电子商务员考试大纲

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电子商务概论考试大纲

《电子商务概论》考试大纲第一章电子商务概述一、学习目的和要求通过本章的学习，应该掌握电子商务的定义和特点，从本质层次上来认识电子商务。

应该了解电子商务的产生和发展，认识电子商务产生的必然性和标志。

最后，还应该了解电子商务的分类，从电子商务的形态上进一步认识电子商务。

从电子商务的形态上进一步认识电子商务。

本章是学习其余各章的基础。

二、课程内容第一节第一节电子商务的概念电子商务的概念（一）电子商务的定义（一）电子商务的定义从电子和商务两个方面进行阐述。

要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察，同时也要从规律上认识电子商务。

也要从规律上认识电子商务。

（二）国际组织对电子商务的解释（二）国际组织对电子商务的解释1.1.联合国贸发组织（联合国贸发组织（联合国贸发组织（UNCTAD UNCTAD UNCTAD）的定义）的定义）的定义2.2.全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释3.3.世界贸易组织（世界贸易组织（世界贸易组织（WTO WTO WTO）的定义）的定义）的定义第二节第二节电子商务的主要特点电子商务的主要特点（一）电子商务的主要特点（一）电子商务的主要特点电子商务的主要特点包括数字化、外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、顾客价值高。

互性、公平竞争、低成本、顾客价值高。

（二）电子商务特点产生的原因（二）电子商务特点产生的原因第三节第三节电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展（一）电子商务的产生（一）电子商务的产生信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。

国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革。

国际市场的激烈竞争也促进电子商务的发展。

（二）电子商务产生的标志（二）电子商务产生的标志一是Internet 技术在商业各个环节得到全面应用，二是Internet 上的商务活动已经在企业、消费者和政府中全面开展。

电子商务考试大纲

电子商务考试大纲一、电子商务概述1. 电子商务的定义2. 电子商务的发展历程3. 电子商务的分类- B2B（企业对企业）- B2C（企业对消费者）- C2C（消费者对消费者）- G2C（政府对消费者）4. 电子商务的影响5. 电子商务的法律和伦理问题二、电子商务技术基础1. 互联网技术2. 网站设计与开发3. 移动商务4. 电子支付系统5. 数据安全与隐私保护三、在线市场分析1. 市场调研方法2. 消费者行为分析3. 竞争对手分析4. 市场趋势预测四、电子商务营销策略1. 网络营销2. 社交媒体营销3. 搜索引擎优化（SEO）4. 内容营销5. 电子邮件营销五、供应链管理1. 供应链的概念2. 供应链管理流程3. 物流与配送4. 库存管理5. 供应链风险管理六、客户关系管理（CRM）1. CRM系统的功能2. 客户满意度与忠诚度3. 数据分析与客户细分4. 客户服务与支持七、电子商务平台与工具1. 电子商务平台类型2. 网站建设与管理工具3. 移动应用开发4. 电子商务解决方案提供商八、跨境电子商务1. 跨境电子商务的特点2. 国际贸易法规3. 货币兑换与结算4. 国际物流与关税5. 跨文化营销策略九、电子商务法律与政策1. 电子商务法2. 知识产权保护3. 消费者权益保护4. 网络犯罪与网络安全十、电子商务案例分析1. 成功电子商务企业的案例2. 电子商务失败案例分析3. 电子商务创新实践4. 电子商务趋势与未来展望十一、考试要求1. 理解电子商务的基本概念和原理2. 掌握电子商务的基本技能和操作3. 能够运用电子商务知识解决实际问题4. 熟悉电子商务相关的法律法规和行业标准十二、考试形式1. 笔试：包括选择题、简答题、案例分析题2. 实践操作：模拟电子商务平台操作、网络营销策略设计等十三、参考资料1. 电子商务教材2. 电子商务相关法律法规3. 电子商务行业报告和案例研究4. 电子商务专业网站和论坛十四、考试准备建议1. 系统学习电子商务的理论知识2. 关注电子商务领域的最新动态3. 参与电子商务相关的实践活动4. 阅读和分析电子商务成功与失败的案例结束语通过本考试大纲的学习，学生应能够全面了解电子商务的各个方面，掌握电子商务的基本技能，并能够将所学知识应用到实际工作中，为未来的电子商务职业生涯打下坚实的基础。

电子商务专业考试大纲.doc

电子商务专业考试大纲—.基本要求1.具有使用微型计算机的基础知识（包括计算机病毒的防治常识）。

2・了解微型计算机系统的组成和各组成部分的功能。

3.了解操作系统的基木功能和作用，掌握Windows的基木操作和应用。

4.了解文字处理的基木知识，掌握文字处理软件“Word2003z，的基木操作和应用，熟练掌握一种汉字（键盘）输入方法。

5.了解电了表格软件的基木知识，掌握电了表格软件"Excel2003/z的基木操作和应用。

6.了解多媒体基木概念，掌握信息发布与获取的方法。

7.了解计算机网络的基木概念和因特网（Internet）的初步知识，掌握IE浏览器软件和“Outlook Express”软件的基木操作和使用。

考试内容（一）基础知识（理论考试）1 •计算机的概念、类型及其应用领域；计算机系统的配置及主要技术指标。

2.计算机屮数据的表示：二进制的概念，数据的存储单位（位、字节、字）。

3.计算机病毒的概念和病毒的防治。

4.计算机硬件系统的纟H•成和功能：CPU、存储器（ROM、RAM）以及常用输入输出设备的功能。

5.计算机软件系统的组成和功能：系统软件和应用软件。

（二）操作系统的功能和使用（理论考试、技能考试）1.Windows操作系统的基木概念（文件、文件名、目录（文件夹）、目录（文件夹）树和路径等）。

2.Windows操作系统的基木操作和应用：（1） Windows概述、特点和功能、配置和运行环境。

（2）应用程序的运行和退出。

（3）熟练掌握资源管理系统“我的电脑”和“资源管理器”的操作与应用。

文件和文件夹的创建、移动、复制、删除、更名。

（4）屮文输入法的切换；显示器的设置。

（5）快捷方式的设置和使用。

（三）文字处理软件的功能和便用（技能考试）1.文字处理软件的基本概念，屮文Word的基本功能、运行环境、启动和退出。

2.文档的创建、打开和基木编辑操作，文木的查找与替换。

3・文档的保存、保护、复制、删除和插入。

2023年电子商务师考试大纲

2023年电子商务师考试大纲一、考试目的与要求电子商务师考试旨在评估考生在电子商务领域的知识、技能和能力。

考试要求考生全面掌握电子商务的基本理论、实践应用和管理技能，具备熟练运用相关工具和技术进行电子商务运营和管理的能力。

二、考试科目与内容1. 基础知识类1.1 电子商务概述- 电子商务的定义与发展历程- 电子商务的基本特点和优势- 电子商务的发展趋势和影响1.2 电子商务基础理论- 电子商务的基本原理和模式- 电子商务基础技术和网络基础设施- 电子支付与电子货币1.3 电子商务法律与伦理- 电子商务相关法律法规概述- 电子商务安全与隐私保护- 电子商务道德与伦理问题2. 电子商务应用类2.1 电子商务平台建设与管理- 电子商务平台的功能和特点- 选择和开发电子商务平台的考虑因素 - 电子商务平台的运营和管理2.2 电子商务市场营销- 电子商务市场营销的基本原理- 电子商务市场营销策略与方法- 电子商务市场营销的案例分析2.3 电子商务供应链管理- 电子商务供应链管理的概念和特点 - 电子商务供应链管理的流程和模式 - 电子商务供应链管理的优化与创新3. 电子商务技术与工具类3.1 电子商务网站与应用开发- 电子商务网站建设的基本原理- 电子商务网站开发的技术和方法- 电子商务网站的运维和优化3.2 电子商务数据分析与决策- 电子商务数据分析的基本概念和方法- 电子商务数据分析的常用工具和技术- 基于数据分析的电子商务决策案例3.3 电子商务安全与风险管理- 电子商务安全管理的基本原则和方法- 电子商务风险与风险管理的概述- 电子商务安全与风险管理的案例研究三、考试形式与要求1. 考试形式：笔试2. 考试时间：共计180分钟3. 考试要求：3.1 考试答卷以书面形式提交，要求字迹清晰、结构完整、格式规范。

3.2 答卷中应包含清晰的题号和答案，逻辑清晰、思路连贯。

3.3 考生应合理安排时间，根据题目要求，进行答题，注意时间分配。

高职电子商务-商业类考试大纲

高职电子商务-商业类考试大纲一、考试目的和要求电子商务是当今社会商业发展的重要领域之一。

高职电子商务-商业类考试旨在培养学生掌握电子商务的基本理论、工具和技能，为他们未来从事电子商务相关工作打下坚实的基础。

本考试要求学生全面了解电子商务相关知识，具备较强的网络技术、市场营销和创新精神，能够独立设计和运营电子商务网站，具备一定的商务决策能力。

二、考试内容和分值安排本考试内容包括以下几个方面：1. 电子商务基础知识（30分）包括电子商务的定义、发展历程、特点和优势等方面的基础概念。

学生需要掌握电子商务的基本理论知识，了解电子商务在商业领域的应用和影响。

2. 电子商务模式与平台（30分）学生需要了解不同的电子商务模式，如B2C、C2C、B2B等，并能够分析其特点和适用场景。

同时，学生需要熟悉各种电子商务平台的功能和特点，包括网上商城、拍卖网站和社交电商等。

3. 网络营销与推广（30分）学生需要了解网络营销的基本原理和方法，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等。

同时，学生还需要了解网络广告的种类和形式，能够根据产品特点和目标群体选择适合的网络广告方式。

4. 电子商务创新与发展趋势（30分）学生需要了解电子商务领域的创新案例，如共享经济、区块链支付等，能够分析其影响和价值。

同时，学生还需要关注电子商务的发展趋势，如移动互联网、大数据等相关技术的应用。

总分：120分三、考试要求和评分标准1. 理论知识掌握（40分）学生需要准确理解电子商务的基本概念和原理，能够运用相关理论知识解决实际问题。

要求回答问题准确、清晰，表达流畅。

2. 实践能力和创新思维（40分）学生需要具备一定的实际操作能力，能够设计和实施简单的电子商务项目。

同时，学生还需要展示创新思维，能够提出新颖的商业模式或改进方案。

3. 综合分析和综合决策（40分）学生需要具备综合分析问题的能力，能够综合运用所学知识，找出问题的根源并提出解决方案。

电子商务员考试内容(大纲)考试范围

电子商务员考试内容（大纲）及考试范围精品1.考试大纲一、考试说明1. 考试要求：（1）熟悉计算机系统和常用I/O设备的基础知识；（2）熟悉计算机主要部件及其功能的基础知识；（3）了解操作系统的基础知识及其安装与操作方法；（4）熟悉常用办公软件的操作方法；（5）熟悉多媒体、计算机网络和数据库系统的基础知识；（6）熟悉电子商务理念、发展阶段、特点以及基础运作方式；（7）熟悉网上交易过程，了解网上支付、支付工具和支付系统基础知识；（8）掌握C与Java语言的编程基础知识；（9）掌握HTML语言，了解XML语言，熟悉掌握Dreamweaver和FrontPage 网页制作工具；（10）掌握VBScript或javascript脚本语言，掌握ASP和JSP动态网页制作技术；（11）掌握电子商务网站建设和网页设计的基础方法；（12）掌握网站运营维护与管理的基础知识和基本操作方法；（13）熟悉信息安全的常识，熟悉电子商务安全技术的基础知识；（14）了解电子商务有关的法律、法规要点，熟悉电子商务从业人员职业道德要求；（15）能阅读和理解相关领域的简单英文资料；2. 通过本考试的人员能理解计算机和电子商务基础知识；熟悉使用常用办公软件；能按企业要求进行网站设计和网页制作；能对电子商务网站进行日常运行管理和维护；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。

3. 本考试设置的科目包括：（1）计算机应用与电子商务基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）电子商务应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题。

2.考试范围科目1 计算机应用与电子商务基础知识1、计算机系统基础知识2 电子商务基础知识3 电子商务系统的开发与运行基础知识4 电子商务安全知识5 有关的法律、法规6 电子商务英语科目2：电子商务应用技术1、理解电子商务应用系统规划2、理解电子商务系统体系结构设计3、电子商务网站的支撑技术4、电子商务网站技术与开发5、电子商务系统的运行与维护。

《电子商务》考试大纲.doc

《电子商务》考试大纲一、课程性质与考试基本要求：1、课程的性质电了商务课，是管理类、经济类和外语外贸类的专业选修课。

通过木课程的教学，一方面要使学生了解目前电了商务发展的一般理论，提高对未来工作能力；另一方面，可以掌握利用电了商务进行工作、管理的规律，提高未来工作的效率。

二、考试方法：木课程考核方式为闭卷笔试方式考试，成绩由两部分组成：1、平时成绩:依据平时作业15%、课堂表现及纪律情况15%打分,占30%2、期末考试成绩：采取闭卷笔试方式，占70%3、考试时|uj： 120分钟三、试题类型：选择题、填空、判断、简答题、案例四、各章考试知识点：第一章识电子商务一、电子商务的发展历史、现状和前景二、电子商务的概念与分类1 •世界电子商务会议的概念电子商务是实现整个贸易的电子化。

2.联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）的概念联合国国际贸易法委员会没有明确定义电子商务的概念，只是列出电子商务的范围。

3.OECD的电子商务的概念4.本教科书的电子商务的定义电子商务指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）进行的各种商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

三、电了商务分类四、电子商务的交易过程五、流转程式1、网络商品直销的模式2、企业间网络交易的模式3、网络商品中介的模式六、电了商务参与各方的关系第二章电子商务战略一、为什么研究电子商务发展战略二、电子商务发展环境1、社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视2、环境：经济发展促进了信息基础设施建设3、市场环境：屯子商务的社会需求不断增长三、我国电子商务发展屮需要解决的新问题（1）电子商务金业的优惠政策问题。

(2)虚拟市场的管理问题。

(3)电子商务公共服务滞后的问题。

(4)外汇管理问题。

(5)电子签名的应用问题。

(6)虚拟市场的管理问题。

(7)屮小企业电子商务仍需要突破多个瓶颈。

四、政府电子商务发展战略国际组织和各国政府电了商务发展战略2、亚太经合组织(APEC)的电子商务发展战略3、美国的《全球电子商务框架》4、加拿大的《加速向前：提升加拿大在数字经济小领导优势》五、企业电子商务战略1、影响企业电子商务战略的主要内部因索2、企业电子商务的战略H标与战略框架3、企业电子商务战略实施六、无纸贸易发展战略第三章网络技术基础一、因特网的起源与发展二、因特网的概念与特点1、概念2、特点三、因特网的接入方式1.PSTN 接入、2. ISDN 接入、3.DDN 接入、4. DSL 接入、5. ATM 接入6•帧屮继接入、7.光纤接入、&无线接入四、常用的因特网服务1、电子邮件(E-mail)2、文件传输(FTP)3、BBS、博客与即时通信4、万维网(WWW)五、TCP/IP1、TCP/IP的概念、2、TCP/IP的分层结构3、网络的互联、4、因特网的地址结构六、域名申请与管理第四章电子商务网站建设一、电子商务网站的总体设计1 •网站建设FI的确定2•网站客户定位3.网站内容框架确定4.网站盈利模式设定5.主要业务流程设定6.网站开发形式选择二、网站软硬件环境建设1、因特网服务提供商2、网络服务方式的选择Web服务器、虚拟主机、服务器托管、独立服务器3、网络数据库的选择4、软件系统的选择5、网站安全建设三、网站内容建设1、域名中请、2、相关资料的收集、3、网站主页和页面的特色设计、4、网站资源管理、5、网站设计基础语言、6 、页制作常用工具四、投资概算1、因特网接入费用2、网络站点建设费用第五章网络商务信息的收集与整理一、网络商务信息基础1、网络商务信息的概念和特点2、网络商务信息的分级二、网络商务信息的检索1、网络商务信息检索的基本要求2、网络商务信息检索的困难3、网络信息检索困难的解决办法三、利用网络收集市场信息1、利用网络收集市场需求信息：牛产商的报价、销售商的报价、通过第三方交易平台收集价格信息、向已建立联系的各国进口商询问2、利用网络收集关税及相关政策信息3、利用网络收集市场交易对象信息4、统计信息的收集四、利用网络开展问卷调查问卷调查的方法1.电子邮件问卷调研法2.在线调查讨论法3.网站问卷调研法五、利用网络收集新产站开发信息六、网络商务信息的整理第六章网络交易行为一、网络消费者的购买行为1、网络消费者的购买动机2、影响消费者网上购物的外在因素•商品价格、购物吋间、商詁挑选范围、商詁的新颖性、3、络消费者的购买过程：A 网络消费者购买过程的模式B起需求C集信息D较选择E买决策F后评价4、国网民的消费行为分析：A用户个人情况分析B用户使用习惯分析C网络营销的地区分布与导向三、企业的网上交易行为1、业的业务购买类型2、企业购买行为的人员因素3、企业的业务购买过程四、电子化政府采购行为1、政府和机构组织网上采购的特点2、电子化政府采购的特点3、政府网上采购过程第七章网络营销策略一、网络营销的市场细分1、网络营销市场细分的概述2、网络营销市场细分的依据和条件二、网络营销的Fl标市场定位1、网络营销FI标市场的定位策略2、网络营销对象的定位3、网络营销产品定位三、网络营销的品牌策略1、网络品牌的开发2、网络品牌的经营管理3、网络品牌的保护四、网络营销的定价策略1、选择定价H标2、网络营销定价策略五、网络营销的渠道策略1、传统营销渠道与网络营销渠道的区别2、网络直销3、网络间接销售4、双道法——企业网络营销的最佳选择六、网络营销的服务策略1、网上顾客的需求特征2、网络顾客的服务策略七、移动电子商务营销策略1、移动电子商务的概念与特点2、移动电子商务的主要业务领域3、移动电子商务的营销策略第八章网络促销一、网络促销的概念、分类与作用1、网络促销的概念与特点2、网络促销的分类3、网络促销与传统促销的区别4、网络促销的作用二、网络促销的实施程序1、确定网络促销对象2、设计网络促销内容3、决定网络促销组合方式4、制定网络促销预算方案5、衡量网络促销效果6、加强网络促销过程的综合管理三、网络广告促销1、网络广告概述2、网络广告的价格水平3.影响网络广告价格的因素4网络广告的计价方式，A络广告构思的基本思路，B网络广告策略，C络广告发布，D广告交换，E窄告四、网络站点促销1、网络站点促销对网站建设的要求2、网站竞争对手的分析3、网站促销的手段五、许可电子邮件营销1、电子邮件内容设计2、电子邮件的发送3、许可电子邮件营销应注意的问题六、数据库营销1、数据库营销概述2、营销数据库管理3 、据库的维护4、数据库的更新七、网络促销方式的最新进展第九章电子商务专项应用标准(2学时)一、EDI标准1、EDI的概念2、EDI标准A EDIFACT语法规则(ISO9735) ,B 报文设计指南，C 语法应用指南，D EDIFACT 数据元H 录(EDED),E EDIFACT 代码表(EDCL),F EDIFACT 复合数据元H录(EDCD),G EDIFACT段H录(EDSD),H EDIFACT标准报文格式(EDMD),I 贸易数据交换格式构成总览(UNCID)3、EDI工作环境4、EDIT作原理5、EDI应用案例——出口贸易无纸化操作二、ebXML 标准1、ebXML简介2、bXML基本构件3、信息结构4> ebXML商务系统的运作，5、ebXML应用实例三、RosettaNeI 标准1、RosettaNet 的概念，2、RosettaNet 与EDI 和ebXML 的区别3、RosettaNet基本构件，4、基于RosettaNet标准的供应链网络5、RosettaNet应用实例第十章电子支付一、电子支付1、电子支付的概念及特征2、电子支付工具：电子现金、电子钱色、电子票据、电子资金划拨、3、电子支付模式二、国际上通行的两种电子支付安全协议1、SSL安全协议2.、SSL安全协议的运行步骤3、SET安全协议三、电子银行1、我国电子银行的建设与发展2、电子银行的特点与主要业务3、电子银行产牛的原因4、支付网关5、电子银行的监管四、第三方支付1、第三方支付简介，2、第三方支付流程，3、第三方支付的规范六加强引导，推动我国电子支付的快速发展1.、加强银行与客户Z间关系的调整，2.、高度重视电子支付的安全管理3・、加强电子支付信息的管理第十一章电子商务物流一、物流1.物流概念的起源与发展，2.物流的分类二、物流系统1 •物流系统的概念，2.物流系统的分类三、电子商务物流的概念与特点1.电了商务物流的概念，2.电了商务物流系统的构成3.电子商务物流的特点四、物流在电子商务屮的作用1.物流是实现电子商务的保证，2.物流影响电子商务的运作质量3.物流是实现电子商务企业盈利的重要环节五、电子商务对物流的影响1.电子商务改变传统的物流观念，2.电子商务改变物流的运作方式，3.电子商务改变物流企业的经营形态，4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高，5.电子商务对物流人才提出了更高的要求六、电子商务物流模式七、我国电了商务物流模式的选择八、电子商务物流技术1、电子商务物流的基本流程，2、物流基本技术,3、物流供应链第十二章网络交易安全管理一、客户认证技术1、身份认证2、信息认证技术3、通过电子认证服务机构认证4、我国电子商务认证机构的建设二、防止黑客入侵1、黑客的基本概念，2、网络黑客常用的攻击手段，3、防范黑客攻击的主要技术手段三、网络交易系统的安全管理制度1、网络交易系统安全管理制度的涵义，2、人员管理制度，3、保密制度4、跟踪、审计、稽核制度，5、网络系统的日常维护制度，6、用户管理7、病毒防范制度，8、应急措施五、电了商务交易安全的法律保障1、电子签名法律制度2、电子合同法律制度3、我国电了商务交易安全的相关法律保护4、我国电子商务交易安全的相关法律保护5、我国电子商务立法的若干基木问题。

电子商务考试大纲

1、电子商务安交易对象分类企业间的电子商务B2B；企业与消费者之间的电子商务B2C；消费者之间的电子商务C2C 2、IP地址及其分类A类地址：第一段标识网络号，后三段标识主机号，0~127B类地址：前两段标识网络号，后两段标识主机号，128~191C类地址：前三段标识网络号，最后一点标识主机号，192~2233、域名及其命名规则域名就是用人性化的名字表示主机地址。

第一类是类别顶级域名，国际域名；第二类是地理顶级域名，有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，就是所谓的“新顶级域名”，是ICANN，2001年开始使用。

遵照域名命名的全部共同规划；只能注册三级域名；不得使用或限制使用以下域名。

4、注册域名时应考虑的问题选用企业已有商标嚯企业名称；选择简单和易记易用的名字；域名的自我保护5、邮件列表概念及特点邮件列表是有公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。

自动转发，特定客户群，广告效果好，历史价值。

6、IPv4和IPv6二进制宽度，32位，128位7、EDI电子数据交换的概念和标准体系EDI是资料用统一标准，利用电信号传递消息，计算机系统之间的连接。

由联合国欧洲经济委员会制订的UN/EDIFACT;另一个有美国国家标准化委员会ANSI制订的ANSIX。

8、B2C电子商务的特点、企业类型、收益模式特点：可以没有实物商铺，有利于企业减低销售成本；用户群数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方便、简洁；支付或转账金额较低；网络上传输的信息可能涉及个人机密；重视客户服务；经常会出现“一次性”客户；网上商店商品琳琅满目；单品致胜的推广策略；较完善的物流配送体系。

企业类型：经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。

收益模式：收取服务费，会员制，销售商品和收取广告费。

9、B2C无形商品的电子商务模式无形商品是指通过互联网传输的商品。

一类是信息产品，一类是虚拟商品。

电子商务师(中级、高级)考试大纲

电子商务师考试大纲简介商务与电子商务商务的含义广义：指一切与买卖商品服务相关的商业事务。

狭义：指商业或贸易。

商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。

电子商务是指通过使用互联网等电子工具（包括但不限于电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。

是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。

电子商务就是通过电子手段进行的商业事务活动。

电子商务的就业前景电子商务是融计算机、市场营销、管理和现代物流于一体的新型交叉学科。

培养具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。

近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。

绝大多数企业已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务专业人才给予极大重视。

课程内容模块1职业认知与职业道德模块2计算机基础模块3电子商务基础模块4网络营销基础模块5物流基础模块6商品基础知识模块7客户服务基础模块8电子支付基础模块9电子商务安全基础模块10相关法律法规模块1职业认知与职业道德课程1-1职业认知学习单元职业认知课程1-2职业手册学习单元职业手册模块2计算机基础课程2-1计算机构成和常见故障检修学习单元1计算机系统构成学习单元2计算机常见故障检修课程2-2计算机软件使用学习单元1Windows7的安装与使用学习单元2文字处理软件的安装与使用学习单元3电子表格软件的安装与使用学习单元4幻灯片软件的安装与使用学习单元5常用工具软件的安装与使用模块3电子商务基础课程3-1电子商务的认知学习单元电子商务的认知课程3-2电子商务交易模式学习单元电子商务交易模式模块4网络营销基础课程4-1网络营销认知学习单元网络营销基本概念课程4-2网络营销环境学习单元网络营销环境课程4-3网络消费者购买行为分析学习单元1消费者购买动机学习单元2影响消费者购买行为的主要因素学习单元3购买决策课程4-4网络营销策略学习单元1产品策略学习单元2价格策略学习单元3渠道策略学习单元4促销策略模块5物流基础课程5-1物流基本认知学习单元1物流的分类、基本特征和功能要素学习单元2电子商务与物流课程5-2常用物流信息技术学习单元1条码技术学习单元2POS技术学习单元3RFID技术学习单元4GPS/GIS技术模块6商品基础知识课程6-1商品的基本认知学习单元商品与商品分类课程6-2商品的质量、标准与检验学习单元1商品质量与标准学习单元2商品检验课程6-3商品包装、储存与养护学习单元1商品包装学习单元2商品储存与养护模块7客户服务基础课程7-1客户与客户关系管理学习单元1客户认知学习单元2客户关系管理课程7-2客户服务与电子商务客户服务学习单元1客户服务学习单元2电子商务客户服务模块8电子支付基础课程8-1电子支付认知学习单元电子支付简介课程8-2常见的电子支付流程学习单元常见的电子支付流程模块9电子商务安全控制课程9-1电子商务安全控制学习单元电子商务安全控制课程9-2数据加密技术学习单元数据加密技术课程9-3认证技术学习单元认证技术模块10相关法律法规课程10-1相关法律法规知识学习单元相关法律法规知识。

电子商务师资格考试大纲2024年

电子商务师资格考试大纲2024年一、考试概述电子商务师资格考试是由相关主管部门组织的专业技术人员资格认证考试，旨在评估个人在电子商务领域的知识与技能水平。

本文将为您详细介绍2024年电子商务师资格考试的大纲要点。

二、考试科目2024年电子商务师资格考试包含以下科目：1. 电子商务基础知识2. 电子商务管理与运营3. 电子商务法律与政策4. 电子商务技术与应用5. 电子商务项目管理6. 电子商务安全与风险管理三、各科目考试要点1. 电子商务基础知识本科目主要考察考生对电子商务的产生背景、发展历程以及相关概念的掌握程度。

考生需要了解电子商务的定义、特点、分类以及相关业务模式和经营模式。

2. 电子商务管理与运营本科目主要考察考生对电子商务企业管理与运营的理论和实践知识的掌握程度。

考生需要了解电子商务企业的组织结构、战略管理、市场营销、供应链管理、客户关系管理等方面的内容。

3. 电子商务法律与政策本科目主要考察考生对电子商务相关法律法规和政策文件的掌握程度。

考生需要了解电子商务领域的知识产权保护、网络安全、消费者权益保护等方面的法律法规，并能够应用于实际业务中。

4. 电子商务技术与应用本科目主要考察考生对电子商务相关技术和应用的了解和运用能力。

考生需要了解电子商务平台建设、网站设计与开发、网络营销、数据分析等方面的知识，并具备一定的应用实践能力。

5. 电子商务项目管理本科目主要考察考生对电子商务项目管理方法和工具的熟悉程度。

考生需要了解项目管理的基本概念和流程、项目组织与沟通、风险管理等内容，具备项目管理能力。

6. 电子商务安全与风险管理本科目主要考察考生对电子商务安全与风险管理的基本理论和实践技能的掌握程度。

考生需要了解信息安全的基本概念、电子商务风险与应对策略等内容，并能够制定安全管理方案。

四、考试方式与标准2024年电子商务师资格考试采取计算机化考试方式，分为笔试和实际操作两个部分。

笔试占总分的70%，实际操作占总分的30%。

733电子商务类专业技能操作考试大纲

.考试大纲适用专业
本考试大纲适用于中等职业学校电子商务、网络营销、物流服务与管理专业。
.教学内容及实施建议
（1）考纲对应教学内容，全面考核中等职业学校电子商务类专业学生在商品搜索优化基本操作、视觉营销、网店客户服务等典型工作领域的能力，考试范围及难易程度合理,适用于选拔技术技能人才。
（2）教学实施建议，本次给定的2024年考核项目是中等职业学校电子商务类专业教学内容的一部分，考核项目每年会有一定变化，建议中等职业学校依据各专业教学标准，合理匹配理论与实践教学，全面提升学生专业能力及综合素养。
（3）视觉营销设计作品内容元素应均来自商品素材库和考生考试现场自主设计创作,如发现抄袭、截屏电商平台相关内容视为违纪行为，取消考试资格，并按相关考试程序进行处理。
（4）考生要在60分钟内完成操作。技能模块3网店客户服务 .知识与技能（1）能够准确合理提供售前、售中的咨询服务。（2）能够合理提供退换货服务。（3）能够回复、处理顾客投诉事件。 .设备与材料（1）考试用试题（考前密封（2）黑色碳素笔（考生自备）。 .操作规范要求生须在考试规定时间（15分钟）内，完成所给考题的答题操作，不得超时。四、考核项目及权重结合考试范围给定2024年考核项目及权重，如表2所示。
.技能考试过程
电子商务类专业技能考试采取实操方式进行，时间为90分钟；依据不同技能考核项目综合考察学生熟练掌握主流电商平台基本操作和商品搜索优化操作的能力；掌握正确进行网店装修与设计，包括店标（Logo）、主图、B
anner图的设计与制作的视觉营销能力；掌握准确合理提供售前、售中的咨询服务，处理客户退换货和投诉等网店客户服务的能力。
表22024年考核项目及权重
五、考试大纲编制说明

《电子商务》专业考试大纲(中职)

《电子商务》专业考试大纲（中职）大纲说明：本大纲包括“专业基础理论知识”和“职业技能操作”两部分。

第一部分：专业基础理论知识考试大纲一、考试内容及其分值权重分配网络基础知识——20%；电子商务基础——40%；市场营销————40%。

二、考试时间60分钟三、题型及分值总分：100分，每题2分.其中：单项选择题30题，60分；判断题15题，30分；多项选择题５题，10分。

四、考试形式机考五、考试内容【网络基础知】（20%）一、计算机与网络应用知识了解计算机硬件基本组成了解计算机网络了解通信技术掌握计算机软件使用知识二、网络互联了解网络互联的目的，网关的概念和功能。

熟悉网络互联设备的功能及应用场合。

熟练掌握TCP/IP的功能及应用。

三、Internet技术了解Internet的发展、现状和发展趋势。

熟悉Internet上的各种常用服务熟练掌握Internet的接入方式四、Internet应用和Intranet了解Intranet的概念、特点和应用。

熟悉FTP工作原理和传输协议。

熟练掌握电子邮件的工作模型和传输协议。

五、计算机网络安全与管理了解网络安全，安全级别及安全术语，病毒的基本特征与清除方法，加密及加密的对称算法和公钥算法，了解防火墙及功能【电子商务基础】（40%）一、电子商务概述了解电子商务的基本概念掌握电子商务的功能与特性理解电子商务的组成要素二、电子商务交易理解网上支付系统理解网上银行了解网上个人理财三、网络商务信息收集与发布理解网络商务信息收集理解网上商务信息发布四、网络营销了解网络营销的基本概念掌握网络营销的策略五、电子商务安全基础了解电子商务安全问题理解电子商务的法律法规常识掌握电子商务信息安全技术【市场营销】（40%）一、认识市场与市场营销了解认识市场与市场营销的内涵理解选择适当的营销观念二、市场营销环境分析理解企业营销环境理解竞争者理解分析企业经营环境三、消费者市场分析理解消费者的需求及特点掌握消费者的购买动机与行为过程四、营销调研掌握营销调研的基础内容、程序和方法掌握调查问卷的分析与运用五、产品策略了解产品及产品组合理解产品生命周期的策略理解产品包装与品牌策略六、定价策略了解制定产品基础价格理解制定产品的价格策略七、分销渠道策略了解设计产品分销渠道理解管理分销渠道八、促销策略了解促销理解制定人员推销方案理解制定广告宣传方案掌握制定营业推广方案六、参考标准11.人社部颁发“电子商务师”中级职业资格标准。

跨境电子商务员专业技能考试大纲

跨境电子商务员专业技能考试大纲第一部说明一、本大纲是跨境电子商务员考试的依据。

二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。

第二部基础知识一、电子商务基础知识（一）电子商务定义（二）电子商务种类二、网络浏览与搜索（一）浏览器的使用（二）网络搜索与常用搜索网站三、网页与编写工具（一）语言基础（二）常用和图片编辑软件四、电子商务的网络安全电子商务安全管理五、消费者权益保护消费者权益法律知识第三部操作技能一、网店开设与维护（一）理论内容1、在第三方平台上开设网店⑴典型电子商务平台⑵开设网店前期准备⑶获得图片的存储空间⑷店标设计⑸网店公告⑹店铺类目和商品描述模板2、网店开设和网店功能⑴网店开设的步骤⑵网店功能（前台）⑶网店功能（后台）（二）技能实训内容1、在第三方电子商务平台上开设网店⑴网店开设申请⑵配置网店布局⑶配置网店功能模块⑷商品和信息录入⑸配置支付方式2、网店维护⑴调整网店布局⑵增删网店功能模块⑶修改网店风格二、商务信息处理（一）理论内容1、商品信息操作⑴网络商务信息的采集方法⑵网络商务信息的分类整理方法2、网络广告与网络广告的发布⑴网络广告知识⑵网络广告发布3、商品分类⑴商品分类知识⑵商品分类方法⑶商品编码⑷商品目录4、电子邮件列表与群发邮件的应用⑴电子邮件列表⑵群发邮件的应用5、网络问答、论坛、、邮件订阅等工具的使用方法⑴的运用⑵博客的运用6、网络营销基本概念⑴市场营销⑵网络营销基础知识⑶网络市场调研⑷网上销售产品策略⑸网络成交技巧（二）技能实训内容1、网络信息收集整理⑴使用网络检索工具采集信息⑵使用网络问答、论坛、、邮件订阅等信息交流工具搜索信息⑶搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理2、商品信息操作⑴进行商品信息的发布⑵进行商品信息的撤销⑶商品信息的更新和维护3、商务信息发布⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息⑵在外部网站、论坛、博客、上发布商务信息三、客户服务（一）理论教学内容1、物流基础知识⑴物流的基本概念⑵生产企业物流⑶商业物流⑷第三方物流2、仓储与配送⑴仓储⑵配送功能要素⑶配送合理化的判断标志3、售前咨询⑴电话营销⑵短信营销⑶即时通讯工具营销⑷电话咨询服务⑸售前咨询4、售后服务⑴售后服务规范⑵售后服务技巧5、订单操作⑴网上单证知识⑵订单处理流程6、网上支付⑴传统支付⑵网上支付基础知识⑶常用网上支付工具⑷网上银行（二）技能实训内容1、售前咨询⑴商品信息、价格方面的售前咨询⑵商品交付方面的售前咨询⑶商品服务保障方面的售前咨询⑷支付方面的售前咨询2、订单操作⑴录入和生成订单⑵订单信息的审核⑶订单信息的变更⑷订单状态查询3、支付操作⑴使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付⑵指导客户完成支付⑶使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询4、配送操作⑴商品配送方式的选择⑵填写、打印出货单、配货单、快递单等⑶商品配送状态查询5、售后服务⑴在线进行客户常见问题的解答⑵记录和整理客服相关信息⑶客户回访四、跨境作业操作（一）理论教学内容1、贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a)《国际贸易术语解释通则®2010》b)《1932年华沙—牛津规则》c)《1990年美国对外贸易定义修订本》(2)2010概述a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类b)国际贸易术语的使用c)国内贸易与国际贸易术语的关系d)电子信息e)链式销售(3)对各种贸易术语的解释a)（工厂交货）b)（货交承运人）c)（运费付至）d)（运费和保险费付至）e)（运输终端交货）f)（目的地交货）g)（完税后交货）h)（船边交货）i)（船上交货）j)（成本加运费）k)（成本、保险费加运费）2、报关管理与对外贸易管制⑴报关管理制度⑵报关作业流程⑶一般进出口货物的报关⑷保税货物报关⑸减免税货物的报关程序⑹暂准进出境货物的报关程序⑺过境、转运、通运货物的报关程序⑻其他进出境货物的报关程序⑼海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫⑴入境货物报检的一般规定⑵入境动物与动物产品的报检⑶入境植物与植物产品的报检⑷其他有特殊要求入境货物的报检⑸出境货物报检的一般规定⑹出境动物与其产品的报检⑺出境植物与其产品的报检⑻其他有特殊要求出境货物的报检4、外汇管理⑴外汇管理基本规定⑵出口退税知识（二）技能实训内容1、报关作业流程⑴一般进出口货物的报关操作⑵出入境货物检验检疫报检操作⑶出口退税知识操作。

电子商务大纲

电子商务大纲一、概论A．电子商务的定义和背景1．电子商务的概念和范围2．电子商务的发展历程与现状3．电子商务对传统商务的影响B．电子商务的基本特征1．网络化特征2．数字化特征3．全球性特征C．电子商务的主要模式1．B2B模式2．B2C模式3．C2C模式4．P2P模式5．O2O模式二、电子商务的基础技术A．互联网技术1．互联网的基本原理和结构2．互联网的主要应用协议3．互联网的安全性和隐私保护B．电子支付技术1．电子货币的发展和分类2．电子支付的原理和实现方式3．电子支付的安全性和风险C．电子商务的安全技术1．电子商务的安全威胁和风险2．电子商务的安全防护技术3．数字证书和加密技术在电子商务中的应用三、电子商务的运营管理A．电子商务的组织架构1．电子商务的战略决策2．电子商务的组织结构和职能划分3．电子商务的人才需求和培养B．电子商务的市场营销1．电子商务的市场划分和定位2．电子商务的产品策划和推广3．电子商务的客户关系管理C．电子商务的供应链管理1．供应链管理的基本概念和原理2．供应链的构建和优化3．供应链的整合和创新四、电子商务的法律与伦理A．电子商务的法律规制1．电子商务法律框架的构建2．电子商务中的电子合同和电子签约 3．电子商务的消费者权益保护B．电子商务的伦理问题和社会责任1．个人隐私和信息保护2．网络安全和信息安全3．电子商务的社会责任和可持续发展五、电子商务的发展趋势与展望A．移动电子商务的发展1．移动互联网的兴起和发展2．移动支付和移动购物的模式变革3．移动电子商务的发展前景B．大数据时代的电子商务1．大数据的定义和特点2．大数据在电子商务中的应用3．大数据时代对电子商务的影响C．人工智能与物联网的融合1．人工智能和物联网的发展现状2．人工智能和物联网在电子商务中的应用3．人工智能和物联网的融合对电子商务的影响结语电子商务作为一种新型商务模式，以其高效、便捷、全球化的特点，正逐渐改变着人们的生活和商业环境。