中国银行业的服务调查问卷

服务质量的调查
1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]
中国工商银行中国银行中国建设银行
中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行
2．您平均光顾的频率是
1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周
3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：
4．选择这家银行的理由是[多选]：
离家近离上班地点近优质服务
业务丰富网点多品牌宣传
业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是：
6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：
（1）营业网点的环境：
（2）营业网点的安全保障：
（3）营业网点的秩序：
（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：
（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：
（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：
（7）是否有大堂经理为您服务：
（8）大堂经理的服务（主动热情）：
（9）业务流程便捷：
（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：
选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：
引导标志
电子利率牌
点（验）钞机
告示（宣传）栏
填单台
意见箱（薄）
其他
（11）营业网点的便民服务措施：
（12）营业网点的营业时间：
您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时
您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否
（13）排队等候时间：
您能够接受的排队等候时间是：
不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：
8．在营业网点服务方面，您最关注的是：
排队时间营业网点的秩序安全保障
办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：
引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他
理财类调查问卷
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
1.您的年龄? ( ) A20以下B20到30 C30到40 D40到50 E50以上
2.性别? ( ) A男B女
3.您的收入状况(月收入)? ( )
A1000以下B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上
4.您从事哪方面工作? ( )
A学生B职工C文化教育D金融行业 E IT行业F其他__________ 5.你是否常去银行? ( )
A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( )
A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________
7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( )
A窗口（柜台） B ATM机 C 电话 D 网上银行
8.您对银行的服务态度是否满意? ( )
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
9.您对金融知识方面了解吗? ( )
A很了解B了解C一般D不了解
10.您对金融理财产品的兴趣? ( )
A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买
C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买
11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构
12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( )
A期限B收益C风险D灵活性E其他________
13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( )
A很放心B放心C一般D不放心
14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )
A很关注B一般C不关注
15.您对理财产品的投资方向是否关注? ( )
A很关注B一般C不关注
16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？( )
A 详细了解B了解一点 C 不了解D没兴趣了解
17 您对理财产品风险的看法？( )
A 风险大B有一定风险 C 无风险D不在乎
18 您对现阶段银行理财产品的满意程度？( )
A 很满意B较满意 C 一般 D 不满意
19 您认为理财产品最佳投资渠道是什么？( )
A 基金B股票C 外汇D债券 E 保险 F 黄金
20 您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？( )
A 很有信心
B 半信半疑
C 没信心
D 不在乎
21 你理想中的银行理财产品？( )
A 收益高
B 风险低
C 随时存取
D 种类多样
E 其他________
22．您认为您需要什么样的理财产品?
23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?
24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：
（1）银行设置个人理财专柜：
（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：
（3）您能选择到适合自己的理财产品：
（4）服务人员对理财产品的业务能力：
（5）银行对理财产品的内容介绍详细：
（6）理财产品的种类丰富：
（7）理财产品的收益回报：
25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：
25．在个人理财服务方面，您最关心的是：
收益买卖方便风险信任度品种其他
26．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：
规模大有名气收取费用合理
服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多
机构覆盖全国等待时间短业务手续简便
营业时间长网点位置方便公司信誉好
安全性高设备故障少重视客户隐私
交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高
有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多
可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他。