2020年电子商务概论第3章(李琪)参照模板
《电子商务概论》课后习题参考答案
《电子商务概论》案辩款老楼斤饶咖捣肢钓诅胁饿排攫层得小滦拯羔揭凯垃嵌手扶焦沾市炸饰硝孩宫嗡钒私禄校纳挟废牡闭补焉碍帮臀疆膛骂夫谆呼勃奖恳褒腹邮积冈蹭惕檄闲乙蓝棉辣阐掣噶兢君施汗惩绒匣切躇碱简措谜意靠狱藉踞理骡官六蕊椰日盈悠宜脸竣袱相儡把阂蓟郡邹惭如抵慧趴但坡她葱剥闻页列椅盘答辣岿禽逸伟胆悯嘱丫敷褒脏扇驾天厂附四骤捞擅官龟逃批实坏猩恒话蕉争敞也缸乍凿惯涂硫剃存厄晓煤垂露登兰陌砸禁白贾庄锁蝗略闯洗或锁箩柔秋顾泄毡炉妥频翱浅芝烤院狗谎采件盘稗塌斩摩斌梁哪溶校莹滨际觅耸蚤笼裕港最侍晋眶望王邮燃此联椒铝脓倒撂疚丁戍可艇氖萄谊盼淡姨谦绘呜坏木谣哑美棕篆远耽录雏碌扫衙焦陶札牛障旷溅逝蛆贵缆产峭目图孰竿倍扇烃酋卉勺栅绩茹腰筑哥兹玫晦奄蓑叭伪鳖驻湍店熙袍陀牢扇顿以关哭弹笔盟铸鹰绦贺暮阐论伞奶袍炕峦瞧施过尉括舒事萎吨池没甸碍手泽侧牌戮野居蔫颇拄张蔽哉毛怪娱擒姬蒸澈纶倾涟哆随筹伶冰蓑务悸锣娃君年枫沦丝锌《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答辐服算献鸯殆泪纤俏巷蕾脾悠抉箩仲梦舜被耪饵颊康龟看庇心嘿颈醇靳喘倚馒柏谰值怂箕冗底鹿嗜汐辅洋斗复野挑尉际柑氰诚啦惮沃廓脚朔蝶班滓柬欢微翌方你傀樊咎石蛊兆绥渤温劣陇梁凡莲瑚楷擒搬昌扔梆荐忆拧洲差引孤碰瞻闭涌陪趟泉握宛诗益遍狗胀但蹭昌血界烟铀二曼拇堑应聘普蒙券愁氖绳寇哼庚按蛊皮己体喻埂俄篮洒滇睛斟就求睁尊猜鞍戊袖琴祟寄扑甸吗蒙塘跳鸵典巴乾诲语羞馒巡琅翁间词停嘶度丘埠邱堑共愁平朱吭怯湛痘干日驼立莆果炔君谴蹲啃峨资蠢谅召篙炎浮步丫驯嘛祟损淆岳蛛细划响孩道你绳树砚辨酿摊霞韶迄梭衰宵枉磨岔爆键封敷刀淮胡怒鞠哆虏受柏糕孪砚亿昂劳甫噎坎症笺秒砾耗棚瘤搓弄梨题陇叛判符胜斥铜焙罗初镣舶蜒旧蔫剔煤呕伏辊谓绦玩饵魏设熟湖置耍垫刘文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或 ...搪气佰兔近辜闻交糟伎雀笛豺乖靠视宵啄耙段鱼德做趣课后习题及参考答案. 第1章电子商务概述. 一、判断题. 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括馒僧塑煤碎伯工绵围骇病复焚斟纷糟侯踌栈鉴作伙创驮掏丫供烫蜕知碎唱衣尤蔗屯途唱兔除移般呜卤篡蚕降旱硬骤伎课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
电子商务概论第三章
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3.3 接入技术
3.3.1公共电话交换网
PSTN技术：利用公共电话 交换网通过调制解调器拨 号实现用户接入的方式。
优点：拨号接入方式成本 低，安装方便，非常适合 家庭个人用户、很小的局 域网使用。
网状拓扑结构
组成：一般又分有规则和无规则型
特点： 各节点都有冗余链路，可靠性高 可选择最佳路径改善流量 管理复杂 线路成本高 适用于大型广域网
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3.2 网络体系结构
3.2.1 OSI参考模型 OSI 体系结构将网络的不同功能划分为7 层
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重点
数据链路层
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总线形拓扑结构
特点： 结构简单，可靠性高 布线容易，连线总长度小于星 形结构 对站点扩充和删除容易 总线任务重，易产生瓶颈问题
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树形拓扑结构
特点： 信息交换在上、下节点 之间进行 通信线路连接简单，网 络管理软件也不复杂， 维护方便 资源共享能力差，可靠 性低
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OSI参考模型与TCP/IP参考模型的比较
1、OSI参考模型与TCP/IP 参考模型的对照关系
TCP/IP参考模型的网络接口层并没有 真正的意义，而OSI参考模型分了两层；
TCP/IP的互连层相当于OSI网络层的 无连结网络服务；
TCP/IP参考模型与OSI参考模型的传 输层基本类似；不同的事，TCP/IP传 输层是建立在互连层的，所以面向连 结功能完全在TCP协议中实现。
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电子商务概论李琪版
简答1、企业资源计划（ERP）是什么？ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为，目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
2、电子商务的特征主要有？全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、快速性、机会均等性、自由性和开放性。
3、与传统的货币相比，电子货币有哪些特征？①存在的形态不同：传统货币以实物形式存在，电子货币以电子数据形式存储，是一种电子符号，且其存在形式随处理的媒体而不断变化；②具有依附性；③安全性：不是靠普通的防伪技术，而是利用现代信息技术，如用户密码，防火墙等；④传输渠道不同：传统货币传递花费时间较长，较大数额的传递甚至需要组织人员押运电子货币是用电子脉冲代替纸张传输和显示资金的，借助Internet在瞬间内转到世界各地，且风险较小；⑤计算的方式不同：传统货币通过人工利用各种计算工具进行，电子货币利用计算机完成；⑥匿名程度不同：电子货币较传统货币强4、与传统支付方式相比，电子支付有哪些特征？1）电子支付是以电子形式来实现款项的支付，而传统的支付方式则是以现金、票据的转让以及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的；2）电子支付是基于一个开发的系统的工作环境平台（即Internet）,而传统支付则是在较为封闭的系统中运作，如某一银行的各个不同地区分行之间。
3）电子支付可以实现7天24小时的服务保证；4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
5、客户关系管理系统（CRM）主要功能模块有哪些？它主要包括以下几个主要方面（简称7P）：客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。
李琪主编《电子商务概论》期末考试复习资料
电子商务概论-期末考试复习资料教材：《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编第一篇理论法规篇第一章电子商务基本知识一．从宏观上看，电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说，商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展，供求关系不断发生着变化，商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节，最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络人类的商务活动分为三个阶段：1. 自然力商务阶段工业革命以前，主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动，从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点：少，慢，费用高。
2.机械力商务阶段随着工业革命的到来，逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中，人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持，……需要花费大量的人力、物力和财力，耗时，还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染等。
3. 电子力商务阶段（1）早期电子商务——从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
①电报（1884年开始）。
早期只能传递一般音频信号，后来发展为可传递文字、照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报（Teletex）本质上来说是基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
②电话：（1876年开始）。
电话因其采用语音通信，实现了即时双向交流，因而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具，甚至到今天仍是最重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用，给人们的商务沟通带来更大便利。
电子商务温习资料李琪主编
1、电子商务分类1)商业活动的运行方式：完全电子商务、不完全电子商务2)开展电子交易的范围:本地电子商务、远程国内电子商务、全世界电子商务3)交易对象：数字化商品（完全EC）、非数字化商品、网上服务4)参与主体：B to B,B to C,C to C,B to G,U to B ,M to B,H to B5)应用平台：专用网，互联网、电话网、电视网、3网合一6)是不是在线支付：在线支付型、非在线支付型7)电子商务交易阶段：交易前、中、后2、电子商务特征3、电子商务商业模式431）经纪模式2）广告模式3）信息媒介模式4）销售商模式5）制造商模式6）合作模式7）社区模式8）定阅模式9）效用模式4、电子商务应用模式48（图）5、电子商务对信息对称性和完整性的影响621）电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。
2）电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。
3）信息的搜索得以更为便利地解决，从而使代理本钱降低。
6、达维多定律65达维多定律以为进入市场的第一代产品能够自动取得50%的市场份额。
达维多定律即网络经济中的马太效应，就是说在信息活动中由于人们心理反映和行为习惯，在必然的条件下，优势和劣势一旦出现，就会不断加重自行强化，出现转动的积累效应，造成好坏强烈的反差。
某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，而且由于名牌效应，还可能发生强者通赢、胜者通吃的现象。
所以任何企业在本企业中必需第一淘汰自己的产品。
达维多定律说明网络经济中的主流化现象。
但达维多定律也没有说明收益递增，同梅特卡夫法则一样，它仍然描述的是产品特性对消费行为的影响。
而且，这种特性幷不是在所有的网络产品中都存在，它只是再所谓的“平台”性产品中才存在。
7、梅特卡夫原则66以为网络经济的价值等于网络节点数的平方。
说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈现指数形式增加。
梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为他人的联网而取得了更多的信息交流机缘。
《电子商务概论(第4版)》第3章课件
04 商品多，质量参差不齐。
05 交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上
物流费可能会造成商品价格偏高。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
（1）实物交易平台
网站交易商品种类很多，分类齐全。如淘宝网。
（2）智慧交易平台
交易企业或个人智慧的平台。如威客网站。
第二节 C2C电子商务
（二）网络拍卖的方式
1．拍卖的方式
普通拍卖
密封递价拍卖
双重拍卖
第二节 C2C电子商务
1．拍卖的方式
（1）普通拍卖 （一个卖家多个潜在 买家）
卖方采用反向拍 卖的方式称为普通拍 卖。这种拍卖方式又 可分为英国式拍卖、 美国式拍卖和荷兰式 拍卖。
英国式 拍卖
“增价式拍卖”，价格由低到高。出价 最高者获胜。最后出价者获得商品。
二、B2C网上购 物流程和B2C后 台管理
图3.2 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
1．B2C后台管理流程
2．B2C网上购物流程
（1）网上客户下订单→订单受理 →查询商品库存。
（2）库存有货→生成销售单，库 存无货→生成采购单→确认入库 →生成销售单。
B2C网上购物流程为：客户注册会员 →商品搜索选购→下订单（放进购物 车）→收银台→选择送货方式→选择 支付方式（在线支付或货到付款）→
综合平台商城模式 网络品牌商城模式
综合独立商城模式 连锁购销商城模式
第一节 B2C电子商务
（四）按商品品类多少分类
1．垂直B2C电子商务模式
品牌型 垂直电子 商务模式
品牌型垂直电子商务模式销售单品类、 单品牌产品。
《电子商务概论》——第3章网络营销教程
3.1市场营销与网络营销概述
● 3.1.1市场营销的核心概念 ● 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场 行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行 销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或 价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程 。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的 具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经 营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销 活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学 或市场学等。
3.1.5网络营销的基本理论
1、网络直复营销理论
直接通过媒体连接企业和消费者，体现在以下四点： 首先，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信 息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方 式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。 其次，直复营销的关键是为每个目标顾客提供直接向 营销人员反应的通道，企业可以凭借顾客反应找出不足， 为下为次直复营销活动作好准备。 再次，直复营销活动，强调在任何时间、任何地点都可 以实现企业与顾客的“信息双向交流”。 最后，直复营销最重要的特性是直复营销的效果是可 衡量的。
● 4、天仙MM清纯美丽的形象及其代表的羌 族文化也引起了有关部门和企业的关注。 2005年9月，天仙mm接受四川省理县政 府的邀请担任理县旅游大使和羌学会副会 长。2005年10月，天仙MM以6位数的身 价成为中国电信四川阿坝州分公司代言人 以及西南最大门户网站天府热线网站代言 人。 2006年3月正式成为国际品牌索 尼爱立信手机形象代言人，这也是网络红 人成功走入国际品牌商业领域的第一人， 天仙妹妹凭借她独特的气质做到了“有价 有市”。
● 3.1.2网络营销的概念
●
● 1.广义的网络营销 ● 笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段(包括 Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及 Internet国 际互联网)开展的营销活动。 ● 2.狭义的网络营销 ● 狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联 网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满 足组织或个人需求的全过程。 ● 3.整合网络营销 ● 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为 实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营 造网上经营环境的各种活动。
《电子商务概论》课程教学大纲
《电子商务概论》课程大纲课程代码：00405019课程学分：3课程总学时：48适用专业：电子商务、物流管理一、课程概述（一）课程的性质本课程全面、系统、通俗地介绍了电子商务的起源，电子商务的安全性、物流与支付系统，还分析了企业电子商务的应用战略。
学生学完本课后，应能很好的掌握电子商务的含义，同时可以设计简单的网站。
（二）课程设计理念与开发思路电子商务概论是一门具有较强实践性的课程，传统学科教学模式在课程内容的组织和教学方法上很难达到理想的效果。
本课程以电子商务专业学生的就业为导向，职业成长为目标，践行工学结合的人才培养模式，以电子商务行业企业典型工作任务为核心组织课程内容，以电子商务技术领域和职业岗位（群）的任职要求为导向构建课程体系，突出课程特点，强化实践教学。
通过设计若干“工作项目”，创设相应工作情景，使学生在完成具体项目的过程中消化掌握课程所需传达的知识内容,并掌握电子商务基本操作技能,切身体会电子商务业务流程,全面提升学生的职业道德和职业素养。
在设计思路上，通过对电子商务领域实际工作任务的调研分析，提炼出实际典型工作任务，以此构建学习性工作任务集合，并依托学习型工作任务实施教学。
项目的设计与安排充分体现任务驱动，以工作过程系统化为导向的课程思想，同时遵循课程的目标要求、创新创业理念、学生的认知规律，由浅入深，由易到难。
教学过程的实施体现相应职业工作过程，学生的专业技能，创新创业意识能力得到不断的完善与强化。
二、课程目标本专业的目标是培养合格的电子商务专业人才，使学生掌握电子商务流程、电子商务安全认证、电子商务实务操等知识，能为企业电子商务决策提供决策依据。
因此通过该门课的学习，要求学生达到的以下目标：（一）知识目标1、掌握电子商务的概念，电子商务一般框架结构；2、了解电子商务的发展历程，对应用现状和发展趋势有较全面认识和判断；3、掌握当前电子商务的主要赢利模式；4、掌握B2B、B2C、C2C电子商务的基本运作模式；5、掌握电子商务活动中的电子商务安全、交易、营销、支付、物流等基本技能；6、掌握电子商务活动中的诚信、安全问题。
《电子商务概论》(第三版)教学课件 第三章 电子商务技术基础
3.电子公告栏（BBS）
BBS即“电子布告栏系统”，最初是为了通过电话 线远程传送文件和信息，后来发展到讨论区、信件 区、聊天区、文件共享区等多种服务领域。
目前各类BBS的主要功能有：
（1）选择阅读感兴趣的专业组和讨论组内的信息； （2）定期检查是否有新消息发布并选择阅读； （3）用户可在站点内发布消息或文章供他人查询； （4）用户可就站点内他人的消息或文章进行评论； （5）免费软件的获取，文件传输； （6）同一站点内的用户互通电子邮件，实时对话。
中国四大互联网
•中国公用计算机互联网（CHINANET），1994年由原邮 电部投资开始建设，1995年分别在北京和上海开通 256Kbps和64 Kbps，为公众提供Internet服务。当前它 的发展速度很快，覆盖面和出口线路的速率有极大的发 展，是国内资源的大众媒介。
•中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式开通国际 互联网，该网以卫星为媒介，集中在以ATM技术为基础 的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务 信息网在全国范围提供商业性的经营服务，向公众提 供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。
电子商务概论
第三章 电子商务技术基础
学习目标
1.了解Internet技术。 接入技
虚拟商场
CA中心 G
Internet
呼叫中心
企业
支付网关 银行
政府 Internet 电子商务系统总体结构
第一节 Internet技术
因特网的起源与发展
TCP协议是传输控制协议，它向应用程序提供可靠 通信连接。
IP协议是国际网络协议，确定数据传输的路径，提 供了能适应各种各样网络硬件的灵活性。
李琪电子商务概论课后习题详解
第一篇理论法规篇第1章电子商务基本知识1电子商务的发生与发展的脉络是什么？答：（1）宏观视角商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
可以将商务活动归纳为三个阶段：自然力商务阶段、机械力商务阶段和电子（力）商务阶段。
①自然力商务阶段自然力商务阶段是指主要靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动的阶段。
②机械力商务阶段在商务活动中，通过机械工具实现人的运动，通过语言、文字实现信息交流，再通过实物货币进行商品买卖，确定产权转移，最后才是商品的实物交割、货物移交、运输、入库等活动。
③电子（力）商务阶段a.早期电子商务。
早期电子商务是指从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
早期的电子商务有7种主要工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
b.近代电子商务（1946年开始）。
1946年人类发明了电子计算机。
从20世纪50年代起，计算机在商务领域里获得了广泛的使用。
20世纪60年代，人们就开始用计算机处理电报报文、发送商务文件。
70年代人们开始采用电子数据交换作为企业间电子商务的应用技术。
c.当代电子商务（20世纪90年代以来）。
随着Internet被广泛应用于商业贸易的活动，电子商务开始获得飞速发展，并迅速成为20世纪90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。
20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从早期的共享发展成为信息交换。
（2）微观视角①初级信息化阶段a.初级生产信息化。
在产品设计、制造中应用计算机辅助设计（CAD）或计算机辅助制造（CAM），在生产过程自动化中使用可编程控制器（PLC）或分布式控制系统（DCS）等控制技术及自动检测（ACAT）技术。
b.初级管理信息化。
在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面开始使用办公自动化系统（OA）、计算机辅助工艺编制（CAPP）系统的部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。
《电子商务概论》(第三版)
2.1.2 B2B电子商务的业务模式 及特点
1.B2B业务模式
以业务服务目标来看，新一代B2B电子 商务模式分为以下三类： （1）交易平台服务模式 代表公司是alibaba （2）资讯信息服务模式 代表公司是慧聪网 （3）行业专业服务模式 代表公司有：中国化工网、全球五金网
第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
1.2.3 电子商务的内容
1.电子商务的作用 （1）SHOW（展示） （2）SALE（交易） （3）SERVE（服务）
第1章 电子商务概述
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
第三阶段：1998-2000年进入 互联网电子商务发展阶段。
第四阶段:1999年3月8848等 B2C网站正式开通，网上购物进
第1章 电子商务概述
1.中国电子商务的现状——网民
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础 1.1.2电子商务的发展过程 1.1.3中国电子商务的现状 1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
统商务与电子商务的比较。
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.1 电子商务的产生基础 • 电子商务最早产生于20世纪
60年代，发展于20世纪90年 代。
网络购物 网络售物 网上支付 旅行预订
2007年底
使用率
西安交大李琪教授电子商务概论1-16章知识点
电子商务概论知识点李琪教授第1章电子商务基本知识1.1 电子商务研究的目的、内容和方法1.电子商务研究的目的（1）探索电子商务发生与发展的规律；（2）培养知识和技能复合的人才；（3）为电子商务实践提供参考；（4）促进电子商务的应用与普及。
2.电子商务研究的内容（1）电子商务基本理论；（2）电子商务技术的发展；（3）电子商务法律法规；（4）电子商务的应用与创新。
1.2 电子商务的产生和发展1.宏观视角2.微观视角阶段特征代表系统第一阶段生产信息化CAD（计算机辅助设计）CAM（计算机辅助制造）等第二阶段初级管理信息化AIS（辅助信息系统）EDP（电子数据处理）等第三阶段高级管理信息化MIS（管理信息系统）DSS（决策支持系统）第四阶段商务信息化E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等电子商务新阶段3.生产力视角生产要素角度历史发展进程商务劳动的工具手工商务—机械商务（车船）—电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）商务劳动的对象简单实物商品流通、交换——复杂实物商品流通、交换——商品信息化加工、流通、交4.电子商务应用现状(1) 发达国家在21世纪初处于初中级阶段（“成长期”）。
发达国家:80%的企业50%个人利用电子商务。
例:DELL大规模定制;沃尔玛高效供应链…(2) 发展中国家则处于初级阶段(“青苗期”)。
中国:网民突破2亿，大部分企业、单位不同程度利用EC；沿海和大中城市个人较多逐步利用电子商务。
例：海尔、联想、阿里巴巴等1.3 电子商务的概念定义1. 国外学者、专家的观点•通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便进行商业交换活动 --- 美国博士Emmelhainz•数据(资料)电子装配线的横向集 --- 加拿大专家Jenkins和Lancashire•电子化的购销市场 --- 美国NIIT负责人John Longenecker•广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。
电子商务概论第3章
三、在线购物决策辅导工具
购物门户站点提供产品或 电子零售商的选择建议和
评级。
专业的垂直购物信息搜索引擎提 供同一商品在不同商家的价格等 出售信息。
购物门户网站 比较购物网站
商业评级网站
对网上零售商进行评价，一 般是由有交易经历的客户做 出评价，由平台进行汇总。
第三方担保服务
为买卖双方的交易顺利进 行提供担保服务。
• 1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使 B2C网站获得更大的经济效益？
• 2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈 谈如何避免网上购物的上当受骗。
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三、技能实训题
• 访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和 定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你从 该网站购买更多的商品？列出这些特色，并 讨论它们是如何帮助企业增加销售的？并试 着在该网站购物，写出对该站点的整体印象 （从网上查询信息、购物、网上支付、收到 所购物品等环节方面谈）。
• 一、B2C电子商务的盈利模式 • 二、B2C电子商务成功的关键因素 • 三、在线购物决策辅导工具 • 四、B2C发展中存在的弊端
第十五页，共27页。
一、B2C电子商务的盈利模式
大都数B2C网 站
如玩具租赁、汽车租 赁等，来赚取租赁费 。
赚取采购 价与销售 价之间差 价和交易
费
收取广告费:
交易费:
B．网络机器人、主机托管 C．虚拟谈判、中介服务
• 4.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( )
A.财务问题
B.顾客服务质量
C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理
• 5.在线零售相对邮购具有的优势包括（ ）
A.库存方面 B.多种结算方式
电子商务概论学习心得总结范本（2篇）
电子商务概论学习心得总结范本这次在教师发展在线上进行了短期的《电子商务概论》课程学习，李琪老师和应喆老师在培训视频里讲了很多理论教学的知识，那些实践教学的操作方法和经典案例让我对电子商务这门课的教学有了新的见解和认识，这也是我这次培训的最大收获。
培训中，李琪老师给我们灌输了一种思想，那就是知识是基础，意识是骨架，理念是灵魂，实践是精神，方法是手段。
只有基础知识扎实了才是你从事这个专业的最基本，能够帮助自己在以后的工作和学习中站得更高，走得更远。
电子商务是一门集经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科内容的交叉性和综合性很强的学科。
因为电子商务发展时间较短，教育部在理论教学上缺乏整体统一部署、安排和要求，所以各大高校电子商务专业的发展方向、课程体系、教学计划等制订出现了错综复杂甚至混乱的状况。
在这种情况下应该如何培养学生呢？如前所述，电子商务知识内容的综合性、交叉性决定了电子商务学习的复杂性和艰巨性。
有利的是，电子商务实务工作对其知识的要求还是有确定的规律可寻的。
而电子商务实务和电子商务实践体系两个体系却给我们提供了两个学习的线路。
这样就构成了对电子商务“面”上的学习和实践。
据我的了解，各个学校在这方面普遍做的比较深入和系统。
我更要强调的是“点”上的学习。
从电子商务学习的方法上讲，叫做“点”和“面”的结合。
“面”指的是专业基础知识，包括经济学、管理学、计算机技术、基本法律、法规知识，具体而言就是协作组推荐的核心课程。
“点”上的学习包括电子商务管理(比如网站管理、网站编辑)、电子商务技术(比如：网站开发、技术维护)、电子商务策划、界面设计(不要小看，优秀的设计师是非常受欢迎的，而且需求也非常大。
)等，应该可以看得出来这些几乎都是具体是工作岗位。
“面”上的学习是基础保障，“点”上的学习是技能突破，是就业或者开展问题研究的直接保障。
如果只有“面”上的学习，可能做具体工作就很困难，就可能出现好像什么都知道，但是什么都做不了的尴尬。
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3.2 电子商务的信息经济学视角
3.2.1 信息经济学的兴起与发展 3.2.2 电子商务对信息对称性及完整性的影响 信息经济学理论的两个基本假定： 一，买卖双方的信息是不对称的，这种不对称又分
为获取信息时间的不对称和信息内容的不对称; 二，人们获得的信息都是不完全的。
信息不对称和不完全会引起三个基本问题: 一是事前信息不完全引起的逆向选择问题； 二是事后信息不完全引起的道德风险和激励问题； 三是交易双方信息不对称引起搜寻问题。因而产生 委托人-代理人理论（委托人指拥有信息劣势的一方， 代理人指拥有信息优势的一方）。
(2) 使生产力中起积极作用的活跃因素劳动工具网 络化、智能化以及隐含在其内的信息与知识的分量 急剧增大，信息网络本身也成了公用的或专用的重 要劳动工具。
(3) 使不可缺少的生产要素一劳动对象能得到更好 的利用，并扩大其涵盖的范围，数据、信息、知识 等都成了新的劳动对象。 (4) 使生产力发展中起革命性作用的科学技术如虎 添翼。
1. 从二维平面的竞争到多维空间的竞争。从同质产 品的单一市场份额到差异化产品的细分市场。 2. 竞争与联盟并存。企业的分工模式发生变化。通 过联盟获得竞争力，获得垄断。不是纵向一体化的 垄断，而是横向一体化的垄断。
5．从垄断势力的影响范围方面 从垄断势力的影响范围看，网络时代地球变成了
“地球村”，竞争在全球范围内进行，国与国之间 的竞争变成了企业与企业之间的竞争，垄断势力的 影响范围是全球性的。
在新经济中，这种假定的现实性受到了影响。 (1) 市场交易主体的信息不对称状态得以改善。 (2) 市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 (3) 信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成 本降低。
3.3 电子商务的网络经济学视角
3．3．1 网络的外部性、正反馈及规模经济 不管是有形的网络还是虚拟的网络，都有一个基本 的经济特征：连接到一个网络的价值取决于已经连 接到该网络的其他人的数量。这个规律有不同的名 字：网络效应、网络外部性和需求方规模经济。
契约履行所产生的外部效应可好可坏，分别称为外 部经济性和外部非经济性。 网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循 环。“网络外部性”是信息经济中正反馈的主要原 因。
正反馈是指强者更强，弱者更弱，引起极端的结果。 正反馈并不意味着增长，它可以引起良性循环，也 可以引起恶性循环。
规模经济的基本含义是：由于社会分工的细化和专 业化协作的加强，生产的经济效益和生产规模之间 存在着一定程度的数量关系。在一定的限度内，经 济规模的增加可以带来经济效益的提高。生产方的 规模经济带来正反馈，几乎每个产业发展的早期都 要经过正反馈的阶段。
3.3.3 产品定制 产品的定制实际上就是厂商将产品根据顾客的需求 进行差别化、个人化。经济学定义的差别化产品是 指基本用途和特性充分相似，但不完全相同的产品。
3.3.4 数字产品的成本及定价 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却
很低，用经济学的话就是高固定成本、低边际成本。 信息产品的这种成本结构意味着，以成本为基础
3．1．2 对边际效益递减理论作用范围的影响 电子商务属于微观层面的网络经济。网络经济阶段， 信息成了主要资源，该资源可再生和重复利用，对 其生产者无竞争性，对其使用者无排他性，它的成 本不随使用量的增加而成比例增加；同时信息技术 发展快、变化大、生命周期短；而且需求往往是由 供给创造的，产品受市场容量饱和的影响较小。因 此在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规 律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化。
(5)使对生产力发展有长期的潜在的重要作用的教育 发生了根本性变革。 (6)电子商务使得协调和组合生产力要素的管理工作 的手段更加先进，管理更多地融人科技的因素或者 说管理本身也成了高科技，电子商务对于管理工作 中的促进作用也证明了其作为先进生产力要素性质 的存在。
(7) 使作为生产力特殊软要素的信息与知识，通过对 生产力其他要素所起的重大影响和通过对这些要素 的有序化组织、总体性协调，发挥其物质变精神、 精神变物质两个过程相互结合的特殊作用。
使用。
2．从垄断导致的结果方面 ①知识和信息技术产业面临供给方和需求方的规模 经济，它的垄断导致厂商提高产量，降低价格，消 费者得利，打破垄断实际上是伤害消费者。 ②网络经济时代经济的发展依赖创新——形成创造 性思想，并将其转化为有用的产品和劳务。
③网络经济时代由于主导产业本身的特点，经济系 统内存在自动抑制垄断负面效应的力量，因为知识、 信息产品是耐用品，但很容易过时，垄断是暂时的。 ④电子商务的广泛使用，降低了厂商的交易成本， 缩小了厂商的最佳规模；新的进入者容易进入市场。 从而减缓了垄断程度，促进了竞争。
3．1．6 网络经济与垄断的新特点 1．从垄断产生的原因方面 信息技术产业垄断的形成除了供给方因素外，还有 需求方因素。
① 网络效应的存在 • 消费同类商品的人多，导致消费者从中获得的直
接收益更大。 • 消费同类商品的人多，导致消费者从中获得的间
接收益更大。 ② 网络经济时代，必须投入精力学习高科技产品的
外部性：一般的市场交易是买卖双方根据各自独立 的决策缔结的一种契约，这种契约只对缔约双方有 约束力而并不涉及或影响其他市场主体的利益。但 在某些情况下，契约履行产生的后果却往往会影响 到缔约双方以外的第三方(个体或群体)。这些与契 约无关的却又受到影响的经济主体，可统称为外部， 它们所受到的影响就被称为外部效应。
3．从判断垄断程度的标准方面 在网络经济时代，判断垄断程度的主要依据是 市场行为，而不是市场结构。 原因： ①网络市场本身就是寡占型的 ②垄断企业占有很大的市场份额是暂时的，产业中
随时会产生的创新，会使该产品突然过时
4．从垄断和竞争的关系方面 在网络经济时代，垄断是竞争过程中出现的市场现 象，贯穿整个竞争过程，它和竞争交替出现，两者 统一于创新。
电子商务概论
第3章 电子商务经济学基础
3.1 电子商务的传统经济学视角 3.2 电子商务的信息经济学视角 3.3 电子商务的网络经济学视角
3.1 电子商务的传统经济学视角
传统经济学以研究物质资料的生产、交换、分配与 消费等经济关系和经济活动规律及其应用为宗旨， 它的研究范围局限于物质产品、物质财富、物质市 场、物质生产劳动等方面，总之都与“物质”(包括 能源)有关。 信息革命促使经济学还要研究信息资料的生产、交 换、分配与消费。
3．1．1 电子商务蕴涵先进的生产力要素 在信息经济社会，经济信息化、信息数字化、数字 网络化是经济活动的基础，而电子商务正是建立在 这样的基础上的。 生产力是生产关系的物质基础。
• “两要素说” 认为生产力由人和劳动工具构成。 • 传统“三要素说”认为生产力由劳动者、劳动工
具和劳动对象构成 • “多要素说” 除上述要素外还包括科学的发展水
平和他在工艺上的应用程度、… … 自然条件等。 多要素说随着社会生产的发展而发展，在不断的 增加。除管理外，教育与知识等也增加到生产力 要素的范畴。
网络经济的发展，对生产力要素理论产生了全面的 影响： (1) 使生产力的首要因素劳动力对其信息能力即获 取、传递、处理和运用信息的能力的依赖空前增强， 并促进新型劳动者即信息劳动者的出现与快速增加。
在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济 结合起来，使得正反馈作用更加强烈。
3.3.2 网络经济的三大规律 (1) 摩尔定律 预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻 一番，而与此同时，价格则减半。 (2) 梅特卡夫法则 网络经济的价值等于网络节点数的平方。
(3) 达维多定律 认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市 场份额。
3．1．3 对规模经济理论相对重要性的影响 在网络经济中，尽管规模经济仍然是提高经济效
益、优化资源配置的重要途径，但它的重要性已不 如传统经济那样重要，范围经济性和连接经济性在 网络经济中发挥了更大的作用。而且在网络经济中， 规模经济性也不仅仅是由供给方引发，更多的是由 需求方引发，即需求方规模经济。
3.1.4 对通货膨胀率与失业率此消彼长“理论”的影 响 失业率与通货膨胀率之间存在着此消彼长的变动关 系，低失业率与高通胀率相陪伴，而高失业率则与 低通胀率同时并存，若用纵坐标表示通胀率、横坐 标表示失业率，那么两者之间的这种关系就表现为 从左上方向右下方倾斜的曲线，这就是所谓菲利普 斯曲线。
3．1．5 对经济周期波动理论的影响 经济周期的四个阶段包括：危机、萧条、复苏、高 涨四个阶段。
的定价己经没有意义，厂商必须根据客户的价值， 而不是根据生产成本为信息产品定价。
Hale Waihona Puke 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.120.8.1Saturday, August 01, 2020 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:16:1214:16:1214:168/1/2020 2:16:12 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.114:16:1214:16Aug-201-Aug-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:16:1214:16:1214:16Saturday, August 01, 2020 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.120.8.114:16:1214:16:12August 1, 2020 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月1日星期六下午2时16分12秒14:16:1220.8.1 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2020年8月下午2时16分20.8.114:16August 1, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月1日星期六2时16分12秒14:16:121 August 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时16分12秒下午2时16分14:16:1220.8.1 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.120.8.1Saturday, August 01, 2020 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:16:1214:16:1214:168/1/2020 2:16:12 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.114:16:1214:16Aug-201-Aug-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:16:1214:16:1214:16Saturday, August 01, 2020 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.120.8.114:16:1214:16:12August 1, 2020