营销计划部管理手册
营销管理中心管理手册营销管理中心机构设置制度范本
营销管理中心--管理手册--营销管理中心机构设置目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一、背景及目的--------------------------------第3页二、部门职能----------------------------------第3页三、营销管理中心组织架构----------------------第6页四、营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页营销计划管理制度-------------------------第28页营销信息管理制度-------------------------第34页营销业务管理制度-------------------------第36页渠道管理条例--------------------------第36页窜货管理规定--------------------------第59页签订销售合同管理办法------------------第69页盘库实施细则--------------------------第70页价格管理办法（略）市场推广、促销管理办法----------------第74页营销人员管理制度-------------------------第82页考核管理办法奖惩条例市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。
营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部、战略合作部、市场部、驻外分公司；部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
5.管理制度(营销管理手册)
湖北XX商品混凝土有限公司营销管理手册编制：批准：二〇一四年十月营销管理手册1. 总则2. 营销预算（计划）管理3. 例会4. 销售服务人员行为规范5. 营销培训管理6. 市场调研7. 市场开发8. 信息管理9. 公共关系管理10. 销售管理和统计分析11. 价格管理12. 客户资信管理13. 赊销管理14. 合同管理15. 竞标管理16. 区域管理17. 供货管理18. 客户服务管理19. 结算管理20. 货款管理附：销售政策服务政策1.总则1.1为使本公司营销工作高效、有序地运作，确保经营目标的实现，特制订本手册。
1.2本公司营销的宗旨：保持客户需求。
1.3本手册适用于本公司市场部的所有人员以及与营销有关的其他人员。
2.营销预算（计划）管理2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关预算（计划）、销售业务预算（计划）、客户服务预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。
2.2营销预算（计划）制订及实施：公司总经理会同下属市场部经理负责营销预算（计划）的制订，报呈董事长批准实施。
2.3制订依据：A.混凝土市场动态。
B.混凝土市场年度调研报告。
C.混凝土施工情况变化。
D.上年度销售统计。
E.上年度的公关费用情况。
F.销售人员和技术人员有价值的信息反馈。
2.4营销计划主要内容A.计划的简略概要。
B.当前经营状况。
C.主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。
D.想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。
E.为实现计划目标而采用的营销战略。
F.行动方案。
做什么，谁来做，何时做，成本等。
G.预计的损益表。
H.如何监控计划的执行。
2.5制订过程：A.每年11月开始，本公司根据2.3、2.4，提出本年度营销预算（计划）草案，12月1日前报呈总经理，总经理于12月15日前组织有关人员予以讨论是否通过，通过则汇入公司总预算。
B.本公司将公司批准确定的营销预算（计划）分解为市场部部门预算（计划）。
营销部管理规章制度
营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。
第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。
第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。
第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。
第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。
第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。
第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。
第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。
第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。
第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。
第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。
第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。
第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。
第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。
第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。
第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。
第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。
第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。
第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。
第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。
第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。
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**＊公司营销中心销售计划部管理手册分目录一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (3)四、岗位职责 (3)1、销售计划部经理岗位职责 (3)2、市场管理员岗位职责 (4)五、管理规范和制度 (4)1、目标管理制度 (4)2、计划管理制度 (6)3、滞销产品退换货制度 (9)六、操作流程 (11)1、办事处订单跟踪流程 (11)2、物流订单跟踪流程 (12)3、月销售计划下达、销售业绩考核流程 (13)4、滞销品退换货流程 (13)5、库存控制流程 (15)6、每周、每月各品类要货计划制定流程 (16)七、工具表格 (17)***公司营销中心销售计划部管理手册一、前言销售计划部作为公司营销中心的一个综合管理部门，主要负责制定公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。
本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作,是销售计划部的基础管理文件。
二、部门职能1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解,并落实实施,对具体的销售目标的完成承担责任。
2、完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常业务运作.3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作,协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。
4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营销副总。
5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度和忠诚度.6、合理的预算、支配和控制销售费用,保证销售费用计划的实施。
7、负责各区域市场滞销品处理的审批。
8、研究把握销售员的需求,充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，并予以检查控制。
9、配合营销中心企划部做好产品推广促销活动；按促销方案的要求进行货物陈列、宣传品的发放与张贴.10、预测渠道危机,检查渠道阻碍,解决渠道冲突;协助营销中心客户服务部做好售后服务工作。
营销管理手册
营销管理手册1. 引言营销管理是指企业通过市场调研、产品定位、营销策略等手段，有效地管理和提升销售业绩的过程。
本手册旨在为企业营销管理团队提供指导和参考，帮助他们制定有效的营销策略，推动企业业务增长。
2. 营销管理的重要性营销管理对于企业的发展至关重要，它能够帮助企业实现以下目标：•提高销售额：通过精确的市场分析和定位，以及有效的产品推广策略，实现销售额的提升。
•增加市场份额：通过与竞争对手的差异化竞争，扩大企业在市场中的份额。
•树立品牌形象：通过有效的品牌营销管理，塑造企业的品牌形象，提高品牌影响力。
•提高客户满意度：通过建立良好的客户关系和售后服务体系，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 营销管理的关键要素3.1 市场调研市场调研是营销管理的基础，它能够帮助企业了解市场需求、竞争对手情况和消费者行为，为营销决策提供数据支持。
市场调研的方法包括定性研究和定量研究。
定性研究可以通过深入访谈、焦点小组等方式获取消费者的意见和反馈；定量研究可以通过问卷调查、统计分析等方式获取大量数据，进行市场分析。
3.2 产品定位产品定位指企业将产品在市场中与竞争对手区分开来，为产品赋予独特的特性和价值。
良好的产品定位能够帮助企业建立竞争优势，吸引目标客户。
在确定产品定位时，企业需要考虑目标市场、目标客户和竞争对手等因素，并制定相应的营销策略。
3.3 营销策略营销策略是企业实现营销目标的行动计划。
有效的营销策略能够帮助企业在市场中获得竞争优势，实现销售增长。
常见的营销策略包括市场细分、差异化定位、产品定价、渠道管理、促销策略等。
企业需要根据自身的定位和目标来选择合适的策略，并不断优化调整。
3.4 品牌建设品牌是企业的重要资产，良好的品牌形象能够传递企业的价值理念，增加产品的认可度和消费者的忠诚度。
品牌建设需要长期的投入和持续的努力。
企业可以通过品牌广告、品牌体验、品牌形象塑造等方式进行品牌建设。
同时，建立良好的客户关系和售后服务体系也是品牌建设的重要环节。
营销管理手册
双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。
营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。
2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。
第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。
第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
营销内控制度手册模板
营销内控制度手册模板第一章总则第一条目的为确保公司营销活动的合规性、有效性及风险可控，提高公司营销管理的运作效率，制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于公司全体营销人员及相关部门在营销活动中的内控管理。
第三条原则（一）合法合规：严格遵守国家法律法规、行业规定及公司规章制度。
（二）风险可控：合理评估营销活动中可能出现的风险，采取有效措施进行防范和控制。
（三）效益最大化：在确保合法合规、风险可控的基础上，追求公司营销目标的实现。
第二章组织架构与职责分工第四条组织架构公司营销内控管理体系分为以下层级：（一）公司营销管理部门：负责制定营销策略、计划和内控制度，对营销活动进行总体协调和监督。
（二）区域市场营销部门：负责实施区域营销策略，组织和管理区域营销活动。
（三）业务部门：负责具体业务领域的营销活动，执行营销策略和内控要求。
（四）支持部门：为营销活动提供必要的支持和服务，如市场调研、产品策划、售后服务等。
第五条职责分工（一）公司营销管理部门：负责制定和修订营销内控制度，对营销活动的合规性、有效性及风险进行监控。
（二）区域市场营销部门：负责本区域营销活动的组织和管理，确保内控制度的执行。
（三）业务部门：负责执行公司及区域市场营销部门的营销策略和内控要求，开展具体的营销活动。
（四）支持部门：根据营销活动的需要，提供相应的支持和服务，协助业务部门完成营销目标。
第三章营销策划与实施第六条市场调研在开展营销活动前，进行市场调研，了解目标客户、市场需求、竞争对手等情况，为营销策划提供依据。
第七条营销策略制定根据市场调研结果，制定营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道拓展、推广活动等。
第八条营销计划制定根据营销策略，制定详细的营销计划，明确营销目标、时间表、责任人等。
第九条营销预算编制根据营销计划，合理编制营销预算，确保营销活动的资金需求。
第十条营销活动实施按照营销计划组织开展营销活动，确保活动顺利进行，达到预期效果。
营销部门管理制度
营销部门管理制度一、目的与原则为确保营销部门高效运作，提升市场竞争力，特制定本管理制度。
本制度遵循公平、透明、效率和持续改进的原则，旨在规范营销部门的工作流程、人员职责、业绩评估及激励机制。
二、组织结构1. 营销部门设部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 根据业务需要设立市场分析、销售管理、客户服务、品牌推广等小组，各小组设组长一名，负责具体的业务执行和团队管理。
三、工作职责1. 部门经理负责制定年度营销计划，监督执行，并定期评估调整。
2. 市场分析小组负责市场趋势研究、竞争对手分析和客户需求调查。
3. 销售管理小组负责销售目标的设定、销售策略的执行和销售数据的分析。
4. 客户服务小组负责客户关系维护、客户咨询解答和售后服务。
5. 品牌推广小组负责品牌宣传、活动策划和公关管理。
四、业绩评估与激励1. 营销部门的业绩评估以销售业绩、市场份额、客户满意度等关键指标为基础。
2. 根据业绩评估结果，对优秀团队和个人给予奖励，包括但不限于奖金、晋升机会和培训资源。
3. 对于连续未达标的团队或个人，进行辅导和必要的人事调整。
五、培训与发展1. 定期组织内部培训和外部专业培训，提升员工的专业技能和市场敏感度。
2. 鼓励员工参与行业交流，拓宽视野，了解最新市场动态。
六、信息管理1. 建立健全的客户信息管理系统，确保信息的准确性和时效性。
2. 营销资料和市场分析报告应及时更新，供全体员工查阅。
七、合规与道德1. 营销活动必须遵守相关法律法规，严禁不正当竞争和商业贿赂。
2. 维护公司形象，坚持诚信经营，尊重合作伙伴和客户。
八、制度修订本管理制度由营销部门经理负责解释和修订，修订时需考虑市场变化和公司战略调整，确保制度的适应性和有效性。
修订后的制度需经过公司高层审批后实施。
销售管理体系之营销手册
★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责（一）岗位职责1．审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。
2．审定营销部门所制定的年度营销计划与预算（包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配）。
3．审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。
4．当公司所处的营销环境发生重大变化时，及时研究对策并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令，同时支持和监控其执行过程及结果。
5．审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。
6．审定由营销部门(尤其是顾客服务部门)。
所提出的产品品质及服务质量改善提案和计划。
7．领导、监督和评估公司各职能部门的工作。
8．定期(每月)举行顾客满意度的调查，审定回访、投诉等统计报告，对全公司的全员营销体系进行测评。
(二)工作方式说明1．每月召开一次委员会工作例会；2．委员会各成员间可随时召开临时会议，与其他成员进行日常工作的沟通协调。
(三)特别说明“顾客满意委员会”的工作职责合并到“营销决策委员会”中，统称为一个名称，极力贯彻全员营销的体系。
二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1．以营销总监的职位，代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对营销系统的工作负全面责任。
2．组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。
3．组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4．向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。
5．进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布，并管理其过程和结果。
6．营销组织建设和人力资源管理。
7．品牌形象建设与管理。
营销部管理手册
2、具有一定的社会工作经验（半年以上）
3、必须综合气质佳，语言组织及表达能力强。
4、如具备一些销售必备的特长，可塑性强，入职条件可适当放宽。
（四）、入职资料
1、员工录用前后应向公司人事部所提交的材料包括：身份证、学历证书、职业证书、职位所需的证明证书等原件及复印件，原件审核后退回，复印件一式二份，一份备查，一份存档。
2、填写《员工履历表》
3、办理其它相关手续
（五）正式聘用
试用期合格的员工，由办公室填写评语呈报经理审批行文录用，批准手被录用者应将人事档案交公司户名下统一保管，并签订正式劳动合同，其工资、年资统一以正式任用之日起算，同时办理相关手续。
五、日常管理
一、部门管理基本规章
1、员工必须关心公司、高效工作、遵守职业道德。
工作程序包括：登记、面试、口试、笔试考核、拟录用、培训、试用、正式录用、解聘几部分。
（一）、人员招聘：
1、应聘资料人员挑选——办公室、营销部
2、初试——办公室和营销部负责人共同考核
3、复试和录取——公司负责人考核
4、试用期——公司对所录用员工均实行试用制度。试用期为三个月，期间签订试用合同。对试用合格的员工，由所在部门（单位）领导按其工作能力与业绩表现，填写试用期考核表。对试用期间认定为不合格的员工，可随时停止试用，且不补助任何资遣费及差旅费。
7、熟练掌握楼盘情况，各种办证、开户费用、银行按揭及付款情况，能快速计算首付款、月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。
8、爱护公物，售楼处以及样板房办公设备，家具不可随意移动。现场置业顾问要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查，发现问题及时向公司反映或者及时联系有关部门给予处理。保护和维护售楼处、样板房的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物不可乱摆乱放。禁止在售楼处大厅和样板房内用餐。
营销工作手册
营销工作手册第一章：营销的基本概念和原则1.1 营销的定义和重要性营销是指企业通过市场调研、产品开发、价格策略、推广和销售等一系列活动，满足消费者需求，实现利润最大化的过程。
营销对企业的发展至关重要，它决定了企业的竞争力和市场地位。
1.2 营销的目标营销的主要目标是提高销售额和市场份额，增强企业的竞争力。
同时，营销还应关注客户满意度和忠诚度的提升，以及品牌形象的塑造。
1.3 营销的原则1）市场导向：将市场需求和消费者需求作为营销活动的核心，提供符合需求的产品和服务。
2）综合营销：通过整合产品、价格、渠道和促销等要素，构建一个完整的营销体系。
3）创新营销：不断创新产品和营销策略，以适应市场的变化和竞争的压力。
第二章：市场调研与客户分析2.1 市场调研的目的和方法市场调研的主要目的是获取市场信息和了解消费者需求，为产品开发、定价和推广活动提供依据。
市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法进行。
2.2 客户分析的重要性和内容客户分析是对目标客户进行细致的分析和研究，了解其需求、行为和偏好，为产品设计和市场定位提供依据。
客户分析内容包括客户群体划分、购买决策过程、购买动机等方面。
第三章：产品开发和定价策略3.1 产品开发的步骤和原则产品开发包括市场需求分析、产品设计、测试和改进等一系列步骤。
在产品开发过程中，要关注市场的需求和竞争对手的动态，提供具有差异化竞争优势的产品。
3.2 定价策略的选择和实施定价策略是企业决定售价的原则和方法。
常见的定价策略包括成本导向定价、竞争导向定价和市场导向定价等。
在制定定价策略时，要考虑产品成本、市场需求和竞争状况。
第四章：市场推广和销售管理4.1 市场推广的方式和选项市场推广是向目标客户传递产品信息和促成购买行为的活动。
常见的市场推广方式包括广告、公关、促销、网络营销等。
在选择市场推广方式时，要根据产品特点和目标客户的偏好进行选择。
4.2 销售管理的原则和方法销售管理是指通过设定销售目标、制定销售计划、培训销售团队和监控销售绩效等一系列活动，实现销售目标的过程。
法思营销--企业营销人员管理手册(战略篇)
战略篇1、企业简介镀锌实业有限公司是一家集工、贸、房地产于一体的跨地区大型综合性企业。
风雨十来年，企业人南征北战，敢打敢拼，坚持贯彻“与时俱进，开拓进取，脚踏实地，永攀新高”的企业方针，本着“建设诚信企业，打造企业品牌”的经营理念，围绕“做精做强做大”的思路，取得了跨越式的发展，先后斩获“中国民营企业五百强”、“全国交通百强企业”（唯一制造类企业）、“AAA级资信企业”、“省名牌产品”、“中国交通名牌产品”等多项殊荣。
如今，企业已经具备了年产200万吨的综合生产能力，成为全国高速公路安全设施材料最大的制造商，华东地区最大的镀锌管、焊管制造商。
产品除了在国内市场占有重要地位，还远销美洲、欧洲、中东、东南亚等地区；同时，与美国、印度、荷兰、澳大利亚、阿联酋、韩国等国客商建立了良好的业务合作关系。
瞄准“十二五”，企业将加大投资的力度并加快发展的步伐，大力发展产品的配套生产、销售及供应能力，着重加强公司的营销队伍建设，实现“组织、队伍、战略、观念、管理、渠道”的六大突破，为企业三年“一百亿”、五年“二百亿”的营销战略目标夯实奋进。
2、市场环境分析有统计指出，世界上每年因腐蚀而报废的金属材料量大约为金属年产量的1/2，即使腐蚀报废的金属材料可以回收2/3，每年还是有相当于年产量10%的金属被白白损失掉。
再加上金属冶炼过程当中所消耗的能源，每年因腐蚀所造成的损耗数值难以想象。
就我国的实际情况而言，为节约钢铁材料并保证国民经济及人们生产生活的正常运行，解决好钢铁材料的防腐蚀问题，不仅符合我国既定的可持续发展战略，同时也是加强节能减排工作，构建资源节约、环境友好型社会的具体要求。
由于锌具有牺牲阳极保护钢基的作用，可使钢铁产品的使用寿命大大延长，因此长期以来镀锌就被视作钢铁长效防腐的措施；相比较其它的钢铁防腐办法——即金属的合金化（将钢铁制成含有特定金属元素的不锈钢，由于生产工艺复杂、价格昂贵，而导致普及性受限），与金属镀层防腐法（除镀锌外，常见的如镀铬、镀铝等）——更是具有价廉物美、污染较小、性价比高的显著优点。
管理手册营销管理中心机构设置
管理手册-营销管理中心机构设置一、引言营销管理中心作为企业组织结构中重要的一部分，在公司的发展中扮演着至关重要的角色。
其机构设置的科学性与合理性对于公司的管理与运营具有重要意义。
本手册旨在详细介绍公司营销管理中心的机构设置，以便员工和管理层更好地了解营销管理中心的职能和结构。
二、营销管理中心机构设置1. 营销部•1.1 营销部部长营销部部长负责营销部的整体管理工作，制定并实施公司的营销策略，协调各部门间的沟通与合作。
•1.2 销售团队销售团队负责公司产品的销售工作，根据市场需求和公司策略制定销售计划，并通过实施营销活动实现销售目标。
•1.3 市场推广团队市场推广团队负责公司产品的市场推广工作，包括广告投放、宣传推广、公关活动等，以提升公司品牌形象和产品知名度。
2. 经销管理部•2.1 经销部经理经销部经理负责公司产品的经销管理工作，建立经销网络，监督经销商的销售情况，确保产品顺利流通。
•2.2 渠道拓展团队渠道拓展团队负责开拓新的销售渠道，与潜在合作伙伴进行洽谈，并促成合作关系，以扩大产品销售领域。
3. 市场调研部•3.1 市场调研经理市场调研经理负责市场调研工作，收集市场信息，分析市场趋势，为公司的决策提供有力支持。
•3.2 数据分析团队数据分析团队负责对市场数据进行分析和挖掘，为营销部门提供数据支持，帮助制定有效的营销策略。
4. 客户服务部•4.1 客户服务经理客户服务经理负责客户服务团队的管理工作，确保客户的满意度，并及时解决客户投诉与问题。
•4.2 售后服务团队售后服务团队负责为客户提供售后服务支持，解决产品使用中的问题，保障客户权益。
三、总结营销管理中心的机构设置是企业运作的重要组成部分，合理的机构设置有助于提升公司的市场竞争力和经营效率。
通过本手册的介绍，希望全体员工能够清晰了解营销管理中心各部门的职责和协作方式，共同为公司的发展贡献力量。
以上是营销管理中心机构设置的相关内容，希望对您有所帮助。
通用营销部工作手册【可编辑范本】
平等、互利的原则，洽谈时应充分了解公司的需求和顾客的要求.洽谈
内容应全面详细,严禁洽谈有损于公司利益和形象、信誉的合同。对于
特殊合同,应由公司经理甚至总公司经理
草。要求做到平等互利、内容齐全、条款完备、责任明确、用语规范
严密。
4。2 合同评审
2.4.3 负责到公司客户的接待工作。
2.4.4 负责客户电话的接收及电话合同的签订工作。
2.5 素质要求
工作热情、大方。
2.6 质量目标
2.6.1 合同执行率９8%。
2.6.2 顾客满意率 90%。
2.6.3 顾客投诉（抱怨)处理率:100%;
2.6.4 体系运行效果综合评价达到 95 分。
3. 营销员
批准
１。0 营销部岗位描述
1. 营销科科长 1.1 职务名称：营销科科长 1.2 直接上级:饲料二厂经理 1.3 直接下级:营销统计、营销员 1.4 本职工作:饲料营销、顾客服务、产品宣传等 1.5 直接责任： 1.5.1 负责签订合同。 1.5.2 负责顾客反馈意见的接收． 1.5.3 负责服务的实施和验证、报告 1.6 领导责任 1.8.1 对饲料产品质量负责。 1.8.2 对ＩSO９000 质量体系运行情况负责。 1.8.3 对下属的工作质量和后果负责。 1.8.4 对原料采购质量负责. 1.7 主要权力 1.8.1 与顾客签订销售合同. 1.8.2 对营销员的管理权。 1.8 素质要求 1.8.1 有一定经验。 1.8.2 工作热情、大方、沟通能力强。 １.９ 质量目标 1.9.1 合同执行率 9８%。 1.9.2 顾客满意率 90%。 1.9.3 顾客投诉（抱怨)处理率 10０％。 1.9.4 在职员工受训率 100%，培训合格率１00％。 2. 营销统计
营销体系营销公司销售手册页u
****营销公司销售手册目录第一部分：市场营销部门设置及岗位责任制度第一章组织机构一、组织管理系统二、组织机构设置图第二章市场营销部岗位责任体系 1一、营销部经理岗位职责 1二、执行经理岗位职责 2三、区域主管岗位职责 2四、计划主管岗位职责 4五、财务主管岗位职责 4六、市场主管岗位职责 5七、储运主管岗位职责 5八、客户经理岗位职责 6九、理货（促销员）岗位职责 6 第二部分：市场营销部管理体系 9 第一章市场调研管理 9 第二章目标计划管理 131、目标管理 132、计划管理 16 第三章系统管理 191、例会制度 192、公司考勤制度 203、后勤保障制度4、工作制度 215、办公设备使用制度 236、保密制度 237、接待制度8、出差管理规定 249、宿舍管理办法 2610、通讯费用管理规定 27 第四章财务管理制度 28 第五章营销管理 281、产品品牌管理 282、价格管理 303、销售管理办法 32 4．管理制度 335、退货滞货处理办法 366、回款制度 377、客户提案意见处理制度 38 第六章储运管理 38 1、仓储管理制度 382、司机及车辆管理条例 40 第七章人事管理 411、销售部人员招聘及聘用制度2、奖惩制度 413、销售人员考核办法 42 第三部分：管理流程第四部分：表格管理第五部分：员工行为指南第六部分：附件第一部分岗位责任体系营销部经理职责一、行政隶属上级主管：****总经理直属下级：执行经理区域主管财务部市场部储运部二、主要职责一）以不断提高整体运行效率为核心任务二）以不断提高有效出货为基本保障1、负责整理分销网络渠道（1）指挥部属对北京各市场责任区域进行实地调查，弄清楚终端零售店的形态与数量分布。
（2）据此对渠道进行规划，确定每一级部属的职责及计划目标。
（3）不断总结成功经验，对区域市场进行滚动式或地毯式覆盖。
2、负责确定市场责任区域（1）依靠有组织的努力，依靠管理，把市场责任落到实处。
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销售计划部管理手册分目录一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (3)四、岗位职责 (3)1、销售计划部经理岗位职责 (3)2、市场管理员岗位职责 (4)五、管理规范和制度 (4)1、目标管理制度 (4)2、计划管理制度 (6)3、滞销产品退换货制度 (9)六、操作流程 (11)1、办事处订单跟踪流程 (11)2、物流订单跟踪流程 (12)3、月销售计划下达、销售业绩考核流程 (13)4、滞销品退换货流程 (13)5、库存控制流程 (15)6、每周、每月各品类要货计划制定流程 (16)七、工具表格 (17)***公司营销中心销售计划部管理手册一、前言销售计划部作为公司营销中心的一个综合管理部门，主要负责制定公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。
本手册详细描述了销售计划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售计划部的业务工作，是销售计划部的基础管理文件。
二、部门职能1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售目标的完成承担责任。
2、完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常业务运作。
3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等管理工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。
4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营销副总。
5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度和忠诚度。
6、 合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。
7、 负责各区域市场滞销品处理的审批。
8、 研究把握销售员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，并予以检查控制。
9、 配合营销中心企划部做好产品推广促销活动；按促销方案的要求进行货物陈列、宣传品的发放与张贴。
10、 预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助营销中心客户服务部做好售后服务工作。
三、 组织结构根据销售计划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：市场管理员市场管理员 市场管理员 武汉 福州 市场管理员 四川云南 沈阳 天津 市场管理员 市场管理员 湖北省 湖南省 销售计划部经理四、岗位职责1、销售计划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：办事处经理、区域经理、市场管理员(2)、主要职责A．负责组织编写公司的中长期营销计划，年度计划、月、周营销计划，拟定年度主要利润、销售指标，指导各区域市场制定相应的年度工作计划和年内目标分解责任计划。
B．负责公司营销业务的宏观管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问题及时向营销副总汇报。
C．负责公司营销管理大纲、目标的制定。
主持与各片区目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。
D．负责营销中心大型销售合同的前期准备工作（可行性论证、客户信誉考评），为合同的签约提供决策参考。
E．参与公司重大经营活动的谈判、组织、决策论证与策划。
F．负责各片区的营销管理、业务指导和配合服务工作。
G．负责管理各区域市场具体信息收集工作，对公司营销管理的重大问题进行调研，提出咨询意见。
H．负责指导、管理、监督和计划营销业务工作，改善工作质量和服务态度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。
I．完成营销副总临时交办的其他工作。
2、市场管理员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：销售计划部经理服务对象：各区域办事处工作人员及直属区域经理(2)、主要职责A．及时、准确收集和整理所负责区域的相关销售数据，制定每月销售计划，监督库存管理情况。
B．核对、处理订单。
C．跟踪订单处理情况，及时将订单处理情况反馈回所负责区域。
D．跟踪、反馈所负责区域的返利情况。
E．记录和反馈所负责区域反映的各种问题，并及时与相关部门沟通处理问题。
F．协助行政部完成对所负责区域的办事处经理、区域经理和各区域市场工作人员的考核。
G．督促所负责区域的客户档案管理工作，及时调整客户档案信息并送行政部备查。
H．完成销售计划部经理临时交办的其他工作。
五、管理规范和制度1、目标管理制度第一章总则第一条：目标管理是现代化管理的科学办法之一。
为了实现***公司的经营目标和达到预期的工作效果，每年必须明确制定企业的经营决策、纲领和企业发展的方针计划。
目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制定措施，确定制度，组织实施和严格考核，这有利于动员企业所有部门及全体员工同心协力，共同做好一年的工作；有利于提高现代化管理水平，增强企业素质，提高经济效益。
第二章制定目标的依据第二条：公司下达的销售目标、回款目标、费用目标和其他要求。
第三条：本公司的中长期企业发展规划、新产品开发规划、安全环保规划和其他规划等。
第四条：国内外市场的调查、分析、预测、情报信息资料。
第五条：公司的实际能力和现有水平，上年度公司方针目标实施中的遗留问题。
第三章营销中心目标编制的程序第六条：在每年年初，根据公司的经营目标，由各区域经理、销售计划部经理、营销副总提出本年度营销中心目标设想，经集体讨论，形成营销中心目标指导思想，并由营销副总下达指令。
第七条：根据营销中心副总指令，行政部、销售计划部、企划部等各部门分别提出本年度目标设想，并收集制定目标的依据资料。
第八条：各部门分头组织可行性分析论证，形成各部门目标计划。
第九条：征求各部门意见，根据反馈意见再讨论修订。
第十条：经营销中心办公会讨论审议通过，由销售计划部负责，在一月底编制出营销中心的方针目标。
第四章目标的执行第十一条：目标展开一定要坚持以数据为标准的原则，目标值尽可能定量化。
其内容一般包括销售目标、回款目标、费用目标、深度分销目标、日常工作目标、思想交流工作、职工福利等。
第十二条：营销中心各部门目标的展开，要根据营销中心目标的内容和所分管工作的重点，列出目标值和执行措施。
执行方法，由该部门经理编制，报营销副总批准。
第十四条：各区域市场目标执行一般包括目标项目、现状、目标值、采取措施、检查手段、评价、总结等项。
第十五条：各部门要紧紧围绕目标，结合部门实际，发动员工认真制定本部门的目标，保证公司的目标值都能落实到人，确保营销中心目标的实现。
各部门要在一月底前完成目标的制定。
第十六条：各区域市场目标由销售计划部经理主持与区域负责人一起研究、编制，报营销副总批准。
第五章目标的实施第十七条：为确保公司目标的实现，销售计划部每季度将组织一次“分阶段PDCA循环计划”。
第十八条：各部门要围绕营销中心目标和本部门的目标，认真组织月度“PDCA循环”。
每月25号前制订下月计划，总结本月计划实施情况，并在每月的月会上阐述。
第十九条：在目标的实施过程中，要充分发动员工，调动其积极性，广泛开展业务竞赛，确保各级目标值的实现和完成。
第二十条：建立目标检查跟踪制度，设立目标实施方案，将每项目标的展开情况，实施过程中的计划、协调、检查、调整、考核等情况认真记录，逐步达到目标管理标准化。
第六章目标的检查与考核第二十一条：各部门的目标管理由该部门经理负责，各部门必须认真做好目标的组织、实施、协调、检查和考核工作。
第二十二条：为确保目标的实施，在营销副总经理的领导下，由销售计划部经理组织有关人员对目标实施情况每月进行一次检查和考核，及时解决实施中存在的问题。
第二十三条：目标的检查和考核由总经理、营销副总经理、销售计划部经理、各职能部门的部门经理、各区域负责人参加。
对于存在的薄弱环节，集体分析原因，研究对策措施，营销副总经理组织制定整改措施计划，并由各有关部门组织落实整改。
第二十四条：根据目标值实现的情况，对每条目标值给予评价并考核，明确落实责任部门或责任人。
评价分为甲、乙、丙三级：A．甲级：按目标进度要求实施，且效果较好、成绩显著。
B．乙级：基本按目标进度要求实施，效果一般。
C．丙级：没有达到目标进度要求，效果较差且主要由于主观努力不够所致。
第二十五条：对目标进行检查和考核，对甲级目标视其难易、效果好坏等给予表彰、奖励，列入年终评选的重要条件；对只达到丙级目标的要追究其责任，认真分析原因，帮助纠正，并根据实际情况给予经济惩罚。
2、计划管理制度第一章总则第一条：营销计划管理工作的任务：A．在科学预测的基础上，为公司的发展方向、发展规模和发展速度提供营销依据。
B．根据市场需要和公司能力，签订各项经济合同，根据公司下达的销售目标编制公司的年度、季度、月度、周营销计划，使各项营销活动和各项工作在公司统一的营销计划下协调进行。
C．充分挖掘及合理利用公司的一切人力、物力、财力，不断改善公司的各项指标，以取得最佳的经济效果。
第二条：营销中心销售计划部是营销计划工作的综合管理部门，直接协调或管理各职能部门、各区域市场的营销计划工作。
第四条：为保证公司营销计划工作的正常开展，应加强综合营销计划管理，提高它在公司中应有的地位和作用。
各区域市场根据营销计划工作的要求配备专职（或兼职）的营销计划人员。
第五条：营销计划必须认真进行综合平衡，坚持“积极平衡，留有余地”的原则，不留缺口，不“打埋伏”。
第六条：营销计划是销售活动的行动准则和依据，营销计划一经下达，各部门都必须发动员工，采取切实有效的措施，保证营销计划的实现。
第七条：统计工作是公司的一项基础工作，是监督检查营销计划执行情况的重要工具，应准确、及时、全面反馈营销计划执行情况，禁止弄虚作假。
第二章长远规划第八条：长远规划是确定公司未来发展方向和奋斗目标的战略营销计划，通过年度营销计划的安排逐步实现，其主要内容包括下列几个方面：A．公司的发展方向。
B．公司的发展规模。
C．公司营销技能发展水平。
D．公司各项指标将要达到的水平。
E．公司组织、营销管理水平的提高和安全环保等条件的改善。
F．员工教育培训及文化建设。
G．员工生活福利设施的改造。
H．能源及原材料的节约。
第九条：编制公司长远规划的主要依据：A．经济及公司发展的需要。
B．市场需要。
C．公司的生产技术条件。
D．国内外营销理论和营销实践的最新成就和发展趋势。
E．改善管理、提高员工技术水平以后所能提供的潜力。
第十条：长远规划的编制工作由营销中心副总领导。
销售计划部负责汇总、分析、综合平衡，提出总体方案和上报。
各部门按规划要求负责搜集、整理资料提出专业规划（草案）。
第三章年度综合营销计划第十一条：年度综合营销计划是公司全体员工在营销计划年度内的行动纲领，又是安排季度、月度和周营销计划的重要依据。
因此，公司各个环节和各个方面的营销活动，都必须严格按营销计划执行。
第十二条：年度综合营销计划的制定采取统一领导、分工负责、综合平衡的方法进行编制，即由营销副总负责领导，各职能部门、各区域市场按“管什么业务，就编制什么营销计划”的原则，根据规定的营销计划表式，负责编制各专业营销计划，销售计划部负责拟定编制营销计划的总进度，组织综合平衡于年前一个月上报和下达工作。