浅谈医院形象建设

《江苏卫生事业管理》２００５年第６期（第１６卷总第８８期）

塑造医院形象，打造自身的特色品牌是现代医院经营管理的战略手段，是医院参与市场竞争的重要举措。

医院形象是指医院在长期的历史发展和为社会服务的实践过程中，逐步形成的社会地位和给予人们的总体印象，塑造良好的医院形象是医院竞争的需要。是区别于其他医院的手段，是医院品牌建设的重要内容。医院品牌是指医疗优势，也包涵医院的服务环境、服务设施、服务工具和服务对象等，是医院获得和保持竞争优势的关键，同时也融入医院形象的建设之中。

１医院形象塑造势在必行

塑造医院形象是以病人为中心的实际表达，是体现医院特点的需要，到医院来的患者是一个带有病痛的特殊的群体，一个美好的形象可以给病人一些安慰，以减少病痛的压力，增加病人对医院信任感。医院作为服务业，在我国加入ＷＴＯ后，医疗服务领域将全面对外开放，民营、合资、外资医院正在崛起，参与竞争，找准定位，改变观念，则飞速发展；反之，则要衰落、倒闭。

对医院来说，医院形象是医院生命力所在，良好的医院形象是医院无形的资产和巨大的财富，关系着医院的生存和发展，从医院形象入手，加强全面建设，也是发展的一个重要方面。

２医院形象塑造的行业特点医院作为一个特殊的服务行业，其形象的塑造也有其自身的行业特点。一是公众性。相对于其他公众行业，医院关注的是人本身，人的生命是高于一切的，所以其公众程度更高。二是亲和性。从某种程度上说，患者到医院是为了寻求帮助，医院的亲和力对病人来说是十分重要的，特别是在医学模式转变的今天，人性化的服务是对医院的基本要求。三是可信性。医院在公众心目中的可信程度是决定患者是否到医院就

诊的一个前提条件。所以，医院要想有长足的发展，诚信的形象十分重要，要给患者有信任感。四是服务性。医院属于高接触度的服务行业，具有服务行业的一切特点，服务就是医院的产品。

３医院自身形象的塑造

塑造医院形象最终要靠雄厚的实力做支撑，为此，医院要狠抓学科建设。首先，要深入调查，认清自己的优势和劣势，坚持以“专”立足，以“特”取胜，加大人才培养力度，形成人有专长、科有特色、院有优势的良好局面；要整合资源，不断更新医疗设备，对大型、尖端、急需的，要舍得投入。可多方筹资，以提高医院的整体实力，打造患者信得过的名牌形象。第二，要充分利用大众传媒的宣传作用营造有利于医院发展的氛围，让社会充分了解医院的优势和特色，对塑造医院形象尤为重要。第三，是加强医院文化建设，凝聚职工队伍。医院文化具有宣传、导向、激励、凝聚、约束的作用，要转变全员观念，建立共同的核心的价值观。高度重视病人的利益，最大限度地提高服务质量，减少医疗差错，杜绝医疗事故，使每一名职工都能为构建医院形象大厦添砖加瓦。

医院形象的塑造不仅包括医院管理与经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的医院核心文化价值观。是医院进行总体设计，是医院在生产经营中逐渐形成，并具有经营性、实用性的特征。

总之，医院良好形象的确立不能一蹴而就，它需要社会、医院、患者等各方的共同努力，特别是医院要内强素质，外树形象，以高超的技术、优质的服务、先进的设备和过硬的医德赢得患者的信赖。同时，医院的形象的塑造是一个动态、变化的过程。要注重经营和维护良好的医院形象，要与时俱进，苦练内功，医院的形象将会根植于社会之中。■

（收稿日期２００５－１２－０８）

・责任编辑陈迎春・

浅谈医院形象建设

王立春①

①射阳县人民医院江苏省射阳县２２４３００

思想政治工作与医德医风建设

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