公司行政服务指南(模板)
行政中心服务指南模板
行政中心服务指南模板
1、实施主体
列出实施机关的名称
2、设立依据
列明设定该事项的法律法规依据，包括法律、行政法规、国务院决定、地方性法规、规章、其他规范性文件等。每项依据要列出所根据的具体条款，并说明公布实施时间和文号。
3、审批类型
应明确每一行政审批事项的性质，分为行政许可、其它行政职权、行政服务。4、申报条件
办理本事项所需具备的资格条件
5、是否可网上预审批
是或者否
6、办理时限
列出承诺办理时限，一般以工作日为单位。含有特别程序的事项，特别程序不列入承诺时限，但特别程序应作出清晰的时限描述，明确特别程序执行单位的责任。行政审批服务事项的特别程序指：现场踏勘、现场勘验、检验检测、专家评审、公示公告、听证、中介、测绘等。原则上，涉及的特别程序，技术审查类时限不得超过20个工作日。公示公告、听证等时限按法定要求填写。
7、申报材料
需提交的材料应全面准确。应使用清晰的语言进行定性定量描述，不得使用类似于“法律法规规定的其它条件”、“其它有关材料”等兜底条款。详细罗列申请人应提交的所有表格和材料清单，并以编号形式列出，还应规定申请材料的形式标准和具体要求。须填写表格的，应提供表格样式及填写说明。可网上填报申请材料的，应列出下载相关表格的网址及填报要求。如有材料确需在审批过程中，视不同实际情况才能确定是否需要提交的，也应提前一次性告知，并在审批流程说明及流程图中清晰标注。
8、收费标准及依据
收费标准及其依据、缴费方式。
9、办理流程
备注：为了使行政审批服务流程更加规范，要求在编制流程时，将行政审批服务事项中的特别程序（包括现场踏勘、现场勘验、检验检测、专家评审、公示公告、听证、中介、测绘等）在流程环节中单独明确显示。例如:
(一次办好)加工贸易企业经营状况及生产能力证明审批服务指南【模板】
其他类权力
（一次办好）
加工贸易企业经营状况及生产能力证明
审批服务指南
**市**区商务局发布
目录
一、办理要素
（一）事项名称和编码 (1)
（二）实施机构 (1)
（三）申请主体 (1)
（四）受理地点 (1)
（五）办理依据 (1)
（六）办理条件 (3)
（七）申请材料 (3)
（八）办理时限 (4)
（九）收费标准和依据 (4)
（十）咨询服务 (4)
二、办理流程
（一）申请 (4)
1.提交方式 (4)
2.获取收件编号 (5)
（二）受理 (5)
1.材料补正 (5)
2.获取受理（不予受理）凭证 (5)
（三）办理进程查询 (6)
（四）获取审核决定书 (6)
（五）流程图 (6)
三、法律救济 (6)
（一）投诉 (7)
（二）行政复议或诉讼 (7)
四、表单填写 (8)
1、申请书申报填写方式 (8)
2、空白表格 (8)
五、有关说明 (8)
附件1 (9)
附件2 (10)
附件3 (11)
一、办理要素
办理要素包括：事项名称和编码、实施机构、申请主体、受理地点、办理依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费标准与依据、申请人权利和义务、咨询服务等。
（一）事项名称和编码
事项名称：加工贸易企业经营状况及生产能力证明审批
编码：*********。
（二）实施机构：**区商务局审批服务科。
（三）申请主体：在我区境内的加工贸易企业。
（四）受理地点:**区政务服务中心B区1楼11号受理窗口。
（五）办理依据：
1、《商务部办公厅关于使用新格式的通知》（商办机电函[2005]39号）第三条三、业生产能力审核单位为加工贸易业务审批机关，企业可在网上直接录入申报材料，审批机关对网上数据审核并经实地核查后，按要求在"商务部门审核意见"签注批准意见后打印，由审批机关和企业盖章。如企业的生产能力审核机关（如县外经贸局）和加工贸易业务审批机关（如省级）分属不同级别的外经贸管理部门，按"69号
政务服务中心标准化工作指南基本要求讲稿(动画)
标准化负责人
副主任
副主任
副主任
综合科、标准化办
业务科标准化职能
督查科标准化职能
各窗口 负责人标准化职能
窗口 兼职标准化员
（二）应明确标准化管理部门及各部门和各岗位 的标准化工作职责。详见教材，下面提重点：
最高领导 ：确定中心的标准化方针和与其相适应的标
准化工作任务、目标。 领导建立标准体系 。
标准化机构和人员：组织制定并落实标准化工作任务
四、制定和实施中心标准
制定和实施标准这是后面第五节和第六节要具体讲到的内容。
这里只要记住，制定和实施标准是标准化工作的主要 任务之一。
需要在这里关注的是，在制定和实施标准之前应编制和下达一个 计划。这计划称标准制修订计划（例下表），与年度计划不同。
标准名称 制或修订 归口部门 负责起草部门 起草人 计划完成日期
第四节 标准体系的建立
一、紧扣政务服务运行和管理的需要
在运行（服务提供）方面如： •政务服务的结果如何评价？——应有个什么样的服务规范 •政务服务如何组织展开？——部门和项目如何进驻？如何授权？项 目审批怎么进行？…… •政务服务按什么流程进行？ •服务事项如何进行操作？——一审一核、并联审批、首席代表制、 AB岗制、预约办件制…… •公共资源交易怎么进行？ ……
国家标准宣讲
GB/T 32170.1-2015
《公共服务事项办事指南梳理表》填写说明【模板】
《公共服务事项办事指南梳理表》填写说
明
1.服务事项：
一般有公共服务事项指向的行为（对象）和服务方式两部分组成。服务事项名称表述应简洁、清晰、准确、规范。
★可参考《国家基本公共服务体系“十二五”规划》（国发【2012】29号）等
2.子项：根据该服务事项针对服务对象、服务阶段所要求的申请材料及服务内容的差别，合理划分子项。
3.事项类别：
在方框中勾选“综合服务事项”或“公共服务事项”。根据《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发[2015]86号）精神，将共公共服务事项清单划分为两大类事项，即“综合服务事项”和“公共服务事项”。
综合服务事项。以创业创新需求为导向，其服务对象主要为公民及其组织即企业，主要服务领域包括有关政策支持、法律和信息咨询、知识产权保护、就业创业和职业技能培训等。
公共服务事项。以公共服务公平、可及为目标，其服务对象主要是公民，主要服务领域包括公共教育、劳动就业、
社会保障（含社会保险、基本社会服务等）、医疗卫生（含人口和计划生育）、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等。注，可以参照《国家基本公共服务体系“十二五”规划》的内容。
4.是否属于申请办理出具相关结果类：
在方框中勾选选项。申请办理出具相关结果类是指依法依规向申请人出具相关办理结果的服务事项，如鉴定、证明、认定、参保登记、低保办理等。
5.服务领域：
按项目具体分类选择填写。
综合服务事项：选择填写“①有关政策支持②法律和信息查询③知识产权保护④就业创业和职业技能培训”。
公共服务事项：选择填写“①公共教育②劳动就业③社会保障④医疗卫生⑤住房保障⑥文化体育⑦扶贫脱贫⑧热点及其他公共服务事项”。
行政审批事项办事指南(模板)
行政审批事项办事指南（模板）
单位名称(盖章): 单位主要领导签名:
办事分类: 部门内部办事分类:
填表日期：填表人姓名：联系电话：5586292
填表说明：
1.有“□”符号供选择的打“√”表示选该选项。
2.“办事分类”：分个人办事和企业办事，参照附件1（办事分类）。
3.“部门内部办事分类”：该办事事项在职能部门内部的分类。
4.“审批事项编号”：依据行政服务中心规定编号，要求编号必须唯一，不能重复。
5.“审批事项编号”：以行政服务中心规定的统一编号为准，要求编号必须唯一，不能重复。
6.“审批表格”：办理该事项需填写的审批表格，各职能局需要提供该审批事项相关表格的电
子文档，上传网上供办事人员下载。
行政服务大厅各项规章制度
行政服务大厅各项规章制度
一、大厅使用规定
1.1 进入行政服务大厅需出示有效证件，如身份证、户口簿等，并接受安检检查。
1.2 禁止携带易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入行政服务大厅。
1.3 禁止在大厅内吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。
1.4 禁止在大厅内私自摆卖商品或进行其他商业活动。
1.5 大厅内不得随意拍照、录音、录像，如有需要请提前向工作人员申请。
1.6 禁止在大厅内违法违规行为，一经发现将依法处理。
二、业务办理规定
2.1 公民办理各类业务需携带相关证件和材料，按照大厅指引的流程进行办理。
2.2 企业办理业务需出示相关证照和登记证明，如有代办人需出示授权委托书。
2.3 业务咨询需遵守排队顺序，如需等候，请配合工作人员引导。
2.4 如遇业务咨询或办理过程中有疑问或意见，请向工作人员反映，不得在大厅内滋生口角或冲突。
2.5 对于突发情况或突发状况，请及时向工作人员求助，遵守大厅工作人员的指引。
三、服务态度规定
3.1 工作人员需礼貌待人，态度和蔼，尊重每一位前来办事的公民和企业代表。
3.2 工作人员需积极主动为群众提供咨询和协助，解答疑问，助力办事。
3.3 工作人员需严格遵守工作纪律，不得私自放行办理或办理规定外的事项。
3.4 工作人员需维护行政服务大厅的秩序和环境，保持工作场所整洁。
3.5 工作人员需遵守工作制度，准时到岗上班，不得早退晚到。
四、违规处理规定
4.1 对于未遵守行政服务大厅规定的公民或企业代表，将按照规章制度进行处理。
4.2 对于工作人员在服务中出现失职、渎职等行为，将视情节轻重做出相应处理。
专业代理机构行政许可事项服务指南【模板】
专业代理机构行政许可事项服务指南
一、适用范围
本指南适用于保险专业代理机构经营保险代理业务许可审批、保险专业代理机构（非集团）高级管理人员任职资格核准的申请和办理。
二、事项审查类型
（一）中资保险专业代理机构经营保险代理业务许可审批
1.项目名称：中资保险专业代理机构经营保险代理业务审批
2.办理依据
《中华人民共和国保险法》第一百一十九条、《保险专业代理机构监管规定》第五条—第十条、第十二条、第十三条
3.受理机构
上海银保监局
4.决定机构
中国银保监会
5.审批数量
无限制
6.办事条件
（1）股东、发起人信誉良好，最近3年无重大违法记录，出资应自有、真实、合法，不得用银行贷款及其他形式的非自有资金投资。
（2）注册资本达到《中华人民共和国公司法》和中国银保监会有关规定的最低限额，且为实缴货币资本并实施托管。
（3）公司章程符合有关规定。
（4）董事长、执行董事、高级管理人员符合规定的任职资格条件。
（5）商业模式合理可行，公司治理完善到位，具备健全的组织机构和管理制度。
（6）有与业务规模相适应的固定住所。
（7）有与开展业务相适应的业务、财务等计算机软硬件设施。
（8）保险代理机构的名称中应当包含“保险代理”字样，且字号不得与现有的保险中介机构相同，中国银保监会另有规定除外。
（9）风险测试符合要求。
（10）法律、行政法规和中国银保监会规定的其他条件。
7.有如下情形的，不予批准
不符合中资保险专业代理机构设立条件的。
8.申请材料
9.办理方式
新办：一般程序。
10. 审批时限
自材料齐备正式受理申请之日起40个工作日内作出核准或者不予核准的书面决定。
公司行政服务指南(模板)
行
中国银行-中银花园支行：福田区彩田路5017号
建设银行-天健世纪支行：市福田区金田路4036
招商银行-红岭支行：福田区福中一路1016号
组织架构-行政部职能对接 | THE COMPANY STRUCTURE
行政部职能对接人
序号
对接事项
岗位
1 行政负责人
行政经理
行政事务审批
职能对接项
2 前台服务
1. 申请人
前台受理：协助盖章
2. 前台
带资料自行到物业缴费取卡
3. 申请人
1、费用：月卡：1000元/月；年卡：11000元/年； 2、次月停车费需本月提前缴费续租，逾期按首次办理规则提供资料； 3、中途退卡以物业管理处规定为准，请咨询物业管理处。
前台服务热线：
前台服务-柜子钥匙办理 | RECEPTION SERVICE
营业执照、车辆登记证、合规合格证书保管。 对集团及子分公司在生产经营中重点、难点及热点的 法律问题、重要工作决策前咨询、其他涉法问题。
企业宣传册设计、海报设计。
平台及系统 | PLATFORMS AND SYSTEMS
行政前台服务 行政后勤保障 公司周边生活圈 组织架构及职能对接
推广平台及办公系统
往
寄：员工的文件或小物件自行封装，注明收件人及地址，填写《登记
来
表》
收：员工收到往来物资，联系员工到前台自取
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新浩入职
门禁卡办理 停车位办理 柜子钥匙办理
物品寄递
会务及服务
快递收寄 往来新浩及现代苑物资 大物品搬离
对外会务需求 便民服务
前台服务-门禁卡办理 | RECEPTION SERVICE
申请门
禁卡
• 需身份证复印件1份（正反 面复在A4纸同面）
退还门 禁卡
1. 申请人
准备材料：门禁卡、交接单
• 接收申请人资料，于物业管 理处办理（申请日次周三办 结）
柜子钥匙申领
• 员工向前台申请，告之需 要使用的柜体标签编码 （编码参见柜身）
1. 申请人
2. 前台 （电话）
前台服务热线：
• 当场取得与编码 对应的钥匙，员 工签领。
柜子钥匙退还
• 若为离职人员，携人力资源部提供的《员 工离职交接表》和钥匙至前台办理；
• 若为搬离新浩的在职员工，携钥匙至前台 办理。
往
寄：员工的文件或小物件自行封装，注明收件人及地址，填写《登记
来
表》
收：员工收到往来物资，联系员工到前台自取
搬离：装箱大件物品从办公场所搬离（需放行条）
搬
➢新浩需求人告知前台，前台联系物业开具放行条，需求人到新浩物
离
业（负一楼）领取放行条将物资从货梯负3楼运走；（开放时间：09： 30~11：30，13：00~17：00，18：30~次日08：00）
➢ 需求人直接告知前台受理放行条。
✓默认选择——快递 ✓前台统一寄递(按一定时间规律 打包寄递，同时前台发邮件告知 寄出方与对方前台接收)。
✓物资根据摆渡车的情况 ✓一般2天内寄出
前台服务热线：
前台服务-对外会务需求| RECEPTION SERVICE
对外会务服务需求
特指：因公来访的集团外客人（合作客户、投融资合作人、政府机构、事 业单位、社会组织等重要客人）。
需求人：邮件、QQ、电话向受理人提出用车需求（用车时 间、用车人、用车事项、行驶路线、联系方式等）
受理人：车辆调度根据全部用车需求，根据调度原则进行车 辆调度。
用车服务热线： 总务专员
申请条件：公司领导用车、 重要客人用车、重要物资 用车、大件物资用车、紧 急事务用车。
调度成功：通知需求人及司机，信息互通； 无法调度：给予回复。
下面就跟我一起畅游吧！
导服：行政百事通
现任职行政部，提供行政导引服务。 咨询电话：8011、8012
目录
CONTENTS
1
行政前台服务
2
行政后勤保障
3
公司周边生活圈
4
组织架构及职能对接
5
推广平台及办公系统
前台服务 | RECEPTION SERVICE
行政前台服务
行政后勤保障 公司周边生活圈 组织架构及职能对接 推广平台及办公系统
2018
您实用的行政服务手册
公司本部行政服务指南
ADMINISTRATIVE SERVICE GUIDE
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2018年8月版
前言 / INTRODUCTION
首先感谢您来到这里，我是 ——-集团总部的”行政百事通“，希望通过浏览
我的空间，您能更快地了解集团总部的行政服务项目。为您提供行政服务及周边 生活圈指引、帮助您解决问题是我最大的荣幸，如果本空间的内容仍然无法解决 您的疑问，或者您对集团本部的行政服务有更好的建议和期待，请随时联系我， 我将竭诚为您提供帮助，并持续做出改善！
wenku.baidu.com1. 申请人
2. 前台 （电话）
• 检查柜子是否清空； • 确认后交接签字； • 若钥匙遗失，收取10元工本费。
前台服务-物品寄递| RECEPTION SERVICE
物品寄递
快
快递：指因公快递文件寄递
寄：员工自行打包贴上运单，放置前台，填写《登记表》
递
收：快递到达前台，前台联系员工自取
往来：特指VS往来物资
1. 申请人
前台受理：协助盖章
2. 前台
带资料自行到物业缴费取卡
3. 申请人
1、费用：月卡：1000元/月；年卡：11000元/年； 2、次月停车费需本月提前缴费续租，逾期按首次办理规则提供资料； 3、中途退卡以物业管理处规定为准，请咨询物业管理处。
前台服务热线：
前台服务-柜子钥匙办理 | RECEPTION SERVICE
准备材料：填写《接待/会务 需求申请表》，发送到行政责任 人，抄送会务服务对接人、前台
1. 申请人
受理：经上级审批后，与申请 人沟通确认，协调酒店、用车、 茶歇、工作餐、会议用品等安排。
2. 会务服务对 接人
会务当天，申请人对接来宾， 及时反馈信息，直至会务结束。
3. 申请人
服务热线：
前台服务-便民服务| RECEPTION SERVICE
受理人：沟通细节，预定酒店。成功 与否及时告知需求人。
费用：个人原因引起的退改签费由个人承 担； 说明：票务预订应符合差旅政策，参见 《集团员工出差管理规定》。
服务热线： 总务专员
服务热线： 总务专员
说明：1、默认客人到店自付费用，事后报 销，默认留房至当晚18：00；
便民用品
地点
前台
前台
医务类
创可贴、医用棉签、云南白药喷雾剂、 创可贴、医用棉签、一次性口罩、劳保手
一次性口罩、劳保手套
套
日常类
吹风机、熨斗、体温计、针线包、多头 吹风机、体温计、针线包、多头充电线、
充电线、一次性杯子
一次性杯子
借用的物品（一次性除外）， 请随借随还哦！
后勤保障 | LOGISTICAL SUPPORT
行政前台服务
行政后勤保障
01
02
公办司公周环边境生漫活游圈
组织架构及职能对接
推广平台及办公系统
03
04
差旅事项
用车申请
受理人
票务预定
受理人
酒店预定
受理人
日常维修
行政维修
受理人
受理人
物资申领
办公用品
受理人
员工宿舍
本部暂无
住宿办理
受理人
后勤保障-用车申请 | LOGISTICAL SUPPORT
用车申请
2. 前台
前台受理：签收完毕
• 收到前台电话通知后，申请 人本人到前台领取门禁卡
3. 申请人
说明 遗失补办需自费50元现金作为工本费，离职遗失自费或从工资扣除50元。
前台服务热线：
前台服务-停车卡办理 | RECEPTION SERVICE
停车卡办理
准备材料：身份证、驾驶证、 行驶证复印件、申请表（前台领 取）
后勤保障-票务及酒店预定 | LOGISTICAL SUPPORT
票务 预定
需求人：邮件、QQ、电话向受理人提出 需求（提供出差申请OA、出行时间、身 份证或护照号码）
酒店 预定
需求人：邮件、QQ、电话向受理人提需求 （入住人姓名、时间、联系方式、房型等）
受理人：沟通需求，票务预订，通 知需求人信息。