《汽车服务企业管理》教学大纲

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汽车服务系统规划教学大纲

《汽车服务系统规划》课程教学大纲课程编号：适用专业：汽车服务工程专业学时数：32学分数：2.0执笔者：周斌编写日期：2014年3月一、课程的性质和目的《汽车服务系统规划》是四年制本科汽车服务工程专业的一门专业技术课程。

作为本专业课程结构体系中的主要专业课，主要研究汽车服务系统的线性规划、整数规划、动态规划问题；汽车服务系统的排队论、存储轮及预测的相关知识；系统评价的方法。

通过本课程的学习，要使学生：（1）对汽车服务系统的各种规划方法有所了解。

（2）为今后从事产品设计、产品制造、企业管理、产品售后技术服务等方面的工作提供基础知识和方法。

（3）使学生学会用科学的方法，对汽车进行必要的、合理的技术维修，以便更好地发挥汽车运输生产的经济效益。

二、课程的教学内容和学时分配第一章系统和系统分析（2学时）教学内容：系统和系统工程的概念，汽车服务系统概念；系统分析的概念，系统科学的一般性研究方法；系统分析的方法。

教学要求：1．理解系统和系统工程的概念，汽车服务系统概念；系统分析的概念； 2．掌握系统科学的一般性研究方法。

重点：掌握系统科学的一般性研究方法。

难点：系统科学的一般性研究方法。

第二章线性规划（4学时）教学内容：线性规划的问题及数学模型；线性规划问题的图解法；线性规划问题的基本概念个性质；平单纯形法的算法和步骤，单纯形表；运输问题及其解法，运输问题的数学模型，表上作业法，产销不平衡的运输问题；线性规划方法在汽车服务系统中的应用。

教学要求：掌握线性规划的问题及数学模型；掌握线性规划问题的图解法；掌握单纯形法的算法和步骤，单纯形表；理解线性规划方法在汽车服务系统中的应用。

重点：掌握线性规划的问题及数学模型；掌握线性规划问题的图解法；掌握单纯形法的算法和步骤，单纯形表。

难点：线性规划的问题及数学模型；线性规划问题的图解法；单纯形法的算法和步骤，单纯形表。

第三章整数规划（4学时）教学内容：整数规划问题的提出；整数规划的基本解法，分枝定界法，割平面法，0—1规划，指派问题；整数规划在汽车服务系统中的应用。

《汽车售后服务和管理》课程教学大纲

《汽车售后服务及管理》课程教学大纲一．基本信息管理1.课程类型：汽车检测与维修专业的专业课2.学时：543.先修课：汽车电工电子基础，汽车电器设备构造与维修，汽车构造与维修，汽车检测与诊断技术，汽车使用与维护，汽车车身修复技术4.后续课：5.制定人与制定时间：吴慧媛2011年10月二．课程目标1．能力目标（1）能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理；（2）能对经销商人员进行合理管理；（3）能掌握售前服务与售中服务的内容；（4）能对汽车售后服务中维修服务进行管理；（5）能处理售后服务中的索赔事务；（6）能对备件和专用工具进行合理管理；（7）能处理其它方面的事务管理。

2．知识目标（1）知道汽车售后服务组织及其管理的流程；（2）知道汽车经销商的有关要求及管理的方法；（3）知道汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目；（4）知道汽车维修行业的管理方法；（5）知道汽车索赔的基本流程；（6）知道汽车备件及专用工具的管理方法；（7）知道培训管理、资料管理、计算机管理及信息管理的方式方法。

三．教学模块及教学方法1. 教学模块的划分根据知识目标和能力目标，本课程只设置一个综合项目——汽车售后服务管理，该项目贯穿课程始终。

为有效组织教学，将综合项目分成6个教学模块（子项目），具体内容见下表。

（1）学生为主体以汽车售后服务的职业需求确立综合项目、子项目及理论知识，在教学中力争做到理论与实践相结合。

（2）教师为主导不断地指出本课程的学习目标，并通过课堂和实训进行引导；深入了解学生的困惑，并及时、正确的指导实际操作作业、实验报告、综合项目书等。

（3）注重思维与创新能力培养的情景教学法针对高职汽车专业毕业生在实际工作中的问题，提出了注重思维与创新能力培养的情景教学法，在整个教学过程中，构建多个学习任务，一个接一个地被展现、被传授、被实现，当这些单项任务都被完成后，构建汽车售后服务管理的综合项目也最终得到完成。

汽车维修高级工教学大纲

汽车维修高级工教学大纲
引言
在当今社会，汽车行业的快速发展使得汽车维修服务成为一个重要的职业领域。

汽车维修高级工作作为汽车服务行业中的技术骨干，不仅需要具备扎实的理论知识，还需要具备丰富的实践经验和解决问题的能力。

为了培养和提升汽车维修高级工的综合素质，制定本教学大纲旨在帮助学生系统学习汽车维修高级工的相关知识和技能，提高其在实践中的应用能力和创新能力。

一、课程概述
1.1 课程名称：汽车维修高级工
1.2 课程学时：总计XX学时（理论学时XX，实践学时XX）
1.3 课程目标：通过本课程的学习，学生将能够：
- 掌握汽车结构和原理的基础知识
- 熟悉常见故障的排查与维修方法
- 了解汽车技术的最新发展动态
- 提高解决汽车维修中复杂问题的能力
- 培养对车辆质量和安全的责任感
1.4 课程大纲结构：本课程分为以下几个模块：1）汽车结构和原理
2）汽车故障排查与维修
3）汽车技术发展动态
4）复杂问题解决能力培养
5）车辆质量与安全要求
二、课程详细内容
2.1 汽车结构和原理
- 汽车基本结构
- 发动机工作原理
- 变速器原理及结构
- 车辆传动系统。

汽车服务工程教学大纲

汽车服务工程教学大纲课程名称：汽车服务工程课程编码：0112240006英文名称：Automotive Support Engineering学时：36 学分：2适用专业：汽车服务工程课程类别：必修课程性质：学科基础课教材：张国方，汽车服务工程，电子工业出版社，2004年。

一、课程性质与任务《汽车服务系统规划》课程是汽车服务工程专业本科生必修的学科基础课。

全球汽车行业近60%的利润来源于服务，而我国目前的汽车制造水平与国际先进水平相差不大，而汽车服务水平与国际水平相差甚大，因此加快汽车服务业的发展已成为我国汽车业的当务之急。

通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，使学生获得汽车服务工程方面的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本的专业的知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，在汽车服务工程专业知识体系中起着举足轻重的作用，同时便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。

二、课程教学的基本要求《汽车服务系统规划》课程的重点在于汽车服务工程领域的运行规律及其相关管理政策与法规，具体包含以下内容：汽车服务工程的概念及其所涉及的领域和基本内容；汽车服务战略的概念及其基本内容；服务竞争战略、服务质量、服务补救；售后服务的内涵及其基本内容、售后服务网络的建设与管理、售后服务的管理；汽车维修企业管理；汽车美容行业管理；汽车配件零售网点规划和经营管理；旧车交易市场的特点、旧车交易的运作；汽车贸易相关法律法规；汽车法律服务的内容；汽车服务市场的开发方式、盈利模式。

汽车回收管理；汽车再生管理。

通过该课程的学习，帮助学生了解汽车服务贸易领域汽车技术服务、贸易服务、配件经营、二手车交易、汽车金融服务、经营型停车场、汽车文化等方面的专业知识和相关技能，掌握其运营的基本规律和一般技巧。

三、课程内容及教学要求第1章汽车服务工程概论教学基本内容：汽车服务工程的内涵：广义和狭义的汽车服务工程概念；汽车服务工程的基本内容；汽车服务工程的分类。

《汽车服务工程》第六章汽车服务工程专业的学习方法

普通中等教育，学制6年
中等教育基础上的专业教育，大学本科 4～5年
向高一级学校输送合格学生，培养社会需要的各种高级专门人才，开展
社会职能为国家建设培养劳动后备力科学研究，发展科学技术，开发科技项目，
量
直接为社会服务
在学校统一领导下，课程和教学活动以系
学校统一管理。全国或地区、和专业划分，具体安排和管理。系是基层
三、大学的主要教学方式教学方式方法取决于教学任务和内容，为完成教学任务和内容服
务。我国高等教育的主要教学方式有： 1、课堂教学
（1）课堂讲授课堂讲授是以教师在课堂上讲授作为传授知识、技能和方法的教学方式。是按照各门课程的教学大纲规定的内容和体系，有固定的时间表，面向编成固定人数的班级集体，通过教师在课堂内讲授，使学生系统地、集中地学习科学文化知识，同时，通过教师讲授时的思想、感情、作风、方法、态度等对学生进行教育的教学方式。
2020年12月8日星期二
《汽车服务工程专业导论》
17
第一节大学的教学特点
4、设计教学通过设计使学生面对模拟或实际的社会需要，运用所学的科技知
识，提高自身的技术设想和可以实施的方案、图示和说明，在较大程度上培养学生的自学、解决问题、组织和创新能力。一般采用多方案、可扩展的题目，以便发挥学生的创造性。学生要在考虑各种约束条件的基础上，学会综合运用所学知识解决实际问题，在设计中学会检索资料、运算、绘图、科技写作等，讲求运用好的设计方法，规范化的设计程序和正确的设计结果表达形式，写出符合工程设计要求的设计说明书、计算书和设计图样。
2020年12月8日星期二
《汽车服务工程专业导论》
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第一节大学的教学特点
（2）教学形式与教学方法的融合性在高等教育阶段，教学形式与教学方法是融合在一起的，某种教学形式也就有其相应的教学方法。这是大学教育形式特殊性的一个表现。

汽车服务工程理论教学大纲

机电工程学院《汽车服务工程》课程教学大纲课程性质：专业必修课总学时数：56 学分：4适合专业：交通运输专业一课程教学目标通过本课程的学习,使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式,规则,及行业要求,进一步的提高学生的职业能力,能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求.二课程的目的与任务通过本课程的学习,使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域,汽车服务的方式与方法,汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式.本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力;注重内容的现实性,超前性,知识体系的系统性,针对性;强调学习培训的务实性和实效性.促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式,规则,具备汽车服务工程专业必备的专业知识和技能，为以后的后继学习和进一步额获得知识鉴定一定的理论基础，三理论教学的基本要求本课程的基本要求是通过教学,使学生比较系统地掌握汽车服务战略,汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策.熟识汽车售后服务,汽车美容,汽车配件经营,旧车交易,汽车服务市场开发,汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式.在教学过程中还应贯彻理论联系实际的原则,以理论教学为主,并根据当前汽车服务行业的实际情况,适当开展社会实践.四教学学时分配章次各章名称总学时学时分配讲课实验实训习题1 绪论 4 42 服务战略 6 63 汽车厂商的售后服务 6 64 汽车维修与美容装饰服务 6 65 汽车配件经营6 66 旧车交易 6 67 汽车服务管理政策法规及汽车法律服务概述4 48 汽车服务市场的开发 6 69 汽车回收与再生 6 610 复习 2 211 机动 4 4总计56 56五大纲内容第1章绪论1 教学目的：熟悉汽车服务工程的内涵和汽车服务战略2 教学基本要求：了解近年我国汽车产业的发展趋势;掌握汽车服务工程的内涵及其所涉及的领域和基本内容;了解国内外汽车服务产业的演变及其发展趋势;了解汽车服务业对国民经济的拉动作用，汽车服务战略，掌握汽车服务战略的基本内涵及其在汽车服务中的地位和作用;掌握服务竞争环境的内涵及特点;掌握汽车服务企业一般性竞争战略及其在汽车服务竞争中的特点和适用情况;掌握汽车服务企业服务质量的内涵,测量及其管理方法;掌握服务补救的内涵,成因以及服务的对策3教学内容我国汽车产业的发展趋势，汽车服务工程的内涵及其所涉及的领域和基本内容，汽车服务战略的基本内涵及其在汽车服务中的地位和作用，汽车服务企业一般性竞争战略及其在汽车服务竞争中的特点和适用情况。

(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案

（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。

本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。

书后附有答案可供学生参考。

本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。

前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。

这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。

随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。

为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。

编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。

修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。

《汽车试验学》教学大纲

《汽车试验学》课程教学大纲一、课程目标《汽车试验学》是理论性、实践性相兼有的车辆工程专业的一门专业选修课，是车辆工程专业学生从事相关试验的基础。

通过本课程的学习，使学生对现代车辆实验的内容、方法、使用的仪器及试验原理有较全面地了解，并能够对所测数据进行处理与分析。

培养学生初步的科学研究能力，为其进一步的汽车设计以及研究和处理工程技术问题奠定科学技术基础。

通过本课程的理论学习，使学生具备如下知识和能力：1.培养学生善于勇于发现、分析问题、综合动手解决问题的能力。

2.能够参照相关标准和规范，对汽车基本性能实验进行方案制定、实验测试、数据处理及指标评价，熟悉典型测试设备的工作原理并合理的选取测试工具。

3.能够对汽车典型总成（发动机、变速器等）的常规实验项目进行方案制定、实验测试及数据处理。

4.能够对汽车排气污染物及噪声进行测定，熟悉检测原理，依据相关国家标准评判车辆环保特性。

5.培养学生具有自主学习和终身学习的意识，有不断学习和适应发展的能力。

二、课程教学的内容及学时分配1.课程理论教学内容及要求《汽车试验学》课程主要以讲授、讨论、实验课为主，以课堂测验、课后作业为辅。

结合多媒体教学、启发式教学、结合配套实验课教学。

本课程目标、知识单元与学时分配见表1。

表1 课程目标、知识单元与学时分配2.课程实验教学内容及要求《汽车试验学》课程实验注重基础知识、基本技能的培养，以加强学生基本汽车测试技术训练，着重于试验操作和实践技能的训练。

通过课程实验，熟练掌握汽车常用传感器、汽车试验常用物理量测量方法及仪表、汽车试验信号采集系统、汽车典型总成试验与测试、汽车整车性能试验。

通过实验，使学生具备如下知识和能力：1）、学会汽车整车以及各总成部件测试设备和仪器的操作、报告撰写基础知识，培养学生在实验中提出问题、分析问题、解决问题的能力和对实验数据的综合处理、归纳分析、得出实验结论的能力。

2）、通过该实验课的基本训练，使学生学会正确使用各种汽车整车以及各总成部件测试设备和仪器，训练提高学生的实际动手能力。

《汽车维护》教学大纲

《汽车维护》教学大纲
一、课程性质
《汽车维护》是汽车是汽车维修的一门核心专业课程。

通过本课程的学习，学生应该掌握汽车维护的基础知识，能进行新车交接检查积汽车常规维护作业,为其职业生涯发展奠定基础。

二、课程目标
（一）掌握车辆维护的基本知识和一般操作。

（二)掌握整车检查的主要内容、要求和基本操作。

（三）能够和他人配合完成汽车维护的所有操作项目。

（四）能够熟练和标准的进行汽车常规维护作业。

三、课程内容
四、教学实施建议
(一）理实一体化教室除配置黑板、挂图、典型零部件、工具等设备外，还需配备投影仪、计算机等多媒体设备.
（二)学生6-8人为一组，配置整车及所需工具，加强学生动手能力。

（三）本课程的教学重点是技能操作规范性的培养,建议采取企业也汽车维护的操作标准进行教学，重视操作过程的指导,让学生养成严谨的工作作风。

技工教学计划和教学大纲

蓄电池、交流发电机及调节器、起动系统、点火系统、照明与信号装置、电气仪表、空调系统、辅助电气设备等的结构和工作原理等
*导线、插接器、电源总开关与保险装置，汽车电路线束，汽车电路识图等
120～200
10
汽车发动机电控系统检测与维修
熟悉发动机主要电控系统的结构和工作原理、主要元件的检测方法和标准，能对发动机电控系统进行维护和基本检修
*掌握数字电路的基础知识，能识读汽车电路图
直流电路、磁场与电磁感应、交流电、二极管与晶闸管、三极管与集成运算放大器等
*数字电路、汽车电路识图基础等
70～150
5
钳工实习
熟悉常用钳工工具和安全操作规程，掌握钳工基本技能
*能独立完成简单零件的钳加工和汽车修理中的钳工作业
錾口锤体的加工、錾口锤体柄的安装、连接件的拆装、气门与气门座的研磨等
240
√
√
汽车电气设备
120
√
汽车发动机电控系统检测与维修
150
√
汽车自动变速器构造与维修
60
√
汽车底盘电控系统检测与维修
90
√
√
汽车维护
120
√
汽车性能与检测
60
√
汽车空调
60
√
汽车故障诊断与排除
120
√
企业顶岗实习
1520
表3教学安排
（初中毕业生4年学制培养高级工）
课程类别
课程名称
参考学时
学期
1
汽车空调制冷系统、控制系统、电路系统、自动空调、供暖与通风系统的构造和工作原理，空调系统的检修、故障诊断与排除等
60～120
上表中加“*”的表示高级工教学层次内容；根据初中毕业生和高中毕业生学习基础的不同，以及中级工和高级工培养层次对相同教学内容要求的差异，在参考学时范围内灵活选择，下同。

汽车售后服务及管理课程教学大纲

汽车售后服务及管理课程教学大纲课程名称：汽车售后服务及管理课程教学大纲课程简介：汽车售后服务及管理课程旨在培养学生对汽车售后服务与管理的理论与实践能力，使其具备在汽车服务行业从事售后服务工作的能力。

本课程教学大纲主要包括课程目标、教学内容、教学方法和评价方式等内容。

一、课程目标本课程的目标是培养学生掌握汽车售后服务与管理的基本理论和关键技能，使其能够胜任汽车服务行业中的售后服务与管理工作。

具体目标包括：1.了解汽车售后服务与管理的基本概念、原理和发展趋势；2.掌握汽车售后服务流程、服务标准及相关管理知识；3.熟悉售后服务与管理的常用工具和技术；4.培养学生的沟通协调、问题解决和团队合作能力；5.培养学生从事汽车售后服务与管理工作的职业道德和素养。

二、教学内容1.汽车售后服务与管理概述1.1 汽车售后服务与管理的定义与特点1.2 汽车售后服务与管理的发展趋势2.售后服务流程与标准2.1 售后服务流程及环节介绍2.2 售后服务标准及执行措施3.售后服务与质量管理3.1 售后服务与质量管理的关系与重要性3.2 售后服务质量评估与提升4.客户关系管理4.1 客户关系管理的概念与意义4.2 客户需求分析与满足策略4.3 售后服务中的客户投诉处理5.售后服务与团队管理5.1 售后团队的构建与管理5.2 售后人员培训与能力提升6.售后服务与技术支持6.1 售后服务技术支持的重要性与内容 6.2 售后服务技术支持的管理与提升7.售后服务市场营销7.1 售后服务市场营销的基本原理7.2 售后服务市场推广策略与实施8.售后服务与数据分析8.1 售后服务数据的采集与分析方法8.2 售后服务数据分析的应用与决策支持三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括理论讲授、案例分析、实践操作和小组讨论等。

通过理论知识的讲解与实践操作的结合，提高学生的学习兴趣与实际操作能力。

采用案例分析和小组讨论的方式，培养学生的问题解决与团队合作能力。

《汽车服务企业经营管理》教学大纲

《汽车服务企业经营管理》教学大纲一、课程名称：汽车服务企业经营管理二、课程简介：本课程主要介绍汽车服务企业的经营管理知识，包括企业运营策略、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的内容。

通过本课程的学习，学生将了解汽车服务企业的经营环境、经营模式以及相关的管理技能，为未来从事汽车服务企业的经营管理工作打下基础。

三、教学目标：1.了解汽车服务企业的经营环境，掌握汽车服务业的发展趋势和变化；2.掌握汽车服务企业的运营策略，能够制定和实施企业的经营计划；3.熟悉汽车服务企业的市场营销策略，能够进行市场调研和制定市场营销计划；4.理解人力资源管理的重要性，能够进行人力资源规划和招聘、培训等人力资源管理工作；5.掌握财务管理的基本知识，能够进行财务分析和预算管理。

四、教学内容：1.汽车服务企业的经营环境1.1汽车服务行业的概况与发展趋势1.2汽车服务市场的特点与竞争形势1.3政策环境对汽车服务企业的影响2.汽车服务企业的运营策略2.1企业定位与发展战略2.2企业规模与布局策略2.3企业资源管理与利用策略3.汽车服务企业的市场营销3.1市场调研与市场分析3.2汽车服务产品与品牌策略3.3促销与营销渠道策略4.汽车服务企业的人力资源管理4.1人力资源规划与组织设计4.2招聘与用工管理4.3培训与绩效管理5.汽车服务企业的财务管理5.1财务分析与经营决策5.2预算管理与成本控制5.3资金管理与投资决策五、教学方法与学时安排：1.教学方法：课堂讲授、案例分析、小组讨论、课外阅读与报告等结合的方式。

2.学时安排：总学时：36学时（理论学时为24学时，实践学时为12学时）第1-4周：环境分析和运营策略（8学时）第5-8周：市场营销策略（8学时）第9-12周：人力资源管理（8学时）第13-16周：财务管理（8学时）第17-18周：案例分析与复习（4学时）六、教材与参考书目：1.教材：2.参考书目：《市场营销学导论》，主编：××，出版社：××；《人力资源管理导论》，主编：××，出版社：××；《财务管理学》，主编：××，出版社：××。