指数法综合衡量消费者的社会阶层(ABDE)。
消费者行为学试题
消费者行为学模拟试题（G卷）一、名词解释题（每小题3 分，共15 分）1．习惯型购买决策习惯性购买决策时指消费者重复选择某一品牌，是因为他认定不同品牌间没有实质性差异。
2．消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态!3．知觉风险是指在产品购买过程中，消费者因无法预料到其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
4．个性是指一个人特有的心理特征，以及这种心理特征如何始终如一的影响个人对环境作出的反应方式，包括具体品行、特质、行为方式等多方面。
5．口头传播是指个人之间面对面的以口头方式传播信息。
二、填空题（每空1 分，共15 分）获取、使用、处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。
2．在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是生理需要，最高层需要是自我实现的需要。
3．感觉、、、、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。
4．记忆过程的环节有复述、编码、储存、提取。
5．20世纪90年代以来，我国居民收入出现两极分化，可将购买行为分成五个层次：富豪型、、、、。
三、简答题（每小题8分，共32分）心理因素、个人因素、情境与环境因素、市场营销刺激。
2．动机的特征是什么？内隐性、多重性、习得性、复杂性3．试述消费者学习方法中的试误法的内容。
4．简述物质环境的含义。
四、论述题（18分）五、案例分析题（20分）某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。
由于历史原因，销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内，为了扩大销售，除批发外，还搞门市销售。
每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。
一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对销售员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很好，本地许多家庭都用你们的产品。
可是这么漂亮的产品放在马路边推销。
太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去呢。
”事后，供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍，引起一番议论。
《消费者行为学》模拟试卷有答案
《消费者行为学》模拟试卷２、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B ）风险的范畴。
A 功能风险B物质风险C社会风险 D 心理风险5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台，宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?（A)Ａ．刺激的泛化 B.刺激的辨别Ｃ．刺激的强化 D. 刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?（A)Ａ．趋避冲突 B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突７、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？( Ｃ）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入ﻫC.职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?（Ｂ）Ａ．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制Ｂ.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?（B）A．完形填空Ｂ.选词填空 C.联想技术Ｄ．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（Ｄ）。
A. 自主型Ｂ．丈夫主导型 C.妻子主导型D．联合型二、多项选择（每小题3分，共１5分)1、消费者行为具有( AＣE)的特点Ａ多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A 职业B 家庭收入Ｃ相关群体Ｄ居住区域E教育３、现代动机理论包括( ACD ）A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论Ｅ精神分析说4、知觉风险类型包括( ABCDＥ)A功能风险 B 物质风险Ｃ经济风险 D 社会风险E心理风险5、态度的功能包括（AＢＣＤ）Ａ功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能五、案例分析题(２0分）在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。
消费者行为学模拟试卷及答案
《消费者行为学》模拟试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1、消费者行为(消费者为获取，使用和处置消费品所进行的各种活动)2、感觉与知觉(感觉，是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映知觉，是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映)3、消费能力（消费者在单位时间所消费的生活资料使用价值）4、“顾客让渡价值”（是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额）二、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（消费行为）及其（产生）和（发展规律）的一门应用科学。
2、注意可分为（有意注意）和（无意注意）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（无意注意）转向（有意注意），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（自由）型、（顺应）型、（保守）型、（节俭）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（问题认识）、（信息搜查）、（评价与选择）、（购买）、（购后行为）。
5、消费流行是（社会时尚）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（消费流行的范围广，速度快）、（消费流行的持续时间越来越短）、（消费流行的商品的品种越来越多）。
三、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（ A ）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（ B ）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（ B ）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（ C ）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
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一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.购买决策类型中消费者介入程度最低的是( )
A.有限型决策
B.冲动型决策
C.扩展型决策
D.名义型决策
2.下列不属于动机的特征是( )
A.直接性
B.多重性
C.学习性
D.复杂性
3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( )
A.功能风险
B.购买风险
C.经济风险
D.社会风险
4.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时，
不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的( ) A.观察学习法B.认知学习法
C.试误法
D.模仿法
5.下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？( )
A.认知相符论
B.认知失调论
C.诱因论
D.学习论
6.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是( )
A.社会的自我
B.期待的自我
C.理想的社会自我
D.实际的自我
7.消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为( )
A.避免群体
B.否认群体
C.接触群体
D.渴望群体
8.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为( )
A.影响者
B.倡议者
C.意见领袖
D.建议者
9.下列不属于遗忘的三种学说的是( )
A.动机说
B.痕迹衰退说
C.干扰抑制说
D.压抑说
10.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为( )
A.霍金斯效应
B.海德效应
C.谢里夫现象
D.阿希现象
二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.联合家庭
2.削弱型学习
3.角色超载
4.口传
5.狭义的消费者
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
1.什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？
2.简述亚文化的含义及其主要类型。
3.什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？
4.什么是家庭购买决策？有哪些方式？
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么
意义？
2.试述消费者态度形成的学习论和诱因论的联系与区别。
答案
选择题
1/D P22
2/A P47
3/B P84
4/A P90
5/C P133
6/A P157
7/B P22O
8/C P259
9/A P114
10/D P232
二、名词解释
1.联合家庭P236
指由父母父母双方或其中的一方同多对已婚子女组成的家庭，或兄弟姐妹婚后仍然不分家的家庭。
2.削弱型学习P88
是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。
3.角色超载P228
是指个体超越了时间、金钱和精力所允许的限度而承担太多的角色或承担对个体具有太多要求的角色。
4.口传P256
是指个人之间面对面地以口头的方式传播信息。
5.狭义的消费者P1
是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居住户。
三、简答题
1.什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？P62-63
2.简述亚文化的含义及其主要类型。
P176-177
3.什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？P316-317
4.什么是家庭购买决策？有哪些方式？P247
四、论述题
1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么意义？P81-83
2.试述消费者态度形成的学习论和诱因论的联系与区别。
P133。