2015年工作总结

市立医院急诊科2015年工作总结2015年在医院领导班子的带领下，急诊科全体医护人团结一致、振奋精神、尽职尽责，规范工作。

按照年初制定的工作目标和学习培训计划，结合急诊科的工作实际，积极参与，认真落实。

特别是在医院即将进行的三甲医院和省级重点专科评审达标工作中，全科人员积极动员，加班加点，努力学习评审标准条款，反复修订制度流程，反复学习演练整改，达到持续改进。

在进行评审达标的准备过程是我们的服务更加优良，各项工作更加规范，急救流程更加顺畅，急救能力和急救管理水平得到明显提高。

一年来，共接诊急诊病人均得到合理的救治，抢救成功率达到97%以上，达到医院制定工作目标。

在做好急诊救治的同时，加强医患沟通，积极收治住院病人，顾全了医院整体利益。

积极开展优质服务，严格规范操作，患者满意度较往年明显提高，全年无医疗差错、事故发生。

一．积极开展优质服务，落实服务措施：
新年伊始，医院领导班子提出了在全院深入开展优质服务活动的方案，要求各科室就如何做好为患者服务，进行广泛动员、讨论，在保障医疗安全的前提下，提出优质服务新举措。

急诊科全体医护人员积极响应，认真讨论、思考，认为开展优质服务必须加强医疗护理质量规范管理，同时关注病人的需求，加强医患沟通，提高病人满意度。

要把宿州市立医院办成宿州市人民满意医院，就要了解患者的需求，尽可能提供安全、方便、温馨的医疗健康服务。

对来医院就诊患者认真落实首问首诊负责制度，完善修订了导医和急诊分诊制度、流程，
改进诊室布局和标牌引导，提供轮椅、开水、卫生纸、热水袋等措施，在细节上给予温馨服务，耐心解答各种咨询。

二、积极参与医院评审达标创建工作：
医院三甲评审达标工作及省级重点专科复审工作均是系统工作，贯穿到医院管理和医疗活动的每一个细节，急诊科全体人员积极响应医院号召，全力投入医院三甲评审达标工作。

达标过程是一个学习过程，更重要的是规范落实的过程。

针对达标条款，科室根据医院达标办的统一要求，逐条梳理，结合急诊科实际，连续加班加点，边学边改。

完善修订了各项规章制度、急救流程和应急预案。

按照急诊科建设管理指南要求，配置人员，调整布局，添置急救设备，加强设备管理和能力培训。

把评审达标结合到日常急诊工作中，做到达标工作两不误，实现了以评促建、以评促改，使急诊科各项工作按照标准化运转。

三、加强医疗质量与安全管理，强化岗位职责落实：
科室管理的基本任务是医疗质量与安全管理，这也是三级综合医院评审达标的重点要求，必须在学习培训考核管理和职责落实上做好工作。

1、成立科室医疗质量与安全管理小组，做好科室质控工作：为做好科室医疗质量与安全管理，根据科室人员配置，成立以科主任为组长的医疗质量与安全管理小组，各成员分工负责，全面做好科室质控工作。

坚持每月召开小组会议，分析科室质量结果，进行总结反馈。

加强日常质控监管，重点管理核心制度落实情况、岗位职责履行、医
院感染控制、抗生素应用管理及传染病防控工作。

针对发现的问题及时反馈、明确责任进行相应的整改措施，并纳入科室绩效管理。

2.强化急诊急救培训，提升急救能力：
急诊科制定科室“三基三严”培训计划，定期进行集中理论培训和技能考核，坚持每月有题目、有操作训练，对培训考核结果有评价、有记录。

对急救设备做到集中培训和日常培训相结合，达到参与急诊工作的医护人员人人会操作，针对临床上重点问题、难点问题去学习强化理论、解决实际工作问题。

加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，加强急诊病历书写学习，强化处方开具管理学习。

2015年急诊科处方合格率大于98%，达到年初制定的目标。

3．加强药物应用管理：
按照医院要求，组织全科认真学习医院下发的抗菌药物管理办法，成立了急诊科抗菌药物管理小组，明确职责，加强监管。

每月进行小组会议，就科室抗菌药物使用情况进行通报，对发现的不合理用药现象及时反馈、整改、记录。

及时发现药品不良反应，及时处理、及时登记上报。

4. 坚持医院核心制度和岗位职责的学习落实：
根据医院下发的规章制度和修订的核心制度，科室坚持利用班前、班会进行学习，并定期考核。

在日常工作中严格执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度，人人熟悉自己的岗位职责，保证病人得到规范、满意的救治服务。

四、结合评审达标，努力做好日常工作：
1.做好急诊“绿色生命通道”建设、做到及时、顺畅、安全认真总结多年来开展急诊绿色通道情况，结合三级医院评审达标要求，及时修订急诊绿色通道管理制度、流程和服务时限，做好各相关科室学习培训工作，重点做好“急性心肌梗死、脑卒中”等疾病的急诊服务流程落实，强化首诊负责制，充分落实急诊会诊、住院转院交接等工作。

建立完善的绿色通道，各有关科室积极配合，严格按照急诊绿色通道管理要求，优先提供服务。

根据病人不同情况，分别给予优先抢救、优先检查，先抢救检查治疗后交费或优先办理住院手续，得到患者及家人的好评。

2.强化急救设备、药品管理：
科室制定了急诊抢救设备管理制度和急救医疗设备应急调配与维修预案，对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。

加强对急救药品管理，做到专人管理，做好每班交接班，急救药品做到准备充分，保证无过期药品，不同批号、不同剂型严格分开标明，保证不出差错。

加强急救设备日常培训练习，特别是紧急抢救时医护人员配合演练，在心跳呼吸骤停及重度过敏性休克抢救中得到了体现。

3.做好传染病防治工作，落实医院感染管理要求：
科室医护人员认真学习贯彻《传染病防治法》，做好传染病诊治、登记报告工作，做到规范及时，严格要求。

在日常工作中认真落实医院感染管理要求，及时隔离、消毒，规范处理医疗垃圾，做好个人防护。

4.做好院前急救，落实急救任务：
一年来，只要有120出诊，都给予患者合理规范的处理，抢救成功率达到97%以上，无医疗纠纷、差错发生。

新的一年，急诊科将在医院的正确领导下，认真总结过去的经验，认真整改落实，全面做好急诊科各项工作。

我们将再接再厉，继续做好院前急救、急诊分诊、急诊急救和优质服务工作，在医院的统一领导下，积极搞好相关科室的协调、沟通、配合，全面提升急诊科急诊救治能力，为医院的全面转型升级发展做出我们的贡献。