顾客就是上帝作文

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顾客至上的感悟心得800字(5篇)

顾客至上的感悟心得800字(5篇)

顾客至上的感悟心得800字(5篇) 关于顾客至上的感悟心得,精选6篇范文,字数为800字。

顾客至上是我们的服务理念,顾客就是上帝,我们要用最朴素的语言去说服他,用最质朴的服务去化解他,用最真诚的服务去感动顾客。

这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。

当顾客到了一个新的柜台,要换一个角度和顾客进行互动,要帮助他理解,并帮助她分析产品的特征,提高顾客理解能力,让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇,都能体验到服务的魅力。

顾客至上的感悟心得(范文):1顾客至上是我们的服务理念,顾客就是上帝,我们要用最朴素的语言去说服他,用最质朴的服务去化解他,用最真诚的服务去感动顾客。

这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。

当顾客到了一个新的柜台,要换一个角度和顾客进行互动,要帮助他理解,并帮助她分析产品的特征,提高顾客理解能力,让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇,都能体验到服务的魅力。

一、热情服务在工作之余,我们要及时了解顾客的需求,为顾客提供帮助,为顾客解决问题。

我们有的工作虽然与顾客接触,我们却是与顾客接触最多的一个岗位,要尽可能了解客户的所需所求。

二、良好的语言表达能力语言是工作的第一重要内容,良好的`语言表达能力对工作的促进作用。

我们用普通话向顾客推销商品,就需要向顾客推荐相应的商品,不同的顾客使用不同的销售手段来满足不同的需求,这就向反映服务质量的好坏。

这一点我们需要具备相当的的专业知识,这样才能在推销工作时有竞争力。

三、良好的人际交往能力这一点很重要,要想做好销售工作,除了具备良好的人际关系外,还必须具备良好的人际交往能力。

优秀的人际交往能在工作中起到重要作用。

在工作中我们应该做到以下几点:一、注意形象顾客是我们的服务对象,在工作中我们应该注意树立优良的服务形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。

在工作中,我们不仅要遵守公司的相关工作制度,并且维护好公司形象,顾客就会有个愉悦的心情来办理。

二、注意语言以诚相待,客户有疑问就能转达给我们,而抱怨客户也能转达给公司。

客户服务管理师二级论文-客户是上帝3

客户服务管理师二级论文-客户是上帝3

“顾客是上帝”不是一句空话在新时代背景下,各行各业的竞争越来越激烈,对于企业的客户服务人员来说,“顾客是上帝”不是一句空话,而是需要实实在在的优质服务,只有顾客满意了,才能在竞争中立于不败之地。

一、优质服务的标准优质服务标准包括人员、硬件和软件三大要素。

人是第一要素,也是关键要素。

但人是有感觉、有意识的主体,具有变动性。

由于客户服务中具有的这一人性面,所以,人的服务意识和服务精神很难被竞争对手抄袭和赶超。

所谓硬件是指服务发生的物理环境,包括服务地点、服务设施、视觉空间等。

软件是指服务发生的程序性和系统性。

它涉及服务的递送系统,涵盖了服务工作过程中的所有程序,提供了满足客户需要的各种机制和途径。

优质服务的基本技能包括三个方面,一是心理素质要求:要有"处变不惊"的应变力,有挫折打击的承受能力,有情绪的自我掌控及调节能力,有满负荷情感付出的支持能力,有积极进取、永不言败的良好心态。

二是品格素质要求:.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德;不轻易承诺,说了就要做到;勇于承担责任;拥有博爱之心,真诚对待每一个人;谦虚是做好客户服务工作的要素之一;有强烈的集体荣誉感。

三是技能素质要求:具有良好的语言表达能力;具备丰富的行业知识及经验;具备熟练的专业技能;有优雅的形体语言表达技巧;要思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力;具备良好的人际关系沟通能力;具备专业的客户服务电话接听技巧;要有良好的倾听能力。

二、客户服务偏差和纠正实现有效沟通在制定优质服务标准时应避免如下六个误区。

一是标准越严越好、二是标准要符合“行规”、三是以平均数为目标、四是标准没必要让客户知道、五是标准超细致越好、六显了标准而“标准”有效沟通的技巧1、从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。

这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。

同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。

作文素材79:顾客就是上帝

作文素材79:顾客就是上帝

顾客就是上帝"顾客就是上帝"这是一句服务用语,说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。

这倒不是什么人的本性,而是生存竞争使然。

没有好的服务就不会有客人,没有客人商场和工厂就没有办法生存,特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。

所以,各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。

在美国的各个连锁商店,只要你买了物品,不管是多少钱,在60天内都可以退换。

所以有些聪明的旅游者来美国后,租一个房间,然后就到商场大肆采购。

什么电视,音响,家具,厨房用品,电冰箱,电脑等等。

用过一个多月,假期也过完了,雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。

商店都是二话不说全部接收,全款退还给你,只当你白用了一个多月。

有的商场也许会问你为什么,你只要告诉他"我不喜欢"就可以,但大多数商店并不会问你任何原因。

某银团的Z先生买了一部日本相机,价值700多美元,不知道是他的技术不好还是机器问题,反正拍了几次照片都是图像模糊,过了10个月又去旅游,拍出的照片还是有些模糊他一气之下找到商店,要求退货。

商店也是二话没说,原款退还。

他还曾在K─MART亲眼看到一位美国老太太,拿着一把已经很破旧的剪刀找到商场,这是一把20年前的剪刀,当时工厂的促销宣传是:"二十年后凭发票和产品保证书可以退回购买的金额,并会获得一把新的剪刀。

"这位美国老太太就是来商场要求换新剪刀,并要商场退还当时买剪刀的2美元K─MART的服务员很年轻,看了产品说明和发票拿不准,找来了经理。

经理一看,二话没说,退钱,赠送新剪刀。

哈佛的学生Bob是一个典型的英国贵族,无论做什么事情都是一副慢条斯理的样子,为人温文尔雅,有条不紊,是个很有风度的男士。

但他有一个致命的毛病,就是喜欢开快车。

只要一上公路,汽车开得就像飞一般。

为此他吃了不少罚单,还险些被吊销了驾照。

后来,Bob先生听说有商店在卖雷达侦测器,可以提前侦测到警察使用的雷达测速器。

客户就是上帝

客户就是上帝

客户就是上帝,是现在很流行的一个时髦的名词,上帝比比皆是,大到国家政府机关的服务,小到直接面对一个单一的消费者,但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢,因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方,上帝意味着一个远期的空空的承诺,因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择,所以我们从来不把顾客当成上帝,而是当成皇帝,因为皇帝决定了你的生存,那么你的服务才是真实的有效的客观的,而不是在和顾客成交之前他是上帝,成交之后变成奴隶的做法。

围绕如何让客户满意,以客户为核心成为了各个商业关注的话题,随着时间和阶段以及环境的不同,服务顾客、让其满意被赋予了太多的含义和方式,我们作为企业来讲,服务终端的客户即最终消费者是力不从心,因为中间隔着好多层,所以作为一个企业来讲真正的让客户满意,服务顾客首先是要让你的直接经销商满意,然后服务逐级传递才是真理。

作企业其实和做人一样,做人要有人品,企业的真实定位就是做人的人品,人品好,朋友自然喜欢,企业定位心口如一,客户自然满意,而在现实中确实存在有很多企业在经营过程当中,客户成交以前,说的比唱得好听,承诺的天花乱坠,而真正钱款一打,所有的服务开始打折,承诺变成了泡沫,而顾客也由上帝变成了奴隶,这样的企业往往是短线操作,路子越走越窄,因为世界很小,众口铄金,积毁销骨,负面口碑比什么都快;所以客户要想满意,首先取决与企业决策层的定位,承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件,因为你的所有员工将在这个指导条件下来完善服务条件,如果这个前提没有,你的经理和员工在努力也无济于事。

换位思考,什么是客户最需要的。

而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题,前一段时间我们在杭州的一次项目拓展会议上,作了一个调查,题目是如果你是经销商的话,你最需要总部给你提供什么样的帮助,我们举了几个优惠例子:赠送产品、赠送宣传材料、降低价格、派人培训、央视广告等等,前提是不能全选,有一个经销商回答的很经典,我记忆犹新,他说:“你的这些优惠现在对于我来讲都不需要,我们加盟一个连锁公司,首先需要的是总部能够提供真正的实战营销模式,没有这个,其他的支持都是假的,价格在低、货物卖不出去,也是白搭;培训再多,培训方向错了,也没有任何意义。

初一散文作文:顾客是上帝吗_700字

初一散文作文:顾客是上帝吗_700字

顾客是上帝吗_700字商店、商场、超市的门口边,都挂着一个这样的招牌“顾客就是上帝”。

于是人们都回很高兴地进去,然而当他们走出来时,有的喜笑颜开,有的却是……也不知道是何时的事了,那天,我想买包椰子糖,大街上到处都是商店,我瞄准了一家,正准备进去呢?突然发现店门口打着“顾客就是上帝”的招牌,于是我便面带微笑――上帝的感觉走了进去,柜台边没有人,我只看见有一些人围在一起搓麻将,我轻声问道:“有人卖东西吗?”于是,一个抹着胭脂穿着裙子的胖女人走了过来,我又问道:“阿姨,有椰子糖卖吗?”她不耐烦地说:“有,两块钱一包,买不买?”说这话的意思好像我没钱似的,我从身上拿钱给她,可由于袋子太深啦,摸了好一会儿,才把钱摸出来。

“哎!快点行不行啊!”一脸的不耐烦。

我不管她说了什么,把钱递给她,拿起椰子糖就走了,我刚想拆开了来吃,可发现椰子糖的袋口已经拆开了,我立即转身,快速返回商店,急忙对她说:“阿姨,这椰子糖袋口已经开了,能换一袋吗?”我天真地想她会换给我的,不料她不仅没换给我,还大声喝道:“你这小孩怎么搞的,自己拆开了,还怨别人。

”天啊!我何时受过这冤。

我只好拿起东西走了,只当作自己丢了2元钱,望着那“顾客就是上帝”几个字,觉得怪刺眼,心里怪难受。

又是一个星期天,我走向街头,街上人来人往,熙熙攘攘。

我看见离我不远的前头,有许多人围在那儿,我好凑热闹,快马加鞭的冲到那儿,好不容易才弄清怎么会事。

原来昨天有个阿姨在这家商场买了件衣服,但回家后发现衣服上掉了两个扣子,这时天色已晚,就准备第二天去换,可谁知这家商场不但不认账,还说那扣子是阿姨自己剪掉的。

我抬起头,看见商场的两块玻璃门上赫然写着“顾客就是上帝,我们愿为你服务。

”这不禁让我想起自己经历过的那件事。

是啊!经济是发展了,社会是进步了,可。

顾客是上帝

顾客是上帝

大到机关单位,小到单一消费,很多商家都向员工传输这么一个思想:顾客是上帝。

这话说的没错,顾客来我们这里消费,是我们的衣食父母,我们要尽量满足顾客的要求。

顾客是上帝这句话,当真是地球人都知道,而然顾客是上帝,我们并不是奴隶。

在基督信徒的眼中,上帝是伟大的,他谦卑柔和,所有的生物在他的眼中,没有高低贵贱,一律平等对待。

当上帝被赋予太多的金钱利欲的时候,一切就会显得不一样了。

可能最初是因为商家的原因,他们想要出售一件东西,不管顾客的需求,夸大其词,虚假宣传,一件原本普通的商品被一番天花乱坠的辞藻装饰,他们用自己的三寸不烂之舌尽量向客户推销,只求满足自己的私欲,不管别人的死活。

在此过程中,顾客就是上帝,顾客说的就是对的。

结果客户买回家,才发现根本没有描述的那样的效果,想要退换的时候,商家就火速变脸,并且给你罗列出九九八十一条的冠冕堂皇的原因,一拖再拖,最后不了了之,商家赚足了钱,顾客伤透了心。

在这种现象日益增多的情况下,人们就容易出现这样的一个心理,你不遗余力的向我推销,看者笑容满面,其实心里就是惦记我兜里的钱。

既然你在此时此刻我把当做上帝,那我就最大限度的行使我上帝的权利,我对你冷眼相加,给你脸色看,那都是我的权利,想要赚我的钱,先要把我伺候舒服了再说。

今天去超市购物,正好就遇见了这样一个情况,一位称重的售货员不知是什么原因在给一位顾客称量商品的时候,口气不太好,顾客听了就不高兴了,当时就破口大骂,叫嚣着要找领导,把人家的祖宗十八代都揪出来,要求把这样的人辞掉。

售货员也是个有火气的人,一听骂的难听就不干了,于是乎,两人就开始的对骂,惹得购物的人频频驻足围观。

平等这个词好像越来越越匮乏了,可能因为我们生活在一个不平等的社会中,对平等这个词的认识已经扭曲。

即便如此,在人与人交流的时候,也应该有最起码的尊重。

这是一种生活态度。

顾客就是上帝

顾客就是上帝

顾客就是上帝
世界之大无奇不有,来到小川实习已经二十天了,我发现不是每个客户都那么友好,当然不一定全是客户的问题,我们自身的问题也存在,例如某天有位客户在柜面想取款,由于实习生不能做业务,必须在师傅监督下才能操作,师傅出去帮别人通过网银转账,让顾客稍微等待了下,虽然我们没有及时服务于他,但是他开始刁难我们,不停分批取款100元,导致别的客户不能办理业务,在这个时候不能体现出你的不满,得笑容满面的面对他,继续为他办理业务,直到他气消为止,的确我们不应该让客户等待,所以在今后处理客户与我们的纠纷时要态度端正,他们的要求得尽量满足,要懂得如何斡旋于不同客户之中,让他们信赖我们,不能激化矛盾,得罪客户,因为得罪一个或许连带着他的朋友圈都不想来我们行存款,这会带来多大的损失。

在服务行业,顾客的要求我们必须尽量满足,不能有一丝一毫的怠慢,奉行顾客就是上帝的宗旨,不断提高自身业务水平,为客户提供最佳的服务是我们的追求,懂得如何换位思考,在你觉得客户找茬时,换个角度看看你作为客户会想些啥。

如果人多了意味着毫无次序,就像热锅上的蚂蚁,顾客等的焦急,我们也感觉到不好意思,所以希望能想出更好的办法让顾客先来先办理,防止插队产生纠纷,同时防止顾客怕别人抢了他的位置提前把存单或者存折递交进来,弄错业务,导致客户损失。

我们也应该提供更好的办公环境,这不是为了职工的福利,而是顾客在这里等待的时间也能有所消遣,另外座位人多了不够坐,总不能让顾客站着等,尽量提供一些能收缩的椅子,让客户坐着等着办理业务。

李舒怡。

客户服务管理师二级论文-顾客是上帝

客户服务管理师二级论文-顾客是上帝

摘要:顾客是上帝”这句话不单单要求我们保证客的物质求得到满足,还应保证他们的精神需要,即人文的关怀和人格的尊重。

如果一个商家或企业以貌取人、凭衣看人,嫌贫爱富,那他是不会受到广大顾客的青睐的。

我的理解就是我们要把客的利益放在首位,把他当成上帝来看持。

我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没可能获得利润,所以照顾客的利益也就是照好我们的利益。

没有好的服务就不会有客户,因此我们应该对外把客人当作老板看特、把客人当作朋友看待、把客人当作贵人看待:对内更应该去聆听自己企业的员工的想法、看法。

实现更大化的双赢。

练合起来深刻理解“顺客是上帝”。

起初认为“顾客是上帝”是建立在相互尊重的前提之上的。

如果对别人不尊重,那别人也不会尊重你。

换句话说也就是,尊严是自己挣得,而不是别人给的。

然而,在现实生活中,我们能用这样的话语与顾客理论嘛?显然不能!因为我们是服务人员工顾客是我们的“上帝”。

上帝创造了我们的美好生活,我们就要感激他,尊重他。

即使在个别顾客极其挑别,无理取闹时,从事服务行业的我们,甚至所谓的商家、企业,也要心平气和有礼有貌地按照法律和道义上的要求行事,而不能与顾客较真,更不能靠武力和权势来欺压顾客。

如果一个企业真正做到了“顾客是上帝”那么他就会成为顾客的宠儿,商场上的胜利者。

一句话,谁能赢得顾客,谁就能获得效益:谁能赢得更多的顾客,谁就是市场的赢家!“顾客是上帝”从字面意思可以知道,对待顾客,就要像对待上帝一样,恭敬地为之服务。

其实,这倒不是什么人的本性,而是生存竞争使然。

没有好的服务就不会有客人,没有客人企业就没有办法生存发展。

所以,各个企业无不使出各种手段来拉拢客人。

其实,顾客对企业最基本的要求是讲诚信,希望其能为之提供最优质的产品和服务。

我们传统的思想有无商不奸,为富不行的概念,本来一个好好的市场,由于假冒伪,坑蒙拐骗,给我们企业的发展造成了极坏的影响。

顾客是上帝

顾客是上帝

顾客是上帝“有话没处说,有理没处诉,有怨没处伸,有状没处告”,这就是我曾经接待顾客后的感受,不知从何时开始就开始经常听别人说“顾客是上帝”,我也曾经怀疑过这句话的真实性,但是那次经历却让我彻底领教了“顾客是上帝”的“内涵”。

家里开了个小店,生意还算不错,逢年过节,更是繁忙。

记得那年快要过年的时候,大家都忙着抢购年货。

我家因此忙得不可开交。

由于小店只有爸爸妈妈两个人,他们根本忙不过来,恰逢我赋闲在家,他们便劳驾本小姐帮忙,我也是个爽快人,便一口答应了。

于是,我便有幸做了一回小小售货员。

“有葵花籽吗?”一个非常粗鲁的女人声音从不远处传来,穿越了所有的寂静。

这是我第一天“上班”后所听到的第一句话。

说时迟,那时快,在我还没有反应过来之时,一个中年妇女赫然出现在我的面前。

我细细一打量,心里有点好笑,她的皮肤黝黑,身材偏胖,一双小眼睛嵌在脸上,扁扁的鼻子,样子真是滑稽极了。

“喂,有没有葵花籽啊?”那个刚听过一遍的声音再次炸炸地在我耳边响起来,原来刚才那声喊是她的。

“有,我们这里多的是。

”我对她没好气地回答道。

她没有说话,抬头白了我一眼,眼尖的她直接走到我柜台前的袋子旁,开始选葵花籽了。

只见她左手深深地挖上一大把葵花籽,右手在里面不停地拨动着,似乎在看里面有没有杂物之类。

好一会儿拨弄后,她才挑满了一小塑料袋。

“称称多少斤?”她又抬头看了我一眼。

就在我专心称葵花籽的当儿,她猛地从袋子里又抓了一大把葵花籽独自“潇洒”地嗑了起来。

我对她的行为有些不满了,心里嘀咕道:买起东西来挑三选四的,可吃起东西却是丝毫不费力,拿起别人的东西真随便,好像我家的葵花籽不要花钱买似的。

正在我边称边想的时候,她突然冒出一句:“这瓜子太差了,里面还有好多瘪子!”话音很大,一下子吸引了几个路人过来。

我也火了,大叫道:“这哪里是瘪子?分明是五香料嘛。

”可她怎么会听得进去呢?而且还对我翻了个白眼,并且大声叫道:“你个小孩子,懂个屁!我找找你父母。

客户是企业的上帝

客户是企业的上帝

顾客是企业的上帝纵贯古今,所谓的生意、经商、还有我们的企业都离不开一条:那就是以获取利润为目的的商业行为。

那么是什么才能让我们获取利润,让我们有更多的资金来源再投入到生产线上,以便提供更好的服务呢?当然是我们自己的客户,所以说对于企业而言,顾客就是我们的“上帝”,是掌握我们生死大权的人,谁赢得顾客,也就赢得了市场,谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。

为此,我们更加重视对客户满意度的调查。

所谓的顾客满意度就是顾客在消费中获得消费体验的心里评价。

事实表明,对于消费群体来说,“顾客满意度”是一个十分感性的评价,就象我们对一个自己并不熟悉的人做出的第一印象的评价一样。

它也并不是由我们单方面的专业技术度决定,当然它与我们提供优质的网络服务有很大的关系,但是最主要的还是客户在消费及享受服务体验中的综合评价。

评价的因素有很多,比如一个价格的因素:要的就是价格的低廉,我认识一个常年在乡下教书的小学老师,还是比较熟悉的好朋友。

所以我有时就跟他开玩笑说:“看我在移动公司上班的份上,还有我们的网络质量都非常好,什么地方都有信号,你就把你的联通卡转到我们移动来吧。

这会儿他呢红着脸也不知在嗫嚅着什么,反正就是很为难的样子。

弄了半天才说出:我知道你们移动的网络信号好,到什么地方都可以通话,很方便。

但有一点我总觉得你们移动的资费就有点儿贵了,联通的资费1毛钱2每分钟,而你们的呢?最便宜的1毛8每分钟。

我所在的那个学校联通信号一样有,一样也好,并且我出去别的地方也不是很多,况且联通资费也不贵,想想还是联通的划算呢?”说到这儿我也就不再给他什么解释了。

可过了一段时间,我的这位朋友来电话了,他是怎么和我说呢?他说:不知道怎么回事,这个星期以来我们那儿联通信号没有了,联通信号一点都不好,还是听你的帮我不把我的联通卡换成你们的移动卡吧,以后不管去什么地方都有信号,通话也方便。

我跟他连连称是,其实我是知道就那个星期他们那儿的联通基站的变压器被雷击烧坏了,联通的维护员没有及时去发电才导致那儿没信号了。

顾客是上帝的作文字

顾客是上帝的作文字

顾客是上帝的作文字一、引言在商业世界中,顾客是企业获取利润的关键。

因此,为了满足顾客的需求并提供优质的服务,我们通常使用“顾客是上帝”的说法来形容顾客对企业的重要性。

本文将探讨顾客是上帝的作用,并介绍如何在经营过程中充分发挥顾客的作用。

二、顾客是上帝的意义1.重要性:顾客是企业的血液,没有顾客的支持和消费,企业无法生存。

顾客带来销售额以及口碑,对企业的发展至关重要。

2.影响力:顾客的消费行为和意见对企业业绩和发展方向有重大影响。

顾客的满意度可以直接决定他们是否会再次购买或向他人推荐产品或服务。

3.竞争力:与竞争对手相比,如果能够更好地满足顾客的需求并提高他们的满意度,将有助于增强企业的竞争力,赢得市场份额。

三、顾客是上帝的作用1.提供需求的反馈:顾客反馈是企业改进产品和服务的重要依据。

通过顾客的建议和意见,企业可以及时了解到哪些方面需要改进,从而提高产品和服务的质量。

2.促进创新:顾客需求的不断变化迫使企业进行创新。

只有通过了解顾客的需求,企业才能及时调整产品和服务的方向,以满足顾客的期望。

3.市场宣传和口碑传播:满意的顾客往往会主动向他人推荐企业的产品和服务,这是免费的宣传方式。

顾客的口碑传播有助于增加企业的知名度和美誉度。

4.忠诚度和重复购买:在市场竞争激烈的情况下,忠诚的顾客对企业来说尤为重要。

忠诚的顾客会长期购买企业的产品和服务,给企业带来稳定的收入和客户基础。

5.增加销售额和利润:顾客是企业的主要收入来源之一。

通过提供优质的产品和服务,满足顾客的需求,可以带来更多的销售额和利润。

四、如何发挥顾客的作用1.倾听和沟通:与顾客建立良好的沟通渠道,倾听他们的需求和问题,并及时作出回应。

例如,在社交媒体平台上回复顾客的评论和提问,举办顾客意见征集活动等。

2.提供个性化的产品和服务:了解顾客的需求,可以通过个性化的产品和服务来满足他们的期望。

例如,根据顾客的购买记录和偏好,推荐相似的产品或定制服务。

不要把客户当上帝

不要把客户当上帝

不要把客户当上帝......这天下午,我到门口的小饭馆吃饭,一进门就对老板说:“来三两饺子。

”结果,老板不但没有马上去做,还摆出一个请便的手势,然后说:“如果你不要别的了,那就请便吧,我们最少四两起卖。

”当时我心里就很不是味,作为上帝又不甘心被就此吓走,于是要了四两。

心里想这样的态度很快就会关门了,谁知听他们在旁边聊天才知道,原来这家店也是开了十多年的“老”店了。

这使我产生了兴趣,这么差劲服务态度,怎么还能坚持这么长时间呢?现今几乎所有的行业都有一天宗旨:客户就是上帝!因为对于这些行业来说,客户就是他们的衣食父母,客户的钱包支撑着公司运行,把客户当作上帝来供奉和信仰当然无可厚非。

然而现实中的情况却不然,有多少商家能由始至终都把客户当作上帝来“孝敬”呢?以貌取人的尴尬比比皆是,过河拆桥、翻脸不认人的情况也随处可见。

不要奇怪,其实这也是人们对上帝的态度,在人们的心目中上帝都是一身白衣,被光环围绕,而人们也只有在需要帮助和保佑的时候才会想到他,与其这样,不如干脆不要把客户当上帝......就是象文章开头我碰到的事,可以清楚的感觉到,那个老板肯定没有把进来的每个人都当作上帝,但是通过听那些顾客与老板的聊天感觉,他们就象是街坊和朋友一样,这使我顿悟,也许正是这中不把客户当上帝的心态,使他的这个小店支撑了这么多年。

通过我这么长时间与各种各样的客户打交道的经历,和我本身作为客户的经验来看,商家们不要再把客户当作上帝了,而应该真正把客户当“人”来看。

对于现在这个讲究诚信的社会,把客户当作上帝,作出不现实的承诺,或者无法始终如一地履行自己的义务,必将使自己的信誉大打折扣,另外当作上帝会使双方立场悬殊,缺乏相互间体谅与合作的态度,没有对对方的尊重也就不可能长期相处下去。

而要避免这些不利情况的出现,达到长期合作,只有双方相互尊重,也就是说把客户当“人”看待。

把客户当亲人这是一种非常亲密的关系,亲人之间有一种毫无理由的信任,当商家有什么困难的时间,客户可以毫无理由的去给予商家信任和理解,即使是在业务之外也具有密切的关系,彼此间相互照顾和帮助。

顾客就是上帝英文作文

顾客就是上帝英文作文

顾客就是上帝英文作文Customers are like gods. They are the reason why businesses exist. Without customers, there would be no sales, no revenue, and no profit. Therefore, it is crucial for businesses to treat their customers with the utmost respect and care.When a customer walks into a store or visits a website, they should be greeted with a warm smile and a helpful attitude. It is important for businesses to make their customers feel welcome and valued. After all, without customers, there would be no business to run.Customer service is key. Whether it's answering questions, solving problems, or simply being there to listen, businesses need to go above and beyond to make sure their customers are satisfied. Happy customers are more likely to return and recommend the business to others.In today's competitive market, businesses need tounderstand the importance of building strong relationships with their customers. This means taking the time to get to know them, understanding their needs and preferences, and making them feel like they are a part of the business's success.At the end of the day, customers hold the power. They can choose where to spend their money, and businesses need to work hard to earn their trust and loyalty. Without customers, there is no business, so it is important to always remember that the customer is like a god.。

客户就是上帝

客户就是上帝

用真情经营客户用激情占领市场我在烟草行业已经工作了二十余年,见证了近二十年来张川烟草行业蓬勃发展的历程,自己在公司的栽培下,由一名普通员工渐渐的成长为客户经理,使自己深深懂得,烟草行业和其他行业一样,在培育市场,经营客户上要多下工夫,要视客户为上帝,视客户为朋友,经常调查市场,了解市场需求,为客户着想,同时要努力提升自我业务水平和人格魅力,密切和客户的关系。

只有这样,才能让客户满意,自己业绩突出,现就自己近年来的工作所得和同仁交流:一、作为一个烟草营销人要视客户为上帝、为朋友。

多年来,我秉承虚心向上,做好本职工作的心态,兢兢业业,爱岗奉献,经常走村入户,和客户沟通交流,用心去感悟客户的需求,急客户之所急,想客户之所想,换位思考,用自己良好的素质和职业修养去感化客户,和客户心贴心的交流,面对面的服务,我视客户为上帝,客户视我为知心朋友,客户有什么困难会主动对我讲,我有什么想法也会找客户谈,通过长期的交流和沟通,和客户之间建立了彼此信赖的良好关系,使我懂得,不管从事什么职业,人要心怀感激之情,以心换心,不要高高在上,坐在办公室想当然,要躬下身子,真诚善待客户,只有这样,烟草业务才会蒸蒸日上,公司才会发展,个人业绩才会有新的突破。

二、作为烟草营销人要自信、勤奋。

对于一个烟草人,自信、勤奋是非常重要的,俗话说得好,自信、勤奋出天才,烟草行业亦是如此。

我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果,也知道付出就会一定有回报。

所以我们在营销过程中要不断的免疫自己,让自己以更加自信的姿态迎接每一次挑战,用我们超强的自信心赢得客户的认可,让客户知道自己销售的是信誉,是真诚。

现实中,不管干什么事情,离开了勤奋,永远不可能成功。

看看身边业绩好的人,哪个是懒蛋?所以,如果想成为“业务的顶尖高手”,最好以勤为主,每天对客户的需求,品牌的培育,市场的挖掘,都要在销售日记上记载,勤于动笔,勤于动手,勤于动脑,勤于动腿,该拜访客户时就要主动去拜访,该了解市场时就要走进市场,走进客户中间,虚心向同事学习,向领导学习,向客户学习,向身边每一位人的优点学习,只有建立自信并勤奋努力工作,才会赢得客户的信赖,才会争创一流的业绩。

顾客就是上帝作文

顾客就是上帝作文

顾客就是上帝作文【篇一:顾客真的是上帝吗?】常言道:“顾客就是上帝”, 但事实果真如此么?历史在错误中不断进步, 真理也不是永恒的。

那么这句话究竟是对是错?好吧, 请亲爱的读者听我讲一段事实再来判断。

下课铃声徐徐响起, 敲醒了一片昏昏欲睡的同学。

我被同桌猛的拽起, 以百米冲刺的速度直奔学校小卖部。

唉, 天不遂人心, 虽然我们很卖力地跑, 但小卖部里面扔围了一群学生。

真是人外有人。

人仍不断的进去, 我和同桌赶紧跑进去。

站在人群的后面, 我们踮起脚向里面望去, 只见四五的妙龄女子在里面忙碌着, 看来一时还轮不到我们, 我们只好停下来, 感慨这真是生意兴隆。

终于轮到我们了, 同桌赶紧把钱递到售货小姐手中, 抬头, 怔了怔, 说:“姐姐, 我要一袋辣条。

”我上下打量着她, 天哪, 这人是面瘫吗?怎么有种欠她八百万元钱的感觉。

在我神游时, 小姐找到了辣片, 放到了售货台上。

同桌纠正道:“姐姐, 我想要的是辣条, 不是辣片。

”这次, 售货小姐彻底不耐烦了, 纤细的小手粗暴的抓起那可怜的辣片, “啪”的一声摔到了售货台上。

一记白眼狠狠地甩过来, 冷冷道:“没有辣条。

”同桌似乎吓到了, 弱弱道:“那, 给我一包奥利奥吧。

”“啪”, 可怜的奥利奥也被甩了过来, 我似乎听到了它骨折的声音。

买完东西, 我和同桌默默的走了出来。

后来, 听同学们说, 这里的售货员素质很低。

有时, 明明她弄错了, 你让她换一下, 他也会啪啪地将东西或零钱甩过来;还有人说, 如果你对一间商品挑来挑去, 售货小姐就会十分生气, 会大声呵斥你, 甚至有时会转身走人。

听了他们的话, 我很诧异。

为什么售货员态度这么恶劣, 还会有那么多人买东西呢?为什么服务质量那么差还会出现人财两旺的景象呢?最后我终于明白了, 这就是政治老师所说的典型的卖方市场啊!学校只有这一个小卖部, 就产生了“小卖部”以稀为贵的现象。

尽管我们对售货小姐感到不满, 但因为生活上的需要, 还是不得不去小卖部买生活必需品。

顾客是上帝论文

顾客是上帝论文

顾客是上帝在当今社会,处处都以个人为中心的思想已经行不通了.不管是在生活中的人际交往,还是生意上与别人合作等等,都要求要以他人为中心,这样你们的关系才能更好的维持下去.这可以说我们要本着以”顾客是上帝”为原则与人相处.把每一个跟你接触的人都当作是你的顾客,处处为他们着想,以他们为中心,这样你才会有更好的人缘,和生意伙伴.在与人交往的时候,我们要怎么样才能做到把她们都当作上帝来对待呢第一:不管与谁交谈都必须笑脸相迎,不要老板着个脸,这会让人觉得你很不友好并且会让他有种欠你钱的感觉.相反的,如果你能做到见每一个人都能微笑面对,那别人对你对你的第一印象就会很好了.第二:要多说赞美别人的话.我们都喜欢别人的恭维,并因此而感激;所以我经常想为什么很少有人这么做;我认为有时是因为多数人天生就比较倾向于私人化,而且有的人比较腼腆或有窘迫感;同时其他的人只是由于不留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴;但如果您是一个很难说出最高级恭维话的人,您不必犹豫那些"已经过了时的恭维话";你要想到别人听到你对他的赞美他会多开心.所以千万不要吝啬赞美别人. 我们老师曾经说过每天出门夸夸室友今天很漂亮大方会让你的室友一天都会有好的心情和激情去做事,这样你也会感觉很开心很有成就感.既然赞美之词既利人又利己,那何乐而不为呢但是请记住请一定保证您的恭维是诚恳的;Archbishop Fulton Sheen曾经指出"恭维是切得很薄的香肠,味儿很美;而吹捧是切得很厚的香肠,没法消化;"第三:多谈论对方感兴趣的话题,不要老说自己今天做了什么事都有哪些成就,这有时候会要对方感觉你这人太自我自负,让他不知道如何回应你所说的事.所以在交谈的时候可以多聊聊双方都感兴趣的话题或者多问问关于对方的事情.这样你们的交谈才能美好地持续下去.避免消极思想;永远不要打击他人.我们越关注我们的长处,我们就会变得越强大,即使在我们的弱项上也是如此.这就是积极思维的神奇力量,它可以使你建立信心;你越早完全放弃批评,你成长就会越快.提升人们是你要掌握的一个重要技巧.关键是决不允许自己批评他人,即使“建设性”地批评他人也不行.要学会在人们的长处上提升他们,和他们谈论他们的长处,把握每一次机会去加强这些长处在跟你的生意上的伙伴相处的时候也是要本着”顾客是上帝”的原则.第一:对你的伙伴非常友好, 除非你首先建立友谊,否则你无法帮助生意合作伙伴成功;而那种友谊从你第一次讨论合作的时候就开始了;如果你真诚地对人们感兴趣,有爱心,他们会感觉到的;他们只不过是你实现经营利润的踏脚石,他们对你是无动于衷的,不管你的生意有多大;不要太着急讲解事实与数字,要相互认识一下,然后根据你所掌握的信息来讲解合作方案;你与每一个人的相识都是一次新的经历;与你倾心交谈的每一个人都有不同的梦想;所以,使合作方案个性化是很重要的;记住,人们最关心的是他们自己,而不是你;让他们成为关注的中心,向他们展示生意将如何帮助他们得到他们在生命中真正想得到的东西;跟你合作,他们将能从中得到什么好处.除非事实与数字能带给人“我在其中能得到什么”的启示,否则它们对你的生意毫无用处.第二:如果你同意对方的看法,说出来;如果你不同意对方的看法,别说出来;我们每个人都会对事情有自己的看法;我们喜欢自己是正确的;这种感觉很好;所以,每当你同意对方的看法时,要让他们知道;然而,你迟早会遇到自己不同意的事情;但不同意并不能改变任何人的想法;除了改变人际关系的好坏程度,不同意改变不了任何事情,它会使人际关系更脆弱;如果你宁愿自己正确,那么你就不会富有,至少在现在的生意里不会富有;你可以说,“我完全同意”、“你非常正确”、“一点儿没错”,等等;如果人们因为某件事情而生气或失望,即使你无需为此负责任,也请你不要吝啬为此道歉,因为它会使这种情况或者这个人的怒气消—解;第三:建立了一定的友谊之后,你开始谈生意,但是不要把中心放在你们公司规模有多大,实力有多强,因为事实上,你的伙伴一点都不会关心这些,他只想知道如果跟你合作他能得到什么,并且他是否能从你这得到在别的生意人那得不到的东西.因此,你在谈生意的时候,一定要记住这一点.第四: 成为一个鼓励者;鼓励是每个人任何时候都需要的,而每个成功者都具有一种给予他人鼓励的能力;拥有最大团队的领导,是最大的鼓励者;只有当你经历过细小的成功;你才会开始相信自己;当你开始相信自己时,你就会开始相信他人;这就是鼓励;它指有勇气去追求自己想要的东西,并且将同样的勇气在别人身上激发出来. 当你发现有人是鼓励者时,要尽可能多地接近他们;观察他们如何与人交往,听他们如何说话;你也可以坚持每天听一盒鼓励者的演讲磁带,或者参加一些生意聚会,最好参加一些大型的培训活动,这或许可以带来意想不到的效果;在当今经济海洋中,被商家捧为至宝的至理名言当属“由顾客是上帝”,它阐述的是商家为了吸引顾客,推销出自己的产品,而把顾客当作“上帝”来侍奉、对待,联想到在教育教学工作中,若能像商家对待顾客一样对待学生,那何愁我们的教育教学工作不能取得成功如何对待我们的“上帝”,我们应该做到以下几点:一、施展人格魅力,留住学生.常听一些老师议论:“某某老师,学生很听他的话,他很有魅力,他所任教的科目效果很好”;“某某老师常唉声叹气:现在学生太难教了,厌学情绪严重,老师越教越不会教,越活越累;”等等,确实,在现实生活中学生注意力更易于外界所吸引,我们处于明显的劣势;如我们讲课再生动,也生动不过评书、动画片、卡通片、电视连续剧、足球赛及游戏机里的打斗攻防等等;我们再有本事,也没有办法将所有的科学知识都化成游戏和故事;所以,我们必须拿出我们真正的本领,去开发吸引学生的注意力,这种本领是任何传媒都无法抗衡的,那就是教师的人格魅力;如果我们很有人格魅力,热爱生活,充满激情,师德高尚,业务精深,善于体察学生的心理,真正做到学生的知心朋友和心灵的保健医生,那么,任何外界干扰挡不了学生对知识的向往,敞开心扉,摘下面具,亮出真实的自我,怀着从容不迫的自信,青春焕发地走上讲台,心情地展示我们的从格魅力,洒给学生无尽的爱,使学生在爱的海洋中感受知识的熏陶,人性的发展;二、提高业务水平,增强吸引力.我们参加会议,听报告,都有这样的经历,有时唯恐记不住,就拼命地记呀、记呀,过后全忘了;也有的时候根本没想记,可却是忘不了,遇见什么事,就想起这句话来了;如果一个报告能使你在不知不觉中记住了一个或几个有用的观点,那就证明报告人很有水平;对学生的讲课也是如此,若是强迫学生记住老师的话,生怕他们记不住,那无异于对学生是一种精神折磨;所以老师只有不断钻研业务内容,学习先进的理论知识,提高自身的业务水平,用精湛的业务素质让学生信服,才能吸引学生,教育学生,让他们学会学习,学会做事,学会共同生活,学会生存;三、多些爱心,少些压力.高尔基曾说过:“谁爱孩子,孩子就爱他,只有爱孩子的人,他才可以教育好孩子;”教育是充满爱的事业,这种爱没有惊天动地的气魄,也没有令人瞩目的壮举,只有润物无声的永恒;既不是“棍棒”,也非“迁就”而是“春风化雨的滋润”;教师的一言一行,一颦一笑,一声问候,一个抚摸,一句赞赏,一次奖励,无不洋溢着对学生爱;它对学生今后的学习,乃至一生的成长至关重要;美国纽约州第53任州长罗杰·罗尔斯的成功就得益于他儿时的小学校长不经意的一句表扬“只要你努力,你将来是纽约的州长”;就是这句话激励着罗杰·罗尔斯,直至梦想成真;所以,作为老师应不惜爱的付出,才能达到良好的教育教学效果但却千万不要给学生压力,动不动就批评,因为我爱你;讽刺挖苦,因为我爱你;做错题罚你100遍,因为我爱你;把你赶出教室,因为我爱你;甚至连体罚也是爱;这种用爱当武器,用爱迫使学生就范,给学生制造人为的精神压力,那是对圣洁的爱的亵渎,一个具有真爱的教师,应该十分注重尊重学生的情感,适时给予学生爱的享受和温暖,学生只有感受到教师的善意和真诚爱心,才乐意听从老师的教诲,教育教学效果才能真正体现,即“亲其师,信其道”;四、多些宽容,少些批评. 每校、每班都会有一些“问题学生”每个老师也会碰到一些“问题学生”;这些“问题学生”的学习成绩不佳,频频惹事生非,不尊重师长,欺负同学,甚至与社会不良分子往来……转化工作难做,反复性大,常无果而终,确实给学校、教师的教育工作带来很大的影响,他们确实存在着许多令人头痛的地方,对社会而言,挽救“问题学生”使之从危险的边缘回到社会中,这与培养一个优秀学生的意义一样重大,从某种意义上说甚至更为重要;作为有育人使命的教育工作决不能知难而退,推卸责任那么如何对待这些“问题学生”呢只有教师怀着一颗帮助学生、爱护学生的热诚之心,使学生深深地感受到人与人之间的温暖,感受到有人在乎他,希望他健康成长,才能使他敞开封闭的心灵,对教师充满信任和尊敬之情,以感激之心接受教师为他提供的帮助,对于“问题学生”产生的反复行为,老师应该更加关心他们的一举一动,发现不良苗头要及与他们坦诚谈心,鼓励他们与自己的过去和不良习气作斗争并战胜自我;只有以宽容的心去对待、关注“问题学生”的反复行为,而不是一味地去责怪学生,才有可能使转化工作最终取得成功;不论是在生活,教育还是经济方面,我们都要本着顾客是上帝的原则来与人相处,这样世界才会更加和谐.。

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顾客就是上帝作文
【篇一:顾客真的是上帝吗?】
常言道:“顾客就是上帝”,但事实果真如此么?历史在错误中不断进步,真理也不是永恒的。

那么这句话究竟是对是错?好吧,请亲爱的读者听我讲一段事实再来判断。

下课铃声徐徐响起,敲醒了一片昏昏欲睡的同学。

我被同桌猛的拽起,以百米冲刺的速度直奔学校小卖部。

唉,天不遂人心,虽然我们很卖力地跑,但小卖部里面扔围了一群学生。

真是人外有人。

人仍不断的进去,我和同桌赶紧跑进去。

站在人群的后面,我们踮起脚向里面望去,只见四五的妙龄女子在里面忙碌着,看来一时还轮不到我们,我们只好停下来,感慨这真是生意兴隆。

终于轮到我们了,同桌赶紧把钱递到售货小姐手中,抬头,怔了怔,说:“姐姐,我要一袋辣条。

”我上下打量着她,天哪,这人是面瘫吗?怎么有种欠她八百万元钱的感觉。

在我神游时,小姐找到了辣片,放到了售货台上。

同桌纠正道:“姐姐,我想要的是辣条,不是辣片。

”这次,售货小姐彻底不耐烦了,纤细的小手粗暴的抓起那可怜的辣片,“啪”的一声摔到了售货台上。

一记白眼狠狠地甩过来,冷冷道:“没有辣条。

”同桌似乎吓到了,弱弱道:“那,给我一包奥利奥吧。

”“啪”,可怜的奥利奥也被甩了过来,我似乎听到了它骨折的声音。

买完东西,我和同桌默默的走。

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