顾客就是上帝
顾客至上的感悟心得800字(5篇)
顾客至上的感悟心得800字(5篇) 关于顾客至上的感悟心得，精选6篇范文，字数为800字。顾客至上是我们的服务理念，顾客就是上帝，我们要用最朴素的语言去说服他，用最质朴的服务去化解他，用最真诚的服务去感动顾客。这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。当顾客到了一个新的柜台，要换一个角度和顾客进行互动，要帮助他理解，并帮助她分析产品的特征，提高顾客理解能力，让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇，都能体验到服务的魅力。
顾客至上的感悟心得(范文)：1
顾客至上是我们的服务理念，顾客就是上帝，我们要用最朴素的语言去说服他，用最质朴的服务去化解他，用最真诚的服务去感动顾客。这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。当顾客到了一个新的柜台，要换一个角度和顾客进行互动，要帮助他理解，并帮助她分析产品的特征，提高顾客理解能力，让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇，都能体验到服务的魅力。
一、热情服务
在工作之余，我们要及时了解顾客的需求，为顾客提供帮助，为顾客解决问题。我们有的工作虽然与顾客接触，我们却是与顾客接触最多的一个岗位，要尽可能了解客户的所
需所求。
二、良好的语言表达能力
语言是工作的第一重要内容，良好的`语言表达能力对工作的促进作用。我们用普通话向顾客推销商品，就需要向顾客推荐相应的商品，不同的顾客使用不同的销售手段来满足不同的需求，这就向反映服务质量的好坏。这一点我们需要具备相当的的专业知识，这样才能在推销工作时有竞争力。
三、良好的人际交往能力
这一点很重要，要想做好销售工作，除了具备良好的人际关系外，还必须具备良好的人际交往能力。优秀的人际交往能在工作中起到重要作用。在工作中我们应该做到以下几点：
为什么说顾客是上帝
为什么说顾客是上帝
问题一：为什么说顾客就是上帝
顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
随着市场竞争的日趋加剧，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物。还留存在人们的记忆力里。那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。
而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。
一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求
现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。
《顾客就是上帝》word版
顾客就是上帝
很多人应该早就听说过这样一句话“顾客就是上帝！”对，客户就是我们的上帝，就是我们的再生父母，因为他们能给我们带来意想不到的收获，带来源源不断的利益，顾客群就是我们的衣食父母，是他们让我们不再为生活而担忧，俗话说的好啊，人脉就是钱脉，这句话说的太精典太到位了，只有好的人脉才能赚到更多的钱，我们不应该只是为了赚钱而赚钱，这样反而会适得其反，让你一分钱都赚不到，甚至是亏钱，所以顾客对于每一个商家都是非常非常重要的。
问：顾客群是上帝，我不能得罪，我要对他好好的，那单个的客户应该不用了吧，那小客户应该不用了吧？？？
答：这你就完全错了，这是一个非常严重的问题可不能小觑哦。
想必有很多商家朋友都有这样的经历，遇到了大的客户那是一个好啊，遇到那些小的客户屌都懒得屌，想想在他身上也捞不到多少油水，浪费自己的时间，其实这就大错特错了，对待大的客户好好的服务是没错，因为我们能从他们身上得到的更多，但也不能因为有了大的客户而将那些小单小客户看都不看吧，你要明白这一点我们做的主要是零售，多半都是些小客户，能接到大单当然是件值得庆幸的事，但也不能迷失自己只接大单而忽视我们的主要客户——小客户，并且现在的小客户群体也是相当的强大的，你的一次服务就可以决定你与这个客户一生的关系，我们都知道金杯，银杯，不如大伙的口碑，一个客户背后的市场是非常巨大的，他能将你的服务告诉他身边的每一个人，你的服务好+他的一传十十传百=意想不到的利润，那你的客户群可就不小了啊，并且这些都将是你的忠实顾客，你的服务差+他的一传十十传百=关门大吉，你的一次服务可以为你带来巨大的收益也可以让你损失惨重，所以嘛开门做生意讲的就是平等对待，以诚相待，所以希
励志故事顾客就是上帝
励志故事顾客就是上帝
励志故事：顾客就是上帝
励志故事：顾客就是上帝
文/卢化南
“顾客就是上帝”这是一句服务用语，说的是对待顾客就要
像对待上帝一样恭敬地为之服务。这倒不是什么人的本性，而是生存
竞争南辕北辙。没有
糟的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。所以，各个方法商家无
不使出各种手段来拉拢客人。
在德国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，
在60天内都可以退换。所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西
全部退回商店。商店都是二话不说全部发送，全款退还给你，只当你
白用了一个多月。有的商场也许可以问你为什么，你只要告诉他“我
不喜欢”就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。
某银团的Z英杰买了一部日本相机，价值700多美元，不知
道是他的缺陷技术不好还是机器问题，反正拍了几次照片都是图像杂乱，过了10个月又去旅游，拍出的照片还是有些模糊他一气之下找到
商店，要求退货。商店也是立马，原款退还。他还曾在K─MART亲眼
看到一位美国老太太，拿着一把已经很小刀破旧的剪刀找到商场，这
是一把20年前的剪刀，当时工厂的促销宣传是：“二十年后凭发票和
产品随后保证书可以退回购买的金额，并会获得一把新的剪刀。”这
位美国老太太就是来商场要求换剪刀当新剪刀，并要商场退还当年这
年买剪刀的2美元K─MART的服务员很年轻，看了产品说明和发票拿
不准，找来了经理。经理一看，二话没说，退钱，赠送新剪刀。
树立正确的顾客服务观
3、重要的是“在事实上”把是非分清 不是要去说顾客有什么“不对”（“顾 客总是对的”），而是要让顾客在行动上， 把“不对”变成“对”。 4、争取“双胜无败”的结局 ⑴ 我永远不可能“战胜”我的顾客。当我 自以为“打败”了顾客的时候，实际上， 是打败了我自己——这是一种“两败俱伤” 的结局。 ⑵ 我既不能把顾客“打败”，也不能被 （那些故意来找茬的）顾客打败。我应该 全力以赴去争取的，只能是“双胜无败” 的结局！
十、推销要以“提供服务”的方式来实 推销要以“提供服务” 现
发廊是一个什么样的场所？ 从某种意义上讲，发廊出售的就是服务！ 美发师与顾客这种“提供服务者”与“接 受服务者”的社会角色关系中，美发师 “必须”，而且“只能”为顾客提供服务。 “为顾客提供服务”是美发师在客我交往 中所能做的一切！如果说，还有什么别的 事情要做（比如还要向顾客推销），那也 一定要以“为顾客提供服务”的方式去做。
八、顾客不是“说理”的对象 顾客不是“说理”
当顾客由于服务存在缺陷而表示不满的 时候，美发师应该做到，不是为自己或 发廊辩解。 不管是由什么原因造成的，只要是顾客 的利益受到损害，就应该真心诚意地向 顾客道歉。 要赶紧想办法解决顾客提出的实际问题。 不尽最大的努力去解决实际问题，对顾 客的道歉再“诚恳”，顾客也不会相信 那是真的。
树立正确的 顾客服务观
一、为什么说“顾客是上帝” 为什么说“顾客是上帝”
顾客就是上帝
• Regards, • Dennis ------------态度决定一切
总结
• • • • • • 1、公平交易心理 2、平衡心理 3、被受尊重、关注心理 4、服务=关心 关心就是服务 l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅 可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。 2、仔细倾听，找出抱怨所在。要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既 可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是 火上浇油。 3、收集资料，找出事实。处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相， 公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，要收集有关资料，设法找出事实真相。 4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情 与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征 性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。 5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。
销售始于售后
• “真正的销售始于售后”，其含义就是，在成 交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良 好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新 顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光 临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客， 顾客也会忘记你” • 在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们 对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对 产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥 补措施，防止失去顾客。与顾客保持密切的关 系，可以战胜所有的竞争对手。
顾客是上帝文案
顾客是上帝文案有：
1.顾客是我们的上帝，您的满意是我们最大的追求。
2.在我们的服务中，顾客永远是上帝，您的需求是我们努力的方
向。
3.我们视顾客为上帝，将为您提供最优质的服务和体验。
4.顾客是上帝，我们将竭尽全力满足您的需求和期待。
5.我们深知顾客是上帝，因此将不断努力提供超越价值的服务。
6.在我们心中，顾客永远是上帝，我们将竭诚为您服务。
7.顾客是上帝，感谢您选择我们的服务，我们将全力以赴。
8.顾客是上帝，您的满意和认可，是我们前进的最大动力。
9.我们始终将顾客视为上帝，因为您的满意度是我们最大的追求。
10.顾客是上帝，我们将不遗余力地为您提供最完美的服务体验。
顾客就是上帝
顾客就是上帝”怎能变成“花钱就是大爷”
“顾客就是上帝”是消费者最常念叨的话
“顾客就是上帝”不是放之四海皆准
“顾客就是上帝”与其说是商家的“经营理念”不如说是他们的“宣传策略”。这个源自日本和西方的口号在中国有相当多的变种如“顾客永远是对的”、“顾客至上”等。
唯顾客利益是瞻、唯顾客利益是务，这本身就是市场经济下的必然结果。但显而易见的是，顾客不可能永远是对的，更不可能是中国人普遍不信的“上帝”。“顾客就是上帝”早就不是它的字面含义，只是商家愿意（或口头愿意）为消费者提供最好的服务所表现出的诚意。
你在餐馆吃饭，因上菜慢、没有碗筷去投诉，他们当然应该把你视为“上帝”接受投诉立即改正（否则自有市场去惩罚），但你要在非吸烟区吸烟、和服务员提非分的要求，这当然就不是永远正确的“上帝”。每种服务的提供都有自己的边界，也有自己的规则，边界之外、规则之外你已经不是他的“顾客”。
遗憾地是，很多消费者并没有和商家达成这样的认识默契，“上帝”们真的以为自己是上帝，追求经
营、服务者对自己的尊从和屈服。
“花钱就是大爷”不能成为消费者的自白
对服务行业所提供的服务态度，评价起来比较复杂。一般有三种水准：未达标、达标、超出水准。
我们可以看一下有趣的小费制度。
小费制度源于18世纪的英国伦敦，它的明确涵义是：侍者提供高质量的服务，顾客对侍者表达感谢，前提是双方互相尊重。各个国家服务业的小费规则不尽相同，有的是约定俗成应该给（美国）、有的是政府限制不让给（新加坡）、有的是限制索要但可以收（中国）。
小费给或不给哪个更好比较复杂，但其表达出的“尊重、平等”正是服务行业的应有之义。对于中国的某些消费者，恰恰缺少的正是这种平等意识。相反，“花钱就是大爷”则寻常可见。
驳斥“顾客是上帝”论点要点
驳斥“顾客是上帝”论点
沃尔玛行的通，但小企业或连锁店就不见得行得通，必须通过差异化来吸引顾客。
顾客是上帝？上帝看不见，摸不着，太虚幻，所以说顾客不是上帝，顾客就是人，都是普通的人。要将顾客放在一个对等的平台来对待，而不是顾客高高在上，企业要低低在下，这也是不对的。顾客就是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行为的思维方式，而不仅仅是落在口头上的宣传口号。
所以说，“说的比唱的好听”的企业，（也不仅仅局限于企业）顾客也不要认为是“服务”最好的企业，就算“服务”最好，那也是羊毛出在羊身上的营销伎俩而已。
看过那些今年3.15晚会报道的“亲情营销”的神水和神床没有？他们的服务有多好啊？简直就是比对待自己的亲爹、亲娘还要好百倍，可惜，在这层“服务”的外衣之下，“顾客是上帝”的糖衣炮弹包裹之下，顾客真正得到了什么？
只有处于一个平等的平台之上，顾客才会得到来自内心的尊重。企业对员工、对客户都一样，如果一个消费者感觉到这个公司对员工非常苛刻，没有人文关怀，我想，这样的企业对消费者又能好到哪里去？
员工不是上帝，那么，顾客也不应该是上帝。从营销、社会学观点来看，我们都是相互依存在这个社会上，不要因为是顾客就要高人一等，我们也仅仅是社会各个不同身份的人在不同地
点、时间的转换。将心比心，也是常说的同理心。
怎么看待“服务”
“服务”是现在零售业说的最多的词汇。但往往被狭隘的理解了，上面说到的：顾客永远是对的，其实在很大程度上在误导零售行业和零售从业人员。谁的服务最好？是餐饮店还是五星级酒店？（你见过哪个外资五星级酒店围着你热情洋溢的？）都不是。是那些打着服务，亲情营销的骗子公司，皮包公司，他们的“服务”是一流的，让你成为售前和售中过程中的“上帝”，但之后呢，可能会让你掉进“十八层地狱”。其实，又何止骗子公司呢。
客户服务管理师二级论文-顾客是上帝
摘要：
顾客是上帝”这句话不单单要求我们保证客的物质求得到满足,还应保证他们的精神需要,即人文的关怀和人格的尊重。如果一个商家或企业以貌取人、凭衣看人,嫌贫爱富,那他是不会受到广大顾客的青睐的。我的理解就是我们要把客的利益放在首位,把他当成上帝来看持。我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没可能获得利润,所以照顾客的利益也就是照好我们的利益。没有好的服务就不会有客户,因此我们应该对外把客人当作老板看特、把客人当作朋友看待、把客人当作贵人看待：对内更应该去聆听自己企业的员工的想法、看法。实现更大化的双赢。练合起来深刻理解“顺客是上帝”。
起初认为“顾客是上帝”是建立在相互尊重的前提之上的。如果对别人不尊重,那别人也不会尊重你。换句话说也就是,尊严是自己挣得,而不是别人给的。然而,在现实生活中,我们能用这样的话语与顾客理论嘛?显然不能!因为我们是服务人员工顾客是我们的“上帝”。上帝创造了我们的美好生活,我们就要感激他,尊重他。即使在个别顾客极其挑别,无理取闹时,从事服务行业的我们,甚至所谓的商家、企业,也要心平气和有礼有貌地按照法律和道义上的要求行事,而不能与顾客较真,更不能靠武力和权势来欺压顾客。如果一个企业真正做到了“顾客是上帝”那么他就会成为顾客的宠儿,商场上的胜利者。一句话,谁能赢得顾客,谁就能获得效益:谁能赢得更多的顾客,谁就是市场的赢家！
“顾客是上帝”从字面意思可以知道，对待顾客，就要像对待上帝一样，恭敬地为之服务。其实,这倒不是什么人的本性,而是生存竞争使然。没有好的服务就不会有客人，没有客人企业就没有办法生存发展。所以,各个企业无不使出各种手段来拉拢客人。其实,顾客对企业最基本的要求是讲诚信,希望其能为之提供最优质的产品和服务。我们传统的思想有无商不奸,为富不行的概念,本来一个好好的市场,由于假冒伪,坑蒙拐骗,给我们企业的发展造成了极坏的影响。所以,我们把顾客当作上帝,就应该对顾客讲诚信,绝不能存有欺骗。
顾客就是上帝
• Plus, you are in Netherlands, right? I like Netherlands, for its lipton and windmill.(像无什么必要， 客人会认为你是扯开问题不想负责任的表现)
处理问题的态度
• Dear buyer Dennis,
• We are so sorry to hear that! • And we made a mistake, for it's not a brand new one. Now this item sold so well that it is out of
公平交易心理
• Risa, I understand how poor feedback can affect, however i do not believe it is fair for me to give you good feedback when i did not receive the item at all（认为不公平）. However, although i have already purchased this item elsewhere, i will rescind my feedback, if you either give me a refund or reship.（认 为应所得所付的才公平）
做生意的句子经典语录 -回复
做生意的句子经典语录 -回复
1.生意是一场马拉松，不是一场短跑。
2.成功的路上充满荆棘，但只要坚持，一定会迎来春天。
3.生意如战场，需要谨慎谋划，勇往直前。
4.客户就是上帝，要用心对待每一位客户。
5.创业不易，但只有不断奋斗，才能赢得成功。
6.顾客的满意是我们最大的成功。
7.做生意就是要有勇气，要敢于冒险。
8.成功需要智慧和勇气，但更需要谦逊和耐心。
9.要用心倾听客户的需求，才能提供更好的服务。
10.生意不仅是谋利，更是为顾客带来价值。
11.失败是成功之母，只要不放弃，一定会有所收获。
12.做生意就是要有眼光，在市场中找准机会。
13.良好的口碑是做生意的基石，要用心经营。
14.成功的背后是无数次的努力和坚持。
15.做生意需要赢得客户的信任和支持。
16.满足客户的需求是做生意的根本。
17.拥有信念和梦想，才能坚持不懈地前行。
18.要学会倾听市场的声音，抓住商机。
19.人生如戏，生意如战，要不断提升自己，才能取得胜利。
20.没有捷径可走，只有脚踏实地的努力。
21.成功的秘诀在于坚持和不断学习。
22.谦虚使人进步，骄傲使人落后，要保持谦逊的心态。
23.每一次失败都是一次宝贵的经验，要从中吸取教训。
24.做生意要有担当，要敢于承担风险。
25.成功不是偶然的，都是因为不断努力的结果。
26.做生意需要不断创新，保持竞争力。
27.没有不劳而获的成功，只有勤奋与汗水。
28.用心服务客户，就会赢得客户的信赖。
29.经营生意就是在不断解决问题的路上前行。
30.智慧和毅力是成功的法宝。
31.生意如战，要做好充分的准备和规划。
以顾客为本的名言
1.顾客就是上帝。
2.追求客户满意，是你我的责任。
3.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。
4.提供最好的服务，为了最好的客户。
5.只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
6.一切的成功，都是从顾客的需求出发。
7.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
8.客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
9.如果您满意，请告诉您的朋友；如果不满意，请告诉我们。
10.企业成功的秘诀之一，就是比对手更细心地关注顾客的需求。
11.以顾客为中心的企业永远都不会倒闭，因为他们了解他们的顾
客想要什么。
“顾客就是上帝”分析
“顾客就是上帝？”分析
正方观点
作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么营销者也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养。
反方:营销管理,别把顾客当上帝
随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。
上帝不会无礼
如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条” ？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用“发嗲”招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”，以满足“上帝” 更多需求，招揽更多顾客（最好别收费）。
顾客就是上帝分析
“顾客就是上帝”
分析
正方观点
作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待;
营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么营销者也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益;
顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来,以最好的态度让顾客满意,以此来提高营销者的销售,实现我们的利润;
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养;
反方:营销管理,别把顾客当上帝
随着市场竞争的日趋激烈,顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视;现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经;无庸置疑,“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义;但是,如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义,相反对于企业却是一件有害的事情;
上帝不会无礼
如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非; “上帝”理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要“顾德”,不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好;遗憾的是,很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当;因为上帝不会无礼,而顾客却经常发生“无礼”的错误;扬子晚报就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时,不慎碰到一位顾客的胳膊,服务生忙不迭赔礼道歉,但这位顾客却得理不饶人,破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时,由于突然跳闸停电,食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”,结果借出去的伞除了一小学生归还外,其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”,我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则面对这样的顾客,我们又如何能够“参照第一条” 服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错,请参照第一条另一个更为可笑的例子是,在“顾客是上帝”的理念指导下,湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐;该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客,要“零距离”接近顾客,甚至发生身体接触,并要求做事、说话都要肉麻,用“发嗲”招呼顾客,越肉麻客人会越喜欢;试想一下,如果这也算是“顾客是上帝”的话,是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”,以满足“上帝” 更多需求,招揽更多顾客最好别收费;
顾客是上帝
沟 通
真诚 友好 诚实
服务要敏捷、快速
关心“上帝” 关心“上帝” 得到尊重 五声：欢迎、问候、 感谢、道歉、送别
服务质量
服务 菜品 环境
团结+ 团结+协作
餐前15分钟 餐前15分钟 前15分钟 15分钟
餐饮服务培训
主讲：梁开波
一、顾客是上帝
CUSTOMERS ARE GOD!
顾客的概念
“顾”是拜访、光顾 “客”是指来宾、客 人，以礼相待 所有享受产品和服务 的人
Baidu Nhomakorabea 上帝
（1）将顾客视为“上帝”，需要在服务技能上对 ）将顾客视为“上帝” 每个人进行强化，营造一个“顾客至上” 每个人进行强化，营造一个“顾客至上”的环境 与氛围，但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能 量，惟有这样才不会对“上帝” 量，惟有这样才不会对“上帝”有所怠慢。 （2）把顾客称为“上帝”，除了表示对顾客的 ）把顾客称为“上帝” 尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中“ 尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中“服务 的道德尺度” 的道德尺度”表示尊重与信奉。 （3）服务是传递爱心与认同的一种最好的方式， 每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时，就一 定能完美阐释服务的最高理念，并获得内心的愉 悦和心安。
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曾经看过一幅名叫“顾客就是上帝”的漫画，当然漫画的意思和我们所理解的意思是完全不同的。
其实大家只要看见那幅漫画都会明白它是在讽刺现在的经商者和服务者对消费者的一些欺瞒和服务态度的恶劣。事实上也是这样，现在服务行业的服务态度确实不如以前了，但也并非全部都是这样，因为也并非全部的消费者都是通情达理、有道德的。
现在有许多消费者打着“顾客就是上帝”的旗帜，在行使消费者权利时对经商者和服务者提出一些无理的要求、蛮横、霸道、不讲理，嘴边还挂着：“我是顾客，我拿钱来消费说句话也不可以吗？”
对，您是顾客，您是消费者，但并不等于您可以为所欲为，也不等于您所说所做的一切就都是对的，您拿钱来消费当然可以说您想说的，不过我想经商者和服务者更想听到的应该是您的宝贵意见和您提出的合理要求吧，可不是像您一样提一些无理又自私的要求，如果您真是这样的话，我想可能没有一个经商者或服务者会欢迎您、喜欢您。
所以，伟大的消费者们，请您们放下您们那“顾客就是上帝”的旗帜吧，和经商者、服务者友好相处，不再有“顾客就是上帝”，错了也硬说自己是对的观念，服务者也是人、和您们一样的人，当他们脱下制服坐在您的位置时，他就是和您一样的消费者。
俗话说“风水轮流转”如果有一天他成了您的消费者，他对您也是这样，你的心里会怎么想，反之，如果他对您彬彬有礼，非常的友好，那你的心里又会不会很内疚、很后悔呢？
其实他对您友好是因为第一：这是他对人一惯的礼貌；第二：这是他在惩罚您，让您为当初的行为内疚、后悔；第三：他也是在教您怎样礼貌的去对待他人，什么才是真正的“顾客就是上帝。”
“顾客就是上帝”并不是说您是顾客就可以肆意妄为、为所欲为，而是说您有权利对您的的消费提出合理的要求和建议，你也有权利让自己消费得明明白白，对于经商者和服务者的错误您有权提出合理的批评，我想这应该才是它本身的意义吧，可不是您的肆意妄为哦。
所以，尊敬的顾客朋友们，请正确诠释“顾客就是上帝”的含义，不要扭曲它的本意，更不要让自己成为一个让人感到恶心的“上帝”，不要违背是自己做人的原则，不要让自己成为一个没有道德的人。所以，朋友们，让自己做一个人人尊敬的“上帝”吧。