从运营商的角度看O2O生态体系布局_张阳
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BAT 的竞争已然从量变转为质变——从流量入口之争转 为 O2O 生态环境内的应用之争。BAT 在移动互联网战略布 局、抢占入口的时代已经结束，它们围绕社交、支付、服务 等全方面的 O2O 激战将会升级。
互联网已然走出媒体属性的第一阶段，正在进入涉及生 活服务的第二个阶段，从此以后，互联网将快速渗透到生活 服务的每个领域。
腾讯布局 O2O 是以微信为核心，建立生态系统，延伸 到不同的使用场景 ；阿车与快的打车 的补贴大战，还是阿里对高德地图的注资，互联网三大巨头 均在进行 O2O 的生态圈布局，通过收购、并购等一系列举 措，力图将这个生态圈刻画完整。
二是自建社区、平台及数据库。建设网上商城开展各种 促销活动和预付款，线上销售线下服务，这种形式适合本地 化服务企业。俏江南在 2014 年 1 月份建立了中心数据库， 以统一各门店系统版本，通联各地数据。中心数据库将全面 开放接口，所有第三方平台均可接入，这点类似机票数据系 统，任何第三方航班查询网站均可接入，满足用户航班查询 需求。和很多企业把网站仅仅当成门面不同，星巴克还鼓励 消费者通过网站给星巴克提建议，切实重视网民的反馈。
一是电子会员卡。江边城外烤鱼店推出电子会员卡后， 通过折扣、免费、消费送礼等方式，在半年内增加了 9 万新 会员。零成本的电子会员卡不光给江边城外带来了客流，还 为其精细化营销奠定了基础。江边城外通过对电子会员性别、 年龄等信息进行分析后发现，会员中的 70% 是女性，这个数 据使其可以为消费者提供更有针对性的产品。比如门店在开 展赠送活动时，会赠送甜品而不是啤酒，因为女会员更喜欢 甜品。
较多的一种解释是 ：O2O（Online To Offline）即线上 到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也 就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享 受服务。
如今传统企业纷纷嗅到互联网带来的商机，采取实体渠 道和电子渠道双通道的营销方式，我们称之为 B2C 双通道模 式，那么 O2O 与 B2C 双通道模式有什么区别呢？专家们提 的最多的区别就是前者比后者多了服务型消费的概念。但通 过对几十个案例进行分析，笔者认为，从大的发展趋势来讲， 如今的 O2O 早已与 B2C 混在了一起，两者之间很难有清晰 的划分界限。专家讲的以物流和商品为核心的 B2C 商家也越 来越注重服务体验，淘宝上数以万计的小商家最初利用 B2C 平台单纯地将淘宝作为渠道进行产品营销，当店铺越来越大 时他们也开始关注用户体验与感受。换句话说，O2O 就是做 大了品牌的 B2C。
体 验 与 服 务 的 纵 深 化， 地 图 是 趋 势。 以 微 信 为 代 表 的 O2O 普遍适合本地生活服务的各类市场，满足了消费者“即 时性消费”的“随时”需求，但无法满足“随地”的需求。 同时对于商家来说，不同的本地生活服务还需要进行不同的 交互设计，微信在垂直化营销方面的作用并不显著。因此， 还需要一种新型的产品形态，既能满足本地生活服务的各种 需求，又能提供深度营销和信息传递的功能。提供基于生活 需要的位置服务——导航地图的优势逐渐显现出来。
三是借助第三方力量。一些规模较小的企业多借助全国 布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统的完美结合， 并且借助第三方平台的巨大流量，迅速推广产品并带来客户， 例如与淘宝、当当等电子商务平台合作的各种“店铺”。除以 上传统渠道外，一些新型渠道正在兴起，例如仙踪林与高德 地图合作，在高德地图 App 客户端的优惠活动专区中进行店 面标注，可以团购和订座，用户可以通过高德地图的 web 端 和手机端在活动页面直接下单参与活动，还能直接电话向店 面咨询，在用户参与活动后到商家用餐，结账时 POS 机自 动辨识，完成消费。
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O2O 的关键因素及发展态势
信息的交互与传递，社交是关键。传统的产业链条上， 信息的传递受制于门店，品牌的传达和市场的反馈始终在门 店环节得到部分甚至全部遗失，消费者被排除在信息交互的 链条之外。随着电子商务及移动互联网的兴起，商家开始利 用网络邀请消费者进入产业链条从而弥补营销产生的信息缺 失问题。信息的弥补主要通过自建或借助第三方平台、开发 App 以及发行电子会员卡等手段实现。其中社交是互联网时 代实现信息传递的最有效手段，而用户作为自然人通过人与 人之行业 格局悄然生变，以往行业间明显的边界逐渐模糊。BAT 除了 固守原有的垄断性资源，还必须更接地气地去契合移动端才 能不受制于人，这加速了巨头们对外收购提前布局的步伐， 以尽快形成自己独立的 O2O 闭环生态为轨迹的测量，大数据是保障。O2O 的精髓在于 用户消费行为可追踪、可衡量、可预测。所有用户从线上到 线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于用户消费行为 的数据库，进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应 营销行为对用户的影响。
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70 2015.1 C-Enterprise Management 通信企业管理
研究 Research
容小觑。因此，运营商具备了布局 O2O 生态圈的第二步。 另外，运营商拥有实体渠道支付系统，同时拥有第三方
支付牌照。这样，O2O 生态圈的基础设施模块布局基本完成。 运营商的大数据资源、云平台系统以及庞大的用户资源构成 了 O2O 生态圈的流量模块。运营商在应用场景做文章，为 用户提供满足需求的业务和服务。
互联网企业布局 O2O 生态圈带给运营商的启示 运营商的生活信息导航业务可以作为 O2O 的切入点。 从中国移动、中国电信近期的战略布局分析，两者均在整合 自有产品，以社交类产品为切入点，向生活服务类业务领域 发力。中国联通的 wo116114 信息导航业务在 O2O 方面发 力稍显薄弱。 由运营商提供的用户与用户之间沟通交流的渠道越来越 薄弱。O2O 生态圈里布局最重要的环节就是通信与聊天，承 担信息的传输与交换功能。曾经运营商具备信息流转的最优 渠道那就是语音和短信，但在互联网时代运营商显然没有利 用好手中的利器，尤其在 2013 年工信部出台禁止随意向用 户 PUSH 信息的政策，运营商与用户之间进行信息流转的有 效途径更是被切断。如何将现有的语音和短信进行包装，是 运营商急需考虑的问题。 支付是 O2O 战略部署中很重要的一环。运营商拥有完 善的实体渠道支付系统，同时拥有第三方支付牌照为 O2O 支付扫清障碍。但是运营商的各支付体系并不尽如人意，缺 乏一个统一的账户体系支付用户的生活消费。联通话费充值 卡实际是规模庞大的虚拟账户产品，但是没有开发除话费之 外更多的应用，自身的价值没有做到最大化。 发展线上线下一体化管理的渠道模式。目前运营商存在 的问题普遍是线上和线下两套人马经营，业务相互独立、相 互掣肘。运营商应该学习互联网企业，打造一体化经营模式， 线上线下产品同价，同时引入差异化产品和服务。线上线下 销售要充分考虑对营业员的考核和激励机制，激发营业员线 下产品向线上转移的积极性。要充分利用自营厅的实体渠道 资源，引商入店，打造与通信相关的 3C 连锁卖场，向合作 企业提供 ERP 共享及统一结算、统一物流等服务。开展与 通信相关的业务展示、产品陈列、预售、试用等服务，收取 广告费及租赁费。提供线上及其他渠道（合作营业厅）的物 流配送中转服务。 创造用户接触点。利用互联网媒体（微信、微博等）和优质 互联网渠道（京东商场、1 号店等）增加与用户的接触点。 运营商布局 O2O 急需考虑的问题 一是线上线下渠道营销冲突问题。运营商经常采用线上打 折的方式来促进线上发展，线上充值卡常年的折扣力度甚至超
四是 App 开发。一些有实力的实体电商开始研发自己 的移动 App 产品，将 PC 端的电商模式完全平移至移动端， 帮助传统企业导流、销售。2009 年 9 月，星巴克正式上线 了第一个客户端 myStarbucks，用户能更快捷地查询到附 近店铺及菜单饮品信息。此后，星巴克发布了多款 iOS 和 Android 版 的 应 用， 其 中 2011 年 11 月 发 布 的 Starbucks Cup Magic App 和 2012 年 6 月发布的 Early Bird App 属
研究 Research
从运营商的角度看 O2O 生态体系布局
◎撰文 / 张阳 孙海滨 吴钢 吴雯漫 王建明 李小娟 王越
O2O 是 B2C 的概念延伸
O2O 实现方式
目前，大家都在提 O2O，苏宁线上线下同价的云商模式 自称 O2O，王府井的微信购物支付自称 O2O，Hilburn 的 线上交易线下拜访自称 O2O，万达的大数据与大会员模式也 自称 O2O，大家都自称 O2O，那么到底什么是 O2O ？
2014 年 1 月 21 日， 广 东 联 通 与 高 通 软 件（AMAP ： Nasdaq）联合在广州发布了“WO+ 高德地图”公众服务平 台。广东联通整合营业厅、短信等在内的线上线下营销渠道， 基于庞大用户量的大数据平台，借助高德提供地图能力和线 下商家资源，吸引更多的商家入驻并合力打造精准的营销体 系。目前平台注册用户已超过 500 万，优惠券累计使用量已 超 200 万。
阿里巴巴的 O2O 生态布局图 ：
互联网企业如何做 O2O
构建 O2O 生态体系
69 通信企业管理 C1
研究 Research
腾讯布局 O2O 的战略举措及演进路径 ： 腾讯的 O2O 生态布局图 ：
势格局中我们发现了未来 O2O 的发展趋势。
68 2015.1 C-Enterprise Management 通信企业管理
研究 Research
于 创 意 型 应 用， 通 过 带 有 乐 趣 或 鼓 励 的 方 式 进 行 营 销， 取 得了非常不错的效果。2011 年 1 月，星巴克推出了移动支 付客户端，第一年星巴克的移动交易额就超过 2600 万美 元。星巴克另外一个大动作是在 2012 年 8 月向移动支付企 业 Square 投资 2500 万美元 ；紧接着 2012 年 11 月 7 日， Starbucks 正式在其门店使用 Square 服务。2013 年 1 月 初，星巴克在其美国 7000 多家门店开售 Square 刷卡器， 以 10 美元购买激活即送 10 美元余额的方式进行促销。
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移动互联网 O2O 生态圈布局模式 O2O 的布局总体来说立足本地生活服务信息，以服务为 核心，以信息流转贯穿始终，分为基础设施、应用场景、流 量三大模块。 BAT 如何布局 O2O 生态体系 阿里巴巴布局 O2O 的战略举措及演进路径 ：
O2O 运营模式
从业务流程角度，O2O 可以分为两种模式。一是线上 体验服务线下支付取货模式。多集中在金融行业，一些股份 制银行在大力优化原有基础服务的同时，将触角延伸至线上 订车、购金和商旅等领域，利用门户网站和网络金融服务实 现线上支付下单，线下取货，让互联网成为线下交易的前台。 二是线上支付线下取货服务模式。Hilburn 是一家允许男士购 买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。它最大的优点 就是能以更低的价格提供高端设计的服装。该公司在全国各 地雇佣了一个 800 人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约 定时间拜访。到达客户所在的地点后，他们会量尺寸，并拿 出许多面料让客户选择，客户只需要在网站上输入自己的尺 码、面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。
O2O 生态体系布局发展趋势 经过了一系列的资本腾挪，中国互联网“三足鼎立”之
运营商围绕移动互联网 O2O 生态圈布局图的三大模块 （基础设施、应用场景、流量）进行布局，优势主要有三点， 即流量优势、基础设施优势和应用场景优势。
运营商如何布局 O2O 生态圈 O2O 是以本地生活服务为核心的，运营商不会将本地生 活服务作为核心业务运营。运营商主营业务为移动话音、数 据、IP 电话和多媒体业务，目前线上线下渠道均在经营和服 务通信相关产品，例如定制终端、SIM 卡、上网卡等，运营 商推出的各种移动互联网业务也是为了绑定并促进用户使用 通信业务。我们知道，通信在 O2O 的生态圈中承担着信息 流转渠道的职能，是传递本地生活信息的重要介质。因此， 运营商具备了布局 O2O 生态圈的第一步。 但是，运营商的通信即沟通需求是马斯洛需求的第三个阶 段，而人的吃穿住行等生活服务类需求则是马斯洛需求的最底 层，是对人类黏性最大的需求。将运营商的通信业务与人的生 活服务需求结合起来，将是移动互联网时代运营商黏住用户的 利器。那么，运营商的通信业务怎样与人的生活服务类需求结 合在一起呢？信息导航业务将是有效的切入点。三大运营商目 前均为广大客户提供综合信息服务平台（中国移动的 12580， 中国电信的号码百事通，中国联通的 wo116114），用户在全 国各地通过拨打语音或登录 App 客户端可进行餐饮、娱乐、 旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票 的查询和预订。虽然餐饮娱乐的预订流量比不上大众点评，酒 店机票查询业务比不上携程去哪儿，但信息导航的前身是中国 黄页业务，拥有一定规模的认证企业资源，在安全保障方面不
互联网已然走出媒体属性的第一阶段，正在进入涉及生 活服务的第二个阶段，从此以后，互联网将快速渗透到生活 服务的每个领域。
腾讯布局 O2O 是以微信为核心，建立生态系统，延伸 到不同的使用场景 ；阿车与快的打车 的补贴大战，还是阿里对高德地图的注资，互联网三大巨头 均在进行 O2O 的生态圈布局，通过收购、并购等一系列举 措，力图将这个生态圈刻画完整。
二是自建社区、平台及数据库。建设网上商城开展各种 促销活动和预付款，线上销售线下服务，这种形式适合本地 化服务企业。俏江南在 2014 年 1 月份建立了中心数据库， 以统一各门店系统版本，通联各地数据。中心数据库将全面 开放接口，所有第三方平台均可接入，这点类似机票数据系 统，任何第三方航班查询网站均可接入，满足用户航班查询 需求。和很多企业把网站仅仅当成门面不同，星巴克还鼓励 消费者通过网站给星巴克提建议，切实重视网民的反馈。
一是电子会员卡。江边城外烤鱼店推出电子会员卡后， 通过折扣、免费、消费送礼等方式，在半年内增加了 9 万新 会员。零成本的电子会员卡不光给江边城外带来了客流，还 为其精细化营销奠定了基础。江边城外通过对电子会员性别、 年龄等信息进行分析后发现，会员中的 70% 是女性，这个数 据使其可以为消费者提供更有针对性的产品。比如门店在开 展赠送活动时，会赠送甜品而不是啤酒，因为女会员更喜欢 甜品。
较多的一种解释是 ：O2O（Online To Offline）即线上 到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也 就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享 受服务。
如今传统企业纷纷嗅到互联网带来的商机，采取实体渠 道和电子渠道双通道的营销方式，我们称之为 B2C 双通道模 式，那么 O2O 与 B2C 双通道模式有什么区别呢？专家们提 的最多的区别就是前者比后者多了服务型消费的概念。但通 过对几十个案例进行分析，笔者认为，从大的发展趋势来讲， 如今的 O2O 早已与 B2C 混在了一起，两者之间很难有清晰 的划分界限。专家讲的以物流和商品为核心的 B2C 商家也越 来越注重服务体验，淘宝上数以万计的小商家最初利用 B2C 平台单纯地将淘宝作为渠道进行产品营销，当店铺越来越大 时他们也开始关注用户体验与感受。换句话说，O2O 就是做 大了品牌的 B2C。
体 验 与 服 务 的 纵 深 化， 地 图 是 趋 势。 以 微 信 为 代 表 的 O2O 普遍适合本地生活服务的各类市场，满足了消费者“即 时性消费”的“随时”需求，但无法满足“随地”的需求。 同时对于商家来说，不同的本地生活服务还需要进行不同的 交互设计，微信在垂直化营销方面的作用并不显著。因此， 还需要一种新型的产品形态，既能满足本地生活服务的各种 需求，又能提供深度营销和信息传递的功能。提供基于生活 需要的位置服务——导航地图的优势逐渐显现出来。
三是借助第三方力量。一些规模较小的企业多借助全国 布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统的完美结合， 并且借助第三方平台的巨大流量，迅速推广产品并带来客户， 例如与淘宝、当当等电子商务平台合作的各种“店铺”。除以 上传统渠道外，一些新型渠道正在兴起，例如仙踪林与高德 地图合作，在高德地图 App 客户端的优惠活动专区中进行店 面标注，可以团购和订座，用户可以通过高德地图的 web 端 和手机端在活动页面直接下单参与活动，还能直接电话向店 面咨询，在用户参与活动后到商家用餐，结账时 POS 机自 动辨识，完成消费。
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O2O 的关键因素及发展态势
信息的交互与传递，社交是关键。传统的产业链条上， 信息的传递受制于门店，品牌的传达和市场的反馈始终在门 店环节得到部分甚至全部遗失，消费者被排除在信息交互的 链条之外。随着电子商务及移动互联网的兴起，商家开始利 用网络邀请消费者进入产业链条从而弥补营销产生的信息缺 失问题。信息的弥补主要通过自建或借助第三方平台、开发 App 以及发行电子会员卡等手段实现。其中社交是互联网时 代实现信息传递的最有效手段，而用户作为自然人通过人与 人之行业 格局悄然生变，以往行业间明显的边界逐渐模糊。BAT 除了 固守原有的垄断性资源，还必须更接地气地去契合移动端才 能不受制于人，这加速了巨头们对外收购提前布局的步伐， 以尽快形成自己独立的 O2O 闭环生态为轨迹的测量，大数据是保障。O2O 的精髓在于 用户消费行为可追踪、可衡量、可预测。所有用户从线上到 线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于用户消费行为 的数据库，进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应 营销行为对用户的影响。
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70 2015.1 C-Enterprise Management 通信企业管理
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容小觑。因此，运营商具备了布局 O2O 生态圈的第二步。 另外，运营商拥有实体渠道支付系统，同时拥有第三方
支付牌照。这样，O2O 生态圈的基础设施模块布局基本完成。 运营商的大数据资源、云平台系统以及庞大的用户资源构成 了 O2O 生态圈的流量模块。运营商在应用场景做文章，为 用户提供满足需求的业务和服务。
互联网企业布局 O2O 生态圈带给运营商的启示 运营商的生活信息导航业务可以作为 O2O 的切入点。 从中国移动、中国电信近期的战略布局分析，两者均在整合 自有产品，以社交类产品为切入点，向生活服务类业务领域 发力。中国联通的 wo116114 信息导航业务在 O2O 方面发 力稍显薄弱。 由运营商提供的用户与用户之间沟通交流的渠道越来越 薄弱。O2O 生态圈里布局最重要的环节就是通信与聊天，承 担信息的传输与交换功能。曾经运营商具备信息流转的最优 渠道那就是语音和短信，但在互联网时代运营商显然没有利 用好手中的利器，尤其在 2013 年工信部出台禁止随意向用 户 PUSH 信息的政策，运营商与用户之间进行信息流转的有 效途径更是被切断。如何将现有的语音和短信进行包装，是 运营商急需考虑的问题。 支付是 O2O 战略部署中很重要的一环。运营商拥有完 善的实体渠道支付系统，同时拥有第三方支付牌照为 O2O 支付扫清障碍。但是运营商的各支付体系并不尽如人意，缺 乏一个统一的账户体系支付用户的生活消费。联通话费充值 卡实际是规模庞大的虚拟账户产品，但是没有开发除话费之 外更多的应用，自身的价值没有做到最大化。 发展线上线下一体化管理的渠道模式。目前运营商存在 的问题普遍是线上和线下两套人马经营，业务相互独立、相 互掣肘。运营商应该学习互联网企业，打造一体化经营模式， 线上线下产品同价，同时引入差异化产品和服务。线上线下 销售要充分考虑对营业员的考核和激励机制，激发营业员线 下产品向线上转移的积极性。要充分利用自营厅的实体渠道 资源，引商入店，打造与通信相关的 3C 连锁卖场，向合作 企业提供 ERP 共享及统一结算、统一物流等服务。开展与 通信相关的业务展示、产品陈列、预售、试用等服务，收取 广告费及租赁费。提供线上及其他渠道（合作营业厅）的物 流配送中转服务。 创造用户接触点。利用互联网媒体（微信、微博等）和优质 互联网渠道（京东商场、1 号店等）增加与用户的接触点。 运营商布局 O2O 急需考虑的问题 一是线上线下渠道营销冲突问题。运营商经常采用线上打 折的方式来促进线上发展，线上充值卡常年的折扣力度甚至超
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从运营商的角度看 O2O 生态体系布局
◎撰文 / 张阳 孙海滨 吴钢 吴雯漫 王建明 李小娟 王越
O2O 是 B2C 的概念延伸
O2O 实现方式
目前，大家都在提 O2O，苏宁线上线下同价的云商模式 自称 O2O，王府井的微信购物支付自称 O2O，Hilburn 的 线上交易线下拜访自称 O2O，万达的大数据与大会员模式也 自称 O2O，大家都自称 O2O，那么到底什么是 O2O ？
2014 年 1 月 21 日， 广 东 联 通 与 高 通 软 件（AMAP ： Nasdaq）联合在广州发布了“WO+ 高德地图”公众服务平 台。广东联通整合营业厅、短信等在内的线上线下营销渠道， 基于庞大用户量的大数据平台，借助高德提供地图能力和线 下商家资源，吸引更多的商家入驻并合力打造精准的营销体 系。目前平台注册用户已超过 500 万，优惠券累计使用量已 超 200 万。
阿里巴巴的 O2O 生态布局图 ：
互联网企业如何做 O2O
构建 O2O 生态体系
69 通信企业管理 C1
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腾讯布局 O2O 的战略举措及演进路径 ： 腾讯的 O2O 生态布局图 ：
势格局中我们发现了未来 O2O 的发展趋势。
68 2015.1 C-Enterprise Management 通信企业管理
研究 Research
于 创 意 型 应 用， 通 过 带 有 乐 趣 或 鼓 励 的 方 式 进 行 营 销， 取 得了非常不错的效果。2011 年 1 月，星巴克推出了移动支 付客户端，第一年星巴克的移动交易额就超过 2600 万美 元。星巴克另外一个大动作是在 2012 年 8 月向移动支付企 业 Square 投资 2500 万美元 ；紧接着 2012 年 11 月 7 日， Starbucks 正式在其门店使用 Square 服务。2013 年 1 月 初，星巴克在其美国 7000 多家门店开售 Square 刷卡器， 以 10 美元购买激活即送 10 美元余额的方式进行促销。
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移动互联网 O2O 生态圈布局模式 O2O 的布局总体来说立足本地生活服务信息，以服务为 核心，以信息流转贯穿始终，分为基础设施、应用场景、流 量三大模块。 BAT 如何布局 O2O 生态体系 阿里巴巴布局 O2O 的战略举措及演进路径 ：
O2O 运营模式
从业务流程角度，O2O 可以分为两种模式。一是线上 体验服务线下支付取货模式。多集中在金融行业，一些股份 制银行在大力优化原有基础服务的同时，将触角延伸至线上 订车、购金和商旅等领域，利用门户网站和网络金融服务实 现线上支付下单，线下取货，让互联网成为线下交易的前台。 二是线上支付线下取货服务模式。Hilburn 是一家允许男士购 买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。它最大的优点 就是能以更低的价格提供高端设计的服装。该公司在全国各 地雇佣了一个 800 人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约 定时间拜访。到达客户所在的地点后，他们会量尺寸，并拿 出许多面料让客户选择，客户只需要在网站上输入自己的尺 码、面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。
O2O 生态体系布局发展趋势 经过了一系列的资本腾挪，中国互联网“三足鼎立”之
运营商围绕移动互联网 O2O 生态圈布局图的三大模块 （基础设施、应用场景、流量）进行布局，优势主要有三点， 即流量优势、基础设施优势和应用场景优势。
运营商如何布局 O2O 生态圈 O2O 是以本地生活服务为核心的，运营商不会将本地生 活服务作为核心业务运营。运营商主营业务为移动话音、数 据、IP 电话和多媒体业务，目前线上线下渠道均在经营和服 务通信相关产品，例如定制终端、SIM 卡、上网卡等，运营 商推出的各种移动互联网业务也是为了绑定并促进用户使用 通信业务。我们知道，通信在 O2O 的生态圈中承担着信息 流转渠道的职能，是传递本地生活信息的重要介质。因此， 运营商具备了布局 O2O 生态圈的第一步。 但是，运营商的通信即沟通需求是马斯洛需求的第三个阶 段，而人的吃穿住行等生活服务类需求则是马斯洛需求的最底 层，是对人类黏性最大的需求。将运营商的通信业务与人的生 活服务需求结合起来，将是移动互联网时代运营商黏住用户的 利器。那么，运营商的通信业务怎样与人的生活服务类需求结 合在一起呢？信息导航业务将是有效的切入点。三大运营商目 前均为广大客户提供综合信息服务平台（中国移动的 12580， 中国电信的号码百事通，中国联通的 wo116114），用户在全 国各地通过拨打语音或登录 App 客户端可进行餐饮、娱乐、 旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票 的查询和预订。虽然餐饮娱乐的预订流量比不上大众点评，酒 店机票查询业务比不上携程去哪儿，但信息导航的前身是中国 黄页业务，拥有一定规模的认证企业资源，在安全保障方面不