2018走访活动方案

2018年走访活动方案

为了更好的了解客户需求，收集更多的客户信息，便于日后各项业务的宣传与销售，特制定2018年走访活动方案。

一、活动时间：

2018年3月19日—5月31日

二、目标客户群：

全市19个城市网点附近商户，3个城郊网点附近商户及农户

三、走访计划：

1、各支局根据自己网点周边商户数量，每周五上报下周走访计划，每周走访不得少于3天，每天必保走访商户数6户，（每周每个支局最少走访18户，含多次走访商户）；

2、当天将走访信息在个人客户营销系统中进行增加；城郊网点在走访农户时，需要新增每个家庭的客户信息；若系统中已有客户信息，支局进行客户信息补录完善；

3、走访商户及居民最少一户走访三次，在走访信息表（附件1）内进行标注此商户/居民为第几次走访，并表明走访切入理由；

4、走访过的客户采集的客户信息，进行走访信息登记，首次走访登记信息不得少于20%，三次走访完毕信息登记要为100%，督导员在督导的过程中，会针对走访登记表进行检查，

要求网点保质保量进行走访工作；

5、支局每周尽量要利用下午期间进行走访，不忙的网点可自行调整，走访要有照片或视频发送到城分微信全员群内，督导员负责每日督导。

四、走访指导性意见：

1、走访前期的准备工作，走访之前对作战地图的商户进行筛选，对商户进行分类（餐饮业、服饰类、商超类等）；

2、对存量客户中农户按地址划分，理清存量农户分布村、屯；然后开始走访，做好走访登记；

3、走访过程中要分清存量客户走访、非存量客户走访，要分阶段进行走访，首次介绍自己以零钱为契机，二次可用积分换礼做宣传，拉近距离，三次可以推荐产品，培养客户忠实度；

4、老客户要重点维护，新客户要拓展，督导员每天通报各支局走访进度，对在走访过程中，弄虚作假，重复或不及时上传视频的支局，给予通报批评。

5、根据走访时收集的客户信息在个人客户营销系统中进行维护与新增，要求：支局长指定专人在个人客户营销系统中建立1个走访群，具体流程：

营销管理---客户群管理---新增---客户群名称（走访群)--保存。

营销管理----综合客户信息查询----新增----所属客

户群选择----走访----依次录入：客户姓名、最佳联系方式（移动电话、家庭电话）、家庭地址、客户重要程度、家庭成员等客户信息---保存.要求网点一定要在次日之前（最好当日）将走访客户信息进行录入、完善；

附件：