电子教案-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555第七章 文书工作 第二节 发文工作
《文秘实务与案例》教案 第二章 办公室日常事务管理第七节 办公零用现金管理
多媒体、案例
教学基本内容与教学设计
步骤一：案例导入
案例：秘书王晴刚到办公室，项目部小李就来找他借款。小李说元旦在即，项目部要召开一个茶话会，需要八百元钱买些茶点。
问题:这时候王晴应该怎样做？
步骤二：学习新知
由于用支票来支付小额费用难于实行，一些企业办公室中常设立一笔零用现金（或称作备用金），以支付本市交通费、邮资、接待用茶点费、停车费和添置少量的办公用品。作为秘书人员，应该明确办公零用现金的使用范围、管理要求，使用和报销的程序等事务。
第三，保存票据，详细登记。
支付现金后应保存好相关票据，将资金使用情况记录在零用现金账簿上。
第四，集中办理报销手续。
以定期办理零用现金支付项目报销手续。将某一时间段内所有的票据集中起来，粘在零用现金凭单上并经领导签字后，到财务部门办理报销。
课内练习
根据要求分组演练零用现金管理的工作场景。
秘书王明对2009年11月份的支出情况进行汇总，包括以下几笔：20日订阅报刊150元；10日和22日购买桶装水总计20元；14日加班午餐费55元；29日缴纳固定电话费100元。
秘书实务与案例课程教案
授课题目
第二章办公室日常事务管理
第七节办公零用现金管理
课时安排
1教学目标1. Nhomakorabea解办公零用现金的用途、范围
2.掌握办公零用现金使用和报销程序
教学重点
掌握办公零用现金的管理。
掌握办公零用现金的使用程序。
教学难点
掌握正确的办公零用现金的使用程序。
授课类型
理论加实践
教学方式
讲授法、案例法、讨论法、实践法
一、办公零用现金的管理要求
第一，保证资金安全。
第二，遵守财务纪律。
新编秘书实务课件-第七章文书处理与管理(第二版)
微型案例
某农林水利局全宗分类 2021年 会议类 组织人事类 生产类 品质类 … 2021年 会议类 组织人事类 生产类 品质类 …
第七章 文书处理与档案管理
3．组织机构—年度分类法 这种方法适用于立档单位内部组织机构多年一直不变，或 在比较稳定的根底上有所调整的全宗。
4．问题一年度分类法 这种方法是适用于历史档案和撤销机关档案。对现行机关 的档案，不宜采用这种分类方法。
第七章 文书处理与档案管理
• 2．文件材料的不归档范围
• 〔1〕上级机关的文件材料中，普发性不需本机关办理的文 件材料，任免、奖惩非本机关工作人员的文件材料，供工作 参考的抄件等；
• 〔2〕本机关文件材料中的重份文件，无查考利用价值的事 务性、临时性文件，一般性文件的历次修改稿、各次校对稿， 无特殊保存价值的信封，不需办理的一般性人民来信、 记 录，机关内部互相抄送的文件材料，本机关负责人兼任外单 位职务形成的与本机关无关的文件材料，有关工作参考的文 件材料；
规定了机关文件材料归档范围。 〔1〕反映本机关主要职能活动和根本历史面貌的，对本机
关工作、国家建设和历史研究具有利用价值的文件材料； 〔2〕机关工作活动中形成的在维护国家、集体和公民权益
等方面具有凭证价值的文件材料； 〔3〕本机关需要贯彻执行的上级机关、同级机关的文件材
料；下级机关报送的重要文件材料； 〔4〕其他对本机关工作具有查考价值的文件材料。
第七章 文书处理与档案管理
微型案例
第七章 文书处理与档案管理
二、归档文件的整理 〔一〕归档文件的整理原那么 1．遵循文件材料的形成规律和特点 2．保持文件之间的有机联系 3．区别不同价值并便于保管和利用 〔二〕归档文件整理的质量要求 1．应归档的文件材料必须齐全、完整 2．必须注意保持文件之间的有机联系 3．归档文件整理必须符合标准，便于保管和检索利用
秘书实务第二版课程设计
秘书实务第二版课程设计一、前言秘书是组织中重要的角色之一，他们承担着与上级领导沟通、管理文档、安排日程、协调各方面事务等重要任务。
为了提高秘书工作质量和效率，在此设计了一门名为秘书实务第二版的课程，旨在培养学生成为出色的秘书人才。
二、课程概述秘书实务第二版是一门为期16周的课程，由前期理论教学和后期实践操作结合。
本课程主要包括四个部分：秘书基本知识、秘书管理技能、流程操作、实践案例。
1. 秘书基本知识本部分主要讲解秘书工作的基本概念、职责和工作流程。
具体内容包括：秘书的定义及职责、管理控制与组织设计、有效沟通与协调、领导力与团队合作等。
2. 秘书管理技能本部分主要介绍秘书管理方面的技能和方法。
具体内容包括：文件管理、信息管理、时间管理、资料查询等。
3. 流程操作本部分将具体讲解常见的秘书工作流程，例如会议安排、行政档案管理、来访接待、出差安排等。
通过真实案例，参与者将了解其独特的注意事项、工作流程和沟通技巧。
4. 实践案例本部分将提供一些真实案例，参与者需根据分配的角色，完成相关安排和管理任务，并在课程结束时进行汇报分享。
三、授课方式本课程的教学方式主要采用课堂讲授和实践操作相结合的方式。
由专业的指导督导，为学员提供操作技巧，并进行相应经验分享和交流。
四、考核方式在课程结束后，参与者需完成一份课程总结报告，总结自己在秘书实务方面的收获和提高。
同时，还需完成一份秘书工作方案，根据实际情况提出相应的解决方案，评分细节如下：评分项占比课程总结报告60%秘书工作方案40%五、课程效果通过本课程的学习，参与者将收获思维和技能全面提升，具备秘书工作的管理和协调能力，更好地为领导团队提供支持和帮助，为个人职业发展添砖加瓦。
同样，也将为企业单位提供更专业、高效的秘书服务。
六、总结秘书实际上是企业管理者的得力助手，是企业顺利运转的中枢部门之一，其重要性不言而喻。
因此，为了提高秘书从业人员的综合素质和能力，培养更多优秀的秘书人才，这门课程《秘书实务第二版》应运而生。
秘书实务电子教案
文件销毁与保密
对于需要销毁的文件，应按照 规定进行销毁，同时确保文件
内容不外泄。
会议组织流程
01
02
03
04
会议通知与准备
确定会议时间、地点、议程等 ，并提前通知与会人员，做好 会议室的布置和设备调试。
会议签到与记录
负责会议签到，并做好会议记 录，确保会议内容完整、准确
秘书实务电子教案
• 秘书实务概述 • 秘书的基本技能 • 秘书实务工作流程 • 秘书实务案例分析 • 秘书实务中的法律与礼仪 • 秘书实务的未来发展与挑战
01
秘书实务概述
秘书的定义与角色
定义
秘书是负责协助领导处理日常工 作、提供行政支持和协调组织内 部事务的人员。
角色
秘书扮演着多重角色，包括助手 、协调员、信息员和事务员等， 旨在提高组织的效率和效果。
3
案例三
小王是一名人事秘书，突然接到一个电话，得知 公司的一位关键客户发生了重大事故，需要及时 处理。
05
秘书实务中的法律与礼仪
法律知识在秘书实务中的应用
保密义务
秘书需严格遵守保密义务，保护公司机 密信息，不得随意泄露或向外部透露。
合规性审查
秘书在处理公司文件和事务时，需确 保各项操作符合法律法规要求，避免
提供热情周到的接待服务，包括引领、 介绍、沟通等，确保来访者得到满意 的接待体验。
接待总结
对接待过程进行总结和评估，不断改 进和提高接待水平。
电话接听与转接流程
接听电话
及时接听来电，并礼貌 地询问对方姓名、单位
和通话目的。
转接电话
留言记录
电话礼仪
秘书实务电子教案
秘书实务电子教案课程名称：秘书实务电子教案目标学生：高级中学学生课程时长：2小时教学目标：1. 了解秘书实务的基本概念和职责。
2. 掌握秘书实务中的电子技能和工具。
3. 学习如何有效地处理文件、通讯和预约等秘书日常工作。
4. 增强学生的沟通、组织和协调能力。
教学内容：一、秘书实务概述1. 秘书实务的定义和职责。
2. 秘书在组织中的角色和地位。
二、秘书实务的基本技能1. 文件处理技能- 如何起草和处理文件。
- 如何进行文件储存和管理。
2. 电子邮件和通讯技能- 如何撰写和回复电子邮件。
- 如何使用邮件管理工具。
3. 电话和会议技巧- 如何进行电话和会议安排。
- 如何记录和总结会议内容。
三、秘书实务的预约和安排1. 预约技巧- 如何与客户和领导人预约会议。
- 如何安排和调整日程。
2. 酒店和交通预订- 如何为领导人安排住宿和交通。
- 如何协调行程安排。
四、秘书实务的电子技能和工具1. 电子表格和数据处理- 如何使用电子表格进行数据分析。
- 如何进行常见数据计算。
2. 文档处理和储存- 如何使用文档处理工具进行文件编辑和格式处理。
- 如何进行文件储存和备份。
教学方法：1. 讲解2. 示范演示3. 小组讨论4. 案例分析5. 练习和实践教学资源：1. 电子设备（计算机、投影仪等）2. 电子邮件和通讯工具3. 电子表格和文档处理软件4. 案例分析材料和练习题教学步骤：1. 导入（10分钟）- 通过提问和简单讨论引入秘书实务的基本概念和职责。
2. 讲解（30分钟）- 分别介绍秘书实务的基本技能和预约安排。
- 讲解电子技能和工具在秘书实务中的应用。
3. 小组讨论（20分钟）- 将学生分成小组，讨论并整理出有效处理文件、通讯和预约等秘书日常工作的关键点和技巧。
4. 案例分析（30分钟）- 分发案例分析材料，让学生通过案例分析来应用所学的知识和技能。
5. 练习和实践（30分钟）- 设计一些练习题，让学生在电脑上实践使用电子表格和文档处理工具。
电子课件-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555 第七章 文书工作
第七章 文书工作
第一节 收文工作
学习新知
五、催办和承办
2.承办
承办的文件范围包括： （1）上级组织机构针对本单位的指示，有的需向下传达贯彻，
有的在本单位内部执行； （2）上级领导交代的事项或需要办复的公文； （3）来自下级组织机构的请示及重要的报告； （4）平行单位或其不相隶属单位要求协作的函电、合同等； （5）承办部门对交办的批件必须件件着落，事事有回音，一般
催办的种类一般分为两种：一是对内催办，即由本单位的文书 部门对各承办部门公文承办过程实施督促检查，即对收文的催 办；二是对外催办，即由发文单位对自身发文的办理情况所进 行的了解、催询和检查督促，即对发文的催办。
办公室对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到文件、 函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散，如需备查， 应按照有关保密规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄， 原件应及时归档周转。
（2）拆封时注意不损坏文件，同时，要注意将封内文件取清，如发 现空封应及时与发文单位联系，查明原因。
（3）逐封核对来文，发现错送文件，应及时与发文单位取得联系并 退回；发现短少文事不符错送文件等，联系后妥善处理。
（4）拆封后的文件要单独存放，不要与已处理文件混放，更不要将 未处理文件让他人乱放和拿走。
（5）拆封后的空封筒应集中存放一段时间，以便一旦发现差错及时 核对查询。
第七章 文书工作
第一节 收文工作
学习新知
二、登记
登记所使用的方式主要有簿式登记、卡片式登记、联单式登记三 种。
在登记收到的文件时，应注意以下几点：
特点一名是称不能漏项簿，式能登在记登记时完成的卡项片目式，登应记即填上，需联要单后式补登的记，应
会签
第七章 文书工作
电子教案-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555第一章 办公环境管理 第二节 办公环境的整理及安全管理
授课题目
第一章办公环境管理
第二节办公环境与办公安全管理
课时安排
1
教学
目标
1.了解办公环境的内涵以及秘书办公区域的组成
2.掌握个人办公环境、上司办公环境及公共区域的清洁方法
3.掌握办公室安全隐患及排除方法
教学重点
掌握基本的办公环境构成、美化以及安全隐患及排除方法。
掌握办公区域整理的方法。
步骤二：学习新知
一、办公环境的基本构成与维护
二、办公区域的整理
1.个人办公责任区的整理
个人办公责任区指秘书办公桌椅围绕区域中的地面、墙壁、家具和秘书负责的所有办公设备、文件柜、书架、文具等。
2.由秘书负责的上司办公区域的整理
秘书在经过上司许可的前提下，对上司办公区的各类物品进行基本维护，主要工作包括清洁地面和桌面，及时处理废纸和垃圾，整理书籍、文件和办公物品。
教学难点
掌握正确的办公区域整理以及安全隐患及排除的方法。
授课类型
理论加实践
教学方式
讲授法、案例法、讨论法、实践法
教学资源
多媒体、案例
教学基本内容与教学设计
步骤一：案例导入
某天，有个顾问到一家公司去拜访，看到公司非常凌乱，显然没有清扫打理过。于是，他就问这家公司的老板为什么会这样的，老板告诉他说：“公司的日常清洁工作是请专职清洁公司清洁的，平时清洁公司会在早晨9点钟派清洁工来打扫卫生，可今天有事不能前来。”
四、办公环境的安全隐患及排除方法
课内练习
一、认真观察的书中的两个办公室场别进行检查与评估，指出其基本构成与要求，采用表格予以说明。
2.这两个办公室中存在哪些安全隐患？如何消除这些隐患？采用表格予以说明。
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章：秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章：商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章：商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章：秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章：办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章：信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章：时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章：危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章：秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析：重点环节1：文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2：会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3：商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4：商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5：危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1：信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2：时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3：秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括：本教案涵盖了秘书实务的各个方面，从基础的文件管理到复杂的危机应对，每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
《文秘实务与案例》教案 第七章 文书工作 第一节 收文工作
步骤二：学习新知
一、签收和拆封
1.ห้องสมุดไป่ตู้收
2.拆封
二、登记
三、拟办
四、请办和传阅
1.请办
2.传阅
五、催办和承办
1.催办
2.承办
六、办复和来文收集
1.办复
2.来文收集
课内练习
××分公司收到集团总公司的一份《关于各子公司财务负责人向集团总公司述职的通知》。作为分公司秘书的姜珊将按照收文处理程序进行收文。根据该情景，完成以下练习：
1.三位同学结组，一位扮演收发室人员，一位扮演办公室秘书姜珊，一位扮演分公司领导，模拟收文过程；
2.写出各部分收文程序的要领，填写收文登记簙，发文登记簙，文件传阅单，文件处理单。
课后作业
论述：
拟办也是文书处理中的决策活动吗？为什么？拟办对批办起什么作用？
教学难点
熟练掌握收文处理程序的规范化操作
授课类型
理论、讨论、练习
教学方式
讲授法、讨论法、案例法
教学资源
多媒体、案例
教学基本内容与教学设计
步骤一：新课导入
案例导入：
天地公司（中外合资公司）收到集团总公司的一份《关于各子公司财务负责人向集团总公司述职的通知》。作为天地公司的秘书将按照收文处理程序进行收文。秘书高山要完成收文的任务，首先要了解关于文书处理的一些规范，并对文书收文程序的各个环节的要求有所掌握。到底如何处理文件？
秘书实务与案例课程教案
授课题目
第七章文书工作
第一节收文工作
课时安排
3
教学
目标
通过本节学习，了解日常文书收文处理的程序及各环节的要求，熟悉收文办理的程序及各个环节的操作技能，掌握文书处理知识、方法与技能，完成日常收文工作
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义1.2 秘书实务的作用与意义1.3 秘书实务的基本原则与要求1.4 秘书实务的发展趋势第二章：秘书工作内容与流程2.1 秘书工作的主要内容2.2 秘书工作的基本流程2.3 秘书工作的时间管理2.4 秘书工作的沟通协调第三章：商务沟通与协调3.1 商务沟通的基本原则与技巧3.2 商务协调的基本方法与步骤3.3 商务会议的组织与安排3.4 商务洽谈的技巧与策略第四章：文书写作与处理4.1 文书写作的基本要求与规范4.2 公文的格式与结构4.3 文书的处理与管理4.4 电子邮件与电话沟通的技巧第五章：办公室管理与维护5.1 办公室环境布置与维护5.2 办公设备的使用与管理5.3 办公用品的采购与管理5.4 办公室安全与保密工作第六章：宴会与接待礼仪6.1 宴会礼仪的基本原则与程序6.2 接待礼仪的重要性与基本要求6.3 商务场合的着装与仪态6.4 跨文化交流中的礼仪注意事项第七章：商务旅行安排与管理7.1 商务旅行的基本准备工作7.2 机票与酒店预订技巧7.3 商务旅行中的交通与导航7.4 商务旅行安全与紧急情况处理第八章：信息收集与管理8.1 信息收集的重要性和方法8.2 信息处理的技巧与步骤8.3 数据库的使用与管理8.4 信息保密与分享的原则和技巧第九章：时间管理与个人效率提升9.1 时间管理的重要性与策略9.2 个人效率提升的方法与技巧9.3 任务优先级设定的原则9.4 个人职业发展规划与目标设定第十章：秘书职业规划与发展10.1 秘书职业发展的路径与前景10.2 秘书职业规划的制定与实施10.3 秘书职业素养的提升与修炼10.4 秘书在组织中的角色与职责重点和难点解析一、秘书实务概述：理解秘书实务的定义、作用与意义，以及其基本原则与要求，对于学生建立正确的秘书实务观念至关重要。
二、秘书工作内容与流程：掌握秘书工作的主要内容及其基本流程，是秘书工作顺利进行的基础。
秘书工作实务(第二版)(新编21世纪远程教育精品教材 经济与
第十一章电子类秘 书写作
第十三章文件处理
第一节工作日记、大事记 第二节工作计划 第三节工作总结 第四节工作简报 第五节外事工作文书
第一节总体要求 第二节命令（令）、决定 第三节议案、意见 第四节公告、通告 第五节通知、通报 第六节报告、请示 第七节批复、函 第八节纪要 第九节决策信息
第一节合同 第二节市场调查报告 第三节市场预测报告 第四节可行性研究报告 第五节经济活动分析报告
第一节络语言 第二节电子邮件 第三节电子短信 第四节
第一节新闻 第二节通讯 第三节简介书 第四节说明书 第五节导游词 第六节公关书 第七节招聘书与应聘书
第一节发文处理程序 第二节收文处理程序 第三节处置办毕公文
第十五章办会实操
第十四章办会概述
第十六章组织活动 实操
第一节办会常识 第二节会前事务 第三节会中事务 第四节会后事务
这是《秘书工作实务（第二版）（新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列）》的读书笔记模板，可 以替换为自己的心得。
精彩摘录
这是《秘书工作实务（第二版）（新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列）》的读书笔记模板，可 以替换为自己的精彩内容摘录。
作者介绍
这是《秘书工作实务（第二版）（新编21世纪远程教育精品教材·经济与管理系列）》的读书笔记模板，暂 无该书作者的介绍。
谢谢观看
秘书工作实务（第二版）（新编21 世纪远程教育精品教材·经济与
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者ห้องสมุดไป่ตู้绍
思维导图
关键字分析思维导图
实务
实务
教育
工作
秘书实务电子教案完整版
第一节 文档管理概述
三、文档管理的基本要求
(一)文书工作的基本要求 及时、准确、安全
第一节 文档管理概述
三、文档管理的基本要求
(二)档案工作的基本要求 1.统一领导，分级管理
2.维护档案的完整与安全 3.便于社会各方面利用
第一节 文字工作概述
一、文字工作的概念和内容
文字工作——将各种信息转变成书面材料 的工作。
包括文稿撰拟和文字记录两大类。 文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。
第一节 文字工作概述
二、文字工作的意义
(一) 秘书机构发挥参谋作用的重要途径 (二) 秘书机构做好其他工作的前提条件 (三) 秘书增长才干、展示才华的良好机会
(七) 会议成本预算
(四) 会议时间
第二节 会前准备
一、制订会议预案
（一）会议预案的内容和格式 1.明确召开会议的目的、任务 2.会议的规模 3.会议名称、时间、地点 4.会议材料的组织和大会发言安排 5.其他事项的安排
（参见教材第100-101页示例）
第二节 会前准备
一、制订会议预案
（二）拟订会议议程和日程
达思想、传达意图、记载活动而形成的一切文字材料。 公文是国家机关或合法组织在公务活动中形成，按照
规定程序来制发和办理，具有法定效力和规范体式的文书。 文件(狭义)是指组织在履行其法定职责或处理事务中
形成的各种公文以及有名称或标题的内部文书。
第一节 文档管理概述
一、文书与档案的基本知识
（一）文书工作的基本术语 2.文种、稿本
2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？ 3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？ 4.简述文稿撰拟的一般过程。 5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具
秘书实务第二版课程设计 (2)
秘书实务第二版课程设计一、设计目标本课程旨在培养学生在秘书实务领域内的专业能力，包括文件处理、会议组织、商务礼仪、信息查询、口头沟通等方面的知识和技能，帮助学生成为一名合格的秘书人员。
二、教学内容1. 文档处理本模块将介绍秘书实务中常用的各类文件的撰写、整理、保管和归档，在实践中帮助学生掌握各类文件的写作技巧和标准格式。
2. 会议组织会议是企业、机构正常运转的平台，本模块将介绍如何组织好各类会议，如安排日程、起草会议文件、成立表决委员会和处理会议记录等。
3. 商务礼仪合理的着装、得体的举止举止可以提升职场形象，营造职业风范。
本模块将详细介绍如何在职场中的礼仪和管理之间找到平衡点，并提醒学生在面试、庆典、宴会等场合中需要注意的礼仪。
4. 信息查询本模块将介绍各类信息查询工具和方法，如图书馆查询、网络查询、专业论坛查询等，帮助学生快速准确地获取所需信息并进行分析和处理。
5. 口头沟通口头沟通是秘书工作中不可或缺的一部分，本模块将介绍各种口头沟通的技巧、方法和注意事项，如如何有效地进行电话沟通、如何项目管理口头交流等。
三、考核方式考核方式采用以期末结业考试为主、平时作业成绩为辅的方式进行。
期末考试以笔试和口试两种形式。
平时作业主要包括文档处理作业、会议组织作业、商务礼仪作业、信息查询作业、口头沟通作业等。
四、教学方法教师将采用讲授、案例分析、小组讨论、实践演练、互动交流等多种方法进行教学，以帮助学生更好地理解和掌握秘书实务各个方面的知识和技能。
五、参考教材1.职场秘书实务，岳冠华，中国青年出版社，2019年。
2.商务英语口语与沟通，李红菊，人民邮电出版社，2017年。
3.学会沟通，凯瑟琳·帕金森，中信出版集团，2018年。
4.五步完成商务PPT，关美玲，电子工业出版社，2016年。
六、教学进度表章节内容授课时间第一章文档处理介绍文件的各类处理流程与标准格式及习惯3学时第二章会议组织会议的各类形式、组织技巧及文件的起草3学时第三章商务礼仪介绍礼仪，职场着装等2学时第四章信息查询介绍图书馆查询、网络查询等2学时第五章口头沟通电话沟通技巧及项目管理口头沟通3学时合计13学时。
现代职业秘书实务与案例分析(第二版
四、风土民俗
五、科学常识 六、餐饮常识
第三节 企管常识
一、公司常识 〔一〕公司的决策、经营机关 〔二〕公司的组织结构
二、公司产品(效劳)常识 〔一〕公司的根本情况 〔二〕公司所在行业的根本情况
三、人力资源常识
四、市场营销常识 〔一〕市场营销流程 〔二〕市场调查的重要性 〔三〕市场营销常用语
第四节 制定日程表的本卷须知
一、提高效率 二、留有机动时间 三、内外兼顾
第五节 日程表的管理
一、本卷须知 〔一〕不要懒于确认 〔二〕在时间上留有充分的余地 〔三〕上司不在时不能自行接受预约 〔四〕不能泄露上司的隐私
二、日程出现变更
三、提醒上司
第六节 安排约见
不管是接待客人还是拜访客户，作为秘书都要事先把约见的时
间、地点等细节问题安排好。一般来说，这些具体问题上司很少过
问，怎么安排都是秘书的事。为了防止出现过失，在以下几个时间
，一般不要给上司安排约见：
〔1〕上司快要下班的时候。
〔2〕上司出差刚回来。
〔3〕节假日过后上司刚刚上班。
〔4〕上司连续召开重要会议或参加重要活动后。
〔5〕上司的身体状况不是太好的时候。
四、开展速度
根本计算公式为：
％
开展速度〔％〕＝报告期水平÷基期水平×100
五、增长速度
根本计算公式为：
增长速度＝增长量÷基期水平×100％
第五章 人际关系
第一节 概 述
一、人际关系的含义 二、人际关系是客观存在的 三、对人们行为的科学理解 四、搞好人际关系的意义
第二节 处理人际关系的根本原那么
二、让上司了解自己
三、正确对待上司的“毛病〞
四、与上司的相处
秘书实务教案
秘书实务教案秘书实务电子教案课程说明：一、课程性质：“秘书实务”是我院大二学生院选课程，主要培养有社会主义觉悟的，德智体美全面发展的，了解秘书基本知识，具有办公室工作能力，适于从事社会各类机关、公司、企事业单位等社会组织的人才二、主要内容：第一章秘书实务概述第二章秘书的接待工作第三章秘书的沟通与协调工作第四章会议组织与服务第六章秘书的日常事务工作第七章文书处理与档案管理三、教学目标：本课程主要是使学生从感性的工作实践到理性的工作事理对秘书工作有一个基本的认识。
同时，配合一定的训练，使学生的认识有较大提高。
本课程以秘书实务为主，对秘书学原理部分遵照“必须”、“够用”、“精当”、“扎实”的原则有所取舍。
四、考核方法：平时表现与期末考试相结合。
五、成绩说明（说明成绩的构成、比例等） 1、课堂纪律：10% 2、作业：10%3、实训(含课堂讨论和实作)：20%4、期末考试：60%课题：秘书实务概述教学目标：1.了解秘书实务的内容2.了解秘书实务工作的性质与特点3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德4.掌握秘书实务工作的规律与方法教学重点：掌握秘书实务工作的规律与方法1教学难点：了解秘书实务工作的性质与特点课时安排：2个课时课型：理论课+实践课教学方法：讲授法、讨论法授课过程：学习秘书实务的目的是什么？（一）直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
（二）根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
一、何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
二、秘书实务的研究范围和主要内容是什么？（一）秘书实务的研究范围包括：1、秘书业务工作的一般理论2、秘书业务工作的具体内容3、秘书业务工作的工作规范4、秘书业务工作的运作程序5、秘书业务工作的具体方法。
秘书实务与案例分析教材
秘书实务与案例分析第二章秘书工作基本要求案例分析案例1：上司办公桌上的文件琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。
这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。
上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。
面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。
c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。
e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。
但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
案例2：秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。
她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。
这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。
下面有5个选项：a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。
b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。
d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。
这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。
e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案d企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
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4.说明封发的要求。
课后作业
如果你是校长的秘书，请对商务英语教研组组织师生游览长城的请示写一个50字左右的拟办意见
要求：假如你是吴月，请你完成上述任务，并将收集好的资料和做好的PPT文件以电子邮件的形式发给行政经理。
二、远达公司为了开拓国际市场，组织相关人员到欧洲进行了实地考察，需要形成一份报告给集团公司。假定你是远达公司行政秘书杨梅，下面是行政经理唐明需要你完成的任务。
1.说明起草文件的要求。
2.说明文件审核的具体方面。
教学难点
熟练发文处理程序的规范化操作
授课类型
理论、讨论、练习
教学方式
案例法、启发法、实训法、讨论法、情景模拟法
教学资源
多媒体、案例
教学基本内容与教学设计
步骤一：新课导入
案例导入：
XX市旅游局接到XX省旅游局转发的《中华人民共和国国家旅游局令》(第18号)文件中发布的《出境旅游领队人员管理办法》。小张核查、登记完文件后，交给吴主任。吴主任看完文件，批注了拟办意见，交给李局长。李局长当即批示，责成吴秘书起草一份学习该《办法》的文件，下发给市属各旅游公司，组织员工学习。
秘书实务与案例课程教案
授课题目
第七章文书工作
第二节发文工作
课时安排
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教学
目标
通过本节学习，了解常用发文工作的程序及各环节的要求，熟练掌握发文处理程序的规范化操作，并能够运用所学的文书处理知识科学地进行日常文书的发文处理
教学重点
掌握交拟与拟稿；审核与签发；印制与校对；用印与登记；封发与传递等发文的程序与要求
案例讨论：
吴秘书接受该项任务后，该怎样进行发文程序各环节的操作?
步骤二：学习新知
一、发文文稿的形成
1.拟稿
2.会商
3.核稿
4.签发
二、发Hale Waihona Puke 制作1.编号2.复核
3.缮印
4.校对
5.用印
三、发文的对外传递
1.发文的传递渠道
2.分发
四、办毕文件的处置
课内练习
一、大方公司是一家大公司，每天都有大量的文件、邮件需要处理。该公司文件存在传阅方式单一及管理不当的现象，影响了工作的正常进行。公司拟在近期内对办公室人员进行培训，培训重点是文件的传阅方式和要求。行政经理要求秘书吴月提供相关资料，并将文件传阅的方式和要求做成PPT文件。