【新】如何培养沟通能力ppt
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如何提高沟通能力培训PPT课件
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸， 于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大 作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子 长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床 将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了，每天都起得很早， 给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长 两寸，马上快刀斩乱麻，又剪了两寸。
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21
与 22 上级有效沟通的意义：
①发现的问题得以解决； ②获得认可，得到晋升； ③工作越来越顺利，越来越开心；
……
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22
23 四、如何与下级进行沟通？
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23
案24 例4：
“小王，你到我办公室来一趟！”店长“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事 还有说有笑的黒电督导小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了店长办公室。
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24
（ 25 一）关注是否是下属因为个人问题而起的异议
领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生 异议，尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉求，但对于 无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误。
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ห้องสมุดไป่ตู้
25
（26 二）考虑下属个人的情感、性格、知识、素养 等特质因素影响
18
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与 22 上级有效沟通的意义：
①发现的问题得以解决； ②获得认可，得到晋升； ③工作越来越顺利，越来越开心；
……
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22
23 四、如何与下级进行沟通？
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“小王，你到我办公室来一趟！”店长“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事 还有说有笑的黒电督导小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了店长办公室。
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（ 25 一）关注是否是下属因为个人问题而起的异议
领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生 异议，尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉求，但对于 无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误。
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（26 二）考虑下属个人的情感、性格、知识、素养 等特质因素影响
18
如何培养沟通能力ppt
文字 语言
来自百度文库
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
将观念传递给准客户
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通知识概述
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。沟 通是“人或团体主要通过符号向其 它个人或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程”。
沟通知识概述
热情 耐心 敬业
有人总结出如下的公式：
为啥沟通不畅
为啥沟通不畅
没有主动去开启沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有选择合适的沟通渠道
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
没有营造融洽的沟通氛围
点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明 文字点击输入说明文字点击输入说明文字
古时，我们讲究以德作人，每个人的思想都团很简队单，职就 场 沟 通 能 力 培 训
是把自己的事情做好，把国家做壮大，现在的人们，思
沟通能力培训课件pptx
性的反馈是促进沟通的重要手
段。
01
细节描述
02
及时反馈：在对方表达后及时
给予反馈，表明自己的理解和
态度。
03
具体明确：反馈要具体明确， 指出对方的优点和不足之处。
04
建设性建议：针对不足之处，
提出建设性的改进建议。
05
避免负面评价：在反馈时避免
对对方进行负面评价，以免影
响沟通氛围。
06
情绪管理
在此添加您的文本17字
文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中 的误解和冲突，需要尊重 和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信 仰、习俗等方面的差异， 这些差异可能导致沟通中 的误解和冲突。为了克服 文化障碍，可以采取以下 措施
通过有效的沟通，可以更好地理解问题并找 到解决方案，避免误解和冲突。
建立良好人际关系
在工作中与同事、上司和客户建立良好的人 际关系，有助于事业的发展和晋升机会的获 得。
生活中的沟通
01
02
03
增进感情
良好的沟通能力有助于家 庭成员之间的情感交流， 增进家庭关系。
解决矛盾
通过有效的沟通，可以更 好地处理夫妻、亲子等关 系中的矛盾和冲突。
《提升沟通能力》课件
2 善于倾听
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以 增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示 你的兴趣。
表达意见
《提升沟通能力》PPT课 件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作 和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你 可以建立更强的人际关系，进一步发展。
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾 听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
百度文库
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以 增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示 你的兴趣。
表达意见
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沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作 和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你 可以建立更强的人际关系，进一步发展。
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾 听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
百度文库
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
沟通能力如何提升ppt
（2）评价自己的沟通状况
1.一般步骤
（3） 评价自己的沟通方式
（4） 制订、执行沟通计划
（5） 对计划进行监督
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
• 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中 与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常 的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些 人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、 邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己 的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）评价自己的沟通状况
• 对在这一步里，问自己如下问题： • 哪些情境的沟通感到愉快？ • 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ • 最愿意与谁保持沟通？ • 最不喜欢与谁沟通？ • …… • 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、
与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的 沟通需要着力改善。
（3） 评价自己Baidu Nhomakorabea沟通方式
• 在这一步中，主要问自己如下三个问题： • 通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ • 在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ • 在表达自己的意图时，信息是否充分？ • …… • 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究
表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系， 更可能在人际交往中获得成功
1.一般步骤
（3） 评价自己的沟通方式
（4） 制订、执行沟通计划
（5） 对计划进行监督
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
• 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中 与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常 的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些 人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、 邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己 的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）评价自己的沟通状况
• 对在这一步里，问自己如下问题： • 哪些情境的沟通感到愉快？ • 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ • 最愿意与谁保持沟通？ • 最不喜欢与谁沟通？ • …… • 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、
与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的 沟通需要着力改善。
（3） 评价自己Baidu Nhomakorabea沟通方式
• 在这一步中，主要问自己如下三个问题： • 通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ • 在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ • 在表达自己的意图时，信息是否充分？ • …… • 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究
表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系， 更可能在人际交往中获得成功
培养良好的沟通能力ppt课件
2.5 缺乏相应的知识
这是指发送者或接纳者缺乏了解信息的根本 知识，因此，发送者传送有关信息时，言语和方 式一定要与接纳者的知识、技巧、才干和阅历相 一致。。
2.6 在沟通中，信息容易产生失真
在向下〔即主管向员工〕沟通中， 主要内容是各种指示、任务目的和要 求，会产生信息传送不充分，使员工 不明了；管理层次过多，信息受过滤 而失真；受时间限制，管理者没法与 员工充分协调。在向上沟通中，主要 是任务汇报、建议、顾客意见和各种 解释，会产生用词能够会过分客气而 隐藏了信息原意；管理层次多，信息 被过滤而失真；不信任上级，不报告 真情；时间压力较大。在平行沟通中，
导入 二
沟通才干决议薪资高低
上海人才最近一份调查显示，六成人拿不到高薪
的缘由是他们无法与上司有效沟通。咨询顾问说，职
业人士应掌握人际交往技巧，合理表达意见。
这份调查涉及餐饮、IT等近十个行业，近千名不
同级别的企业职业人士。结果显示，年薪越高就越注
重与上下级的沟通。
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一 认识沟通
2.4 偏见是沟通中一种致命的妨碍
利益关系的得失和伦理品德的约束，使人们 对某些事物容易形故意理定势，当这种心思定势 起到负面作用时，就成为偏见。偏见容易构成， 但不容易改动；偏见一旦构成，便在某种层次上 左右着人们对信息的看法和处置。如上例，假设 赞扬根本属实，就阐明乙主管对这效力员有某种 偏见；假设甲主管与乙主管一样持有某种偏见， 事情就更加费事了。偏见是一种很难消除的妨碍， 尤其是在人际关系、功能部门之间。
《如何提高沟通技巧》PPT课件
要想提高自己的沟通协调能力做到十多十少： 多些民主，少些专断；多些公平，少些偏袒。 多些诚信，少些滑头；多些尊重，少些固执。 多些关爱，少些冷漠；多些宽容，少些埋怨。 多些信任，少些猜疑；多些指导，少些指责。 多些表扬，少些批评；多些实事，少些空话。
与领导的沟通
• 首先必须要了解领导的意图。 • 如果你不了解领导的意图，你就应该积极的寻找
五、成熟沟通的十大法则
• 以开放式的话语提问题 • 发问明确，针对事情 • 显示出关心及了解对方的感受 • 促使对方更清楚明白的表达 • 专业聆听 • 倘若做错了，要大胆承认 • 预留余地，具有弹性，别逼到死角 • 寻找真相 • 用慈爱式关怀语言引导，表示关心 • 融合不同形式的对话语言，使成一体
三、沟通的技巧
（一）、高尚的医德 作为一名护士，首先要有爱心、同情心、责任心，这是做人之本。尤其是当今追求
以人为本的和谐社会，应视病人如亲人，这是敬业精神的具体表现。
（二）、高超的医疗技术
作为一名护士，必须具备扎实的医学基础、渊博的专业知识、丰富的临床经验、敏锐 的观察能力和果断的行事作风，有了科学的态度和牢固的专业知识才有能力及时处理 患者的各种病情变化，真正做到处变不惊。
有权威、高职务的人在沟通时会特别谨慎，生怕自己说错了什么被别人瞧不起。
（二）、观念性障碍
不同观念对同一事物会做出不同的判断，因此观念是沟通内容，同时对沟通也起着 制约的作用。有些观念利于沟通，而封闭的观念，僵化的观念，因循守旧的观念则为 沟通设置了障碍。
与领导的沟通
• 首先必须要了解领导的意图。 • 如果你不了解领导的意图，你就应该积极的寻找
五、成熟沟通的十大法则
• 以开放式的话语提问题 • 发问明确，针对事情 • 显示出关心及了解对方的感受 • 促使对方更清楚明白的表达 • 专业聆听 • 倘若做错了，要大胆承认 • 预留余地，具有弹性，别逼到死角 • 寻找真相 • 用慈爱式关怀语言引导，表示关心 • 融合不同形式的对话语言，使成一体
三、沟通的技巧
（一）、高尚的医德 作为一名护士，首先要有爱心、同情心、责任心，这是做人之本。尤其是当今追求
以人为本的和谐社会，应视病人如亲人，这是敬业精神的具体表现。
（二）、高超的医疗技术
作为一名护士，必须具备扎实的医学基础、渊博的专业知识、丰富的临床经验、敏锐 的观察能力和果断的行事作风，有了科学的态度和牢固的专业知识才有能力及时处理 患者的各种病情变化，真正做到处变不惊。
有权威、高职务的人在沟通时会特别谨慎，生怕自己说错了什么被别人瞧不起。
（二）、观念性障碍
不同观念对同一事物会做出不同的判断，因此观念是沟通内容，同时对沟通也起着 制约的作用。有些观念利于沟通，而封闭的观念，僵化的观念，因循守旧的观念则为 沟通设置了障碍。
如何提高沟通能力19页PPT
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
如何提高沟通能力
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同Baidu Nhomakorabea。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
《如何提高沟通能力》课件
情感表达
通过沟通，人们可以表达 自己的情感和需求，有助 于增进彼此理解和减少冲 突。
沟通在生活和工作中的影响
家庭关系
良好的沟通能力有助于改 善家庭关系，增强家庭成 员之间的互动和情感联系 。
工作绩效
有效的沟通有助于提高工 作绩效，促进团队的合作 和目标的达成。
个人成长
通过沟通，人们可以不断 学习和成长，提升自己的 能力和见识。
《如何提高沟通能力》ppt课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通风格与文化差异 • 实践与反馈 • 总结与展望
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
建立人际关系
良好的沟通能力有助于建 立和维持健康的人际关系 ，增强个人和团队之间的 信任和合作。
信息传递
沟通是传递信息、分享知 识和解决问题的关键途径 ，有助于提高工作效率和 达成共识。
差。
情绪障碍
情绪波动或过于紧张影 响信息的准确传递。
信息过载
信息量过大，导致接收 者无法有效处理。
克服障碍的方法
01
02
03
04
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保 信息传递的一致性。
了解受众
了解受众的文化背景和信息需 求，以提高信息传递的准确性
。
如何培育有效沟通能力课件(PPT27张)
•
7.严防发生投毒事件。外部人员不得 随意进 入食品 加工出 售间， 注意炊 事人员 的思想 建设， 及时化 解矛盾 ，以免 发生过 激行为 。
•
8.工作结束后，调料加盖，工具、 用具洗 刷干净 ，定位 存放； 灶上、 灶下地 面清洗 冲刷干 净，不 留残渣 、油污 ，不留 卫生死 角，及 时清除 垃圾
讯息
传 达
行响 动应
接 收
了 解
沟通 有哪些方式?
沟通三要素：
u 文 字(Word)
(7%)
u 声 调(Tone) (38%)
u 肢体语言(Body Language)(55%)
文字
u避免使用专业术语 u使用与准客户相同的语言 u确保讯息的了解
声调
u确保「声调」与「文字」表 达意思一致
u音调要抑扬顿挫 u音量要大小适中
培训思路：1
沟通思维
培训人：周云祥
课程目标：
培育有效沟通能力
大 纲: 沟通的障碍 沟通三要素
沟通的定义 沟通的技巧
沟通为什么会出现障碍？ 有哪些因素？
沟通
•感觉不同(75%) •假设不同 •态度不同 •观点不同
你看到了什么？
我好烦
讨厌抱抱
你看到了什么？
沟通就是—
把不通的管道打通， 让“死水”成为“活水”， 彼此能对流、能了解、能交流 能产生共同意识。
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6
接 受
有效 沟通 发 送 反 馈
选择有效的信息 发送方式（ how)
确定信息内容(what)
何处发送信息（where)
A
B
何时发送信息(when)
C
D
谁接受信息(who)
E
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是
Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
态度 知识 技巧
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧
A
B
C
语言是人类特有的一种非常好的、有
效的沟通方式。语言的沟通包括口头 语言、书面语言、图片或者图形。口 头语言包括我们面对面的谈话、开会 等等。书面语言包括我们的信函、广 告和传真，甚至用得很多的E-mail等。
双方最终达 成双赢协议
对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言
高兴的 伤心的
愤怒的 亲切的
平和的
7%（你说的什么） 38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
好的肢体语言
开放式的动作 面带微笑
眼神的交流
不好的肢体语言
眼神在左顾右盼
注意力不集中
不礼貌的动作
自己知道
别人 知道 别人 不知道
Feature
Advantage
Benefit
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会 有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声
波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通
只在有接受者时才会发生。
A
适应讲话者的风格 首先寻求理解他人， 然后再被他人理解 聆听全部信息
眼耳并用
肢体语言包含得非常丰富，包括 我们的动作、表情、眼神。实际 上，在我们的声音里也包含着非 常丰富的肢体语言。我们在说每 一句话的时候，用什么样的音色 去说，用什么样的抑扬顿挫去说 等，这都是肢体语言的一部分。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些
都统称为语言的沟通。
传送者 接受者
听
说
问
有效 沟通
A
有效果沟通
01
准确理解公司决策，提高 工作效率，化解管理矛盾
02
从表象问题过渡到
实质问题的手段
03
激励职工，形成健康、
积极的企业文化
01
02
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开 会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就 某个问题可以达到共同认识的目的。
B
有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率 要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
C
有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身 的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
1
4
7
8 9
2
3
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
进典型一样，在人民心中树起了共产党人的崇高形象。我们向该同志学习，就是要做到对党忠诚、 信念如、一心为民、爱民亲民，想人民群众之所想，急人民群众之所急，帮人民群众之所需。当前， 我省经济还不发达，社会保障体系还不完善，部分群众生活还比较困难，各级各部门一定要深怀爱 民之心，像该那样，做群众的贴心人，以深厚
B
C
鼓励他人表达自己
D
E
表现出有兴趣聆听
F
A B
C
D
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
开放式的问题 封闭式的问题
折中
强迫
02
03
合作
04
05
回避
01
迁就
双方都能说明各 自担心的问题。
双方都积极的 解决存在的问题， 而不是推卸责任。
双方共同研究 解决方案
双方在沟通中， 对事不对人， 不揭短、不指责
开放自我： 自己和他人都知道的自我信息
自己不知道
盲点自我： 自己不知道，但是他人知道的自我信息
隐匿自我：自己知道，但他人 不知道的自我信息
未知自我： 自己和他人都不知道的自我信息
仔细聆听领导的命令
与领导探讨目标的可行性
B
在工作进行之中随时向领导汇报
A
拟定详细的工作计划
C E
在工作完成后及时总结汇报
说服领导 A B C D E F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
1
4
2
3
03
04
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
决定个人业绩的三个关键因素
D
尊重不吹捧 标题
添加
请示而不依赖 标题
添加
主动而越权 标题
添加
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向于…
直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
民群众的冷暖安危挂在心头，把人民群众的呼声记在心间，为民排忧解难，帮民脱贫致富，成为乡 村经济发展的带头人，成为老百姓信得过的贴心人。该认为:“群众生活苦、党员脸无光”，“老百 姓的事比天大，解决困难群众的疾苦天经地义”。他是这样说的，也是这样做的。正是这种公仆本 色，使该同志与焦裕禄、孔繁森、吴天祥等先
接 受
有效 沟通 发 送 反 馈
选择有效的信息 发送方式（ how)
确定信息内容(what)
何处发送信息（where)
A
B
何时发送信息(when)
C
D
谁接受信息(who)
E
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是
Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。
态度 知识 技巧
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧
A
B
C
语言是人类特有的一种非常好的、有
效的沟通方式。语言的沟通包括口头 语言、书面语言、图片或者图形。口 头语言包括我们面对面的谈话、开会 等等。书面语言包括我们的信函、广 告和传真，甚至用得很多的E-mail等。
双方最终达 成双赢协议
对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言
高兴的 伤心的
愤怒的 亲切的
平和的
7%（你说的什么） 38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
好的肢体语言
开放式的动作 面带微笑
眼神的交流
不好的肢体语言
眼神在左顾右盼
注意力不集中
不礼貌的动作
自己知道
别人 知道 别人 不知道
Feature
Advantage
Benefit
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会 有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声
波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通
只在有接受者时才会发生。
A
适应讲话者的风格 首先寻求理解他人， 然后再被他人理解 聆听全部信息
眼耳并用
肢体语言包含得非常丰富，包括 我们的动作、表情、眼神。实际 上，在我们的声音里也包含着非 常丰富的肢体语言。我们在说每 一句话的时候，用什么样的音色 去说，用什么样的抑扬顿挫去说 等，这都是肢体语言的一部分。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些
都统称为语言的沟通。
传送者 接受者
听
说
问
有效 沟通
A
有效果沟通
01
准确理解公司决策，提高 工作效率，化解管理矛盾
02
从表象问题过渡到
实质问题的手段
03
激励职工，形成健康、
积极的企业文化
01
02
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开 会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就 某个问题可以达到共同认识的目的。
B
有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率 要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
C
有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身 的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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进典型一样，在人民心中树起了共产党人的崇高形象。我们向该同志学习，就是要做到对党忠诚、 信念如、一心为民、爱民亲民，想人民群众之所想，急人民群众之所急，帮人民群众之所需。当前， 我省经济还不发达，社会保障体系还不完善，部分群众生活还比较困难，各级各部门一定要深怀爱 民之心，像该那样，做群众的贴心人，以深厚
B
C
鼓励他人表达自己
D
E
表现出有兴趣聆听
F
A B
C
D
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
开放式的问题 封闭式的问题
折中
强迫
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合作
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回避
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迁就
双方都能说明各 自担心的问题。
双方都积极的 解决存在的问题， 而不是推卸责任。
双方共同研究 解决方案
双方在沟通中， 对事不对人， 不揭短、不指责
开放自我： 自己和他人都知道的自我信息
自己不知道
盲点自我： 自己不知道，但是他人知道的自我信息
隐匿自我：自己知道，但他人 不知道的自我信息
未知自我： 自己和他人都不知道的自我信息
仔细聆听领导的命令
与领导探讨目标的可行性
B
在工作进行之中随时向领导汇报
A
拟定详细的工作计划
C E
在工作完成后及时总结汇报
说服领导 A B C D E F
赞扬的态度要真诚 注意赞美的场合
赞扬的内容要具体
适当运用间接 赞美的技巧
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美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
决定个人业绩的三个关键因素
D
尊重不吹捧 标题
添加
请示而不依赖 标题
添加
主动而越权 标题
添加
领导风格
控制型 互动型 实事求是型
倾向于…
直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。
民群众的冷暖安危挂在心头，把人民群众的呼声记在心间，为民排忧解难，帮民脱贫致富，成为乡 村经济发展的带头人，成为老百姓信得过的贴心人。该认为:“群众生活苦、党员脸无光”，“老百 姓的事比天大，解决困难群众的疾苦天经地义”。他是这样说的，也是这样做的。正是这种公仆本 色，使该同志与焦裕禄、孔繁森、吴天祥等先