顾客就是上帝
顾客至上的感悟心得800字(5篇)
顾客至上的感悟心得800字(5篇) 关于顾客至上的感悟心得，精选6篇范文，字数为800字。
顾客至上是我们的服务理念，顾客就是上帝，我们要用最朴素的语言去说服他，用最质朴的服务去化解他，用最真诚的服务去感动顾客。
这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。
当顾客到了一个新的柜台，要换一个角度和顾客进行互动，要帮助他理解，并帮助她分析产品的特征，提高顾客理解能力，让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇，都能体验到服务的魅力。
顾客至上的感悟心得(范文)：1顾客至上是我们的服务理念，顾客就是上帝，我们要用最朴素的语言去说服他，用最质朴的服务去化解他，用最真诚的服务去感动顾客。
这也是我们一线柜员必须具备的职业态度。
当顾客到了一个新的柜台，要换一个角度和顾客进行互动，要帮助他理解，并帮助她分析产品的特征，提高顾客理解能力，让顾客在不同的环境下都能感觉到新奇，都能体验到服务的魅力。
一、热情服务在工作之余，我们要及时了解顾客的需求，为顾客提供帮助，为顾客解决问题。
我们有的工作虽然与顾客接触，我们却是与顾客接触最多的一个岗位，要尽可能了解客户的所需所求。
二、良好的语言表达能力语言是工作的第一重要内容，良好的`语言表达能力对工作的促进作用。
我们用普通话向顾客推销商品，就需要向顾客推荐相应的商品，不同的顾客使用不同的销售手段来满足不同的需求，这就向反映服务质量的好坏。
这一点我们需要具备相当的的专业知识，这样才能在推销工作时有竞争力。
三、良好的人际交往能力这一点很重要，要想做好销售工作，除了具备良好的人际关系外，还必须具备良好的人际交往能力。
优秀的人际交往能在工作中起到重要作用。
在工作中我们应该做到以下几点：一、注意形象顾客是我们的服务对象，在工作中我们应该注意树立优良的服务形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作中，我们不仅要遵守公司的相关工作制度，并且维护好公司形象，顾客就会有个愉悦的心情来办理。
二、注意语言以诚相待，客户有疑问就能转达给我们，而抱怨客户也能转达给公司。
为什么说顾客是上帝
为什么说顾客是上帝问题一：为什么说顾客就是上帝顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。
汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。
”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
随着市场竞争的日趋加剧，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。
我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。
布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。
这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物。
还留存在人们的记忆力里。
那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。
而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。
问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。
那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。
而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。
所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。
正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。
如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。
”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。
为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。
一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。
企业的生命之源在于使顾容满意。
由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。
现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。
了解了顾客的需求，就等于了解了市场。
人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。
是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。
就是对市场提供的消费品的购买欲求。
二是要有货币支付能力。
仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。
作文素材79：顾客就是上帝
顾客就是上帝"顾客就是上帝"这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。
这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。
没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。
所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。
在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。
所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。
什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。
用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。
商店都是二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。
有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他"我不喜欢"就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。
某银团的Z先生买了一部日本相机，价值700多美元，不知道是他的技术不好还是机器问题，反正拍了几次照片都是图像模糊，过了10个月又去旅游，拍出的照片还是有些模糊他一气之下找到商店，要求退货。
商店也是二话没说，原款退还。
他还曾在K─MART亲眼看到一位美国老太太，拿着一把已经很破旧的剪刀找到商场，这是一把20年前的剪刀，当时工厂的促销宣传是："二十年后凭发票和产品保证书可以退回购买的金额，并会获得一把新的剪刀。
"这位美国老太太就是来商场要求换新剪刀，并要商场退还当时买剪刀的2美元K─MART的服务员很年轻，看了产品说明和发票拿不准，找来了经理。
经理一看，二话没说，退钱，赠送新剪刀。
哈佛的学生Bob是一个典型的英国贵族，无论做什么事情都是一副慢条斯理的样子，为人温文尔雅，有条不紊，是个很有风度的男士。
但他有一个致命的毛病，就是喜欢开快车。
只要一上公路，汽车开得就像飞一般。
为此他吃了不少罚单，还险些被吊销了驾照。
后来，Bob先生听说有商店在卖雷达侦测器，可以提前侦测到警察使用的雷达测速器。
顾客就是上帝节目串词
顾客就是上帝节目串词顾客就是上帝小品串词急那个是张小飞张小伟的疯狂系列。
你搜下就搜的到了。
是买了个过期月饼的那个小品吧“顾客就是上帝”这句话是怎么来的沃尔玛连锁集团创始人—山姆·沃尔顿山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。
他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。
“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。
除此之外，他还提出十大经营法则：全心经营，比别人更尽心尽力；和同事分享利润；激励你的同事；凡事和同事商量；感激同事对公司的贡献；成功要大肆庆祝，失败则不丧心志；聆听公司内每一个人的意见；超越顾客的期望，他们就会一再光临；控制成本低于竞争对手；逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
萨姆自幼便尝尽了生活的艰辛，在他心目中早已根深蒂固地扎下了“对每一个美元都珍重不已”的观念，这对他后来形成的经营风格不无影响。
他说：“我们并肩合作，这就是秘诀。
我们为每一位顾客降低生活开支。
我们要给世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。
这就是闻名世界的沃尔玛哲学，顾客是上帝。
录找一些如：“顾客就是上帝”这类语录，我需要一些激励员工的话1.始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，通过恪守\"务实、合作、学习、创新\"的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进，从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案。
2.质量第一是我们永恒的主题。
优质服务是我们神圣的职责。
用户满意是我们追求成功的目标。
3.以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持久永恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务。
对“顾客是上帝”的认识
对“顾客是上帝”的认识前言“顾客是上帝”是一个广为流传的商业口号。
但是这个口号在商业实践中是否真的被重视？以及这个口号背后的真正含义是什么？这是本文将要探讨的问题。
第一部分：对“顾客是上帝”的解读“顾客是上帝”的意义见仁见智。
有人认为这是对顾客的一种尊重和礼貌，彰显了企业的诚信和服务意识。
因为顾客是企业的最终受益者，如果没有顾客，企业就不可能存在。
因此，对顾客的尊重和服务就是对企业本身的尊重和服务。
还有一些人认为，“顾客是上帝”这个口号包含了一个更深层次的含义，就是顾客的需求和期望是决定企业成功或失败的关键。
只有积极地满足顾客的需求，不断优化产品和服务，才能不断提高企业的竞争力。
因此，企业应该把顾客的需求放在首要位置，并通过不断的反馈机制，及时了解顾客的需求并作出相应的改进。
尽管这些解读有着不同的侧重点，但是它们都指向了一个共同的中心：即企业必须在运作过程中始终关注顾客的需要和期望，把顾客的利益摆在首位。
然而，“顾客是上帝”这个口号还存在一些深层次的矛盾和困扰。
例如，顾客需求的多样性和矛盾，以及企业自身的利益和发展需要，是企业难以平衡和处理的问题。
如何在与顾客需求之间寻找平衡点，尤其是考虑到现代企业集团更加注重股东收益最大化的情况下，是一个必须要深入思考的问题。
第二部分：顾客与企业之间复杂的关系在“顾客是上帝”的口号下，顾客和企业之间的关系被定义为“天然的默契”。
然而，在实际情况中，这种默契可能会被多种因素影响和冲淡。
首先是消费者群体的复杂性和多样性。
消费者在收入水平、文化背景、嗜好等方面存在着很大的差异，因此他们对产品和服务的需求也会有很大的不同。
企业必须尝试去适应消费者的差异性需求，以满足他们的期望。
但是这种适应也会对企业造成一定的压力和成本。
例如，在研发新产品时，企业可能会考虑到满足不同群体的需求，但是这种研发成本也许会使得产品定价上涨，影响销量和市场份额。
其次是消费者对产品的期望不断提高。
顾客就是上帝作文
顾客就是上帝作文
【篇一：顾客真的是上帝吗？】
常言道：“顾客就是上帝”，但事实果真如此么？历史在错误中不断进步，真理也不是永恒的。
那么这句话究竟是对是错？好吧，请亲爱的读者听我讲一段事实再来判断。
下课铃声徐徐响起，敲醒了一片昏昏欲睡的同学。
我被同桌猛的拽起，以百米冲刺的速度直奔学校小卖部。
唉，天不遂人心，虽然我们很卖力地跑，但小卖部里面扔围了一群学生。
真是人外有人。
人仍不断的进去，我和同桌赶紧跑进去。
站在人群的后面，我们踮起脚向里面望去，只见四五的妙龄女子在里面忙碌着，看来一时还轮不到我们，我们只好停下来，感慨这真是生意兴隆。
终于轮到我们了，同桌赶紧把钱递到售货小姐手中，抬头，怔了怔，说：“姐姐，我要一袋辣条。
”我上下打量着她，天哪，这人是面瘫吗？怎么有种欠她八百万元钱的感觉。
在我神游时，小姐找到了辣片，放到了售货台上。
同桌纠正道：“姐姐，我想要的是辣条，不是辣片。
”这次，售货小姐彻底不耐烦了，纤细的小手粗暴的抓起那可怜的辣片，“啪”的一声摔到了售货台上。
一记白眼狠狠地甩过来，冷冷道：“没有辣条。
”同桌似乎吓到了，弱弱道：“那，给我一包奥利奥吧。
”“啪”，可怜的奥利奥也被甩了过来，我似乎听到了它骨折的声音。
买完东西，我和同桌默默的走。
顾客是上帝
大到机关单位，小到单一消费，很多商家都向员工传输这么一个思想：顾客是上帝。
这话说的没错，顾客来我们这里消费，是我们的衣食父母，我们要尽量满足顾客的要求。
顾客是上帝这句话，当真是地球人都知道，而然顾客是上帝，我们并不是奴隶。
在基督信徒的眼中，上帝是伟大的，他谦卑柔和，所有的生物在他的眼中，没有高低贵贱，一律平等对待。
当上帝被赋予太多的金钱利欲的时候，一切就会显得不一样了。
可能最初是因为商家的原因，他们想要出售一件东西，不管顾客的需求，夸大其词，虚假宣传，一件原本普通的商品被一番天花乱坠的辞藻装饰，他们用自己的三寸不烂之舌尽量向客户推销，只求满足自己的私欲，不管别人的死活。
在此过程中，顾客就是上帝，顾客说的就是对的。
结果客户买回家，才发现根本没有描述的那样的效果，想要退换的时候，商家就火速变脸，并且给你罗列出九九八十一条的冠冕堂皇的原因，一拖再拖，最后不了了之，商家赚足了钱，顾客伤透了心。
在这种现象日益增多的情况下，人们就容易出现这样的一个心理，你不遗余力的向我推销，看者笑容满面，其实心里就是惦记我兜里的钱。
既然你在此时此刻我把当做上帝，那我就最大限度的行使我上帝的权利，我对你冷眼相加，给你脸色看，那都是我的权利，想要赚我的钱，先要把我伺候舒服了再说。
今天去超市购物，正好就遇见了这样一个情况，一位称重的售货员不知是什么原因在给一位顾客称量商品的时候，口气不太好，顾客听了就不高兴了，当时就破口大骂，叫嚣着要找领导，把人家的祖宗十八代都揪出来，要求把这样的人辞掉。
售货员也是个有火气的人，一听骂的难听就不干了，于是乎，两人就开始的对骂，惹得购物的人频频驻足围观。
平等这个词好像越来越越匮乏了，可能因为我们生活在一个不平等的社会中，对平等这个词的认识已经扭曲。
即便如此，在人与人交流的时候，也应该有最起码的尊重。
这是一种生活态度。
顾客是上帝文案
顾客是上帝文案有：
1.顾客是我们的上帝，您的满意是我们最大的追求。
2.在我们的服务中，顾客永远是上帝，您的需求是我们努力的方
向。
3.我们视顾客为上帝，将为您提供最优质的服务和体验。
4.顾客是上帝，我们将竭尽全力满足您的需求和期待。
5.我们深知顾客是上帝，因此将不断努力提供超越价值的服务。
6.在我们心中，顾客永远是上帝，我们将竭诚为您服务。
7.顾客是上帝，感谢您选择我们的服务，我们将全力以赴。
8.顾客是上帝，您的满意和认可，是我们前进的最大动力。
9.我们始终将顾客视为上帝，因为您的满意度是我们最大的追求。
10.顾客是上帝，我们将不遗余力地为您提供最完美的服务体验。
顾客是上帝的真正含义是什么
顾客是上帝的真正含义是什么随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。
现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。
无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。
那么顾客是上帝的真正含义是什么呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
顾客是上帝的五个真正含义：顾客是上帝的真正含义一、上帝不会无礼如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。
因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。
《现代快报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂;上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单;武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则?面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条”?(服务理念第一条：顾客永远是对的;服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条)另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。
该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用“发嗲”招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。
试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”，以满足“上帝”更多需求，招揽更多顾客(最好别收费)。
顾客就是上帝
顾客就是上帝”怎能变成“花钱就是大爷”“顾客就是上帝”是消费者最常念叨的话“顾客就是上帝”不是放之四海皆准“顾客就是上帝”与其说是商家的“经营理念”不如说是他们的“宣传策略”。
这个源自日本和西方的口号在中国有相当多的变种如“顾客永远是对的”、“顾客至上”等。
唯顾客利益是瞻、唯顾客利益是务，这本身就是市场经济下的必然结果。
但显而易见的是，顾客不可能永远是对的，更不可能是中国人普遍不信的“上帝”。
“顾客就是上帝”早就不是它的字面含义，只是商家愿意（或口头愿意）为消费者提供最好的服务所表现出的诚意。
你在餐馆吃饭，因上菜慢、没有碗筷去投诉，他们当然应该把你视为“上帝”接受投诉立即改正（否则自有市场去惩罚），但你要在非吸烟区吸烟、和服务员提非分的要求，这当然就不是永远正确的“上帝”。
每种服务的提供都有自己的边界，也有自己的规则，边界之外、规则之外你已经不是他的“顾客”。
遗憾地是，很多消费者并没有和商家达成这样的认识默契，“上帝”们真的以为自己是上帝，追求经营、服务者对自己的尊从和屈服。
“花钱就是大爷”不能成为消费者的自白对服务行业所提供的服务态度，评价起来比较复杂。
一般有三种水准：未达标、达标、超出水准。
我们可以看一下有趣的小费制度。
小费制度源于18世纪的英国伦敦，它的明确涵义是：侍者提供高质量的服务，顾客对侍者表达感谢，前提是双方互相尊重。
各个国家服务业的小费规则不尽相同，有的是约定俗成应该给（美国）、有的是政府限制不让给（新加坡）、有的是限制索要但可以收（中国）。
小费给或不给哪个更好比较复杂，但其表达出的“尊重、平等”正是服务行业的应有之义。
对于中国的某些消费者，恰恰缺少的正是这种平等意识。
相反，“花钱就是大爷”则寻常可见。
如果说“顾客就是上帝”是商家的表述，那么“花钱就是大爷”则是消费者的自白。
“我付了钱”充当了权力膨胀的催化剂，这个时候“付钱”和“提供服务”不再是一种对等交换。
据被打空姐同航班旅客回忆，当时的对话是这样的“我只是为你服务，你为什么是这样的？”，方夫人说“如果没有我们，你连饭都没的吃。
顾客是上帝的经典句子
顾客是上帝的经典句子顾客是上帝，这可是商业世界里一句超经典的话呢。
在商场里呀，顾客就像是超级明星一样。
你想啊，要是没有顾客来买东西，那些店铺就像是没有观众的舞台，冷冷清清的。
就拿街边的小饭馆来说吧，顾客一进门，老板那热情的笑脸就像春天的花一样绽放开来。
“来啦，想吃点啥呀？”这简单的一句话，就透着对顾客的重视。
顾客要是提个小要求，比如“多加点辣椒”或者“菜别太咸了”，老板都会连连点头，“行嘞，您放心。
”这就像在告诉顾客，您的要求就是圣旨，我们一定照办。
再说说那些大商场里的售货员。
顾客在挑选衣服的时候，售货员就像个贴心的小助手。
顾客试了一件又一件，售货员也不烦，还一个劲儿地夸，“您穿上这件真好看，特别显气质。
”哪怕顾客最后没买，售货员还是会笑着说，“没关系，您再看看，欢迎下次再来。
”这就体现出把顾客当上帝的态度啦。
其实，把顾客当上帝不只是为了赚钱。
这也是一种人与人之间的尊重呢。
顾客在消费的时候，希望得到的不仅仅是商品或者服务，更希望得到一种被重视的感觉。
就像我们去朋友家做客，朋友热情招待我们，我们心里就会很舒服。
在商业活动里也是一样的道理。
而且呀，顾客的口碑就像一阵风，可以把好的店铺吹得越来越火，也能把不好的店铺吹得没了人气。
如果一个店铺把顾客当上帝，顾客满意了，就会跟身边的人说，“哎，那家店可好了，服务特别周到。
”这样一来，更多的人就会去那家店。
相反，如果一个店铺对顾客爱答不理的，顾客也会跟别人抱怨，“别去那家店，态度太差了。
”在网络购物发达的今天，顾客是上帝这句话也一点都不过时。
网店的客服们，大半夜的都在等着回复顾客的消息呢。
顾客问个产品的问题，客服就会详细解答，还会说“亲，您放心购买哦，我们会给您提供最好的售后服务的。
”这种态度就像在说，您在我们这儿消费，我们就会把您捧在手心里。
对于商家来说，有时候满足顾客的要求可能会有点麻烦。
但是呢，就像那句老话说的，吃亏是福。
你对顾客好一点，顾客是能感觉到的。
“顾客就是上帝”分析
“顾客就是上帝？”分析正方观点作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么营销者也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养。
反方:营销管理,别把顾客当上帝随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。
现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。
无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。
但是，如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。
上帝不会无礼如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。
“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。
因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。
《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条” ？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。
小草组顾客就是上帝
超级商场，如何体现出“顾客就是上帝”的宗旨？？ 超级商场，如何体现出“顾客就是上帝”的宗旨？？
齐全的商品 合理的价格 优质的服务 三分钟和八折： 三分钟和八折：承诺顾客任 何时候在收银台的等候时间 都不超过三分钟， 都不超过三分钟，如果超过 三分钟， 三分钟，所购商品全部八折。
服务承诺数字化的出现
顾客就是上帝的含义：
• 对待顾客要像对待上帝一样恭敬的为之服务
理由很简单：没有好的服务就没有客人， 理由很简单：没有好的服务就没有客人，没有客人 商场和工人就没办法生存
露八颗牙齿的案例
香港的恒生银行，以服务规范、态度友好闻名， 香港的恒生银行，以服务规范、态度友好闻名，在香港呆过的人往 往发现，在香港的所有银行里，恒生银行营业员的微笑是最亲切、 往发现，在香港的所有银行里，恒生银行营业员的微笑是最亲切、 最动人的。这是因为恒生银行的微笑培训别树一帜：他们用数字来 最动人的。这是因为恒生银行的微笑培训别树一帜： 定义微笑——露八颗牙齿，并要求员工们对着镜子练习。当面对顾 露八颗牙齿， 定义微笑 露八颗牙齿 并要求员工们对着镜子练习。 客的时候，如果笑意太轻微，显得缺乏热情和真诚， 客的时候，如果笑意太轻微，显得缺乏热情和真诚，说不定顾客看 到的是你的“嘴角在抽搐” 但如果笑得太放肆也不妥， 到的是你的“嘴角在抽搐”；但如果笑得太放肆也不妥，行为有失 庄重，也是对顾客的不尊重，而露出八颗牙则是恰到好处的微笑。 庄重，也是对顾客的不尊重，而露出八颗牙则是恰到好处的微笑。
客户就是上帝
客户就是上帝2011444367 陈高威客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，而是当成皇帝，因为皇帝决定了你的生存，那么你的服务才是真实的有效的客观的，而不是在和顾客成交之前他是上帝，成交之后变成奴隶的做法。
围绕如何让客户满意，以客户为核心成为了各个商业关注的话题，随着时间和阶段以及环境的不同，服务顾客、让其满意被赋予了太多的含义和方式，我们作为企业来讲服务终端的客户即最终消费者是力不从心，因为中间隔着好多层，所以作为一个企业来讲真正的让客户满意，服务顾客首先是要让你的直接经销商满意，然后服务逐级传递才是真理。
作企业其实和做人一样，做人要有人品，企业的真实定位就是做人的人品，人品好，朋友自然喜欢，企业定位心口如一，客户自然满意，而在现实中确实存在有很多企业在经营过程当中，客户成交以前，说的比唱得好听，承诺的天花乱坠，而真正钱款一打，所有的服务开始打折，承诺变成了泡沫，而顾客也由上帝变成了奴隶，这样的企业往往是短线操作，路子越走越窄，因为世界很小，众口铄金，积毁销骨，负面口碑比什么都快；所以客户要想满意，首先取决与企业决策层的定位，承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件，因为你的所有员工将在这个指导条件下来完善服务条件，如果这个前提没有，你的经理和员工在努力也无济于事。
换位思考，什么是客户最需要的。
而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题，前一段时间我们在杭州的一次项目拓展会议上，作了一个调查，题目是如果你是经销商的话，你最需要总部给你提供什么样的帮助，我们举了几个优惠例子：赠送产品、赠送宣传材料、降低价格、派人培训、央视广告等等，前提是不能全选，有一个经销商回答的很经典，我记忆犹新，他说：“你的这些优惠现在对于我来讲都不需要，我们加盟一个连锁公司，首先需要的是总部能够提供真正的实战营销模式，没有这个，其他的支持都是假的，价格在低、货物卖不出去，也是白搭；培训再多，培训方向错了，也没有任何意义。
顾客是上帝唯美句子
顾客是上帝唯美句子1. 顾客就是上帝,呢句话到底有没错顾客是上帝是一种心态，就是说自己在面对顾客的时候要把他们放在上帝的位置上，叫他们满意。
但是叫他们满意并不是他们说什么就是什么，我们首先要明白，要顾客满意的是我们在出售商品的时候，顾客满意的是商品及购买商品时候的满意，不是任何时候都要他们满意，或者任何事情叫他们满意。
我们做事情都有自己的原则，有自尊心，所以有时候顾客如果侵犯了你的尊严的什么，你可以说不。
即使是上帝也不能轻视我们的尊严呀。
遇到不讲理的顾客，你可以不去理他。
我们去真诚对待别人不要叫别人以为自己傻。
我也做过销售，遇见不讲理的顾客一般的好脾气，好态度不好用的话，最后一招就是走。
2. 顾客就是上帝下一句原发布者：倦夜0319从公共关系学角度谈“顾客就是上帝”在日常生活中，我们常常会听到“顾客就是上帝”，这句话应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。
一般认为，这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”（Thecustomerisalwaysright.）这一影响深远的营销理念。
首先，“顾客就是上帝”是市场经济条件下，企业对待顾客的基本理念，也是搞好顾客公众关系的基本准则。
市场经济推动了物质生产的迅速发展，致使物资供应充分，市场形势从“卖方市场”向“买方市场”过渡，每一个企业都面临着激烈的市场竞争。
一个企业的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的的接受或欢迎。
组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场，困此，整个企业的经营方针都必须紧紧围绕着顾客的需求来制定，最大限度地满足顾客需要是企业一切工作的根本指针。
其次，以“顾客就是上帝”的理念指导搞好企业公关工作。
第一，要充分发挥企业公关的信息，咨询功能。
通过广泛的公众调查，了解顾客的需要，然后将顾客的需求分类整理、用于企业的经营决策，这样才能保证企业生产出的产品是适销对路的.同时，公关部门还应当自觉站在公众立场上对决策进行评价，防止伤害各类公众利益的行为发生；第二，搞好对顾客公众的公关工作，还要充分发挥信息宣传和感情沟通功能，使公众了解自己，信任自己，以便在市场上建立3. 为什么说顾客是上帝其实我们对“把顾客当上帝”的理解是有误差的。
做好生意的经典句子
做好生意的经典句子1. 顾客就是上帝，你不好好对待，生意咋能好？就像你对朋友不好，还能指望人家帮你嘛！例子：咱开那个水果店，有次一个顾客说水果不新鲜，我马上就给他换了，这就是把顾客当上帝呀，后来他经常来买呢！2. 诚信经营那可是铁律呀，不然谁还信你，生意不就黄啦？这就好比盖房子没打牢地基！例子：旁边那家服装店老是以次充好，大家都知道了，现在都没人去了，这不就是没诚信的后果嘛！3. 创新就像给生意注入活力，老是老一套，谁还感兴趣呀？就像天天吃一样菜，不腻才怪！例子：我家的小吃店后来推出了新口味，一下子吸引了好多新顾客，创新多重要呀！4. 服务得贴心呀，让顾客感觉像在家一样，不然人家凭啥选你？这跟谈恋爱似的，不贴心能行嘛！例子：那次有个顾客带小孩来，我专门给小孩准备了小玩具，顾客可开心了，这不就是好服务嘛！5. 了解市场就跟打仗前了解敌情一样重要，不然怎么打胜仗，怎么做生意嘛！例子：我经常去市场转转，看看流行啥，回来就调整商品，生意果然越来越好啦！6. 与合作伙伴要齐心协力呀，别互相拆台，这不就像划船，不同心能划得快嘛！例子：和我一起进货的伙伴，我们有啥想法都交流，合作可愉快了，生意也顺顺的！7. 宣传很重要呀，你不吆喝，谁知道你有好东西呀，就像千里马也得让人知道呀！例子：我印了些传单发出去，好多人看到就来了，宣传的力量大吧！8. 质量可不能马虎，这是生意的根本呀，不然就像建在空中的楼阁！例子：咱那个面包店，对原材料严格把关，做出来的面包好吃，大家才爱买呀！9. 要懂得倾听顾客的意见，这就像给自己照镜子，知道哪里不好才能改进呀，对不对？例子：有顾客说我们店灯光太暗，我马上就调整了，顾客满意生意才好呀！10. 做生意要有耐心，不能急于求成，就像种果树，得等果子慢慢成熟呀！例子：我刚开始做生意也着急，后来慢慢调整心态，生意也渐渐走上正轨啦！结论：做好生意真的不容易呀，方方面面都得考虑到，顾客、诚信、创新、服务等等一个都不能少，只有这样，生意才能长久红火呀！。
顾客就是上帝？
顾客就是上帝？企业因顾客而存在，因顾客而成长，所以要牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为本。
但是，在表达这种理念的时候，我们经常会犯糊涂。
其中最多的一种糊涂顾客理念的表述方式是“顾客就是上帝”。
做为理念，这种表述的确会给服务人员以一种精神状态上的鼓舞，但无法给服务人员以行为方法上的指引，服务人员面对这样的理念,就好比一个没有做好职业生涯规划的应届毕业生，畴筹满志，却不知该做什么，时间久了，这种精神上的鼓舞作用也消失了，那么这句话也就成了一句空话。
顾客就是上帝，言外之意是像对待上帝一样对待顾客，但对于不信仰基督教的人来说，他们并不知如何对待上帝，没有过这样的切身感受。
因而这样的理念会令很多服务人员无所适从。
而如果说“顾客是父母”，每个人都有父母，都明白应如何对待父母，知道对父母要尊敬，对父母真诚，对父母关怀……那么也就知道对待顾客也要尊敬、真诚、关怀。
企业文化好象空气一样存在于企业之中，作为一种氛围，企业文化看似无形，却渗透到企业生产、经营和管理的每一个细节当中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念;不是行为活动，而是产生行为活动的原因;不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学;不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情;不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。
总之，企业文化虽然流溢于一切企业活动之外，却又渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向，若要企业文化真正能够感染人、激励人，需要提炼、归纳、梳理，并灌输到每个人的心中，内化为每位员工的行为，让它即无形存在，又有形感知。
若要达到最后的效果，企业文化在最初的提炼阶段就应该具有实际的指导作用。
“顾客就是上帝”这句话至少对于不信仰基督教的员工就是一句不具有实际指导作用的理念。
而在中国，信仰基督教的人实在有限。
请参考来自咨询公司的服务理念：◆诚实守信，视客户为成长伙伴◆坚持到底使客户得到最终的满意◆尽职尽责，为客户创造超出客户预期的尽可能大的价值◆解决客户真正存在的问题这组客户服务理念简单平白，容易理解，更重要的是，员工可以从每一句话中找到行为的指导。
顾客就是上帝作文
顾客就是上帝作文【篇一：顾客真的是上帝吗？】常言道：“顾客就是上帝”, 但事实果真如此么？历史在错误中不断进步, 真理也不是永恒的。
那么这句话究竟是对是错？好吧, 请亲爱的读者听我讲一段事实再来判断。
下课铃声徐徐响起, 敲醒了一片昏昏欲睡的同学。
我被同桌猛的拽起, 以百米冲刺的速度直奔学校小卖部。
唉, 天不遂人心, 虽然我们很卖力地跑, 但小卖部里面扔围了一群学生。
真是人外有人。
人仍不断的进去, 我和同桌赶紧跑进去。
站在人群的后面, 我们踮起脚向里面望去, 只见四五的妙龄女子在里面忙碌着, 看来一时还轮不到我们, 我们只好停下来, 感慨这真是生意兴隆。
终于轮到我们了, 同桌赶紧把钱递到售货小姐手中, 抬头, 怔了怔, 说：“姐姐, 我要一袋辣条。
”我上下打量着她, 天哪, 这人是面瘫吗？怎么有种欠她八百万元钱的感觉。
在我神游时, 小姐找到了辣片, 放到了售货台上。
同桌纠正道：“姐姐, 我想要的是辣条, 不是辣片。
”这次, 售货小姐彻底不耐烦了, 纤细的小手粗暴的抓起那可怜的辣片, “啪”的一声摔到了售货台上。
一记白眼狠狠地甩过来, 冷冷道：“没有辣条。
”同桌似乎吓到了, 弱弱道：“那, 给我一包奥利奥吧。
”“啪”, 可怜的奥利奥也被甩了过来, 我似乎听到了它骨折的声音。
买完东西, 我和同桌默默的走了出来。
后来, 听同学们说, 这里的售货员素质很低。
有时, 明明她弄错了, 你让她换一下, 他也会啪啪地将东西或零钱甩过来；还有人说, 如果你对一间商品挑来挑去, 售货小姐就会十分生气, 会大声呵斥你, 甚至有时会转身走人。
听了他们的话, 我很诧异。
为什么售货员态度这么恶劣, 还会有那么多人买东西呢？为什么服务质量那么差还会出现人财两旺的景象呢？最后我终于明白了, 这就是政治老师所说的典型的卖方市场啊！学校只有这一个小卖部, 就产生了“小卖部”以稀为贵的现象。
尽管我们对售货小姐感到不满, 但因为生活上的需要, 还是不得不去小卖部买生活必需品。
客户就是上帝的唯美句子
客户就是上帝的唯美句子以下是一些客户就是上帝的唯美句子素材，仅供参考：1.客户的满意是我们前进的动力，是我们不断追求卓越的源泉。
2.在服务的诗篇中，客户是那最动人的诗句，让我们沉醉其中、无法自拔。
3.我们如同诗人，客户是我们的灵感之源，我们用服务创作出最美丽的诗篇献给他们。
4.我们如同魔法师，用服务为客户创造奇迹与可能，让他们的梦想成为现实，点亮他们美好的未来。
5.每一位客户的赞誉都是对我们服务的最高评价，我们将为之欢欣鼓舞、继续努力。
6.我们的使命就是让每一位客户都感受到如夏日阳光般的温暖与舒适。
7.在服务的天空中，我们愿化作彩虹，为客户的生活增添五彩斑斓的色彩，带来无尽的欢乐与希望。
8.每一位客户的信任都是对我们最大的鼓励与支持，我们将倍加珍惜这份信任与支持。
9.我们如同魔法师，用服务为客户创造奇迹与可能，让梦想照进现实、点亮未来。
10.在服务的世界里，客户是那至高无上的王者，我们愿为其鞠躬尽瘁、死而后已。
11.在服务的长河中，我们愿做客户最坚实的后盾，为他们提供全方位的支持与保障，让他们无后顾之忧地前行。
12.客户的满意是我们永恒的追求，我们将不断挑战自我、超越自我为客户提供更加优质、高效的服务体验。
13.客户的信赖如同宝石，我们将永远珍视、细心呵护，不让其受到一丝一毫的伤害。
14.我们始终相信，是客户的支持让我们的梦想得以展翅翱翔。
15.我们如同琴师，客户是琴弦，只有拨动琴弦，才能奏出最动听的乐曲。
16.我们愿成为客户生活中的一抹亮色，为他们带来无尽的欢乐与便利。
17.客户的信任如同金钥匙，为我们打开了通往成功的大门。
18.在服务的画卷中，客户是最美的色彩组合赋予了我们无尽的创作灵感与激情。
19.我们如同音乐家，为客户演奏出最动听的乐曲，用服务创造出和谐与美好的音符组合。
20.我们愿化作风，轻轻吹过客户的脸颊，带走所有的烦恼与不满。
21.客户的微笑是我们最大的满足与成就感，我们将为之不懈努力，追求更高的服务水平与质量。
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处理问题的态度
• • • • Dear buyer Dennis, We are so sorry to hear that! And we made a mistake, for it's not a brand new one. Now this item sold so well that it is out of stock, and hard for us to find again. We want to know that: can it work? If not, you may use it in other laptops to have a try（意思表达 不正确）? （表达：would you please test the item on another laptop if it is in good condition or not?） Just take it easy, as a powerseller on ebay for years, we would be fully responsible for everything we sold. If you have any other problem, feel free to contact us. （语意表达错误。此表达使客人完全理解错误，没有得到客人想要得到的帮助，而略过原问 题过渡到另一个问题，应再次强调，如产品真的不能用请再联系，表我方一定会负责） Plus, you are in Netherlands, right? I like Netherlands, for its lipton and windmill.(像无什么必要， 客人会认为你是扯开问题不想负责任的表现) Best Regards! ------------沟通需要理解
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被受关注心理
• you did not come up with a solution. （没有解决到客人的问题）the only solution that you had was to use it in other laptops. I have a new Macbook, so that is not the problem. You say: We want to know that: can it work? If not, you may use it in other laptops to have a try? • I buy this cable for my Macbook and not for other laptops.（因误解） Today a try it on a friends Powerbook 1,5 mHz and he still don't work. • It is not about the money but how you handle the case in the first email. （感到第一次处理问题的态度不够被注重，认为不你不好好的关心顾客、服务顾客， 你的竞争对手乐意代劳。 ------------宗告
That’s ALL! Thank You ~Bye Bye~
Risa.Wu 06 26,2009
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Dear buyer, I don't know you leave the negative feedback for us.i checked by the tracking number .the item you have received.here is the tracking number : RT015013204HK please go to this link: /shipping/trackandconfirm.htm it shows like this: Label/Receipt Number: RT01 5013 204H K Status: Delivered Your item was delivered at 4:20 PM on March 18, 2009 in SAN GABRIEL, CA 91778. would you please tell me what is going on? as you know the feedback is so improtant for a seller 's reputation.i hope it is a mistake. would you please revise the negative feedback for us? please reply!tell me what is going on! best wishes Risa
公平交易心理
• Risa, I understand how poor feedback can affect, however i do not believe it is fair for me to give you good feedback when i did not receive the item at all（认为不公平）. However, although i have already purchased this item elsewhere, i will rescind my feedback, if you either give me a refund or reship.（认 为应所得所付的才公平）
• best wishes • Risa
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Dear buyer, i mailed you a picture please check the picture,there is insurance option.i know your rating.but what i want to emphasize is we won't send a empty box to a buyer,never and ever. do you think the company will believe me if i said send you the item again for the reason why the company sent the customer an empty box ?i don't think the company will believe what i said. that is why i offer half refund to solve the problem.anyway,if you don't like that way to solve the problem .i can't help.thanks.i really sorry for that whole matter.my sincerly apology.
• Regards, • Dennis ------------态度决定一切
总结
• • • • • • 1、公平交易心理 2、平衡心理 3、被受尊重、关注心理 4、服务=关心 关心就是服务 l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅 可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。 2、仔细倾听，找出抱怨所在。要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既 可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是 火上浇油。 3、收集资料，找出事实。处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相， 公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，要收集有关资料，设法找出事实真相。 4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情 与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征 性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。 5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。
平衡心理
• 案例背景：4个浴灯不防水，客服回复询问客人意见如 何处理才合理。客人觉得我司只会退货款不退邮资，所 以没有回复，半个月后给差评。 • Hello Risa • That is very honarable of you, however you would not have refunded the postage and that was the most expensive part? You said you were going to send me additional ones, however I thought if the quality was the same it would not make any difference and would then also cost you money. My feedback is negative however I believe it to be truthful. • Kind regards • Jay
售后服务
• • • • • • 售后服务的内容主要包括： 1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在 许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭 义的理解）； • 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用 各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及 时改进。
销售始于售后
• “真正的销售始于售后”，其含义就是，在成 交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良 好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新 顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光 临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客， 顾客也会忘记你” • 在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们 对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对 产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥 补措施，防止失去顾客。与顾客保持密切的关 系，可以战胜所有的竞争对手。