导游实务项目四：地陪的接站工作

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地陪接站服务

二、新课教学
（4）调整时间：
如果地陪是作为首站地的导游接待外
归成纳果
宾团，地陪要向游客介绍两国（两地）的
深展时差，提醒游客将表调至北京时间。其他
化示情况下，地陪只需报告一下当时的准确时
间即可。
二、新课教学
（5）首次沿途导游：
首次沿途导游是指游客在由机场前往
归成下榻地或首个参观游览点的途中，地陪结
接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始所谓良好的开端是成功的一半接站工作的好坏往往会给游客留下深刻的第一印象从而影响到整个导游过程能否得到客人的认同和支持所以接站工作也是地陪能否顺利完成导游工作的关键环节
地陪接站服务
旅游部：辛勤
一、新课导入
接站是指导游员前往游客入境的机场（车站、码头）迎接旅游团的工作。接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，所谓良好的开端是成功的一半，接站工作的好坏往往会给游客留下深刻的第一印象，从而影响到整个导游过程能否得到客人的认同和支持，所以接站工作也是地陪能否顺利完成导游工作的关键环节。地陪应充分重视这一环节，应让客人在刚刚抵达目的地就能得到及时、热情、友好的接待。
2、与旅游车、行李车汇合（与旅游车司机、行李员和行李车联系，商定出发时间和会合地
点，确保提前30分钟抵达接站地点。）
3、再次确证抵达时间（到达接站地点后，地陪到问询处、服务台或显示屏前再次核实旅游团的准确抵达时间及出站口位置。）
二、新课教学
（2）迎接：
1、等候（地陪站在出站口的醒目位置，面向出站游客展开社旗或接站牌，迎候旅游者。）
课后自设情景，准备一篇热情洋溢的欢迎词。
谢谢指导！
二、新课教学
（3）致欢迎辞：
归成纳果站到车厢前部靠近司机让全体游客都能看得见的地方，面向游客致辞。欢迎词一般包括以下基本要素：

张地陪导游服务规范—接站服务学习教案

张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。

接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。

本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。

二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。

2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。

三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。

2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。

五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。

2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。

3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。

4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。

六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。

2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。

重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。

2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。

3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。

地陪服务规程之接站服务

地陪服务规程之接站服务1. 服务目标接站服务是地陪服务的一项重要内容，旨在为客户提供专业、便捷、安全的接站服务，确保客户的到达和离开顺利无误。

通过规范的接站服务，提升客户对地陪服务的满意度，增加客户的信任和忠诚度。

2. 服务流程2.1 预约和确认客户在需要地陪服务时，提前通过线上或线下渠道进行预约，包括提供到达的日期、时间、航班或火车班次等具体信息。

地陪服务提供商收到预约后，与客户确认行程信息，核实无误后进行预约登记。

2.2 行程安排根据客户提供的行程信息，地陪服务提供商进行行程安排，包括安排专人接站、提前查看航班或火车班次的准点情况，并进行预测、提前解决可能出现的问题。

2.3 接站服务接待人员提前到达航班或火车站，在指定的地点等待客户的到来。

根据客户提供的信息，准确辨认客户身份，主动与客户接触并进行问候，确保客户感受到热情和友好。

接待人员帮助客户搬运行李，为客户提供需要的帮助，协助客户顺利出站。

2.4 现场沟通在接站服务过程中，接待人员与客户进行现场沟通，了解客户的需求和要求。

接待人员应耐心倾听客户的问题和意见，并积极回答和解决。

如果接待人员遇到无法回答的问题，应及时向相关人员咨询并反馈给客户。

2.5 问题处理如果客户在接站过程中遇到问题，接待人员应积极配合客户，并采取措施解决问题。

如果问题无法当场解决，接待人员应及时与地陪服务提供商的负责人沟通，并协调相关部门解决问题。

接待人员需要记录问题的详细情况，以便后续追踪和改进。

2.6 离站服务当客户离站时，接待人员应再次主动与客户接触，询问客户对服务的满意程度，并进行感谢和道别。

接待人员帮助客户办理离站手续，并提供必要的帮助，确保客户安全离开。

3. 服务标准3.1 专业素质地陪服务提供商应选派具有良好的服务态度和专业素质的接待人员。

接待人员应具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，能够为客户提供周到、专业的接站服务。

3.2 服装要求接待人员在接站服务过程中应着装整洁、得体，穿着统一的工作服，佩戴明确的工作标识。

地陪导游服务规范接站服务

在飞机抵达前的2小时向机场问讯处问清飞机到达的准确时间；
在火车、轮船预定到达时间前1小时向车站、码头问讯处询问；
做到三核实：计划时间、时刻表时间、实际到达时间。
（一）旅游团抵达前的业务准备
三、前往接站地 1、与司机商定出发时间
“30分钟要求”
2、与司机商定停车位置
接站服务
（一）旅游团抵达前的业务准备（二）旅游团抵达后的服务（三）赴饭店途中服务
接站服务
一、接站服务的概念
接站是指地陪去机场、车站、码头迎接旅游团。
二、接站服务的要求
《标准》要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团（者）在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”
三、接站服务的重要性
接站服务在地陪服务程序中致关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触。游客每到一地总有一种新的期待，接站服务是地陪的首次亮相，要给游客留下热情、干练的第一印象。这一阶段的工作直接影响着以后接待工作的质量。
（二）旅游团抵达后的服务
四、集合登车
地陪应提醒游客带齐行李和随身物品，引导游客前往登车处。
引导游客登车时的规范：
注意上下车的次序---先下后上站在车门的靠车头一侧引导登车协助游客放置行李礼貌地清点游客人数无紧急事情不要在旅游车上打电话
接站服务
（一）旅游团抵达前的业务准备（二）旅游团抵达后的服务（三）赴饭店途中服务
当游客人数变化时，有哪些方面的安排需要调整？
订餐人数、酒店房间数、旅游车座位数、景点购票数等
（二）旅游团抵达后的服务
三、集中清点行李
1）提醒游客检查行李 2）与领队、全陪核对行李件

导游怎样做好接站服务

导游怎样做好接站服务迎接服务在地陪的整个接待程序中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次直接接触，这一阶段工作直接影响着以后接待工作的质量。

1.旅游团抵达前的服务安排接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现问题，及时弥补，做到万无一失。

（1）确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间地陪从旅行社出发之前，要与机场（车站、码头）的问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机（火车、轮船）到达的准确时间。

（2）与旅游车司机联络掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间以后，地陪立即与旅游车司机联系，与其商定出发的时间、地点，确保提前半小时抵达机场（车站、码头）；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排；到达接站地点后，地陪应与司机商定车辆停放位置。

（3）再次核实旅游团抵达的准确时间地陪提前抵达机场（车站、码头）后，要再次核实该旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。

（4）与行李员联络地陪应在旅游团出游前，与为该团提供行车服务的行李员取得联络，通知该行李员抵达机场（车站、码头）拉行李，送往游客下榻的饭店。

（5）持接站标志迎候旅游团该团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前持接站牌站在出口醒目的位置，热情迎接旅游团。

接站牌上应写清团名、团号，领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上游客的姓名。

2.旅游团抵达后的服务（1）认找旅游团旅游团出站后，地陪应尽快找到自己的旅游团。

认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪或游客前来联系。

同时，地陪也可从出站游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等来分析、判断或上前委婉询问，主动认找自己的旅游团。

如该旅游团有领队或全陪时，导游应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别（或地区）、客源地组团社的名称、领队及全陪姓名等。

如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核实团名、国别（或地区）及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。

地陪服务规程接站服务教案

《地陪服务规程——接站服务》教案岳阳市湘北女校龙美华【教材的地位和作用】“接站服务”选自湖南省导游资格考试推荐教材《导游实务》。

该教材重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础。

“接站服务”是第四章第二节“地陪服务规程”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用。

【学情分析】我任教的是大专二年级的学生，她们的思维活跃，喜欢动手动口，但缺乏学习的主动性。

而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生的专业技能。

【教学目标】（一）知识目标使学生理解并掌握接站当天地陪从接站准备，到准备认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作。

（二）能力目标1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。

2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。

（三）情感目标培养学生良好的工作作风，使他们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。

【教学重点难点】接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。

教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。

【教学方法】多媒体教学法讨论教学法情景教学法【教学过程】本课的教学过程分为视频导入，创设情景；欣赏讨论，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化巩固；课后练习，趣味提高六大步骤进行。

【视频导入，创设情景】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。

播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片断，复习提问：1、片中导游员做了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。

地陪的接站服务

地陪的接站服务教学内容：地陪的接站服务教学目标：1、知识目标：了解地陪接站服务的重要性；掌握地陪接站服务的程序和操作细节。

2、能力目标：掌握地陪接站服务的具体操作流程。

3、情感目标：认识细节对于导游服务工作的重要意义，加强服务细节意识。

教学重点：地陪接站服务的操作程序。

教学难点：地陪接站服务的操作流程和服务细节。

教学方法：综合运用项目教学法、任务驱动教学法、现场情景教学法和案例教学法。

教学准备：导游证、导游旗、导游话筒、接站牌、背景图片。

教学安排：1课时教学过程：（一）导入新课：出示背景图片，设置接站情景，导入新课。

（二）讲授新课：（运用项目教学法、任务驱动法和现场情景教学法展开新课讲授）1、老师示范项目：（地陪的接站服务）老师担任地陪，学生代表做游客配合老师，演绎地陪接站的全过程。

其余同学认真观察和思考。

明确项目要求：接站准备：（1）确认旅游团抵达的准确时间；（2）与旅游车、行李车会合；（3）再次确证团队抵达时间。

迎接工作：（1）等候团队；（2）认找旅游团；（3）清点人数与行李；（4）引导登车。

车内工作：（1）致欢迎词；（2）调整时间；（3）首次沿途导游；（4）引导下车。

2、根据项目给学生分配任务（地陪接站服务）：将学生分成三大组，每一大组成员为一个合作单位，推选代表担任导游员，其余学生为游客，共同完成模拟接站任务。

3、学生实施实训项目：学生分组模拟练习地陪接站服务。

老师巡视指导。

4、项目验收和评价：各组轮流展示本组实训成果，老师和其余同学统一评价，并推举最佳组合。

5、优秀成果展示：由公认的最佳组合展示本组实训成果。

（三）巩固运用：出示一则地陪接站服务案例，启发学生运用所学知识进行案例分析，解决带团工作中的实际问题。

（运用任务驱动法和案例教学法进行案例分析）（四）课堂小结：总之，接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，在游客心目中往往会留下深刻的印象，是地陪树立第一印象的关键环节。

地陪要格外重视这个环节的工作，使旅游团在刚刚抵达本地就得到及时、热情、友好的接待，开好导游工作的头。

地陪导游服务接站服务课件

2023 WORK SUMMARY
地陪导游服务接站服务课件
REPORTING
CATALOGUE
• 接站服务流程 • 接站服务要点 • 接站服务技巧 • 接站服务注意事项 • 接站服务案例分析
PART 01
接站服务流程
提前确认游客信息
01
提前与游客沟通，确认到达时间、人数、交通工具等信息，以便安排接站计划。
问题案例解析
问题案例一
某旅游团因地陪导游迟到导致长时间等待，引起游客不满。
问题案例二
地陪导游在接站过程中未能与游客建立良好沟通，导致后续行程中出现一系列问题。
经验教训总结
经验教训一
地陪导游应提前做好准备工作，确保准时到达接站地点，避免因个人原因导致迟到。
经验教训二
地陪导游在接站过程中应积极主动与游客沟通交流，了解游客需求，为后续行程打下良好基础。
灵活应对各种情况
应对突发状况
在接站过程中，可能会遇到各种突发状况，如交通拥堵、游客迟到等。地陪导游应保持冷静，灵
活应对，及时调整计划和安排。
适应不同需求
游客的需求和偏好各不相同，地陪导游应具备灵活应变的能力，根据游客的需求调整服务内容和方式。
应对不同文化背景
面对来自不同国家和地区的游客，地陪导游应了解并尊重他们的文化背景和习惯，以避免误解和冲突。
灵活应对突发情况
03
在接站服务中遇到突发情况时，地陪导游应保持冷静、灵活应
对，及时解决问题。
PART 05
接站服务案例分析
成功案例分享
成功案例一
某旅游团抵达机场后，地陪导游迅速找到团队成员，顺利完成接站任务，并获得游客的一致好评。
成功案例二

地陪服务流程

地陪服务流程
1. 接待准备：在接到任务后，地陪需要熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息、行程安排、特殊要求等。

同时，还需准备好所需的物品和资料，如导游旗、扩音器、行程单等。

2. 迎接服务：地陪应提前到达指定地点迎接旅游团，并与全陪或领队进行交接。

在迎接过程中，地陪要展示良好的形象和态度，向游客介绍自己并确保他们的安全。

3. 入住服务：协助游客办理酒店入住手续，并介绍酒店的基本设施和注意事项。

如果有需要，地陪还可以协助安排餐饮、娱乐等活动。

4. 游览服务：根据行程安排，带领游客参观游览各个景点。

在游览过程中，地陪要提供专业的讲解，使游客更好地了解当地的历史、文化和风俗习惯。

5. 购物服务：根据游客的需求，地陪可以推荐当地的特色商店或市场，并协助游客购物。

在购物过程中，地陪要提醒游客注意商品质量和价格，并保护游客的权益。

6. 餐饮服务：推荐当地的特色餐厅或美食，安排游客的用餐。

地陪要确保用餐环境的卫生和安全，并满足游客的特殊饮食要求。

7. 送团服务：在旅游团结束行程时，地陪要协助办理退房手续，并将游客送至指定地点。

在送团过程中，地陪要与游客进行道别，并感谢他们的信任和支持。

8. 总结与反馈：地陪应在服务结束后对本次接待进行总结，包括服务质量、游客满意度等方面。

同时，还需向旅行社反馈游客的意见和建议，以便不断改进和提高服务水平。

地陪服务流程可能因地区、旅行社和游客需求的不同而有所差异，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。

地陪服务规程接站服务教案

《地陪服务规程——接站服务》教案岳阳市湘北女校龙美华【教材的地位和作用】“接站服务”选自湖南省导游资格考试推荐教材《导游实务》。

该教材重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础。

【学情分析】我任教的是大专二年级的学生，她们的思维活跃，喜欢动手动口，但缺乏学习的主动性。

【教学目标】（一）知识目标使学生理解并掌握接站当天地陪从接站准备，到准备认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作。

（二）能力目标1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。

2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。

（三）情感目标培养学生良好的工作作风，使他们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。

【教学重点难点】接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。

教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。

【视频导入，创设情景】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。

导游实务项目四：地陪的接站工作

2、有些漏接事故虽然不完全是导游员的责任，但是考虑到漏接事故对游客造成了一定程度的损害，导游员也应主动代表旅行社表示歉意。
二、错接事故
（一）什么是错接事故
错接事故是指导游员错把别的团队接了回来。产生错接事故的主要原因是导游员责任心不强，接团时没有认真核对对方旅行社的名称、团号、人数和领队姓名，糊里糊涂地接了本不该自己接的团队，而自己的团队仍落在机场、车站没有人管，也可能被其他导游接走。
二、致欢迎词
欢迎词一般有以下内容：代表所在地接社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
三、说明相关事项（一）简要介绍在本地的行程安排和当天的安排（二）如果是外国旅游团队，应向境外客人通报两国时
差，说明是否需要调整时间。
二、车站接站
一部分旅游团队尤其是老年旅游团、短途行程的旅游团一般选择搭乘火车或汽车的交通方式。地接导游如果在车站接团，首先要熟悉车站的位置，有的城市有多个客运车站或火车站，然后落实旅游团乘坐列车的车次，准确到达时间，最后要联系好旅游车司机一同提前到达车站，熟悉车站布局：出站口、旅客通道、停车区域等。

（三）说明旅游期间的注意事项： 1、旅游安全注意事项：（1）特殊地理环境的身体反应，如高山、高原反应；对不同
气候的适应等。（2）食品安全，如不能随意购买不洁净的食品。（3）宗教旅游地的宗教禁忌及基本的宗教礼仪。（4）旅游地的民风民俗及禁忌，请游客尊重旅游地居民的风
一、落实接团后的活动安排（一）前往住宿的酒店（二）前往用餐地点（三）前往本地的旅游景点（四）前往异地的旅游景区
二、提前30分钟到达机场接站点三、在接站点迎候客人四、核实团队五、清点行李，集合登车六、清点人数

地陪服务

地陪服务一：地陪接站服务（一）地陪接站服务的质量标准及程序，根据标准可将地陪接站程序分解为下列几个步骤：（1）旅游团队抵达前，地陪应准确了解团队所乘交通工具抵达的时间和站点，与旅行车司机保持联系，提前半小时抵达机场（车站，码头）。

牢记当地主要车站，机场的问询电话号码，便于接站钱电话确认。

（2）抵达车站或机场后，地陪应该立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或班次的动态信息，并提前到出战口等候客人。

等客人出站时，地陪应手持站牌或印有旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接团队。

（3）见到旅游团队后，地陪应立即核实对方旅行社名称，团号，领队，全配名称，以及准确的到达人数，避免出现错接事故。

发现团队实际到达人数与此前确定的人数有差异时，地陪应当及时通知旅行社，以便对预订的票务，床位和餐位进行调整。

（4）待客人到齐后，地陪应与行李员，领队或全陪，游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则地陪应请客人带齐行李物品，随自己到停车场集合登场。

（5）客人登车时，司机应提前打开旅行车行李箱，热情地为客人码放行李，地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车。

（6）开车时，地陪要礼貌地清点人数。

（二）地陪接站服务中常见问题的处理1.漏接事故：若发生漏接事故，导游人员应该及时做好处理工作：首先如实地向旅游者说明原委，诚恳地赔礼道歉；然后积极主动地开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

即使不完全是导游人员的责任，也应该主动代表旅行社表示歉意。

2.错接事故处理程序如下：（1）若错接其他旅行社的社团，导游人员应立即向旅行社报告，尽快交还，同时向游客道歉，说明原委。

（2）若错接本旅行社其他团队，经旅行社批准，地陪可以将错就错，不再交还。

（3）如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接，属严重漏接事故，应赶快报告旅行社安排人员接站，同时启动漏接事故处理程序，及时联系上游客并表示歉意。

3.空接事故发生后地陪的应变程序是：（1）首先排除自己走错接站点或出站口的可能。

地陪服务流程之接站服务课件

注意与旅游团的沟通和协调
地陪应提前与旅游团成员进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时解答他们的疑问。
在接站过程中，地陪应与旅游团成员保持良好的沟通和协调，确保接站工作的顺利进行。
注意提供优质的旅游服务体验
01
地陪应具备良好的服务态度和职业素养，为旅游团成员提供热情、周到的服务。
02
在接站过程中，地陪应注意旅游团成员的情绪和需求，及时解决他们的问题和困难，确保他们能够享受到优质的旅游服务体验。
06
接站服务案例分析
案例一：接站中出现突发状况的处理
总结词
沉着冷静、积极协助、有效沟通
详细描述
地陪在接站时，旅游车突发故障无法按时到达，地陪立即与旅行社联系并安抚游客情绪，同时积极协助游客转乘其他交通工具，最终确保游客顺利出行。
案例二：接站中提供个性化服务的实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
案例四：接站中与旅游团建立良好关系的案例
总结词
热情友好、建立信任、良好沟通
详细描述
地陪在接站中，热情友好地与游客交流，耐心回答问题，建立信任和良好的沟通关系，为后续的旅游活动打下坚实的基础。
THANKS
提前了解旅游团成员的身体状况，特别是对于有特殊需求的团员，如年老、体弱、孕妇等，应给予特别关注。
在接站过程中，注意观察团员的行动，如发现有身体不适或需要帮助的情况，应及时提供协助。
注意旅游团成员行李安全
提醒旅游团成员注意行李安全，特别是贵重物品，应随身携带或放在旅游车上的安全位置。
在接站过程中，地陪应协助旅游团成员搬运行李，并确保行李放置稳固，避免行李滑落或遗失。
热情周到、关注细节、个性化服务

地陪接站准备教案设计

地陪接站准备教案设计一、教学内容本节课选自《旅游服务与接待》教材第四章“地陪接站服务”一节。

详细内容包括：地陪接站服务的基本原则、准备工作、接站流程、注意事项等。

二、教学目标1. 让学生掌握地陪接站服务的基本原则，提高服务意识。

2. 使学生了解并熟练运用地陪接站准备工作的方法和技巧。

3. 培养学生的团队协作能力和应变能力。

三、教学难点与重点重点：地陪接站服务的基本原则、准备工作、接站流程。

难点：如何在实际工作中灵活运用所学知识，提高服务质量和效率。

四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。

2. 学具：教材、笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放一段地陪接站服务的实际场景，让学生了解地陪接站工作的实际情况，引发学生的兴趣。

2. 知识讲解（15分钟）讲解地陪接站服务的基本原则、准备工作、接站流程等内容，结合教材第四章相关内容。

3. 例题讲解（10分钟）分析一个典型的地陪接站案例，让学生了解如何在实际工作中运用所学知识。

4. 随堂练习（10分钟）分组讨论，针对一个设定场景，设计地陪接站服务方案。

5. 小组展示（10分钟）各小组展示自己的服务方案，其他同学提出意见和建议。

六、板书设计1. 地陪接站服务基本原则2. 地陪接站准备工作3. 地陪接站流程七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪接站服务方案。

答案要求：包括接待对象、接站时间、地点、准备工作、接站流程等内容。

2. 作业提交时间：下周上课前。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果如何？学生掌握了哪些知识点？哪些方面需要改进？2. 拓展延伸：鼓励学生在课后查阅相关资料，了解地陪接站服务的最新动态和发展趋势。

组织学生参加实践活动，如实地为游客提供地陪接站服务，提高学生的实践能力。

重点和难点解析1. 教学过程中的例题讲解和随堂练习。

2. 作业设计中的地陪接站服务方案设计。

3. 课后反思及拓展延伸的实践活动的组织。

地陪导游服务工作

提前检查车辆
在出发前对车辆进行全面检查，包括刹车、转向、轮胎等关键部件，确保车辆正常运行。
保持车内卫生
定期清洁车内设施，提供舒适的座椅和空调环境，为游客营造愉快的旅途氛围。
遵守交通规则，保障游客安全
遵守交通法规
严格按照交通法规行驶，不超速、不闯红灯、不酒驾等，确保游客安全。
提醒游客注意安全
在行驶过程中提醒游客系好安全带、不要将头手伸出窗外等安全事项。
关注路况信息
及时掌握路况信息，选择最佳路线，避免拥堵和交通事故。
处理突发事件及紧急情况
01
制定应急预案
针对可能出现的突发事件和紧急情况，制定详细的应急预案，明确应对措施和责任人。
02
配备急救设备
在车内配备急救箱、灭火器等设备，以便在紧急情况下及时处理。
03
与相关部门保持联系
与当地医疗、救援等部门保持紧密联系，确保在紧急情况下能够及时得到支援。
的等待和拥挤。
住宿安排
03
根据团队成员需求和预算，预订合适的住宿场所，确
保住宿条件舒适安全。
提前踩点，熟悉景点及路线
景点调研
提前了解景点的开放时间、门票价格、特色项目等信息，为游客提供准确建议。
路线规划
熟悉景点之间的路线，包括公共交通、步行等多种出行方式，以便为游客提供便捷导航。
现场考察
促进文化传播
地陪导游作为文化传播的使者，能够向游客传递当地的文化和价值观，增进不同文化之间的交流与理解。
推动旅游业发展
地陪导游的服务质量直接关系到旅游业的形象和声誉，优秀的地陪导游能够吸引更多游客，推动当地旅游业的发展。
03
接待准备工作

地陪导游接站服务

（介绍自己和司机）
（代表地接社、本人及司机欢迎客人光临本地游览）
（表明自己和司机的服务热情以及诚挚的服务愿望）
（预祝游客旅游顺利）
致欢迎辞
赴饭店途中
接入境团，介绍两国时差，调整到北京时间
如有全陪协助，地陪不必重复
调整时间
赴饭店途中
首次沿途导游
01
02
介绍沿途风光；介绍当地风情；介绍下榻饭店；交代再集合事宜。
与社里联系，查明原因；
游客到达后，尽可能按计划游览，若困难则选择代表性的景点
接站
怎么办？
案例：某日上午8：00，某旅游社接待人员小李接北京组团社电话，原定于第二日下午19：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。小李因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。请问小李有无责任？如果你是地接该如何处理？
接站
原因：导游的工作责任心不强，未按时抵达或将地点搞错；交通部门变更班次、车次，旅游团提前到达，导游员未认真落实计划；其它社与接团社，接团社与导游沟通问题接站途中塞车、坏车，以致不能按时抵达站点接站
旅游团到站没有人接……
2
1
接站
主观原因造成：说明情况，诚恳道歉；热情服务，适当补偿，取得谅解客观原因造成：查明原因，耐心解释；尽量弥补，减少损失，完成计划
怎么办？
接站
原因：太缺乏工作责任心了！
我的团被别人接走了……
我的接了别人的团……
接站
1
同社团，及时汇报，征得同意，诚恳道歉, 地陪不换全陪换；异团社，及时汇报，交换旅游团，说明情况，诚恳道歉；如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接，属严重漏接事故，应赶快报告旅行社安排人员接站，及时联系游客并表示歉意。