前台坐式服务要点 - 360文档中心

职场前台接待礼仪常识有哪些

职场前台接待礼仪常识有哪些前台接待人员是企业的“形象代言人”。

因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌：1、必须对客人讲普通话。

2、妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有某涂指某油、化浓妆。

3、坐时上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手相叠置于腿上。

公司前台是一个单位的脸面和名片，前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，轻松五步搞定职场难题。

1、穿职业套装，端坐前台。

前台接待人员是企业的“形象代言人”。

因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

2、访客来访立即起身，礼貌询问面带微笑。

来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

眼睛一定要看着客户，面带微笑这是尊重客户最基本的礼节。

如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形。

3、讨要名片，咨询来访事宜。

简单问候以后，没有预约的访客，为了进一步确认来访者的用意和身份，主动请对方赐名片是最清楚的方法，要求双手接递，礼貌询问。

4、电话联系被访者，合理安排时间。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理，某某单位的某某来访，看是否方便接待。

出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

5、有请访客进入等待区或被访者办公室。

经过电话确认后，引导访客进入等待区或者直接引导到被访者办公室。

第2篇：职场礼仪：接待礼仪常识一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

前台服务标准

前台服务标准前台服务是企业对外展示的窗口，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。

为了提高前台服务水平，我们制定了以下前台服务标准，希望每一位前台工作人员都能严格遵守，做到服务热情、细致周到，为客户提供优质的服务。

一、仪表仪容。

1. 服装整洁，前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，服装颜色以企业标准色为准。

2. 仪表端庄，工作人员要保持仪表端庄，不得在工作时间内化浓妆、涂口红等不得体行为。

3. 着装规范，穿着整齐，不得穿拖鞋、露脚趾鞋等不符合企业形象的服装。

二、服务态度。

1. 热情礼貌，对客户热情有礼，微笑服务，主动为客户提供帮助。

2. 耐心细致，倾听客户需求，细致解答客户疑问，耐心处理客户投诉。

3. 主动服务，主动关心客户需求，积极为客户提供周到的服务，主动为客户提供帮助。

三、沟通能力。

1. 语言表达，用简洁明了的语言与客户交流，不使用方言和不文明用语。

2. 沟通技巧，善于倾听客户，善于表达，能够有效沟通，解决客户问题。

3. 语速语调，语速适中，语调温和，避免大声喧哗，不得在客户面前大声交谈。

四、业务知识。

1. 产品了解，熟知企业产品知识，了解产品特点、优势，能够为客户解答相关问题。

2. 流程熟悉，熟悉前台工作流程，能够熟练操作前台系统，为客户提供快捷高效的服务。

3. 问题解决，能够独立解决一般客户问题，对于复杂问题能够及时向上级领导汇报。

五、环境整洁。

1. 工作台整理，工作人员需保持工作台整洁，不得乱堆放文件、物品。

2. 环境清洁，保持前台环境整洁，定期擦拭台面、椅子，保持地面清洁。

3. 物品摆放，物品摆放整齐，不得随意乱放，保持整洁美观。

六、安全意识。

1. 安全防范，关注前台安全，不得将重要文件、物品留在未锁好的抽屉或桌面上。

2. 火灾防范，定期参加消防演练，了解逃生路线和灭火器的使用方法。

3. 突发事件处理，能够冷静应对突发事件，及时向领导汇报并采取相应措施。

酒店前台服务礼仪

酒店前台服务礼仪一、仪容仪表前台人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着工作制服。

衣着要整齐，注意衣物是否清洁、熨烫。

发型要整齐，不宜过长或过短，要避免碍事或影响形象。

化妆要淡雅、得体，不要过于浓妆艳抹，以免给客人不适的感觉。

饰物要简单，避免夸张或过于花哨。

二、礼貌用语接待客人时，前台人员应使用礼貌用语，例如：“您好，请问有什么可以帮助您的？”“谢谢您的选择，我们将竭诚为您服务。

”“祝您在我们酒店度过愉快的时光。

”使用礼貌用语可以让客人感到受到尊重和关注。

三、主动帮助对于有需要或求助的客人，前台人员应主动提供帮助，尽力解决他们的问题或需求。

在办理入住时，可以主动询问客人是否需要帮助搬运行李。

对于有特殊需求的客人，如老人、残疾人或有孩子的家庭，前台人员应提供额外的关注和照顾。

四、礼仪标准在与客人交流和沟通时，酒店前台人员应遵守一定的礼仪标准。

例如，要对客人微笑，保持友好和诚挚的态度。

要保持良好的言谈举止，不应使用粗俗、冷漠或傲慢的语言。

要倾听客人的需求和意见，提供有效的建议和解决方案。

五、处理投诉在面对客人投诉时，前台人员应冷静、耐心地倾听客人的不满和问题，并尽快采取行动解决。

要展示专业素养，不要与客人争吵或上升到情绪化的水平。

要认真记录客人的投诉，及时向上级汇报，确保客人的问题得到圆满解决。

六、保护客人隐私前台人员应保护客人的隐私和个人信息。

在办理入住或离店手续时，应保证客人的个人信息的安全性，不得泄漏给他人或非法使用。

同时，不能随意询问客人的个人隐私，如婚姻状况、财务状况等敏感信息。

七、专业知识前台人员应熟悉酒店设施和服务的相关知识，能够为客人提供准确的信息和解答。

要了解酒店周边的交通、餐饮、购物等服务，以方便提供相关的帮助和建议。

同时，前台人员还应掌握基本的客房管理和预订系统操作技能，以便更好地为客人提供服务。

八、始终保持整洁酒店前台是客人入住和离店的第一个和最后一个接触点，因此，前台的整洁程度对客人的第一印象至关重要。

前台接待礼仪规范

前台接待礼仪规范
包括以下几点：
1. 仪表整洁：前台接待员应穿着整洁、得体的服装，不宜过于暴露或夸张。

发型整齐，化妆得体，注意个人卫生和口臭问题。

2. 微笑与目光接触：对前来咨询或办理业务的客人，应主动微笑并与其眼神接触，展示友好态度，让客人感到受到重视和欢迎。

3. 语言礼貌：前台接待员应使用明确、得体的用语，礼貌地回答客人的问题，避免使用粗话或不文明的言辞。

4. 身体语言：站立时保持挺胸抬头的姿势，不要贴着柜台坐立或打手机，坐下时保持端庄的坐姿，避免乱晃腿或翘脚。

5. 注意细节：接待员要专注并仔细听客人的需求，积极回应客人的要求，并在办理业务时做到迅速、准确和细致，以提供高效的服务。

6. 保持礼仪：不论客人的态度如何，前台接待员都要保持礼貌和耐心，不发脾气或争吵，要以积极的态度解决问题。

7. 保护客人隐私：保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露或滥用客人的信息。

8. 文明用语：避免使用粗俗或不雅的词汇，注意措辞，特别是在使用电话接待客人时更要注意言辞的文明和礼貌。

9. 询问需求：在接待客人时，要主动询问客人的需求和问题，并确保尽力满足客人的需求，并在办理完业务后询问是否还有其他问题。

10. 态度友好：无论遇到何种情况或客人，前台接待员都要保持友善、耐心和热情，给客人留下良好的印象。

关于公司前台接待礼仪规范

关于公司前台接待礼仪规范概述前台接待是公司的门面，作为公司与外部联系的第一道纽带，前台接待人员的形象和礼仪举止直接影响着公司的形象和声誉。

本文档旨在规范公司前台接待人员的礼仪行为，提升服务质量，塑造良好的公司形象。

一、仪容仪表1.穿着整洁：前台接待人员应穿着整齐干净的工作服，颜色以公司规定为准。

2.发型整齐：要求发型整洁，对男员工要求留发恰当，并要注意头发不要遮挡面部视线。

3.精心妆容：女员工可适度化妆，但要注意妆容不得过浓，并保持肌肤清洁。

4.注意身体卫生：保持口气清新、牙齿洁白，注意个人卫生，勤洗手、常修剪指甲等。

二、仪态端庄1.笑容可掬：前台接待人员应保持亲切的微笑，让来访客户感受到热情和友好。

2.坐姿端正：在工作时间内，前台接待人员要保持坐姿端正，不得随意摆弄手机等个人物品。

3.注意眼神交流：与来访客户交流时，要眼神平视对方，表现出专注和尊重的态度。

4.言行举止得体：语言要文明、礼貌，举止要得体，不张扬不夸张，不随意搭讪与玩笑。

三、接待礼仪1.主动问候：看到来访客户主动问候，并询问对方需求，尽力提供协助。

2.精确记录：关注来访客户的信息，并及时准确地记录相关信息，为公司提供有价值的数据。

3.注重礼节：在接待过程中要注意礼节，比如帮客户拉开椅子、递上水杯等细节。

4.了解产品知识：前台接待人员应对公司的产品或服务有一定的了解，以便回答客户的相关问题。

四、电话接待礼仪1.语速适中：在电话接待中，语速要适中，清晰明了，不要嗓门太大或太小。

2.谦虚有礼：客户电话来访时，要礼貌地自我介绍，积极倾听对方需求，提供满意的答复。

3.记录细节：电话接待时要记录客户的相关信息，确保后续的跟进工作。

4.结束礼节：结束电话时，要用礼貌的方式道别，并恰当地表达对客户的感谢。

五、应对突发情况1.虚心求教：当遇到无法解答的问题时，前台接待人员应虚心求教，及时向相关部门请教。

2.冷静应对：面对急躁、焦虑的客户，前台接待人员应保持冷静，理解对方情绪，并积极寻找解决办法。

前台客户服务工作细则与标准

前台客户服务工作细则与标准2023年的前台客户服务工作细则与标准作为一名前台客户服务员，我们的工作责任非常重大，我们代表着企业的形象，直接面对着客户，承担着客户服务的使命。

在这个快速发展的时代，随着科技的不断创新，前台客户服务员面临着不断变化的服务形式和技术。

因此，我们需要对客户服务工作细则与标准进行深入研究，以适应并满足客户需求的多样化和复杂性。

一、服务态度篇1. 以客户为中心的服务理念。

客户是我们服务的中心，我们需要以客户为核心，尊重客户的个性差异，注重客户体验，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

2. 热心、礼貌、有耐心的服务态度。

对待客户要热情、礼貌、有耐心，倾听客户的问题，耐心解答客户的疑问，尊重客户意见，要让每一位客户感受到企业的诚意和服务的温暖。

3. 灵活应变的服务能力。

面对不同的客户需求和服务场景，我们需要具备处理问题的能力，快速、准确地解决客户问题，有条不紊地推进业务流程，让客户感到方便、舒适和满意。

二、沟通能力篇1. 善于沟通的能力。

我们需要具有良好的语言表达能力，能够用清晰易懂的语言同客户沟通，理解客户需求，了解客户的心理状态，有针对性地提供帮助和建议，创造良好的沟通氛围。

2. 关注细节的服务观察能力。

我们需要关注客户表情、肢体语言和气氛，注意分辨客户真正的需求和问题，对于处理不当而引起的问题要及时发现并适时解决。

三、服务方式篇1. 多元化的服务方式。

客户的需求多样化，为了更好地满足客户需求，在服务方式上要具有多元化的思维方式，根据客户需求和服务查找，选择合适的服务方式。

2. 主动预判客户需求。

在接待和服务客户的过程中，我们需要善于主动预判客户需求，并根据客户需求主动提供服务，满足客户需求，树立优质服务形象。

四、安全与保密篇1. 全面的信息保护措施。

我们需要保护客户的个人信息和企业机密信息，遵守相关保密规定，采取有效的信息技术保护措施。

2. 制定重要信息备份方案。

对于主要业务及信息数据，我们需要制定妥善的备份方案，以防止重要数据丢失和信息泄露。

前台仪容仪表及接待规范

前台仪容仪表及接待规范一、仪容仪表规范：1.前台着装应以职业装为标准，保持清洁及称身，不得穿拖鞋。

2.前台仪容应以淡雅整洁为主，略做妆饰，不得浓妆艳抹。

3.坐姿、站姿、行姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不得作小动作。

4.前台应严格遵守公司相关管理制度，工作时间不得吃东西、闲聊、串岗。

二、接待礼貌规范：1.前台待人接物，应面带微笑，尽心服务。

2.在处理前台文件工作时，应不时留意周围环境，保证客人到来时，第一时间给予接待。

3.客人来到台前，马上放下正在处理的文件，起身礼貌的问好，请问需为客人提供什么服务；如正在接打电话，礼貌示意客人暂坐稍侯，通话完毕立刻招呼客人并致歉。

4.用词适当，态度温和，不卑不亢，清楚表达。

5.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。

”6.对已预约客人应引领客人到指定会客地点，然后及时奉茶并通知接待人；如接待人暂时无时间，应与其约定等待时间，向客人转达并代为致歉。

7.对临时来访的客人，应礼貌询问、详细了解其用意与意向接待人，经判断无须接待的，应礼貌的予以拒绝；不能判断的，应请其稍坐，电话征询意向接待人的意见再做处理。

8.为客人带路时，不可奔跑，脚步应轻快无声，转弯、进门手势指引。

9.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。

10. 若客人询问自己职责范围以外的问题，应主动替客人做出相关人员联系，不得随便以“不知道”回答甚至臵之不理。

11.接待人在会谈结束，应礼貌送至前台，前台应微笑送行，示意再见，并及时清理会客场所。

三、电话礼仪：1.前台听到电话铃响，应速接电话，先向对方问好，并报公司名称。

2.听话过程中要认真细致，作好记录，回答时要礼貌简练，语速恰当。

3.通话结束前应复述通话内容重点进行确认，无误后礼貌再见，听筒应后挂轻放。

前台工作职责

前台前台是公司形象的窗口，是客户首先接触的地方。

前台员工的接待水平从一方面反映着公司的管理水平，前台员工礼仪举止代表了公司的整体形象。

为了规范前台工作制度，特制定以下标准。

一、礼仪规范1.上班着工作装，带工牌于左胸前，化淡妆，要求工装整洁，妆容大方素雅，不可浓妆艳抹，不可涂艳丽指甲油，不佩带夸张首饰。

2.面带微笑，举止端庄大方，讲普通话，使用文明礼貌用语。

3.不留长指甲，女生不涂鲜艳指甲油，可以使用清晰淡雅的颜色及香水4.站立式服务，不可坐在椅子上与客人交谈，在客人走出馆后方可坐下。

5.对来馆人员按照接待流程进行接待，真诚的对待每一位顾客二、行为规范1.举止文明大方，语气清晰，注意坐姿、站姿；微笑服务2.禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；3.注意文明办公，严禁在客户面前聊工作无关的电话三、电话礼仪电话机旁边随时备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

1.外线电话1.1电话振铃三声之内必须及时接听1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！壮蒸堂旗舰店，请问.....”并及时记录对方信息及来电时间。

忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好！xx现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。

”1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。

”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。

（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。

如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。

窗口服务网点接待礼仪演示与要点

窗口服务网点接待礼仪要点环节一：站姿1、挺直、舒展，站得直、立得正（身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前方,双肩放平）。

线条优美、精神焕发（表情平和、面带微笑,重心放在两个前脚掌）。

女性可左手放于右手之上，交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可左手放于右手之上，放于身前或身后；★站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

环节二：坐姿1、上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方,表情平和、面带微笑。

女性一般坐于座位的1/2或1/3处，如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。

无论是沙发或是座椅,落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔,不宜向前弯曲,不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

环节三:手势指引手势：即为客户指引方向时使用的手势,左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜,以肘为轴，向所指方向伸出手臂。

指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。

请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。

不宜用手指指点客户.环节四：迎接客户。

从客户进入大厅起,半分钟内有人接地引导。

引导员：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？"1、客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户2米以内闲时站立,行15度鞠躬礼。

业务繁忙时欠身迎候客户，注视客户,面带微笑，主动问候客户。

2、询问客户需要办理的业务类型话术：“您好！请问有什么可以帮您？”邀请客户入座，待客户落座后再入座。

（五指并拢,手臂与身体成90度，手心向上）环节五：业务办理客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生/小姐（或女士）”这种个性化的称呼,给客户以亲切感。

⑤客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时,应主动告知客户，并说“对不起,我需要离开一会儿，请您稍等."回来后，服务人员需向客户致歉,说“对不起,让您久等了"。

酒店前台礼仪

酒店前台是酒店与顾客之间的重要桥梁，因此前台接待人员需要遵守一定的礼仪。

酒店前台接待礼仪的基本规范：
1.仪表仪态：
前台人员应着装整洁、大方，保持良好的个人卫生。

和顾客交流时要面带微笑，目光友好，给顾客留下良好的第一印象。

头脑反应灵敏，记忆准确，表情自然。

注意观察客人的表情和需求。

2.站姿坐姿：
站立时要挺胸收腹，双腿并拢或稍微分开，避免靠在柜台或其他物品上。

坐下时保持背部挺直，不要翘二郎腿或晃动身体。

3.体态语与目光交流：
通过恰当的肢体语言展示专业和自信，例如点头示意、手势得体。

保持眼神交流，表明对客人的尊重和关注。

4.电话礼仪：
在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

使用左手拿话筒，以保持右手的自由以便做笔记。

5.头发管理：
男士头发不可过长，不得油腻或有头皮屑。

女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，避免戴太夸张的发饰。

6.言谈举止：
言辞文明，避免使用粗鲁或不雅的语言。

保持耐心和专注，认真听取客人的要求和问题。

7.处理投诉：
当客人有不满或投诉时，要保持冷静和专业，尽量解决问题，并确保客人感到被重视和尊重。

8.特殊场合：
在节日或其他特殊场合，可以适当增加装饰，体现节日气氛，但不能过于花哨，以免影响服务质量。

前台礼仪(6篇)

前台礼仪（6篇）前台礼仪（精选6篇）前台礼仪篇1仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。

因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

酒店前台电话礼仪物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

前台接待礼仪规范

前台接待礼仪规范公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。

一．公司前台仪容礼仪1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

二．公司前台仪态礼仪1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。

2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O 腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。

5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。

6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。

前台坐式礼仪

前台坐式礼仪篇一：前台礼仪规范前台礼仪规范公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。

反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。

有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。

前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由办公会研究后决定。

为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定本规范。

一、工作权责：1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

二、岗位要求1、工作人员必须提前清理好工作区域卫生，做好工作前的各项准备。

2、仪表仪容要求整洁、端庄，展现军萍工作人员良好风貌。

3、严格落实《员工日常行为规范》，做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。

4、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮。

5、规范服务：明确依据，履行程序，对能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。

三、禁止事项1、不准在工作时间用餐，不准吃零食。

2、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。

3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。

4、不准用电脑玩游戏、网聊等。

5、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路。

6、不准上班时间浓妆艳抹，佩戴怪异饰品。

7、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝正常业务的办理。

8、不准萎靡不振，哈欠连天，更不准趴在桌子上或睡觉。

四、仪容规范（一）仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

酒店前台接待服务礼仪

酒店前台接待服务礼仪酒店前台接待服务礼仪3篇酒店前台接待服务礼仪11、工作有序前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。

”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久2、态度和蔼接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3、热情快捷许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。

因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。

如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

4、姿势良好前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5、精神集中工作时要全神贯注，不出差错。

客人的.姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。

在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。

不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6、学会观察酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用7、对待客人一视同仁对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。

其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8、完成一切承诺要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

9、处理好客人的投诉接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。

例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。

美发店前台接待礼仪-商务礼仪

美发店前台接待礼仪-商务礼仪美发店前台接待礼仪-商务礼仪美发店前台接待礼仪：基本礼仪1、坐班(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

(2)注意事项：A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。

B.不得与站班人员说话。

C.不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。

D.随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。

2.站班代表美容院的精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

(1)标准动作：A。

(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。

B。

两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。

(2)注意事项：A。

身体不得倾斜倚在柜台或门口。

B.不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。

C.不得接听电话、唱歌。

D。

不得谬三七步。

(3)话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好!光临×××，有什么可以帮到您吗?小姐，您好!我是这里的美容师，有什可以帮到您吗?小姐，您好!欢迎光临。

老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。

如：×小姐，您好!今天预约了那位美容师?×太太，您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样?×大姐，您好!您预约的美容师正在等您呢!美发店前台接待礼仪：引路、让座(客先我后) (1)标准动作：A.走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。

B.到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请坐!”(2)注意事项;A.引导时，要不时注意顾客是否有跟来。

B.当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

美发店前台接待礼仪：送茶、杂志、书报(1)标准动作：A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)请用茶，看一下杂志(报纸)”。

B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。

前台接待礼仪知识

前台接待礼仪知识前台接待礼仪学问礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来，前台接待礼仪学问。

下面是我为大家搜集的前台接待礼仪学问，欢迎大家参考借鉴。

仪容礼仪：1.面带笑容，保持开朗的心态;2.保持身体清洁卫生;3.头发梳理整齐，面部保持清洁;4.淡妆上岗;5.保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;6.手部洁净，指甲修剪整齐，不涂抹艳丽的指甲油;7.宜用较清爽、淡雅的香水。

电话接待礼仪：1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2.接电话中，要勤说"请问'"您好'"请稍等'等之类的谦词。

3.在电话铃声响的其次、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说："您好，xxx公司'忌以"喂'开头。

4.假如因故接迟，要一直电者说："对不起，让您久等了'，对知道的分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌的说："请稍等'，并立刻转接过去。

5.电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6.在打电话和接电话的过程中都应当牢记让客户先收线。

由于一旦先挂上电话，对方肯定会听到"喀嗒'的声音，这会让客户感到很不舒适。

因此，在电话即将结束的时候，应当礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

7.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先款待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能立刻挂断时，应告知来访的客人稍等，然后连续通话。

8.鉴于前台工作人员每天要接许多电话，为防止嗓子消失意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

前台服务基本礼仪

言谈声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高或过低，以免对方听不清楚；不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和侮辱性的语言；三人以上对话，要用三方都懂的语言；不得模仿他人的语言、语调；不可开玩笑；说话要多用敬语，注意“您好”、“请”、“谢”不离口；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或同事；要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼“先生”或“小姐”;指第三者时不能讲“他”/“她”，应称“那位先生”、“那位小姐”；无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”；对方讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应；任何时候不准讲“喂”或“不知道”。

电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，爱思特整形”，应有“我代表单位、代表公司形象”的意识。

不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事啊”像查户口似的。

接听电话是个人素质的直接体现，维护医院形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。

如果接到拨错的电话如何处理?（1）要保持风度，切勿发脾气，耍态度。

（2）确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。

（3）如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。

2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。

3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。

通话中不可以与别人闲聊，不让对方感到他在对方心中无足轻重。

给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。

4、迅速准确的接听电话在听电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。

这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。

如果电话是响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

酒店前台站与坐礼仪要求范本

编号：FS-QG-89122酒店前台站与坐礼仪要求
Hotel front desk standing and etiquette requirements
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

这两年有些国内酒店在设计时为突出酒店的经营特色，提高档次，模仿一些国外著名酒店的“座位式前台”理念，一改常见的站立式前台服务模式，让客人坐下来，同时前台接待人员也坐服务，显得颇有新意，也有亲切感。

但是应该注意到:1、“坐式前台”设计与大堂整体规划密切相关，对前台办，财务室，结算台，客人休息区，贵重物品保险室等的布局都会产生影响，须统一布置。

不能只让前台坐下来了事。

2、“坐式前台”一般适用于大型休闲渡假酒店、城市渡假酒店或高级公寓式酒店，尤其是有信用卡自动结算功能的先进酒店。

3、“坐式前台”对前台接待人员的职业技能、素质、办理入住和结算速度的要求很高，对计算机系统的配置要求也很高，一般适用于由专业酒店管理公司管理的酒店。

4、“坐式前台”是一个完整的工作单元，由接待、服务、客位、等候休息，资料等部分组成，不是简单的桌椅组合。

5、“坐式前台”的数量，大小、位置、角度都与酒店的性质、规模、风格有关，应仔细论证。

因此，坐式前台的性质、适用范围和相关的技术要求不能忽视。

相比之下，“站式前台”要成熟一些。

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