CRM数据库设计

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CRM项目文档模板

CRM项目文档模板1. 引言本文档旨在提供一个CRM（客户关系管理）项目文档的模板，帮助项目团队组织和管理项目开发过程。

该文档适用于任何CRM项目，无论是小型企业的内部系统还是大型公司的客户管理平台。

2. 项目概述本节介绍CRM项目的背景和目标。

2.1 背景在当前商业环境下，与客户建立良好的关系对于企业的成功至关重要。

CRM系统的目标是帮助企业建立、维护和增强与客户之间的关系，从而提升客户满意度和业务增长。

2.2 目标本CRM项目的目标是开发一个功能完善的CRM系统，能够提供以下主要功能：•客户信息管理：包括客户的基本信息、交易记录等。

•销售管理：支持销售流程管理、机会管理等。

•顾客服务：提供客户服务请求管理、投诉处理等功能。

•数据分析和报告：支持数据分析和生成各种报告。

3. 需求分析本节阐述CRM项目的详细需求，包括功能需求和非功能需求，以及用户角色和使用案例。

3.1 功能需求根据项目的目标，以下是CRM系统的基本功能需求：•客户信息管理：–添加、编辑和删除客户信息。

–查看和搜索客户信息。

–记录客户的交易历史，包括购买记录、服务请求等。

•销售管理：–创建和管理销售机会。

–跟踪销售过程和进展。

–生成销售报告和分析数据。

•顾客服务：–创建和管理客户服务请求。

–调度和分配服务请求给合适的团队成员。

–跟踪和解决客户投诉。

•数据分析和报告：–提供可视化的数据分析图表。

–生成各种报告，包括销售报告、服务报告等。

3.2 非功能需求除了功能需求外，还需要满足一些非功能需求，例如：•安全性：保护客户数据和敏感信息的安全性。

•可扩展性：支持系统的扩展和升级。

•可靠性：保证系统的稳定性和可靠性。

•用户友好性：提供用户友好的界面和操作体验。

3.3 用户角色和使用案例在CRM系统中，通常包含以下用户角色：•管理员：负责系统的配置和管理。

•销售人员：负责销售相关的工作，如创建销售机会等。

•客服人员：处理客户服务请求和投诉。

企业客户关系管理系统设计与实现

企业客户关系管理系统设计与实现随着企业市场竞争的日益激烈，企业需要更好地管理和维护与客户之间的关系。

为了满足这一需求，企业客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）的设计与实现愈发重要。

一、介绍企业客户关系管理系统是一种集成的软件工具，旨在帮助企业跟踪、分析和管理与客户之间的互动与信息。

它可以帮助企业提高客户满意度、加强客户关系、增加销售额，并提供全面可靠的数据分析。

二、需求分析1. 客户信息管理：系统应能够收集和存储客户的基本信息、联系方式等，同时支持对客户信息的分类和分组，以方便企业对客户进行个性化营销和服务。

2. 销售机会管理：系统应能够追踪和分析销售机会，包括潜在客户、销售阶段、预测销售额等，帮助企业更好地把握销售机会，提高销售效率。

3. 客户服务管理：系统应能够记录客户的服务请求、投诉、建议等信息，并分配给相应的员工进行处理和跟进，以提供更加优质的客户服务。

4. 销售和营销活动管理：系统应能够协助企业规划、跟踪和分析销售和营销活动，包括市场推广、广告宣传、促销活动等，帮助企业有效提升市场影响力。

5. 数据分析和报告：系统应能够对客户数据进行分析和报告，帮助企业更好地了解客户需求、做出决策，并优化与客户的互动策略。

三、系统设计1. 数据库设计：首先，根据需求分析，设计数据库模型，包括客户信息、销售机会、客户服务、活动管理等数据表结构，确保系统能够高效地存储和检索大量客户数据。

2. 用户界面设计：根据用户需求和系统功能，设计用户友好的界面，使用户能够方便地浏览和操作系统，提高用户体验和效率。

3. 功能设计：基于需求分析，设计系统的各项功能，包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理、销售和营销活动管理等，确保系统能够满足企业的业务需求。

4. 技术选择：根据系统规模和功能需求，选择合适的开发技术和平台，如Java、Python等，并选择适合的数据库技术，如MySQL、Oracle等。

CRM数据库设计

CRM数据库设计CRM（Customer Relationship Management）是指企业通过对客户进行有效管理和维护，达到提高客户满意度、提升企业竞争力的一种管理模式。

在CRM系统中，数据库设计是一个重要的环节，决定了系统的性能和可维护性。

本文将从数据库的概念、设计原则和步骤、表结构设计以及数据完整性等方面进行探讨。

1.数据库的概念数据库是指长期存储在计算机中、有组织、有共享性的大量数据的集合，它可以提供对数据进行高效管理和访问的功能。

2.数据库设计原则和步骤2.1数据库设计原则包括：完整性、一致性、灵活性、高性能、易维护等。

2.2数据库设计步骤主要包括：需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计、数据库实现和测试等。

3.表结构设计在CRM数据库中，通常可以设计以下几张表：3.3销售机会表：记录销售人员所发现的潜在销售机会的信息，包括机会名称、预计金额、销售阶段等。

3.4销售订单表：记录客户的购买订单信息，包括订单号、产品名称、数量、金额等。

3.5售后服务表：记录客户的售后服务信息，包括服务类型、服务描述、处理人员等。

4.数据完整性为了保证CRM数据库的数据完整性，可以设计以下几方面的措施：4.1主键约束：为每个表定义主键，并设置主键约束，防止数据重复和混乱。

4.2外键约束：在数据关联的表中，定义外键约束，确保关联数据的一致性。

4.3数据校验：为表中的字段设置合适的数据类型和长度，并进行数据校验，减少数据错误。

4.4触发器：通过触发器在数据库层面实现复杂的业务逻辑，提高数据的一致性和完整性。

总结起来，CRM数据库设计是一个复杂而重要的过程，它需要结合业务需求和技术要求，通过设计合理的表结构和数据完整性机制，为企业的CRM系统提供高效、可靠的数据管理和访问能力，从而提升企业的客户满意度和竞争力。

CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)

CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。

为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。

本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。

项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。

2. 优化销售流程，提高销售业绩。

3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。

4. 为企业决策提供数据支持。

二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。

通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。

2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。

通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。

3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。

及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。

4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。

通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。

5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。

主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。

三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。

3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。

4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。

四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。

2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。

客户关系管理系统系统总体设计说明书

客户关系管理系统系统总体设计说明书客户关系管理系统（CRM）系统总体设计说明书一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业需要更加精细地管理客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。

客户关系管理系统（CRM）成为了企业不可或缺的管理工具。

本文将详细介绍CRM系统的总体设计，包括需求分析、系统架构设计、数据模型设计、界面设计、测试与维护等方面。

二、需求分析为了满足企业的业务需求，CRM系统应具备以下功能和性能要求：1、客户信息管理：记录客户的基本信息，包括联系人、沟通记录、订单信息等。

2、销售流程管理：管理销售流程，包括潜在客户、销售机会、合同签订等环节。

3、营销活动管理：支持多种营销活动，如邮件营销、短信营销等，并能够跟踪活动效果。

4、数据分析：对客户数据进行分析，为企业制定营销策略提供数据支持。

5、报表生成：提供各种报表，以便企业能够了解客户情况、销售情况等。

三、系统架构设计CRM系统采用B/S架构，基于MVC模式进行设计。

系统总体架构包括以下层次：1、表示层：负责用户交互界面的展示，包括PC端、移动端等。

2、业务逻辑层：负责处理业务逻辑，包括数据验证、业务规则等。

3、数据访问层：负责与数据库进行交互，包括数据的增删改查等操作。

4、数据库层：负责数据的存储和备份，包括关系型数据库和非关系型数据库。

四、数据模型设计CRM系统的数据模型是整个系统的核心，需要根据业务需求进行设计。

以下是主要的数据模型：1、客户模型：包括客户基本信息、联系人信息等。

2、销售机会模型：包括销售机会的阶段、负责人、预期销售额等。

3、合同模型：包括合同信息、合同金额、合同负责人等。

4、营销活动模型：包括营销活动信息、活动负责人、活动对象等。

5、数据分析模型：包括各种指标数据、分析结果等。

五、界面设计CRM系统的界面设计应该简洁明了，易于操作。

以下是主要的界面设计：1、首页界面：展示重要的业务数据，如销售额、客户数量等。

2、客户管理界面：展示客户信息，支持新增、编辑、删除等操作。

CRM数据库设计

CRM数据库设计引言：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过不同的策略、流程和技术，全面管理企业与客户之间的关系的方法。

为了有效地实施CRM战略，建立一个可靠的CRM数据库是至关重要的。

本文将介绍一个CRM数据库的设计，旨在帮助企业更好地管理和发展客户关系。

一、数据库结构设计：1. 客户信息表：包括客户名称、联系人、联系电话、邮箱、地址等基本信息。

2. 销售机会表：记录开发中的销售机会信息，包括机会名称、销售阶段、预计金额等字段。

3. 销售记录表：记录销售过程中的点滴，包括销售人员、销售日期、销售金额、备注等字段。

4. 联系人表：存储与客户相关的联系人信息，包括姓名、职位、联系电话、邮箱等字段。

5. 市场活动表：记录市场活动的信息，包括活动名称、活动时间、活动地点、活动类型等字段。

二、数据字段定义：1. 客户名称：字符型，长度限制为50。

2. 联系人：字符型，长度限制为50。

3. 联系电话：字符型，长度限制为20。

4. 邮箱：字符型，长度限制为100。

5. 地址：字符型，长度限制为200。

6. 销售机会名称：字符型，长度限制为100。

7. 销售阶段：字符型，长度限制为50。

8. 预计金额：数值型，限制为正整数。

9. 销售人员：字符型，长度限制为50。

10. 销售日期：日期型，格式为YYYY-MM-DD。

11. 备注：字符型，长度限制为200。

12. 姓名：字符型，长度限制为50。

13. 职位：字符型，长度限制为50。

14. 活动名称：字符型，长度限制为100。

15. 活动时间：日期型，格式为YYYY-MM-DD。

16. 活动地点：字符型，长度限制为100。

17. 活动类型：字符型，长度限制为50。

三、数据关系定义：1. 客户信息表与销售机会表：一对多关系，一个客户可以有多个销售机会。

2. 销售机会表与销售记录表：一对多关系，一个销售机会可以有多个销售记录。

如何使用Office进行客户关系管理(CRM)？

如何使用Office进行客户关系管理(CRM)？随着市场日益竞争激烈，企业为了提高自身竞争力，注重与客户的关系管理，以建立长期稳定的客户关系，从而获得更多的市场份额。

客户关系管理（CRM）是企业经营中的一项重要工作，可以帮助企业增加销售额并降低市场运营成本。

本文将探讨如何使用Office进行客户关系管理。

一、客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是一种管理模式，它是企业在保证其客户群体的质量和数量的前提下，不断完善对客户所需服务的了解，为客户提供个性化的服务和解决方案，以达到实现利润最大化的目标。

客户关系管理可以提高企业的市场竞争力，并增强企业与客户之间的黏性。

二、Office中的CRM组件Office作为微软公司的一种商业应用软件，包含多个客户关系管理组件，包括Excel、Outlook、Access和Word等。

这些组件可以为企业提供客户关系管理支持。

具体的应用如下：1. ExcelExcel是Office中的一种电子表格应用程序，可以为企业提供数据收集和分析的功能。

通过使用Excel，企业可以轻松地记录客户信息，如客户的姓名、电话号码、地址、电子邮件等。

在这些信息的基础上，企业可以生成具有针对性的客户报表，以更好地了解客户的需求和购买习惯。

此外，Excel还可以实现客户数据的筛选和分类，为企业提供更加详细的客户分析。

2. OutlookOutlook是Office中的一种电子邮件和日历管理应用程序。

在CRM方面，Outlook可以帮助企业建立和维护良好的邮件联系，并随时了解到客户的相关信息。

这样企业的客户群体可以通过邮件联系及时得到跟进和回复，加强企业与客户之间的有效沟通。

此外，Outlook还可以帮助企业安排和管理日程，包括会议、销售拜访等活动，为企业提高市场效率。

3. AccessAccess是Office中的一种数据库管理应用程序，可以用于设计和管理多种类型的数据库。

企业可以根据自身需求，使用Access设计一个针对客户的数据库系统，以便跟踪客户信息、销售情况、市场趋势等。

系统设计报告样例模板

管理信息系统课程第二次大作业题目：沈阳红光物资有限公司CRM系统设计学院：管理学院专业：工程管理10学号：姓名：1. 功能模块划分及描述客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，系统功能模块及描述如下。

1.1系统功能模块结构图产品信发送邮件。

6、用户管理该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。

2. 系统配置设计硬件平台：CPU：P4 2.8GHz；内存：512MB以上。

软件平台：操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；数据库：SQL Server 2000；浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；Web服务器：IIS5.0；分辨率：最佳效果1024*768。

3.系统流程图设计系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。

根据需求分析的要求对系统进行设计，系统流程图如图2：4.每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。

它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。

客户信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3：X X X X客户顺序号编号01图3 客户信息代码设计方案反馈信息代码采用四位字符表示，设计方案如图4：X X X X反馈信息顺序号编号02图4 反馈信息代码设计方案库存信息代码采用四位字符表示，设计方案如图5：X X X X库存信息顺序号编号03图5 库存信息代码设计方案合同信息代码采用四位字符表示，设计方案如图6：X X X X合同信息顺序号编号04图6 合同信息代码设计方案发件人信息代码采用四位字符表示，设计方案如图7：X X X X发件人信息顺序号编号05图7 发件人信息代码设计方案5. 数据库设计5.1概念结构设计根据系统分析的数据流程图和数据字典，即可设计出能够满足用户需求的各实体及他们的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。

客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统的设计与实现一、引言随着市场的扩大和竞争的加剧，客户关系管理系统（CRM）作为一种集中管理客户信息和营销活动的工具得到了广泛应用。

本文将详细介绍CRM系统的设计和实现。

二、需求分析1、客户信息管理：在CRM系统中，首要的功能是客户信息管理。

CRM系统需要能够存储客户的基本信息、购买历史、交易记录等信息。

2、营销活动管理：CRM系统需要能够为不同的客户分配不同的营销策略，如折扣、促销等。

3、数据分析：CRM系统需要能够对客户的信息进行分析，以便于客户分类、制定营销策略等。

三、系统设计1、系统架构设计：CRM系统的架构一般采用客户端/服务器的结构，通过网络连接实现客户端与服务器之间的信息传输。

2、数据库设计：在CRM系统中，数据是至关重要的，数据库设计需要保证数据的正确性和安全性。

3、接口设计：CRM系统需要提供友好的用户界面，同时还需要与其他系统进行数据交换。

四、数据分析1、数据的收集：对于CRM系统来说，数据收集是至关重要的一环。

CRM系统需要收集客户的基本信息、购买历史、交易记录等信息。

2、数据的分析：CRM系统需要对客户的数据进行分析，以便于对客户进行分类、制定营销策略等。

3、数据展示：CRM系统需要将分析结果进行展示，以便于用户快速了解客户信息，制定相应的营销策略。

五、实现方法1、平台选择：CRM系统可以在不同的平台上实现，如Web、手机App等。

2、编程语言选择：CRM系统可以采用多种编程语言，如Java、.Net等。

3、开发工具选择：开发CRM系统需要选择好的开发工具，如Eclipse、Visual Studio等。

六、总结CRM系统的设计和实现需要从需求分析、系统设计、数据分析和实现方法等多个方面进行综合考虑。

只有进行全面的规划和设计，才能够开发出一款功能强大、易用性好的CRM系统。

crm客户管理系统实训报告

crm客户管理系统实训报告一、引言在信息化时代，企业面临着海量客户数据的管理和维护工作。

为了更好地管理客户关系，提高销售业绩和客户满意度，我公司决定实施CRM客户管理系统，并对其进行实训与测试。

本报告将介绍该CRM系统的设计与实施过程、功能与特点以及实训结果与总结。

二、CRM客户管理系统设计与实施1.需求分析根据公司的实际业务需求，我们明确了CRM系统的主要功能定位与需求。

通过与销售、市场等相关部门的沟通，明确了系统应具备的客户信息管理、销售机会跟进、营销活动管理、报表分析等核心功能。

2.系统设计基于需求分析结果，我们采用了分层结构的设计思路，将系统分为界面层、业务逻辑层和数据层三个部分。

界面层通过友好的用户界面提供系统交互的功能，业务逻辑层负责处理业务逻辑，数据层用于存储客户信息和交互数据。

3.技术选择与开发为了保证系统的性能和扩展性，我们选择了流行的Web开发技术，并采用了主流的数据库管理系统进行数据存储与管理。

开发团队积极使用Java编程语言、Spring框架和MySQL数据库进行开发，并通过持续集成与测试确保系统的质量。

4.系统部署与调试在系统开发完成后，我们进行了系统的部署与调试工作。

通过在测试环境进行全面测试与调试，确保系统的稳定性和功能完备性。

同时，我们还将系统与原有业务系统进行整合，以保证数据的一致性和流动性。

三、CRM客户管理系统功能与特点1.客户信息管理系统提供了完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系人信息、销售历史等，帮助销售人员全面了解客户。

同时，系统还支持客户分类和客户分析功能，为销售决策提供依据。

2.销售机会跟进系统可以对销售机会进行全面跟进管理，包括机会创建、跟进进度记录、文档附件等。

同时，系统提供机会分析和预测功能，帮助销售人员有效提高销售效率。

3.营销活动管理系统支持营销活动的计划、执行和评估。

通过系统，市场人员可以方便地进行活动计划、目标设定、资源调配，并及时统计和分析活动效果，为后续决策提供支持。

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计

CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。

客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。

本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。

二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。

2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。

3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。

4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。

5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。

6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。

三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。

（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。

（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。

2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。

客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。

3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。

（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。

（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。

CRM系统建设方案

CRM系统建设方案一、模块功能1.1体系构架•客户关系管理系统的体系结构使用多层结构：表现层、数据层、应用层。

•多层体系结构的设计能方便地实现扩展与升级，从而保证客户关系管理系统的可持续进展。

•在应用层中封装了系统要紧功能的组件，这些组件都不仅能够重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。

•用户在当前的开发的基础上，能够任意自己扩充功能，而无须重写代码，也无须熟悉原先系统的设计细节。

•Web Service技术能够方便实现与其他应用程序的数据输出、输出，从而实现与第三方系统结合。

1.2菜单设计•CRM 客户关系管理系统的一个重要特点，就是各项业务不是孤立的，使用关联菜单，把有关的信息都通过“主-从关系菜单”集合起来，为用户带来方便。

•关联菜单设计，在操作上具有无可比拟的方便快捷。

比如：➢打开某个客户资料，与该客户有关的联系人、合同、订单、款项、电子邮件、服务记录等相应的链接全部都显示在当前画面的主-从级菜单中；➢打开一个成员信息，该成员所负责的工作任务、有关消息、人事资料、培训、文档、业务等所有有关的信息都会以主从级菜单方式显示在相应的链接位置；•CRM 客户关系管理系统系统的关联菜单在各个要紧的模块与功能表中都得到使用。

1.3表单扩展•自定义表单很象我们平常使用的印刷好的表格，能够用来：➢填写表格➢通过表格执行办理或者审批流程。

比如：1.《请假条》表格，由申请人填表，主管批准，人事部备案，这是一种审批流程表单，包含申请、流程、审批三种应用。

•自定义表单要紧有两种使用场合：➢数据自定义表单：这种表单的条目能够任意制定，并可设置权限，没有流程操纵；➢流程自定义表单：能够灵活实现各类流程功能，流程又分为：1.工作流程，2.审批流程两种应用方式；1.4流程自动化组件•工作流程就是一组人员为完成某一项业务过程所进行的所有工作与工作转交（交互）过程，企业的所有的业务过程都是工作流，如项目、任务、订单处理、投诉处理、采购、业务、申请、审批等。

企业客户关系管理系统的设计与实现

企业客户关系管理系统的设计与实现摘要：客户关系管理系统集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，能解决企业或组织所面临的问题。

本文对企业客户关系管理系统的设计与实现进行了论述。

关键词：客户关系管理系统；需求；设计一、CRM概述CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。

简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续的过程。

为方便与客户的沟通，CRM能为客户提供多种交流的渠道。

CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM的主要含义是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。

此外，一个完整的CRM系统应包括以下基本功能：①客户资料登记功能；②客户信息调查和客户留言功能；③客户呼叫和客户沟通功能；④宣传广告功能；⑤客户信息储存和分析处理功能；⑥客户业务处理和信息反馈功能等。

把这些功能进行抽象后，可归结成三方面的实现，即商业和应用逻辑(商业组件)、呼叫中心(Call Center)、决策支持系统(Decision Support System，DSS)，也就是说这三部分构成了企业CRM系统的应用框架，具体内容需根据各企业自身的应用需求定制。

二、系统需求分析1、有效管理企业客户资源。

CRM按客户种类、地区、热点、所有者对客户进行分类；管理者可轻松查看企业当日新增客户、客户流失情况等；由于客户信息记录在CRM服务器中，客户信息不会因销售人员的离开而流失，当销售人员离开时，管理者能方便地将该销售人员服务的客户转移给别的销售人员，从而为客户继续服务。

2、实时了解企业经营动态。

CRM客户关系管理系统数据库表设计需求规格说明书

数据库设计1、角色表（sys_role）描述：系统管理员、销售主管、客户经理和高管；列类型大小描述是否为空role_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否role_name nvarchar 50 角色名称否role_desc nvarchar 50 角色描述是role_flag int 角色状态（1或0，1表示可用）是2、菜单表（sys_right）描述：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块；营销管理：销售机会管理、客户开发计划；客户管理：客户信息管理、客户流失管理；服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；基本数据：数据字典管理、查询产品信息、查询库存；权限管理：用户管理、角色管理；列类型大小描述是否为空right_code varchar 50 菜单编码(主键) 否right_parent_code varchar 50 父菜单编码是right_type varchar 20 菜单类型是right_text varchar 50 菜单文本是right_url varchar 100 菜单访问路径是right_tip varchar 50 菜单提示是3、权限表（sys_role_right）描述：角色对应菜单列类型大小描述是否为空rf_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否rf_role_id bigint 角色编号（外键sys_role表role_id）否rf_right_code varchar 50 菜单编码（外键sys_right表right_code）否4、用户表（sys_user）列类型大小描述是否为空user_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否user_name nvarchar 50 用户名否user_password nvarchar 50 用户密码否user_role_id bigint 用户权限（外键sys_role表role_id）是user_flag int 用户状态（1或0，0是禁用，1是正常）否5、销售机会表（sal_chance）列类型大小描述是否为空chc_id bigint 系统自动生成(标识列、主键) 否chc_source nvarchar 50 机会来源是chc_cust_name nvarchar 100 客户名称否chc_title nvarchar 200 概要(对销售机会的简要描述) 否chc_rate int 成功机率否chc_linkman nvarchar 50 联系人是chc_tel nvarchar 50 联系人电话是chc_desc nvarchar 2000 机会描述否chc_create_id bigint 创建人编号否chc_create_name nvarchar 50 创建人姓名否chc_create_date datetime 创建时间(默认为当前系统时间) 否chc_due_id bigint 指派给的人编号是chc_due_name nvarchar 50 指派给的人姓名是chc_due_date datetime 指派时间是chc_status char 10 销售机会状态为“已指派”、“未分配”或“已归档”。

CRM模块命名说明与数据库设计文档

CRM模块命名说明
本系统共分为六大模块
一、营销管理(SaleManager)
1、销售机会管理
2、客户开发计划
二、客户管理(CustomerManager)
1、客户信息管理
2、客户流失管理
三、服务管理(ServiceManager)
1、服务创建
2、服务分配
3、服务处理
4、服务反馈
5、服务归档
四、统计报表(ReportManager)
1、客户贡献分析
2、客户构成分析
3、客户服务分析
4、客户流失分析
五、基础数据(文件夹命名为：BasDictManager)
1、数据字典管理
2、查询产品信息
3、查询库存
六、权限管理(SystemManager)
1、用户管理
2、角色管理
数据库设计：表1：cst_customer:客户信息
表2：dbo.cst_activity:交往记录
表3：cst_lost:客户流失
表5：cst_service:客户服务
表7：sal_chance:销售机会
表8：sal_plan:销售计划
表9：product:产品表
表10：storage:库存表
表11：orders:订单基本信息表
权限管理暂时先不做
表13：sys_user:用户表
表14：sys_right:功能模块表表15：sys_role:角色表
表16：sys_role_right：权限表。