电话营销一百问

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销售《100问300答》话术

销售《100问300答》话术销售《100问300答》话术1、价格太贵了a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。

b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。

你不卖老康的水，是你亏啊！c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。

更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。

2、不如统一的好卖a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。

您说哪个好卖3、不够统一的好喝a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。

c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来6、还有很多货，暂时不要a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。

电话销售问答精华

电话销售问答精华1.是否有“非常规销售”？进行销售的实际操作中，是否非要遵循一定的原则？是否可以根据自己的兴趣去销售？答：对于是否有“非常规销售”，可以说有，也可以说没有，这个不是关键，关键是你能不能达成你要的结果――成交顾客。

做销售不一定要遵循原则，每一个顾客都是不同的，顾客对你的感觉好才是最重要的。

要满足顾客的需要，同时要尊重他们。

对你选择的公司可以根据你的兴趣去选择，您的选择应该是根据公司的性质，产品是否符合你的兴趣。

对于销售过程中，我们绝不能根据自己的兴趣去销售，我们要根据顾客的兴趣去销售。

否则顾客很难购买我们的产品。

2.好多时候，发现自己和客户交流时，谈得并不是很融洽，好像是有注重点不同的感觉。

我想了解如何让客户跟着你的思路走？答：首先您要了解说服的核心秘诀！说服的核心秘诀就是会发问，正确的发问会让您掌握主动权。

这个道理很多朋友都明白，但不是那么容易使用出来的，如果经过专业的训练就比较容易。

其实成功的销售都是很简单的，都是很自然的一种站在顾客立场的沟通。

很多人业绩不好，是因为自己的沟通习惯不好。

3.如何询问对方的信誉而不引起对方反感？答：侧面进行比较好。

一般来说，有经验的信用经理都有自己一套独特的方法。

必要的时候也可以从专业的征信机构获得帮助。

4.我想请教如何才能让客户详细、完整的回答你的提问？怎样才能让客户再你报价之后尽快作决定而不是犹豫再三？答：首先问题需要经过设计，尽可能问开放式问题，适时以语气词引导客户继续往后说。

用积极聆听加以回应，而所谓积极聆听就是可以将客户曾经讲过的话再复述一次以取得客户的确认。

在你报价之后，所需要做的唯一一件事情就是闭嘴！当你一开口的时候，客户几乎都会立刻找到拖延的理由。

因为根据以往的经验，谁先开口谁先输！5.如何踹客户一脚？我做销售时间不常，谈判你技巧也在书上看见过不少。

近来我发现，在把我们公司的政策陈述完，客户也说完他的诉求，接下来就不知道如何做拉。

销售技巧100问(最终版)

销售技巧100问Q&A1、我最近比较忙，没有时间。

答：您一般什么时间段岀游呢？（黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生 /女士，因为我们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的，（推荐特价***元的周边游和***元的特价岀境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有岀游的，也可以在我这边享受同等的优惠哦。

2、我现在正在忙答：①客人可能真的在开会，工作。

您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个电话顺便问一下手机号是否微信号30秒时间，好吗？我这边是同程 XXX ，我们最近在做某条3、直接没有接电话也要发短信，告诉客人你是谁，做什么的，能给他带来什么看手机是否微信号，可以添加②第一次去电没接，一定要打第二次。

上午打的，下午再打。

工作时间打的，非工作时间再打。

4、直接没有听完，就挂断电话答：①可能客人真的在忙。

短信一定要发。

然后看能否添加微信。

用短信告诉客人，你是谁, 你是做什么的，我们最近的优惠活动。

②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对我们的评价怎么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户交流的兴趣。

线路的活动，位置紧张（只有**个）稍后加微信②不好意思，冒昧的打扰您答：①第一次去电没有接电话,5、我已经预订过了答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他网站呢？①如果选择当地旅行社，或者其他网站。

就问一下线路，价格，服务，给岀我们同样的线路，甚至更低的价格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。

②我们官网预订，您一定是我们同程的粉丝了，预订的是哪一条线路呢？好的，我查看到了，是这样的，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我，我的工号是，姓名是，24小时为您提供旅游咨询服务。

oo6、我不旅游，不需要答：①可能客人是敷衍，可以多提一下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。

高情商销售话术100问

高情商销售话术100问以下是100个高情商销售话术问题的示例：1. 你对我们产品的第一印象如何？2. 你认为我们的产品与市场上其他产品相比有何优势？3. 你对此次交易的期望是什么？4. 你对我们过去的客户评价有没有了解？5. 在过去的几次合作中，你最喜欢我们的哪个方面？6. 你认为我们如何提升客户满意度？7. 你对我们的售后服务有何期望？8. 你有没有任何特殊需求或偏好？9. 你认为我们的产品对你有哪些好处？10. 你对我们的交付时间有什么要求？11. 你的预算是多少？12. 你对我们的价格感到满意吗？13. 你对我们的市场口碑有了解吗？14. 你是否考虑过其他供应商？15. 你在选择供应商时考虑了哪些因素？16. 你对我们的公司有多了解？17. 你希望我们提供哪种付款方式？18. 你是否曾与其他客户交流过我们的产品？19. 你对我们的配送方式有什么要求？20. 对于你来说，产品的品质有多重要？21. 你对我们的销售过程有何建议？22. 你在与其他供应商合作时遇到过什么问题？23. 你希望在合作中承担哪部分责任？24. 你对我们的销售团队有什么看法？25. 如果价格不是问题，你对我们的产品是否仍然感兴趣？26. 你是否愿意给我们一些参考客户？27. 你是否愿意与我们进行长期合作？28. 你对我们的服务水平有什么期望？29. 你对我们的退款政策有了解吗？30. 你对我们的定制服务有何期望？31. 你是否愿意与我们签订合同？32. 你在选择合作伙伴时重视哪些因素？33. 你对我们的公司文化有何了解？34. 你对我们的销售经验有何期望？35. 你对我们的销售报告有何期望？36. 你对我们的市场份额有何了解？37. 你认为我们的产品对你的业务有何帮助？38. 你对我们的竞争对手了解多少？39. 你希望我们如何提升客户关系？40. 你对我们的市场定位有何建议？41. 你对我们产品的价格感到满意吗？42. 你对我们的产品的品质有何看法？43. 你认为我们的售后服务是否到位？44. 你对我们的服务响应速度有何期望？45. 你对我们的服务范围有何要求？46. 你认为我们的产品是否可以满足你的需求？47. 你对我们的产品的设计有何评价？48. 你对我们的产品的功能有何期望？49. 你是否对我们的产品进行过市场调研？50. 你对我们的产品的包装设计有何看法？51. 你是否可以给我们一些改进建议？52. 你对我们的质量控制流程有何了解？53. 你对我们的售后支持有何期望？54. 你对我们的交货时间有何要求？55. 你是否对我们的产品进行过测试？56. 你对我们的营销活动有何看法？57. 你对我们的广告宣传有何期望？58. 你认为我们的客户群体应该如何定位？59. 你对我们的销售额目标有何期望？60. 你对我们的销售策略有何建议？61. 你对我们的市场推广有何期望？62. 你对我们的市场份额目标有何期望？63. 你对我们的生产能力有何了解？64. 你对我们的产品的可靠性有何评价？65. 你对我们的合作方式有何期望？66. 你对我们的销售渠道有何建议？67. 你认为我们的产品是否具备竞争力？68. 你对我们的售后服务流程有何看法？69. 你希望我们如何处理客户投诉？70. 你对我们的客户满意度调研有何意见？71. 你对我们的市场开拓计划有何建议？72. 你对我们的价格策略有何期望？73. 你对我们的品牌形象有何看法？74. 你对我们的销售团队培训有何期望？75. 你对我们的市场营销活动有何期望？76. 你对我们的产品的安全性有何看法？77. 你对我们的产品的环保性能有何评价？78. 你对我们的产品的文化含义有何了解？79. 你对我们的市场定位是否明确？80. 你对我们的销售团队的专业素质有何评价？81. 你对我们的产品的独特卖点有何看法？82. 你对我们的销售合同有何要求？83. 你对我们的销售数据分析有何期望？84. 你对我们的市场份额目标是否合理？85. 你对我们的产品的创新性有何评价？86. 你对我们的销售目标有何看法？87. 你对我们的战略合作伙伴有何期望？88. 你对我们的销售预测有何期望？89. 你对我们的产品的包装材料有何看法？90. 你对我们的销售报告的格式有何建议？91. 你对我们的整体市场定位有何看法？92. 你对我们的产品的市场前景有何了解？93. 你对我们的销售渠道的稳定性有何评价？94. 你对我们的客户服务热线有何期望？95. 你对我们的市场宣传活动有何建议？96. 你对我们的产品的需求量有何预测？97. 你对我们的售后服务的满意度如何？98. 你对我们的产品的质量控制有何评价？99. 你对我们的销售数据分析报告有何期望？100. 你对我们的销售策略的实施过程有何建议？。

电话销售面试问题及答案

电话销售面试问题及答案电话销售面试问题及答案(一)1、人们购置产品的三个主要缘由是什么?答：需求，欲望，满意2、关于销售，你最喜爱和最不喜爱的是什么?为什么?答：最喜爱的是跟客户进行商务谈判。

由于这有利于提高自己，跟不同的人沟通就等于在跟不同的人学习。

最不喜爱老板或上司叫我做工作以后的事情。

由于要公私公明。

3、若受到嘉奖，你有什么感想?答：那是一种认可，也是一种责任，由于爱到嘉奖你就有责任做得更好。

4、你最典型的一个工作日是怎样支配的?答：早上九点上班用非常钟支配一天的工作打算，然后预备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或拜见客户。

下午四点左右完成当天业务拜见回办公室。

总结今日的拜见结果，落实与客户商定的各项事宜。

五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。

如有做完后再下班。

5、为取得胜利，一个好的销售人员应当具备哪四方面的素养?你为什么认为这些素养是非常重要的?答：仔细、有激情、努力加有相当的沟通力量与业务技巧。

仔细是做好一件事保障，仔细才能做好一件事情，假如不仔细是做不好任务一件事情的有激情：其实这是一种工作心度。

对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。

努力：有付出才有回报。

沟通力量与来务技巧：这是工作的力量与方法。

6、电话推销和面对面的推销有什么区分?为使电话推销胜利，需要什么样的特别技能和技巧?答：语言表达力量与科学的电话回访频率电话销售面试问题及答案(二)1、在你的前任工作中，你用什么方法来进展并维持业已存在的客户的 ?答：不断回访2、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

答：电话联系，面访。

拜见以后24小时内肯定要给被拜见的客户回一个电话或短信。

然后在周未或节假日给全部的客户群发节日祝愿。

功夫在诗外。

客户认可你的'人之后才会接受你的公司及你的产品。

3、讲一个这样的经受：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么方法以确保到达销售任务目标的?答：分流。

一百个问题话术

一百个问题话术1.请问您是第一次来我们店铺吗？2.有什么可以帮到您的吗？3.您对我们的产品有了解吗？4.您对我们的服务有什么建议吗？5.您是如何知道我们的店铺的？6.您对我们的价格感觉如何？7.您对我们的促销活动有兴趣吗？8.我们的产品与您的需求匹配吗？9.您对我们的物流配送有什么看法？10.您之前在其他店铺购买过类似产品吗？11.您对我们的售后服务有了解吗？12.您对我们的品牌有认可度吗？13.您对我们的退换货政策有什么疑问吗？14.您对我们的支付方式了解吗？15.我们的产品质量如何？16.您对我们的店铺环境有什么看法？17.您对我们的推荐产品感兴趣吗？18.您通常购买的产品种类有哪些？19.您购买产品时更看中价格还是质量？20.您对我们的售后服务有什么期待？21.您还有其他需求吗？22.您觉得我们的店员服务态度如何？23.您对我们的店面装修有何评价？24.您认为我们有哪些优势吸引顾客？25.您常来我们店铺购买还是网上购买？26.您有什么适合推荐的产品吗？27.您对我们的产品外观有何看法？28.您对我们的产品功能有何看法？29.您对我们的产品的包装有何看法？30.您对我们的产品的材质有何看法？31.您对我们的产品的使用方法有何看法？32.您对我们的产品的售后保障有何看法？33.您对我们的产品的价格合理性有何看法？34.您对我们的产品的购买方式有何看法？36.您对我们的产品的品质保障有何看法？37.您对我们的产品的服务态度有何看法？38.您对我们的产品的修改意见有何看法？39.您对我们的产品的配送速度有何看法？40.您对我们的产品的缺点意见有何看法？41.您对我们的产品的价格意见有何看法？42.您对我们的产品的服务质量有何看法？43.您对我们的产品的服务态度有何看法？44.您对我们的产品的退货政策有何看法？45.您对我们的产品的使用感受有何看法？46.您对我们的产品的精美程度有何看法？47.您对我们的产品的销售方式有何看法？48.您对我们的产品的质量保障有何看法？49.您对我们的产品的异议有何看法？50.您对我们的产品的服务水平有何看法？51.您对我们的产品的质量保证有何看法？52.您对我们的产品的销售速度有何看法？53.您对我们的产品的退款方式有何看法？54.您对我们的产品的售后服务有何看法？55.您对我们的产品的操作方式有何看法？56.您对我们的产品的使用方法有何看法？57.您对我们的产品的防伪措施有何看法？58.您对我们的产品的更新速度有何看法？59.您对我们的产品的推广方式有何看法？60.您对我们的产品的广告质量有何看法？61.您对我们的产品的缺失功能有何看法？62.您对我们的产品的性价比有何看法？63.您对我们的产品的包装质量有何看法？64.您对我们的产品的规格参数有何看法？65.您对我们的产品的品质要求有何看法？66.您对我们的产品的店铺布局有何看法？67.您对我们的产品的推荐度有何看法？68.您对我们的产品的品牌美誉度有何看法？69.您对我们的产品的配送安排有何看法？70.您对我们的产品的售后服务有何看法？71.您对我们的产品的价格公平性有何看法？73.您对我们的产品的服务态度有何看法？74.您对我们的产品的宣传方式有何看法？75.您对我们的产品的产品含金量有何看法？76.您对我们的产品的折扣力度有何看法？77.您对我们的产品的性能稳定性有何看法？78.您对我们的产品的新颖程度有何看法？79.您对我们的产品的适用范围有何看法？80.您对我们的产品的安全性有何看法？81.您对我们的产品的市场潜力有何看法？82.您对我们的产品的售后服务有何看法？83.您对我们的产品的品牌知名度有何看法？84.您对我们的产品的销售额有何看法？85.您对我们的产品的销售量有何看法？86.您对我们的产品的售后服务有何看法？87.您对我们的产品的属性概要有何看法？88.您对我们的产品的推荐程度有何看法？89.您对我们的产品的购买需求度有何看法？90.您对我们的产品的使用体验有何看法？91.您对我们的产品的渠道合作有何看法？92.您对我们的产品的售后服务有何看法？93.您对我们的产品的产品包装有何看法？94.您对我们的产品的商品形象有何看法？95.您对我们的产品的销售渠道有何看法？96.您对我们的产品的品牌服务有何看法？97.您对我们的产品的价格定位有何看法？98.您对我们的产品的售后服务有何看法？99.您对我们的产品的发展潜力有何看法？100.您对我们的产品的设备配置有何看法？以上是一百个问题话术，希望能帮助您更好地与客户沟通交流，提升销售效率和服务水平。

电话销售百问百答2

电话销售百问百答第一部分：了解对方情况1.客户姓名，手机，所在城市，现有店铺情况（是租赁还是自有店铺）。

2.店铺所在城市地址，面积，租金形式（扣点还是管理费），附近有哪些品牌，人流量如何。

第二部分：顾客需要了解我方信息1.是否有加盟费？答：您好！我们品牌是免加盟费用的。

是否有保证金？返还时间？2. 是否有装修补贴？答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。

那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？3.是否有货柜返款或者补贴？如何返还？4.是否有广告支持？怎么支持？5.进货折扣如何？（几个级别折扣分别写清楚）6.退换货率是多少？7.开店前期投入为多少？（举例说明各类平方标准）8.第一批货款量（首次进货量）多少？付款方式如何？9.开店后利润大概为多少？10.现在如果我开店，你们会有什么支持？11.退换货的运费谁来承担？12.你们童装适合多大年龄的孩子。

13.我加盟后要是销售情况不好怎么办。

14.你们服装的价位比较高，不一定好卖。

15.你们服装的质量怎么样，款式如何。

主要是什么风格。

16.我如果加盟后，店铺装修是怎么操作。

17.你们的是否自己有工厂制作童装？18.你们衣服的定价如何？19.年终是否有返点?20.你们的品牌怎么样？21.如果加盟你们有什么政策支持？22.你们会对开店进行指导培训吗？23.价格太高消费者接受不了怎么办？24.怎么加盟你们品牌？25.品牌定位如何，主要竞争对手是谁？26.作为一个新品牌是否做过市场调查，结果如何？27.后续有什么服务支持？28.作为一个新品牌，如何推广？29.你们开店有哪几类?30.进货时，选货有样板和图片吗？31.你们这个品牌什么时候成立的？现在属于什么阶段了？32.现在有多少加盟店33.这个品牌的款式怎么样？34.加入后，销售情况不好再想退出公司会怎么处理？35.这个品牌如进商场应该如何操作？36.本公司可以老款换新款吗？各类异议问题解答1、问：是否有加盟费：答：您好！我们品牌是免加盟费用的。

销售一百问

一、销售前准备（）1、没有道具齐全的专业销售工具包（）2、打电话给客户之前没有明确的通话目标（）3、打电话给客户之前没有准备好开场白（）4、没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话二、电话销售（）1、接通电话时没有自报家门（）2、通话之前没有准备好客户拒绝的应对话术（）3、没有设计好通话的内容就匆忙的给客户打电话（）4、电话中使用了太多令人难以理解的专业术语（）5、电话中没有使用客户尊称（）6、通话结束前没有感谢客户来电或接听电话（）7、打完邀约电话之后没有把公司的名称、地址等信息发送短信到客户手机上三、展厅接待（）1、客户来店时销售顾问没有主动出门迎接（）2、客户来店后没有询问客户来店目的（）3、没有询问客户来店次数（）4、没有询问客户来店之前对产品的了解程度（）5、没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的（）6、客户进店后过了5分钟都没人给他倒水或提供其他饮料（）7、没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼四、需求分析（）1、没有询问客户的具体意向车型（）2、没有询问车辆的具体使用者（）3、没有询问车辆的主要用途（）4、没有询问车辆的使用环境（）5、没有询问客户原来所使用的车型（）6、没有询问客户为什么要换车或购买新车（）7、没有询问客户的计划提车时间（）8、没有询问客户的用车偏好（）9、没有询问客户的职业和工作地点（）10、没有询问客户是哪里人从而直接或间接的找到老乡关系（）11、没有询问客户来店前是否看过其他车型五、产品介绍（）1、没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍（）2、介绍某一项产品配置之前没有询问客户对该项配置的了解程度（）3、讲解完某一项专业技术之后没有询问客户是否理解（）4、介绍产品过程中没有主动引导客户参与互动（）5、没有把产品的明显缺点放在优点之后和客户发现之前主动的说出来（）6、呆板的使用了千篇一律的六方位绕车介绍法介绍产品（）7、产品介绍时没有妥当的化解客户的产品疑虑（）8、没有引用权威媒体或者第三方资料做辅助性证明（）9、销售顾问主动提及竞品车型（）10、销售顾问主动诋毁竞品车型六．试乘试驾（）1、没有适时的邀请客户参加试乘试驾（）2、在签订试乘试驾协议书时没有向客户逐一讲解协议书的条款内容（）3、试乘试驾时没有先试乘就试驾（）4、客户上车后过早把车钥匙交给了客户（）5、上车后没有帮助客户调整好舒适的坐姿（）6、没有向客户做简单的产品功能使用介绍就开始试乘试驾（）7、试乘试驾前没有向客户讲解应该注意的安全事项（）8、在试乘试驾过程中没有招呼好和客户一同前来的朋友（）9、没有给随客户一起同来的朋友赠送礼物（）10、试乘试驾结束后没有让客户填写《试乘试驾满意度调查表》（）11、试乘试驾结束后没有对客户的体验感受做总结（）12、试乘试驾结束后没有探询客户的购车意向七、产品确认（1、没有确认客户是否已经确定好具体意向车型就匆匆报价（）2、没有询问客户为什么喜欢他选定的意向车型（）3、没有邀请客户坐下来就站着讨价还价（）4、没有约束客户的期望值就开始报价格优惠（）5、没有确定客户当天是否能订车就开始找经理申请价格优惠（）6、没有向客户确认价格是否最后考虑因素就开始找经理申请价格优惠（）7、没有确定客户是否一定带够定金就去找经理申请价格优惠（）8、没有确认客户是否最后的购车决策人就去找经理申请价格优惠（）9、没有得到客户不会再到别处去比价的承诺就去找经理申请价格优惠（10、没有拿到客户的任何物件的情况下就去找经理申请价格优惠八、后续促进（1、报价时没有先报固定价再报可变动价（2、价格谈判时客户还没有明确说要购买就主动报出优惠政策（）3、在客户没有提出优惠要求之前就主动的告知价格优惠幅度（）4、没有识别客户话语的真假就相信了他所说的别家4S店价格更低的说法（）5、从头到尾都没有向客户介绍自己公司相对于竞争对手的差异化优势（）6、给客户打跟单电话时开口就询问考虑得怎么样（7、没有询问客户在价格一致的情况下会在哪家4S店购车（）8、在价格谈判遇到僵局时没有再次唤醒客户对产品或服务的满意度（）9、没有及时刹住客户提出的过分价格优惠要求（）10、没有努力了解到客户的心理价格底线（）11、找经理申请之后没有把价格往上收就同意了客户的价格要求（）12、当客户愿意往上加价时没有再做第二次加价要求（）13、在电话里向客户透露成交底价（）14、送别客户时没有一直送到看不见为止就匆匆转身回店（）15、上门拜访客户时没有带任何礼物就空手而去（）16、每次答应客户的一个要求时没有及时的向客户提出一个承诺或新要求（）17、直到送客户到店门口时才想起要求客户留电话（）18、没有合情合理的化解客户道听途说得来的产品负面评论九、报价成交（）1、签订合同时没有向客户讲解合同条款（）2、签订完合同后没有向客户列出提车时需要准备的资料清单（）3、预约客户来店交车时没有提前告知交车过程耗时（）4、预约客户来店交车时没有再次提醒应该携带的有关文件资料（）5、客户来店提车过程中销售顾问未获得客户同意即长时间离开（）6、客户去财务部门交纳尾款时销售顾问没有随同前往（）7、交车时没有向客户做详细的产品使用介绍和演示（）8、没有按照资料清单向客户清点随车资料（）9、向客户清点随车工具时没有向他演示如何使用（10、没有让客户填写《新车交车确认表》并签字确认（11、没有向客户介绍产品使用手册的内容构成和查阅方法（12、没有向客户介绍产品使用保养应该注意的主要事项十、交车仪式（）1、没有举行正式的新车交车仪式（）2、在举行新车交车仪式时没有其他人员参与鼓掌祝贺（）3、在交车时没有拿出《客户购车满意度调查表》让客户填写（）4、没有要求客户在《客户购车体验评价簿》上留下书面好评（）5、送别客户离店时没有送到看不见的地方就匆忙转身回店（）6、客户离店后超过3个小时都没有电话回访（）7、给客户打回访电话时没有表示祝福性问候（）8、没有向客户提出转介绍新客户的要求（）9、销售过程中缺乏足够的销售热情。

销售黄金问句100条

销售黄金问句100条以请教开头，颂扬客户1、销售是有说依旧用问比较容易，？2、讲故事比较容易，依旧讲道理比较容易？3、西洋打法容易，依旧太极打法容易？4、反对比较容易，依旧配合比较容易？5、当年刚刚创业的时候有没有遇到一些困难？您是如何解决的呢？6、 X X总，您企业经营得这么好，您个人成功的要领是什么？7、 XX总，公司在以后的一年或三年有什么进展目标？拿破仑希尔说过没有目标的人关心有目标的人达成目标，没有打算他就正在打算失败．8、你每年大约营业额是多少？9、达成这些目标最重要的关键他是什么？10、目前这些重要的关键公司具备哪些？还有哪些不具备？11、假如这关键不具备能不能达成公司的目标？12、达成这些目标最大的障碍是什么？13、这些障碍是现在才有的依旧往常就有存在的？存在多久了？14、过去三年这些障碍的存在，有没有让公司缺失一些客户？机会和利润？15、假如这些障碍连续三年会产生什样的结果16、以后五年是不是对我们企业及个人是专门重要的五年，假如这些障碍连续存在会可不能让公司缺失更多客户．机会和利润？17、公司目前有没有找到解决这些障碍的方法？18、往常有没有用过专门多方法去解决?成效如何样?19、公司进展障碍没有解决会可不能自动消逝？20、问题没有解决改日会可不能依旧困扰您？21、最近企业竞争仿佛越来越猛烈了，不知你们那个行业激不猛烈？以后会可不能更猛烈？22、企业的情况差不多上人做出来的，大部分的问题差不多上人的问题，您同意吗？23、有句话要做“商场如战场，一个军队要打仗，要不要训练？有多少将士要训练？24、部队要打仗司令专门重要，冲锋陷阵的连长重不重要？肉搏的士兵重不重要？25、假如一个部队把人找过来没训练就上战场，战况会如何？26、公司对人才培训有什么打算？有没有经费预算？今年有多少预算？27、电脑是依照什么脑设计的？28、一台电脑是硬件比较重要，依旧软件重要？29、十多年来，电脑软件有没有不段的升级？人的软件思维要不要升级？30、贵公司在硬件上大约已投资多少万，软件投入多少万？31、公司往常有做过哪些培训？32、成效如何样？33、费用如何？34、请的是那位老师？35、参加的那家公司．那位老师的培训？36、假如有同样或者更好的机会你们会选择吗？37、企业要进展是在营销、治理、领导、服务等方面，某一方面提升就能够了吗？依旧需要全方位的提升？38、以后的企业要做强做大，是靠领导者个人依旧靠团队？39、企业经营中错误的治理．营销方法大量使用会可不能让你缺失专门大？40、营销方面的问题大约有六个，营销战略．营销经营治理（经理）．面对面销售．行销．收款追债．客户服务．你看贵公司是某一方面需要提升，依旧需要全方面提升？41、你觉得一家公司销售经理的能力．跟这家公司的业绩有没有关系？有多大关系？42、同一个客户，不同销售能力的销售人员去面对面销售，结果会一样吗？43、你有没有算过公司每一通业务的成本有多大？不同的行销技巧人员的接听差距差多少？44、一个年薪三万销售人员与一个年薪一百万销售人员，差别在于用高体重，依旧销售技巧？45、你觉得是个别人提升对公司关心比较大，依旧大伙儿提升对公司关心比较大？46、面对如此猛烈残酷的竟争，一个企业领导者注重学习同时培养人才就一定成功吗？．假如领导者不注重学习同时不培养人才，那么他的企业以后就只有一条路叫死路一条，你同意吗？47、学习不一定成功，不学习一定可不能成功．你认为有道理吗？48、确实是说公司培训一定要做，只是选择那一种方式而已，是吗？49、我们应该培训职员那些能力？50、又如何快速有效的这些能力？51、如何样能够低成本培养这些能力？52、企业与企业之间的竞争是什么竞争？53、一个企业成立的目的是什么？54、个人与个人之间的竞争是什么？55、才能与才能之间的竞争是什么？56、在竞争专门猛烈的行业有没有人同样赚大钱？57、在专门多行业差不多上２０％的企业赚走那个行业８０％的钱，不知你们那个行业是不是如此？58、你选择成为20%优秀依旧80%一样？59、你凭什么成为20/%优秀的？60、请问某某老总．您对更轻松让您的企业进展的更好有没有爱好？61、请问各位，您学打乒乓球，要成为乒乓球高手，您是跟着王楠学好，依旧跟您的同事学好？62、花同样的时刻，同样的努力教练不一样，差别专门大，你同意吗？63、我不明白，我们的培训对上千家公司都有关心，对贵公司不明白有没有关心？64、一个人白手起家，先拥有什么高能力依旧高收入？65、能力是天生的比较多，依旧后天学来的比较多？66、我想请问，贵公司的人才在工作中解决问题的的能力是在学校里学来的比较多？依旧在工作中学到的比较多？67、一个企业的老总要想有钱又有闲要如何样才能做到？68、是自己去做依旧职员去帮你完成？69、一个老职员离开你的企业的时候，会可不能回来挖你的客户？会可不能回来挖你的人才？70、企业如何留住人才、拥有人才？71、最优秀的人才在那儿？72、贵公司70%的骨干是不是公司自已培养出来的？73、要想把人才留住，最重要的是什么？74、在当年将士，是毛委员长给的钱多依旧将委员长给的钱多？75、我们的企业给人才什么样的远景？76、两份工作您选择，您选择那份？77、企业要做强做大，老总的观念重不重要？78、要是一个老总不断的颂扬职员，职员的工作会可不能更卖力？79、在那个时代中，了解竞争对手重要吗？80、我们企业的成长速度跟同行业比是比较快的依旧比较慢？81、我们企业在同行业中排多少名？82、我们要是买马不训马，会带来什么样的结果？83、各位老总，您觉得培训职员是白费时刻，依旧节约时刻？84、一支军队要打仗那些人需要训练？85、各位老总，你的企业是游击队依旧特种兵？86、游击队与特种兵区别．在于身高体重依旧严格的训练？87、做对的情况，比把情况做对更重要，你同意吗？88、什么缘故有的企业百年老店，有的企业昙花一现？89、比产品卖不出去更惨的是，产品送出去钱收不回来，你同意吗？90、做为企业的领导，需不需要成长，与时俱进？91、你有没有发觉，你现在在经历的难题是别人曾经遇到过并成功解决过的？92、一家企业请专家来给我们做内训，费用贵不贵？假如让一百家来分摊，会可不能节约专门多培训成本？93、现在派人出去听一些公布课价钱高不高？94、距离远不是问题，要是有机会让你的业绩翻上三倍，让你去美国你觉得远不远？95、我明白你专门忙，没时刻，每个老总都有专门多事要做我请教你一个问题？你忙的目的，是为了把企业经营好依旧为了忙而忙．假如我们能协助你更轻松，把企业经营更好．你有时刻吗？请你明晚七点到96、你从事该行业十多年了才十多个人，你中意现在的现状吗？97、前台与前台之间的工资有没有可能相差三倍？98、优秀的人才与一样职员为企业制造的业绩会可不能相差三倍以上？99、我们的企业当好的人才流失，对我们的缺失会可不能专门大？100、假如那个问题不解决，会可不能让你的缺失更大？101、请问贵公司有多少职员？治理层有多少呢？营销人员有多少呢？102、某某老总？您对我们这种几百家企业分摊名师高额讲师费的模式感受如何？103、您认为那些课程比较适合您呢？104、依您之见那种卡比较适合您？105、产品的好坏是不是人在做？106、一个人学习力重不重要？107、企业进展需不需要好的人才？108、人才跑到竞争对手那儿去如何办？109、人才跑到对面开一家时需不需要人？会可不能回来挖你的人才?110、新公司开业有没有客户？会可不能回来挖你的？客户？111、做的好的企业里有没有一些你想要的人才？112、你公司的人才被猎头公司看中是好事依旧坏事？113、有些人你是不是一定要想方法留？114、你用对了什么方法把好的人才留在公司？115、当你一无所有的时候，有没有人还情愿跟着你？116、我们企业刚开始最需要人才的时候，要如何样才能留住和吸引人才？117、在那个岗位和那个职务上必须要具备些什么样的条件？118、企业所有的制度差不多上为结果服务的，你同意吗？119、公司的产品能够给客户带来什么样的好处？120、职员的工资是由职员来决定依旧由老总来决定？121、个人进展中跟对人重不重要？122、假如你老总对你家人好的时候，你会可不能比往常更卖力的做事123、如何样才能让你的客户看你就像专家？124、你能给顾客带来什么？125、你想把你的事业做好，是想要，依旧一定要？126、什么是信念？假如客户对培训有负面信念如何办？127、你是说投资学习卡没钱是不是?你从事什么行业？有没有一些同行业面对同样的客户的老总赚的钱比我们多专门多？是因为他们比我们高吗?体重比我们重吗?是不是他们经营治理企业的能力比我们好，是吗？那假如有一个大幅度提升企业经营治理能力的机会你要不要把握？这是你大幅度提升企业经营治理的能力确认函苦恼你确认一下．128、两个人跑步．速度一样快，是不是谁先跑谁先嬴？是不是嬴在起跑线？既然竞争对手也在学习培养人才，什么缘故不蠃在起跑线。

电话营销部分问答题

一、怎样识别客户需求？1.了解问题全面2.了解问题清楚3.有证据证明4.明确向对方确认二、电话营销人员透过哪些因素在电话里发现购买信号？1.交货时间限制条件2.产品运输、保管、拆装等问题3.关于产品使用保养等注意事项以及售后维护零配件供应等相关问题4.客户与你进行讨价还价询问折扣等价格方面质疑5.对产品的一些小问题提出具体修改意见或质疑时6.用假定口吻谈及购买7.询问最迟购买日期及有关要求8.对方向你提起产权、所有权相关问题时三、电话营销人员在策划营销内容，应传递信息时，应注意哪些内容？1.介绍自己2.确定对方是否为你的客户3.介绍产品特性服务特点要求符合对方需求4.准备好应对客户异议5.保证谈话不偏离主题6.谈话内容及信息具备逻辑性7.懂得何时结束谈话、如何结束谈话四、联系实际谈谈应怎样企业电话营销时如何定价？答：影响营销定价的因素（1）营销商品成本（2）市场状况的影响；市场商品供求状况；商品需求特性；竞争状态（3）货币价值喝流通量的影响（4）国家有关方针政策的影响。

企业定价目标（1）已获得近期最大利润为目标（2）以提高和维护市场占有率为目标（3）以获得均衡收入为目标（4）以稳定价格为目标（5）以适应和避免竞争为目标（6）以树立良好的企业形象为目标。

企业定价的步骤：（1）搜集信息，分析预测（2）确定定价目标（3）拟定价格方案（4）优选价格方案（5）定价方案的实施和调整。

定价的主要方法：（1）成本导向定价法：成本加成定价法，目标利润定价法，变动成本定价法。

（2）需求导向定价法：感受价值定价法，反向定价法（3）竞争导向定价法：随行就市定价法，投标定价法，拍卖定价法。

定价策略：（1）新产品定价策略：市场取脂定价法，市场渗透定价法，温和价格策略（2）产品组合的定价策略：产品线定价策略：非必须附带产品定价策略，必须附带品定价策略，配套定价策略（3）心理定价策略：尾数定价法，整数定价法，招徕定价法，单位标价法，数字联想定价法（4）差别定价策略：按不同的消费者差别定价，按产品的所处位置差别定价，按不同的销售时间差别定价，按不同用途差别定价（5）折扣折让价格策略：数量折扣，功能折扣，折让（6）地区定价策略：产地定价，统一交货定价，区域定价，基点定价，免收运费定价。

电话销售一百问

目录1、你们是做什么的？ (3)2、你说的5000多家平台都有哪些？ (3)3、你们的产品可不可以试用？ (3)4、我朋友说效果不好 (3)5、你们的价格太贵了 (4)6、我们目前没有预算了 (4)7、你先发邮件／传真，我们先了解下。

(4)8、我们已经做了。

(4)9、我现在没有时间，以后再说。

(5)10、我考虑下再联系你。

(5)11、目前订单太多，做不过来。

(5)12、我现在在外地，不方便。

(5)13、我不负责这方面，你联系网络负责人吧。

(5)14、我们不需要。

(6)15、现在做优化，价格更合算啊？ (6)16、你们发布宝没有效果能不能退钱？ (6)17、价格太高，做网络推广没必要投入这么多钱。

(6)18、你就说下，我一年要多少费用呢？ (6)19、别的产品都能有折扣，为什么你们没有？ (7)20、同行都做了，我们排到哪里，你怎么保证我们的效果？ (7)21、我们这个行业不合适推广，行业产品特殊，客户很少的？ (7)22、做发布宝，能不能把我的负面信息给屏蔽掉？ (7)23、我主要是做本地市场，不适合做发布宝 (7)24、我的客户都不上网的。

怎么来找我啊？ (8)25、我不做推广有些关键词也都在首页啊？ (8)26、我的业务都是通过招投标来的，你们发布宝对我没用 (8)27、网上不可信，我给骗过，不能相信。

(8)28、阿里巴巴是专业平台，效果会比发布宝好 (8)29、阿里巴巴好象要比发布宝便宜多了啊？ (8)30、我准备在专业门户做推广？ (9)31、你能保证成交我就做？ (9)32、如果真的有效果，你们帮我做推广，我做到生意给您提成？ (9)33、先给我找几家我的同行给我看看呢。

他们做的效果怎么样？ (9)34、我们企业只做大客户，网上都是一些小单子，我们不需要。

(9)35、我们公司有固定的销售渠道，网络这东西没必要搞 (9)36、发布宝我们肯定会做，不要急，我们还要在商量一下。

电话销售100问

任何一个产品，一项服务都不是十全十美，有优势就有不足。你真正了解你的产品优势和劣势吗？向客户提供需求的资本，能提供别人没做到的服务。
合作对象时刻都在变，没有永远的合作，只有永远的利益。深入了解客户所需，找出竞争对手的弱点
二十八、如何才能找到客户的关注利益点?
就是不断的向客户提问,你问的越多，客户说的越多,暴露的情况就越多，这样,你就能一步步化被动为主动,成功的发现客户的需要，并设法满足他 .
十二、如何拜访客户？
在拜访之前一定要先打电话约访约访好的客户一定要守时，客户是最看不惯违约迟到的人提前设计好开场白首先应该感谢客户,如“汪总,你这么忙还抽出宝贵时间来接见我,我感到非常荣幸,真是很感谢您”,其次是赞美客户和客户交换名片,并做自我介绍,如“我是万昌公司的某某,这是我的名片,请多指教” 介绍此次来的目的提出问题,让客户开口说话
始终保持热情真诚的态度
七、打电话时对方不给你机会介绍怎么处理？
• 也许对方真的很忙，礼貌道别，告知对方
你以后会再打给他。
• 对方也许对你公司有误解不认同，你可从
多方了解实际情况，消除误解，争取认同
八、约对方见面对方却一直以没有时间推迟怎么处理？
• 你可能没有把公司的特点讲清楚，或者说
没有深刻理解公司的产品
二十九、怎样找到与客户的共同点？
找到共同点，会让客户喜欢你，信任你并认同你首先，关心客户，从客户需求入手其次，察言观色，按图索骥以话试探，投石问路培养感情，把功夫用在销售之外
三十、建立共同点必须具备哪些基本条件？
至少有一方熟悉，能够通过对话或其他的方式进行下去
十九、问问题时最需要注意什么？
提一些客户喜欢并愿意回答的问题，可以促使双方的进一步交流

顾客一百问及其答案

顾客一百问及其答案1、手机三包都是哪几点啊？答：执行2001年11月15日实施的移动电话三包规定，具体的内容是：手机有性能故障无人为损害的前提下1、七天包退2、15天包换、3一年内包修2、同样的机子，为什么你们这里的价格要贵些？答：我们是浙江省最大的手机销售企业，我们的手机都是从厂家直接进货的，在价格上有绝对优势，而且我们的报纸广告打的买贵退差价，能保证手机比别人便宜,除非他们那里活动，会有极个别特价机便宜点。

3、同样的手机在你们话机世界里面，价格都是相同的吗？答：有区域分别的，每个地区会有点不相同。

4、为什么你们都介绍我这款手机？答：这款手机是本店目前销售最好的，性价比很好，而且在送精美的礼品，所以顾客都喜欢。

5、你们这里买手机，对我们顾客有什么保障？答：我们的手机都是正规渠道进的货，绝对能保证产品的质量，经专业的检验，杜绝假冒伪劣。

无假货、水货、在同行业中率先提出了“假一罚十”的承诺，是浙江省诚信商业示范单位。

6、手机是怎么充电的啊？答：新手机前三次要带机充12小时，前三次最好用直充，以后再用座充。

直充相当于慢充，座充相当于快充。

7、一般手机待机有多长啊？答：现在的手机功能比较多，相对耗电比较大，说明书上写的待机时间都是在某种条件提供的实验室里，在没有插入SIM卡的状态下进行的，与实际使用有所不同，具体使用时间视顾客使用情况及当地网络状况而定。

8、手机可不可上网？答：能上网。

但不是所有机型都能上网，要看GPRS、WAP功能有没有，同时SIM卡要支持才行。

但最好不要在手机上经常下载东西，避免病毒。

9、手机为什么拨不出去电话？答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；4、欠费10、我的手机是锂电池，一般晚上充电，可有时睡着了，一充就是一夜，不知是否有害？答：一般来说没什么问题，但是最好不要超过24小时，否则可能引起电池性能降低，甚至破坏。

百问百答(电话组)

电话组百问百答目录●电话营销人员组织●电话营销数据●电话营销文案表格●电话营销物料●电话营销场地布置●电话营销奖惩●电话营销话术●电话营销培训●电话营销三会召开●电话营销管理协调人员如何分工●电话营销目标分解●电话营销团队管理第一章节：电话营销人员如何组织1.电话营销人员如何组织？a：商场硬性要求按品牌出人b：按商场品牌实际情况出人c、兼职人员2.兼职人员招聘？a：大三大四的学生招聘，面试主要内容：人员稳定性、表达能力；b：中介公司介绍，人员统一先进行面试：人员稳定性、表达能力；第二章:电话营销数据1、电话数据有哪些来源？1）：老客户a之前在商场购买过家具、建材的顾客2）：陌生客户a之前在商场来看过家具、建材但未成交的意向顾客b其他商场做活动签到、团购顾客、c近期3个月购买建材顾客d正在装修楼盘e装饰公司f婚纱摄影楼g水电公司3)：跨行客户a银行b符合商场消费档次的车主c房地产近1年的交房业主2、如何分析数据？a：商场人员对当地楼盘信息较熟悉人员分析b：楼盘组调研后分析c：数据拨打完后分析3、如何整理电话数据？a：将客户所提供需要整理的数据全部放入一个文件夹可命名为未整理；b：新建excel表格，可命名为信息整理（若需要推送短信平台可做备用）；c：打开一个需要整理的数据文件，提取数据，复制粘贴入信息整理表格，排为一列，进行整理（如：调整统一字体、大小、颜色；排序；进行分列只提取一个手机号；去重等），经过整理后，新建一个excel表格，命名为序号+整理前的小区名称（或来源），将整理好的数据复制粘贴入这个表格，分为四列，调整页边距，整理完毕后，放入命名为已整理的文件夹。

4、电话数据如何去重？将需要整理去重的数据整理为一列，调整统一字体、大小和颜色——数据——重复项——删除重复项（注：需要去重的数据必须在一列内才能成功去重）。

5、电销营销需要对哪些数据信息进行数据统计？a、每日拨打情况数据统计（拨打总数；A+、A、B、C、D、E类数据；AB类数据占比）；b、预售卡数据和成功送卡数据；c、成功售卡/成功邀约客户数据对应电销人员进行统计，参与奖罚评比；d、提成与奖励相关数据。

电话话术之63种问题

一、白银电话营销开场白案例：喂，你好!是XX先生/女士吗?方便接电话吗现在?我这边是xx(公司)的!我姓X!我们公司有白银白银免费办理开户的业务，之前在股票机构里面做过，所以有你的联系电话，今天给你电话主要是做个投资的回访可以吗?1)近期股市高位震荡，你手中的股票仓位怎么样?2)股票你做多久了?3)平时有时间看盘/打理你手中的股票吗?4)一般都是做中长线为主的，还是短线来回做差价呢?5)能不能把你手中的股票报给我，我请操盘老师结合技术盘面给你个操作建议可以吗?……主要先和他聊他感兴趣的东西，然后介入白银白银，和股票对比，我们的优势在哪里，比如：24小时T+0全球交易的，可以买涨买跌双向交易机制的，每天成交量近200万亿美金，投资金额少1：12.5的杠杆，大户和机构是不能控制的……二、白银电话营销开场白话术大全当然，这也并不是绝对的，当面对准客户拒绝电话约访时，常常有以下十二种电话话语，对每一种话语，电话行营销都可用以下相应的礼貌话语回答，则可望约访电话销售成功。

话术一：“哦!是关于哪方面的事呢?”——(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您(时间)有空，我可以去拜访您吗?话术二：“把资料寄来就好。

”——我很乐意这样做。

(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你把资料寄过来就可以了。

”——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。

话术三：“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”——(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?话术四：“我有个朋友也在从事这种服务!”——如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?话术五：“我没钱!”——(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?话术六：“您只是在浪费您的时间!”——您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)话术七：“我对你们;服务没兴趣!”——(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

业务电话问答

一、接电话：1、您好！龙之杰公司！2、请问找哪一位？-----告诉姓名后-----好的！请稍等！我帮您转接！3、--------------------------对不起！他不在公司，请您留下电话号码，回头我转告他，并给您回电话！4、您有什么事找他？我能帮您转告吗？5、请问你是什么单位？------电话多少？--------您方便留个手机号码吗？二、经销商方面：经销商初次联系：1、您好我是龙之杰公司的某某，我们主要做………，想和您（或负责人）沟通一下，有没合作意向或机会2、客户正在忙，道歉，再约时间打过去。

3、客户不感兴趣，强调利益，市场前景，可通过电邮等方式传递产品信息。

4、客户兴趣很大，及时寄出资料，做好后期的跟踪。

顺便问下客户是做什么产品的，科室和医院的关系情况。

经销商电话来访或二次接触后电话内容：（首先要得到：单位全名，三证，联系人电话，手机之后）1、请问您主要是做什么产品的？（是某产品经销商、代理商还是生产企业？）2、请问您的客户主要涉及到医院哪些科室的？3、请问您主要负责哪些区域的销售？4、请问在这些区域中和您业务比较频繁或关系比较好的有哪些医院？5、请问你之前有做过类似的康复产品吗？6、请问你是从哪里了解到我们产品信息的？7、您现在需要了解我们公司哪个产品，或对我们哪个产品感兴趣。

或您愿意了解一下我们的产品吗？8、非常感谢您告诉我这些，谢谢。

祝福语三、医院客户方面：1.你好，打扰一下，请问主任在吗？2.主任你好，打扰了,我是广州龙之杰公司的(xx可说可不说)，我们公司主要是生产康复理疗设备3.请问主任,现在科室是以哪类病人为主(颈肩腰腿疼?神内?还是综合?)4.目前科室有哪些治疗仪器?(针对病源推广介绍相关产品特点,与同类产品的对比,龙之杰的产品优点是什么?)5.主任你觉不觉得目前科室的治疗仪器不太能满足病人的需求?6.有没有兴趣了解一些比较新颖的治疗仪器?7.要不这样主任,我给你寄些资料了解一下,如果有采购计划时可以多个参考和选择.8.请问主任你方便告诉我详细的地址和你的联系方式吗?。